5 Gründe, warum Chatbots gute Arbeit beim Sammeln von Leads für kleine Unternehmen leisten

Unbounce zeigt beispielsweise die folgende Meldung an, wenn ein Besucher klickt, um sein Chat-Fenster zu erweitern:

Das Unternehmen macht deutlich, dass es sich um einen Bot (und nicht um einen Menschen) handelt, indem es Unbounce Bot nennt, und bietet den Benutzern dann einige grundlegende Optionen zur Auswahl.

Je nach Antwort kann der Bot sie dann zu Informationen führen, die für ihre Bedürfnisse, Interessen und Phase im Kaufprozess relevant sind.

Unabhängig davon, wer (oder was) am anderen Ende dieser Chat-Widgets ist, können sie effektiv zur Generierung von Leads sein, solange sie Besucher auf den richtigen Inhalt bringen und die Konvertierung zur klaren Wahl treffen.

5 Vorteile der Verwendung von Chatbots zur Lead-Generierung

Chatbots können innerhalb eines Unternehmens viele Zwecke erfüllen, und die Lead-Generierung ist einer, bei dem sie besonders glänzen.

Vor diesem Hintergrund sind dies fünf der wichtigsten Gründe, Chatbots dem Live-Chat vorzuziehen, um neue Leads für Ihr Unternehmen zu gewinnen und zu konvertieren.

1. Sie sind extrem kostengünstig

Einer der größten Vorteile der Verwendung von Chatbots zur Lead-Generierung besteht darin, dass sie äußerst kostengünstig sind.

Nachdem Sie sich entschieden haben, Ihrer Site einen Chatbot hinzuzufügen, sind einige Anfangsinvestitionen erforderlich, um ihn zu erstellen und zu starten (obwohl der Build-Prozess einfacher ist, als Sie vielleicht denken).

Von dort aus sollte jemand in Ihrem Team planen, es im Laufe der Zeit zu bearbeiten und zu aktualisieren, um die Informationen des Bots auf dem neuesten Stand zu halten und mit den Bedürfnissen und Interessen Ihrer Besucher Schritt zu halten.

Dennoch sind diese Investitionen relativ gering – und wenn Sie sie mit den Erträgen vergleichen, die Ihr Chatbot in Form von Leads und Verkäufen generieren kann, sind sie jeden Cent wert.

Und der Wert wird besonders deutlich im Vergleich zu den Kosten, die mit der Einstellung von Mitarbeitern verbunden sind, um Ihre Chat-Plattform rund um die Uhr zu besetzen.

Auch wenn Ihr bestehendes Vertriebsteam möglicherweise einige Anfragen von Ihrer Website aus bearbeiten kann, kann dies schnell zu einer sehr zeitaufwändigen Aufgabe werden, die seine normale Arbeitsbelastung einschränkt.

Und wenn Sie nicht bereits abends und am Wochenende Support-Mitarbeiter zur Verfügung haben, kann die Bereitstellung von Live-Chat als zuverlässige Option die Besetzung einer ganz neuen Abteilung erfordern.

Wenn man bedenkt, dass Chatbots ähnliche Ergebnisse zu nur einem Bruchteil der Kosten erzielen können, sind sie der klare Gewinner, wenn es darum geht, Hilfestellung auf budgetfreundliche Weise anzubieten .

2. Sie ermöglichen es Ihnen, jederzeit Leads zu sammeln

Jeder Ihrer potentiellen Kunden geht bei der Entscheidungsfindung seinen eigenen Weg.

Sie müssen ihre Optionen in Ruhe bewerten, die Vor- und Nachteile der einzelnen Optionen gegen ihre eigenen Bedürfnisse und Prioritäten abwägen und ihren eigenen Zeitplan für den Kauf und die Implementierung einhalten.

Dieser Vorgang kann von einigen Tagen bis zu einigen Monaten dauern. Sobald sie jedoch bereit sind, Maßnahmen zu ergreifen, muss Ihr Unternehmen darauf vorbereitet sein, ihnen beim nächsten Schritt zu helfen.

Leider kann es für viele Unternehmen schwierig sein, diese Art der Rufbereitschaft aufrechtzuerhalten. Vertriebsmitarbeiter haben bekanntermaßen einen vollen Terminkalender und es ist nicht immer möglich, dass ein Mitglied Ihres Teams mit einem neuen Lead sprechen kann.

Und solche Verzögerungen können ausreichen, damit sich ein potenzieller Kunde an einen Ihrer Mitbewerber wendet.

