Brand24 Review & Tutorial: Überwachen Sie Ihre soziale Präsenz und decken Sie versteckte Marketingmöglichkeiten auf

Wissen Sie, wer Ihnen online folgt und was sie über Sie und Ihre Marke sagen?

Wissen Sie, was für Ihre Konkurrenten funktioniert (und was nicht)?

Social Listening ist ein unschätzbarer Bestandteil des Online-Marketings, wenn Sie es ernst meinen, Ihre Marke auszubauen. Der Versuch, das Web auf jede einzelne Erwähnung hin zu überwachen, erfordert jedoch Zeit und Ressourcen - etwas, das den meisten Unternehmen fehlt.

In diesem Artikel erfahren Sie, wie Brand24 Ihnen dabei helfen kann, Ihre Online-Erwähnungen zu entdecken, die Kundenzufriedenheit zu steigern und mehr Leads für Ihr Unternehmen zu generieren.

Was ist Brand24?

Brand24 ist ein Tool zur Überwachung und Analyse von sozialen Medien, mit dem Sie Ihre Marke oder Ihr Produkt im Internet verfolgen können. Sie können es auch verwenden, um die Begeisterung für andere Marken, Produkte oder Keywords in Ihrer Nische zu messen.

In diesem Test und Tutorial konzentrieren wir uns auf drei Schlüsselelemente:

• So richten Sie das erste Tracking ein und verwenden die Plattform, um auf Markennamen zu reagieren.
• So verwenden Sie die Plattform, um nicht markenbezogene Opportunities wie verwandte Keywords und Hashtags zu finden.
• So verfolgen Sie Ihre größten Konkurrenten und vergleichen ihre soziale Traktion mit Ihrer eigenen.

Lass uns anfangen.

Teil 1 - Markennamen

In Teil 1 sehen wir uns an, wie Brand24 Ihnen dabei helfen kann, herauszufinden, was die Leute über Ihre Marke sagen, und wie Sie sofort Maßnahmen ergreifen können.

So richten Sie Ihr erstes Tracking ein

Um Ihre Marke zu verfolgen, müssen Sie ein Projekt erstellen. Jedes Projekt enthält ein Schlüsselwort oder eine Gruppe von Schlüsselwörtern, die sich auf Ihre Marke, Ihr Produkt oder das Thema beziehen, das Sie überwachen möchten.

Angenommen, Adam möchte ein Projekt für den Blogging-Assistenten einrichten. Er wird wahrscheinlich Schlüsselwörter eingeben wollen wie:

• Blogging-Assistent
• Blogging-Assistent
• Adam Connell

Als Nächstes wählen Sie, ob Sie alle Sprachen verfolgen oder auf eine bestimmte Sprache eingrenzen möchten:

Sobald Sie auf " Erwähnungen abrufen" klicken, beginnt Brand24 mit der Erfassung Ihrer Daten basierend auf den ursprünglich eingegebenen Schlüsselwörtern:

Verfeinern Sie Ihr Tracking

Sie können jedoch noch mehr tun, um Ihre Erwähnungen zu verfeinern. In den Projekteinstellungen können Sie Folgendes ändern:

Schlüsselwörter:

• Fügen Sie Ihre Hauptschlüsselwörter hinzu / entfernen Sie sie
• Erforderliche Schlüsselwörter hinzufügen / entfernen - Jedes muss angezeigt werden, damit die Erwähnung erfasst werden kann
• Ausgeschlossene Schlüsselwörter hinzufügen / entfernen - Keines davon kann angezeigt werden, wenn die Erwähnung gesammelt werden soll

Schließen Sie beispielsweise den Ausdruck "Zaubertricks" aus, um unerwünschte Assistentenreferenzen zu entfernen:

Quellen:

Wählen Sie die Quellen und Kategorien aus, in denen Brand24 nach Erwähnungen sucht. Zum Beispiel Facebook (einschließlich bestimmter Seiten), Twitter, Blogs, Forum, Nachrichten, Video, Instagram, Web, TripAdvisor und Yelp:

Berichte:

Entscheiden Sie, wie oft Sie E-Mail-Berichte erhalten möchten und welche Kriterien Sie für Ihre Sturmwarnung wünschen:

Wie man auf Erwähnungen reagiert

Nachdem Sie Ihr erstes Projekt erstellt haben, ist es Zeit, Ihre Erwähnungen zu analysieren. Es empfiehlt sich, Ihr Brand24-Dashboard regelmäßig zu überprüfen, damit Sie schnell auf Erwähnungen reagieren können.

