Der ultimative Leitfaden zur Erstellung eines effektiven Kommunikationsplans
Veröffentlicht: 2020-07-22Ein Kommunikationsplan für Ihr Unternehmen ist notwendig, entscheidend und vorteilhaft. Sie werden bald die Gründe erfahren, warum dies so ist, wenn wir diesen ultimativen Leitfaden durchgehen. Wir gehen auch die entscheidenden Elemente eines Kommunikationsplans durch, damit er erfolgreich ist. Es wird viele Referenzen geben, um sicherzustellen, dass alles Technische leicht verständlich ist. Beginnen wir mit dem ersten!
In der Prison Break-Serie gibt es einen Mann, der einen verrückten Plan schmiedet, nur um seinen Bruder aus dem Gefängnis zu holen. Die Geschichte dreht sich um diesen Plan. Ohne sie würde es nur eine Episode dauern, um die Geschichte zu erzählen. Der Grund, warum die Serie so erfolgreich ist, liegt darin, wie sehr dieser Plan von den Autoren der Show entwickelt wurde, um die Zuschauer süchtig danach zu halten, was als nächstes passieren wird.
Egal, ob Sie Kommunikationsmanager, Markenmanager oder Marketingleiter sind, Sie brauchen einen Plan, um die Ziele zu erreichen, die Sie für das Unternehmen haben. Sie möchten beispielsweise die Markenbekanntheit erhöhen , dafür sorgen, dass das Unternehmen seiner Identität und seinem Markenimage entspricht, oder sogar etwas Großes wie ein Rebranding angehen.
Denken Sie bei der Entwicklung eines Kommunikationsplans an die Worte von Nicolas Boileau, einem französischen Schriftsteller des 17. Die Logik hinter dieser Aussage sollte bei der Erstellung eines Kommunikationsplans übernommen werden.
Bevor Sie überhaupt mit der Entwicklung Ihres Plans beginnen, ist der erste wichtige Schritt, zu verstehen, worum es geht. Sie müssen auch den Zweck eines Kommunikationsplans verstehen. Nur wenn Sie den Plan vollständig verstehen, können Sie ihn effizient und effektiv einsetzen.
Inhaltsverzeichnis
- Was ist ein Kommunikationsplan?
- Wichtige Elemente eines Kommunikationsplans sind und wie können Sie sie auf Ihr Unternehmen anwenden?
- Die Diagnose als Grundlage Ihres Plans
- Wie Sie Ihre Marke positionieren, um besser mit dem Publikum zu kommunizieren.
- Die Ziele des Unternehmens verstehen
- Wer sind Ihre Zielgruppen?
- Was ist Ihre Botschaft und wie heben Sie sie hervor?
- Erlernen der Strategie am Beispiel von NordVPN
- Die Tools, die Sie brauchen, um Ihre Zielgruppe zu erreichen
- Planen, wann Sie die Nachricht an Ihr Publikum senden
- Kennen Sie Ihr Budget und nutzen Sie Ihre Ressourcen
- Einschätzung: Lernen wir diese Lektion von Elon Musk und SpaceX
- Takeaway zu Elementen eines Kommunikationsplans
Was ist ein Kommunikationsplan?
Ein Kommunikationsplan ist ein Werkzeug, mit dem Sie Ihre Geschäftsziele erreichen können. Dies ist durch Strategien möglich, die das Versenden von Nachrichten an eine klar definierte Zielgruppe umfassen . Die Nachrichten werden über bestimmte Kommunikationskanäle gesendet, die von der Mehrheit der Zielgruppen genutzt werden.
Wenn Sie die entscheidenden Elemente für die Entwicklung eines Kommunikationsplans kennen, können Sie wissen, an wen Sie sich wenden, welche Art von Nachrichten Sie senden werden und natürlich, wie Sie diese Nachrichten übermitteln, damit sie es können die Zielgruppe erreichen.
Aus diesem Grund lautet die erste Frage, die Sie sich zuerst stellen sollten: „Wie entwickeln Sie einen effektiven Kommunikationsplan?“ Dies ist der erste Schritt, bevor Sie mit der Kommunikation mit Ihrem Publikum beginnen, da jede Person, die Sie erreichen, maßgeschneiderte Nachrichten haben sollte, die über die besten Kommunikationskanäle gesendet werden.
Wenn vor der Kommunikation mit den Zielgruppen keine angemessene Planung erfolgt, besteht eine große Chance, dass Ihre Bemühungen umsonst sind. Nachdem Sie nun eine Vorstellung davon haben, was ein Kommunikationsplan ist, ist es an der Zeit, die Antworten auf die Frage „Wie schreibt man einen guten Kommunikationsplan?“ zu lernen.
Wichtige Elemente eines Kommunikationsplans sind und wie können Sie sie auf Ihr Unternehmen anwenden?
Um mit der Erstellung eines guten Kommunikationsplans zu beginnen, benötigen Sie zehn Elemente. Wenn Sie sie alle gut beherrschen, können Sie Ihren Kommunikationsplan definitiv auf die nächste Stufe heben. Beginnen wir mit dem ersten Element bei der Entwicklung eines Kommunikationsplanentwurfs.
Die Diagnose als Grundlage Ihres Plans
Unabhängig davon, ob Sie einen Marketing-Kommunikationsplan für ein kleines Unternehmen oder einen für ein großes Unternehmen erstellen, Sie benötigen zuerst die Diagnose, bevor Sie mit der Entwicklung des Plans beginnen können. Was genau ist die Diagnose, über die wir sprechen?
Lassen wir uns von dem, was Ärzte tun, inspirieren. Ärzte hören ihren Patienten zu und beobachten sie zuerst, bevor sie über die wahrscheinliche Erkrankung sprechen, die sie haben. Tatsächlich stellen Ärzte alle wichtigen Fragen und lassen Patienten sich vollständig äußern. Denn das Ziel des Arztes ist es zu verstehen, was mit der körperlichen Gesundheit der Patienten passiert.
