Chatbot Marketing: Ist es die Strategie der Zukunft?

Es gibt einen großen Hype um Chatbots. Wenn Sie von ihnen gehört haben, sich aber nicht sicher sind, was genau sie sind oder wie sie funktionieren, sind Sie hier richtig.

In diesem Artikel wird erklärt, was Chatbots sind und wie sie Ihnen helfen können, Ihr digitales Marketing auf die nächste Stufe zu heben. Ich verwende "to the next level" nicht als Redewendung, weil Chatbot-Marketing möglicherweise die nächste große Sache ist. Es hat das Potenzial, die Marketingwelt zu revolutionieren!

Chatbots können Ihr Marketing und Ihren Vertrieb in vielerlei Hinsicht verbessern und fördern. Sie gelten für Supportanfragen, E-Commerce und sogar für persönliche oder informative Websites. In diesem Artikel finden Sie einige der besten Techniken.

Kurz gesagt, bei Chatbot Marketing geht es darum, Produkte und Dienstleistungen mithilfe von Chatbots zu bewerben.

Bleib bei mir und unten zeige ich dir genau, wie du deinen eigenen Chatbot einrichten kannst und wie du ihn für gute Arbeit und vieles mehr einsetzen kannst.

1. Was ist ein Chatbot und wie funktioniert er?
2. Warum Chatbots die Zukunft des digitalen Marketings sind
3. Beste Verwendung von Chatbots
   1. Persönlicher virtueller Assistent
   2. Holen Sie sich Traffic und steigern Sie das Publikum
   3. Buld E-Mail-Liste
   4. E-Commerce & Conversational Commerce
   5. Kundendienst
4. So richten Sie Ihren eigenen ChatBot ein
5. Mögliche Bedenken und Probleme
   1. Trolle und Verbraucherinteresse
   2. Spam & böswillige Absicht
   3. Arbeitgeber gegen Arbeitnehmer
6. Kann ChatBot Marketing SEO verbessern?

1. Was ist ein Chatbot und wie funktioniert er?

Chatbots sind komplexe Computersoftware, mit der Sie mit Personen chatten und verschiedene Aktionen ausführen können, von einfachen Gesprächen über Kundensupport bis hin zu E-Commerce.

Ein Chatbot ist die Abkürzung für "Chat Robot". Wir betrachten Roboter als Maschinen, aber "Roboter" bedeutet eigentlich "Zwangsarbeit".

Quelle: quickmeme.com

Chatbots können sogar zwischen ihnen sprechen, aber die meiste Zeit chatten sie mit Menschen und versuchen, echte Personen nachzuahmen. Designer konzentrieren sich darauf, den Turing-Test mit ihren Bots zu bestehen. Ein Bot besteht den Turing-Test, wenn Menschen glauben, tatsächlich mit einem anderen Menschen zu sprechen.

Die beliebtesten Online-Chatbots, die bisher entwickelt wurden, dienen hauptsächlich dem Spaß. Sie können grundlegende Gespräche mit ihnen führen, aber Sie werden sich ziemlich schnell langweilen. Einige führen sogar einige grundlegende Aufgaben aus, z. B. das Durchsuchen des Webs nach Ihnen und das Anzeigen von Bildern.

Einige gute Beispiele für beliebte Chatbots sind Mitsuku und Cleverbot.

Wenn Sie lange genug mit CleverBot sprechen, werden Sie feststellen, dass es manchmal nicht so klug ist, wie Sie es erwarten würden. Es ist ziemlich arrogant, sich wie der Typ zu benehmen, der glaubt, alles zu wissen. Versteh mich aber nicht falsch. CleverBot ist eine unglaubliche Software und eine der Top-Nischen.

Die Basis für jedes Chatbot-Programm ist die Datenbank. Die Datenbank kann im Voraus mit Informationen gefüllt werden. Je größer und detaillierter die Datenbank ist, desto größer ist die Wissensbasis. Wenn Sie eine Frage stellen, senden Sie im Grunde eine Anfrage an die Datenbank. Der Bot zieht dann eine Antwort heraus und zeigt sie an.

Klingt nicht zu schick, oder?

Hören Sie sich das an:

Entwickler entwickeln immer ausgefeiltere Software, die mit Algorithmen ausgestattet ist, die als Erkennungsmuster bezeichnet werden. Diese Programme speichern zunächst neue Fragen und Antworten in der Datenbank. Dann stellen sie Verbindungen zwischen ihnen her und entwickeln neue Antworten.

Mitsuku und CleverBot lernen aus neuen Fragen und Antworten. Sie verbessern sich ständig, während sie chatten.

Hier ist ein kurzes Gespräch mit Mitsuku:

Jetzt ist CleverBot an der Reihe:

Nun, es scheint nicht sehr CleverBot zu sein, oder?

