Urlaubsmarketing für maximale Kundenbindung

Frohe Ferienzeit! Für viele Unternehmen ist dies die geschäftigste und profitabelste Zeit des Jahres. Sie können sich jedoch nicht auf Ihren bisherigen Erfolgen ausruhen. Sie müssen sicherstellen, dass Sie das richtige Marketing vorbereiten und gestalten, das neue Kunden anzieht und alte Kunden dazu bringt, wiederzukommen.

Es gibt jedoch eine Art Urlaubsmarketing, die viele Unternehmen vergessen – es ist das interne Marketing, das erforderlich ist, um Stress in Ihrem Unternehmen zu bewältigen und Ihre Mitarbeiter zu binden, damit sie Ihnen treu bleiben.

Die Mitarbeiterbindung wirkt sich genauso auf die Rentabilität aus wie die Kundenbindung. Sehen wir uns an, wie Sie beide verwalten können.

Die Bedeutung der Mitarbeiterbindung

Sie wissen, dass es nicht einfach ist, großartige Talente zu finden. Es zu halten ist noch schwieriger. Auf LinkedIn gibt es immer einen Personalvermittler, der sich an Ihre Starmitarbeiter wendet und neue Möglichkeiten anbietet.

Dies ist umso wichtiger, da ältere Mitarbeiter – wie die Generation X, derzeit zwischen 35 und 46 Jahre alt – neben Talent noch viel mehr in Ihr Unternehmen einbringen können. Generation X ist markentreuer als jüngere Generationen, daher ist es auch für die Kundenbindung von entscheidender Bedeutung, diese Leute in Ihrem Team zu haben und ihre Kollegen zu ermutigen, bei Ihnen zu kaufen.

Sie möchten den „Brain Drain“ vermeiden, der entsteht, wenn Sie erfahrene, talentierte Mitarbeiter verlieren und durch Leute ersetzen müssen, die Ihr Geschäft noch nicht verstehen.

Wie also halten Sie wichtige Mitarbeiter inmitten des Urlaubsstresses?

Tipps zur Mitarbeiterbindung über die Feiertage

Marketing ist ein Schlüsselelement, um Ihnen dabei zu helfen, Ihren Markenruf aufzubauen und Kunden zu gewinnen. Was Sie vielleicht nicht wissen, ist, dass internes Marketing – an Ihre eigenen Mitarbeiter – eine wichtige Möglichkeit ist, den Ruf Ihres Unternehmens in deren Augen aufzubauen. Dies trägt dazu bei, dass sie konzentriert, motiviert und mit Ihrem Unternehmen verbunden bleiben.

In den Ferien kann es hektisch sein und Ihre Mitarbeiter haben auch viele äußere Belastungen. Beginnen Sie damit, sie an die Mission des Unternehmens zu erinnern. Helfen Sie ihnen zu erkennen, dass all ihre harte Arbeit einen echten Unterschied macht, besonders während der Ferienzeit.

Schaffen Sie bei der Arbeit eine feierliche Atmosphäre, die die Kultur aller respektiert. Sie können beispielsweise eine Büro-Weihnachtskarte mit Fotos Ihres gesamten Personals erstellen oder ein Potluck anregen, bei dem jeder ein Feiertagsgericht mitbringt, das seine Feiertagstraditionen widerspiegelt.

Bieten Sie Ressourcen an, um den Stress konkurrierender Anforderungen zu bewältigen. Wenn Sie ein Employee Assistance Program haben, erinnern Sie die Leute daran und stellen Sie Informationen zur Verwendung bereit. Urlaub ist sehr volatil, ungewiss, komplex und mehrdeutig (VUCA), eine Kombination, die Ihre Mitarbeiter sowohl am Arbeitsplatz als auch zu Hause stark belastet.

Sorgen Sie dafür, dass sich Ihre Mitarbeiter respektiert und anerkannt fühlen. Auch kleine Gesten bedeuten viel. Vermeiden Sie eine Kultur, in der Mitarbeiter nur dann von Ihnen hören, wenn sie einen Fehler gemacht haben. Kommunizieren Sie Erwartungen klar und laden Sie Ihre Mitarbeiter ein, auch offen mit Ihnen zu kommunizieren.

In der Zwischenzeit ist Kranksein für jeden hart, und jemand, der bei der Arbeit krank ist, kann Chaos anrichten, wenn sich die Keime auf dem Boden ausbreiten. Helfen Sie Ihren Mitarbeitern mit Grippeschutzimpfungen, Desinfektionsmitteln und Wellnessaktivitäten, gesund zu bleiben, und ermutigen Sie sie, zu Hause zu bleiben, von zu Hause aus zu arbeiten und so weiter.

