E-Commerce-E-Mail-Marketing: One-Stop-Leitfaden

Als versierte E-Commerce-Vermarkter sind wir alle auf diese Studien gestoßen, die besagen, dass E-Mails den höchsten ROI aller verfügbaren Marketingkanäle aufweisen.

Tatsächlich ist E-Mail-Marketing für E-Commerce-Unternehmen zweifellos der beste Weg, um mit Kunden in Kontakt zu treten und den Umsatz zu steigern.

In diesem Leitfaden führen wir Sie durch den gesamten E-Commerce-E-Mail-Marketingprozess und statten Sie mit den Tipps und Vorlagen aus, die Sie benötigen, um sicherzustellen, dass Ihre erste Kampagne ein Erfolg wird.

Was Sie lernen werden:

• Warum E-Mail-Marketing für E-Commerce-Marken wichtig ist
• Einstieg!
• 15 Tipps für E-Mail-Marketing
• 10 Beispiele für E-Commerce-E-Mail-Marketing-Vorlagen

Warum ist E-Mail-Marketing für den E-Commerce so wichtig?

Zum einen geben 61 Prozent der Kunden an, dass E-Mail das Kommunikationsmittel ihrer Wahl ist. Und mehr als 90 Prozent der Menschen geben an, dass sie es vorziehen, Werbe-E-Mails von ihren Lieblingsmarken zu erhalten. Selbstverständlich können Sie mit E-Mails nichts falsch machen.

E-Mail-Marketing bietet zudem eine flexiblere und kostengünstigere Alternative zu herkömmlichen Marketingformen. Sichern Sie Leads, schließen Sie Verkäufe ab und binden Sie Kunden – alles ohne die Bank zu sprengen.

E-Commerce-E-Mail-Marketing: Wie beginnen Sie?

Wenn Sie an eine E-Commerce-E-Mail-Strategie denken, fallen Ihnen wahrscheinlich einige Dinge ein.

Im Moment stellen Sie sich wahrscheinlich riesige E-Mail-Explosionen vor, die für einen Verkauf oder eine neue Produktlinie werben, die Sie nicht verpassen sollten. Aber das ist nur eine Kategorie des E-Mail-Marketings. Die Wahrheit ist, dass es viel mehr Formen annehmen kann, die noch nützlicher sind als diese massiven Explosionen, und solche, die automatisiert sind, um Ihnen einen Teil der geschäftigen Arbeit zu nehmen.

Im Kern umfasst E-Mail-Marketing jede E-Mail, die Sie an einen Kunden oder potenziellen Kunden senden.

Aber wie genau starten Sie diesen Prozess? Was sind die Schritte, die Sie unternehmen müssen, um alles zum Laufen zu bringen?

15 E-Commerce-E-Mail-Marketing-Tipps

Wir haben eine Liste mit einigen unserer bewährten Top-Strategien zusammengestellt, die das Interesse Ihrer Kunden wecken und sie dazu bringen, wiederzukommen:

1. Entwickle einen Plan

Wenn es um E-Commerce-E-Mail-Marketing geht, möchten Sie es nicht nur nach Gehör spielen. Beginnen Sie mit dem Ende im Hinterkopf und schreiben Sie die Schritte auf, die Sie unternehmen müssen, und passen Sie sie entsprechend an.

2. Stellen Sie sicher, dass Ihre Website für Mobilgeräte optimiert ist

Da mehr als die Hälfte aller E-Mails auf einem mobilen Gerät geöffnet werden, stellen Sie sicher, dass Ihre E-Commerce-Site so optimiert ist, dass sie sowohl auf Tablets als auch auf Smartphones gelesen werden kann. Scrollbarer Inhalt, leicht lesbare Schriftarten und gute Abstände sind Grundvoraussetzungen.

3. Segmentieren Sie Ihr Publikum

Das Verständnis Ihrer Kunden unterscheidet die Sieger von den Fehlern im E-Commerce-E-Mail-Marketing. Sie können Ihre Zielgruppe basierend auf den Aktionen, die sie bereits auf Ihrer Website durchgeführt haben, nach individuellen Merkmalen oder bestimmten Präferenzen segmentieren.

4. Schreiben Sie aufmerksamkeitsstarke Betreffzeilen

Sie haben eine Chance, Abonnenten dazu zu bringen, Ihre E-Mails zu öffnen, und es beginnt und endet mit Ihrer Betreffzeile, also machen Sie es ansprechend. Sie möchten die perfekte Balance zwischen eingängig und verkaufsstark finden.

5. Inhalte prägnant halten

Denken Sie beim Schreiben Ihrer E-Commerce-E-Mail daran, dass weniger mehr ist. Da Sie die Geschichte Ihrer Marke so effektiv wie möglich vermitteln möchten, vermeiden Sie jargongeladene Sprache und Marketing-Fluff.

