Wie verändern sich Unternehmen aufgrund von COVID-19?

Machen Sie einen Spaziergang nach draußen und Sie werden sehen, dass einst geschäftige Einrichtungen jetzt unheimlich ruhig und verlassen sind. Aber in der Online-Welt finden einige wichtige Diskussionen statt.

Die Herausforderungen, mit denen Arbeitnehmer auf der ganzen Welt konfrontiert sind, sind zu einer neuen Front im Krieg gegen COVID-19 geworden. Während das Datum, an dem sich das Leben wieder normalisieren wird, noch in der Luft steht, haben sich die meisten globalen Unternehmen noch nie mit diesem Ausmaß an Störungen befasst.

Wir haben 59 Geschäftsinhaber in verschiedenen Ländern und Branchen kontaktiert und sie gebeten, uns mitzuteilen, wie sich das neuartige Coronavirus bisher auf ihren Betrieb ausgewirkt hat und was sie tun, um ihren Mitarbeitern in diesen unsicheren Zeiten zu helfen, erfolgreich zu sein.

Folgendes hatten sie zu sagen:

Anpassung an wachsende Anforderungen mit einer flexiblen Lieferkette

Andreas Velling, Maschinenbauingenieur bei Fractory, Großbritannien

„Wir haben gesehen, dass mehr Neukunden strömen, weil die üblichen Lieferketten in der Fertigungsindustrie weitgehend unterbrochen sind. Die Leute suchen nach alternativen Wegen oder lassen ihre Teile herstellen.

Wir passen gut dazu, weil wir ein großes Netzwerk an Fertigungspartnern haben. Auch wenn es also Firmen im Netzwerk gibt, die momentan nichts machen können, ist uns die Situation bewusst. Somit können wir unter den aktuellen Umständen noch kurze Vorlaufzeiten garantieren.

Menschen, die in einer weitgehend unveränderten Branche nach neuen Alternativen suchen, haben uns so ziemlich einen Schubs gegeben, weil die alten Ansichten „Wir müssen Sie kennen, um Ihnen zu vertrauen“ beiseite gefegt wurden. Das Hauptziel ist es, die Produktionslinien am Laufen zu halten und die Kunden zufrieden zu stellen, und unser Geschäft war es, den Ingenieuren dabei zu helfen.“

Virtuelle Operationen durchführen

William Taylor, Karriereentwicklungsmanager bei VelvetJobs, USA

„Wir verlagern unseren Betrieb online und schulen unsere Mitarbeiter im Umgang mit technischen Tools für die Remote-Arbeit. Unsere Kollegen, die in der Vergangenheit Slack und Zoom verwendet haben, richten Tutorials zur Verwendung dieser Tools und ihrer Funktionsweise ein, damit andere von ihnen lernen können.

Außerdem restrukturieren wir die organisatorischen Prozesse, wie Kommunikation, Sozialisation und Koordination erfolgen. In kurzer Zeit ist nicht alles möglich. Wir konzentrieren uns also auf eine Sache nach der anderen.“

Eine neue Art zu lernen

Cindra McCoy, Gründerin von Guide Dots, LLC, USA

„Aufgrund des Virus haben wir bis auf Weiteres geschlossen. Wir hatten das Glück, bereits an einer einzigartigen Kunst-Abobox und einem Online-Lehrplan für Kinder gearbeitet zu haben. Während wir eine Website haben, arbeiten wir daran, Kits als Reaktion auf die Schulschließungen und Quarantänen sofort zu versenden.

Am hilfreichsten war die Unterstützung unserer lokalen Community, die seit Jahren Kunden von Ziegel und Mörtel sind. Ihre Freigaben, Kommentare und Bewertungen haben wesentlich zur Verbreitung der Kreativität beigetragen. Kreativität ist ansteckend!“

Mit steigender Nachfrage und Unsicherheit umgehen

Brandon Mathews, CEO der Stonestep AG, Schweiz

„Coronavirus hat die Nachfrage durch die Decke getrieben, droht aber, uns beim Angebot den Boden unter den Füßen wegzuziehen.

Wir integrieren Mobilfunkanbieter und mobile Geldbörsen, um Versicherungen in winzigen täglichen Schritten an Orten wie Nepal und Myanmar zu verkaufen. Die Welt versteht plötzlich, warum es Versicherungen gibt. Versicherer wollen mehr Daten, sind aber dennoch reaktionsschnell.