Beginnen Sie mit der Auswahl von Erwähnungen aus dem linken Menü. Sie können wählen, ob alle Plattformen, einige Plattformen oder eine bestimmte Plattform überprüft werden sollen:

Auf falsche Erwähnungen prüfen

Es ist erwähnenswert, dass Sie die Ergebnisse überprüfen müssen, die die Brand24-App sammelt. Zum Beispiel überwache ich meinen Namen, aber es gibt andere Personen mit demselben Namen. Brand24 hat diesen Tweet aufgegriffen:

In diesem Fall muss ich verhindern, dass dieser Name erneut erkannt wird, also blockiere ich den Autor:

Auf positive Erwähnungen reagieren

Hier ist eine Erwähnung meines Namens durch Crackerjack Marketing [@crackerjackmktg] für einen Artikel, den ich im Sendible Insights-Blog geschrieben habe:

Das erste, was korrigiert werden muss, ist das Sentiment , das derzeit auf Neutral eingestellt ist :

Hinweis: Die Brand24-App bewertet jede Erwähnung als negativ, neutral oder positiv. Es macht es nicht immer richtig oder manchmal ist es unsicher, in welchem ​​Fall es auf Neutral gesetzt wird.

Diese Erwähnung sollte positiv sein , daher werde ich die Punktzahl ändern:

Das zweite, was ich tun möchte, ist, mich mit Crackerjack Marketing zu beschäftigen und ihnen dafür zu danken, dass sie sich die Zeit genommen haben, den Artikel zu teilen und meinen Namen zu erwähnen.

Durch Klicken auf die Schaltfläche Engage wird Twitter in einem anderen Browser-Tab geöffnet:

Und jetzt kann ich antworten:

Auf negative Erwähnungen reagieren

Brand24 kennzeichnet einige Erwähnungen als negativ. Es ist wichtig zu überprüfen, ob dies das richtige Gefühl ist. Wenn es sich um ein negatives Feedback handelt, haben Sie die Möglichkeit, in eine schwere Situation einzutauchen und diese außer Kontrolle zu bringen.

Hinweis: Sie können auch Warnungen für Ihren Produktnamen und Schlüsselwörter wie "Probleme", "Probleme" oder "Probleme" einrichten.

Zwei weitere Orte, um Erwähnungen zu verfolgen

In Brand24 gibt es noch einige weitere Stellen, an denen Sie nach positiven und negativen Erwähnungen suchen können.

# 1: Stimmungsfilter

Sie können für alle negativ überprüfen, oder alle positiv, erwähnt das Gefühl Filter verwenden:

# 2: Registerkarte "Zitate"

Sie können auch auf der Registerkarte "Zitate" nach negativen und positiven Erwähnungen suchen . Es ist praktisch, wenn Sie keine Zeit haben, alle Erwähnungen in Ihrem Dashboard zu durchsuchen.

Die Ergebnisse hier geben Ihnen einen Überblick über den allgemeinen Kontext einer Diskussion. Oben finden Sie eine Filteroption, mit der Sie zwischen positiven und negativen Erwähnungen wählen können. Hier ist ein Beispiel für eine positive Erwähnung des Blogging-Assistenten:

Sie können auf den Autorenlink klicken, um weitere Informationen zu erhalten:

Hinweis: Mit Brand24 können Sie positive Kommentare Ihrer Markenbotschafter verfolgen oder auf einen unzufriedenen Kunden reagieren, bevor die Situation außer Kontrolle gerät.

Teil 2 - Verwandte Schlüsselwörter und Hashtags

In Teil 2 sehen wir uns an, wie Sie mit Brand24 nach verwandten Keywords und Hashtags in Ihrer Nische oder Branche suchen können.

Sie müssen wie in Teil 1 ein anderes Projekt erstellen, damit Sie die Schlüsselwörter und Hashtags eingeben können, die Sie überwachen möchten.

So finden Sie Hashtags ohne Markenzeichen

Schauen wir uns einige Beispiele an, die Sie ausprobieren könnten.

Überwachen Sie auf Hashtags für die Industrie oder Nischen

Sie können Hashtags in Brand24 hinzufügen. Geben Sie also Hashtags für Ihre Branche ein. Zum Beispiel #blogging:

Achten Sie auf Influencer in Ihrer Nische

Sie können auch die Top-Influencer in Ihrer Nische finden. Unter #blogging sehen Sie:

Hinweis: Wenn Sie auf die Registerkarte Analyse gehen, können Sie sich eingehender mit Influencern befassen, einschließlich der interaktivsten Erwähnungen, der beliebtesten Autoren, Erwähnungen nach Kategorien, des Einflusses von Social-Media-Autoren und mehr.