Der Arzt konzentriert sich nicht darauf, sofort ein Heilmittel oder eine Behandlung zu verschreiben. Stattdessen versuchen Ärzte zunächst herauszufinden, was genau im Körper der Patienten vor sich geht. So können sie tiefere Einblicke in das Wohlbefinden ihrer Patienten gewinnen. Je besser die Ärzte den Zustand der Patienten verstehen, desto effektiver ist die Behandlung, die sie ihnen verschreiben können.
Sie fragen sich vielleicht, was das mit der Erstellung eines Kommunikationsplans zu tun hat. Sie sehen, um effizient zu arbeiten, ist der erste Schritt, präzise „Diagnosen“ zu erstellen, damit Sie wissen, welche Lösungen am besten geeignet sind.
So wie Sortlist weiß, dass ein großer Teil der Zeit damit verbracht wird, nach der besten Kommunikationsagentur zu suchen, haben wir eine Lösung gefunden. Wir können Ihnen helfen, indem wir Ihnen die am besten geeigneten Agenturen empfehlen, die am besten zu Ihren geschäftlichen Anforderungen passen.
Wenn Sie also genau wissen, wo Ihr Unternehmen derzeit steht und wohin es gehen soll, können Sie mit der Entwicklung Ihres Kommunikationsplans beginnen. Darüber hinaus müssen Sie auch auf das zurückblicken, was Ihr Unternehmen zuvor getan hat, und auf die Ergebnisse, die Sie mit früheren Strategien erzielt haben. Um Ihnen bei der Bewertung Ihres Unternehmens zu helfen, sind hier vier Möglichkeiten, wie Sie es „diagnostizieren“ können.
Analysieren Sie die bereits vorhandenen Kommunikationsstrategien.
Bei diesem Schritt möchten Sie wissen, was Ihr Unternehmen in Sachen Kommunikation bereits tut. Wir teilen mit Ihnen einige der wichtigen Fragen, die Sie sich stellen können, damit Sie beginnen können, die Kommunikationsstrategien zu analysieren, die Ihr Unternehmen derzeit umsetzt.
Die Fragen, die wir mit Ihnen teilen, helfen Ihnen zu sehen, wie die Kommunikationsstrategien Ihres Unternehmens funktionieren. Sie haben auch die Möglichkeit zu erfahren, welche Plattformen Ihrem Unternehmen die besten Ergebnisse beschert haben. Wenn Sie diese Dinge wissen, können Sie relevante Informationen sammeln, die Sie zum Erstellen eines aktualisierten Kommunikationsplans benötigen.
- Hat Ihr Unternehmen einen Blog? Youtube Kanal? Podcast?
- Wie oft veröffentlichen Sie Inhalte für diese unterschiedlichen Formate?
- Verfügt Ihr Unternehmen über eine Online-Präsenz in sozialen Netzwerken wie Instagram, Facebook, LinkedIn, Twitter und anderen?
- Wenn ja, wie viele Artikel, Posts oder Tweets werden jede Woche oder jeden Monat auf jeder Plattform veröffentlicht? Was ist der Zweck des Unternehmens, solche Inhalte zu teilen?
- Wie viele Follower haben Sie für jede Social-Networking-Site?
- Interagierst du mit deinen Followern? Wie oft interagierst du mit ihnen?
- Haben Sie eine E-Mail-Liste? Wie oft versenden Sie Newsletter?
Durch die Beantwortung dieser Fragen haben Sie nun eine Vorstellung davon, was in Ihrem Unternehmen an Kommunikationsstrategien bereits vorhanden ist. Abgesehen von diesen Fragen können Sie auch mehr Erkenntnisse gewinnen, wenn Sie wissen, was Ihre Stakeholder denken.
Was ist ein Stakeholder?
Die Stakeholder Ihres Unternehmens sind alle Organisationen und Einzelpersonen, die am ehesten von den Aktivitäten des Unternehmens betroffen sein werden. Sie sind auch in der Lage, Einfluss auf Ihr Unternehmen zu nehmen.
Wenn Sie eine Analyse der Reputation des Unternehmens durchführen, wissen Sie, wo das Unternehmen in Bezug auf sein Image steht und wie Ihre Zielgruppe die Marke wahrnimmt. Wenn Sie sich dessen bewusst sind, können Sie besser kommunizieren – von den Themen, die Sie wählen, bis hin zum Ton, den Sie verwenden werden.
Heute ist es sogar noch wichtiger, den Ruf der Marke kontinuierlich zu überwachen. Denn Informationen verbreiten sich so schnell und der kleinste Fehler kann dem Ruf des Unternehmens schaden. Ein solches Beispiel ist Monoprix.
Es ist noch nicht lange her, dass Monoprix Gegenstand einer großen Kontroverse wurde. Es gab einen Zwischenfall mit einem blinden jungen Mann, der von seinem Blindenhund begleitet wurde. Dieser Mann wollte in einem der Geschäfte der Marke einkaufen. Dies war ihm jedoch nicht möglich, da der Geschäftsleiter begründete, dass Tiere den Laden nicht betreten dürften.
Es folgt bald eine Diskussion, und der Manager ruft den Sicherheitsdienst an, um den blinden jungen Mann und seinen Blindenhund gewaltsam aus dem Geschäft zu vertreiben. Ein solcher Vorfall ereignete sich nur in einem der vielen Geschäfte der Marke. Wenn es vor fünfzig Jahren passiert wäre, hätte die lokale Presse vielleicht darüber berichtet, und der Ruf der Marke würde nicht allzu sehr darunter leiden.
Da es jedoch in unserer Zeit passierte, wo der ganze Vorfall gefilmt und auf Facebook gepostet wurde, können Sie sich vorstellen, was als nächstes passierte. Das Video wurde über sechs Millionen Mal angesehen, und die nationale Presse war überall auf dem Laufenden. Die Ladenkette erhielt in jeder ihrer Veröffentlichungen so viele Hassbotschaften.