Wir arbeiten daran, eine reine Assistenz gebündelt mit Telemedizin einzuführen. Die Zahlung von Versicherungsansprüchen ist wertvoll, aber auch die fachkundige Beratung, die Schadenexperten während einer Krise leisten. Wir arbeiten hart daran, diese jetzt auf den Markt zu bringen.“

Helfen Sie einer Remote-Mitarbeiter, online erfolgreich zu sein

Joey Price, CEO von Jumpstart HR, USA

„Wir waren schon immer ein Remote-Online-Unternehmen, aber das Coronavirus hat uns dazu veranlasst, uns wirklich anzulehnen und neue Remote-Unternehmen darin zu schulen, wie sie online erfolgreich sein können. Wir haben in einigen unserer Kurse kostenlose Optionen angeboten, die Arbeitgebern helfen, einen Coronavirus-Reaktionsplan zu erstellen, und wir haben unsere Kunden darin beraten, wie sie am besten von LAN zu WLAN wechseln können.

Es war auch eine großartige Gelegenheit, unserer Gemeinschaft zu dienen, indem wir auf Mitarbeiter-Podcasts springen und Artikel für Branchenzeitungen schreiben. Das Engagement hilft uns, guten Willen aufzubauen und uns einem größeren Kundenstamm zu öffnen. Ich freue mich auf die Ergebnisse!“

Fans mit ihren Teams verbinden

Shachar Shamir, VP of Marketing bei Pico, Israel

„Da ganze Staffeln abgesagt wurden, haben wir unsere Botschaften und unsere Reichweite komplett geändert, da der Bedarf an Fan-Engagement und neuen Inhalten größer denn je ist.

Wir wissen, dass Fans, Sportmannschaften und Sponsoren einen großen Schlag erlitten haben und wir wollten helfen. Wir bieten unseren Service kostenlos an, damit Teams in schwierigen Zeiten mit ihren Fans in Verbindung bleiben, frustrierten Sponsoren helfen und gleichzeitig ihre Geschäftsziele erreichen können.“

Die Sicherheit der Mitarbeiter und die Zufriedenheit der Kunden gewährleisten

Javi Fondevila, Mitbegründer und Co-CEO von Holded, Spanien

„Wir sind jetzt seit einer Woche zu 100 % remote unterwegs, um unsere Mitarbeiter vor unnötigen Risiken zu schützen.

Die größte Veränderung, die wir an unserem Geschäft vorgenommen haben, ist die Art und Weise, wie wir mit unseren Kunden kommunizieren. KMU machen sich Sorgen um ihr Geschäft und die ungewisse Zukunft – das bedeutet, dass wir sie mit Live-Nachrichten über die verfügbaren Fördermittel auf dem Laufenden halten müssen.

Wir nehmen mehr Anrufe entgegen und bieten unseren Kunden Upgrades an. Wenn jemand zusätzliche Plätze für sein Team benötigt, liegt es an uns, ihm zu helfen.

Abschließend möchte ich sagen, dass wir die Art und Weise verändern, wie wir unser Produkt vermarkten. Wir sind eine All-in-One-Lösung. Aber im Moment ist das wichtigste Verkaufsargument, dass sich alles in der Cloud befindet.“

Verwendung von Online-Kommunikationstools

Gregory Golinski, Head of Digital Marketing bei YourParkingSpace, Großbritannien

„Wir haben vor der Pandemie von 5% unserer Belegschaft von zu Hause aus auf 100% von zu Hause aus gearbeitet.

Alle haben sich sehr schnell angepasst. Wir verwenden Zoom, Slack, Whatsapp, E-Mail und Telefon, um zu kommunizieren, und bis jetzt läuft alles gut.

Wir wissen, dass wir darauf vertrauen können, dass unsere Mitarbeiter in diesen schwierigen Zeiten ihr Bestes geben.“

Budgets neu bewerten

Jeremy Schaller, Branchenanalyst und PR-Manager bei Exit Technologies, USA

„Wir haben einen Großteil der Rechenleistung unserer Server anfoldathome.com geliehen, um Wissenschaftlern zu helfen, Covid-19-Proteine ​​zu verstehen.

