E-Commerce-Marketingtrends für 2021
Veröffentlicht: 2021-07-14Wir befinden uns jetzt in der Ära der E-Commerce-Marketingoptimierung. Um das Wachstum aufrechtzuerhalten, müssen Unternehmen ihren Ansatz für das E-Commerce-Marketing erneuern. Bleiben Sie auf dem Laufenden mit den neuesten Branchentrends
Es ist keine Überraschung, dass sich die diesjährigen angesagten E-Commerce-Strategien und -Taktiken darauf konzentrieren, Online-Shopping-Erlebnisse und Kommunikation überzeugender zu machen. Im Jahr 2021 benötigen E-Commerce-Händler die Tools und Techniken, um wettbewerbsfähig zu bleiben und ihren Marktanteil zu verteidigen. Aus diesem Grund haben wir unseren kostenlosen E-Commerce-Marketing-Trendleitfaden 2021 für E-Commerce-Vermarkter zusammengestellt, um ihr Marketing über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg zu optimieren. Wie immer haben wir diese Trends in unser beliebtes RACE-Framework von Reach, Act, Convert und Engage integriert.
Während der Online-Verkauf weiter an Bedeutung gewinnt, sind die Zeiten des leichten zweistelligen Wachstums im Vergleich zum Vorjahr (da Online-Shopping immer beliebter wurde) vorbei. Im Zeitalter der E-Commerce-Marketingoptimierung scannen Einzelhändler schnell den Markt, um ihre Konkurrenten zu übertreffen. Unser kostenloser Leitfaden für E-Commerce-Marketing 2021 für den Einzelhandel umfasst insgesamt 10 Trends, die in jede Phase von RACE integriert sind und die Sie auf Ihre E-Commerce-Strategie anwenden können, um Ihren ROI in einem herausfordernden Umfeld zu beschleunigen.
In den Vereinigten Staaten, Kanada, Australien und den europäischen Ländern mit einem hohen Reifegrad im E-Commerce-Marketing ist die Mehrheit der Verbraucher, die online einkaufen möchten, bereits. Das Wachstum durch erhöhte Penetration wird also abnehmen. Damit ist klar, dass 2020 ein riesiges Jahr für den E-Commerce war, wie diese Studie von eMarketer zeigt:
Wie Sie im RACE-Framework-Modell unten sehen können, müssen Unternehmen ihr Omnichannel-Marketing für bezahlte, eigene verdiente Medien und Erfahrungen als Teil ihrer ständigen Marketing- und Kampagnenaktivitäten optimieren.
Kommen wir nun zu den spezifischen Trends, die für Ihre Strategie überprüft werden müssen. In diesem Blog werden wir 4 der 10 Trends besprechen, die in unserem kostenlosen E-Commerce-Marketing-Trendleitfaden 2021 für den Einzelhandel vollständig behandelt werden. Diese werden mithilfe unseres RACE-Frameworks gruppiert, um eine Struktur zu schaffen und die Implementierung zu unterstützen.
REACH: E-Commerce-Marketing für vernetzten Handel
Wie Internet of Things (IoT)-Erfahrungen in M2M-Interaktionen integriert werden
Das Internet der Dinge (IoT), gekoppelt mit Machine-to-Machine (M2M-Interaktionen), verspricht, die Konnektivität des Internets in jeden Aspekt unseres Lebens zu bringen. Diese Systeme sollen unsere Geräte und unser Zuhause intelligenter und effizienter machen. Weitere Produkte werden IoT-fähig. Beispielsweise sieht eine Vereinbarung zwischen dem IoT-Anbieter Evrythng und dem Label-Anbieter Avery Dennison vor, dass über 36 Monate mindestens 10 Milliarden Bekleidungs- und Schuhprodukte als webfähige #BornDigital-Physikprodukte auf den Markt kommen.
Cisco erklärt die Bedeutung von IoT und M2M im E-Commerce-Marketing
"Das phänomenale Wachstum intelligenter Endbenutzergeräte und M2M-Verbindungen ist ein klarer Indikator für das Wachstum des IoT, das Menschen, Prozesse, Daten und Dinge zusammenbringt, um vernetzte Verbindungen relevanter und wertvoller zu machen."
Dieser Abschnitt konzentriert sich auf das anhaltende Wachstum von M2M-Verbindungen und den aufkommenden Trend zu tragbaren Geräten. Cisco prognostiziert, dass sich die Zahl der M2M-Verbindungen weltweit um das 2,4-fache von 6,1 Milliarden im Jahr 2017 auf 14,6 Milliarden bis 2022 erhöhen wird.
Maschine-zu-Maschine (M2M-Verbindungen)
Dazu gehören Sicherheit und Automatisierung von Heim- und Bürogebäuden, Smart Metering und Utilities, Wartung, Gebäudeautomation, Automobil, Gesundheitswesen und Unterhaltungselektronik. Wie sieht es mit den Marketinganwendungen vernetzter Produkte aus? Evrythng empfiehlt diese IoT-Anwendungen, die Marken in Betracht ziehen sollten:
1. Produkt als Medium: Einige verbundene Produkte mit Bildschirmen können potenziell für Anzeigen verwendet werden, die wertvoller sind, wenn sie personalisiert sind. Geräte brauchen nicht unbedingt Bildschirme. IoT-fähige Tags auf Produktpackungen können verwendet werden, um eine Verbindung zu Informationen, Unterhaltung und Angeboten herzustellen, wie in der Mini-Fallstudie zu Diageo gezeigt.
