10 Kopfschmerzen, die durch das Wachstum eines erfolgreichen E-Commerce-Geschäfts entstehen
Veröffentlicht: 2020-12-16… Und wie man Erleichterung findet
Fast niemand wird argumentieren, dass der schwierigste Teil beim Start eines E-Commerce-Geschäfts darin besteht, sicherzustellen, dass es erfolgreich ist. Es lohnt sich, nur so weit zu kommen, dass Sie Ihren Job kündigen und sich ganz auf Ihr eigenes Geschäft konzentrieren können.
Aber wenn Sie sich einmal auf den Rücken geklopft haben, um eine ausreichend hohe Gewinnspanne zu erreichen, müssen Sie sich mit ziemlicher Sicherheit einer Reihe neuer Herausforderungen stellen. Wenn diese Herausforderungen nicht richtig behandelt werden, können sie sich in ausgewachsene Migränekopfschmerzen verwandeln. Zum Glück gibt es für jeden ein Heilmittel! Lass uns eintauchen.
1. E-Commerce-Erfüllung wird Ihnen zu viel
Wenn Sie als Unternehmer mit einem kleinen Unternehmen anfangen, ist es normalerweise die einzige Option, alles selbst zu tun. Sie sind für alles verantwortlich, von der Beschaffung der Produkte über die Verpackung bis hin zum Versand. Die Aufgabe der Kontrolle über einen Teil dieses Prozesses kann unergründlich erscheinen.
Aber wenn Sie erfolgreich genug sind, müssen Sie.
Das erste, was zu tun ist, sollte die Auftragserfüllung sein - schließlich sind Sie kein Kleinunternehmer, weil Sie gut darin sind, Bestellungen zu verpacken! Sie haben großartige Ideen, Sie besetzen einen Platz auf dem Markt, Sie verbinden sich mit Ihren Kunden. Das Erfüllen von Bestellungen ist von größter Bedeutung - was den Kunden jemals von einer verspäteten Lieferung begeistert hat -, aber Sie müssen es nicht selbst tun. In diesem Fall müssen Sie sich an ein Drittanbieter-Fulfillment-Center (3PL) wenden, um die Grunzarbeit für Sie zu erledigen.
Es kann beängstigend sein, diese Art der Kontrolle aufzugeben (schließlich werden Ihre Kunden Ihre 3PL nicht beschuldigen, wenn sie Fehler machen, sie werden Sie beschuldigen), aber Sie können Probleme verhindern, indem Sie genau herausfinden, was Sie von Ihrer 3PL benötigen. Jedes bietet eine einzigartige Spezialität und eine Vielzahl von Dienstleistungen - wie eine Spezialisierung auf kleine Pakete und ein riesiges internationales Lagernetz oder eine Spezialisierung auf Mindestbestellmengen und strategisch platzierte Lager in den USA. Verwenden Sie eine Checkliste mit Fragen, um sicherzustellen, dass Sie wissen, wonach Sie suchen müssen, wenn Sie mit der Suche beginnen.
2. Die kostenlose Version der von Ihnen verwendeten Tools schneidet nicht
"Sie bekommen, wofür Sie bezahlen" ist ein Sprichwort, das auf der ganzen Linie zutrifft, aber manchmal können Sie etwas von passabler Qualität bekommen, wenn Sie es mit Ihrer Arbeit bezahlen (indem Sie lernen, wie man es selbst macht), anstatt mit Ihrem Geld (indem Sie jemanden bezahlen, der bereits Experte ist). Ab einem bestimmten Punkt ist eine passable Qualität für 0 US-Dollar jedoch einfach nicht gut genug.
Unter den vielen Dingen, die Startups versuchen, sich selbst in Angriff zu nehmen, befindet sich eine Website - um fair zu sein, gibt es großartige Optionen, von WordPress bis Squarespace. Um sich jedoch von der Qualität abzuheben und die Qualität zu erhalten, die Sie als wachsendes E-Commerce-Unternehmen benötigen , benötigen Sie eine maßgeschneiderte Website . Indem Sie jemanden dafür bezahlen, eine Website für Sie zu erstellen, können Sie schnelle Ladegeschwindigkeiten, mobile Optimierung und andere Integrationen priorisieren, die Ihr Pre-Fab wahrscheinlich nicht bietet. Dies ist wichtig, da langsames Laden von Seiten und Unzugänglichkeit auf Mobilgeräten die beiden größten Conversion-Killer sind.