Lassen Sie vor allem so viel Flexibilität wie möglich zu und haben Sie auch spontanen Spaß!

Die Bindung von Kunden steigert Ihr Endergebnis

Keinem Unternehmen muss gesagt werden, dass Wiederholungsaufträge eine gute Sache sind, aber vielen Geschäftsinhabern ist nicht klar, wie viel einfacher es ist, Wiederholungsaufträge zu erhalten, als einen neuen Käufer zu gewinnen. Es kostet schließlich 16-mal mehr, einen Neukunden auf das Ausgabeniveau eines Bestandskunden zu bringen, als den Bestandskunden zum Kauf zu bewegen.

Die gute Nachricht ist, dass Sie während der Feiertage wahrscheinlich viele neue Kunden gewinnen werden, wenn Sie Ihre Karten richtig spielen. Ein starker Urlaubsmarketingplan wird viel Aufmerksamkeit erregen und auf diese Weise zu neuen Einkäufen anregen. Die Frage ist jedoch, wie Sie diese neuen Kunden halten und zu Wiederholungskäufen nach dem Urlaub anregen?

Hier sind einige Strategien, die Sie anwenden können.

Strategien zur Kundenbindung

Während der Weihnachtszeit werden Sie wahrscheinlich alle Register ziehen, um die Verbraucher zu erreichen. Die gute Nachricht ist, dass es viele leistungsstarke Social-Media-Strategien gibt, die mit neuen Kunden und früheren Käufern in Kontakt treten, um sie zum Kauf zu ermutigen.

Der Schlüssel zur Bindung besteht darin, den Kunden als lebenslange Verbindung zu sehen, nicht nur als einmaligen Käufer, insbesondere in der Weihnachtszeit. Sie möchten ihnen ein erstklassiges Produkt anbieten, sie mit exzellentem Kundenservice begeistern und die Beziehung danach weiter pflegen.

Stellen Sie außerdem sicher, dass Ihr Marketing nach den Feiertagen nicht von einer Klippe fällt. Wenn die Leute nicht mehr von Ihnen hören oder Ihre Marke nicht mehr sehen, werden sie Sie schnell vergessen und weiterziehen. Während die Feiertage definitiv eine Aufstockung Ihres Marketingbudgets darstellen, stellen Sie sicher, dass Sie die Verbraucher im Januar und darüber hinaus weiterhin erreichen.

Sehen Sie, ob Sie beispielsweise eine Möglichkeit finden, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung in ein Abonnement umzuwandeln. Menschen brauchen Dinge oft regelmäßig, oder sie kaufen jemandem ein monatliches Geschenkpaket. Wenn Sie wiederkehrende Zahlungen einrichten, ist die Wahrscheinlichkeit eines erheblichen Umsatzrückgangs nach den Feiertagen viel geringer.

Erwägen Sie auch, während der Feiertage das Bewusstsein für Ihr Treueprogramm zu schärfen, da das Sammeln von Punkten für den nächsten Einkauf die Leute dazu ermutigen kann, auch nach den Feiertagen weiter in Ihrem Unternehmen einzukaufen.

Stellen Sie schließlich sicher, dass Sie die Verbindung zu Ihren Kunden das ganze Jahr über pflegen. Eine E-Mail-Liste, die nach Interessen oder früheren Käufen segmentiert ist, kann Ihnen dabei helfen, neue Angebote zu erweitern, Verkäufe anzukündigen und neue Produkte vorzustellen.

Urlaubsmarketing ist intern und extern

Marketing für Personen außerhalb Ihres Unternehmens, um zusätzliche Kunden zu gewinnen, ist zu jeder Jahreszeit ein Kinderspiel. Sobald Sie diese Leute haben, ist es wichtig, sie zu behalten. Indem Sie Schritte unternehmen, wie z. B. einen hervorragenden Kundenservice anzubieten und sich weiterhin über Ihre E-Mail-Liste zu engagieren, können Sie neue Kunden zu treuen lebenslangen Kunden machen.

Was Sie nicht übersehen dürfen, ist Ihr internes Marketing für Ihr Team. Anzunehmen, dass sie bei Ihnen bleiben, nur weil sie heute mit Ihnen zusammenarbeiten, ist ein Fehler. Die gute Nachricht ist, dass Sie Ihre Mitarbeiter während der Feiertage an die Mission des Unternehmens erinnern, eine festliche Atmosphäre schaffen und ihnen helfen können, den Stress der konkurrierenden Anforderungen während der Feiertage zu bewältigen.

Wenn Sie diese Schritte unternehmen, werden Sie viele Jahre lang treue Kunden und treue Mitarbeiter haben.