Warum jede Website eine Dark Site-Funktionalität für das Krisenmanagement benötigt

Auf jeder Website können Probleme auftreten - technische und funktionale Schwachstellen oder Probleme im Zusammenhang mit Inhaltsaktualisierungen und Dritten. Außerdem kann jede Organisation einer Krise unterschiedlicher Herkunft und Art ausgesetzt sein - angefangen von Herausforderungen für das gesamte Unternehmen bis hin zu persönlichen Problemen des Top-Managements. In beiden Fällen können die Gründe entweder intern oder extern sein. Außerdem können die Probleme wiederkehrend und mit Spannung erwartet oder plötzlich und unerwartet sein.

Was ist in allen oben genannten Fällen gemeinsam? Erstens müssen Sie rechtzeitig und angemessen reagieren, was heutzutage bedeutet, dass sich Ihre Website anpassen und verwendet werden sollte. Und zweitens können Sie sich im Voraus auf einige der möglichen Szenarien vorbereiten und Ihre Kommunikation mit einer Dark Site-Funktion unterstützen .

Die dunkle Site ist eine Standard-Backup-Funktion

Ja, die vorgefertigte Option für dunkle Websites ist meistens eine einfache Funktion für Ihre Hauptwebsite, die schnell aktiviert werden kann. Mit dieser Option können Sie Website-Besuchern auf einfache Weise benachrichtigen, wenn etwas nicht wie erwartet funktioniert.

Dunkle Websites sind für Unternehmen, die rund um die Uhr online arbeiten, von größter Bedeutung. Wenn Sie Produkte oder Dienstleistungen anbieten, insbesondere wenn diese für Menschen von grundlegender Bedeutung sind, müssen Sie über eine dunkle Site-Option für Serviceunterbrechungen verfügen.

DevriX hat ein WordPress-Plugin für Dark Sites gestartet

Wir bei DevriX sind der festen Überzeugung, dass jede Website eine dunkle Website-Funktionalität benötigt. Aus diesem Grund haben wir nach Jahren der Erstellung für unsere Kunden am 18. Februar 2020 ein WordPress-Plugin gestartet. Das Plugin heißt DX Dark Site und steht zum kostenlosen Download zur Verfügung.

Wir haben zwei Optionen für das Plugin erstellt:

1. Weiterleiten - Sie können die gesamte Site und alle nicht protokollierten Benutzer vorübergehend auf eine von Ihnen ausgewählte URL umleiten. Auf diese Weise können Sie sie über alle Umstände informieren, die sie an der Nutzung der Website hindern.
2. Eine Leiste in der Kopfzeile - Diese Leiste kann benutzerdefinierten Inhalt enthalten, um betriebliche Schwierigkeiten anzukündigen, ohne die gesamte Site zu schließen oder umzuleiten. Beispiel: „ In unseren Zahlungssystemen von Drittanbietern treten leider Unterbrechungen auf. „Die Bar ist mit einem Cookie ausgestattet, das beim Lesen und Schließen 12 Stunden lang versteckt ist.

Warum eine dunkle Seite?

Krisen können in verschiedenen Formen und Ausmaßen auftreten - ein fehlgeschlagenes Widget, eine Dienstunterbrechung oder Ereignisse höherer Gewalt. In allen Fällen, in denen Sie sich mitten in einer Krise befinden, haben Sie jedoch mehrere dringende Bedürfnisse:

1. Sie sollten mit Ihrem Publikum sprechen und offen, transparent und zeitnah reagieren. In den meisten Fällen sollte sich auch der Tonfall von Ihrer üblichen Kommunikation unterscheiden.
2. Sie benötigen Zeit, um Ihre Ressourcen auf das Problem selbst zu konzentrieren und das Gleichgewicht wiederherzustellen.
3. Sie müssen die Situation unter Kontrolle halten und dies öffentlich demonstrieren.
4. Aufgrund der Krise werden Sie zusätzliche Aufmerksamkeit auf sich ziehen, mit der Sie bestmöglich umgehen sollten.

Der Zweck der dunklen Seite ist es, diese Grundbedürfnisse zu decken und Sie bei der Krisenkommunikation zu unterstützen. Es ist eines der kritischen Instrumente in Ihrer Toolbox, mit denen Sie eine Krise erfolgreich bewältigen können.