Aber bei Chatbots muss das nicht der Fall sein. Ihr Bot kann immer auf Ihrer Website verfügbar sein – zu jeder Tageszeit, an jedem Wochentag.

Sobald Sie es starten, können Sie passiv Leads generieren, selbst wenn Ihr gesamtes Team mit anderen Aufgaben beschäftigt ist oder abends und am Wochenende nicht im Büro ist.

Auf diese Weise müssen Sie sich keine Sorgen machen, einen wertvollen Lead zu verpassen, nur weil niemand verfügbar war, um ihn durch den Konvertierungsprozess zu führen.

Stattdessen können Sie sich darauf verlassen, dass Ihre Website als leistungsstarkes Tool zur Lead-Generierung dient – ​​und die erforderliche Anfangsarbeit zur Konvertierung von Besuchern leisten kann, sodass Ihr Vertriebsteam eingreifen und diesen Besuchern sofort bei den nächsten Schritten helfen kann erhältlich.

3. Sie schaffen ansprechendere Conversion-Erlebnisse

Die Generierung von Leads ist eines der wichtigsten Ziele der Website eines Lead-basierten Unternehmens. In den meisten Fällen verlassen sie sich jedoch auf Standardformulare, um dieses Ziel zu erreichen.

Diese Formulare sehen im Allgemeinen alle gleich aus, mit Feldern für den Namen des Benutzers, die E-Mail-Adresse, die Telefonnummer und möglicherweise einige andere Details.

Und obwohl das Ausfüllen einfach ist, ist es nicht gerade der aufregendste Prozess. Dies gilt insbesondere für mühsame, langwierige Formulare, die scheinbar unnötig viele Details abfragen, bevor ein Benutzer sie absenden kann.

Chatbots können dies ändern.

Wenn Sie einen Chatbot zum Sammeln von Leads verwenden, kann dies den Umwandlungsprozess vom Ausfüllen eines allgemeinen Formulars in ein „Gespräch“ mit Ihrem Unternehmen verwandeln.

Auf der Website von WeldLogic können Besucher beispielsweise über den Bot des Unternehmens ein Angebot anfordern.

Nachdem sie ihren Namen eingegeben haben, werden sie nach vielen der gleichen Details gefragt, die in einem Lead-Formular enthalten sind.

Aber anstatt sie in ein Standardformular einzugeben, können sie sie als Antworten auf die Fragen des Chatbots eingeben.

Dies ist nicht nur äußerst benutzerfreundlich , sondern sorgt auch für ein ansprechenderes Website-Erlebnis.

Sobald sie die erforderlichen Fragen beantwortet haben, versichert ihnen der Bot, dass sich ein Mitglied des Unternehmensteams mit weiteren Informationen in Verbindung setzen wird.

Zu diesem Zeitpunkt sind sie offiziell zu einem Lead für das Unternehmen geworden – und das alles innerhalb von Sekunden.

4. Sie eliminieren Wartezeiten

Ein weiterer wesentlicher Vorteil der Verwendung von Chatbots zur Lead-Generierung besteht darin, dass sie Wartezeiten für Besucher vollständig eliminieren .

Ob das Sammeln von Leads, der Verkauf eines Produkts oder Live-Chats, um einem Kunden zu helfen, eine schnelle Reaktion mit minimaler Wartezeit ist Teil des Kundenservice-Manifests von Nextiva, da sie jeden Tag Millionen von Chats und Anrufen für ihre Kunden bearbeiten:

Unabhängig davon, ob Sie ein Produkt verkaufen oder einem Kunden bei der Lösung eines Problems helfen, ist es wichtig, proaktiv und schnell zu handeln. Dies zeigt Ihren Kunden, dass Sie es im Griff haben und dass Sie ihre Zeit schätzen und respektieren.

Diese Art von Unmittelbarkeit ist auf keinem Kanal zu erreichen, der von menschlichen Vertriebs- oder Supportmitarbeitern besetzt ist.

Selbst die effizientesten Teams sind manchmal mit Anfragen zu beschäftigt, um jedem Kunden sofort zu antworten, was zu Verzögerungen in der Reaktionszeit von wenigen Minuten bis zu einigen Stunden führen kann – oder je nach Kanal sogar länger.

Bei Unternehmen, die Kunden beispielsweise nur per E-Mail oder Telefon kontaktieren, ist es nicht ungewöhnlich, bis zum nächsten Tag auf eine Antwort oder einen Rückruf zu warten.

