Geschäftserfolg hängt vom Vertrauen der Kunden ab

Veröffentlicht: 2021-08-05

Im letzten Jahrzehnt gab es Finanzkrisen, Massenaufstände, Masseneinwanderung, Augmented Reality, Spionage, Terrorismus, Naturkatastrophen, Klimawandel und Kriegsdrohungen. Wie verarbeitet eine Generation überwältigende äußere Reize?

Die Antwort liegt in einer durchdachten Dokumentation.

Diese dokumentierten Momente werden dann online geteilt, um Humor zu entfachen, Beziehungen zu stärken oder Bewusstsein zu schaffen.

Humor wird zum Beispiel durch Meme geteilt. Verbindungen werden auf Facebook, Tinder, Bumble geteilt. Das Bewusstsein wächst durch alternative Nachrichten- und Meinungsseiten wie Reddit, Mashable, Twitter. Durch diese kollektiven digitalen Interaktionen wird die öffentliche Meinung geformt. Heutzutage betreffen diese Meinungen Unternehmen mehr, als ihnen bewusst ist.

Allein in den sozialen Medien werden die Leute durch die Gedankenlosigkeit in Posts, die von High-Network-Accounts veröffentlicht werden, „ausgelöst“; Posts, die regelmäßig trivial, populistisch, moralisierend oder manchmal einfach nur abgefahren sind. Tasse Covfefe, irgendjemand?

Die neueste globale jährliche Vertrauensstudie von Edelman spiegelt diese Skepsis wider. Der Bericht bestätigt gewichtiges öffentliches Misstrauen gegenüber vier Schlüsselinstitutionen: Regierung, Medien, Wirtschaft und NGOs.

2017-edelman-Vertrauensbarometer

Aber wie immer gibt es einen Silberstreifen: Die Edelman-Studie zeigt auch, dass Unternehmen einen höheren Vertrauenswert haben als Regierungen und andere Institutionen und nennt sie „die letzte Stützmauer, die eine steigende Flut der Unzufriedenheit zurückhält“.

Jetzt ist ein entscheidender Zeitpunkt, um das Vertrauen der Kunden zurückzugewinnen. Wie können Unternehmen dies tun?

1. Gehen Sie mit der Zeit

Millennial-Werte basieren auf Vielfalt, Transparenz, Freundlichkeit, Einfachheit, Sharing Economy, Entscheidungsfreiheit, Erhaltung der natürlichen Ressourcen, Reisen, Zusammenarbeit, Innovation, Neuheit, Gesundheit, Fitness und Glück.

Das mag banal klingen, aber selbst etablierte Institutionen tun sich schwer mit dem aktuellen Stand der Dinge. Und wer kann es ihnen verdenken, wenn irgendwo immer etwas Neues passiert? Sogar die New York Times verwechselte Bubble Tea mit einem neuen Trend , segne sie.

Es gibt auch eine Fülle von neuen Wörtern, die man nachholen kann. Es wird viel „Schatten“ auf das schräge Vokabular geworfen, doch ab und zu schaffen es diese erfundenen Wörter ins Wörterbuch. Das ist aussagekräftig.

Vielleicht wäre es hilfreich, die Veränderungen nicht als Bastardisierung der Kulturen und der englischen Sprache zu betrachten, sondern als Evolution. Was war dieser Ausdruck? Wenn Sie sie nicht schlagen können, schließen Sie sich ihnen an.

2. Verstehen Sie, was aktuelle Ereignisse antreibt

Im Millennialspeak „aufgeweckt“ (erleuchtet).

Social-Media-Kanäle können nützliche Barometer sein, um das öffentliche Interesse und die Meinung zu messen.

Das Merriam-Webster-Wörterbuch verwendet Echtzeit-Datentools, die ihnen helfen, die Wörter zu verfolgen, die zu einem bestimmten Zeitpunkt nachgeschlagen werden. Sie gehen noch einen Schritt weiter und sehen, ob diese "Suchen" einen Zusammenhang mit aktuellen Ereignissen haben. Anschließend verwenden sie die Daten, um ihre Tweets nach beliebten Suchbegriffen zu organisieren.

OBEN. Eine Antwort auf einen Tweet von Donald J. Trump, in dem "heal" für "heel" falsch geschrieben wird.

Die Antworten auf die Twitter-Posts von Merriam-Webster sind oft lustig, manchmal aufschlussreich, selten unangenehm. Ihr Wachheitsgrad zeigt ihre Relevanz in der digitalen Welt und wird gleichzeitig zu einer vertrauenswürdigen Alternative zu Suchmaschinen.

3. Erliegen Sie nicht der Täuschung und der Ninja-Taktik

In einer Wirtschaft, die auf Fake News, Fake-Kunden, Fake-Followern, Fake-Followern basiert, können es sich Unternehmen nicht leisten, die Enttäuschung ihrer Kunden zu ignorieren.

Als der betrügerische Trend der Einflussmanipulation in Form von Fandom-Verkäufen auftrat, um die digitale Fangemeinde und die Interaktion zu fördern, erstellten soziale Netzwerke das Verifizierungsabzeichen. Dies wäre eine zusätzliche Vertrauensmaßnahme, um die Glaubwürdigkeit einer Person oder einer Marke zu etablieren. Das dachten sie zumindest. Heute hat dieses Verifizierungsabzeichen nicht mehr die gleiche Autorität und Schlagkraft, die es einst hatte.