Hier könnte eine andere Situation zutreffen: Auf einer Website eines Drittanbieters werden alle Ihre Produkte wie Amazon oder Ebay gehostet. Diese haben keine der oben aufgeführten Probleme, und Sie profitieren von einer integrierten Zielgruppe. Sie sind jedoch allen Richtlinien ausgeliefert, einschließlich aller Gebühren und Anzeigenalgorithmen, die sie implementieren möchten. Wenn Sie das Gefühl haben, Ihrer Plattform entwachsen zu sein, ist es Zeit, eine eigene Website zu erstellen.
Neben dem Upgrade Ihrer Website von einer kostenlosen auf eine kostenpflichtige Version sollten Sie auch in Betracht ziehen, über die kostenlosen, jedoch eingeschränkten Marketing-Tools wie MailChimp oder Ahrefs hinauszuwachsen und für die hochwertigeren, robusteren Versionen zu bezahlen.
3. Mehr überhypte Influencer
Sie haben zweifellos die Artikel gelesen, in denen das Influencer-Marketing der letzten Jahre gelobt wurde - und es ist wahr, sie können kleinen Unternehmen wirklich helfen. Finden Sie den richtigen Influencer, der ein „In“ mit Ihrer Zielgruppe hat, und Sie können eine großartige Bekanntheit erzielen.
Es gibt jedoch einige Risiken, vor allem, wenn man sich in einen Influencer ohne tatsächlich engagiertes Publikum verliebt. Wenn Sie Influencer-Marketing zu einem Teil Ihrer Strategie machen möchten, müssen Sie lernen, wie Sie die Fälschungen erkennen. Erstens ist die Anzahl der Follower offensichtlich wichtig, aber das echte Geld liegt in der Verlobungsrate und insbesondere in den Kommentaren. Mit kostenlosen Tools wie Phlanx können Sie schnell die Engagement-Rate eines Benutzers abrufen - und bedenken, dass der Industriestandard 1-3% beträgt.
4. Sie werden unter Druck gesetzt, zu automatisieren
Während Sie wachsen, wird eines der größten Probleme Ihr Prozess sein - wie Sie ihn beschleunigen, unnötige Schritte vermeiden und Schluckauf verhindern können. Automatisierung kann viele dieser Probleme lösen, ist jedoch in der Regel mit dem Kompromiss verbunden, Geld auszugeben. In vielen Fällen kann es sich sehr lohnen.
Marketing-Automatisierung kann Ihnen das Leben erleichtern, indem Sie einfach einen Fluss von Tropf-E-Mails an Kunden erstellen oder intelligente, kreative Anzeigen erstellen, die sich an Ihre Zielgruppe richten.
5. Sie müssen auch endlich jemanden einstellen
Okay, Kontrollfreaks, dieser ist speziell für dich. Ab einem bestimmten Grad an Erfolg und Wachstum können Sie nicht mehr jede einzelne Aufgabe selbst erledigen. Es gibt tatsächlich eine große Menge an Aufgaben, die Sie nicht erledigen müssen, und Ihr Unternehmen wird weiterhin gut tuckern - tatsächlich wird es wahrscheinlich besser funktionieren, weil Sie sich auf das konzentrieren können, was wirklich wichtig ist.
Es fallen jedoch auch Kosten an. Sie werden sich ständig der Frage stellen: Lohnt es sich, mehr Zeit zurück zu bekommen? Es gibt keine einfache Antwort darauf, aber wenn Sie feststellen, dass Sie sich nicht auf wichtige Bereiche Ihres Unternehmens konzentrieren können, weil Sie nicht mehr in der Lage sind, Inventar zu zählen, Bestellformulare auszufüllen, E-Mails zu beantworten oder andere wichtige Aufgaben zu erledigen, ist es wahrscheinlich an der Zeit zu aktualisieren, wenn Sie können.
Im Idealfall stellen Sie jemanden ein, der Ihre Schwächen ergänzen kann. Vielleicht sind Sie nicht der beste Texter und möchten lieber, dass jemand anderes Ihre E-Mail-Newsletter schreibt oder clever formulierte Social-Media-Beiträge erstellt. Vielleicht bevorzugen Sie das Produktdesign und müssen sich lieber nicht um die Optimierung Ihres Blogs kümmern, um den Rang zu erreichen. Wenn dies der Fall ist, sollten Sie wahrscheinlich eine Agentur beauftragen, SEO für Sie durchzuführen.
Auf die eine oder andere Weise müssen Sie die Kontrolle loslassen. Zunächst nur ein bisschen, und wenn Sie allmählich Vertrauen in die von Ihnen eingestellten Mitarbeiter und Ihre Geschäftsskalen gewinnen, können Sie ein bisschen mehr loslassen.
