11 E-Mail-Marketing-Fehler, die Sie nicht mehr machen müssen

Letzte Woche habe ich den Promotions-Tab meines Posteingangs geöffnet und 1.300 E-Mails gefunden, die auf mich warten.

Die E-Mail-Marketing-Strategien umfassten die Themenbereiche, in denen Newsletter beworben wurden, dringende Anfragen, an einem Webinar teilzunehmen, und so viele Versprechen, mein Leben zu verbessern (ob für mich oder nicht).

Ja, vielleicht habe ich ein bisschen gezögert, aber ich habe mich entschlossen zu sehen, wie viele E-Mails ich löschen kann.

Das ist eine totale Prahlerei…

Ich habe über das Wochenende den Posteingang Null erreicht - ja, sogar den Tab "Werbeaktionen".

Täglich werden mehr als 293 Milliarden E-Mails gesendet und empfangen. Warum habe ich einen Großteil meines Samstags damit verbracht, mich abzumelden und zu löschen, was sich für die meisten von ihnen anfühlte (abgesehen von Aufschub)?

Weil die Absender die Best Practices für E-Mail-Marketing ignorierten und alles taten, was sie für möglich hielten, um mich zum Öffnen und Klicken zu bewegen.

Es ist nicht einfach, ein E-Mail-Vermarkter zu sein

Ich verstehe - als Vermarkter sind wir dafür verantwortlich, dass die von uns generierten Inhalte in die richtigen Hände gelangen. Das Senden von E-Mails ist eine leistungsstarke Möglichkeit, Ihr Publikum zu erreichen. Und das Publikum antwortet: 59% der Menschen geben zu, dass Marketing-E-Mails ihre Kaufentscheidungen beeinflussen.

Aus diesem Grund wird E-Mail häufig als Krücke verwendet, um Informationen gleichzeitig an eine große Gruppe von Personen zu senden. Das ist der Grund, warum Menschen, obwohl gezieltes Messaging funktionieren kann , es immer noch nicht mögen, ihre Posteingänge zu öffnen.

Die schmerzliche Wahrheit ist, dass Milliarden von E-Mails den Cyberspace durchziehen und diejenigen, die Resonanz finden, in der großen Minderheit sind. Es gibt so viel da draußen, dass selbst die E-Mails, die den Spam-Filter passieren - zum Teufel sogar die E-Mails, für die wir uns tatsächlich angemeldet haben - hervorstechen und sofort ihren Wert zeigen müssen.

Was kann ein Vermarkter tun (oder nicht tun)?

Best Practices für E-Mail-Marketing: Was Sie nicht per E-Mail senden sollten

Hier sind 11 E-Mail-Fehler, die alle Vermarkter heute nicht mehr machen sollten, um ihre Zustellbarkeit und Klickraten zu verbessern und alle unsere Posteingänge enorm nützlich zu machen.

Also hör auf!

1. Hören Sie auf, Ihre Betreffzeile mit einem Klick-Köder zu füllen

Der beste Weg, um das Vertrauen in Ihr Publikum zu verlieren, besteht darin, es dazu zu bringen, eine E-Mail zu öffnen und dann das Angebot zu wechseln.

Bestenfalls erhalten Sie eine hohe Öffnungsrate und einen geringen Klick. Im schlimmsten Fall werden Sie Ihren Leser verwirren oder verärgern und er wird sich abmelden.

Das ist kein Gewinn für beide Parteien.

Bei Betreffzeilen dreht sich alles um das alte Sprichwort: Sagen Sie, was Sie tun werden, und tun Sie dann, was Sie sagen.

Sie haben einige Optionen beim Erstellen einer anklickbaren Betreffzeile (die Ihre Versprechen in der tatsächlichen E-Mail erfüllt):

• Dringlichkeit : Wenn die Zeit knapp wird, sagen Sie es. Wenn Ihr Publikum wirklich bald handeln muss, sagen Sie es ihm.
  Was Sie nicht tun sollten: Erstellen Sie ein falsches Gefühl der Dringlichkeit.
• Rätsel : Sie können in der Betreffzeile ein wenig hinterhältig sein, solange Sie die Enthüllung im Text Ihrer E-Mail befolgen. Es ist in Ordnung, eine „Ankündigung eines Hauptredners“ in einer Betreffzeile zu bewerben - solange der Sprecher tatsächlich eine große Sache ist und nicht beispielsweise Ihr Nachbar (es sei denn, Ihr Nachbar ist natürlich ein A-Lister).
  Was Sie nicht tun sollten: Testen Sie Inhalte, die in der eigentlichen E-Mail nicht vorhanden sind.
• Sonderangebote : Wenn ich eine Betreffzeile sehe, die 50% Rabatt auf Badeanzüge bietet, bekomme ich besser die Hälfte dieses Artikels, wenn ich in die E-Mail klicke. Wenn nicht, ist alles Vertrauen (und jeder Wert) weg.
  Was Sie nicht tun sollten: Bewerben Sie ein Angebot, das tatsächlich nicht existiert. (Ja, Sie erhalten die Hälfte des Badeanzugs, aber nur in einem extra kleinen Gepardenmuster. Ähm, nein. )