Buy-Fake-Follower-Social-Media

Dann, gerade als dieser Artikel verfasst wurde, enthüllte ein Bericht einen Schwarzmarkt für die Instagram-Verifizierung . Der vielleicht überraschendste Teil dieser Offenbarung ist, dass niemand wirklich überrascht ist. Websites wie Engagement Groups gibt es schon lange, und die Einführung der Surkus App – einem Tool zur „Crowd-Akquisition“ für Unternehmen, die Veranstaltungen durchführen – macht es jedem und jedem leichter, sein Geld auszugeben, um hell, glänzend und „groß“ auszusehen ( wie groß).

Die Kehrseite? Es ist jetzt auch einfacher, Bots und gefälschte Konten zu erkennen, was das Risiko einer Entlarvung erhöht. Der Preis der Integrität ist unbezahlbar, aber der Preis, geoutet zu werden, kann sowohl moralisch als auch finanziell verheerend sein.

4. „Keep it 100“ durch eine Markenphilosophie

Es besteht immer die Gefahr, auf Hypes und Trends aufzuspringen, dank FOMO, der Angst, etwas zu verpassen. Zum Glück gibt es ein Gegenmittel. Das nennt man Markenphilosophie oder Manifest. Unternehmen können FOMO vermeiden, indem sie eine klare Vorstellung davon haben, wer sie wirklich sind.

Patagonia, das Outdoor-Ausrüstungsunternehmen, ist ein Erfolgsmodell in Sachen Transparenz: Sie verkaufen nicht nur Produkte, sie haben eine Marke geschaffen, die auf Nachhaltigkeit, Wiederverwendbarkeit und reduziertem Verbrauch basiert . Und sie tun es nicht nur, um gut auszusehen. Sie kümmern sich wirklich.

Wie können die Leute das sagen?

Denn keine andere Marke hat jemals Kunden aufgefordert, nicht bei ihnen zu kaufen, es sei denn, der Kauf ist unbedingt erforderlich. Und keine andere Marke setzt sich so stark für die endlose Reparatur kaputter Ware ein wie Patagonia.

Wird diese Strategie zum Verkauf? Berichten zufolge machte Patagonia 2016 einen Umsatz von 800 Millionen US-Dollar.

Durch die Weigerung, ihre umweltfreundliche Identität zu gefährden, hat sich Patagonia sowohl Markenbotschafter als auch treue Kunden verdient.

5. Vermeiden Sie es, zu hart, zu stark oder zu oft zu verkaufen

Hard Sell lässt Marken „durstig“ aussehen, weil Kunden heute besser auf Subtilität reagieren. Niemand will gesagt bekommen, was gut für ihn ist … mehr.

Denken Sie wie Innocent, die britische Saftfirma, die es auf Instagram genagelt hat.

Innocent wirbt nicht aggressiv für die Vorteile ihrer Säfte. Stattdessen geben sie ihrem Publikum etwas anderes zum Nachdenken.

Wie sie ihre Flaschen wiederverwenden können…

Und wie man mit Obst und Gemüse kreativ wird (ohne es zu verschwenden)…

Und wie Sie sich in ihre philanthropischen Bemühungen einbringen können.

Die Sache ist, es spielt selten eine Rolle, wie toll ein Produkt, wie hilfreich ein Service oder wie viel Spaß eine Veranstaltung macht. Verbraucher kaufen Waren aus einem oder zwei von drei Gründen: Bedürfnis, Verlangen, Neugier.

Deshalb ist es für Unternehmen auch wichtig, die Sensibilitäten ihrer Kunden außerhalb der digitalen Sphäre anzusprechen, in der Menschen noch Menschen sind und nicht nur virtuelle Abbilder ihrer selbst.

6. Bieten Sie Ihren Kunden ein Erlebnis, an das sie sich erinnern werden

Erinnerungen sind mit Emotionen verbunden. Indem sie Kunden, potenziellen Kunden und Mitarbeitern seltene Erlebnisse bieten, über die sie sich freuen können, könnten Unternehmen Wunder bei der Erinnerung an ihre Marke bewirken.

Seit 2014 nimmt die Popularität von Erlebnismarketing zu. Physische Geschäfte finden Wege, um mit Kunden durch In-Store-Erlebnisse wie interaktive Produkttests, VR, Workshops, Pop-ups, Meet-and-Greets usw. in Kontakt zu treten, denn wie sich herausstellt, ist es nicht das Produkt, das lässt Menschen – insbesondere Millennials – sich von ihrem Geld trennen. So verhält sich das Produkt zu ihnen.

Partnerschaften und Kooperationen sind eine spannende Möglichkeit, mit Kunden in Kontakt zu treten. Suchen Sie nach kulturellen Einflüssen in der Musikindustrie, in Kunst, Design und anderen kreativen Bereichen. Bauen Sie sich einen fürsorglichen Ruf auf, der nicht nur darauf abzielt, den finanziellen Bauch des Unternehmens zu fetten. Das schafft Vertrauen.

Und obwohl inspirierende Zitate überbewertet werden, hat Zig Ziglar einmal etwas gesagt, das schwer umformuliert werden kann:

[bctt tweet=“Wenn die Leute dich mögen, werden sie dir zuhören, aber wenn sie dir vertrauen, werden sie bei dir kaufen.“ username=”Zig Ziglar”]