6. Omnichannel hilft Ihnen beim Skalieren, verursacht aber auch Kopfschmerzen
Mehr Plattformen, mehr Probleme. Wie Sie zweifellos wissen, ist es schwierig genug, mit den Best Practices, Algorithmusänderungen und Aktualisierungen einer Plattform Schritt zu halten. Wenn Sie wachsen, werden Sie wahrscheinlich neue Plattformen ausprobieren - aber Sie werden auch auf die Kopfschmerzen stoßen, die sich daraus ergeben ist Omnichannel-Marketing und -Verkauf.
Wichtig ist, dass Sie die Erwartungen dieser Plattform erfüllen und gleichzeitig die Kohärenz Ihrer mehreren Plattformen gewährleisten. Mit anderen Worten, Ihr Amazon-Shop sollte alle Anforderungen eines guten Amazon-Shops erfüllen, aber dennoch das Gefühl haben, von „Ihnen“ zu Ihren Kunden zu kommen. Sie sollten beim Wechseln zwischen Kanälen nicht verwirrt sein und von jedem beliebigen Ort aus problemlos auf alles zugreifen können.
Denken Sie ganzheitlich an die Reise eines Kunden, anstatt nur an die Erfahrung Ihrer Kunden innerhalb jeder Plattform in einem Silo zu denken.
7. Plattformrichtlinien werden Sie verrückt machen
Jede Plattform, mit der Sie interagieren, hat ihre eigene Vorgehensweise und ihre eigenen Regeln, denen Sie folgen müssen. Je größer Sie werden, desto mehr müssen Sie sich über diese Regeln Gedanken machen - und wie sie von anderen gebrochen werden können, um von Ihrem Erfolg zu profitieren (oder versuchen, ihn Ihnen zu nehmen).
Google beispielsweise legt in seinen Nutzungsbedingungen klar fest, dass Unternehmen die Namen anderer Unternehmen nicht in ihren eigenen Anzeigen verwenden dürfen. Das hält leider niemanden auf. Sobald Sie anfangen, Marktführer zu werden, werden andere Marktteilnehmer versuchen, Kunden von Ihnen abzuziehen, indem sie Ihren Namen verwenden, um potenzielle Kunden zu gewinnen, die nach Ihnen suchen.
Eine andere, noch aggressivere Taktik kann beim Verkauf von Plattformen wie Amazon und eBay auftreten: gefälschte Bewertungen. Es gibt einen schäbigen Unterbauch von Amazon, von dem die meisten Kunden nichts wissen. In ähnlicher Weise hat eBay ein Berufungsverfahren, das manchmal etwas kafkaesque werden kann.
Egal, ob es sich um einen konkurrierenden Verkäufer handelt, der Ihre Produkte verkauft oder die von Ihnen verkauften Kinderspielzeuge als sexuell eindeutige Waren meldet, es kann ein Minenfeld sein. Und je erfolgreicher Sie sind, desto größer wird das Ziel auf Ihrem Rücken.
Es gibt keinen narrensicheren Rat, um diese Taktik zu vermeiden, außer nach ihnen Ausschau zu halten. Sie sollten einen Überwachungsplan für Google einrichten, um anhand Ihres Namens nach Instanzen anderer Unternehmen zu suchen, Bewertungen genau zu überwachen, verdächtige Ereignisse zu melden und schnell auf unerwartete Verkäuferabschaltungen zu reagieren.
8. Mehr Wachstum, mehr Marketingstrategien für A / B-Tests
Wenn Sie von plattformübergreifenden Unterschieden sprechen, muss sich Ihre Marketingstrategie ändern, wenn Sie ebenfalls wachsen. Sie sollten die Best Practices von Google verwenden, um Ihre Website auf dem neuesten Stand zu halten und den Empfehlungen zu entsprechen, damit Ihre Inhalte in den Rankings nach oben verschoben werden. Eine der besten Möglichkeiten, dies zu tun, besteht darin, mit der Öffentlichkeitsarbeit zu beginnen und sich zu präsentieren andere Blogs und Websites. Wenn Sie Ihre Website mit einer anderen Stelle verknüpfen (so genannte Backlinks), erhöht sich Ihre Domain-Berechtigung, was Ihre Wertschätzung für Google erhöht.
Die Plattform (en), auf denen Sie verkaufen, werden wahrscheinlich auch ein wichtiger Bestandteil Ihrer Marketingstrategie sein. Unabhängig davon, ob es sich um gesponserte Angebote, Anzeigen oder eine Kombination aus beiden handelt, müssen Sie in A / B-Tests investieren, die für Sie am besten geeignet sind.