6. Verwenden Sie hochwertige Bilder

Unabhängig davon, was Sie verkaufen, sind leistungsstarke Grafiken der Schlüssel zum Kauf von Abonnenten. Bilder und Videos können Dinge vermitteln, die Worte nicht können, und sind eine großartige Möglichkeit, sie zu zeigen, anstatt sie zu erzählen.

7. Fügen Sie einen Call-to-Action hinzu

Der durchschnittliche Benutzer erhält 121 E-Mails pro Tag. Trotz Ihrer Bemühungen, E-Mails mit ansprechendem Design und überzeugendem Inhalt zu erstellen, motiviert ein Aufruf zum Handeln den Leser, den nächsten Schritt zu tun und die E-Mail zu öffnen.

8. Personalisieren, personalisieren, personalisieren

Es gibt nichts Abstoßenderes für einen Kunden, als als Teil der Menge behandelt zu werden. Je nach Art der E-Mail können Sie die Profildetails und Kaufpräferenzen des Kunden verwenden, um gezielte Kampagnen zu erstellen, die zu mehr Verkäufen führen.

9. Fügen Sie eine Live-Chat-Funktion hinzu

Live-Chat ist eine der effektivsten Kommunikationsmethoden, die es gibt. Kunden können ganz einfach Fragen stellen oder Bedenken äußern, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen, wodurch Ihre Conversion-Rate gesteigert und ein positives Einkaufserlebnis für Ihre Marke geschaffen wird.

10. Bieten Sie kostenlosen Versand an

Wenn Ihr Unternehmen keine kostenlose Versandoption anbietet, ist es möglicherweise an der Zeit, eine hinzuzufügen. Es stellt sich heraus, dass 91 Prozent der Verbraucher sagen, dass der kostenlose Versand ihre Kaufentscheidungen beeinflusst.

11. Bieten Sie treuen Kunden exklusive Werbeaktionen

Im Durchschnitt sind wiederkehrende Kunden bis zu 10-mal so viel wert wie ihr Erstkauf. Um sicherzustellen, dass Sie auch in Zukunft bei Ihnen einkaufen, erstellen Sie ein Treueprogramm, bei dem sie Prämienpunkte verwenden können, um Rabatte und kostenlose Produkte zu erhalten.

12. Bitten Sie Kunden, Ihrer E-Mail-Marketing-Liste beizutreten

Das Sammeln von E-Mail-Adressen und das Hinzufügen zu Ihrer Datenbank ist eine Fertigkeit für sich. Um sicherzustellen, dass Ihr Opt-in-Popup benutzerfreundlich ist, testen Sie verschiedene Optionen und finden Sie heraus, was für Ihre Zielgruppe am effektivsten ist.

13. Verfolgen Sie Ihre Ergebnisse

Um die besten Ergebnisse aus Ihren E-Mail-Kampagnen zu erzielen, müssen Sie Ihre Ergebnisse konsequent überwachen und verfeinern. Zu diesen Metriken gehören Öffnungsraten, Klickraten und einmalige Öffnungen.

14. Bitte um Feedback

Die Bereitstellung von Social Proof auf Ihrer E-Commerce-Site kann viel bewirken. Wenn Sie die Kunden identifizieren können, die bei Ihnen kaufen und auf Ihre E-Mails klicken, nutzen Sie die Gelegenheit, um eine Bewertung zu erfragen.

15. Antworten Sie auf Bewertungen

Kundenreferenzen können Ihr Geschäft ausmachen oder zerstören. Egal, ob sie positiv oder negativ sind, auf ihre Kommentare zu antworten ist eine großartige Möglichkeit, Vertrauen aufzubauen und zeigt, dass Sie sich für ihre Meinung über Ihre Marke interessieren.

10 E-Commerce-E-Mail-Vorlagen, die Sie brauchen

Die besten E-Commerce-E-Mail-Vorlagen wurden entwickelt, um Ihre Kampagne zu verfeinern und Ihren Umsatz durch E-Mail-Marketing zu steigern:

1. Willkommens-E-Mail

Gibt es einen besseren Weg, Abonnenten Ihre Marke vorzustellen, als mit einer überzeugenden Einführungs-E-Mail? Sie generieren etwa dreimal mehr Umsatz pro E-Mail als jede andere Marketing-E-Mail und sind ein wesentlicher Bestandteil Ihrer E-Commerce-E-Mail-Strategie.