Glücklicherweise kann der Chat vor Ort diesen Zeitrahmen drastisch verkürzen. Und die Kunden wissen es zu schätzen.

Tatsächlich gaben in einer Umfrage unter Verbrauchern, die den Live-Chat für die Kommunikation mit Unternehmen bevorzugen, 79 % der Befragten an, dass ihre Fragen „sofort“ beantwortet werden, als Hauptgrund, warum sie diesen Kanal gerne nutzen.

(Bildquelle)

In derselben Umfrage gaben 46% an, dass Live-Chat die effizienteste Kommunikationsmethode ist.

Aber Chatbots bieten beide Vorteile – und sie schneiden in diesen Bereichen noch besser ab, die Verbraucher dazu bringen, sich dem Live-Chat zuzuwenden.

Bedenkt man, dass Chatbots keine Wartezeiten haben auch immer, Während viele Verbraucher heute Live-Chat gegenüber traditionelleren Kanälen wie Telefon und E-Mail bevorzugen, könnte sich diese Präferenz ändern, da immer mehr Unternehmen Chatbots einsetzen, um Besucher durch ihre Website zu führen – Wartezeiten werden vermieden und der Supportprozess weiter rationalisiert.

5. Sie entlasten Ihr Vertriebsteam für komplexere Anforderungen

Einige Unternehmen vermeiden es, Chatbots in ihre Websites zu integrieren, weil sie glauben, dass diese Bots die Stelle ihrer Vertriebs- und Supportmitarbeiter einnehmen sollen.

Aber das ist überhaupt nicht der Fall.

In Wirklichkeit sind Chatbots am effektivsten, wenn sie als Werkzeug verwendet werden, das die Arbeitsbelastung Ihres Teams reduziert und ihnen hilft, ihre Zeit effizienter zu verteilen.

Und genau das kann ein Chatbot zur Lead-Generierung .

Wenn Sie Ihrer Live-Chat-Oberfläche einen Chatbot hinzufügen, kann er die einfacheren Bedürfnisse Ihrer Besucher erfüllen, insbesondere in den frühen Phasen des Entscheidungsprozesses.

Es kann sie zu den richtigen Seiten führen, einfache Fragen beantworten und die grundlegenden Details angeben, die ein potenzieller Kunde benötigt, bevor er überhaupt in Erwägung zieht, mit Ihnen zusammenzuarbeiten.

Infolgedessen muss Ihr Vertriebsteam keine Zeit für diese Art von Aufgaben auf niedriger Ebene aufwenden.

Sie können Ihren Chatbot verwenden, um Ihrem Support- oder Vertriebsteam die manuelle Beantwortung jeder Anfrage zu ersparen, sodass sie sich auf komplexere Gespräche und Kundenbedürfnisse konzentrieren können .

Sobald ein Kunde alle grundlegenden Informationen, die er von Ihrer Website benötigt, erhalten hat und bereit ist, mit jemandem über die Konvertierung zu sprechen, ist es wahrscheinlicher, dass Ihr Team zur Verfügung steht.

Fazit

Chatbots und Live-Chat können beide effektive Werkzeuge in jeder Strategie zur Lead-Generierung sein. Aber wenn es darauf ankommt, sind Chatbots für die meisten Unternehmen die bessere Option.

Der offensichtlichste Vorteil von Bot-betriebenen Chat-Widgets besteht darin, dass sie viel kostengünstiger sind als die Einstellung von 24/7-Support- und Vertriebsmitarbeitern. Sie ermöglichen es Ihnen, zu jeder Tageszeit passiv Leads zu sammeln, mit geringen zusätzlichen Investitionen nach der Einführung.

Da Chatbots immer verfügbar sind, entfallen auch Wartezeiten für Kunden, die Hilfe benötigen, vollständig.

Wenn Chatbots einfachere Anfragen Ihrer Besucher bearbeiten, geben sie Ihrem Support-Team außerdem mehr Zeit, sich auf komplexere Probleme zu konzentrieren.

Sobald ein Besucher zur Konvertierung bereit ist, kann ein Chatbot schließlich statische Formulare auf Ihrer Website vollständig ersetzen und die Informationen sammeln, die Ihr Unternehmen benötigt, um sie durch die letzten Phasen des Kaufprozesses zu führen.

Wenn Sie also nach einer Möglichkeit suchen, die Lead-Generierung Ihrer Website zu steigern, könnte ein Chatbot die perfekte Lösung sein.

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