Und vergessen Sie nicht das Social Media Marketing. Unabhängig davon, auf welcher Plattform Sie verkaufen, müssen Sie entscheiden, ob es sich lohnt, Geld für Anzeigen und gesponserte Beiträge auszugeben, und wenn nicht, einige kostenlose Möglichkeiten zur Steigerung Ihrer Inhalte testen. Influencer-Marketing ist der letzte Schrei (und das aus gutem Grund), aber Sie können das Engagement auch steigern, indem Sie ein Werbegeschenk veranstalten oder die Inhalte Ihrer Kunden präsentieren.
9. Mit Kopfschmerzen in der Lieferkette Schritt halten (danke, COVID-19)
Wir alle haben gesehen, wie die Pandemie in unserem täglichen Leben weit verbreitete Verwüstungen und Störungen verursacht hat. Eine Auswirkung auf das E-Commerce-Geschäft besteht darin, den Druck auf die Lieferketten in zwei verschiedene Richtungen zu erhöhen:
- Da Einzelhandelsunternehmen geschlossen haben, wird der Online-Verbraucherverkehr getrieben, was die Nachfrage in E-Commerce-Unternehmen steigert.
- Eine erhöhte Nachfrage ist ein gutes Problem, solange die Vorräte, die Sie benötigen, um auf Lager zu bleiben, vorhanden sind. Das Problem ist, dass die Produktion in China verzögert und in einigen Fällen von COVID vollständig aufgehalten wurde, was zu einem Bullwhip-Effekt auf verschiedenen Ebenen der Lieferkette geführt hat.
Die Mathematik ist ziemlich einfach. Mehr Kunden, die Ihr Produkt kaufen möchten, und eine geringere Verfügbarkeit dieses Produkts machen Ihr Geschäft anfällig dafür, dass das, was die Leute kaufen möchten, nicht mehr vorrätig ist. Ihre einzige Hoffnung besteht darin, früher mehr Inventar zu bestellen, eine neue Materialquelle oder Lieferanten zu finden, die Ihnen zuverlässig das geben, was Sie benötigen, und es den Kunden zu ermöglichen, vorab zu kaufen / vorbestellen, mit dem Verständnis, dass der Artikel noch nicht auf Lager ist. oder eine Kombination der oben genannten.
10. Schließlich erhalten Sie negative Bewertungen
Egal wie sehr Sie sich bemühen, egal wie schön Ihr Produkt gestaltet ist, egal ob Sie eine sorgfältig geschriebene Dankeskarte hinzugefügt haben (was ist, wenn Sie jemanden auf Fiverr bezahlt haben, um dieselbe Nachricht 1.000 Mal zu schreiben?): Schließlich waren Sie es garantiert eine schlechte Bewertung von jemandem zu bekommen.
Wenn es soweit ist, nimm es nicht persönlich! Neil Patel bringt es auf den Punkt: Ihr Unternehmen benötigt negative Bewertungen, da Kunden wissen möchten, wie das Worst-Case-Szenario aussieht, wenn sie bei Ihnen einkaufen. Darüber hinaus bieten Ihnen negative Bewertungen die Möglichkeit, - manchmal zu unverblümt - zu hören, was an Ihrem Produkt defekt ist oder repariert werden muss. Wenn Sie diese Fehler beheben können, indem Sie sich die 2- oder 3-Sterne-Bewertung einer anderen Person anhören, sind Sie auf lange Sicht auf Erfolg eingestellt.
Fazit
Der Weg zum Aufbau eines erfolgreichen E-Commerce-Geschäfts - oder eines anderen Geschäfts - ist selten gerade. Wie Sie aus erster Hand herausfinden werden, treten mit zunehmendem Erfolg neue Probleme auf, um die alten zu ersetzen. Wenn Sie sich in einer schwierigen Wachstumsphase befinden, in der es an der Zeit ist, darüber nachzudenken, jemanden einzustellen, der für Sie arbeitet, oder eine Menge hart verdientes Geld auf einer aktualisierten Website auszugeben, ist dies ein Moment zum Feiern. Es ist auch ein Moment zum Innehalten und Überlegen, welche Prozesse Sie beibehalten können - und wenn Sie wachsen, ist es ein Moment für Sie, neue Wege zu gehen, während Sie den Traum von skalierbarem, erfolgreichem Wachstum verfolgen.
Jake Rheude
Gastautor