So behalten Sie die Kontrolle und nehmen Ihre Verantwortung ernst. Mit den richtigen Nachrichten positioniert die Site das Unternehmen als primäre Informationsquelle über das Problem. Wenn es regelmäßig aktualisiert und objektiv ist, ermutigt es die Medien, Sie zu ihrer ersten Quelle für die Berichterstattung über die Geschichte zu machen.

Wann muss eine dunkle Site aktiviert werden?

Hier sind einige typische Fälle, in denen empfohlen wird, eine dunkle Site-Funktionalität als Backup zu verwenden:

• Es sind bekannte Schwachstellen in Ihrem Content-Management-System bekannt, die sich auf die Leistung der Website auswirken.

Alle Content-Management-Systeme sind anfällig, dynamisch und werden ständig verbessert. Aus diesem Grund gibt es regelmäßige Updates und neue Versionsversionen. (Die neueste WordPress-Version hieß Betty und hatte die Nummer 5.1.)

• Wenn Sie Schwierigkeiten haben, Ihren regulären Service anzubieten. Ein typisches Beispiel sind Weihnachts- und Black Friday-Verkäufe , die zu Systemüberlastungen führen und zusätzliche Ressourcen erfordern. Bei einer dunklen Website können Sie bekannt geben, dass es zu Verzögerungen kommt oder dass die Lieferung vorübergehend unterbrochen wird.

Im Jahr 2018 bereitete sich Debenhams auf die zusätzliche Nachfrage am Black Friday vor, indem er die Bestellungen rechtzeitig umstellte. Die dunkle Stelle hier ist ein kleiner Hinweis. Quelle: http://web.archive.org

• Möglicherweise treten auch technische Probleme auf, die außerhalb Ihrer Kontrolle liegen. Zum Beispiel im Zusammenhang mit der Hosting-Lösung oder Stromunterbrechungen.

Wenn LinkedIn nicht verfügbar ist, hören wir alle auf zu arbeiten? #Linkedindown pic.twitter.com/co2z3Skh1M

- HyperBrendan (@HyperBrendan), 16. Mai 2018

Wie bei den meisten großen Plattformen wird bei einem technischen Problem von LinkedIn eine vorgefertigte Nachricht aktiviert.

• Dies kann ein wiederkehrendes Problem sein, das sich auf Dienste von Drittanbietern auf Ihrer Website bezieht. Oder Sie streamen einen Dienst eines Drittanbieters mit einem Widget. Es ist üblich, dass einige Widgets von Zeit zu Zeit nicht mehr funktionieren und Ihre Website ohne sie nicht kaputt aussehen sollte.

Kürzlich hat DevriX eine dunkle Site für einen unserer E-Commerce-Kunden erstellt. Sie brauchten es, falls eines ihrer Zahlungssysteme, das von einem Dritten gewartet wurde, nicht funktionierte oder die Verbindung dazu unterbrochen wurde.

• Es kann sich auch um ein Kommunikationsproblem wie eine komplizierte Unternehmenssituation handeln, an der mehrere Stakeholder oder Lieferkettenpartner beteiligt sind.
• Möglicherweise müssen Sie die Besucher der Website auch anders als normal ansprechen und sogar das Design ändern. Wenn Ihr Unternehmen einen Verlust erleidet, reicht es nicht aus, die Website in leuchtenden Farben und mit fröhlichen Schlagzeilen zu halten.

PayPal ist noch einen Schritt weiter gegangen und hat eine separate Service-Website unter https://www.paypal-status.com erstellt, auf der Benutzer den Status aller betriebsbereiten PayPal-Produktionssysteme überprüfen können. Auf alle technischen Probleme kann hier verwiesen werden. Dies ist viel mehr als nur eine dunkle Website und eine sehr gute Praxis für Plattformen, die mit Geld und anderen sensiblen und dynamischen persönlichen Daten arbeiten.

Die PayPal-Statuswebsite enthält auch Informationen zur geplanten Wartung. Quelle: https://www.paypal-status.com/

So erstellen Sie eine dunkle Site

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, die Funktionalität für dunkle Sites zu erstellen. Die am häufigsten verwendeten sind zwei: eine vollständige Site-Umleitung und eine bannerähnliche Ansage.