CleverBot fing dann an, mir zufällige Fragen zu stellen, auf seiner egoistischen Reise zu absolutem Wissen und Weltherrschaft.

Wie auch immer…

Wenn Sie eine Weile mit den Bots sprechen, stellen Sie ziemlich schnell fest, dass es sich nicht um echte Personen handelt. Heutzutage sind Chatbots sehr weit fortgeschritten, aber es gibt noch viel Raum für Verbesserungen.

Einige haben behauptet, dass ihre KI-Chatbots den Turing-Test bestanden haben, aber das stimmt nicht wirklich. Chatbots sind noch weit davon entfernt, echte künstliche Intelligenz zu werden.

Ein Chatbot kann den Turing-Test bestehen, indem er die Leute täuscht, dass es sich um eine echte Person handelt. Das ist aber nicht sehr hilfreich.

Rollo Carpenter (der Entwickler von CleverBot) gab an, dass Turing-Tests nur beweisen, dass eine Maschine die menschliche Intelligenz „imitieren“ kann, anstatt sie tatsächlich zu zeigen.

Oder wie Hamza es ausdrückt ...

Los geht's ... am Ende musste jemand dieses Mem machen ... # bots #AI #chatbots pic.twitter.com/w9EBQ7awtT

- Hamza Harkous (@hamzaharkous), 16. April 2016

Im nächsten Abschnitt erfahren Sie, warum Chatbots immer beliebter werden und warum Unternehmen in sie investieren.

2. Warum Chatbots die Zukunft des digitalen Marketings sind

Falls Sie mir nicht glauben, dass Chatbots jetzt im Jahr 2017 ein großer Trend sind, hat Google Trends Folgendes zu sagen:

Der Begriff hatte irgendwo zwischen 2006 und 2007 einen großen, aber sehr kurzen Trend. Dies geschah, als die ersten Chatbots im Internet erschienen. Obwohl sie anfangs cool waren, da sie in keiner Weise hilfreich waren, verloren die Leute schnell das Interesse.

Aber die heute gebauten Bots kommen auf viele Arten und Formen vor und sind für eine Vielzahl von Zwecken nützlich.

Im Jahr 2015 führte Baidu, Chinas größte Suchmaschine, einen Chatbot mit künstlicher Intelligenz ein, um die Gesundheitskrise zu lösen. Melody, die medizinische Assistentin, kann mit Menschen zu Hause chatten, um mögliche Krankheiten zu diagnostizieren.

Ein weiterer hilfreicher Chatbot ist Poncho. Poncho ist ein süßer Bot, der als Katze entworfen wurde. Es sendet täglich Wettervorhersagen auf freundliche und lustige Weise.

Wie Sie oben sehen können, macht Poncho einen großartigen Job darin, Spaß zu haben und gleichzeitig nützlich zu sein.

Abhimanyu Godara, Gründer von Bottr.me, sagte, dass Chatbots das App-Durcheinander beheben werden, da viele Apps ersetzt werden können. Er sagte auch, dass bald jeder seinen eigenen Chatbot haben wird.

Das Marketing verlagert sich von Logos zu Gesichtern, von Marken zu Menschen. Der Chatbot spricht mit Ihnen und der Prozess wird viel interaktiver, wodurch Engagement entsteht.
	Abhimanyu Godara
	CEO bei Bottr.me / @ abh1manyu

Abhimanyu hat definitiv recht:

Sie können sehen, dass das Geschäftsmodell der persönlichen Marke immer beliebter wird (insbesondere in der digitalen Marketingbranche). Leute wie Gary Vaynerchuk, Neil Patel und Brian Dean und viele andere fördern und verwenden dieses Modell. Sogar Richard Branson nutzt seine persönliche Marke, um für sein Geschäft zu werben.

Große Marken werden jedoch weiterhin im Spiel sein. Aber jedes Unternehmen wird auch einen eigenen Chatbot haben.

Hier ist der Grund:

Messaging-Apps wachsen sehr schnell. Schneller als Social Media selbst!

Geschäftseingeweihter

Wenn sie die Nummer 1 unter den Menschen werden, die miteinander reden, müssen Unternehmen einen Weg finden, um dort mit ihren Kunden in Kontakt zu treten.

Die mobile Suche nimmt zu und Google testet die erste Indizierung für Mobilgeräte. Dies sagt uns, dass die Leute die Messenger-Apps noch mehr nutzen werden. Chatbots eignen sich am besten für Benutzer mobiler Geräte.

Eine Möglichkeit wäre die Einrichtung von Kundendienstabteilungen. Das ist nicht kosteneffektiv und wird von vielen Unternehmen nicht durchgeführt.

Der andere Weg ist ein Chatbot.

Dies wird kleine Unternehmen viel wettbewerbsfähiger machen, insbesondere in der digitalen Industrie. Mit Hilfe gut eingerichteter Bots können kleine Teams eine deutlich höhere Anzahl von Kunden verwalten.

