Multichannel-Marketing: Cross-Channel-Marketing direkt im Jahr 2020

Multichannel-Marketing ist ein weit gefasster Begriff, der den Prozess der Interaktion mit Kunden über eine Mischung aus direkten und indirekten Kommunikationskanälen beschreibt.

Wenn Sie ein paar Jahre in den digitalen Marketingarchiven von Google stöbern, werden Sie feststellen, dass Multichannel-Marketing zwischen 2014 und 2015 in aller Munde war. Seitdem ist die Praxis jedoch der kundenzentrierten Omnichannel-Strategie gewichen.

Aber was ist Multichannel-Marketing und ist es auch 2020 und darüber hinaus eine wirksame Strategie?

In diesem Artikel werde ich über Multichannel-Marketing sprechen; Ich werde seine Vorteile, Herausforderungen und warum es nicht ausreicht, einfach auf so vielen Kanälen wie möglich zu sein, um in der heutigen komplexen digitalen Marketinglandschaft erfolgreich zu sein.

Was Sie lernen werden:

• Was ist Multichannel-Marketing?
• Zusammenführung von Online- und Offline-Kanälen
• Die Unterschiede zwischen Multichannel und Omnichannel
• Vorteile von Multichannel-Marketing
• So erstellen Sie eine erfolgreiche Multichannel-Strategie

Was ist Multichannel-Marketing?

Okay, bevor wir zu tief darauf eingehen, hier eine kurze Definition des Multichannel-Marketings:

Multichannel-Marketing ist eine Strategie, bei der Sie Ihre Produkte oder Dienstleistungen überall dort bewerben und verkaufen, wo Kunden etwas kaufen. Dazu gehören Werbung aller Art, Social-Media-Plattformen, Messaging-Apps, TV-Spots, Ihre Website und physische Geschäfte.

Anstatt sich auf einen einzigen Kanal zu verlassen, um mit Ihrem Publikum zu kommunizieren, geht es bei der Multichannel-Strategie darum, Ihre Eier in mehrere Körbe zu legen und so Ihre Fähigkeit zu erhöhen, mehr Menschen zu erreichen, die Ihr Produkt kaufen oder Ihre Inhalte konsumieren. Im folgenden Video erfahren Sie, wie Sie die beste Multichannel-Marketingstrategie erstellen.

Online trifft sich offline

Ein weiterer wesentlicher Bestandteil des Multichannel-Marketings ist, dass die Strategie Online- und Offline-Kanäle zusammenführt.

Beispielsweise können Unternehmen TV-Werbung in Verbindung mit Twitter- oder Instagram-Hashtags verwenden. Oder sie schauen sich ihre leistungsstärksten Keywords an, um den in einer Printanzeige verwendeten Text zu informieren, die Liste geht weiter.

Ein Beispiel für eine Multichannel-Strategie ist, wie REI seinen E-Mail-Newsletter nutzt, um seine IRL-Community von Genossenschaftsmitgliedern zu ergänzen. Dieses Beispiel ist Teil einer E-Mail-Kampagne, in der Mitglieder ihre eigenen Erfahrungen beim Wandern, Campen oder anderweitigen Genießen der freien Natur teilten:

Quelle

Sind Multichannel und Omnichannel dasselbe?

Erwähnenswert ist auch, dass Multichannel-Marketing nicht gleich Omnichannel-Marketing ist. Während beide Strategien den Verkauf über mehrere Kanäle beinhalten, gibt es einen Unterschied in der Art und Weise, wie das Kundenerlebnis zwischen diesen Kanälen verbunden ist.

Multichannel wird als jede Strategie definiert, die mehr als eine Plattform umfasst und so einfach wie eine Marke sein kann, die sowohl über einen stationären Laden als auch über eine E-Commerce-Site verfügt.

Omnichannel hebt Multichannel auf die nächste Stufe und konzentriert sich stattdessen darauf, ein einheitliches Erlebnis über jeden Touchpoint in der Customer Journey hinweg zu schaffen.

