6 einzigartige und kreative Ideen für den „Kennenlern-deinen-Kunden-Tag“
Veröffentlicht: 2021-04-12Kunden sind das Rückgrat eines jeden Unternehmens. Damit Ihr Unternehmen profitabel ist, ist es wichtig, dass Sie wissen, wer Ihr Zielmarkt ist , welche Vorlieben er hat, und Ihre Produkte auf seine Bedürfnisse abstimmen. Regelmäßige Trendanalysen und Kommunikation tragen wesentlich dazu bei, Ihren Zielmarkt zu kennen, aber eines der besten Tools, mit dem Sie mehr über Ihre Kunden erfahren können, ist der „Kennenlernen Sie Ihre Kunden“-Tag .
An vier Tagen im Jahr sollen Unternehmer und Mitarbeiter ihre Kunden kennenlernen. Diese Tage fallen auf den dritten Donnerstag im Januar, April, Juli und Oktober . Jeder „Kennenlernen Sie Ihren Kunden“-Tag ist eine spezielle Gelegenheit, mit Ihrem Kundenstamm in Kontakt zu treten, Beziehungen aufzubauen und hoffentlich ihre anhaltende Loyalität zu sichern .
Wenn Sie noch nie einen Tag zum Kennenlernen Ihres Kunden in Ihren Kundenbindungsplan aufgenommen haben, ist es noch nicht zu spät, damit anzufangen. Hier sind einige Ideen, wie Sie diesen Tag der Kundenfeier optimal nutzen können.
Inhaltsverzeichnis
- Stellen Sie Ihr Unternehmen Ihren Kunden wieder vor
- Fragen Sie nach Feedback
- Erstellen Sie Ihre Kundenprofile
- Bieten Sie eine Belohnung oder einen Anreiz an
- Erstellen Sie eine Veranstaltung zum Kennenlernen Ihrer Kunden
- Nutzen Sie soziale Medien
- Versuch es
Stellen Sie Ihr Unternehmen Ihren Kunden wieder vor
Eine subtile Erinnerung an das, was Sie tun oder was Sie verkaufen, kann einen großen Unterschied machen. Von der Kontaktaufnahme profitieren Kunden, die Ihr Unternehmen in letzter Zeit nicht unterstützt haben, und diejenigen, die Ihre Waren oder Dienstleistungen nur einmal gekauft haben.
Die Wiedereröffnung dieser Kommunikationskanäle wird Ihrem Unternehmen für zukünftige Loyalität zugute kommen.
Der Tag zum Kennenlernen Ihrer Kunden ist der ideale Zeitpunkt, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten. Verwenden Sie eine Reihe von E-Mails mit Hilfe einer E-Mail-Marketing-Agentur in den USA oder anderswo als Teaser bis zu diesem Tag im Januar, April, Juli und Oktober.
Kreative Textideen sind effektiver, um Aufmerksamkeit zu erregen, als langweilige informative E-Mails. Erinnern Sie sie daran, die Termine für den Tag zum Kennenlernen Ihrer Kunden in ihren Kalender einzutragen, und lassen Sie sie wissen, wie sehr Sie ihr Geschäft schätzen .
Fragen Sie nach Feedback
Der „Kennenlernen Sie Ihren Kunden“-Tag ist die perfekte Gelegenheit, Ihre Kunden nach ihren Gedanken und Ideen zu fragen . Sie können dies in Form eines Online-Fragebogens oder einer Online-Umfrage oder in individuellen E-Mails tun, in denen Sie um ehrliches Feedback zu verschiedenen Themen gebeten werden.
Das Internet bietet einige nützliche Programme, mit denen Sie einen Fragebogen oder eine Umfrage erstellen können, aber achten Sie darauf, offene Fragen zu stellen, die mehr als eine Ja- oder Nein-Antwort erfordern.
Je mehr Informationen Sie von Ihren Kunden erhalten, desto mehr Wert hat diese Übung für Ihr kleines Unternehmen.
Ihr Fragebogen sollte darauf abzielen, die Einkaufsgewohnheiten Ihrer Kunden zu ermitteln . Wenn Sie herausfinden, ob es bestimmte Tage gibt, an denen sie einkaufen, oder bevorzugte Tageszeiten, können Sie die richtige Zielgruppe für eine Verkaufsaktion oder Veranstaltung ansprechen.
Bitten Sie um Feedback zu Dingen wie dem Kundenservice und der allgemeinen Kundenerfahrung . Es ist wichtig zu wissen, wie sich Ihr Kunde in Ihrem Geschäft fühlt, wenn er Ihr Produkt verwendet oder mit Ihren Mitarbeitern interagiert.