Selbst wenn es verrückt klingt, können Chatbots sogar Apps und Websites herausfordern! Eine App benötigt Speicherplatz, sie muss heruntergeladen werden. Das Laden von Websites dauert einige Zeit und die meisten von ihnen sind ziemlich langsam. Ein Bot arbeitet sofort. Sie geben etwas ein, antwortet es. Eine weitere großartige Sache an ihnen ist, dass sie die Benutzeroberfläche umgehen und die Art und Weise, wie Kunden mit Ihrem Unternehmen interagieren, vollständig ändern. Die Nutzer navigieren in ihren Inhalten mit ihrer natürlichen Sprache.

Aber noch nicht zu hochgespielt! Chatbots sind noch lange nicht zum Standard geworden.

Ilan Kasan, CEO von Exceed.ai, sagte im Januar 2017, dass die Chatbot-Technologie den Hype-Zyklus von Gartner durchläuft. Damals stand es auf dem Höhepunkt der überhöhten Erwartungen. Im Moment begann es in den Trog der Ernüchterung zu fallen.

Der Gartner Hype Cycle ist eine Zeitleiste, wie neue Technologien auf dem Markt erscheinen. Dies gilt für die meisten Dinge im IT-Bereich.

Wie Ilan es sagte ...

Machen Sie sich bereit für den Trog der Ernüchterung ... er kommt bald. Damit werden viele Chatbot-Unternehmen verschwinden. Wenn sich die Technologie verbessert und der Markt die besten Anwendungsfälle für Chatbots versteht, werden schließlich Gewinner hervorgehen.
	Ilan Kasan
	CEO @ilankasan / beyond.ai

Meine Forschung beweist Ilans Theorie.

Ich habe einige Leute kontaktiert, die Chatbots direkt auf ihrer Website verwenden. Bisher waren ihre Ergebnisse entweder gemischt oder fehlten insgesamt.

Die Erfahrung ist immer noch verwirrend. Selbst wenn die Leute es versuchen, geht aus ihren Nachrichten hervor, dass sie nicht sicher sind, was der Chatbot tut oder wie er funktioniert.
	Paul O'Brien
	Blogger unter seobrien.com / @seobrien

Hier ist eine weitere Antwort:

Ich konnte keinen wirklichen Wert bekommen, also hörte ich auf, ihn zu benutzen.

- Harte Agrawal (@denharsh) 14. Juni 2017

Das war… hart.

Andererseits können auf Plattformen wie Facebook Messenger die Leseraten extrem hoch werden. Matthew Barby, Leiter SEO bei Hubspot, berichtet über seine Erfahrungen:

Es ist noch früh und ich habe noch viel mehr Experimente mit Messenger, aber ich habe Leseraten meiner Push-Nachrichten von über 90% gesehen - was verrückt ist!
	Matthew Barby
	Blogger bei matthewbarby.com / @matthewbarby

Trotz aller aktuellen Probleme kann das Einrichten eines Bots das Wachstum Ihrer Website ankurbeln.

Sujan Patel, ein renommierter Experte für Wachstumshacking und Mitbegründer von Voila Norbert , spricht seit einiger Zeit über Chatbot-Marketing als Wachstumstechnik.

Chatbots können definitiv eine Wachstumstaktik sein, da sie dazu beitragen können, Leads zu erhöhen, Conversions zu starten / mit potenziellen Kunden in Kontakt zu treten und Feedback zu erhalten.
	SUJAN PATEL
	Blogger unter sujanpatel.com / @sujanpatel

Obwohl die Leute kaum an der Oberfläche des Chatbot-Potenzials kratzen, ist es immer noch eine gute Idee, mit ihnen zu beginnen. Wenn Sie die Technologie jetzt lernen, können Sie sich in Zukunft einen Vorteil gegenüber der Konkurrenz verschaffen. Diese Arten von Software werden in den kommenden Tagen immer beliebter.

Werfen wir einen Blick auf einige der besten Anwendungsfälle für das Chatbot-Marketing.

3. Beste Verwendung von Chatbots für das Marketing

Chatbots können so ziemlich auf alles angewendet werden, je nachdem, wie fortgeschritten sie sind. Ich habe oben bereits einige Beispiele angeführt, und Sie haben möglicherweise bereits selbst neue herausgefunden. Hier sind einige Bereiche, in denen sie am besten abschneiden können.

3.1 Persönlicher virtueller Assistent

Ein virtueller persönlicher Assistent kann Ihnen helfen, viel Zeit zu sparen. Wann immer Sie weg sind, wird der Bot an Ihrer Stelle antworten. Je besser Sie es einrichten, desto besser kann es Antworten geben.