In den letzten zwei Jahren haben auch Luxusmarken damit begonnen, IoT-Technologie einzusetzen. Für diese Marken ergeben sich zusätzliche Vorteile, z. B. die Information der Benutzer über die Produktlieferketten und die Überprüfung der Echtheit von Waren.
LVMH entwickelt seine eigene digitale Plattform, Aura, die markenübergreifend verwendet werden kann. Gabriela Hearst und PVH haben an digitalen Identitätsprojekten gearbeitet. Labels von Ralph Lauren bis 1017 Alyx 9sm haben sich mit Avery Dennison und Evrythng zusammengetan, um die Verfolgung der digitalen Lieferkette zu verbessern.
Das Projekt Denim Reimagined, das vom Hongkonger Upcycling-Bekleidungsunternehmen The R Collective ins Leben gerufen und von Levi's unterstützt wurde, zielt darauf ab, rückverfolgbare Mode mithilfe von Tags auf ein neues Niveau zu heben, das über die Rückverfolgbarkeit der Lieferkette hinausgeht. Denim Reimagined nutzt die Internet of Things (IoT)-Technologie, um die relevanten Kleidungsstückinformationen zu verfolgen und sie sicher an die Verbraucher weiterzugeben.
2. Products-as-a-Service: Beispiele dafür sind die „Smart Home“-Steuerungsprodukte. Diese Dienste werden häufig über mobile oder Desktop-Apps verwaltet. Dies bietet die Möglichkeit, das Publikum durch rechtzeitige Benachrichtigungen zu binden, anstatt das bisherige System der monatlichen Rechnungen.
3. Produkte als vernetztes Ökosystem: Im Heimkontext gibt es eine wachsende Zahl beliebter Smart-Home-IoT-Clouds auf dem Markt, wie Homekit, Nest, SmartThings und Wink. Neue Produkte für den Haushalt müssen die Interaktion mit diesen und anderen darin integrierten Produkten unterstützen.
Vernetzter Handel und Sprachsuche
Beim vernetzten Handel geht es darum, das Zuhause, das Geschäft und die Person durch „intelligente persönliche Assistenten“ zu verbinden. Intelligente Lautsprecher wie Amazon Alexa, Google Home und Apple HomePod sind perfekte Beispiele für Connected Commerce. Echo ist das Gerät und Alexa ist die Spracherkennung. Alexa ermöglicht Verbindungen mit anderen Geräten, sodass Sie auf Befehl Musik abspielen oder Erinnerungen einstellen, etwas zu Ihrem Amazon-Warenkorb hinzufügen und so weiter. Obwohl Amazon kein physisches Geschäft ist, bemüht es sich sicherlich, physisch mit den Verbrauchern in Kontakt zu treten.
Sie werden wahrscheinlich den Hype um E-Commerce-Marketing und vernetzte Geräte bemerkt haben, angefangen bei Amazon bis hin zu Google, Apple und Microsoft, um aufzuholen. Wir werden uns diesen Trend nicht im Detail ansehen, da andere Händler ihn nicht nachahmen können, indem sie ihre eigenen Geräte entwickeln.
Jetzt gehen wir über den Hype hinaus, der schätzte, dass bis 2020 50 % der Suchanfragen sprachbasiert sein werden. Heute beginnen wir, Auswirkungen auf den Einzelhandel zu sehen, wobei die neuesten eMarketer-Daten zeigen, dass zweistellige Prozentsätze surfen, nachbestellen und um Empfehlungen von ihren intelligenten Lautsprechern bitten. Die tatsächlichen Käufe sind im einstelligen Bereich.
Imbissbuden
Der Hype um die Sprachsuche ist seit langem und optimistisch, aber selbst jetzt, wo über 100 Millionen Geräte verkauft wurden – und das ist nur die Zahl für Amazons Alexa – ist klar, dass wir noch weit davon entfernt sind, den Kaufprozess einzubürgern.
Abhängig von den internen Kapazitäten Ihres Unternehmens müssen Sie wahrscheinlich mit einer externen Agentur zusammenarbeiten, um ein solches Angebot zu entwickeln, aber da die Technologie seit einigen Jahren entwickelt wird, stabilisieren sich die Preise.
Erfahren Sie mehr über Connected Commerce und andere Aspekte der Optimierung der Reichweite Ihres E-Commerce-Unternehmens, um Wachstum zu erzielen, indem Sie unseren kostenlosen E-Commerce-Marketing-Trendleitfaden 2021 für den Einzelhandel herunterladen. Dieser brandneue Leitfaden behandelt 10 Marketingtrends im Einzelhandel und E-Commerce sowie Ihre nächsten Schritte zum Wachstum Ihres Unternehmens. Laden Sie den Leitfaden herunter und legen Sie noch heute los.
Empfehlung
Sprachsuche und vernetzter Handel ergänzen langsam das etablierte browserbasierte digitale Erlebnis. Auch wenn dies für Ihren aktuellen Geschäftsfokus vielleicht nicht sofort anwendbar ist, gibt es viele andere Möglichkeiten, die Effektivität der Website Ihres Unternehmens und das digitale Erlebnis Ihrer Kunden zu verbessern.
