Nutzen Sie die Leistung von Google Ratings

Im letzten Jahr sind Kundenbewertungen zu einem wichtigen Aktivposten in den meisten bietbaren Medienkampagnen geworden. Mit Google AdWords-Produktbewertungen können Sie schnell Ihre Klickrate (Click-through-Rate - CTR) erhöhen, Ihre Kosten pro Klick (CPC) senken und das Vertrauen der Verbraucher in Ihre Marke erhöhen.

In diesem Beitrag geht es um den Aufstieg des Bewertungsmarketings und darum, wie Sie das Kundenfeedback in Ihren PPC-Kampagnen optimal nutzen können.

Nach den Sternen greifen

Haben Sie sich jemals gefragt, wie Sie goldene Sterne in Ihren Google-Anzeigen anzeigen können?

Google hat es Marken sehr einfach gemacht, Bewertungen anzuzeigen. Sie beziehen Bewertungen von einer Reihe unabhängiger Bewertungswebsites von Drittanbietern, die vorab genehmigte Aggregatoren sind.

Verkäuferbewertungen vs. Produktbewertungen

Produktbewertungen unterscheiden sich von Verkäuferbewertungen. Verkäuferbewertungen informieren Kunden darüber, dass Sie ein vertrauenswürdiges Unternehmen mit einem guten Ruf sind. Produktbewertungen bieten Benutzern wichtige Informationen zu einem bestimmten Produkt.

Beispiel für Verkäuferbewertungen

Verkäuferbewertungen zeigen eine Kombination aus Informationen und Bewertungssternen neben Ihren AdWords-Anzeigen. Diese sind in normalen AdWords-Anzeigen und Google Shopping-Anzeigen enthalten und sehen folgendermaßen aus:

Kriterien für Google Seller Ratings

Um die Leistungsfähigkeit der Google-Verkäuferbewertungen zu nutzen und Sterne zu sehen, benötigen Sie:

• Mindestens 30 Live-Bewertungen
• Eine durchschnittliche Sternebewertung zwischen 3,5 und 5
• Bewertungen dürfen nicht älter als 12 Monate sein
• Der Kontoname eines Drittanbieters muss mit dem Namen des Unternehmens übereinstimmen. Es wird empfohlen, Ihren Domain-Namen zu verwenden (www.example.com oder example.com).
• Mindestens 10 Ihrer Bewertungen müssen in der Sprache der Google-Benutzeroberfläche des Nutzers verfasst sein

Google zeigt manchmal Bewertungen für Händler mit weniger als 30 Bewertungen an, wenn diese über ausreichende Daten aus anderen Quellen verfügen, um eine genaue Bewertung zu ermitteln.

Wie viele Bewertungen haben Sie indiziert?

Sie sind sich nicht sicher, wie viele Bewertungen Google für Ihre Marke indiziert hat? Da Sie mindestens 30 indizierte Bewertungen benötigen, möchten Sie wahrscheinlich wissen, wie viele Bewertungen Sie bisher indiziert haben. Mach dir keine Sorgen, es ist sehr einfach.

Nehmen Sie die folgende URL (http://www.google.com/shopping/seller?q=YOURWEBSITE.COM) und ersetzen Sie den Text am Ende durch Ihren eigenen Domainnamen. Verwenden Sie für Thomascook.com beispielsweise "http://www.google.com/shopping/seller?q=thomascook.com".

Ihre Ergebnisse sollten wie folgt aussehen:

Wenn keine Bewertungen indiziert sind, wird die folgende Meldung angezeigt: "Für diesen Händler sind keine Bewertungsdetails verfügbar."

http://www.google.com/shopping/seller?q=notreallyadomain.com

Beispiel für AdWords-Produktbewertungen

Produktbewertungen zeigen Sterne aus Bewertungen, die sich speziell auf das in Google Shopping gesuchte Produkt beziehen. Produktbewertungen können für Produkte mit einer beliebigen Anzahl von Sternen von 1 bis 5 angezeigt werden. Ein Produkt muss mindestens 3 Bewertungen haben, damit Produktbewertungen auf Google.com angezeigt werden können. Ein Händler muss außerdem 50 Bewertungen für alle Produkte haben, um am Programm teilnehmen zu können.

Sie sehen so aus:

Wie sich Google-Bewertungen auf den Qualitätsfaktor auswirken

Wie verbessern Verkäufer- und Produktbewertungen den wichtigen Qualitätsfaktor?