Nathan Hague, ein großartiger australischer Vermarkter, verwendet einen auf seiner persönlichen Website. Nach einigen Sekunden und einem Bildlauf auf der Website wird die Einladung zum Chatten angezeigt. Der Bot ist ein wesentlicher Aspekt von Nathans sozialer Strategie.

Durch Klicken auf die Schaltfläche "An Messenger senden" gelangen Sie zum Facebook-Messenger, in dem der Bot Maßnahmen ergreift.

Sein Bot ist sehr gut gebaut und hat eine tolle Stimmung. Sie können sehen, dass Nathan sein Bestes getan hat, um seine Persönlichkeit durch seinen Bot zu präsentieren.

Auf seiner Seite verwendet Nathan den Bot, um die Leute wissen zu lassen, dass er antworten wird. Und er tut es! (Danke, Mann!)

Paul O'Brien ging komplizierter vor. Er versucht, sich mithilfe eines Bots auf seiner Website vollständig zu replizieren.

Ich suche einen virtuellen Assistenten-Klon von mir. Ich habe mir eine gute Anzahl von Bots angesehen und noch nichts gefunden, was funktioniert. Bottr plus Replika könnte nahe kommen.
	Paul O'Brien
	Blogger unter seobrien.com / @seobrien

Auf Pauls Blog in der unteren rechten Ecke können Sie sehen, wie ein Live-Chat-Symbol aussieht. Was Ihre Aufmerksamkeit auf sich zieht, ist Pauls Gesicht in der Ikone.

Der Bot muss noch sehr lange warten, bis er Paul vollständig ersetzen kann. Trotzdem können Sie aus einer Reihe von Fragen auswählen und mehr über Paul und seine Arbeit erfahren. Die Antworten sind normalerweise Artikel, die er in seinem Blog oder auf anderen Websites geschrieben hat. Wenn der Bot etwas nicht beantworten kann, werden Sie direkt mit Paul in Kontakt gebracht.

Ein persönlicher virtueller Assistent kann Ihnen helfen, Zeit zu sparen und Menschen mit Ihren Inhalten zu beschäftigen.

3.2 Erhalten Sie Traffic auf Ihre Site und steigern Sie Ihre Zielgruppe

Chatbots können Ihnen helfen, Fans aus sozialen Medien direkt auf Ihre Website zu senden. Sie können sie definitiv in Ihre Content-Marketing-Strategie aufnehmen.

Hier ist ein Beispiel aus dem WholeFoods-Markt, den das Unternehmen Amazon kaufen möchte:

Auf ihrem Facebook-Bot treten sie mit ihrem Publikum in Kontakt, indem sie ihnen interessante Rezepte zeigen. Zuvor werden die Beiträge nach den Wünschen des Benutzers eingegrenzt.

Wenn Sie Benutzer für Ihren Bot abonnieren, können Sie die Reichweitenalgorithmen und alle anderen Unordnung in sozialen Medien umgehen. Während andere Beiträge im Newsfeed liefern, können Sie sie direkt in den Posteingang des Benutzers senden. Dort unterhalten sie sich mit ihren Freunden, sodass Sie wissen, dass sie Ihre Nachricht sehen werden.

Denken Sie daran, dass Sie durch die direkte Kontaktaufnahme mit Ihren Fans über deren Posteingang eine Leserate von bis zu 90% Ihrer abonnierten Benutzer erhalten.

Nachrichtenverlage verwenden diese Methode seit einiger Zeit in ihrer Content-Marketing-Strategie:

3.3 Erstellen Sie eine E-Mail-Liste

Das Facebook-Bot-Abonnement funktioniert wie eine E-Mail-Liste. Sie können tatsächlich eine E-Mail-Liste mit Chatbots erstellen.

Nathan Hague empfiehlt, einen Bot einzurichten, um alle vom Benutzer bereitgestellten Kontaktinformationen aufzuzeichnen. Dies ist eine komplexere Aktion und erfordert, dass ein benutzerdefinierter Bot von einem Entwicklerteam erstellt wird.

Mein sehr starker Vorschlag ist jedoch, den Facebook-Bot immer häufiger anstelle von E-Mail-Marketing zu verwenden! Denken Sie daran, Sie mieten Ihre Präsenz auf Facebook und sie kann Ihnen jederzeit weggenommen werden! Erstellen Sie Ihre E-Mail-Liste für den Fall, dass jemals etwas schief geht.
	Nathan Hague
	Blogger bei nathanhague.com / @australiawow

Dennoch sei das Upgrade von E-Mail-Öffnungsraten von 10% bis 20% auf Facebook Messenger-Öffnungsraten von 90% von unschätzbarem Wert.

Versuchen Sie, Messenger anstelle von E-Mails zu verwenden, aber erstellen Sie Ihre E-Mail-Liste weiterhin als Backup, falls Ihr Facebook-Profil / Ihre Facebook-Seite jemals gesperrt wird.