Um Ihre Reise zur Verbesserung der Website Ihres Unternehmens und ihres Beitrags zum Geschäft zu beginnen, werfen Sie einen Blick auf unseren Lernpfad zur digitalen Erfahrung. Es ist vollgepackt mit Konzepten, Beispielen und Möglichkeiten, um Ihr Verständnis zu testen und letztendlich einen datengesteuerten Ansatz anzuwenden, um die Interaktion der Benutzer mit Ihrer Website zu verbessern.
ACT: E-Commerce-Marketing für Innovationen in mobilen Plattformen
Mobile Geräte haben die E-Commerce-Branche bereits in den vergangenen Jahren stark geprägt, werden aber in Zukunft eine noch größere Rolle spielen. Schätzungen zufolge konsultieren 82 % der Menschen ihr Telefon, wenn sie einen Kauf in einem Geschäft tätigen möchten. In Zukunft wird mobiles Einkaufen weiterhin zu den E-Commerce-Umsätzen beitragen, da das Einkaufen unterwegs immer häufiger wird.
Kein Wunder, dass mobiler E-Commerce oder M-Commerce rasant wächst. Die Menschen verbringen mehr Zeit auf ihren Smartphones, stöbern in Einzelhandelsgeschäften, Rabattangeboten usw. und nutzen sie für mehr Arten von Aktivitäten als je zuvor.
Wie die Grafik unten zeigt, hat sich der mobile Datenverkehr im Web in den letzten Jahren zwar verlangsamt, stellt jedoch immer noch einen erheblichen Anteil des Web-Traffics dar. Angesichts der Auswirkungen der globalen Pandemie auf die Verbrauchergewohnheiten erwarten wir daher einen noch größeren Anstieg in den Berichten des nächsten Jahres.
Obwohl Mobile den Desktop-Traffic überholt, hinkt es bei den Conversions immer noch hinter dem bescheidenen PC zurück. Laut einem Bericht von BroadbrandSearch lagen die E-Commerce-Conversion-Raten in den USA für Desktop-Computer bei knapp über 4 % und für Mobilgeräte bei nur 1,5 %.
Das Wachstum im M-Commerce wurde durch die Zunahme an mobilfreundlichen Funktionen, die in den letzten Jahren entwickelt wurden, aktiv unterstützt. Dazu gehören Single-Page-Checkout, responsive Website-Themen und eine einfachere Integration mit mobilen Wallets wie Amazon Pay, PayPal One Touch, Apple Pay usw.
Optionen für mobile Plattformen
E-Commerce-Unternehmen verwenden eine Vielzahl von Ansätzen, um mobile Erlebnisse in Bezug auf die verwendeten Technologieplattformen bereitzustellen. Einige sind zuerst mobil, andere reagieren auf Mobilgeräte, während andere mobil adaptiv sind. Damit verbunden sind Technologien wie Accelerated Mobile Pages (AMP) und Progressive Web Apps (PWAs), die an Bedeutung und Popularität gewinnen – und durchaus auf Ihrer Roadmap stehen könnten.
Was ist der Unterschied und warum ist das wichtig?
Mobile First Design bedeutet, dass Websites von Anfang an auf den mobilen Nutzer ausgerichtet sind. Dies unterscheidet sich vom Responsive Design, das ein Kerndesign an mobile Geräte anpasst. Diese haben in der Regel große Designelemente und Schaltflächen, die für mobile Seiten gut funktionieren, auf Desktops jedoch nicht. Mobile First ist auch eine „Content-First“-Strategie. Der Inhalt bestimmt das Design der Website, im Gegensatz dazu, dass die Website entworfen wird und dann Inhalte eingefügt werden. Adaptive Designs werden immer beliebter, da sie unterschiedliche Design-Layouts, Inhalte und Handlungsaufforderungen für Smartphone und Desktop verwenden können.
Welche sollten wir verwenden?
Unternehmen entscheiden sich häufig zuerst für Mobilgeräte, wenn ihre Analyse- und Conversion-Daten darauf hindeuten, dass sie mehr Besucher/mehr Bestellungen von Smartphones oder Tablets erhalten. Wenn Ihre Website nicht zuerst mobil ist, sollte sie zumindest responsive sein. Andernfalls könnte dies schwerwiegende Folgen für Ihre Google-Suchposition haben. Sie müssen sich wirklich für das eine oder andere entscheiden.
Beschleunigte mobile Seiten
Sie können die Bedeutung sehen, die Google AMP beimisst, da David Besbris, VP von Google Search, auch der AMP-Projektleiter ist. Er erklärt ihr Wachstum:
„In zwei Jahren haben wir gesehen, wie das Projekt von einigen wenigen Startpartnern auf über 25 Millionen Website-Domains angewachsen ist, die mehr als 4 Milliarden AMP-Seiten veröffentlicht haben . Und nicht nur die Anzahl der mit AMP erstellten Seiten ist gestiegen, sondern auch ihre Geschwindigkeit. Die durchschnittliche Ladezeit einer AMP-Seite aus der Google-Suche beträgt weniger als eine halbe Sekunde .
Er vergleicht die halbe Sekunde mit einer Benchmark-Statistik, wonach 53 % der mobilen Websitebesuche abgebrochen werden, wenn das Laden der Seiten länger als drei Sekunden dauert. Das Verlassen der Website ist jedoch unabhängig von der Ladezeit natürlich.