Auf der Marketingseite habe ich den weniger Stillstandsbereichen mehr Budget zugewiesen. Wir haben auch den Fernzugriff auf viele unserer Maschinen in der Verarbeitung und Verwaltung ermöglicht. Leider hat die Pandemie auf der Logistikseite meines Unternehmens die Dinge verlangsamt.“

Verstärkung der Vertriebs- und Marketingbemühungen

Steve Levine, Präsident und CEO von AtmosAir Solutions, USA

„Coronavirus betrifft große und kleine Unternehmen von der Wall Street bis zur Main Street. Wir verzeichnen einen beträchtlichen Anstieg an Anrufen, E-Mails, Interesse und neuen Bestellungen für unsere patentierte bipolare Ionisationstechnologie zur Raumluftqualität. Wir haben unsere Vertriebs- und Marketingkräfte verstärkt, um diesem gestiegenen Interesse gerecht zu werden.

Unsere Geräte, die in HLK-Systeme passen, neutralisieren kontinuierlich das Coronavirus in der Luft und auf Oberflächen in Bürogebäuden, Krankenhäusern, Hochschulen sowie Sportstadien und -arenen. Unsere Technologie ist zwar nicht DIE Antwort auf das Coronavirus, aber eine Lösung, um seine Ausbreitung einzudämmen. Somit ist das neue Interesse an unserem Produkt und Geschäft gestiegen.“

Stärkung des Marketingfokus

David Reischer, Rechtsanwalt und CEO von ProBono.LegalAdvice.com, USA

„Unsere Geschäftsstrategie hat sich von einem Treffen mit unseren Kunden im Büro zur Online-Vermarktung unserer Rechtsdienstleistungen verändert. Unsere Marketingbemühungen und strategischen Ziele haben sich um 180 Grad gedreht, seit das Coronavirus unsere Mandanten nun dazu zwingt, Rechtsdienstleistungen online in Anspruch zu nehmen. Wir werden unser Online-Rechtsprodukt auf absehbare Zeit weiter vorantreiben.“

Umgang mit Stornierungen

Liam Smith, Inhaber von Liam Smith Photography, Großbritannien

„Als Hochzeitsfotograf sind die Zeiten hart. Kunden verschieben ihre Termine auf 2021, was große finanzielle Verluste bedeutet.

Die größte Änderung, die ich vorgenommen habe, besteht darin, die Zeit, die ich in Isolation verbringe, zu maximieren und alle meine Blog-Posts in Videos und Podcasts zu verwandeln. Um kurzfristig Einnahmen zu generieren, verkaufe ich Gutscheine für zukünftige Shootings.

Die Strategie besteht darin, langfristig zu denken. Wenn sich alles beruhigt, wird mein Marketing auf den Punkt gebracht und das Unternehmen in einer erstklassigen Position sein, um Kapital zu schlagen.“

Vorausplanung im In- und Ausland

Will Hatton, Gründer von The Broke Backpacker, Großbritannien

„Wir sind den aus unserer Sicht eingehenden Stornierungen zuvorgekommen und haben allen unseren Kunden, die anstehende Reisen gebucht hatten, insbesondere nach Europa und in die USA, eine E-Mail gesendet. Wir boten an, die Reisen auf unbestimmte Zeit zu verschieben und das Geld treuhänderisch zu verwahren. Dies trägt dazu bei, eine hohe Anzahl von Stornierungen zu vermeiden, und wenn/wenn die Reisebranche den normalen Geschäftsbetrieb wieder aufnimmt, können sie umbuchen. Wenn wir dies nicht gemacht hätten, hätten wir eine hohe Anzahl von Stornierungen gehabt und es gibt keinen todsicheren Weg, um sicherzustellen, dass sie bei uns und nicht bei einer anderen Agentur umbuchen, wenn die Reise wieder Entwarnung gegeben hat.“

