Wie man starke Kundenbeziehungen aufbaut [Expertenzusammenfassung]
Veröffentlicht: 2020-12-16Partnerschaften sind einer der wichtigsten Aspekte des Geschäfts. Es spielt keine Rolle, was Ihre Branche ist oder wie Ihr Unternehmen strukturiert ist. In den meisten Fällen verkaufen Sie entweder Produkte oder bieten Dienstleistungen an, was bedeutet, dass Ihr gesamtes Unternehmen von den Beziehungen zu Kunden abhängt.
Wir haben 8 Fachleute gebeten, ihre Herangehensweise an dieses wichtige Thema mitzuteilen. Hier ist der Rat, den sie für unseren Blog geteilt haben:
Kundenfreundlicher Ansatz
Viele Leute glauben, besonders in meiner Branche, dass man kalt und kalkuliert sein muss, wenn es um Kundenbeziehungen geht. Sie haben eine Besprechung, geben sich die Hand und sehen sich erst bei der nächsten Besprechung. Dies ist einfach nicht der Weg, um etwas aufzubauen, geschweige denn eine gesunde Kundenbeziehung.
Nehmen Sie sie zum Abendessen mit, lernen Sie sie kennen und was sie tun. Seien Sie interessiert, aber auch interessant genug als Person und als Unternehmen, um sie dazu zu bringen, für mehr zurück zu kommen.
Es ist nicht falsch, mit Kunden freundlich zu sein. Ich denke, es kommt Ihnen beiden weit mehr zugute als einem stickigen Besprechungsraum. Konferenzen sind großartig, weil sie entspannter sind, aber wer sagt, dass man bei einem Drink nicht über Geschäfte reden kann?
Ethan Taub
Ethan gründete Goalry, Inc mit der Mission, einen Ort zu schaffen, an dem finanzielle Ziele erreicht werden können, und einen Vergleichsshop für jede Geldangelegenheit.
Sei immer präsent
Als Mitbegründer eines Produktentwicklungsunternehmens denke ich immer an Kundenbeziehungen. Wir leben und sterben durch die Qualität, Langlebigkeit und Tiefe unserer Kundenbeziehungen. Die Kunden, mit denen wir die besten Beziehungen haben, sind nicht unbedingt diejenigen, mit denen die Dinge immer reibungslos verlaufen sind - sie sind diejenigen, mit denen wir Widrigkeiten überwunden haben.
Um eine tiefe und dauerhafte Kundenbeziehung aufzubauen, gehen Sie mit ihr durch die Höhen und Tiefen des Geschäfts. Binden Sie den Kunden nicht nur ein, wenn die Pipeline leicht ist oder wenn er Sie erreicht. Seien Sie dabei, wenn es schwierig wird, und beweisen Sie, dass Sie keine Angst vor einem harten Gespräch haben. Dies zeigt ihnen, dass Sie nicht nur dort sein werden, wenn die Dinge fantastisch sind, sondern auch, wenn die Dinge dunkel oder unsicher sind. Auf diese Weise werden Sie zu einer der Personen, die sie anrufen, wenn sie in Zukunft vor Herausforderungen stehen.
Ryan Gray
Ryan Gray ist Mitbegründer und CEO von SGW Designworks, wo er seit 2008 Unternehmen bei der Entwicklung bedeutender einzigartiger Produkte unterstützt.
Bauen Sie Vertrauen auf und seien Sie ehrlich
Der einzige Tipp, den ich zum Aufbau starker Kundenbeziehungen habe, ist, Vertrauen aufzubauen und immer ehrlich zu sein. Viel zu oft stellen Marketing- und Werbeagenturen ihren Kunden unrealistische Erwartungen und scheitern: Überversprechen und nicht liefern.
Dies führt dazu, dass Kunden nicht nur skeptisch gegenüber der Zukunft ihrer Marketingagentur sind, sondern auch gegenüber anderen Agenturen, wenn es um zukünftige Geschäftsbeziehungen geht. Es ist immer besser, ehrlich mit einem Kunden über seine Bedürfnisse und Erwartungen zu sein und Vertrauen aufzubauen, damit die Kunden verstehen, dass Sie ihre besten Interessen im Auge haben und nicht nur Ihren Gewinn. Der Kunde vertraut Ihnen als Fachexperte, und Sie sollten ihn immer wissen lassen, dass Sie seine besten Interessen haben.
Danielle Reid
Danielle verfügt über mehr als 12 Jahre Erfahrung in der Marketing- und Kommunikationsbranche und verwaltet Kampagnen für Marken wie Nissan, die Olympischen Spiele, Adidas und Subway. Ausgezeichnet vom Memphis Business Journal als Top 40 Under Forty, Bizwomen Headliner für Marketing und Kommunikation und Google als einer der Top 50 Rising Stars im Marketing.
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Sei vertrauenswürdig
"Ehrlichkeit ist die beste Politik", ein altes Sprichwort, nach dem man leben muss, wenn es um irgendeine Art von Beziehung geht. Das mangelnde Vertrauen in Geschäftsbeziehungen ist nicht anders.
Um eine dauerhafte Beziehung zu Ihrem Kunden aufzubauen, stellen Sie sicher, dass Sie ehrlich und ehrlich in Ihren Vorschlägen, in allem, was Sie versprechen und in allem, was Sie sagen, sind.