AMP wird zunehmend von Einzelhändlern verwendet, um den Benutzern Seiten schneller bereitzustellen. AMP war traditionell am wichtigsten für Nachrichten- und Blogseiten, aber diese sind für die meisten Websites relevant. Warum verfügen also „nur“ 25 Millionen Websites über AMP und warum werden sie nicht auf mehr Projektseiten verwendet? Besbris zitiert Forschungsergebnisse, die zeigen, dass AMP zu einem Anstieg des Website-Traffics um 10 % bei einer Verdoppelung der auf der Seite verbrachten Zeit führt. Für E-Commerce-Websites, die AMP verwenden, ergab die Studie auch eine Steigerung der Verkaufskonversionen um 20 % im Vergleich zu Nicht-AMP-Seiten.
Progressive Web-Apps
Google hat seinen „Push“ für PWAs erhöht. Google erklärt die Vorteile von PWAs und stellt sie mobilen Apps wie folgt gegenüber:
„Es ist nicht schwer zu verstehen, warum führende Marken PWAs annehmen. Sie erkennen die Notwendigkeit, den Benutzern das beste mobile Erlebnis zu bieten – unabhängig von der Plattform.
PWAs beseitigen Reibungsverluste, indem sie das Web nutzen, um Erlebnisse auf App-Ebene bereitzustellen. Verbraucher müssen keine Apps im App Store suchen und installieren – sie können einfach in jedem Browser, einschließlich Chrome und Safari, zur Website navigieren. PWA-Techniken konzentrieren sich darauf, zuverlässig schneller zu laden (sogar offline zu arbeiten) und weniger Daten zu verbrauchen.“
Zu den Nutzern von PWAs gehören Medienunternehmen wie Forbes, Washington Post und E-Commerce-Sites wie Alibaba (China), Myntra (Indien) und Lancome. In Märkten, in denen 2G statt 3G oder 4G dominiert, sind PWAs besonders wichtig.
Zu den Vorteilen von PWAs gehören:
- Schnelle Installation und Download im Vergleich zu herkömmlichen Apps in nativen App-Stores, was zu einer besseren Interaktion und Nutzung führt
- Weniger Datenübertragung und kann möglicherweise offline arbeiten
- Potenziell eine einzige Codebasis, anstatt separate native Web- und iOS-/Android-Apps
- Magento2-Unterstützung verfügbar
Die Nachteile sind, dass sie auf Techniken wie 'Web App Manifest' und 'Service Workers' angewiesen sind, die Apple in Webkit/iOS/Safari noch nicht unterstützt, obwohl sich dies voraussichtlich ändern wird. Es gibt auch andere Standards wie React Native, die von Facebook und AirBnB verwendet werden.
Es lohnt sich, die potenzielle Verbindung zwischen PWAs und AMP zu berücksichtigen. AMP-Seiten können viele PWA-Funktionen eigenständig verwenden, solange sie von der Domain Ihrer Website bereitgestellt werden, im Gegensatz zu einem AMP-Cache. Das bedeutet, dass PWA-Funktionen nicht aktiviert werden, wenn Sie eine AMP-Seite innerhalb einer Plattform wie Google oder Bing konsumieren, aber auf der Weiterreise oder wenn Benutzer direkt zu Ihren AMP-Seiten navigieren. In diesem Entwicklerartikel werden die Optionen für die Zusammenarbeit untersucht.
Imbissbuden
Wir haben bereits die zunehmende Bedeutung der Fokussierung auf Mobilgeräte vor Desktop erwähnt. PWAs sind fantastisch, aber auch eine große Investition und immer noch größtenteils großen Einzelhändlern und Nachrichtenagenturen vorbehalten.
Die Bereitstellung einer AMP-Version Ihrer Website ist jedoch für fast jeden möglich. Wenn Ihre Website auf einem CMS wie WordPress aufgebaut ist, ist die Implementierung von AMP so einfach wie das Hinzufügen und Konfigurieren eines Plugins. Sobald Sie dies getan haben, müssen Sie das Aussehen und die Leistung Ihrer Website physisch überprüfen, als ob Sie ein Benutzer wären, da das Styling manchmal schief gehen kann und ein wenig optimiert werden muss.
Die Sites vieler Einzelhändler werden nicht neu sein, und ihre Architektur wird im Laufe der Zeit und historisch gesehen weitgehend unter Berücksichtigung des Desktops aufgebaut und angepasst. Dies erschwert die Implementierung des Mobile-First-Designs, da es oft einen vollständigen Abbau der Website erfordert, was kostspielig und zeitaufwändig sein kann.
Es gibt jedoch Optimierungen, die Sie vornehmen können, die einen großen Einfluss auf die Benutzerfreundlichkeit für mobile Benutzer haben können (und auch Ihren Desktop-Traffic positiv beeinflussen). Das Vergrößern der anklickbaren Bereiche von Schaltflächen oder der Schaltflächen selbst kann mobilen Benutzern helfen, genau zu klicken. Ebenso verbessert ein effizienterer Abstand zwischen den Tasten die Benutzerfreundlichkeit erheblich. Ein weiterer Tipp ist, sicherzustellen, dass Bilder entsprechend für das Web optimiert sind. Durch die Bildoptimierung können Sie wertvolle Millisekunden Ladezeit sparen. Noch besser ist, dass durch die Bereitstellung gerätespezifischer Versionen von Bildern sichergestellt werden kann, dass jeder Nutzertyp die am besten geeigneten – und effizientesten – Bilder auf Ihrer Website sieht.
