Studie zu Google-Bewertungen: Wie viele Bewertungen benötigen lokale Unternehmen?

Studie zu Google-Rezensionen: Alle Branchen

Wir haben Daten aus 26 Branchen zusammengetragen, um die allgemeine Geschichte der Nutzung von Google-Geschäftsbewertungen durch lokale Unternehmen zu erzählen.

• Der Anteil der Unternehmen mit Google-Rezensionen
• Die durchschnittliche Anzahl von Bewertungen
• Die Anzahl der Bewertungen für jede lokale Ranking-Position
• Die durchschnittliche Sternebewertung von Google Reviews
• Die durchschnittliche Sternebewertung für jede lokale Rankingposition
• Die Zusammensetzung der Sternebewertungen in jeder Rangliste

Anteil der Unternehmen mit Google My Business-Bewertungen nach Branche

Wichtigste Erkenntnisse

• Bars, Restaurants und Hotels sind die Branchen, in denen am ehesten Google-Bewertungen vorhanden sind
• Im Durchschnitt haben 74 % der lokalen Unternehmen mindestens eine Google-Bewertung
• Wirtschaftsprüfer haben die geringste Wahrscheinlichkeit, Bewertungen auf Google zu haben

Unternehmen im Gastgewerbe nutzen am häufigsten Google Rezensionen. Könnten die Verbraucher in diesen Branchen eher daran gewöhnt sein, Bewertungen für diese Art von Unternehmen zu hinterlassen, oder könnten diese Branchen eher nach Bewertungen fragen?

Lokale Geschäfte haben auch sehr wahrscheinlich Bewertungen auf Google, und da Google-Beacons immer häufiger werden, könnten Geschäfte in naher Zukunft einen steigenden Durchschnitt verzeichnen.

Es überrascht vielleicht nicht, dass einige der weniger frequentierten Branchen langsamer sind, um Google-Bewertungen zu gewinnen. Verbraucher haben selten die Notwendigkeit, ein lokales Finanzunternehmen zu nutzen, verglichen mit der Häufigkeit, mit der sie wahrscheinlich in eine Bar oder ein Restaurant gehen, was mehr Spielraum für Online-Bewertungen für die letztgenannten Geschäftsarten lässt.

Die durchschnittliche Anzahl von Google-Bewertungen nach Branche

Das obige Diagramm zeigt die durchschnittliche Anzahl der Google My Business-Bewertungen für jede Branche, einschließlich Unternehmen, die keine Bewertungen haben.

Lokale Unternehmen haben durchschnittlich 39 Google-Bewertungen, aber es gibt erhebliche Unterschiede zwischen den Branchen.

Unsere Umfrage zu lokalen Verbraucherbewertungen 2018 ergab, dass der durchschnittliche Verbraucher von einem Unternehmen erwartet, dass es 40 Bewertungen hat, bevor er seiner Sternebewertung vertraut. Die Branchen mit höheren Bewertungszahlen werden wahrscheinlich von ihren Google-Bewertungen profitieren und Erwartungen an alle anderen Branchen setzen, die diesen Zahlen entsprechen.

Es gibt in der Regel mehr Hotels, Restaurants und Bars zur Auswahl als in einigen anderen Branchen, daher ist es vielleicht kein Wunder, dass diese Branchen mehr Bewertungen haben, wenn sie in den Top 10 erscheinen. Aber wie Sie unten sehen werden, sind die Branchen mit den Die meisten Bewertungen haben nicht unbedingt die höchsten Gesamtsternbewertungen.

Branchen mit den meisten Google My Business-Bewertungen

1. Hotels und Pensionen
2. Restaurants und Cafés
3. Bars und Kneipen
4. Lokale Geschäfte
5. Autohäuser

Branchen mit den wenigsten Google-Bewertungen

1. Buchhalter und Finanzunternehmen
2. Landschafts- und Gartenbaubetriebe
3. Seniorenwohnservice
4. Marketing- und PR-Services
5. Bau- und Dachdeckerbetriebe

Die durchschnittliche Anzahl von Google-Bewertungen nach lokaler Ranking-Position

Das obige Diagramm zeigt die durchschnittliche Anzahl von Google-Unternehmensbewertungen für jede gruppierte lokale Rankingposition, einschließlich Unternehmen, die keine Bewertungen haben.