Heute hat das Internet jedem mit einem Smartphone und einer WLAN-Verbindung eine Stimme und eine Möglichkeit gegeben, seine Meinung zu äußern. Deshalb sollten Unternehmen immer auf ihren Ruf achten, denn der kleinste Fehler kann die Marke ruinieren. Es gibt sieben Bereiche, die Sie überprüfen können, wenn Sie den Ruf der Marke bewerten:
- Produkte und Dienstleistungen
- Innovationsgrad
- Vision und Führung
- Governance und Mitarbeiterfürsorge
- Die ökonomische Leistung
- Emotionale Attraktivität
- Und die soziale Verantwortung von Unternehmen
Ziel sollte es sein, das Image und die Reputation des Unternehmens in all diesen sieben Bereichen zu stärken. Je stärker sie sind, desto besser ist das Unternehmen geschützt, wenn eine Reputationskrise auftritt. Fragen Sie nach und bewerten Sie, wo Ihr Unternehmen heute in den sieben oben genannten Bereichen steht.
Erfahren Sie, wie zufrieden Ihre Kunden mit Ihren Produkten und Dienstleistungen sind. Bewerten Sie, ob Ihre Mitarbeiter mit ihrer Rolle im Unternehmen zufrieden sind. Überprüfen Sie, wie es der Marke gelingt, auf emotionaler Ebene mit Kunden in Kontakt zu treten. Und wissen, wie das Unternehmen zu seiner gesellschaftlichen Verantwortung beiträgt.
Es ist wichtig, all dies zu verstehen, weil es Ihnen ermöglicht, die Prioritäten zu entdecken und zu bestimmen. Beispielsweise haben Sie möglicherweise geplant, über ein neues Produkt zu kommunizieren. Sie stellen jedoch fest, dass die Mitarbeiter des Unternehmens nicht zufrieden sind. Das bedeutet, dass das Wohl der Arbeitnehmer im Vordergrund stehen sollte.
Der Plan für das neue Produkt kann vorerst in den Hintergrund treten, sodass Sie einen Aktionsplan für die interne Kommunikation aufstellen können. Denken Sie daran, dass das Ziel dieses Schritts darin besteht, zu einer Diagnose zu gelangen. Lernen Sie Ihr Unternehmen so gut wie möglich kennen, damit Sie wissen, was die richtigen Maßnahmen sind.
Analysieren Sie die Konkurrenzmarken
In dieser Phase benötigen Sie eine vergleichende Analyse Ihres Unternehmens und seiner Wettbewerber. Ein Beispiel hier ist, wenn Ihr Unternehmen Coca-Cola ist, möchten Sie wissen, was Pepsi tut und was Kunden über Pepsi denken und sagen.
Wenn Sie wissen, was Pepsi tut, wissen Sie, ob ihre Strategie funktioniert. Sie können sich dann davon inspirieren lassen, es verbessern und es dann auf Ihre eigenen Kommunikationsstrategien anwenden. Denken Sie jedoch daran, dass Sie nicht nur ein bloßer Nachahmer sein sollten. Es mag funktionieren, ja, aber die Marke würde nicht auffallen und die gewünschte Wirkung erzielen.
Überprüfen Sie, was die Wettbewerber tun, aber denken Sie daran, besser zu sein. Kennen Sie das Niveau, auf dem die Konkurrenten spielen, und streben Sie danach, höher zu gehen. Arbeiten Sie härter und intelligenter als Ihre Konkurrenten. So heben Sie sich wirklich ab.
Analysieren Sie Ihre Umgebung
Die Analyse Ihrer Umgebung ist die letzte Analyse, die Sie durchführen müssen, um die Diagnose abzuschließen. Sobald Sie alle Analysen abgeschlossen haben, verfügen Sie über eine konkretere Grundlage für die Erstellung Ihres Kommunikationsplans.
Die Analyse Ihres Umfelds wird Ihnen helfen, die Bedrohungen und Chancen zu verstehen, die im Unternehmen vorhanden sind. Hier geht es darum, die Möglichkeiten zu identifizieren, bei denen das Unternehmen seine Kommunikationsstrategien verbessern kann. Es gibt zwei Tools, mit denen Sie Ihre Umgebung besser analysieren und verstehen können.
Die PESTEL-Analyse und die SWOT-Matrix sind die beiden Tools, die Sie verwenden können. Wir werden sie in diesem Artikel kurz und prägnant erläutern. Keine Sorge, es gibt zahlreiche Ressourcen zu diesen beiden, und eine schnelle Google-Suche liefert viele Materialien, die sie bei Bedarf näher erläutern können.
Die PESTEL-Analyse besteht aus sechs Parametern, die Ihr Unternehmen beeinflussen können. Sie sind politischer, wirtschaftlicher, sozialer, technologischer, ökologischer und rechtlicher Natur. Da diese Parameter Ihr Geschäft beeinflussen können, ist es notwendig, dass sie regelmäßig überwacht werden.
Was die SWOT-Matrix betrifft, so gibt es vier Elemente, die untersucht werden müssen, nämlich Stärken, Schwächen, Chancen und Risiken. Die Kenntnis Ihrer Umgebung, der Chancen und Risiken, wird den Unterschied zwischen Erfolg und Misserfolg für Ihr Unternehmen ausmachen. Werfen wir einen Blick auf ein paar Beispiele, die Ihnen zeigen, was wir genau meinen.
Das erste Beispiel, das wir untersuchen werden, ist die Kontroverse um die Supermarktkette Delhaize im Jahr 2019. Wie wir wissen, ist eines der derzeit wichtigsten Themen der Umweltschutz. Viele kämpfen gegen die Verwendung von Plastik, und die Ära des Zero Waste ist da. Kunden sind sich bewusster, wenn es um die Nachhaltigkeit der von ihnen konsumierten Produkte geht.
Delhaize hat dies jedoch nicht berücksichtigt, als sie 2019 eine neue Strategie implementierten. Sie taten, dass die Kunden für jeden 20-Euro-Einkauf Lego-ähnliche Kunststoffteile erhielten. Es war für Kinder gedacht, damit sie Strukturen damit bauen können.