Vielleicht ziehen Sie es vor, Ihre Stammkunden zu befragen, wenn sie Ihr Unternehmen an einem Tag zum Kennenlernen Ihrer Kunden besuchen. Stellen Sie Ihren Mitarbeitern eine kurze Beschreibung der Informationen zur Verfügung, die Sie erhalten möchten. Sie können die Fragen basierend auf ihren Interaktionen mit jedem Kunden an diesem Tag selbst formulieren.
Erstellen Sie Ihre Kundenprofile
Sich die Mühe zu machen, Ihre Kunden kennenzulernen, ist definitiv ein Mehrwert für Ihr Unternehmen, bringt aber nicht viel, wenn Sie keine Aufzeichnungen führen . Es ist unwahrscheinlich, dass Sie in der Lage sein werden, genaue Aufzeichnungen über jeden zu führen, der mit Ihrem kleinen Unternehmen interagiert, also konzentrieren Sie sich zuerst auf Ihre Stammkunden.
Wenn sie Ihr Unternehmen besuchen, nutzen Sie diese Gelegenheiten, um sich über sie zu informieren . Notieren Sie sich ihre:
- Name
- Geburtstag oder die ihrer Familienmitglieder
- Hobbys
- Spezielle Interessen
- was sie kaufen, insbesondere bei Wiederholungskäufen
- andere relevante Informationen, die möglicherweise in Ihren Gesprächen aufgetaucht sind
Was Ihre Kunden kaufen, hilft Ihnen dabei , mehr über sie und ihre Einkaufsgewohnheiten zu erfahren .
Bitten Sie jeden Kunden, ein Formular mit Informationen wie Name, E-Mail-Adresse und Geburtsdatum auszufüllen, und bitten Sie ihn außerdem, sich für den Erhalt eines Unternehmens-Newsletters zu entscheiden, der ihn über neue Produkte, Werbeaktionen oder Stellenangebote auf dem Laufenden hält. Sie werden feststellen, dass Interesse an Ihren Kunden Loyalität aufbaut und Ihre Kundenbeziehungen stärkt.
An Tagen wie dem Tag „Lernen Sie Ihre Kunden kennen“ können Sie auch personalisierte Angebote an Ihren treuen Kundenstamm senden, wenn Sie besser verstehen, was sie von Ihrem Unternehmen erwarten.
Bieten Sie eine Belohnung oder einen Anreiz an
Jeder liebt es, etwas für nichts zu bekommen, und der Tag zum Kennenlernen Ihrer Kunden ist die perfekte Gelegenheit, sich für ihre Kunden zu bedanken oder sie dazu anzuregen, Ihr Unternehmen zu unterstützen.
Unternehmen, die bereits über Treueprogramme verfügen, bieten möglicherweise doppelte Punkte am „Kennenlernen Sie Ihre Kunden“-Tag an oder rubbeln statt einem zwei Blöcke auf Treuekarten frei, aber wenn Ihr Unternehmen kein solches Programm hat, bedeutet das nicht, dass Sie dies tun können nicht etwas speziell für diesen Feiertag implementieren.
Denken Sie darüber nach , was Ihren Kunden das Gefühl geben würde, etwas Besonderes zu sein . Es könnte ein Rabattgutschein sein, den Sie ihnen per E-Mail für ihren nächsten Besuch oder ihre nächste Bestellung einlösen, oder ein kostenloses Geschenk, das sie erhalten, wenn sie Ihr Geschäft betreten oder verlassen. Alles, was das Kundenerlebnis aufwertet , wird Ihr Unternehmen in den Vordergrund stellen.
Erstellen Sie eine Veranstaltung zum Kennenlernen Ihrer Kunden
Organisieren Sie eine Veranstaltung, die mit einem Tag zum Kennenlernen Ihrer Kunden im Januar, April, Juli und Oktober verbunden ist. Sie können damit für Ihre Produkte, Ihren Markennamen oder Ihre Dienstleistung werben, aber in erster Linie geht es um den Aufbau von Kundenbeziehungen . Wenn Sie einen Standort an einer Hauptstraße haben, können Sie Ihre Kunden einladen, einfach vorbeizuschauen, aber wenn Ihr Geschäft abgelegener ist, müssen Sie möglicherweise einen Veranstaltungsort mieten.
