Herausforderungen für KMUs während der Pandemie (Interview)

Hallo Gytis, erzähl uns ein bisschen über dich und das Unternehmen.

Sie haben kürzlich Forschungen zu KMU und den Auswirkungen der COVID-19-Pandemie auf sie durchgeführt. Was sind die wichtigsten Erkenntnisse aus dieser Forschung?

Zunächst einmal vielen Dank für die Gelegenheit, unsere Forschungsupdates zu teilen.

Unsere Forschung zielte darauf ab, Aufschluss darüber zu geben, wie Unternehmen ihre täglichen Prozesse während COVID-19 gemeistert haben und welche Änderungen sie vorgenommen haben, um diesen beispiellosen Übergang zu überstehen.

Wir stellten fest, dass sich ein Drittel aller Inhaber von KMU auf persönliches Wachstum konzentriert hat, wobei 31 % der Inhaber kleiner Unternehmen versucht haben, während der Pandemie neue Fähigkeiten zu erlernen. Dies könnte daran liegen, dass viele Herausforderungen, mit denen Unternehmer konfrontiert waren, für sie völlig neu waren und sie daher neue Fähigkeiten schnell meistern mussten, um sie zu meistern.

Interessanterweise gaben nur 23 % der KMU-Besitzer in den USA und Großbritannien an, dass sie während COVID-19 nicht versucht haben, ihr Geschäft auszubauen.

Zu den häufigsten Änderungen gehörten Änderungen an Marketingstrategien:

• 22 % der KMU haben Preisänderungen vorgenommen
• 22% haben neue Vertriebskanäle eröffnet
• 20% haben neue Marketingaktionen gestartet

Während unserer Untersuchung gaben 54 % der KMU-Besitzer an, dass Websites ein wichtiger Bestandteil ihres Geschäfts sind. Da sie alle vor COVID-19 über Websites verfügten, konzentrierten sich diese KMUs hauptsächlich auf die Implementierung neuer Marketingaktivitäten, anstatt neue Wachstumskanäle zu eröffnen.

Im Allgemeinen sind KMU für ihr Geschäftswachstum stark von den digitalen Kanälen abhängig. Von denen, mit denen wir gesprochen haben, gaben 66 % an, dass die Fähigkeit, online zu verkaufen, für ihr Geschäft von entscheidender Bedeutung ist, und 52 % sagten, dass Optionen für den weltweiten Verkauf wichtig sind.

Eine Abhängigkeit von den digitalen Kanälen wird auch bei der Analyse der Veränderungen der Werbeausgaben von KMU während der Pandemie deutlich. Fast ein Fünftel aller Geschäftsinhaber hat seine Ausgaben für digitale Kanäle erhöht:

• 19% der Geschäftsinhaber haben ihre Ausgaben für Facebook-Werbung erhöht
• 23% auf Suchmaschinenwerbung
• 19% für Online-Banner
• 22% E-Mail-Marketing
• 23% auf Online-Videowerbung

Welche Unternehmenstypen haben sich Ihrer Meinung nach am meisten verändert?

Etwas überraschend gaben insgesamt nur 10 % der Geschäftsinhaber an, dass sie Remote-Kanäle eingerichtet haben, um ihre Dienste über Kanäle wie Online-Kurse oder Zoom bereitzustellen. Aus unseren Recherchen ging hervor, dass die meisten Änderungen von den Unternehmen vorgenommen wurden, die die Möglichkeit hatten, ihre Geschäftsvorschläge leichter zu „digitalisieren“.

Beispielsweise wechselten viele Unternehmen, die zuvor Dienstleistungen in „physischer Form“ erbrachten, auf Digital-First-Delivery. Von klassischen Beispielen wie Yoga-Kursen und Personal Trainern bis hin zu Steuerberatern.

Welches waren die wichtigsten Wachstumsstrategien, die in dieser Zeit verwendet wurden?

Wie wir bereits kurz erwähnt haben, wurden die meisten Wachstumsanstrengungen unternommen, um neue Fähigkeiten zu erlernen (31%), die Preisgestaltung (22%), die Einführung neuer Vertriebskanäle (22%) und die Einführung neuer Marketingaktionen (20%) zu ändern.

Es wurden auch andere bemerkenswerte Strategien berichtet. Einer davon beinhaltete eine engere Kommunikation mit den Bestandskunden: 18% der Unternehmen gaben an, mehr mit Bestandskunden zu kommunizieren.