Die Plastikteile wurden in Plastiktrays gelegt und dann in Plastiktüten verpackt. Das bedeutet also, dass es zwei Plastikteile gibt, die in Plastik eingewickelt sind. Aber viele Kunden mögen diese Idee, zu viel Plastik mit ihren Einkäufen zu bekommen, nicht, besonders jetzt, wo die Verbraucher ihr Bestes geben, um es zu vermeiden.
Dies ist ein typisches Beispiel dafür, wie ein Unternehmen eine Strategie einführt, ohne wirklich zu berücksichtigen, wie sie sich auf die Umwelt auswirken kann und wie die Kunden darauf reagieren werden.
Und dann gibt es noch ein weiteres Beispiel, Le Slip Francais. Dieses Unternehmen ist auf in Frankreich hergestellte Textilien spezialisiert. Sie sind beliebt, weil sie soziale Medien nutzen, und das ist gut so. Sie haben ein großartiges Marketingteam , das es versteht, Kunden zuzuhören und die vorhandenen Möglichkeiten zu nutzen, um ihre Kommunikation zu verbessern.
Es gab also eine Zeit, in der das Unternehmen eine Kampagne erstellte, die von der siebten Staffel der Game of Thrones-Serie inspiriert war. Es ist ein Bild von Herrenunterwäsche, aber aus Pelz, mit der Aufschrift „Winter is Coming“. Da die Serie und der Slogan in dieser Zeit so beliebt waren, konnte diese Kampagne erfolgreich laufen.
Denken Sie zum Abschluss dieses Kapitels über die Erstellung einer Diagnose für Ihr Unternehmen daran, dass die Grundlagen des von Ihnen erstellten Kommunikationsplans den Erfolg Ihrer Kampagne stark beeinflussen können. Es gibt vier Schlüsselqualifikationen, die die Grundlage des Plans bilden.
- Informieren Sie sich zuerst, was Ihr Unternehmen bereits implementiert hat, entwickeln Sie dann Innovationen und identifizieren Sie die Plattformen, die Sie verwenden werden und die am effektivsten sind.
- Zweitens: Verstehen Sie, wie Ihre Stakeholder die Marke wahrnehmen, damit Sie wissen, was Ihre Prioritäten sind.
- Drittens, untersuchen Sie, was die Konkurrenten tun, damit Sie das, was funktioniert, verbessern und sie schlagen können, um die Nummer eins zu werden.
- Beurteilen Sie schließlich Ihr Umfeld, damit Sie bei der Umsetzung Ihrer Strategien keine Fehler machen.
Los geht's. Jetzt wissen Sie, wie Sie die notwendige Diagnose stellen, um Ihren Kommunikationsplan zu entwickeln. Fühlen Sie sich frei, eine Tasse Kaffee zu kochen, bevor Sie mit dem nächsten Kapitel fortfahren!
Wie Sie Ihre Marke positionieren, um besser mit dem Publikum zu kommunizieren.
Worum geht es in Ihrem Geschäft? Was sind die Ziele des Unternehmens? Es ist wichtig, den Charakter und die Ziele Ihres Unternehmens zu kennen, da dies Auswirkungen auf alle Arten von Kommunikation hat, die Sie einrichten. Sie müssen sich über die Mission, Vision und Werte des Unternehmens im Klaren sein.
Die Mission Ihres Unternehmens kennen
Die Mission ist der Grund für die Existenz des Unternehmens. Das ist der Grund, warum Sie täglich dafür kämpfen, das Unternehmen zum Besten Ihrer Branche zu machen. Wenn Sie den Kunden einen Mehrwert bieten und Lösungen für ihre Probleme bieten, können Sie diese Mission erfüllen.
Einige der besten Beispiele sind Unternehmen wie RyanAir, die es Reisenden ermöglichen, zu erschwinglichen Preisen Reisen zu europäischen Zielen zu unternehmen. Mit Netflix können seine Abonnenten bequem tolle Shows und Filme ansehen. Und Slack bietet Unternehmen eine verbesserte und optimierte interne Unternehmenskommunikation. Und was ist mit Dir? Was ist die Mission Ihres Unternehmens?
Die Vision des Unternehmens kennen
Die Vision des Unternehmens ist das, was es zu erreichen versucht. Was ist für Sie eine ideale Welt? Die Vision des Unternehmens besteht aus Ideen, wie es die Welt beeinflussen möchte. Die Vision von Facebook ist beispielsweise eine ultravernetzte Welt, in der jeder mit anderen Menschen in jedem Teil der Welt kommunizieren kann.
Ein weiteres Beispiel ist IKEA mit seiner Vision, Produkte zu schaffen, die das tägliche Leben vieler Menschen verbessern. Spotify möchte eine kulturelle Plattform sein, auf der Musiker ihr Potenzial voll entfalten können und jeder ein umfassendes künstlerisches Erlebnis haben kann.
Die Vision des Unternehmens ist stärker als seine Mission. Ein Kommunikationsmanager sollte die Vision des Unternehmens kennen, damit er weiß, wie er sie erreichen kann. Kennen Sie die Vision des Unternehmens und arbeiten Sie daran, sie zu erreichen?
Die Werte des Unternehmens kennen
Schließlich müssen Sie die Werte des Unternehmens kennen. Was ist dem Unternehmen am wichtigsten? Welche Elemente findet das Unternehmen am wichtigsten? Die Werte leiten das Verhalten des Unternehmens; Deshalb müssen Sie sie als Kommunikationsmanager beherzigen.
Kennt man die Werte des Unternehmens nicht, kann es passieren, dass Kommunikationsstrategien umgesetzt werden, die aber nicht den Werten des Unternehmens entsprechen können. Werfen wir einen Blick auf ein Beispiel, bei dem die Kommunikationsstrategien perfekt auf die Mission, Vision und Werte des Unternehmens abgestimmt sind: Airbnb.
Die gesamte Mission, Vision und Werte von Airbnb kommen in seinem Logo zum Ausdruck: dem Belo. Die Mission des Unternehmens ist es, jedem zu ermöglichen, Unterkünfte an jedem Ort der Welt zu erschwinglichen Preisen zu buchen. Gleichzeitig erhalten Hauseigentümer die Möglichkeit, Einnahmen zu generieren.