Die Vorteile und Herausforderungen des Multichannel-Marketings

Obwohl sich die grundlegende Definition von Multichannel-Marketing auf das Marketing auf mehreren Kanälen bezieht, hängt eine erfolgreiche Multichannel-Marketingstrategie davon ab, ein zusammenhängendes Erlebnis zu schaffen, bei dem der Kunde an erster Stelle steht.

Obwohl es einige ziemlich überzeugende potenzielle Vorteile des Multichannel-Marketings gibt, ist die Realität, dass viele Multichannel-Kampagnen am Ende ein unzusammenhängendes Erlebnis schaffen.

Hier sind einige Bereiche, auf die sich Marken konzentrieren müssen, um eine kanalübergreifende Strategie zu entwickeln, die konsistent Ergebnisse liefert.

Markenbekanntheit

Untersuchungen haben ergeben, dass die meisten Menschen 5-7 Eindrücke benötigen, bevor sie sich an eine Marke erinnern.

Während es bei der Strategie oft darum geht, das breiteste Netz auszuwerfen, um die maximale Kundenbindung zu erreichen, lohnt es sich nicht, „überall“ zu sein, es sei denn, Sie können alles wirklich gut machen.

Vermeiden Sie es, die Anzahl der Kanäle in den Mittelpunkt Ihrer Bemühungen zu stellen, sondern sorgen Sie dafür, Ihren Kunden über alle Kontaktpunkte hinweg das bestmögliche Erlebnis zu bieten.

Konsistente Nachrichtenübermittlung

Konsistentes Messaging bedeutet mehr, als Ihr Logo an mehreren Stellen zu bewerben.

Während eine Multichannel-Strategie dazu beitragen kann, dass Ihre Marke eine konsistente Botschaft hat, kann Multichannel-Marketing nicht passieren

Mehr Möglichkeiten zum Verkaufen

Da Sie Kunden zu ihren Bedingungen und ihren bevorzugten Kanälen erreichen, könnte man davon ausgehen, dass Sie mehr Conversion-Chancen haben. Dies ist sicherlich ein Teil der Attraktivität einer Multichannel-Strategie, aber am besten ist es, jeden Kanal als Teil eines zusammenhängenden Erlebnisses zu betrachten.

Einzelhandelsunternehmen könnten beispielsweise überlegen, wie sie ihre Website oder Social-Media-Plattformen nutzen könnten, um das Einkaufserlebnis zu verbessern.

Für B2B-Unternehmen mit einem längeren Kaufzyklus ist Multichannel nicht unbedingt ein Weg zu schnelleren Conversions, sondern eine Strategie, mit der Sie langfristig guten Willen aufbauen können, indem Sie Ihre Kunden mit der richtigen Botschaft zur richtigen Zeit auf ihrem bevorzugten Kanal ansprechen und führt sie langsam zu einer fundierten Entscheidung.

Daten sammeln

So in etwa. Da eine Multichannel-Strategie auf der Idee basiert, dass Marken auf so vielen Kanälen wie möglich präsent sein sollten, ist es leicht, die meisten Daten zu sammeln, im Gegensatz zu den nützlichsten Daten.

So erstellen Sie eine erfolgreiche Multichannel-Marketingstrategie

Wie bereits erwähnt, basieren Multichannel-Marketingstrategien auf der Idee, an mehreren Orten mit Ihrem Publikum in Kontakt zu treten – sei es ein Blog-Post, eine Social-Media-Werbung oder sogar etwas „Analogeres“ wie ein Radiospot.

Das Ziel ist zweifach: Sie versuchen, den Wiedererkennungswert der Marke zu stärken und mehr Möglichkeiten zu bieten, bei Ihnen einzukaufen.

Eine erfolgreiche Multichannel-Strategie bedeutet jedoch nicht, dass Sie nur eine Reihe von Profilen erstellen oder Anzeigen kaufen sollten, die an verschiedenen Orten geschaltet werden.

Bevor Sie Ihr Marketingbudget sprengen, müssen Sie einige Zeit damit verbringen, Daten über Ihr Publikum zu sammeln und wie es Informationen bevorzugt erhält.

Von dort aus verwenden Sie diese Daten, um eine Multichannel-Content-Strategie zu erstellen, die mehrere Kanäle zu einer einheitlichen Marketingbotschaft verbindet.