Bei einer vollständigen Weiterleitung werden alle Links zu Ihrer Site auf die dunkle Site umgeleitet. Das bedeutet, dass Ihre Website vorübergehend nicht zugänglich ist und durch die dunkle Website ersetzt wird. Diese Strategie ist für eine sehr ernste Krise und Probleme gedacht, die jeden Teil Ihres Unternehmens und Geschäfts betreffen. Es ist sehr ähnlich wie das Schließen eines Geschäfts mit einer einzigen Notiz an der Tür, in der erklärt wird, warum und wie lange.

Mit einer Ankündigung vom Typ Banner fügen Sie auf allen Seiten eine kurze Nachricht hinzu, die das Problem erklärt. Sie können auch eine dedizierte interne Seite mit weiteren Details hinzufügen, die mit der Nachricht verknüpft ist. Auf diese Weise erfährt jeder Website-Besucher von dem Problem, und jeder, der sich darüber Sorgen macht, kann mehr lesen. In der minimalistischsten Version könnte die Ankündigung kurz und autark sein und keine Links enthalten. Daher ist die dunkle Site nur ein Hinweis auf Ihrer Site.

Myspace.com hat einen sehr kleinen Hinweis zum Servermigrationsfehler veröffentlicht. Der Hinweis (oben in Grau) war in keinem Verhältnis zur Größe des Schadens und war weniger als eine Woche lang sichtbar, was ihn zu einem schlechten Beispiel für eine dunkle Stelle macht. Quelle: http://web.archive.org

Wie unterscheidet sich eine dunkle Site von der Haupt-Site?

Wie oben beschrieben, kann die dunkle Site eine einzelne Seite, eine kleine Website mit mehreren Seiten oder nur ein Banner sein. Das Hauptunterscheidungsmerkmal ist jedoch die Art des Inhalts, der sich auf die beabsichtigten Nutzungsbedingungen bezieht. In der Regel wird dringend empfohlen, dunkle Stellen einfach und klar zu halten, mit direktem Text und minimalistischem Design.

Denken Sie wie ein Versicherungsmakler

Es ist am besten, eine dunkle Site zu erstellen, bevor eine Krise auftritt. Um sich auf die Worst-Case-Szenarien vorzubereiten, die sich auf das alltägliche Funktionieren Ihrer Website und Ihres Unternehmens beziehen, sollten Sie über alle Risiken und potenziellen Probleme nachdenken. Um sie sich vorzustellen, nehmen Sie die „Was wäre wenn…“ - Denkweise eines Versicherungsmaklers an, stellen Sie sich vor, was am schlimmsten passieren könnte, und bewerten Sie, wie Sie in diesem Fall reagieren sollten.

Hier ist eine Tabelle, in der Sie die Probleme, Probleme und Krisen bewerten können, die Sie möglicherweise mit einer vorgefertigten dunklen Site abdecken. Denken Sie an die potenzielle Krise, die eng mit Ihrem Unternehmen zusammenhängen könnte, und nicht an alle möglichen schlimmsten Fälle. Wählen Sie dann zwischen den beiden Arten von dunklen Standorten und entscheiden Sie, welche erstellt werden sollen.

Wie viel kostet eine dunkle Site? Wie lange dauert die Entwicklung?

Verwenden Sie die obige Tabelle, um alle Fälle zu beschreiben, die dunkle Websites abdecken sollen, und um zu entscheiden, wie sich die Hauptwebsite in Bezug auf Inhalt, Funktionalität und Zweck ändern soll. Dann können Sie über Domäne, Design und Struktur entscheiden. Das wird schließlich den Preis für ihre Produktion und die Erstellungszeit definieren.

Wie DevriX CTO Stanko Metodiev sagt,

"Wir erstellen die dunkle Site und hoffen, sie vollständig zu vergessen und niemals einzuschalten."

Ähnlich wie bei Versicherungen hofft jeder, dass alles gut funktioniert und die dunkle Seite niemals aktiviert wird. Dennoch muss es entwickelt und bereit sein, schnell eingeführt zu werden. Nur für den Fall.

Die dunkle Seite als sequentielle Unterstützung in der Krisenkommunikation

Wenn eine Organisation plötzlich von schlechten Nachrichten oder einem Notfall heimgesucht wird, ist Ihre Website der erste Ort, an den sich die Außenwelt wendet, um Informationen zu erhalten. Sie müssen reagieren und eine dunkle Stelle ist das richtige Werkzeug.