Gewährleistung der Gesundheit und Sicherheit der Arbeitnehmer

Mike Richards, Gründer von The Golf Einstein, USA

„Obwohl wir bereits ein Remote-Team leiten, muss ich zugeben, dass der Ausbruch des Coronavirus uns veranlasst hat, einige Anpassungen an unserem Geschäftsbetrieb vorzunehmen. Zum einen sind wir vorsichtiger mit den Arbeitszeiten und haben seit dem Ausbruch keine Überstunden gemacht. Wir haben auch flexible Arbeitszeiten eingeführt, die es unseren Teammitgliedern erleichtern, sich zu entspannen und zu ihrer bevorzugten Zeit zu arbeiten. Obwohl diese zeitlichen und zeitlichen Änderungen das Hochladen von Inhalten verzögert haben, ist dies ein Risiko, das wir im Interesse unserer Gesundheit und unseres Wohlbefindens eingehen möchten.“

Anderen Unternehmen dabei helfen, Remote zu betreiben

Dustin Vann, Inhaber und CEO von Trusy Social, USA

„Als Sozialagentur hatten wir keine Probleme, mit unseren Mitarbeitern vollständig remote zu arbeiten. Viele unserer Kunden haben jedoch nicht viel Erfahrung mit Remote-Mitarbeitern.

Aber die meisten Leute, sogar die digital-kriminellen, werden WhatsApp auf ihrem Handy haben. Wenn Unternehmen ein Abteilungsteam und HR-Gruppen auf ihrem Telefon einrichten, können alle Mitarbeiter die Kommunikation über die Arbeit und die Coronavirus-Situation konsistent und relevant halten.“

Positive Auswirkungen auf die Speicherindustrie

Carmelo Mannino, CEO und Gründer von STOW IT, USA

„Ich denke, unser Geschäft war nach dem Coronavirus ein bisschen einzigartig, da es uns geholfen hat.

Wir haben gesehen, wie unsere Kunden uns gesagt haben, dass sie zusätzliche Monate bleiben müssen oder neue Kunden anrufen, weil sie diesen Sommer nicht reisen werden und Lagerraum benötigen. Wir haben viele Kunden, die Wohnmobile und Boote lagern.

Diese Personen werden auf absehbare Zeit nicht reisen oder viele Seetage haben. Dies bedeutet, dass sie Speicher benötigen oder ihren derzeitigen Speicher bei uns erweitern müssen. Als Unternehmen sind wir komplett aus der Ferne gegangen und haben alle persönlichen Treffen und Reisen eingestellt.“

Pandemie zeigt Vorteile der Einkommensdiversifizierung

Rubeena Ianigro, Inhaberin von The Grey Muse, USA

„Unser Shop hat gerade die Ein-Jahres-Marke erreicht. Aufgrund der Coronavirus-Pandemie verzögerte sich meine Aufstockung und Neuveröffentlichung um mehr als einen Monat, was sich auf meinen Umsatz auswirkte.

Aufgrund meines eigenen Erfolgs wollte ich Menschen coachen und ihnen beibringen, wie sie ihre Marken auf Instagram aufbauen. Ich habe letzten Monat meine Coaching-Dienste gestartet, angefangen, Webinare auf Zoom zu unterrichten und mein erstes eBook fertig gestellt. Diese Krise hat mich daran erinnert, dass die meisten erfolgreichen Menschen mehrere Einkommensquellen haben.“

Priorisierung der Sicherheit einer neuen Belegschaft

Rima Shah, Executive bei Technostacks, Indien

„Unternehmen sind virtueller geworden und konzentrieren sich auf Remote-Arbeit. Werkzeuge wie

TeamViewe, Zoom, Basecamp und Slack sind die Arbeitsverteidigung für eine bessere Produktivität bei gleichzeitiger Gesundheitssicherheit. Die Arbeit muss weitergehen, aber Sicherheitsschutz gewährleisten, E-Mail-Verschlüsselung bevorzugen und gemeinsame Computer vermeiden. Vermeiden Sie es, Laptops oder Mobilgeräte an Orten zu lassen, die für andere zugänglich sind.

Unternehmen sollten die Gesundheit der Organisation ausgleichen und effiziente Arbeitsfrontaktivitäten sicherstellen, indem sie Arbeit von zu Hause aus anbieten, krankschreiben und sie auf einer Online-Plattform wie https://wooboard.com/ für eine gesunde Kultur motivieren.

