Genchi Genbutsu: Das Problemlösungskonzept, das Toyota vorantreibt

Es ist eine Sache, Fehler oder Schwachstellen in Ihrem Unternehmen zu identifizieren, aber eine andere, sie tatsächlich zu beheben und zu verbessern.

Der entscheidende Schritt bei der Behebung eines Fehlers ist die Entscheidung für die richtige Lösung zur Implementierung. Wählen Sie das falsche aus und Sie erstellen ein anderes Problem.

Wenn Sie in einem großen Unternehmen tätig sind, möchten Sie sicherstellen, dass Sie die richtige Lösung auswählen, bevor Sie mit der Implementierung in einer gesamten Unternehmensstruktur beginnen.

Aus diesem Grund sollte das Problem so gründlich wie möglich untersucht werden. Und das führt uns zu Genchi Genbutsu; Teil des konzeptionellen Toolkits von Toyota Production System.

In diesem Process Street-Artikel werden wir uns Folgendes ansehen:

• Was ist Genchi Genbutsu?
• Wie Toyota seinen Minivan dank eines Roadtrips revitalisiert hat
• 3 akademische Ansätze, um Ihre Untersuchung zu leiten

Was ist Genchi Genbutsu?

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Genchi Genbutsu ist ein japanisches Konzept und bedeutet „Gehen und sehen“. Es wurde im Rahmen der Entwicklung des Toyota Production Systems von Taiichi Ohno geprägt.

Der Zweck von genchi genbutsu besteht darin, die Bedeutung der Präsenz in der Fabrikhalle, in der die Produktion stattfindet, zu veranschaulichen, damit Sie sowohl die Wertschöpfung als auch die Erzeugung von Abfall oder Muda sehen können.

Mit diesem Verständnis kann ein Ingenieur beginnen, Probleme oder Einschränkungen zu finden und diese zu ändern.

Ohnos Arbeit betont die Bedeutung von Genba – oder „real place“ – bei der Bewertung und Analyse von Prozessen. Es besteht das Gefühl, dass ein Arbeiter in den Prozess eingebettet sein muss, um ihn und seine Abläufe vollständig zu verstehen.

Und dahinter steckt eine Logik, die über die bloße Förderung von Best Practices hinausgeht.

Ohno war der Meinung, dass die in Berichten oder Statistiken gesammelten Informationen nur eine Abstraktion der Realität darstellten. Jeder Bericht oder Datensatz weist inhärente Probleme auf: vielleicht die Voreingenommenheit des Managements oder Forschers, vielleicht die Wahl der zu messenden Statistiken.

Wenn wir uns Sport vorstellen, könnten wir uns einen Spieler vorstellen, der plötzlich viel besser spielt als noch vor einigen Monaten, und als Fans könnten wir darüber spekulieren, was sich geändert hat. Vielleicht ist das System für sie besser aufgestellt, vielleicht bringen die anderen Spieler sie mehr ins Spiel, oder sind sie vielleicht fitter? Im modernen Sport gibt es viele Statistik-Websites, auf denen Sie die Details durchforsten und versuchen können, ein Bild davon zu zeichnen, was sich geändert hat.

Aber in Wirklichkeit könnte ihre Leistung auf eine Änderung der Ernährung, des Beziehungsstatus oder einer anderen Variablen zurückzuführen sein, die die Statistiken nicht verfolgen.

Wenn Sie nicht wirklich dort sind, wissen Sie es nicht.

Das gleiche gilt am Arbeitsplatz. Wenn Sie immer nur Berichte darüber bekommen, was in einer Fabrik vor sich geht, dann haben Sie nicht wirklich das volle Bild.

Ohno betonte diesen Punkt gegenüber neuen Mitarbeitern, indem er sie in die Fabrik brachte und einen Kreidekreis auf die Werkstatt zeichnete. Der junge Ingenieur stand dann in diesem Kreis und sollte die Welt um sich herum beobachten.

Als Ohno später an diesem Tag zurückkehrt, wird der Ingenieur gefragt, was sie gesehen haben. Wenn Ohno das Gefühl hatte, nicht genug gesehen zu haben, mussten sie länger dort bleiben und weiter beobachten.