Die Vision von Airbnb ist es, seinen Nutzern das Gefühl zu geben, überall auf der Welt zu Hause zu sein. Unabhängig davon, welche Unterkunft der Nutzer bucht, fühlt sich ein Airbnb im Vergleich zu einem Hotelzimmer authentischer an. Gäste werden sich in einem Airbnb mehr zu Hause fühlen als in einem unpersönlichen, generischen Hotelzimmer, egal wie luxuriös es auch sein mag.
Und schließlich lassen sich die Werte von Airbnb auf drei Dinge reduzieren: Menschen, Ort und Liebe. Wenn diese Elemente kombiniert werden, ergibt sich ein wunderbares Symbol: der Belo. Das Logo von Airbnb verkörpert seine Mission, Vision und Werte und bestimmt auch die gesamte Kommunikation. Stimmt eine bestimmte Strategie mit dem Belo überein? Ob dies der Fall ist, lässt sich aufgrund der klaren Position der Marke leicht feststellen.
Wann immer Sie das Gefühl haben, dass Sie sich bezüglich des Kommunikationsplans, den Sie entwickeln, nicht sicher sind, gehen Sie immer auf die Mission, Vision und Werte des Unternehmens zurück. Diese werden Sie dazu bringen, das zu tun, was am besten mit dem übereinstimmt, was das Unternehmen zu erreichen hofft.
Die Ziele des Unternehmens verstehen
Wenn wir als Menschen mit anderen Menschen kommunizieren, tun wir dies nicht nur aus Freude an der Kommunikation, sondern auch, weil wir ein klar definiertes Ziel haben. Wenn Sie also einen Kommunikationsplan entwickeln, sollten Sie Ihre Gründe dafür kennen. Was hoffen Sie zu erreichen? Was ist Ihr Ziel? Alle Schritte, die Sie unternehmen, sollten es Ihnen ermöglichen, Ihre Ziele zu erreichen.
Allerdings müssen Sie dabei aufpassen, denn es gibt einen Unterschied zwischen dem strategischen Ziel des Unternehmens und Ihrem Kommunikationsziel. Obwohl sie miteinander verwandt sind, sind sie zwei verschiedene Dinge. Lassen Sie uns klären, wie sich das eine vom anderen unterscheidet.
Ein strategisches Ziel ist das Gesamtziel des Unternehmens, das es erreichen möchte. Wenn Apple beispielsweise das neueste iPhone herausbringt, ist das strategische Ziel, so viele Einheiten wie möglich zu verkaufen, damit das Unternehmen maximalen Gewinn erzielt.
Als Kommunikationsmanager verlassen Sie sich bei der Erstellung Ihrer Kommunikationsziele auf die Zielsetzung des Unternehmens. Wenn Apple also eine große Anzahl von iPhones verkaufen möchte, dann ist es Ihr Ziel, dieses neue Modell so vielen Menschen wie möglich bekannt zu machen. Das Kommunikationsziel besteht also darin, Bewusstsein für das neueste iPhone zu schaffen.
Welche verschiedenen Arten von Kommunikationszielen können Sie sich mit diesem Wissen setzen? Hier sind einige, von denen Sie sich inspirieren lassen können:
- Anerkennung und Bekanntheit – Erhöhen Sie die Bekanntheit des Unternehmens, seiner Produkte und Dienstleistungen und stellen Sie sicher, dass die Menschen über die Marke Bescheid wissen.
- Akzeptanz und Emotion – Versuchen Sie, das Publikum dazu zu bringen, die Vision des Unternehmens anzunehmen, damit es sich auf emotionaler Ebene mit der Marke identifizieren kann. Ziel ist es , Beziehungen aufzubauen und Loyalität zu erzeugen.
- Einstellung und Verhalten – Ermutigen Sie die Zielgruppe, die Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens zu bevormunden. Ziel der Kommunikationsstrategie ist es, dieses erwartete Verhalten auszulösen.
Bei der Entwicklung Ihres Kommunikationsplans ist es wichtig, genau zu wissen, was Sie erreichen möchten. Sobald Sie es bereits wissen, wird es viel einfacher sein, die nächsten Schritte zu gehen. Hier sind einige Ratschläge, die Sie verwenden können, wenn Sie sich ein Ziel setzen.
- Stellen Sie sicher, dass die Kommunikationsziele auf den strategischen Zielen des Unternehmens basieren.
- Bewerten Sie, dass Ihr Ziel ein Kommunikationsziel ist. „Umsatz steigern“ ist ein Verkaufsziel und kein Kommunikationsziel.
- Legen Sie Ihre spezifischen, messbaren, erreichbaren, relevanten und zeitgebundenen (SMART) Ziele fest.
- Denken Sie daran, das Budget und die Ressourcen zu berücksichtigen, die Sie benötigen, um Ihre Kommunikationsziele zu erreichen.
Sie haben also bereits die Diagnose gestellt und wissen nun, wie Sie das Unternehmen positionieren und Ziele setzen. Es ist an der Zeit, dass Sie anfangen zu bestimmen, wer Ihre Zielgruppen sind. Mit wem werden Sie sprechen?
Wer sind Ihre Zielgruppen?
Eines der Ziele, an das Sie sich auch erinnern müssen, ist, dass Sie vollständig verstehen sollten, wer Ihre Zielgruppen sind. Dies ist von entscheidender Bedeutung, da Sie Ihre Botschaften so anpassen müssen, dass Ihr Publikum das Gefühl hat, dass sich das Unternehmen um sie kümmert und dass die angebotenen Produkte oder Dienstleistungen ihre Lebensqualität verbessern können.
Je mehr Sie die Nachrichten, die Sie an Ihr Publikum senden, anpassen können, desto mehr werden diese Personen ermutigt, den Schritt zu wagen und das Produkt oder die Dienstleistung zu kaufen. Sie müssen also wissen, was Ihre potenziellen Kunden anspricht. Geben Sie ihnen gute Gründe, der Marke zu folgen und neugierig zu sein, was sie ihnen bieten kann.