Finden Sie relevante Hashtags

Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Hashtags überwacht werden sollen, verwenden Sie ein Tool wie Hashtagify , um die relevantesten Hashtags in Ihrer Nische zu finden. Wenn Sie beispielsweise den Begriff #blogging eingeben , können Sie verwandte Hashtags und Top- Influencer entdecken, die Sie Ihrem Projekt hinzufügen können:

Verfolgung von Hashtag-Kampagnen

Eine der im Brand24-Blog vorgestellten Fallstudien erzählt, wie die Marketingagentur NordicTB Collective #LatviaRoadtrip für eine Hashtag-Marketingkampagne mit Latvia Tourism verwendet hat.

Mithilfe von Brand24 konnten sie die Leistung ihrer Kampagnen in Bezug auf die Reichweite der sozialen Medien, die Anzahl der Erwähnungen und Interaktionen verfolgen:

So finden Sie Keywords ohne Markenzeichen

Neben Hashtags können Sie auch Keywords ohne Markenzeichen verfolgen, die sich auf Ihr Unternehmen beziehen.

Schauen wir uns einige Szenarien am Beispiel von AWeber (einem E-Mail-Marketing-Dienstleister) an.

Fügen Sie qualifizierende Wörter hinzu

Menschen lieben es, soziale Medien zu nutzen, um Produktempfehlungen zu erhalten. Sie haben wahrscheinlich diese Art von Fragen gesehen:

• " Kann jemand einen E-Mail-Marketing-Service vorschlagen?"
• "Welchen E-Mail-Marketing-Service empfehlen Sie?"

Sie können in Brand24 qualifizierende Wörter wie "empfehlen" oder "vorschlagen" hinzufügen, indem Sie die erforderlichen Schlüsselwörter in Ihren Projekteinstellungen verwenden:

Brand24 gibt die relevanten Erwähnungen zurück, die die Schlüsselwörter "E-Mail-Marketing" und "Empfehlen" enthalten. Obwohl Sie nicht jedes Wort im Dashboard sehen können:

Sie können sie vollständig sehen, wenn Sie den Tweet öffnen:

Fügen Sie Schlüsselwörter hinzu, die sich auf Ihre Produkte und Dienstleistungen beziehen

Mit Brand24 können Sie nach Personen suchen, die Hilfe zu verwandten Produkten und Dienstleistungen suchen.

Zum Beispiel könnte AWeber nach Phrasen suchen, die sich auf E-Mail-Marketing beziehen, wie z. B. "Öffnungsraten verbessern" .

Fügen Sie Ihre Phrase in die Projektschlüsselwörter ein. Verwenden Sie die ausgeschlossenen Schlüsselwörter , um sicherzustellen, dass Sie Ihre Marke nicht finden:

Im Dashboard des INMA-Blogs wird erwähnt, wie Boston Globe Newsletter verwendet, um das Engagement zu fördern :

Und hier am Ende des Artikels befindet sich eine Q & A-Sitzung, die das Schlüsselwort enthält:

Bonus: Wenn Sie den Artikel lesen, werden Sie sehen, wie das Verfolgen dieses einen Keywords zu viel relevanteren Fragen führt, die ein E-Mail-Marketingdienst verwenden könnte.

Hinweis: 80% der Verbraucher recherchieren oder fragen online, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen. Durch das Verfolgen von nicht markengebundenen Keywords und Hashtags können Sie Konversationen finden, in denen Sie in den Kommentaren Ratschläge geben können, ohne zu aufdringlich zu sein.

Teil 3 - Wettbewerber

Bisher haben wir uns mit der Verfolgung von Erwähnungen von Marken und Nicht-Marken befasst. In diesem Abschnitt sehen wir uns an, wie Sie Ihre Hauptkonkurrenten verfolgen und vergleichen können.

Verfolgen Sie Ihre Konkurrenten

Sie verfolgen Ihre Konkurrenten in Brand24 genauso wie Ihre eigene Marke - indem Sie ein neues Projekt mit Ihren Keywords erstellen.

Ein Konkurrent von AWeber ist beispielsweise MailChimp. Erstellen wir also ein neues Projekt mit dem Schlüsselwort MailChimp:

Vergleichen Sie Ihre Konkurrenz

Brand24 enthält eine Registerkarte " Vergleich", auf der Sie bis zu 5 verschiedene Projekte vergleichen können. Dies ist eine nützliche Methode, um grundlegende Statistiken Ihrer Konkurrenz neben Ihrer Marke zu vergleichen.