Als kleiner Vorbehalt und wie bei vielen Dingen im digitalen Marketing müssen Sie auch Ihren Analysen vertrauen. Wenn Sie einfach nicht so viele mobile Besucher wie Desktop-Computer sehen, können Sie die mobile Optimierung weiter hinten in der Warteschlange platzieren, wenn Ihre Dev-Ressourcen knapp sind.
Erfahren Sie mehr über Innovationen bei mobilen Plattformen und andere Aspekte zur Steigerung der Kundeninteraktion und des Wachstums für Ihr E-Commerce-Geschäft, indem Sie unseren kostenlosen E-Commerce-Marketing-Trendleitfaden 2021 für den Einzelhandel herunterladen. Dieser brandneue Leitfaden behandelt 10 Marketingtrends im Einzelhandel und E-Commerce sowie Ihre nächsten Schritte zum Wachstum Ihres Unternehmens. Laden Sie den Leitfaden herunter und legen Sie noch heute los.
Empfehlung
Unser Lernpfad-Modul zur mobilen und Multiscreen-Usability ist ein guter Ausgangspunkt, wenn es darum geht, die Benutzerfreundlichkeit Ihrer Website auf mobilen Geräten zu verbessern. Unsere Module zur Überprüfung und Verbesserung von mobilen Rankings und zur Implementierung von AMP helfen Ihnen, Ihre Website sichtbar zu machen und für mobile Nutzer schnell zu laden.
CONVERT: E-Commerce-Marketing für E-Commerce-Fulfillment nach Bedarf
Bis vor kurzem mussten Kunden oft langsame Lieferungen in Kauf nehmen oder einfach in ein Geschäft gehen, wenn sie schnell etwas haben wollten. Der E-Commerce hat jedoch viel getan, um die Nachfrage nach schneller Lieferung nachzuholen. Heute und in Zukunft wird es praktischer sein, Artikel schnell und in Echtzeit zu erhalten.
Was ist On-Demand-Commerce?
On-Demand-Commerce bezieht sich auf das Aufgeben von Bestellungen und den Empfang von Waren, Dienstleistungen oder Inhalten zu einem vom Käufer bestimmten Zeitpunkt. Dieser Trend wird auch als „On-Demand“- oder „Access-Economy“ bezeichnet.
Wie sich der On-Demand-Commerce entwickelt hat
Vor einigen Jahren machte es JustEat möglich, das Telefonieren eines Imbisses zu vermeiden, um eine Bestellung aufzugeben. Sie ermöglichten auch Kartenzahlungen für Lebensmittelläden zum Mitnehmen. Lokale Imbissbuden haben um die besten Bewertungen gekämpft, indem sie großartiges Essen kochen und es so schnell wie möglich liefern. Jetzt gibt es eine ganz neue Nachfrage. On-Demand wird als der neueste und größte Investitionstrend bezeichnet und dreht sich darum, den Kunden das zu geben, was sie wollen und wann sie es wollen. Lebensmittel, Konsumgüter und Online-Inhalte wie Fernsehprogramme
und Filme, nutzen alle den Wunsch, etwas in unserem eigenen Zeitplan und oft im Handumdrehen zu haben.
Amazon hat sich in diesem Bereich mit Amazon Go, Prime und Prime Now einen Namen gemacht.
Nicht nur Amazon treibt den On-Demand-Handel an – Uber ermöglicht es jedem, das nächste Uber-Taxi zu finden, um es abzuholen. Netflix stört weiterhin den traditionellen Pay-TV-Markt (konkurriert mit Sky und Virgin Media sowie mit seinem ähnlichen Konkurrenten Amazon Prime Video). Sie erlauben es jedem, Programme zu streamen
On-Demand auf ihrem Handy oder Computer. Dann gibt es den Aufstieg von 'on-demand'-TV-Kanaldiensten wie All4, Discovery+ und BBC iPlayer.
Der Multichannel-Einzelhändler Argos hat im Jahresbericht seiner Muttergesellschaft Sainsbury Einblicke in die Verschiebung der Verbraucherpräferenzen gegeben. Dies zeigt, dass Fast-Track, ihr Begriff für die Zustellung am selben Tag oder die Abholung, heute beliebter ist als die traditionelle „Internet-Zustellung nach Hause“, die länger als einen Tag dauert. Diese Daten zeigen auch eine beträchtliche Verschiebung in einem ausgereiften E-Commerce-Markt von 54 % auf 59 % der digitalen Bestellungen.
Was ist Click & Collect?
Kunden können Artikel an verschiedenen Orten oder in Schließfächern abholen, anstatt sie von einem Postboten an ihrer Wohn- oder Büroadresse zu erhalten. Sie können in ihrer eigenen Zeit sammeln. Laut Retail Gazette wird Click and Collect bis 2023 voraussichtlich 10 Milliarden Pfund erreichen, was einem Wachstum von 45 % in 5 Jahren entspricht.
Der Aufstieg von Click and Collect
Click and Collect scheint sicherlich das zu sein, was die Kunden wollen. ASDA, Tesco, eBay und Argos haben alle Click-and-Collect-Strategien entwickelt, wobei sich Sainsbury's mit Argos zusammengetan hat, um 200 Klick- und Sammelpunkte zu eröffnen. ASDA hat eines der fortschrittlichsten Click-and-Collect-Angebote, da der Click-and-Collect-Service für Lebensmittel an vielen Tankstellen sowie in Geschäften erhältlich ist.