3.4 E-Commerce und Conversational Commerce

Der Online-Kauf von Produkten kann manchmal sehr frustrierend sein. Sie müssen viel klicken, viele Seiten durchsehen, vergleichen und entscheiden.

Auf einer Messaging-Plattform wird E-Commerce zum Conversational Commerce. Stellen Sie sich das wie einen Einkauf in einem kleinen Laden vor, in dem Sie den Eigentümer fragen, wonach Sie suchen, und er Ihnen die Produkte zeigt.

Viele Unternehmen tun dies. Hier ist ein Beispiel von Kayak, der Reisesuchmaschine:

Einige Travel Bots können sogar Ihren Flug oder Ihr Hotelzimmer buchen. Pizza Hut verwendet auch eine ähnliche Technik für ihre Bestellungen.

Mit einem Bot können Sie auch Interessenten klassifizieren . Es ist sehr einfach, die Vorlieben der Verbraucher zu klären. Dies gilt auch für alle Bereiche, von Alter, Geschlecht und Standort bis hin zu Interessen und Hobbys.

Modemarken nutzen diese Strategie, um neue Trends zu studieren und zu erfahren, was ihre Kunden wollen.

Hier ist ein Beispiel von American Eagle:

Hier ist noch eine von H & M auf Kik.

Nachdem Sie dem Bot Ihren Stil mitgeteilt haben, erhalten Sie verschiedene Outfits, die Ihnen gefallen könnten. Sie können sie in Favoriten speichern, überspringen oder ein bestimmtes Produkt auswählen und kaufen.

Leider konnte ich nicht direkt über die Messaging-App einkaufen. Jedes Mal schickte mich der Bot auf eine Website, um den endgültigen Kauf zu tätigen. Dies geschieht wahrscheinlich, weil ich nicht in den USA lebe. Facebook Messenger-Zahlungen sind in den USA seit 2015 verfügbar, daher wissen wir, dass dies möglich ist.

Nach dem Kauf können Sie den Bot sogar für die Nachverfolgung einrichten und den Benutzer um Feedback bitten .

3.5 Kundenbetreuung

Kundenbetreuung ist der Bereich, in dem Chatbots am besten angewendet werden. Das liegt daran, dass die Menschen heute sofortige Antworten erwarten und Unternehmen nicht liefern können.

Denken Sie nur darüber nach:

Wenn Sie online einkaufen und eine Frage haben oder einen Dienst nutzen und Probleme haben, bevorzugen Sie nicht den Live-Chat gegenüber der E-Mail? E-Mail braucht Zeit, Live-Chat kann das Problem vor Ort lösen.

Chatbots können sofort auf alle Fragen antworten. Die Wartezeit ist "praktisch" 0 (siehe, was ich dort gemacht habe?). Selbst wenn irgendwann eine reale Person auftaucht, um die Probleme zu beheben, wird der Kunde in das Gespräch verwickelt, was Ihnen helfen kann, Vertrauen aufzubauen. Das Problem könnte besser diagnostiziert werden und der Chatbot könnte einige Routineprüfungen mit dem Benutzer durchführen. Dies spart Zeit für den Kunden und den Support-Mitarbeiter. Das ist viel besser, als nur rücksichtslos auf die Ankunft eines Vertreters zu warten.

Bisher können Support-Bots Probleme nicht nahtlos beheben.

1-800-Flowers verwendet eine Mischung aus Bot und menschlicher Interaktion. Zuerst wird der Chatbot verwendet, um Benutzer in der Konversation zu aktivieren, dann löst der echte Vertreter das Problem.

Twitter hat auch einen Support-Bot in Betrieb. Es ist eine großartige Möglichkeit, Twitter kennenzulernen, wenn Sie gerade erst anfangen.

Sie können nur durch Tippen auf die Schaltflächen mit ihm sprechen, sodass Sie nicht wirklich mit ihm chatten. Wenn ich damit spiele, kann ich sagen, dass es eher wie eine FAQ-Datenbank und eine Wissensdatenbank ist.

Große Marken und Unternehmen setzen diese Technologie bereits ein, um die Wartezeit zu verkürzen, und bringen sie sogar auf die nächste Stufe. Enterprise-Chatbots für den Support sind zwar teuer, aber die Investition ist im Vergleich zu einem ganzen Support-Personal minimal.

Ein Freund von mir erzählte mir von einer Erfahrung, die er gemacht hatte, als er eine Bank anrief, um ein Problem zu lösen. Er sagte, dass er erst als er den Anruf beendete, merkte, dass er tatsächlich mit einem Roboter sprach.

Es gibt viele andere Möglichkeiten, wie Sie Chatbots verwenden können, um Ihre Online-Marketingkampagnen zu verbessern. Die oben aufgeführten sind jedoch die beliebtesten und praktikabelsten. Es gibt viele andere Ideen, von Verbraucheranalysen bis hin zu personalisierten Anzeigen.