Nutzen Sie Daten, um Ihre Zielgruppe kennenzulernen

Zunächst müssen Sie so viel wie möglich über Ihr Publikum erfahren, um herauszufinden, welche Kanäle für Ihr Unternehmen am besten geeignet sind. Bei Ihrer Multichannel-Strategie geht es darum, alle Aktivitäten – online oder offline – über den gesamten Marketing-Funnel zu integrieren.

Dieses Diagramm von Smart Insights bietet eine überzeugende Darstellung, wie Sie jeden Berührungspunkt abbilden könnten – beachten Sie, wie die Reise in mehrere Phasen unterteilt wurde, und listen Sie dann alle verschiedenen Berührungspunkte auf, auf die jemand von der Wahrnehmung bis zum Kauf und darüber hinaus stoßen könnte:

Quelle

Beginnen Sie also mit der Entwicklung von Personas für jedes Zielgruppensegment und entwerfen Sie dann eine End-to-End-Reise für jede Gruppe.

Sobald Sie einen „Flow“ für Ihre Reise eingerichtet haben, überlegen Sie, welche Kanäle am effektivsten sind, um die einzelnen Gruppen zu erreichen.

Wenn Ihr Kundenstamm beispielsweise hauptsächlich aus älteren Erwachsenen besteht, ist Instagram möglicherweise nicht der beste Ort, um sie zu erreichen. Wenn Ihre Kunden zu den Millennials oder der Generation Z gehören, möchten Sie möglicherweise Print-Anzeigen überspringen und ein wenig mehr recherchieren, um herauszufinden, ob Facebook sich noch lohnt.

Definiere deine Ziele Goal

Wie bei jeder Marketingstrategie sind Ihre Bemühungen ohne die richtigen Ziele vergeblich.

Berücksichtigen Sie bei der Definition Ihrer Ziele Ihre Kerngeschäftsziele.

• Hoffen Sie auf mehr Abonnenten?
• Abwanderung reduzieren?
• Mehr Verkehr anziehen?
• Die Zahl der Follower in den sozialen Medien erhöhen?
• Welche Kennzahlen stehen für Erfolg?

Was auch immer Ihre Ziele sind, sie müssen klar und messbar sein. Wenn sie zu allgemein sind oder mehrere Komponenten enthalten (z. B. mehr Traffic UND mehr Umsatz mit einer Kampagne erzielen), kann es schwierig sein, Gewinne und Verluste zu identifizieren und was Sie tun müssen, um diese Ziele zu erreichen.

Stellen Sie sicher, dass die Abteilungen eng aufeinander abgestimmt sind

Multichannel-Erfolg bedeutet, die Silos aufzugeben und alle auf den gleichen Stand zu bringen. Das bedeutet, dass alle – egal ob Marketing, Vertrieb, Service oder Produktentwicklung – dieselben Ziele verfolgen müssen. Nicht nur das, alle sollten sich einig sein.

Planen Sie Inhalte für jeden Kanal

Nachdem Sie einige Recherchen angestellt und eine Liste der Kanäle zusammengestellt haben, auf die Sie sich konzentrieren werden, möchten Sie herausfinden, was Sie auf den einzelnen Plattformen veröffentlichen möchten.

Wie oben erwähnt, besteht einer der Fehler, die viele Marken beim Multichannel-Marketing machen, darin, einfach dieselbe Botschaft in ihre verschiedenen sozialen Profile einzufügen, ohne den Inhalt für jede Plattform anzupassen.

Axios-Forscher haben herausgefunden, dass die Kernfunktion jedes Kanals bedeutet, dass jede Plattform bestimmte Themen bevorzugt.

Mit anderen Worten, Menschen besuchen verschiedene Plattformen aus unterschiedlichen Gründen. Google, Facebook und Reddit sind beispielsweise Hotspots, um mehr über Recht, Politik und Regierung zu erfahren. Während Instagram- und Pinterest-Nutzer daran interessiert sind, Beiträge zu Mode, Beauty und Essen zu lesen.