Beginnen Sie in Ihrem Projekt (z. B. AWeber) und fügen Sie dann Ihre Konkurrenten (z. B. MailChimp) hinzu, indem Sie in der Menüleiste auf Projekte vergleichen klicken:

Jetzt müssen Sie drei Datensätze vergleichen.

Der erste ist ein 30-Tage-Vergleich der gesamten Erwähnungen pro Tag :

Der zweite und dritte Datensatz sind die einzelnen Diagramme für AWeber bzw. MailChimp.

Jedes Diagramm zeigt:

• die Bewertungen für Gesamt-, positive und negative Erwähnungen
• die Quellen der Erwähnungen
• der Prozentsatz der positiven und negativen Stimmung

Aus diesem Vergleich können Sie Folgendes ersehen:

• MailChimp erhielt mehr Erwähnungen als AWeber , jedoch mit einem etwas höheren Negativ
• AWeber hatte mehr Erwähnungen auf Twitter , während MailChimp auf Facebook und Instagram stärker war .

Filtern Sie Ihre Daten

Dies sind die Rohdatenwerte, aber mit Brand24 können Sie auch verschiedene Filter auf Ihre Projekte anwenden.

# 1: Filter nach Influencer

In diesem Beispiel habe ich den Influencer Score auf 7 gesetzt, um herauszufinden, welche Marke die einflussreichsten Erwähnungen hat:

Es gibt keinen großen Unterschied in der allgemeinen Stimmungsbewertung, aber Sie können sehen, dass MailChimp mehr Erwähnungen aus einer größeren Vielfalt von Quellen erhält:

# 2: Nach Text filtern

Wenn Sie sich auf einen Bereich Ihres Produkts konzentrieren möchten, können Sie den Textfilter verwenden . So funktioniert das:

Wenn Sie {NOT} vor einer Phrase verwenden, erhalten Sie nur Erwähnungen, die KEINE bestimmte Phrase enthalten. Sie können auch {OR} zwischen Phrasen einfügen und Sie erhalten Ergebnisse, die JEDE der angegebenen Phrasen enthalten. Mit {AND} können Sie Ergebnisse erhalten, die ALLE angegebenen Phrasen in einer Erwähnung enthalten.

In diesem Beispiel habe ich den Influencer-Filter auf Null zurückgesetzt und einen Textfilter 'Autoresponder {OR} -Liste' hinzugefügt:

Jetzt zeigen die Suchergebnisse Erwähnungen, die entweder "Autoresponder" oder "Liste" enthalten :

AWeber hat die Hälfte der Erwähnungen im Vergleich zu MailChimp, aber die meisten sind positiv . Dies spiegelt sich in den positiven Stimmungswerten wider, bei denen AWeber 97,7%, MailChimp jedoch nur 89% hat .

Hinweis: Wenn Sie Daten mit Ihren Mitbewerbern vergleichen, sehen Sie, wo sich Ihre Marke verbessern könnte. Es zeigt Plattformen auf, auf denen Sie nicht stark vertreten sind, und zeigt, wie Sie die Markenstimmung verbessern können.

Preisgestaltung

Brand24 hat drei Abonnements ab 49 US-Dollar pro Monat:

• Persönlich - Für Personen, die eine einzelne Marke verfolgen.
• Premium - Für Profis, die Erwähnungen einbeziehen und analysieren möchten.
• Max - Damit Teams und Agenturen sich engagieren, analysieren und Bericht erstatten können.

Sie können mit einer kostenlosen 14-Tage-Testversion beginnen, um festzustellen, welcher Plan für Sie am besten geeignet ist.

Vor- und Nachteile von Brand24

Profis

• Entdecken Sie, was die Leute über Ihre Marke sagen
• Verfolgen Sie wichtige Änderungen im Diskussionsvolumen
• Filtern Sie die Ergebnisse nach Quelle, Stimmung und mehr
• Analysieren Sie das Branchen-Buzz, um potenzielle Kunden zu finden
• Erhalten Sie benutzerdefinierte Benachrichtigungen für positive oder negative Erwähnungen
• Exportieren Sie Daten nach CSV, Excel und Infografiken

Con's

• Die Stimmungsanalyse ist gut, aber nicht immer genau richtig

Fazit

Brand24 ist ein leistungsstarkes Tool, mit dem Sie Ihre Online-Markennamen verfolgen und unzählige Stunden sparen können. Die benutzerdefinierten Warnungen halten Sie über Sie und Ihre Konkurrenten auf dem Laufenden, sodass Sie direkt einsteigen und jede Situation optimal nutzen können.

Offenlegung: Dieser Beitrag enthält Affiliate-Links. Dies bedeutet, dass wir möglicherweise eine kleine Provision zahlen, wenn Sie einen Kauf tätigen.