Wenn Sie die Personen kennen, mit denen Sie kommunizieren möchten, können Sie bessere Botschaften erstellen, die sie effektiver in Kunden umwandeln. Hier ist eine Liste der Profiltypen, die höchstwahrscheinlich Ihre Zielgruppen sein werden.
Finanzielle Ziele:
- Aktionäre
- Investoren
- Finanzanalysten
Kommerzielle Ziele
- Kunden
- Perspektiven
- Führt
- Benutzer
HR-Ziele
- Angestellte
- Gewerkschaften
- Führungskräfte und Manager
Öffentliche Ziele
- Persönlichkeiten des öffentlichen Lebens
- Mitglieder der Regierung
- Regierungsbeamte
Lokale Ziele
- Lokale Geschäfte
- Anwohner in unmittelbarer Nähe Ihres Unternehmens
Medienziele
- Journalisten
- Influencer
- Blogger
- Nichtregierungsorganisationen
Der Schlüssel zu effektiver Kommunikation ist Ihre Fähigkeit zur Empathie. Denken Sie daran, dass Sie in der Lage sein müssen, sich in die Lage der anderen Person zu versetzen, damit Sie verstehen, wie sie sich fühlt, wenn ihr bestimmte Informationen präsentiert werden. Was bringt sie zum Ticken? Wenn du deine Zielgruppe kennst, zeige Empathie und sei nachvollziehbar.
Was ist Ihre Botschaft und wie heben Sie sie hervor?
Es ist eine Sache zu wissen, an wen Sie Ihre Nachrichten senden möchten. Doch wie heben Sie diese Botschaft hervor und bleiben für sie unvergesslich? Für diesen Schritt müssen Sie wissen, was in den Köpfen Ihrer Zielgruppe vorgeht, damit Sie eine Botschaft entwickeln können, die nicht so leicht vergessen wird.
Es gibt ein gutes Buch von Jonah Berger mit dem Titel Contagious: Why Things Catch On, das sechs Elemente erklärt, die Sie verwenden können, damit Sie bessere Botschaften erstellen können, die Ihre Zielgruppen effektiver anziehen. Wir können die sechs Elemente STEPPS nennen, hier sind sie:
Soziale Währung
Das Verständnis der sozialen Währung ist einfach. Grundsätzlich wollen Menschen unter anderen ein gutes Bild von sich vermitteln. Obwohl es viele Möglichkeiten gibt, dies zu tun, ist eine der besten Möglichkeiten, darauf zu achten, wie man spricht.
Die Dinge, die Sie sagen, können beeinflussen, wie andere Sie wahrnehmen. Wenn Sie also möchten, dass andere Sie interessant finden, müssen Sie in der Lage sein, interessante Dinge zu sagen. Wenn es darum geht, Ihre Botschaft aufzubauen, können Sie sich fragen, ob sie die Neugier Ihres Publikums wecken kann. Dies ist wichtig, wenn Sie für sie unvergesslich bleiben möchten.
Löst aus
Der Kontext, in dem die Nachricht gesendet wird, ist ebenso entscheidend wie die Nachricht selbst. Sie haben zum Beispiel Ihre Zahnpastatube aufgebraucht und sagen sich, dass Sie am nächsten Tag nach der Arbeit eine neue kaufen werden. Doch am nächsten Tag stehst du vor deinem Waschbecken und bemerkst, dass es keine Zahnpasta mehr gibt. Sie stellen fest, dass Sie vergessen haben, einen zu kaufen.
Auslöser ist hier das Waschbecken, wo keine Zahnpasta vorhanden ist. Und das zwingt Sie, darauf zu reagieren, also entscheiden Sie sich, eine weitere Tube zu kaufen. Es geht genauso wie der Auslöser, über den wir hier sprechen. Sie müssen nach einem Auslöser suchen, der ein bestimmtes Verhalten in Ihrer Zielgruppe fördert.
Sie müssen ihnen eine bestimmte Nachricht senden, an die sich das Publikum erinnern wird. Deshalb ist der Kontext hier wichtig, denn so wird das Publikum sehen, dass die Botschaft Sinn macht und für sie relevant ist.
Emotionen
Damit eine Botschaft wirklich wirkt, muss sie bei den Empfängern auch Emotionen auslösen können. Denken Sie unabhängig von Ihrem Fachgebiet daran, dass es Menschen sein werden, die die Nachricht erhalten. Und als solche sollte die Botschaft in der Lage sein, ihre Emotionen zu wecken.
Der beste Weg, in die Gedanken einer Person einzudringen, besteht darin, nicht mit ihrem Intellekt zu sprechen, sondern stattdessen auf emotionaler Ebene mit ihr in Beziehung zu treten. Damit Ihre Botschaft in Erinnerung bleibt, muss sie die Emotionen des Publikums treffen. Deshalb müssen Sie Ihr Publikum gut kennen, damit Sie wissen, wie es tickt.
Öffentlicher Charakter
Die Botschaft kann sich dem Publikum noch besser merken, wenn es der Botschaft wiederholt ausgesetzt wird. Ein Beispiel ist hier das Apple MacBook. MacBooks haben eine spezielle Funktion, bei der das Logo auf der Rückseite des Bildschirms aufleuchtet, wenn Sie den Computer einschalten. Was ist daran so besonders?
Nun, Sie sehen, es mag zunächst nicht unglaublich sein, aber es ist tatsächlich eine geniale Marketingstrategie. Das Apple-Logo ist auf seinen Computern besser sichtbar als bei anderen Marken. Wenn Sie also möchten, dass sich Ihr Publikum an Ihre Marke erinnert, stellen Sie sicher, dass Ihre Botschaft sichtbar ist und Ihr Publikum so oft wie möglich damit konfrontiert wird.
Praktischer Wert
Um auf das zurückzukommen, was wir zuvor darüber besprochen haben, wie Menschen ihren Mitmenschen ein gutes Bild von sich vermitteln möchten, geht es nicht nur darum, interessante Informationen weiterzugeben. Es gibt auch einen anderen Weg, nämlich anderen zu helfen. Was bedeutet das genau?