Während demografische und verhaltensbezogene Informationen Ihnen dabei helfen können, herauszufinden, auf welcher Plattform sich Ihr Publikum befindet, ist es wichtig, dass Ihre Kunden Twitter besuchen, um über Branchentrends, das Coronavirus oder den Wahlzyklus informiert zu bleiben.

Dann, später am Tag, möchte dieselbe Person sich entspannen, einkaufen, dekomprimieren, damit sie vor dem Schlafengehen durch Instagram oder Pinterest scrollen.

Hier ist eine Grafik aus dem Artikel, die eine gute grundlegende Aufschlüsselung bietet, welche Inhalte zu den einzelnen großen sozialen Netzwerken „gehört“:

Quelle

Schaffen Sie ein zusammenhängendes Kundenerlebnis

Einer der Hauptvorteile des Multichannel-Marketings besteht darin, dass die Strategie eine Möglichkeit bietet, mit dem Publikum über mehrere Berührungspunkte hinweg in Kontakt zu treten.

Aber es ist sehr wichtig, dass Sie verstehen, dass jeder Kanal Teil einer größeren Erfahrung ist. Obwohl ich gerade erwähnt habe, dass derselbe Benutzer aus anderen Gründen als LinkedIn oder Twitter zu Instagram geht, ist es wichtig, auf allen Plattformen eine einheitliche Stimme zu bewahren und gleichzeitig den Zweck und das Format jeder Plattform im Auge zu behalten.

Überlegen Sie, wie verschiedene Medien zusammenarbeiten können, um ein nahtloses Erlebnis zu schaffen.

Erfassen und analysieren Sie die richtigen Erkenntnisse

Das Wichtigste dabei ist, dass alle Conversions – ob persönlich oder online – genau der entsprechenden Kampagne zugeordnet werden können, anstatt sich auf die veraltete „Last Touch“-Methode zu verlassen.

Aus diesem Grund ist die „Zielsetzung“ so enorm wichtig, wenn Sie eine Cross-Channel-Strategie erstellen. Es wird immer schwieriger zu wissen, welche Kanäle, Kampagnen oder Kombinationen von Berührungspunkten dazu geführt haben, diesen qualifizierten Lead zu gewinnen oder jemanden zu diesem Kauf zu verpflichten.

Sie können sich beispielsweise die folgenden Bereiche ansehen:

• Wie oft Nutzer Ihre Inhalte gesehen haben, basierend auf Impressionen und Reichweite.
• Kommentare, Likes, Shares usw.
• Konvertierungen . Verkäufe, Downloads, Abonnements nach Kampagne/Segment/Kanal.

Ohne diese Daten müssen Vermarkter Annahmen darüber treffen, welche Marketingbemühungen die besten Ergebnisse lieferten – was leider zu Nachrichten führen kann, die Ihr Publikum entfremden und eine Menge verschwendeter Marketingausgaben verursachen.

Automatisieren, wo möglich

Schließlich, wenn Sie eine Multichannel-Strategie wirklich festnageln möchten, müssen Sie sich auf automatisierte Lösungen verlassen, um zu vermeiden, dass Ihre Teams vollständig ausbrennen. Suchen Sie nach Tools wie HootSuite, SproutSocial oder Buffer, mit denen Sie Ihre Social-Media-Inhalte vorab laden (und deren Leistung verfolgen können).

Fazit: Multichannel hat seine Grenzen

Theoretisch klingt die Idee einer Multichannel-Marketingstrategie nach einem soliden Plan. Die Entwicklung einer Präsenz auf mehreren Plattformen spricht für ein modernes Kaufverhalten und bietet mehrere Möglichkeiten, einen Kauf zu tätigen oder mit uns in Kontakt zu treten.

Das heißt, Multichannel ist schwer richtig zu machen – besonders wenn Sie mit einem Stückwerk-Ansatz arbeiten.

Letztendlich glaube ich (und die meisten Marketingexperten im Jahr 2020 auch), dass es besser ist, mit einer Omnichannel-Strategie aufs Ganze zu gehen.

Hier beginnt die Strategie beim Kunden und die zusammenhängende Markenidentität breitet sich dann nach außen aus, um sicherzustellen, dass die Kunden über alle Kanäle hinweg ein einheitliches Erlebnis erhalten.