Kommen wir zum goldenen Teil: Richten Sie Ihren eigenen Bot ein.

4. So richten Sie Ihren eigenen ChatBot ein

Eine der beliebtesten und einfachsten Möglichkeiten, Chatbots einzurichten, ist ManyChat. Auf ihrer Homepage können Sie kostenlos loslegen.

Sie müssen sich mit Facebook anmelden und die App fordert Sie außerdem auf, ihr eine Facebook-Seite zuzuweisen.

Verwenden Sie das linke Menü im Dashboard, um automatisierte Konversationen zu erstellen. Gehen Sie zu Automatisierung -> Schlüsselwörter und klicken Sie einfach auf + Neue Regel:

Anschließend können Sie ein Schlüsselwort einrichten. Wenn der Benutzer dieses Schlüsselwort in den Bot eingibt, antwortet er mit der von Ihnen eingerichteten Antwort. Um eine Antwort einzurichten, klicken Sie auf Neue Antwort erstellen .

Sie können entweder eine einfache Textnachricht einrichten oder Schaltflächen hinzufügen, aus denen der Benutzer auswählen kann.

Die Verwendung von Schaltflächen ist cool, da Sie die Art des Inhalts / der Aktion auswählen können, mit der der Bot antworten soll (Text, Website oder Telefonnummer).

Das Tippen auf eine Antwort ist auch viel schneller, aber das Eingeben der Antwort anstelle des Tippens funktioniert nicht.

Sie können neuen Antworten weiterhin Schaltflächen hinzufügen, um Muster zu erstellen. Sie können auch Galerien, Audiodateien, Bilder und andere interessante Dinge einfügen.

Um den Chatbot zu Ihrer Website hinzuzufügen, gehen Sie zu Wachstumstools:

Sie müssen dann die Site autorisieren und das ManyChat-Snippet installieren, indem Sie zum Abschnitt Setup gehen:

Fügen Sie zunächst hier die URL Ihrer Site hinzu:

Kopieren Sie dann diesen Code und fügen Sie ihn in den Kopfbereich Ihrer Website ein.

Ein weiteres großartiges Tool, das direkt auf Ihrer Website funktioniert, ist Bottr.me.

Im Gegensatz zu ManyChat ist Bottr kein Chatbot für Facebook-Messenger. Es funktioniert direkt auf Ihrer Website, sodass die Leute nicht gehen müssen. Benutzer interagieren damit ähnlich wie mit einem Live-Chat. Es bietet einfachen Zugriff, indem Sie ein Symbol mit Ihrem Profilbild am unteren Rand Ihrer Website platzieren, genau wie auf der oben erwähnten Website von Paul O'Brien. Hier ist eine coole Liste von Live-Chat-Plugins, die für Sie nützlich sein können.

Das Einrichten ist wirklich einfach.

Zuerst müssen Sie Ihr Konto registrieren. Dann wird Ihr Bot vorbereitet.

Sobald es fertig ist, können Sie selbst damit chatten, um zu sehen, wie es funktioniert.

Das Team von Bottr entwickelt Technologien für künstliche Intelligenz. Durch das Verbinden weiterer Social-Media-Konten erfährt der Bot mehr über Sie.

Anschließend werden die Informationen verwendet, um neue Fragenvorschläge und Antworten zu erstellen. Zum Beispiel weiß der Bot nur von Facebook und Twitter bereits, dass ich japanische Autos mag. Es wurde auch ein Künstler hinzugefügt, der in einem Song enthalten war, den ich häufig höre.

Über das Chat-Dashboard können Sie ganz einfach Fragen hinzufügen oder entfernen. Um sie zu ändern, lösen Sie sie einfach im Chat aus und klicken Sie zum Bearbeiten. Wählen Sie den Inhaltstyp aus, der angezeigt werden soll, und klicken Sie auf Speichern. Sie können Text, Bilder, Links hinzufügen und Karussells erstellen.

Wenn der Chatbot nicht weiß, wie er eine Frage beantworten soll, fordert er den Benutzer auf, sich mit Ihnen in Verbindung zu setzen.

Wenn Sie online sind, können Sie ihm sofort antworten. Wenn nicht, werden Sie von Bottr per E-Mail benachrichtigt. Sie können die Antwort einfach eingeben. Es wird für weitere Fragen in die Datenbank aufgenommen.

Direkte / unbeantwortete Nachrichten können auch im Bottr-Dashboard angezeigt und bearbeitet werden:

Um den Bot zu Ihrer Website hinzuzufügen, klicken Sie oben rechts auf die Schaltfläche "Teilen". Sie haben auch eine Chatbot-Analyse-Schaltfläche in der Nähe. Sie können Statistiken zur Leistung Ihres Bots anzeigen.