Beispiel: Huckberry

2. Engagement-E-Mail

Heutzutage ist es schwieriger denn je, im Posteingang Ihrer Kunden aufzufallen. Um Ihre Chancen zu erhöhen, werfen Sie also nicht einfach ein paar Informationen zusammen und klicken auf „Senden“. Konzentrieren Sie sich darauf, die Beziehung zwischen Ihnen und dem Kunden zu stärken. Was wird ihre Aufmerksamkeit erregen? Ein Verkauf? Gratisproben?

Beispiel: Sephora

3. Empfehlungs-E-Mail

Bei Empfehlungen von Bestandskunden ist es wahrscheinlicher, dass deren Freunde und Familie einen Kauf bei Ihrer Marke tätigen, als wenn jemand zufällig an anderer Stelle im Internet auf Ihre bezahlte Werbung gestoßen ist. Es ist das einfachste Tool zur Lead-Generierung, mit dem Sie treue Kunden zurückgewinnen und praktisch ohne Aufwand neue Kunden gewinnen können.

Beispiel: Misty Robotics

4. Rabatt-E-Mail

Wer liebt keine Rabatte? Sie führen nicht nur zu höheren Konversionsraten, sondern motivieren die Kunden auch, früher oder später zu handeln, damit sie große Einsparungen erzielen können. Versuchen Sie jedoch, die ermäßigten Preise für diejenigen zu reservieren, die regelmäßig mit Ihren E-Commerce-E-Mail-Marketingkampagnen interagieren.

Beispiel: Hotels.com

5. E-Mail-Abbruch des Warenkorbs

Fast 70 Prozent der Benutzer verlassen Artikel in ihrem Warenkorb, bevor sie den Verkauf abschließen. Die gute Nachricht ist, dass sie durch das Senden einer Folge-E-Mail eher konvertieren. Die E-Mail sollte Bilder der zurückgelassenen Produkte, einen möglichen Rabatt und einen starken Aufruf zum Handeln enthalten.

Beispiel: Dote

6. Bestellbestätigungs-E-Mail

Obwohl Auftragsbestätigungen oft einfach als digitale Quittungen angesehen werden, sind sie auch eine großartige Möglichkeit, den Umsatz zu steigern und Kunden auf Ihre Website zurückzubringen. Alles, was sie wissen müssen, sollte in der E-Mail enthalten sein – Lieferadresse, voraussichtliches Ankunftsdatum, Produktbeschreibung, Menge und Preisinformationen.

Beispiel: Dollar Shave Club

7. Upselling-E-Mail

Es ist viel einfacher, an einen Stammkunden zu verkaufen, als neue Kunden zu entdecken. Wenn Sie dies wissen, sollten Sie fast jede E-Mail an Ihre bestehende Basis verwenden, um Produkte zu verkaufen. Sie können dies erreichen, indem Sie nach dem Kauf eine E-Mail mit Details zu Produkten innerhalb derselben Kategorie senden, an denen sie möglicherweise interessiert sind.

Beispiel: SHOP.com

8. Win-Back-E-Mail

Jedes Jahr entscheidet sich jeder vierte E-Mail-Abonnent dafür, E-Commerce-E-Mails abzubestellen. Indem Sie eine mehrteilige Win-Back-E-Mail-Kampagne starten, können Sie die Leute dazu bringen, wieder mit Ihren E-Mails zu interagieren.

Beispiel: Crocs

9. Umfrage-E-Mail

Umfrage-E-Mails sind eine hervorragende Möglichkeit, um zu erfahren, was Ihre Kunden wirklich über Ihr Unternehmen denken. Sie geben Ihnen Einblick in alles, von Schmerzpunkten bis hin zu langfristigen Zielen. Je mehr Nutzer auf Ihre Umfrage antworten, desto größer sind Ihre Chancen, Ihre Marketingstrategie zu verbessern.

Beispiel: Schneidermarken

10. Anerkennungs-E-Mail

Unabhängig von Ihrem E-Commerce-Geschäft ist es wichtig, Ihren Kunden „Danke“ zu sagen. Obwohl diese Nachrichten oft automatisiert sind, möchten Sie nicht, dass sie unpersönlich wirken. Die beste E-Commerce-E-Mail-Automatisierung sollte immer noch Dankbarkeit zeigen und dem Kunden vermitteln, dass Sie sein Geschäft wirklich schätzen.

Beispiel: MacPaw

Einpacken

Indem Sie die oben genannten Strategien anwenden und mit den richtigen Ressourcen dahinter richtig umsetzen, können Sie Ihre Erfolgschancen erheblich verbessern.

Die große Frage ist: Sind Sie bereit, loszulegen?

Wenn Ihre Antwort ja ist, stellen Sie sich E-Mail-Marketing als Geheimwaffe Ihres E-Commerce-Unternehmens vor. Ohne darüber nachzudenken, ist es an der Zeit, Ihre Marketingbemühungen auf die Probe zu stellen und die Ergebnisse einfließen zu lassen!