Das bedeutet, dass die Informationen, die Sie geben, nicht nur interessant, sondern auch hilfreich sein sollten. Die Informationen sollten in der Lage sein, den Menschen bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen. Einige Informationen können unterhaltsam, aber nutzlos sein. Was auch immer Sie Ihrem Publikum geben, sollte in der Lage sein, sein Leben einfacher zu machen.
Nun, wenn Sie nützliche Informationen haben, sollten Sie diese nicht für sich behalten. Sie sollten es auch gerne mit den Menschen in Ihrer Umgebung und mit denen teilen, die es möglicherweise brauchen. Beim Aufbau Ihrer Botschaft ist es wichtig, dass sie einen praktischen Wert hat.
Geschichten
Schließlich sind Geschichten ein weiterer wichtiger Bestandteil der Botschaft. Wir mögen Geschichten und können uns Informationen im Kontext einer Geschichte besser merken. Bauen Sie Ihre Botschaft also, wann immer möglich, um eine Geschichte herum auf. Dadurch kann sich die Nachricht in die Köpfe der Menschen einbrennen, denen Sie die Nachricht senden.
Erlernen der Strategie am Beispiel von NordVPN
Ihre Strategie und Ihre Formel müssen aufeinander abgestimmt sein, damit Sie Ihre Ziele erreichen. Die Strategie ist die Methode, die Sie anwenden, um Ihre gewünschte Zukunft zu erreichen. Die Kunst der Planung sowie die optimale Nutzung Ihrer Ressourcen ermöglichen es Ihnen, die gesetzten Ziele zu erreichen.
Zum Beispiel möchten Sie von Punkt A nach Punkt B gehen. Dies könnte von Ihrem Zuhause zum Lebensmittelgeschäft sein. Um diese Reise zu unternehmen, stehen Ihnen also mehrere Möglichkeiten zur Auswahl. Sie können zu Fuß gehen, Fahrrad fahren, öffentliche Verkehrsmittel benutzen, Ihr Auto benutzen und sogar per Anhalter fahren.
Das Gleiche gilt für Ihren Kommunikationsplan. Sie müssen die beste Strategie wählen, mit der Sie Ihre Ziele erreichen können. Ein konkretes Beispiel, das wir untersuchen können, ist der Fall von NordVPN. Also, was ist NordVPN?
VPN steht für Virtual Private Network, und NordVPN bietet Schutz, während Sie das Internet nutzen. Es verhindert, dass Sie gehackt werden, und Sie können auch Webinhalte durchsuchen, die in Ihrem geografischen Gebiet nicht zugänglich sind.
Für diesen Service gibt es NordVPN für nur 2,62 Euro im Monat. Das ist ein sehr geringer Preis für die Vergünstigungen, die man von diesem Unternehmen erhalten kann. Viele Menschen nutzen NordVPN, weil sie ihre persönlichen Daten schützen möchten, während sie online sind. Wie hat sich NordVPN bekannt gemacht?
Das Unternehmen hat auf eine einzige Strategie gesetzt, und das sind die YouTuber. Was sie getan haben, war, YouTuber zu sponsern, was bedeutet, sie zu entschädigen, und im Gegenzug werden sie eine kurze Präsentation über NordVPN in ihre Videos integrieren.
Es ist eine sehr effektive Strategie, weil die YouTuber bereits eine gute Beziehung zu ihrem Publikum haben. Ihre Zuschauer vertrauen ihnen, wenn sie ein Produkt oder eine Dienstleistung empfehlen; die Zuschauer sind eher geneigt, es auszuprobieren.
Lassen Sie uns nun zu dem Kapitel zurückkehren, in dem wir über Ziele gesprochen haben. Erinnern Sie sich an den Unterschied zwischen dem strategischen Ziel des Unternehmens und dem Kommunikationsziel des Kommunikationsmanagers? Nun, hier ist ein gutes Beispiel, um es weiter zu erklären.
Mit NordVPN versuchen sie, ihre Benutzerbasis zu vergrößern. Es ist ihr strategisches Ziel. Das Kommunikationsziel hingegen ist es, die Bekanntheit des Produkts durch die YouTuber zu steigern.
NordVPN konnte mit nur wenigen Videos über acht Millionen Aufrufe erzielen. Stellen Sie sich die ganze Aufmerksamkeit vor, die es durch all die Videos mit NordVPN bekommen konnte. Folgendes können wir aus diesem Beispiel lernen: Es ist entscheidend, die richtige Strategie zu finden und das Beste daraus zu machen, damit Sie Ihren Kommunikationsplan effektiv umsetzen können.
Wenn Sie alle Vorarbeiten wie das Erstellen der Diagnose, das Verstehen Ihrer Positionierung, das Entwickeln Ihres Ziels, das Kennen Ihres Publikums und das Erstellen Ihrer Schlüsselbotschaften erledigt haben, sollte die Strategie am effektivsten sein.
Die Tools, die Sie brauchen, um Ihre Zielgruppe zu erreichen
Wenn Sie die Menschen auf der Straße beobachten, werden Sie wahrscheinlich feststellen, dass viele von ihnen auf ihre Smartphones schauen. Dieses Gerät hat einen großen Teil der Aufmerksamkeit der Menschen des 21. Jahrhunderts auf sich gezogen. Es ist eine wichtige Tatsache, die Sie im Auge behalten müssen.
Um Ihre Botschaften rüberzubringen, sollten Sie zuerst wissen, wie Sie diese Botschaft übermitteln werden. In diesem Fall sind Mobiltelefone und Gadgets Werkzeuge, die fast jeder auf der Welt hat. Es fesselt die Aufmerksamkeit des Benutzers; Deshalb ist es eine gute Möglichkeit, Ihre Zielgruppe zu erreichen.