Ohno betont all diesen Fokus auf den Fertigungsbereich, weil der Toyota-Ansatz die Produktionslinie als Quelle der Wertschöpfung sieht. Wenn Ihr Unternehmen auf Wertschöpfung am Fließband in einer Fabrik setzt, dann ist dies der wichtigste Standort in Ihrem Unternehmen. Es ist genau der letzte Ort, den Sie vernachlässigen sollten.

Wie Toyota seinen Minivan dank eines Roadtrips revitalisiert hat

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Das Konzept des Genchi Genbutsu, das zwar aus der Fabrikproduktion hervorgegangen ist, kann in einer ganzen Reihe verschiedener Anwendungsfälle angewendet werden.

Das berühmteste dieser Beispiele ist die Wiedergeburt des Toyota Sienna Minivans.

Die Sienna war ein kleiner Flop.

Dies lag zum Teil daran, dass der Sienna nicht für den japanischen Markt bestimmt war. Diese Art von Fahrzeugen war in Japan nicht beliebt und daher entsprachen die Designs nicht den Bedürfnissen der potenziellen Käufer.

Als Ergebnis dieser schwierigen ersten Version beschloss Toyota, die Dinge für das zweite Modell zu vermischen. Sie ernannten den Ingenieur Yuji Yokoya zum Chefingenieur des Projekts und gaben ihm die Möglichkeit, die Führung dieses Transporters zu übernehmen.

Wie in der Chicago Sun Times 2003 berichtet wurde:

Yokoya glaubt an die Toyota-Konstruktionslehre: „genchi-genbutsu“, was bedeutet: „geh, sieh und bestätige“. Yokoya fuhr mit einer aktuellen Sienna mehr als 53.000 Meilen und überquerte den Kontinent von Anchorage bis zur mexikanischen Grenze, von Südflorida bis Südkalifornien und allen Punkten dazwischen.

Auf seiner Reise entdeckte er verschiedene Probleme mit dem Van:

• Das Auto wurde beim Überqueren des Mississippi über die Straße auf andere Fahrspuren geschleudert.
• Beim Fahren auf den Schotterstraßen Alaskas hatte der Van einen übermäßigen Lenkdrift.
• Die überfüllten Straßen von Santa Fe erforderten einen viel engeren Wendekreis.

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Dies sind die Dinge, die Sie von einem Ingenieur erwarten würden; die Handhabung und Leistung.

Aber indem er sich in den Prozess der Nutzung des Minivans einbettete und einen konzertierten Versuch unternahm, sich mit denen zu treffen und mit ihnen zu sprechen, die Minivans nutzen, kam Yokaya zu einem philosophischen Schluss.

Der Minivan ist kein Auto für Erwachsene; es ist ein auto für kinder.

Das Kind nimmt zwischen 2/3 und 3/4 des Innenraums eines Minivans ein. Die Leute kaufen Minivans nur, um die Bedürfnisse ihrer Kinder zu befriedigen. Glückliche Kinder führen zu glücklicheren Eltern.

Als solche machte er weitere Empfehlungen:

• Bessere Sitzqualität im gesamten Van.
• Fenster für die zweite Reihe herunterklappen.
• DVD-Player und Unterhaltungszentren.
• Ein Gesprächsspiegel, damit Eltern den Rücksitz überwachen können.

Wie Yokaya sagte:

Die Eltern und Großeltern mögen den Minivan besitzen, aber es sind die Kinder, die ihn regieren. Es sind die Kinder, die die hinteren zwei Drittel des Fahrzeugs einnehmen und ihre Umwelt am meisten schätzen.

3 akademische Ansätze, um Ihre Untersuchung zu leiten

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Wenn Sie Genchi Genbutsu in Ihrem Unternehmen einsetzen möchten, ist dies nicht besonders schwer.

Versetzen Sie sich an die wichtigen Orte, an denen Sie die Wert- und Abfallströme in der Praxis sehen können.