Wichtigste Erkenntnisse

• Lokale Unternehmen, die in Google Local unter den Top 3 sind, haben durchschnittlich 47 Google-Bewertungen
• Unternehmen auf den Plätzen 7-10 haben durchschnittlich 38 Bewertungen (9 weniger als diejenigen, die die Spitzenplätze einnehmen)

Hier zeigt sich ein klarer Zusammenhang zwischen höheren lokalen Rankings und der Anzahl der Google-Bewertungen eines Unternehmens. Allerdings sind Unternehmen mit Google-Rezensionen eher an der Spitze ihres lokalen SEO-Spiels, daher reicht es nicht aus, einfach zu sagen, dass Google-Rezensionen allein hohe Rankings verursachen.

In unserer aktuellen Klickstudie zu Anzeigen für lokale Dienstleistungen haben wir festgestellt, dass 23 % der SERP-Klicks von sichtbaren Rezensionszahlen und Bewertungen beeinflusst wurden – die meisten davon stammen direkt aus Google My Business-Rezensionen. Das Erreichen der Spitzenplätze in den Suchergebnissen bedeutet mehr Klicks, und wenn dies bedeutet, dass das Sammeln von Google-Bewertungen Priorität hat, dann sei es so!

Die durchschnittliche Google Star-Bewertung nach Branche

Die obige Grafik zeigt die durchschnittliche Google-Sternebewertung für Unternehmen in jeder Branche, wobei nur Unternehmen mit mindestens einer Bewertung berücksichtigt werden.

Wichtigste Erkenntnisse

• Fotografen, Unternehmen für alternative Therapien und Marketingdienste haben die höchsten durchschnittlichen Sternebewertungen
• Insgesamt haben lokale Unternehmen durchschnittlich 4,42 Sterne bei Google My Business
• Seniorenwohndienste, Autohäuser und Hotels haben die niedrigsten durchschnittlichen Sternebewertungen

Es ist eine positive Geschichte für Google-Rezensionen, da jede Branche eine durchschnittliche Sternebewertung von über 4 Sternen erhält.

Zwar gibt es Unternehmen mit niedrigen Sternebewertungen (mehr dazu weiter unten), aber insgesamt scheint es, dass Unternehmen viel eher eine positive als eine negative Bewertung haben.

Und das ist gut zu sehen, denn unsere lokale Verbraucherumfrage 2019 ergab, dass nur 53 % der Verbraucher in Betracht ziehen würden, ein Unternehmen mit weniger als 4 Sternen zu nutzen. Da Google-Bewertungen in SERPs (und insbesondere im Local Pack und Local Services Ads) so prominent sind, werden diese wahrscheinlich Kaufentscheidungen stark beeinflussen, selbst für diejenigen, die niemals daran denken würden, eine Bewertungsseite direkt zu überprüfen.

Trotz ihrer hohen durchschnittlichen Anzahl an Bewertungen gehören Autohäuser zu den Branchen mit den niedrigsten durchschnittlichen Sternebewertungen.

Bemerkenswert sind auch Hotels und Pensionen: Sie haben im Durchschnitt eine hohe Anzahl an Bewertungen, aber eine vergleichsweise niedrige Sternebewertung. Einige Branchen wie diese neigen dazu, diejenigen mit extremeren Meinungen anzuziehen, was bedeutet, dass Kunden Bewertungen hinterlassen, weil sie mit dem Service sehr zufrieden oder unglaublich unzufrieden sind (mit kleinen Grauzonen dazwischen). Kunden aus anderen Branchen wie Geschäften, Buchhaltern oder Reinigungsdiensten fühlen sich möglicherweise weniger inspiriert, Feedback zu hinterlassen.

Um mehr über die verschiedenen Branchentrends zu erfahren, sehen Sie sich die interaktive Grafik oben an.

Die durchschnittliche Google Star-Bewertung nach lokaler Ranking-Position

Die obige Grafik zeigt die durchschnittliche Google-Sternebewertung für jede gruppierte lokale Rankingposition, wobei nur Unternehmen mit mindestens einer Bewertung berücksichtigt werden.

Die durchschnittliche Sternebewertung der lokalen Unternehmen in den Top 10 ist in allen Gruppierungen sehr ähnlich.

Unternehmen, die die Plätze 1 bis 3 in den lokalen Google-Rankings belegen, haben durchschnittlich 4,47 Sterne. Unternehmen auf den Plätzen 4-6 haben durchschnittlich 4,6 Sterne, diejenigen am Ende der Top Ten durchschnittlich 4,45 Sterne.