2. Hören Sie auf, E-Mails wie 1999 zu versenden

Vor zwanzig Jahren haben die meisten Leute E-Mails geschrieben, als würden sie Briefe schreiben (ähnlich wie Ihre Tante ihre Textnachrichten mit „Liebe, Tante Pam“ beendet).

Während es immer noch Umstände gibt, in denen es sinnvoll ist, einen formalen Ton zu verwenden, haben die meisten Marketing-E-Mails den Raum, sich zu lockern, kreativer zu sein und sich zu unterhalten.

Kanalisieren Sie Ihre Markenidentität in Ihre Nachrichten.

Really Good Emails bietet unzählige Beispiele dafür, wie Marken Ton und Bildmaterial (dazu später mehr) verwenden, um ihr Publikum zu erreichen. Und sie sind auch ziemlich gut darin, sich selbst zu kommunizieren. Ich habe diese Webinar-Aktion Anfang dieser Woche erhalten:

Sie haben mich mit einer seltsamen Betreffzeile verbunden: Definieren Sie "Webinarcolepsy", aber dann habe ich bis zum Ende gelesen. (Und ich bin froh, dass ich es getan habe, sonst würde ich den Satz „diesen süßen Geschmack von individualisierten Inhalten“ verpassen.)

Dies unterscheidet sich von dem üblichen Banter „Sie werden zu einem Webinar eingeladen“, den wir erwartet haben. Außerdem habe ich das Gefühl, dass das Webinar in diesem Ton fortgesetzt wird und es sich lohnt, daran teilzunehmen.

Bonobos verleiht seinen E-Mails ebenfalls eine starke Markenstimme. Das Design dieser E-Mail ist einem internen Office-Memo nachempfunden, der Text ist jedoch alles andere als formal.

Wenn Sie Ihren E-Mails Persönlichkeit verleihen, kann Ihr Publikum Ihre Markenidentität besser kennen. Je mehr sie über dich wissen und sich darum kümmern, wer du bist, desto mehr kümmern sie sich darum, was du tust.

3. Hör auf, dich nur auf Worte zu beschränken

Eine E-Mail kann viel mehr enthalten als das geschriebene Wort. Das E-Mail-Design ist so vielfältig wie die Nachrichten, die wir senden.

In der obigen Bonobos-E-Mail wird beispielsweise Design verwendet, um eine Geschichte zu erzählen, indem die E-Mail als internes Memo gestaltet wird.

Diese E-Mail von Grammarly enthält eine Grafik, die mit dem Liebesthema der Betreffzeile und der Textkopie verknüpft ist:

Die E-Mail von Society6 verzichtet vollständig auf Textkörper und konzentriert sich auf die Produkte:

Sie können Ihre E-Mails auch über das Wort hinaus erweitern, indem Sie Videos verwenden. Tatsächlich hat Cisco prognostiziert, dass bis 2021 mehr als 80% des gesamten Internetverkehrs Video sein werden - und ja, dazu gehört auch E-Mail.

Der Creative Director von IMPACT, Alex Winter, erläuterte, wie Videos in eine E-Mail-Kampagne aufgenommen werden können und welchen Einfluss dies auf das E-Mail-Marketing haben kann. Hier sind vier kurze Tipps, die er erwähnte:

1. Fügen Sie "Video" in Ihre Betreffzeile ein
2. Ein Video direkt einbetten
3. Zeichnen Sie das Auge mit einem Video-Miniaturbild
4. Verwenden Sie ein animiertes GIF oder einen Cinemagraph

4. Hören Sie auf, nur für den Desktop zu entwerfen

Fantastisches Design und informative Videos tun nichts für Sie, wenn Ihr Publikum Probleme beim Anzeigen der E-Mail hat.

In den USA waren in diesem Jahr etwas mehr als 40% des Internetverkehrs mobil. Dies ist ein wichtiger Aspekt bei der Gestaltung Ihrer nächsten E-Mail-Kampagne.