Üben Sie zur Selbstverteidigung soziale Distanzierung, betonen Sie Sauberkeit und Hygiene, teilen Sie Familien- und Arbeitszeit auf und vermeiden Sie Panik.“

Anbieten kostenloser Dienstleistungen zum Ausgleich von Hits in der Hotellerie

Beth Lawrence, Inhaberin von Beth Lawrence Meetings & Events, USA

„Ich habe mein Eventplanungsgeschäft umgestellt, um virtuelle Beratung für diejenigen anzubieten, die ihre Meetings und Veranstaltungen online verlegen möchten, kostenlose, virtuelle Co-Working-Stunden während wir uns selbst unter Quarantäne stellen, und virtuelles Personal Branding Dienstleistungen für Unternehmer, Freiberufler und Berufseinsteiger.

Ich habe mein Geschäft mit der Mitbegründerin Nicole Morgenstern geändert, um diese und nächste Woche kostenlose virtuelle Beratungen für Restaurantbesitzer anzubieten und für den Rest des Jahres vergünstigte Marketingdienste für diejenigen, die sich für unsere jährliche Mitgliedschaft anmelden möchten. Die Hospitality-Welt ist stärker betroffen als viele andere Branchen, daher möchten wir unseren Teil dazu beitragen, etwas zurückzugeben.“

Steigern Sie Support-Anrufe mit Zunahme der Remote-Arbeit

Sanjeeth Kumar, CMO von Exotel, Indien

„In den letzten Wochen haben wir ein steigendes Interesse von Kunden nach unseren Remote-Callcenter-Produkten festgestellt. Da immer mehr Unternehmen ihre Operationen aus der Ferne verlagern, gibt es große Schwierigkeiten, wenn es um die Verwaltung von Support-Anrufen geht.

In den meisten Fällen verfügen Unternehmen über ein lokales Setup, das nicht aus der Ferne verwaltet werden kann. Um das Beste aus dieser Situation zu machen, führen wir verschiedene Kampagnen durch, um unser virtuelles Callcenter-Produkt zu bewerben.“

Offline-Aktivitäten online übersetzen

Lisa Natcharian, Gründerin von The Storyteller's Cottage, USA

„Normalerweise bieten wir persönliche Veranstaltungen zu literarischen Themen, Escape Rooms und Kurse an. Wir haben geschlossen und entwerfen neue Online-Aktivitäten, darunter virtuelles Geschichtenerzählen auf Facebook Live, virtuelle Buchclubs auf Goodreads, virtuelle Schreibkurse über Zoom, virtuelle Bastelkurse über YouTube und Online-Workshops zur Gestaltung eigener Escape Rooms zu Hause.

Außerdem stärken wir unsere Online-Community, indem wir unsere interaktiven Social-Media-Posts erweitern und kostenlose Live-Auftritte in den sozialen Medien anbieten, darunter ein meditatives Harfenkonzert und ein Zauberer, der erhebende Geschichten erzählt, während er Tricks vorführt.“

Ermutigung von Käufern, stattdessen online zu kaufen

Jeff Moriarty, Inhaber von Moriart's Gem Art, USA

„Da wir ein kleines Schmuckgeschäft an der Hauptstraße sind und alle Geschäfte geschlossen haben, ist der Fußgängerverkehr um 75 % zurückgegangen. Wir haben damit begonnen, Menschen vor Ort dazu zu bewegen, online über unsere E-Commerce-Website einzukaufen. Wir machen mehr Werbung per E-Mail und SMS, was auch hilft. Wir erwarten nicht, wieder bei 100 % zu sein, aber wenn weiterhin mehr Menschen online einkaufen und Artikel an sie geliefert bekommen, sollten wir in der Lage sein, den Sturm zu überstehen.“

Ermöglichen Sie es Unternehmen, besser mit ihren Remote-Mitarbeitern zu kommunizieren

Pat Scheckel, VP of Product Management and Marketing bei Singlewire Software, USA

„Als Softwareunternehmen, das Massenbenachrichtigungslösungen anbietet, haben wir festgestellt, dass viele Unternehmen zu uns kommen und feststellen, dass sie ihre Mitarbeiter nicht erreichen können, wenn sie aus der Ferne arbeiten. Dies hat dazu geführt, dass wir mehr Wert auf die mobilen Fähigkeiten unserer Massenbenachrichtigungssoftware gelegt haben, damit Unternehmen ihren Mitarbeitern konsistente Nachrichten per SMS-Text, E-Mail und Desktop-Benachrichtigungen zustellen können, während sie remote arbeiten. Wir haben neue Online-Marketing-Programme entwickelt, damit Unternehmen und andere Organisationen wissen, dass sie unser Produkt schnell einsetzen können, um die Kommunikation mit ihren Mitarbeitern aufrechtzuerhalten.“