Laut AdWords ist der Qualitätsfaktor eine Schätzung der Relevanz Ihrer Anzeigen, Keywords und Zielseiten für eine Person, die Ihre Anzeige sieht. Die drei Hauptfaktoren für den Qualitätsfaktor sind:

1. CTR
2. Landing Page Qualität
3. Relevanz

Qualitätsfaktor auf Anzeigenebene

Verkäufer- und Produktbewertungssterne erhöhen Ihre Klickrate, was sich wiederum positiv auf Ihren Qualitätsfaktor auswirkt und somit Ihren durchschnittlichen CPC senkt.

Landing Page Quality Score

Der Qualitätsfaktor für die Zielseite wirkt sich nicht auf Ihre Anzeigenposition aus, wird jedoch für Ihre Berechtigung zur Auktion berücksichtigt.

Ihre Absprungrate und Zeit vor Ort werden in Ihrem Zielseiten-Qualitätsfaktor berücksichtigt. Verwenden Sie daher positive Bewertungen, um die URLs zu verbessern, zu denen Sie den Datenverkehr leiten.

Das Anzeigen relevanter benutzergenerierter Inhalte (UGC) auf Ihrer Zielseite fördert die Transparenz und Vertrauenswürdigkeit Ihrer Website.

Warum Bewertungen verwenden?

Warum unternehmen Unternehmen so große Anstrengungen, um Bewertungen und Beurteilungen in ihren PPC-Kampagnen zu verwenden?

Google empfiehlt es

Laut Google erhalten Anzeigen mit Verkäuferbewertungen eine um 17% höhere Klickrate als dieselben Anzeigen ohne Bewertungen . Dies führt wiederum zu mehr Verkehr und mehr Möglichkeiten für Conversions.

Sie können die Conversions erhöhen

PPC Hero berichtet, dass "für einen E-Commerce-Kunden die Conversion-Raten um 25% und die Conversions um 50% gestiegen sind, sobald Verkäuferbewertungen in Frage kamen."

Benutzer vertrauen Bewertungen

90% der Kunden geben an, dass Kaufentscheidungen von Online-Bewertungen (Marketing Land) beeinflusst werden, und 88% der Kunden vertrauen Online-Bewertungen ebenso wie persönlichen Empfehlungen (Search Engine Land).

Auswahl einer Überprüfungsfirma

Um mehr Kunden erfolgreich anzulocken, ist es wichtig, dass Sie die richtige Kundenbewertungslösung von Drittanbietern für Ihr Unternehmen auswählen.

Ein Top-Bewertungsanbieter stellt sicher, dass Bewertungen einfach gesammelt werden und alle korrekten Informationen an Google weitergegeben werden.

Bei der Auswahl eines Bewertungsaggregators sind folgende Fragen zu berücksichtigen:

• Ist die Überprüfungsplattform ein von Google lizenzierter Content-Partner?
• Werden alle Bewertungen überprüft?
• Können Sie frühere Kunden erreichen und sie um Bewertungen bitten?
• Können Sie auf negative Bewertungen reagieren?
• Gibt es eine Option zum Teilen von Bewertungen in sozialen Netzwerken (Twitter und Facebook)?

Es ist wichtig, diese Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass Sie einen Bewertungsanbieter auswählen, der Ihnen nicht nur dabei hilft, goldene Sterne zu erzielen, sondern auch vertrauenswürdige Geschäftsinformationen von Ihren echten Kunden liefert.

Ein Wort zu gefälschten Bewertungen

Gefälschte Bewertungen sind in den meisten Ländern illegal und schaden dem Ruf Ihrer Marke mehr als sie nützen. Im Juni 2015 hat die Wettbewerbs- und Marktaufsichtsbehörde (CMA) einen detaillierten Bericht über die Verwendung gefälschter Bewertungen erstellt, der ein Licht auf dieses wachsende Problem wirft.

Jetzt ein heißes Thema auf der Suche, gibt es zunehmende Besorgnis über gefälschte Bewertungen. Sie können nicht nur den Ruf Ihrer Marke schädigen, sondern auch die Qualität der gewonnenen geschäftlichen Erkenntnisse beeinträchtigen. Während einige Anbieter von Bewertungen große Anstrengungen unternehmen, um nachträgliche Maßnahmen zu ergreifen, gibt es eine einfache Möglichkeit, gefälschte Bewertungen von Anfang an zu vermeiden.

Bei Plattformen mit geschlossenem Feedback wie Feefo können Benutzer erst dann echte Bewertungen abgeben, wenn sie eine Transaktion auf Ihrer Website durchgeführt haben. Die Verwendung einer geschlossenen Feedback-Plattform bietet mehrere Vorteile. Letztendlich läuft es für diejenigen, die an Google-Stars interessiert sind, darauf hinaus, dass 100% vertrauenswürdige, verifizierte Bewertungen von einem lizenzierten Partner an Google gesendet werden.

Google Ratings: Die Statistiken

Hier bei Feefo haben wir mehrere Fallstudien gesehen, in denen Verkäufer- oder Produktbewertungen einen dramatischen Einfluss auf die PPC-Leistung hatten.