Waitrose hat auch Klick- und Sammelpunkte für John Lewis-Bestellungen eingeführt. Während Kunden die Bequemlichkeit von Click & Collect zu schätzen wissen, ist es eine schnelle und einfache Möglichkeit, Lebensmittel auf dem Heimweg von der Arbeit abzuholen. Es ist in der Regel auch kostenlos, sodass Kunden auch Liefergebühren sparen. Doddle ist ein relativ neuer Player auf dem Markt, der für eine Reihe von Online- und High Street-Händlern Postfachdienste anbietet, mit denen Pakete aufgegeben und abgeholt werden können.
Während einige Experten glauben, dass Click & Collect ausgedient hat, hat Sainsbury's einen Same-Day-Delivery-Service eingeführt und Holland und Barrett haben Click & Collect in allen ihren Geschäften eingeführt. Amazon-Schließfächer an wichtigen Standorten ermöglichen es den Empfängern, Artikel in ihrer eigenen Zeit abzuholen, anstatt zu Hause warten oder auf Lieferungen arbeiten zu müssen – ähnliche Postabholdienste tauchen regelmäßig in verschiedenen Ladengebieten und Einkaufszentren auf.
Imbissbuden
Die Möglichkeit, einen Abholservice wie Collect+ oder einen Schließfachlieferservice zu nutzen, kann dem Kunden das Leben erleichtern – was letztendlich zu höheren Conversions und möglicherweise höheren Net Promoter Scores führt.
Erfahren Sie mehr über On-Demand-E-Commerce-Fulfillment und andere Aspekte zur Steigerung der Conversion-Rate und des ROI Ihres E-Commerce-Geschäfts, indem Sie unseren kostenlosen E-Commerce-Marketing-Trendleitfaden 2021 für den Einzelhandel herunterladen. Dieser brandneue Leitfaden behandelt 10 Marketingtrends im Einzelhandel und E-Commerce sowie Ihre nächsten Schritte zum Wachstum Ihres Unternehmens. Laden Sie den Leitfaden herunter und legen Sie noch heute los.
Andere Fulfillment-Optionen
Da der Online-Verkaufswettbewerb weiter wächst, werden Marken, die effizientere Fulfillment-Optionen bieten, besser abschneiden. Die umseitige Infografik zeigt das moderne Verbraucherverhalten und unterstreicht die Bedeutung von Fulfillment-Optionen in der Customer Journey. Immer mehr Online-Händler bieten schnelle Versand- und Lieferservices mit verbesserten und genauen Tracking-Optionen an.
Laut Deloitte nennen über 70 % der Verbraucher Bequemlichkeit und kostenlosen Versand als Hauptgründe für den Online-Einkauf. PWC stellte fest, dass 41 % der Verbraucher sogar bereit waren, für die Lieferung am selben Tag einen Aufpreis zu zahlen. Diese Zahlen stammen zwar beide aus dem Jahr 2018, zeugen aber von dem Wunsch nach schneller und bequemer Lieferung trotz der damit verbundenen Kosten – und können sogar gut für den Markenaufbau sein. Amazon liefert beispielsweise für Prime-Mitglieder am Tag der Bestellung Waren über 37 US-Dollar.
In ähnlicher Weise ermöglicht Walmart den Kunden, ihre Bestellungen abzuholen, wodurch die Zeit für die Lieferdienste verkürzt wird.
Kunden erwarten natürlich eine schnelle Lieferung und mehr Lieferoptionen, was bei der Kaufentscheidung wichtig sein kann, wie diese Studie von Metapack zeigt:
- 83% der Verbraucher möchten, dass Lieferoptionen auf der Produktseite angezeigt werden
- 66% haben Waren von einem Einzelhändler gegenüber einem anderen gekauft, weil dieser mehr Liefermöglichkeiten bietet
- 49% haben für bessere oder bequemere Lieferoptionen mehr bezahlt
Wie Sie in der obigen Grafik sehen können, sind die Zeiten vorbei, in denen Sie online von einem Desktop-Gerät aus einkaufen mussten. Unterschiedliche Einkaufsgewohnheiten erfordern, dass Ihre Plattform flexibel und zugänglich sein muss. Letztendlich müssen Sie sicherstellen, dass Sie den Kunden in jeder Situation, in der er sich befindet, immer bedienen können.
Empfehlung
Die geräteübergreifende Funktionalität ist der Schlüssel, um dies richtig zu machen, und wir behandeln dies ausführlich in unserem erweiterten Lernpfad-Modul zur mobilen und Multiscreen-Usability. Sie erfahren, wie Sie ein effektives digitales Erlebnis über mehrere Bildschirme und Geräte hinweg schaffen, wobei der Schwerpunkt auf der Steigerung der Benutzerfreundlichkeit und damit der Conversions liegt.
Eine großartige Ergänzung zu den oben genannten ist unser Modul zur Aufschlüsselung von Besuchen von Mobil- und Desktop-Geräten – mit dem Sie den Fluss und die Erfahrung der Benutzer bei der Interaktion mit Ihrer Webpräsenz analysieren können.