Technologie auf den Prüfstand stellen

Tracey Welson-Rossman, CMO von Chariot Solutions, USA

„Angesichts der Besorgnis über das COVID-19-Virus hat Chariot Solutions unsere jährliche Konferenz Philly Emerging Technologies for the Enterprise (ETE), The Mid-Atlantic’s Premier Developer’s Conference live-online für 2020 verschoben Die digitale Welt ist eine natürliche Entwicklung und unser Team freut sich darauf, die Technologie auf die Probe zu stellen. Wir hoffen, ein Beispiel für andere Veranstaltungen in der Region und darüber hinaus zu geben, da Vorkehrungen getroffen werden, um die Ausbreitung von COVID-19 einzudämmen. Durch die Verwendung von HeySummit und Zoom Webinar, um das virtuelle Live-Helfen von Unternehmen dabei zu unterstützen, in Verbindung zu bleiben

Brian Buck, CEO von Scotwork North America, USA

„Wenn Sie nicht in der Lage sind, in einer virtuellen Welt zu verhandeln, werden die Auswirkungen auf Ihr Endergebnis über die heutige Krise hinausgehen.

Scotwork hat einen virtuellen Kurs für Verhandlungsgeschick gestartet. Scotwork hilft Kunden, wertvolle Geschäfte zu machen, Konflikte schneller zu lösen und eine Geschäftskultur zu schaffen, die zu Ergebnissen führt. Jetzt helfen sie ihnen, all das aus der Ferne zu tun.

Während der Unterricht virtuell ist, ist die Beratung real. Ihre Verhandlungsführer helfen Ihrem Team, wichtige Fähigkeiten zur Verhandlungsführung von ihrem Remote-Arbeitsplatz aus zu erlernen, überall auf der Welt. Die Teilnehmer sind live und in einer ansprechenden Online-Umgebung verbunden. Alles, was sie brauchen, ist ein verbundenes Gerät.“

Qualitätsarbeit aus der Ferne liefern

Leonard Ang, CMO von Unify Cosmos, USA

„Unsere Mitarbeiter stehen bei uns an erster Stelle. Aus diesem Grund haben wir in dieser Zeit der Krise dafür gesorgt, dass unsere Mitarbeiter sicher und geschützt sind, indem wir ihnen ermöglichen, aus der Ferne zu arbeiten. Sie haben die Möglichkeit, sicher zu Hause zu bleiben und gleichzeitig die gleiche Qualität wie in einem normalen Büro zu liefern. Wir haben Videokonferenzen eingerichtet, um uns regelmäßig über ihre Aufgaben zu informieren und konnten so auch eventuell auftretende Fragen schnell klären.“

Erhöhte Nachfrage nach Satellitenbildern

Dexter Jagula, COO von SkyWatch, USA

„Mit den neuen Reisebeschränkungen erwarten wir eine steigende Nachfrage nach Satellitenbildern von Unternehmen, die ihre Vermögenswerte im Auge behalten möchten. Dies ist eine bewährte Technologie und wird seit Jahren in den Sektoren Rohstoffe, Versicherungen sowie Öl und Gas eingesetzt. Aber wir sehen jetzt jeden Tag die Nachfrage aus neuen Branchen.“

Kunden zusätzliche Sicherheit geben

Hurriya Burney, VP of Commercial Financial Services bei RBC, Kanada

„Mein Team beschäftigt sich mit Geschäftskunden und hat täglich ein hohes Maß an Kontakt mit Menschen. Wir sind alle umgezogen, um von zu Hause aus zu arbeiten und verwenden Webkonferenz-Tools, um miteinander und mit unseren Kunden zu kommunizieren. Ich telefoniere fast täglich mit meinem Team, um sie über das Coronavirus, die jüngsten Entwicklungen und die Unterstützung unserer Bank auf dem Laufenden zu halten. Da wir mit Kunden zu tun haben, die der Öffentlichkeit dienen, haben viele von ihnen geschlossen, wodurch ihre Kreditzahlungen gefährdet sind. Daher besteht unser Kundenkontakt heutzutage hauptsächlich darin, Kunden zu beruhigen und einen neuen Behandlungsplan zu implementieren, bei dem wir sie ihre Kreditzahlungen für mehrere Monate aussetzen lassen.“