Und das war's auch schon. Je mehr Zeit Sie mit dem Erstellen des Chatbots verbringen, desto besser wird das Kundenerlebnis.

Für Enterprise-Chatbots mit benutzerdefinierten Funktionen benötigen Sie ein Entwicklerteam. Sie können es auch selbst erstellen, aber das erforderliche Arbeitsvolumen ist größer. Hier ist eine Liste der Chatbot-Plattformen.

5. Mögliche Bedenken und Probleme

Keine Sorge, dieses Szenario ist höchst unwahrscheinlich. Oder ist es ?

5.1 Trolle und Verbraucherinteresse

Microsoft und Twitter haben auf Twitter einen KI-basierten Bot namens Tay gestartet. Es ist ein sehr gutes Beispiel für einen hochentwickelten Chatbot. Die Dinge eskalierten jedoch schnell. Nach nur dem ersten Tag wurde es geschlossen.

Tay's Antworten basierten auf einer Mischung von Reaktionen aller Leute, die es twitterten. Einige Leute fingen an zu trollen und sendeten rassistische Nachrichten. Tay hat schließlich einige dieser Antworten in seinen Tweets wiederverwendet.

Die Erotikindustrie hat auch in diesem Bereich eine große Nachfrage ausgelöst. Die meisten Online-Suchanfragen zu Chatbots drehen sich um… Yep! Du hast es erraten: Sex. Wie Matthew Barby in seinem Artikel sagte: "Deshalb können wir keine schönen Dinge haben."

5.2 Spam und böswillige Absichten

Spam ähnelt Krebs, da er sich in jedem möglichen Marketingkanal ausdehnt, sobald er beliebt ist.

Vor 50 Jahren würden Sie Wochen auf einen Brief warten. Jetzt ist Ihre Mailbox voller kommerzieller Aufkleber. Vor 10 Jahren wurde der Erhalt einer E-Mail gefeiert. Heute ist Ihr Posteingang voller Spam.

In Kürze werden Marken mobile Nachrichten oder Messenger als Marketingkanal verwenden.

Einige von ihnen schon!

Ich habe vor fast 4 Jahren mit dem Rauchen aufgehört und erhalte immer noch die Werbebotschaften der Marken, denen ich meine Informationen in verschiedenen Kampagnen gegeben habe.

Was an SMS wirklich schlecht ist, ist, dass es manchmal schwierig ist, sich abzumelden. Es gibt keine Nummer zum Anrufen, nur eine zufällige 4-stellige Nummer. Es gibt keine Option auf ihrer Website. Es ist wirklich schwierig, mit ihnen in Bezug auf dieses Problem in Kontakt zu treten.

Denken Sie daran, das Vertrauen Ihres Publikums nicht durch das Senden täglicher Nachrichten zu missbrauchen, sondern reservieren Sie, ob Nachrichten, die fast GARANTIERT sind, geöffnet werden sollen. Erfreue sie. Überraschen Sie sie. Besteche sie! Ärgern Sie die Dinge nur nicht, indem Sie sie im Wesentlichen spammen!
	NATHAN HAAG
	Blogger bei nathanhague.com / @australiawow

Natürlich gibt es Ausnahmen. Wenn Sie ein Restaurant besitzen oder tägliche Angebote haben, die sich regelmäßig ändern, können Sie ein solches Abonnement erstellen.

Chatbots sind immer noch unzureichend, um die Konversation nahtlos zu gestalten. Sie behandeln Gespräche oft wie eine Partie Tennis oder Ping-Pong: sprechen, antworten, sprechen, antworten und so weiter.

In einem Artikel auf Entrepreneur.com heißt es: „Ein wichtiger Punkt hierbei ist, dass Chatbots zwar eine hervorragende Unterstützung für echte Mitarbeiter darstellen können, aber als Alternative zum Anklopfen echt erscheinen müssen. Wenn der Chatbot von geringer Qualität ist und der Kunde erkennen kann, dass er nicht menschlich ist, kann dies zu schädlichen Kundengefühlen gegenüber der Marke führen. “

Meiner Meinung nach ist das eine schlechte Markenpositionierung. Die Leute werden irgendwann einen Bot von einer realen Person unterscheiden, zumindest für den Moment.

Wenn Sie der Meinung sind, dass die Leute nicht gerne mit Robotern sprechen, geraten Sie nicht in die Falle, sie auszutricksen. Wenn sie herausfinden, dass sie belogen wurden und nicht mit einer realen Person sprechen, verlieren Sie ihr Vertrauen. Kunden werden die Bots am Ende als Teil ihres Kaufprozesses verstehen und akzeptieren.