Beispiel für eine dunkle Site: Als Steve Jobs 2011 verstarb, ehrte ihn Apple mit einer dunklen Site als vollständige Übernahme der Homepage. Quelle: http://web.archive.org

Ereignisse höherer Gewalt sind hier eine typische Hypothese. Im Vergleich zu den oben genannten Problemen treten sie jedoch unerwartet auf und konnten nicht geplant werden. Eine dunkle Site konnte nicht vorgefertigt werden und muss post factum erstellt werden.

Sie haben nur eine begrenzte Zeit zum Handeln. Hier finden Sie einige Richtlinien zur Vorbereitung und Verwaltung des Prozesses:

• Fügen Sie eine Beschreibung der Krisen mit Fakten darüber hinzu, was passiert ist und was passiert.
• Skizzieren Sie die Erklärung des Unternehmens und die offizielle Antwort.
• Löschen Sie die spezifischen Schritte, die unternommen wurden, um die Situation wieder normal zu machen.
• Stellen Sie sicher, dass Sie regelmäßig Updates zu den folgenden Ereignissen veröffentlichen.
• Vergessen Sie nicht die Anweisungen für alle, die mit der Krise zu tun haben und was sie tun müssen oder nicht.
• Geben Sie Kontaktinformationen für die Nachrichtenmedien und für die von der Krise betroffenen Mitglieder der Öffentlichkeit an.

Die dunkle Site enthält alle relevanten Hintergrundinformationen, die Ihre Organisation beschreiben, sowie alles, was das Verständnis der Situation unterstützt.

Gut zu wissen: Die dunkle Site hat nichts mit dem „dunklen Web“ zu tun.

Bevor wir ins Detail gehen, was eine dunkle Site ist, lassen Sie uns klarstellen, was es nicht ist. Es hat überhaupt nichts mit dem sogenannten dunklen Netz zu tun. Das dunkle Web ist der Teil des World Wide Web, auf den nur mit einer speziellen Software zugegriffen werden kann, mit der Benutzer und Website-Betreiber versteckt und anonym bleiben können. Dunkle Websites dienen als Funktionalität, die damit nichts zu tun hat. Dunkle Websites sind ein Tool, das Websitebesitzer in schlechten oder „dunklen“ Zeiten unterstützt.

Die Funktionalität dunkler Websites hängt nicht mit dem dunklen Web zusammen.

Krise in Chancen verwandeln

In einem anderen Maßstab ist es auch möglich, dass eine dunkle Website eine völlig neue Website in einer bestimmten Domäne ist, die sich mit dem Krisenproblem befasst und Informationen und Lösungen bereitstellt. Und das ist eher eine mittelfristige PR-Strategie für Probleme, die offen angegangen werden müssen, als eine Krisenreaktion, die sofortige Maßnahmen erfordert.

Wenn in Ihrem Unternehmen oder in der gesamten Branche schwerwiegende Probleme auftreten, können Sie diese von der Hauptwebsite Ihres Unternehmens trennen und eine neue, aktuelle erstellen. Diese Praxis wird auch als „dunkle Stelle“ bezeichnet. Sobald Sie ein Thema identifiziert haben, das für Ihr Unternehmen wirklich wichtig und potenziell bedrohlich ist, können Sie eine separate Zielseite erstellen, um sich dem Thema zu nähern und es zu bearbeiten. Diese Strategie zielt darauf ab, die Haltung der Öffentlichkeit zu ändern, indem mehr Wissen über das kritische Thema bereitgestellt wird.

Krisen sind Prüfungen für jedes Unternehmen, aber auch Möglichkeiten, Vertrauen aufzubauen. Wenn Ihre eigene Website zu einer Quelle glaubwürdiger Informationen wird, führt dies direkt zu Vertrauen. Wenn Sie nichts über ein Problem sagen oder das straußähnliche Verhalten annehmen und so tun, als ob nichts passiert, senden Sie die falsche Nachricht. Verwenden Sie die Dark Site-Funktionalität so oft wie möglich, um zu zeigen, dass Sie sich in einer Krise befinden und das Vertrauen Ihrer Kunden verdienen.