Vielleicht möchten Sie jedoch etwas tiefer gehen? Vielleicht haben Sie eine komplexe Organisationsstruktur, die eine tiefere Untersuchung erfordert. Wenn Sie eine Umgebung betreten müssen, um sie zu beobachten und zu verstehen, wie sie funktioniert, führen Sie möglicherweise eine Form der sogenannten ethnographischen Studie durch.

Die Idee der Ethnographie im Allgemeinen besteht darin, dass ein Forscher ein Volk oder eine Kultur nicht aus der Perspektive von außen, sondern aus der Sicht des Subjekts untersucht. Als zentrale Forschungsmethode der Anthropologie können ihre Prinzipien an den Arbeitsplatz gebracht werden, um besser zu verstehen, wie Organisationen funktionieren.

Angesichts der Tatsache, dass wir uns die Verwendung ethnografischer Ansätze innerhalb der Hierarchien traditioneller Organisationsformen vorstellen, suchen wir wahrscheinlich nach einem realistischen Ansatz für die Ethnografie. Beschrieben von John Van Maanen von der MIT Sloan School of Management, versucht die realistische Ethnographie, in Bezug auf ihr Studienfach objektiv zu bleiben, der Forscher versucht, von den Fächern getrennt zu bleiben, und dennoch wird die endgültige Arbeit unweigerlich durch die Gestaltung und Interpretation des Forschers bestimmt der von ihnen gesammelten Daten.

Die Interpretation des Forschers stellt für unser Szenario kein allzu großes Problem dar; wobei der Forscher ein Berater mit dem Ziel ist, Probleme und Lösungen zu identifizieren.

Wir stellen drei verschiedene methodische Rahmen vor, die auf einem ethnografischen Ansatz basieren, mit dem Sie eine Umgebung kritisch bewerten können:

• Aktionsforschung
• Geerdete Theorie
• Netnographie

Aktionsforschung als Methode zur Problemlösung

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In An Overview of the Methodological Approach of Action Research erläutert Rory O'Brien, was Aktionsforschung ist, wie sie funktioniert, wo ihr Einsatz von Vorteil ist, welche Kritikpunkte dagegen erhoben werden könnten, und stellt eine Reihe von Fallstudien.

Letztlich muss Aktionsforschung nicht ethnografischer Natur sein, kann aber je nach Umfeld, in dem Ihre Forschung stattfindet, ethnografisch sein.

Aktionsforschung hat einen inhärenten Willen, eine Lösung zu finden und ein darin eingebautes Problem bereitzustellen. Die grobe Idee wäre, dass der Forscher das Problem durch Studieren und Sammeln von Daten findet und dann die Probanden in die Lösungsversuche einbezieht.

Dies beinhaltet einen zyklischen Ansatz, bei dem, sobald eine Lösung gefunden und implementiert ist, die Studie das Problem weiterhin neu identifiziert und fokussiert, was zu einer weiteren Runde der Lösungsuntersuchung führt.

Wie Gilmour, Krantz und Ramirez in ihrem Text Action Based Modes of Inquiry and the Host-Researcher Relationship (1986) festhalten:

[D]hier besteht eine doppelte Verpflichtung in der Aktionsforschung, ein System zu studieren und gleichzeitig mit Mitgliedern des Systems zusammenzuarbeiten, um es in eine gemeinsam als wünschenswert erachtete Richtung zu ändern. Um dieses Doppelziel zu erreichen, bedarf es der aktiven Zusammenarbeit von Forscher und Kunde und unterstreicht somit die Bedeutung des gemeinsamen Lernens als primären Aspekt des Forschungsprozesses.

Grounded Theory hilft Ihnen, eine Theorie Ihrer eigenen Operationen zu erstellen

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Ich habe viele Male darüber geschrieben, wie W. Edward Deming glaubt, dass der wichtigste und effektivste Weg zum Wachstum Ihres Unternehmens eine umfassende Theorie Ihres Unternehmens ist. einen wirklich wissenschaftlichen Ansatz für Operationen zu verfolgen.