ENGAGE: E-Commerce-Marketing zur Kundenbindung und -bindung
Kundenbindung per E-Mail ist oft ein Bereich, in dem Online-Händler nicht ihr volles Potenzial ausschöpfen. Die Schlüsselfaktoren des Supply Chain Managements können durch E-Mail-Engagement effizient angegangen werden. Die Faktoren sind:
Datenübertragung:
Schlüsseldaten wie Lagerverfügbarkeit, Kundendaten, Lieferinformationen oder auch dynamische Produktinformationen können den Kunden durch effektives E-Mail-Engagement zur Verfügung gestellt werden. Zum Beispiel können Lagerbestandsdaten zwingend erforderlich sein, um den Umsatz für Ihre
Unternehmen. Ein Artikel über Amazons Einsatz von Psychologie zeigt, wie Daten zum Lagerbestand ein Element der Knappheit einführen. Die mangelnde Verfügbarkeit eines Produkts kann Verbraucher dazu bringen, schneller einzukaufen, um zu vermeiden, dass sie etwas verpassen.
Etsy ist ein weiteres Beispiel für die Verwendung von Lagerbestandsdaten als Overlay auf seinen Produktseiten und für die Verkaufsförderung durch Knappheit.
Interessanterweise können diese Lagerbestandsdaten jetzt durch Live-E-Mails übermittelt werden, die dynamische Lagerbestandsdaten in Echtzeit anzeigen.
Präsentieren der Wetterbedingungen für den Standort des Benutzers und das beworbene Reiseziel Virgin Holidays bewarb seinen Holidays Sale, indem es Live-Wetterbedingungen für den Standort des Benutzers und die beworbenen Reiseziele mit animierten Gifs kreativ präsentierte. In der Live-E-Mail laufen die Regentropfen über den Bildschirm und der Pool flimmert.
Automatisierung:
E-Mail-Engagement durch Marketingautomatisierung kann dazu beitragen, Ihre E-Mail-Marketingstrategie zu festigen und messbare Ergebnisse zu erzielen, indem Sie die Kundenbindung aufbauen und klare Informationen an Ihre Zielgruppe weitergeben.
Remarketing- und E-Mail-Aufforderungen (z. B. Aufforderungen zum Verlassen des Einkaufswagens) können dazu beitragen, den Umsatz zu steigern, indem verlassene Kunden zurückgeholt werden. Die E-Mail-Personalisierung hebt dies auf eine ganz neue Ebene. In einem kürzlich von Smart Insights in Zusammenarbeit mit Movable Ink veröffentlichten Bericht haben wir festgestellt, dass Werbe-E-Mails, Willkommens-E-Mails und Newsletter die Strategien für E-Mail-Kampagnen im Lebenszyklus dominieren. Viele EMEA-Vermarkter nutzen jedoch nicht die gesamte Palette der E-Mail-Targeting-Optionen, um ihre E-Mails zu personalisieren. Es ist die gleiche Geschichte mit dynamischen Inhalten. Die meisten Vermarkter verwenden auch ziemlich grundlegende Metriken, und das Fehlen einer Strategie ist das größte Hindernis für die kontextbezogene Personalisierung.
Wir haben festgestellt, dass Zeitpunkt des Öffnens von E-Mails, Standort, Gerätetyp und Transaktionsinformationen die am häufigsten verwendeten Datentypen sind, um E-Mails für das E-Commerce-Marketing zu personalisieren.
Es versteht sich von selbst, dass die Ziele, Vorlieben, Tendenzen und das Online-Verhalten Ihrer Kunden im Mittelpunkt Ihrer Online-Handelsstrategie stehen sollten. Der Aufbau von Präferenzzentren mit Ihrem Marketingautomatisierungssystem ist ein wichtiges Beispiel für ein effizientes Supply Chain Management.
Dieses Beispiel des Beauty-Abo-Box-Dienstes Birchbox zeigt, dass Begrüßungs-E-Mail-Sequenzen oft effektiver sind als eine einzelne Begrüßungs-E-Mail.
Was ist Kundenidentitäts- und Zugriffsverwaltung?
Eine Anwendungskategorie zur Verwaltung des Benutzerzugriffs und der Zustimmung zu Online-Informationen und -Diensten, in der Regel Social Login.
Kundenidentitäts- und Zugriffsmanagement (CIAM)
Forrester erläutert die Vorteile von Customer Identity and Access Management (CIAM). Bemerkenswerte CRM-unabhängige Anbieter sind Janrain, Gigya, LoginRadius, Auth0 und CRM-Anbieter wie Salesforce und Microsoft.
- Optimieren Sie Neukundengewinnungs- und Registrierungsprozesse durch Social Login. Ermöglicht Kunden die Verwendung von Bring-Your-Own-Identity (BYOI) von einem anerkannten Anbieter sozialer Identität. Viele CIAM-Implementierungen umfassen Facebook, Google, LinkedIn oder PayPal.
- Verwalten Sie die Zustimmung der Benutzer, um die globalen Datenschutzanforderungen zu erfüllen. Multinationale Marken mit Millionen von Kunden müssen globale Anforderungen erfüllen, in denen verschiedene Regionen und Länder unterschiedliche Datenschutzanforderungen haben.
- Stellen Sie benutzerzentrierte Funktionen für die Einstellungsverwaltung bereit. Aktualisieren von Kommunikationseinstellungen oder Opt-out in einem Einstellungscenter.
- Integrieren Sie mit anderen Systemen und berichten Sie über die Leistung. CIAMs können in CRM-Systeme integriert werden, ersetzen jedoch nicht deren Messaging-Funktionalität.