Fast gleich viele Geschäftsinhaber (15 %) konzentrierten sich darauf, ihren Marketingplan zu verbessern und die Ausgaben für Online-Werbung zu erhöhen.

Während sie ihre Geschäftsvorschläge änderten, mussten Unternehmen auch ihre Kommunikation auf wichtigen Kanälen wie Websites und Online-Shops anpassen. Aus diesem Grund haben 33 % der Kleinunternehmer ihre Ausgaben für die Verbesserung ihrer Online-Shops erhöht, während 28 % ihre Ausgaben für die Verbesserung ihrer Websites erhöht haben.

In dem Bericht sprechen Sie über KI-gestützte Tools. Können Sie einige Beispiele nennen?

Ja, wir sprechen von KI, weil wir glauben, dass KI, wenn sie für einige sehr spezifische Aktivitäten verwendet wird, die Abhängigkeit kleiner Unternehmen von Drittanbieterdiensten verringert, wenn es um das Branding ihres Unternehmens oder die Erstellung von Inhalten geht.

Wir möchten Kleinunternehmern das Leben erleichtern, damit sie sich auf das konzentrieren können, was sie am besten können – außergewöhnliche Dienstleistungen anbieten und großartige Produkte herstellen.

Unsere Untersuchungen zeigen, dass diese Personen neben ihrem täglichen Geschäftsbetrieb auch stark in Marketingaktivitäten involviert waren:

• 69 % der Befragten gaben an, den Online-Shop selbst zu verwalten oder intern mit jemandem innerhalb ihrer Organisation zusammenzuarbeiten
• 65 % schrieben Werbetexte und andere marketingbezogene Inhalte
• Beeindruckende 72 % haben ihre eigenen Logos selbst entworfen
• 74 % wählten ihren eigenen Firmennamen und 75 % wählten ihre eigenen Slogans
• Unter denen, die eine Unternehmenswebsite haben, haben 76% diese selbst erstellt

Kleinunternehmer sind jedoch nicht nur in die anfängliche Gestaltung ihrer Marketingaktivitäten eingebunden, sondern auch in alltägliche Aufgaben:

• 64% schreiben und verwalten selbst Inhalte für ihren Blog oder arbeiten intern mit jemandem zusammen
• 73 % verwalten Social-Media-Kanäle
• 74 % führen Online-Werbekampagnen durch

Sie sehen, es gibt viele Aktivitäten, bei denen die Bemühungen dieser Geschäftsinhaber durch den cleveren Einsatz von KI-Technologie verstärkt werden könnten. Aus diesem Grund haben wir mit der Entwicklung von KI-Tools begonnen, um sehr spezifische Kundenbedürfnisse zu erfüllen.

Unsere Werkzeuge umfassen:

• AI Writer – hilft bei der Erstellung professioneller Texte für Kunden-Websites oder Online-Shops in jeder Unternehmenskategorie
• Firmennamen-Generator – bietet großartige Ideen für Firmennamen
• KI-Heatmap – ermöglicht es Benutzern zu verstehen, worauf ihre Besucher achten werden, noch bevor Kunden sie besuchen, sodass alle Websites für Conversions optimiert sind
• AI Logo Maker — generiert Tausende von Logo-Ideen, die Benutzer dann einfach bearbeiten können
• AI Slogan Generator — hilft einprägsame Slogans und Botschaften zu finden
• AI Blog Topic Generator — bietet einzigartige Inhaltsideen für Ihr Blog

Welchen Rat würden Sie jemandem geben, der in dieser Zeit gerade erst mit dem E-Commerce beginnt?

Wie heißt es so schön: „Verschwende niemals eine gute Krise“.

Kleine Unternehmen müssen sich schnell an dieses sich ändernde Umfeld anpassen. Genau wie die Kleinunternehmer in unserer Forschung sollten Ihre Leser nach neuen Kanälen zur Nutzerakquise suchen und die Art und Weise, wie ihre Produkte oder Dienstleistungen präsentiert und vertrieben werden, innovativ gestalten.

Für diejenigen, die neu anfangen, gab es nie einen besseren Zeitpunkt, um ein neues digitales Geschäft zu gründen, da die Verbraucher zunehmend online gehen.

In den letzten Monaten wechselten so viele Menschen zum Online-Shopping wie in den letzten 10 Jahren. Dies bietet eine enorme Chance. Die Möglichkeiten für Digital-First-Business sind heute besser denn je.

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