Nun, Grounded Theory ist über die Theorie zu schaffen - aber eine Theorie , die in der realen Welt Beobachtungen und sorgfältige Datenerfassung geerdet ist.

Die Grounded Theory wurde in den 1960er Jahren von Glaser und Strauss in ihren Texten Awareness of Dying (1965) und The Discovery of Grounded Theory (1967) entwickelt.

Die Entwicklung dieses Ansatzes war wertvoll, da er dazu beitrug, qualitative Forschungspraktiken in ihrem Ansatz und ihrer Umsetzung wissenschaftlich zu gestalten. Die Grounded Theory hat einen klaren Weg für den Forscher vorgezeichnet, um effektiv monatelange Daten und Beobachtungen auf die wertvollsten Ergebnisse zu reduzieren.

Grounded Theory ist eine gute Option für eine längere und eingehendere Studie, während Action Research zu einer schnelleren Umsetzung und einer zielorientierten Perspektive führen kann.

Netnography ist eine sich entwickelnde Schule für Online-Ethnographie

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Unternehmen folgen zunehmend dem allgemeinen Trend der immer weiteren Digitalisierung. Für manche Unternehmen kann dies bedeuten, dass sie ausschließlich in der Cloud arbeiten.

Für andere ist die Digitalisierung sogar so weit fortgeschritten, dass die Unternehmen keine physischen Standorte mehr haben.

Wenn man uns also ethnographisch studieren will, muss man erkennen, dass wir eine andere Art von Phänomenen repräsentieren, und es werden andere Herangehensweisen benötigt.

Hier kommt die sich entwickelnde Schule der Netnographie ins Spiel. Die Netnographie ist ein Beispiel für Versuche, die sogenannte Cyber-Ethnographie zu verfolgen. Viele frühe Online-Bemühungen der Ethnographie haben sich schuldig gemacht, Offline-Untersuchungen zu replizieren und die Ergebnisse zu kippen, um die Bedeutung der Online-Sphäre zu überschätzen.

Wir brauchen ein neues Paradigma, um diese Ansätze zu untersuchen, und eines, das die Online- und Offline-Elemente erkennt. Obwohl ich beispielsweise online arbeite, tippe ich offline auf meiner Tastatur, sitze offline in einem Raum, esse offline und habe später Abendpläne in einer Offline-Umgebung.

Nur meine Arbeit als Remote Worker zu erkunden, die online durchgeführt wird, bietet sicherlich maximal 50% des Geistes von Genchi Genbutsu?

Der Begriff Netnographie wurde 1995 von Robert V. Kozinets geprägt, und sein 2015 erschienenes Buch Netnography ist wahrscheinlich der beste Ausgangspunkt, um zu verstehen, wie man im digitalen Zeitalter eingebettete ethnographische Studien angehen kann.

Wenn Sie jedoch Netnography ähnlich wie Toyota beim Sienna als eine Form der Marktforschung einsetzen möchten, können Sie sie einfach wie in der Abbildung unten gezeigt verwenden; klassische Ethnographie, nur online.

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Verwenden Sie Genchi Genbutsu und ethnografische Methoden, um tief in Ihre Abläufe zu blicken

Egal, ob Sie Teil eines kleinen Teams sind oder eine ganze Fabrik in einem anderen Land beaufsichtigen, das Prinzip von genchi genbutsu kann Ihnen dabei helfen, Ihre Prioritäten zu setzen und die Art und Weise zu bestimmen, wie Sie Probleme untersuchen.

Der Bereich dieses Konzepts, der mich am meisten interessiert, ist die Frage, wie Genchi Genbutsu auf eine verteilte Online-Weise angewendet werden kann und ob Konzepte der Netnographie dazu beitragen können, diese Untersuchung so wertvoll wie zuvor zu machen.

Halten Sie sich fest, und vielleicht greifen wir diesen Bereich demnächst wieder an!

Haben Sie in Ihrem Unternehmen Konzepte wie Genchi Genbutsu verwendet? Haben Sie ethnographische Techniken für ein tieferes Studium verwendet? Lass es uns in den Kommentaren unten wissen!