Teilen Sie Details der Veranstaltung per E-Mail mit und bewerben Sie sie auf Ihrer Website. Nutzen Sie interne Marketingkanäle, um bei Ihren Kunden für Ihre Veranstaltung zu werben, um sich bei ihnen für die Unterstützung zu bedanken, die sie Ihnen gegeben haben, und für die Rolle, die sie zu Ihrem Erfolg beigetragen haben.
Unabhängig von der Art der Veranstaltung, die Sie arrangieren, stellen Sie sicher, dass Sie mit Ihren Kunden auf persönlicher Ebene in Kontakt treten und nicht nur in Bezug auf das Geschäft, das sie Ihnen vermitteln können.
Kleine, intime Veranstaltungen ermöglichen es Geschäftsinhabern, mehr Zeit mit Kunden zu verbringen, aber größere Veranstaltungen können mehr Kunden erreichen.
Die Jahreszeit kann die Art oder das Thema Ihrer Veranstaltung bestimmen. Sie könnten eine Neujahrsveranstaltung für den „Kennen Sie Ihre Kunden“-Tag im Januar organisieren, bei dem Sie Champagner und Häppchen servieren und feiern, was das neue Jahr bereithält. Der April könnte an Ostern anknüpfen, der Juli könnte den Sommer feiern und der Oktober könnte ein Vorlauf zu Halloween sein.
All diese Themen können bei Ihren Kunden für Aufregung sorgen und haben ein großes Expositionspotenzial für Ihre Website oder Ihre sozialen Medien.
Nutzen Sie soziale Medien
Nutzen Sie die Gelegenheit des Kennenlern-Ihre-Kunden-Tages , um Ihre Social-Media-Kanäle zu Ihren Kunden zu bringen. Bringen Sie sie dazu, sich durch Likes, Follows und das Teilen Ihrer Beiträge mit Ihnen zu verbinden. Sie könnten einen Wettbewerb mit Ihren Social-Media-Seiten verlinken, bei dem die Leute einen bestimmten Beitrag mögen und teilen müssen. Social-Media-Plattformen sind wunderbare Marketinginstrumente.
Profitieren Sie von der Interaktion mit Ihrem Zielmarkt über diese Kanäle und nutzen Sie sie, um Ihrem kleinen Unternehmen einen Mehrwert zu verleihen . Bitten Sie Ihre Follower um Empfehlungen , damit Sie Ihren Kundenstamm aufbauen können. Sie können Freunde nennen, die daran interessiert sein könnten, oder sie einfach in einem Beitrag markieren. Es gibt viele Möglichkeiten, Social Media zu nutzen, um Ihren Kundenkreis zu vergrößern.
Unternehmen mit regelmäßiger Präsenz in den sozialen Medien haben bessere Chancen, bessere Kundenbeziehungen aufzubauen . Laden Sie Menschen ein, Ihr Produkt und Ihren Kundenservice in den sozialen Medien zu bewerten, denn wenn Bewertungen öffentlich zugänglich sind, neigen Geschäftsinhaber eher dazu, darauf zu achten und Maßnahmen zur Verbesserung ihrer Dienstleistungen zu ergreifen.
Zeichnen Sie alle Veranstaltungen auf, die Sie für den Tag „Kennen Sie Ihre Kunden“ arrangiert haben, und veröffentlichen Sie einen kurzen Bericht mit Fotos der Veranstaltung, erstellen Sie einen Hashtag für den Tag und verwenden Sie ihn so oft wie möglich. Markieren Sie Ihre Kunden und ermutigen Sie sie, mit dem Beitrag zu interagieren, indem Sie ihn kommentieren und mit Freunden teilen, indem Sie den Hashtag „Get To Know Your Customers Day“ verwenden.
Versuch es
Abgesehen von den üblichen, bekannteren Feiertagen, die einen festen Platz in Ihrem Kalender haben, gibt es viele andere besondere Tage im Jahr, die gefeiert werden müssen. Am „Kennenlernen Sie Ihre Kunden“-Tag müssen wir unsere Kunden und den Wert feiern, den sie Ihrem Unternehmen hinzufügen. Sie können aufs Ganze gehen und großzügige Veranstaltungen und kostenlose Geschenke arrangieren, oder Sie können es klein und intimer halten.
Wenn der Tag zum Kennenlernen Ihrer Kunden kommt, sagen Sie zumindest Danke. Diese beiden Worte, die von Herzen kommen, haben mehr Bedeutung als jedes Geschenk oder Ereignis. Es ist ein einfacher Satz, der nichts kostet und keine Zeit in Anspruch nimmt. Es ist der beste Weg, Ihren Kunden zu vermitteln, wie sehr Sie sie schätzen.