Das mobile Publikum verzeiht auch nicht reagierende Websites nicht. Laut Campaign Monitor ist eine schlechte Formatierung die häufigste Beschwerde bei mobilen E-Mails. E-Mails, die auf Mobilgeräten falsch angezeigt werden, können innerhalb von drei Sekunden gelöscht werden.

Die Zeit, die Sie für das Erstellen, Entwerfen und Verfeinern Ihrer E-Mails aufgewendet haben, ist fällig. Stellen Sie sicher, dass Ihr Publikum Ihre Bemühungen sehen und schätzen und dann darauf reagieren kann.

5. Hören Sie auf, ohne Zweck zu senden

Einer der größten Fehler, den ein Vermarkter machen kann, ist das Versenden von Spam in die Welt. Stellen Sie sicher, dass jede E-Mail, die Sie senden, zu einem bestimmten Zweck gesendet wird und nicht nur zum Versenden von Nachrichten, um Nachrichten zu versenden.

Es gibt eine Debatte darüber, ob E-Mail-Marketing überhaupt eingehend sein kann, da es traditionell als ausgehendes Marketing betrachtet wird.

Um eingehend zu sein, müssen Vermarkter unsere Kunden an die erste Stelle setzen. Es hängt von unserer Fähigkeit ab, unser Publikum gut genug zu kennen, um seine Fragen zu erkennen, ihre Bedürfnisse zu identifizieren und sie zu beantworten.

Genau das können Sie mit Ihrer E-Mail tun.

Senden Sie nur, wenn Ihr Publikum etwas von Ihnen benötigt, nicht, wenn Sie etwas von ihm benötigen.

Das bedeutet, dass Ihre E-Mails Inhalte bewerben müssen, von denen Sie wissen, dass sie Ihrem Publikum helfen.

Mit anderen Worten, Sie bewerben eine Veranstaltung nicht nur, um den Raum zu füllen, sondern weil Sie wissen, dass Ihr Publikum Informationen erhält, die ihm helfen, seine Arbeit besser zu erledigen.

Seien Sie sich bewusst, wonach Ihr Publikum fragt und worum es geht, und beantworten Sie es dann. Wenn Sie dies in einer Marketing-E-Mail tun, sind Sie so eingehend wie ein E-Mail-Vermarkter.

6. STOPPEN Sie das Senden ohne Kontext

Wie oft haben Sie eine E-Mail geöffnet und gedacht: "Warum in aller Welt bekomme ich das?"

Wäre es nicht hilfreich gewesen, wenn die E-Mail es Ihnen klar erklärt hätte?

Bei jeder E-Mail, die Sie senden, sollte der Wert dem Leser schnell und klar mitgeteilt werden. Wenn das Risiko besteht, dass sie nicht verstehen, warum sie Nachrichten von Ihnen erhalten, stellen Sie zunächst sicher, dass Sie ihnen zuerst die E-Mail senden müssen. Senden Sie ihnen dies, um ihnen zu helfen oder um sich selbst zu helfen? (Siehe Nr. 5 oben.)

Manchmal senden Sie jedoch an eine Liste, die möglicherweise kälter ist, für die Sie jedoch noch einen Wert haben. In diesem Fall haben Sie keine Angst, das herauszurufen.

Seien Sie direkt und lassen Sie sie wissen, wie sie es auf Ihre Liste geschafft haben. Vielleicht haben sie sich in der Vergangenheit angemeldet oder an einer ähnlichen Veranstaltung teilgenommen oder ein ähnliches Produkt gekauft.

Diese Ehrlichkeit verringert die Skepsis Ihres Lesers.

7. Hören Sie auf anzunehmen, dass der Leser weiß, was zu tun ist

Ich kann mir nichts Schlimmeres vorstellen, als eine überzeugende E-Mail zu erstellen und dann den nächsten Schritt für den Leser nicht einzuschließen.

Machen Sie deutlich, was sie als Nächstes tun sollen, indem Sie eine offensichtliche Handlungsaufforderung (Call-to-Action, CTA) hinzufügen.

Der richtige CTA hängt von der Art der E-Mail ab, die Sie senden, vom Design und von den nächsten Schritten. Es sind jedoch einige bewährte Methoden für die CTA-Erstellung zu berücksichtigen:

1. Machen Sie Ihren CTA handlungs- und nutzungsorientiert
2. Halten Sie Ihre Nachricht konsistent
3. Sorgen Sie für visuellen Kontrast, um aufzufallen
4. Standort berücksichtigen
5. Testen Sie immer

8. Hören Sie auf anzunehmen, dass es gut ist zu gehen

Sehen Sie die Zeile rechts über diesem Abschnitt? Testen Sie immer.