Versuchen Sie nicht, Ihr Publikum auszutricksen. Der heutige Bullshit-Detektor ist so hoch, dass Sie keine 2 Minuten durchhalten. Sie verlieren mehr Vertrauen, wenn die Kunden feststellen, dass Sie lügen. Sie könnten denken, dass Sie auch mit dem Produkt und seiner Qualität lügen. Es ist sehr schwer, Vertrauen aufzubauen, also gefährden Sie es nicht.

5.3 Arbeitgeber gegen Arbeitnehmer

Wenn Sie in einer der oben genannten Domänen arbeiten, haben Sie wahrscheinlich bereits herausgefunden, dass Ihr Job möglicherweise von Robotern gestohlen wird.

Dies ist eines der größten Probleme der Zukunft und sollte angegangen werden. Es ist kein Geheimnis. Die Automatisierung schafft weniger Arbeitsplätze für den Menschen. Leider sind Evolution und Anpassung die einzigen Wege, um Fortschritte zu erzielen.

Ein einzelner Bot hat das Potenzial, ein ganzes Team von Menschen in verschiedenen Marketingkanälen zu ersetzen. Dies ist ein Kinderspiel für Arbeitgeber auf der ganzen Welt.

Wenn Sie daran interessiert sind, wie hoch die Wahrscheinlichkeit ist, dass Roboter Ihren Job stehlen, gehen Sie zu https://willrobotstakemyjob.com. Wenn Sie dann herausgefunden haben, dass Roboter sehr wahrscheinlich Ihren Job annehmen ... inspoirobot.me kann dazu führen, dass Sie sich noch schlechter fühlen!

6. Kann ChatBot Marketing die SEO verbessern?

Eine Chatbot-Website zu haben, klingt cool. Eines der Probleme bei Chatbots ist jedoch, dass der in der Datenbank gespeicherte Inhalt nicht indizierbar ist.

Sujan Patel rät uns, uns an die konventionelle Suchmaschinenoptimierung zu halten. Wenn Sie also wichtige Inhalte haben, stellen Sie sicher, dass Sie diese auch auf Ihrer Website veröffentlichen.

Chatbots & SEO sind zwei sehr unterschiedliche Dinge. Machen Sie Ihre Inhalte indizierbar und crawlbar und halten Sie sich an die herkömmliche SEO-Weisheit.
	SUJAN PATEL
	Blogger unter sujanpatel.com / @sujanpatel

Chatbots direkt auf Ihrer Website können jedoch einige SEO-Vorteile bringen. Verweilzeit und Absprungrate sind mit Ranglisten verknüpft. Wenn Sie sie verbessern, können Sie auch Ihre Position in Google verbessern.

Wenn ein Bot Benutzer auf Ihrer Website behalten kann, ist dies definitiv ein Plus. Sie können sie sogar in unterschiedlichen Intervallen auslösen lassen, während der Benutzer einen Artikel liest, um auf wichtige Elemente hinzuweisen. Die Möglichkeiten sind unendlich.

SEO hat weit weniger mit Inhalten und Worten zu tun als die Leute denken. Google bewertet Websites anhand der Erfahrungen, die Menschen mit Marken gemacht haben. Wenn ein Bot diese Erfahrung so verbessern kann, dass die Leute mehr von einer Website begeistert sind - sie teilen sie, kehren zu ihr zurück, sprechen darüber und verbringen mehr Zeit dort -, wirkt sich dies positiv auf die Darstellung der Website in Google aus.
	Paul O'Brien
	Blogger unter seobrien.com / @seobrien

Auf der anderen Seite sagt uns Paul auch, dass die Platzierungen ebenfalls sinken können, wenn der Bot die Website negativ beeinflusst.

Chatbots können Ihnen auch dabei helfen, Links, Likes und Shares zu erhalten.

Hier ist eine einfache Prozessübersicht: Benutzer fragt nach Betreff => Bot antwortet mit Link zur Website => Benutzer klickt und liest => Nach einigen Minuten fragt Bot: Hat es Ihnen gefallen? => Ja / Nein => Kommentar hinterlassen und teilen / Wie können wir es verbessern?

Wie bei allem anderen muss man bei der Verwendung von Bot-Marketing kreativ und originell sein, um aufzufallen.

Die Marketingwelt entwickelt sich ständig weiter und wir müssen uns anpassen. Das Marketing für Millennials zum Beispiel ist sehr anspruchsvoll. Kunden der neuen Generation haben sehr unterschiedliche Möglichkeiten, den Kaufprozess zu durchlaufen. Chatbot-Marketing ist eine großartige innovative Möglichkeit, Benutzern wie diesen den Kauf Ihrer Produkte und die Weitergabe Ihrer Marke zu ermöglichen.

Wenn Ihnen dieser Artikel gefallen hat, Sie Fragen haben oder das Gefühl haben, dass ich einige Punkte verpasst habe, können Sie gerne einen Kommentar im folgenden Abschnitt abgeben. Lassen Sie uns das Gespräch beginnen!