Obwohl dies nur kleine Unterschiede sind, könnte dies der Unterschied sein, der den Ausschlag für Unternehmen geben könnte, die in den Suchergebnissen über den Mitbewerbern erscheinen möchten. Unsere Klickstudie zu Anzeigen für lokale Dienstleistungen hat ergeben, dass vergleichsweise hohe Sternebewertungen die Suchenden dazu ermutigten, sich für ein Unternehmen gegenüber einem anderen zu entscheiden. Jede Bewertung zählt!

Aufschlüsselung der Google-Bewertungssterne nach lokaler Ranking-Position

Die obige Grafik zeigt den Anteil der durchschnittlichen Sternebewertungen der Unternehmen für jede gruppierte lokale Rankingposition. Der Anteil der Unternehmen ohne Bewertungen unterscheidet sich geringfügig vom ersten Quartal, da einige Unternehmen mehr als einmal erscheinen, da sie für verschiedene Keywords an unterschiedlichen Positionen platziert sind.

Wichtigste Erkenntnisse

• 61% der lokalen Unternehmen haben eine durchschnittliche Sternebewertung zwischen 4 und 5 Sternen
• Nur 5 % der Unternehmen haben eine durchschnittliche Sternebewertung unter 3 Sternen
• Top-Ranking-Unternehmen haben mit größerer Wahrscheinlichkeit eine höhere Sternebewertung als diejenigen, die niedriger in den Top 10 rangieren

Wie oben besprochen, sind die durchschnittlichen Sternebewertungen bei Google in der Regel hoch. Da die überwiegende Mehrheit der Unternehmen eine durchschnittliche Sternebewertung zwischen 4 und 5 Sternen erreicht, werden diejenigen mit einer viel niedrigeren Gesamtbewertung wahrscheinlich auffallen.

Unternehmen, die auf den Google-Positionen 1 bis 3 platziert sind, haben eher eine hohe Sternebewertung als diejenigen, die niedriger in den Top Ten sind – 64 % der Unternehmen mit der höchsten Sternebewertung nehmen diese Schlüsselpositionen ein.

Interessanterweise haben jedoch 20 % der Unternehmen, die die Top-3-Plätze in Google Local einnehmen, überhaupt keine Google My Business-Bewertungen – ein weiterer Hinweis darauf, dass andere lokale Ranking-Faktoren weiterhin entscheidend sind.

Diejenigen, die an der Spitze stehen, haben eher Google My Business-Bewertungen als ihre Kollegen weiter unten in der Tabelle. Und wenn wir die Unternehmen ohne Google-Bewertungen aus den Daten entfernen, bleibt dieser Trend bestehen. Obwohl dies nicht in jeder Branche der Fall ist, folgt dieses Muster in den meisten Fällen.

Erkunden Sie dies in der interaktiven Grafik oben genauer und teilen Sie uns in den Kommentaren unten mit, welche Branchentrends Sie am meisten interessieren!

Methodik

Für diese Studie haben wir anonyme Daten von 93.845 lokalen Unternehmen aus 26 verschiedenen Branchen untersucht.

Dazu haben wir 10.334 lokale Keywords mit Bezug zu gängigen Branchen identifiziert und anhand dieser die zehn bestplatzierten Unternehmen in Google Local für jeden Suchbegriff ermittelt. Anschließend haben wir die Google My Business-Bewertungsprofile dieser Unternehmen untersucht – einschließlich der Sternebewertung und der Anzahl der Bewertungen – und diese anhand ihrer lokalen Ranking-Positionen überprüft. In einigen Fällen sind Unternehmen aufgrund von Rankings in mehreren Positionen möglicherweise mehrmals in den Daten aufgeführt, diese wurden jedoch aufgrund von Ergebnissen, die sich nicht auf das Ranking beziehen, entfernt.

Im Einklang mit der Zielgruppe von BrightLocal basiert der Datensatz auf Unternehmen auf der ganzen Welt, wobei die Mehrheit aus den USA, Kanada, Australien und Großbritannien stammt.

Obwohl wir unser Bestes getan haben, um so viele lokale Branchen wie möglich einzubeziehen, haben wir uns auf eine Gruppe von 26 konzentriert. Wenn wir Ihre Branche für zukünftige datengestützte Berichte berücksichtigen möchten, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung und wir werden sehen, was wir tun können!

Wenn Sie weitere Informationen zu dieser Studie oder Fragen zu den Ergebnissen der Google Reviews-Studie haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an [email protected].

Wie viele Google My Business-Bewertungen haben Unternehmen in Ihrer Nische? Hinterlassen Sie unten einen Kommentar, um uns mitzuteilen, wie Google-Bewertungen in Ihre Reputationsmanagementstrategie passen.