Die meisten Menschen können erkennen, wann Sie lügen, Kunden sind nicht anders. Wenn sie nicht herausfinden können, dass sie zuerst belogen werden, werden sie es irgendwann tun und das wird schlecht für das Geschäft sein.
Kenny Trinh
Kenny baute seinen ersten Desktop im Alter von 10 Jahren und begann mit 14 Jahren mit dem Codieren. Er weiß ein oder zwei Dinge, wenn es darum geht, einen guten Laptop zu finden, und er möchte alles, was er weiß, über seine Websites online teilen.
Geh die Extra Meile
Mein bester Tipp für den Aufbau starker Kundenbeziehungen wäre wahrscheinlich, sicherzustellen, dass Sie die Extrameile gehen, um zu viel zu liefern, was Sie ihnen versprochen haben.
Wenn Sie 100% geben und alles tun, um sicherzustellen, dass Sie das halten, was Sie dem Kunden versprochen haben, werden sie es zu schätzen wissen und es wird Ihrer Beziehung mit ihnen sicherlich keinen Schaden zufügen.
Wenn ich für meine Kunden über das hinausgehe, führt dies fast immer zu einer Stärkung der Beziehung, und ich habe das Glück, heute noch enge Arbeitsbeziehungen zu Kunden zu haben, mit denen ich vor über 5 Jahren angefangen habe.
Jamie Anderson
Jamie ist seit 13 Jahren ein Internet-Vermarkter. Er hatte viele Kunden, mit denen er über die Jahre hinweg hervorragende Beziehungen aufgebaut hat, um Internet-Marketing-Dienstleistungen anzubieten.
Bieten Sie Lösungen für ihre Probleme
Wenn ich für ein bisschen Arbeit eingestellt werde, schaue ich mich immer um, um zu sehen, was meine Aufmerksamkeit sonst noch gebrauchen könnte. Wenn ich dann den Job abschicke, füge ich eine Notiz hinzu wie: „ Während ich auf Ihrer Website Ihre Pressemitteilung geschrieben habe, konnte ich nicht anders, als es zu bemerken (drei andere Stellen, an denen ich helfen kann). Möchten Sie, dass ich diese für Sie anspreche? ”
Die Kunden sind immer begeistert und sehen mich nicht mehr als Dienstleister, sondern als vertrauenswürdigen Berater, der ihre Interessen im Mittelpunkt hat. In mehreren Fällen hat dies einen Erstkauf im unteren bis mittleren Hundertstel zu einer laufenden Kundenbeziehung mit einem Gesamtwert im mittleren fünfstelligen Bereich gemacht.
Als Rentabilitätsberater für Unternehmen mit grünem und sozialem Unternehmertum und Autor von 10 Büchern, zuletzt „Guerilla-Marketing zur Heilung der Welt“ (unterstützt von Seth Godin, Jack Canfield von Chicken Soup und vielen anderen), zeige ich Unternehmen, wie sie vorgehen können über die bloße Nachhaltigkeit hinaus (die Dinge gleich zu halten), um profitable Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln und zu vermarkten, die Hunger und Armut in Genügsamkeit, Krieg in Frieden und katastrophalen Klimawandel in planetarisches Gleichgewicht verwandeln.
Es gibt viele Möglichkeiten, einen Verkauf in eine solche Beratungsbeziehung umzuwandeln. Mein Rat an andere Geschäftsinhaber: Suchen Sie nach Möglichkeiten, um andere Probleme zu beheben, und machen Sie den Kunden darauf aufmerksam.
Shel Horowitz
Shel ist ein Berater für Rentabilität, Redner und Autor von Marketingbüchern für grünes / soziales Unternehmertum. Er führt Unternehmen über die bloße Nachhaltigkeit (Status quo) hinaus zur Regenerativität und verbessert Dinge wie Hunger, Armut, Krieg und katastrophalen Klimawandel.
LPD: Zuhören, Planen und Liefern
In meiner 25-jährigen Erfahrung im Kundenservice ist LPD die erste Möglichkeit, starke Kundenbeziehungen aufzubauen: Zuhören, Planen und Liefern. Hören Sie auf ihre Probleme - die, die sie artikulieren und die sie nur andeuten.
Erstellen Sie einen Plan, wie Sie das Problem für sie lösen können. Wenn Sie können, arbeiten Sie mit Ihrem Kunden an dem Plan zusammen, damit er sich Eigentümer und Kontrolle fühlt. Dann liefern, liefern, liefern. Es gibt nichts, was eine stärkere Kundenbeziehung aufbaut, als Ergebnisse zu liefern, die ihre Probleme lösen.
Katherine Torrence
Katherine ist eine globale Marketing- und Geschäftsentwicklungsprofi mit über 25 Jahren Erfahrung in Branchen, aufstrebenden Technologien, Produkteinführungen, B2B und B2C für kleine, mittlere und große Unternehmen, digitale Marken und Agenturen.
Sei flexibel
Sei flexibel. Dies bedeutet, den Kunden gelegentlich den Gefallen zu tun, z. B. ein Projekt kurzfristig oder innerhalb eines Eilzeitraums ohne zusätzliche Kosten umzudrehen oder bereit zu sein, gelegentlich Anpassungen an Ihren eigenen Tools und Systemen vorzunehmen, um den Prozessen und Verfahren eines geschätzten Kunden gerecht zu werden.
Chloe Brittain
Chloe ist Inhaberin von Opal Transcription Services, einem Unternehmen für Audiotranskription, das akademische, Medien- und Firmenkunden in den USA und Kanada betreut.