Beachten Sie, dass die von Social CRM versprochene tiefe Integration zwischen sozialen Netzwerken und CRM-Systemen in der Praxis nicht erreicht wurde. Dies ist auf eine Kombination aus Datenschutzbedenken und sozialen Netzwerken zurückzuführen, die die Kontrolle behalten wollen und Werbeausgaben erfordern, damit Vermarkter mit ihren Abonnenten kommunizieren können.
Wie Inside CRM erklärt: „Dominante soziale Plattformen haben soziales CRM weitgehend ausgeklammert, indem sie APIs geändert und den Zugriff eingeschränkt haben. Facebook schloss seine Tür und brach viele CRM-Integrationen, und LinkedIn wurde wählerisch. Das Versprechen von Social CRM als Möglichkeit, automatisch Kontaktdaten zu sammeln und auf sozialen Plattformen aus dem CRM heraus zu kommunizieren, starb einen schnellen Tod.'
Tests und Experimente
Marketer haben heute Zugriff auf zahlreiche A/B- und multivariate Tests mit Tools wie Google Optimize und UnBounce. Es gibt auch Site-Recordings von Diensten wie Hotjar. All diese Tools können Ihnen helfen, Landing Pages mit hoher Conversion-Rate zu entwerfen und die Customer Journeys durch die Site zu verstehen. Remote-Benutzertestplattformen wie WhatUsersDo und UserTesting können Ihnen zeigen, wie Benutzer Ihre Site verwenden. Mithilfe von Tests können Sie herausfinden, was Benutzer von Ihrer Homepage und Ihren Produktseiten erwarten, Ihre Formulare testen und verbessern und vieles mehr.
Retargeting von Anzeigen und Lookalike Audiences
Retargeting ist seit einiger Zeit beliebt, jedoch gab es in letzter Zeit einige Neuerungen wie „CRM Retargeting“ und „Lookalike Audiences“. „Lookalike-Targeting“ (Google Customer Match plus Facebook/Instagram Custom und Lookalike Audiences).
Werfen Sie einen Blick auf unseren Spickzettel für digitale Medienoptionen, in dem wir die neuesten Innovationen auflisten, von denen viele für Händler relevant sind. Mit unserem Spickzettel für digitale Medien, der sich in einem Google Sheet befindet, können Sie die neuesten und aktuellsten Werbetechniken in digitalen Medien wie Social Media-Plattformen und Google Ads sehen.
CRM-Retargeting hilft beim Aufbau von Online-Zielgruppen mit nur einer E-Mail-Adresse oder Postanschrift und arbeitet in Partnerschaft mit Publisher-Netzwerken, die anonyme E-Mail- oder Postadressen sicher abgleichen. Es ermöglicht Vermarktern, mit minimalen Informationen ein Retargeting durchzuführen und potenzielle Kunden in großen Publisher-Netzwerken zu finden. Es hilft, Offline-Daten online zu bringen, sodass potenzielle Kunden über Online-Anzeigen erneut angesprochen werden können.
Imbissbuden
Ad-Retargeting und Lookalike Audiences sind sicherlich einige der schnellsten und günstigsten Möglichkeiten, Ihren Workflow zu automatisieren, und ihre Auswirkungen können erheblich sein. Wie wir bereits zur Personalisierung erwähnt haben, werden alle Bemühungen, Ihre Kommunikation relevanter zu gestalten, diese auch effektiver machen. And, as we've also mentioned, many companies that offer such options will be investing heavily in making them actually work - it is in both your and their benefit to do so! This means they're usually simple to use, as all the heavy lifting is done by the provider.
Depending on how your systems operate, this may not be the easiest feature to implement. However, adding scarcity factors such as stock levels to your product pages can increase sales. Not only that, but this notion of scarcity can provide great fodder for emails - whether in the subject line or body copy.
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In light of the trend above, a good place to start would be our module on understanding marketing automation opportunities.
E-commerce marketing in 2021
From startups to small businesses and global corporations, e-commerce has proven to be a key source of revenue.
With the global pandemic having changed the face of retail commerce and lifestyles in general, e-commerce clearly has had its chance to shine or as is the case with some retailers, to fail miserably under the strain of such a unique situation.
IBM's US Retail Index report found that the pandemic has accelerated the shift away from physical stores to e-commerce by about five years. As a result, it is perhaps no surprise that department store giants such as the now collapsed UK-based Debenhams have struggled and failed to match pre-pandemic sales figures.
We have already seen a decline in today's high street. In today's fast-paced, competitive and convenience-driven world, consumers no longer want to take a stroll along the high street and physically go into a store to shop. Add in a global pandemic and you can see how e-commerce is projected to have topped $3.9 trillion at the end of 2020. This same forecast predicts a 79% increase in this figure in 2024. Retail-focused e-commerce amounts to a predicted $7 trillion in annual sales activity.
What remains to be seen is if these behaviors remain as and when things return to 'normal'. Cultural shifts often come - and stay - due to huge global events and the already clear predilection for shopping on the go, from the comfort of home, during a commute or literally anywhere, may well be one of these shifts.
Retailers that have historically had low interest in moving online or investing further in their offering will have seen and felt the impetus to do so. Many of the takeaways in this report will be achievable by any company and with a minimal budget. By implementing trends, you can bring a real impact to how you perform as an online retailer and how you define your strategy for the future.
Notable additional trends include Artificial Intelligence, innovative marketing technology, personalization and experience optimization, relevant targeting, adoption of good user experience. These trends will help you reach a larger audience generate new revenues, leads, and conversions in the coming year.
If there ever was a time to get e-commerce marketing right, it surely is now
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