Immer.

Sein.

Testen.

Bevor Sie Ihre E-Mail senden, senden Sie Test-E-Mails an sich selbst oder andere Mitglieder Ihres Teams, um zu überprüfen, ob alles ordnungsgemäß funktioniert.

Hier ist eine Checkliste, die Sie vor dem endgültigen Senden durchgehen müssen:

• Die Betreffzeile ist richtig geschrieben
• Der Vorschautext folgt den Best Practices
• Körperkopie ist richtig geschrieben
• Alle Hyperlinks funktionieren
• Alle Grafiken, Videos und Emojis werden korrekt angezeigt
• E-Mail ist in der richtigen Vorlage gestaltet

Neben dem Prüfen der Test-E-Mail müssen Sie überprüfen, ob die E-Mail auf verschiedenen Plattformen korrekt angezeigt wird. In HubSpot sieht das so aus:

Sobald Sie bestätigt haben, dass alles funktioniert (und Sie die richtige Empfängerliste haben), ist Ihre E-Mail zum Senden bereit.

9. Hören Sie auf, an die falschen Personen zu senden

Eine Betreffzeile per E-Mail, die meinen Zorn auf sich zog, bewarb kürzlich "BIG Savings!" für neue Mitglieder - einem Club, dem ich vor drei Jahren beigetreten bin . Huch, ich musste es nicht einmal öffnen, um zu wissen, dass es nichts für mich war.

Hier kommt die Segmentierung ins Spiel.

Durch die Segmentierung können Sie Ihre Kontaktliste in Gruppen aufteilen, auf die Sie individuell abzielen können.

Zum Beispiel:

• Personen, die an einem bestimmten Webinar teilgenommen haben
• Menschen, die im Mittleren Westen leben
• Leute, die als neue Mitglieder beigetreten sind (ähm!)

Durch die Segmentierung ist es auch einfach, Inhalte bestimmten Gruppen zuzuordnen, sodass Sie das richtige Material an die richtigen Personen senden.

Das zahlt sich auch aus. Vermarkter, die segmentierte Kampagnen verwenden, erzielen eine Umsatzsteigerung von bis zu 760%.

10. Hören Sie auf, Ihr Publikum zu erschöpfen

Fast 75% der befragten Amerikaner sind von der Anzahl der E-Mails, die sie erhalten, überwältigt. (Ich frage mich, wer die anderen 25% sind und wie ihre Posteingänge aussehen.)

E-Mail-Müdigkeit ist real und tritt auf, wenn Menschen es leid sind, E-Mails zu erhalten, sie zu ignorieren, zu löschen, sich von ihnen abzumelden oder sie an Spam zu senden.

Dies ist hauptsächlich darauf zurückzuführen, dass entweder zu viele E-Mails von derselben Firma oder irrelevante E-Mails empfangen werden.

Wie bekämpfen Sie E-Mail-Müdigkeit?

Die Antwort liegt im Wesentlichen darin, viele der hier genannten Best Practices für das E-Mail-Marketing zu befolgen. Beginnen Sie, indem Sie Ihre Liste segmentieren (Nr. 10) und den richtigen Inhalt (Nr. 5) den richtigen Personen zuordnen (Nr. 9).

Hören Sie sich auch das Feedback an, das Sie erhalten. Wenn sich Leute abmelden, finden Sie heraus, warum. Dies kann behoben werden, z. B. um sicherzustellen, dass Ihr Design reagiert (Nr. 4). Oder Sie senden möglicherweise zu viele E-Mails oder zur falschen Zeit.

Seien Sie sich bewusst, wie Ihr Publikum reagiert. Das Schlimmste, was Sie tun können, ist einstellen und vergessen.

11. STOP einstellen und vergessen

Ich habe es schon einmal gesagt und ich werde es für immer sagen: Immer testen.

Wenn Sie sich nicht mit Ihren E-Mail-Leistungsmetriken befassen, können Sie nicht wissen, was Sie optimieren und testen müssen, um Ihre Ergebnisse zu verbessern.

Als Vermarkter verfügen wir über zu viele coole Tools, um nur auf Senden zu klicken, die Daumen zu drücken und auf ein gutes Ergebnis zu hoffen.

Bevor Sie Ihre perfektionierte E-Mail an Ihre segmentierte Liste senden, senden Sie sie an ein Testsegment und sehen Sie sich die Ergebnisse an. Dann können Sie alles, was benötigt wird, vor dem endgültigen Senden optimieren. Achten Sie besonders auf die folgenden Metriken:

Zustelltarif

Was es ist: Die Anzahl der E-Mails, die von den Servern der Empfänger akzeptiert werden.