Die Leute verwenden ihre Smartphones, um ihre Social-Media-Konten zu überprüfen. Fast die Hälfte der Weltbevölkerung hat einen Social-Media-Account auf mehreren Plattformen. Jedes Jahr melden sich neue Benutzer an, und jeden Tag kommen bis zu etwa eine Million Benutzer hinzu. Das sind über 300 Millionen Menschen, die täglich durchschnittlich 2,5 Stunden in sozialen Netzwerken verbringen.
Bei diesen Zahlen kann man die immense Leistungsfähigkeit mobiler Geräte einfach nicht ignorieren. Deshalb sollten Sie auch Ihre Kommunikationsstrategien anpassen, damit Sie dieses Tool voll ausschöpfen können.
Wählen Sie bei der Entwicklung des Kommunikationsplans die besten Tools und die am besten geeigneten Plattformen aus, damit Sie die erwarteten Ergebnisse erzielen. Soziale Netzwerke sind etwas, das Sie nicht ignorieren sollten, da sie so viel zum Erfolg Ihrer Kommunikationsstrategie beitragen können, damit Sie Ihre Ziele erreichen können.
Planen, wann Sie die Nachricht an Ihr Publikum senden
Das Ziel hier ist zu wissen, wann die beste Zeit ist, um mit Ihrem Publikum zu kommunizieren. Erstellen Sie einen Zeitplan, damit Sie Ihren Zielmarkt so flüssig wie möglich erreichen können. Der Zeitplan ermöglicht es Ihnen, das große Ganze zu sehen. Auf diese Weise können Sie wissen, welche Nachrichten zu einem bestimmten Zeitpunkt auf einer bestimmten Plattform veröffentlicht werden sollen.
Wenn Sie mit der Planung und Vorbereitung Ihres Zeitplans fertig sind, können Sie sich darauf verlassen, dass Ihre Botschaft auf den richtigen Social-Media-Websites die beste Präsenz erhält . Sie können dafür ein Gantt-Diagramm verwenden.
Mithilfe eines Gantt-Diagramms können Sie die Dauer jeder Kommunikationsstrategie sehen, die Sie planen. Natürlich ist es nicht notwendig, das Diagramm von Grund auf neu zu erstellen. Sie können online schnell suchen, und Sie werden feststellen, dass bereits viele gute Vorlagen verfügbar sind.
Kennen Sie Ihr Budget und nutzen Sie Ihre Ressourcen
Im Geschäftsleben benötigen Sie die richtigen Ressourcen, um sicherzustellen, dass Sie genug Treibstoff haben, um Ihre Marketingkampagnen durchzuführen . Dasselbe gilt für Ihren Kommunikationsplan. Um Ihr Ziel zu erreichen, Ihre Botschaft aufzubauen und zu verbreiten, Ihr Publikum zu erreichen, Ihren Zeitplan zu entwickeln und alles andere, benötigen Sie die richtigen Ressourcen.
Die Ressourcen, die Sie benötigen, bedeuten nicht nur Geld. Es kann auch Zeit, Talent, Fähigkeiten und andere wichtige Werkzeuge sein, die Sie benötigen, um Ihre Kampagne zum Erfolg zu führen. Es gibt also eine entscheidende Frage, die Sie sich als Kommunikationsmanager stellen müssen: Wie hoch ist das Budget für den umzusetzenden Kommunikationsplan?
Es ist wichtig, die richtigen Fähigkeiten zu haben, wenn es darum geht, die Vorgesetzten von dem benötigten Budget zu überzeugen. Achten Sie also darauf, die richtigen Argumente zu finden, damit Sie Ihre Position verteidigen können. You can explain the importance of the communication campaign to the success of the business.
Two basic resources should be made available to you: money and talent. These two variables are crucial in determining the success of a strategy. The more financial resources are available to you, you'll have a wider range of possibilities to explore.
In all these, you're going to need a team. Actually, a talented team is more important than financial resources. Even with little budget, a resourceful team can make the most of what they have. Conversely, no amount of money can make a mediocre team great.
So, before you embark on the financial expenses, try to explore first the free tools that are available, and make the most of them. You may get by just fine without having to pay good money for the tools you're going to need.
Assessment: Let's Learn this Lesson From Elon Musk and SpaceX
The communication plan is much like launching a rocket. Let's take a look at SpaceX as an example. This company is led by Elon Musk, who aims to send humans to Mars by 2024. But what you know for sure is that building rockets, making them take-off and land it is a complicated matter.
But how did SpaceX turn its many failures into successful missions? The answer is quite simple but a hugely complex task: the measurement and control of every variable. For SpaceX to achieve the desired result, they sift through each step of the take-off and landing process. That way, they understood what needed to be improved so that they can reach their goal.
This is the kind of mindset that you'll need in approaching your communication plan. Take a good look at the strategy before as well as after it is launched. It's the best way that you can improve on the next campaign.
So, before you implement the communication plan, you're going to need to know how you're going to assess its effectiveness. To do this, you will need Key Performance Indicators or KPIs. This is how you know if you've reached your goals.
Here's a list of questions that you can ask yourself after you launch a communication plan.
- Did you reach your goal?
- Have you followed your strategy?
- Was the strategy effective? Wie?
- Did you reach your target audience?
- Were all the key messages sent?
- Did you follow the schedule?
- Did you use the budget to its fullest potential?
- What did you learn from the campaign?
- What were the challenges you faced?
- Were there things you could have been done better?
- What did you do well?
- What went wrong?
It's crucial to ask yourself these questions so you can improve the results for the next campaigns.
Herzliche Glückwünsche! Now you know the elements of a good communication plan. You are now equipped with the knowledge that you need for your next communication campaign.
Takeaway on Elements of a Communication Plan
Here's a summary of everything you've just read. It will help you remember the key elements of a communication plan that you'll need to ensure success:
- The diagnosis. Analysis of:
- Present communication
- Ruf
- Konkurrenten
- Environment
- The positioning
- The objective
- The audience
- Key messages
- The strategy
- The tools
- The planning and scheduling
- The budget and resources
- The assessment
Our hope is that you found this guide helpful and useful for you. If you have any questions, don't hesitate to ask us or a public relations agency! We will be more than happy to share what we know with you.