Mit dem Google AdWords-Erweiterungstool und 5-monatigen Daten von Gopak.co.uk führte die Digital Marketing-Agentur Thought Shift eine Studie durch, um die Auswirkungen von Verkäuferbewertungen auf die Klickrate zu untersuchen.

Diese Studie ergab einen enormen Anstieg der Klickrate um 28,72%, wenn Anzeigen eine Sternebewertung enthielten, verglichen mit denen, bei denen dies nicht der Fall war.

Wenn Sie stolz auf die von Ihnen generierten Bewertungen sind, können Sie die Daten verwenden, um die Conversions zu steigern. Durch die Implementierung von Überprüfungen auf Gopak-Zielseiten wurde die Conversion-Rate gegenüber dem Vorjahr um 6,77% erhöht. Innerhalb von drei Monaten nach dem Hosting von Live-Bewertungen verringerte sich die Absprungrate um 8,09%.

Logos, Bewertungen und Sternebewertungen wurden an prominenten Stellen auf Produktseiten platziert, als sich die Kunden an einem kritischen Punkt im Kaufzyklus befanden.

In einer separaten Studie der Digital Marketing-Agentur Red-Eye verzeichnete der Feefo-Händler Monarch Airlines einen durchschnittlichen Anstieg der Conversions um 3%, als sein Bewertungsergebnis neben einem "Jetzt kaufen" -Button platziert wurde.

So stellen Sie sicher, dass Sie 5-Sterne-Bewertungen erhalten

Wenn Ihre PPC-Anzeigen bereits Verkäufer- oder Produktbewertungen enthalten, gibt es verschiedene Möglichkeiten, die Quantität und Qualität Ihrer Bewertungen zu erhöhen.

Führen Sie einen effektiven Kommunikationsplan aus

Damit Benutzer Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung überprüfen können, müssen sie sich darüber im Klaren sein, dass sie die Möglichkeit dazu haben! Senden Sie Kunden kurz nach dem Kauf eine E-Mail, indem Sie sich bei ihnen bedanken und sie bitten, eine Bewertung zu schreiben.

Sprechen Sie mit bestehenden Kunden

Senden Sie eine E-Mail an Ihre vorhandene Datenbank und bitten Sie um eine Überprüfung. Aktuelle Kunden sind bereits mit Ihren Produkten vertraut und hinterlassen eher eine positive Bewertung.

Test Review Placements

Es lohnt sich zu testen, wo Sie im Kundenkäuferzyklus nach Bewertungen fragen können, z. B. die Kaufbestätigung oder die Dankesseite.

Reagieren Sie auf schlechte Bewertungen

95% der unglücklichen Kunden würden zurückkehren, wenn ein Problem schnell und effizient gelöst würde (laut der National Association of Retail Marketing). Auf einigen Überprüfungsplattformen können Benutzer ein Produkt oder eine Dienstleistung neu bewerten, sobald sie vom Anbieter bearbeitet wurden.

Video Bewertungen

Zielseiten mit Video haben achtmal mehr Conversions als ohne Video. Wählen Sie eine Überprüfungsplattform, auf der Ihre Benutzer Videobewertungen einreichen können.

Lokale Bewertungen

Wenn Sie ein lokales Unternehmen betreiben (z. B. Restaurant, Friseursalon, Tierklinik, Klempner, Personal Trainer), benötigen Sie lokale Bewertungen, um Ihr Unternehmen zu überprüfen.

Wenn Sie ein lokales Unternehmen sind, stellen Sie sicher, dass Sie ein Feedback-System auswählen, das Offline-Bestellungen berücksichtigt. Einige Überprüfungsplattformen verwenden eindeutige Codes, die am Point of Sale angezeigt werden, damit Ihre Kunden später Feedback zu ihren Erfahrungen erhalten können.

Abschließend

Da haben Sie es also. Google verknüpft Bewertungen direkt mit Produkten im Google Shopping-Netzwerk, und Unternehmen, die offizielle Produktbewertungsaggregatoren von Drittanbietern verwenden, profitieren von den Vorteilen.

Wenn Sie Bewertungen zu einem Teil Ihrer Bezahlmedienstrategie machen, gewinnen Sie das Vertrauen Ihrer Benutzer und sehen einen erheblichen Anstieg der Conversions.

Über den Autor

Oliver Ewbank ist Google Certified Partner und Leiter Global Digital bei Feefo. Olivers digitale Marketingkampagnen wurden mit Branchenpreisen ausgezeichnet und seine Arbeiten wurden in verschiedenen Publikationen veröffentlicht, darunter BBC News, SEMrush und Virgin Entrepreneur.