Was es bedeutet: Eine hohe Zustellbarkeit bedeutet, dass Ihre E-Mails in den Posteingang des Empfängers gelangen. Eine niedrige Rate bedeutet, dass Ihre E-Mail blockiert wird, normalerweise weil sie als Spam markiert wurde, nicht den Compliance-Bestimmungen entspricht oder einen schlechten IP-Ruf hat.

Was Sie tun können: Ergreifen Sie Maßnahmen, um Ihre Kontaktliste sauber zu halten und sicherzustellen, dass Sie vor dem Senden die Erlaubnis Ihrer Empfänger erhalten. Aufgrund der Bestimmungen von Can-SPAM und GDPR ist die Zustimmung der Name des Spiels, wenn es um die Einhaltung von E-Mail-Richtlinien geht.

Öffnungsrate

Was es ist: Der Prozentsatz der Personen, die die E-Mail geöffnet haben, von denen, denen sie zugestellt wurden.

Was es bedeutet: Eine hohe Öffnungsrate bedeutet, dass Ihre Betreffzeile bei Ihrem Publikum Anklang fand. Eine niedrige Rate bedeutet, dass es flach gefallen ist und nur wenige Leute geklickt haben, um die E-Mail zu öffnen.

Was Sie tun können: Testen Sie A / B-Betreffzeilen und überwachen Sie weiterhin deren Leistung. Wenn Sie sehen, welche Betreffzeilen gewinnen, können Sie besser Zeilen schreiben, die Ihre Öffnungsraten verbessern.

Klickrate (CTR)

Was es ist: Der Prozentsatz der Personen, die in der E-Mail auf das Angebot (CTA) geklickt haben, von denen, die es geöffnet haben.

Was es bedeutet: Eine hohe Klickrate bedeutet, dass das Angebot, das Ihrem Publikum präsentiert wird, seinen Bedürfnissen entspricht. Eine niedrige Rate bedeutet, dass Ihre Nachrichten den Wert nicht kommunizierten oder dass Ihre Nachricht an die falschen Personen gesendet wurde.

Was Sie tun können: Es gibt zwei Dinge, die Sie verbessern können, um Ihre Klickrate zu verbessern: Segmentierung und Messaging. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Zielgruppe richtig ansprechen. Vielleicht gibt es einen engeren Personenkreis oder einen spezifischeren Markt, auf den man abzielen kann. Wenn Sie mit Ihrer Liste zufrieden sind, überprüfen Sie Ihre Nachrichten. Kommunizieren Sie klar den Wert des Angebots? Haben Sie einen klaren CTA? Gibt es eine bessere Möglichkeit, direkt mit Ihrem Segment zu sprechen, um sie zum Klicken zu bewegen?

Wechselkurs

Was es ist: Der Prozentsatz der Personen, die Ihr Angebot konvertiert oder heruntergeladen haben, von denen, die die E-Mail geöffnet haben.

Was es bedeutet: Eine hohe Conversion-Rate bedeutet, dass Ihre E-Mail erfolgreich war und Ihre Empfänger das getan haben, was Sie von ihnen wollten.

Was Sie tun können: Wenn Ihre Klickrate hoch ist, Ihre Conversions jedoch niedrig, bedeutet dies, dass Sie Personen auf der Zielseite verlieren. Arbeiten Sie daran, Ihre Zielseiten-Conversion zu verbessern, wenn dies der Fall ist.

Schlagen senden

Es gibt so viel zu beachten, wenn Sie eine E-Mail erstellen, die funktioniert. Ich finde diesen Moment oft richtig, wenn ich kurz davor bin, den großen orangefarbenen "Senden" -Knopf zu drücken, um einer der nervenaufreibendsten meines Tages zu sein. (Und dann erhalte ich natürlich direkt nach dem Drücken der Taste die Meldung „Sind Sie sicher, dass Sie diese E-Mail senden möchten?“, Die mich veranlasst, jede Entscheidung, die ich jemals getroffen habe, zu überdenken. Aber das ist eine andere Geschichte. )

Das Tolle an diesem Prozess ist jedoch, dass wir messen können, was funktioniert und was nicht, und dann Änderungen für zukünftige Kampagnen vornehmen können. Eine gute E-Mail ist ein Kunstwerk - eines, das mit den natürlichen Fehlern, Optimierungen und Lehren aus der Zeit einhergeht.

Sich die Zeit zu nehmen, um zu überlegen, was mit unseren E-Mails zu tun ist (und was nicht), trägt zum Meisterwerk bei.