Erstellen eigener Wellness- und Produktivitätsstandards

Kevin Hancock, CEO der Hancock Lumber Company, USA

„Unser Unternehmen beschäftigt 525 Mitarbeiter an 14 Standorten. Diese Standorte sind Produktionsstätten und Produktvertriebszentren. Während einige Arbeiten aus der Ferne erledigt werden können, muss ein bedeutender Prozentsatz unseres Teams vor Ort sein, damit wir arbeiten können.

Ich war inspiriert, die gemeinsame Arbeit unserer Mitarbeiter in den letzten Tagen zu sehen, wie sie lokalisierte Wege entwickeln und implementieren, um sauber zu bleiben, Abstand zu halten und stark zu bleiben. Jedes Standortteam entwickelt seine eigenen Systeme, um seinen eigenen einzigartigen Umständen gerecht zu werden, die durch gemeinsame Werte vereint sind. Die Führungs- und Kontrollbürokratie ist zu langsam, zu verallgemeinert und zu einschränkend. Lokale Führung ist schneller, formschlüssiger und dynamisch auf eine Weise, die nicht von oben herabgedrückt werden kann.“

Eine Flaute im Verkauf bedeutet mehr Möglichkeiten zur Verbesserung

MarkWebster, Mitbegründer von Authority Hacker, USA

„Wir sind ein kleines, dezentrales Online-Marketing-Team. Dies versetzt uns zwar in eine erstklassige Position, um das Weltgeschehen jetzt anzugehen, aber das bedeutet nicht, dass wir selbstgefällig sein werden.

Wie wir wissen, wird dies eine langsame Verkaufsphase sein, und wir haben uns entschieden, alle unsere Ressourcen in die Verbesserung von Geschäftsbereichen zu investieren, die nicht in den Umfang unserer Verkaufsaktivitäten fallen. Das bedeutet Dinge wie das Archivieren alter Daten, das Aufräumen unserer Datenbanken, die Weiterbildung von Mitarbeitern und die allgemeine Konzentration auf zusätzliche Geschäftsverbesserungen.

In schwierigen Zeiten wie diesen ist es wichtig, den Blick auf das Licht am Ende des Tunnels zu richten und diese Zeit als Bedenkzeit für Ihr Geschäft zu nutzen!“

Das Vertrauen der Kunden in Zeiten der Panik gewinnen

Nick Flint, Inhaber und CEO von Pure Cut Supplements, USA

„Da sich die Verkäufe für E-Commerce-Besitzer verlangsamen, ist es wichtig, so schnell wie möglich zu handeln. Ich habe die Arbeit für meine Freelancer verlangsamt und zusätzliche Ausgaben für meine Website (wie einige Apps, die nicht so wichtig sind) gekürzt.

Ich nutze diese Ausfallzeit, um so viele Inhalte wie möglich zu generieren. Ich werde Videos machen, die meine bevorstehenden Produkteinführungen hervorheben, Artikel für unseren Blog schreiben und Heimtrainings für soziale Medien veröffentlichen. Das Ziel ist es, so viel wie möglich mit meinen Kunden/Followern zu interagieren, damit ich bei der Normalisierung des Betriebs ihr Vertrauen gewonnen und Follower in treue Kunden verwandelt habe.“

Kunden eine kontaktlose Option bieten

Bryan Clayton, Mitbegründer von GreenPal, USA

„Die Einführung sozialer Distanzierung aufgrund des Coronavirus hat die Prozesse für die Interaktion unserer Lieferantenpartner mit ihren Kunden verändert.

Wir haben jetzt ein kontaktloses Verfahren eingeführt, wenn ein Hausbesitzer einen Rasenpfleger beauftragt, seinen Garten zu mähen.

Zuvor mussten sie mit dem Kunden einen Walk-Through durchführen, um zu besprechen, was im Service enthalten ist und die Erwartungen zu erfüllen. Aber jetzt können Hausbesitzer eine kontaktlose Option wählen, bei der sie einen Rasenmäher beauftragen können, um das Gras zu mähen, ohne mit ihnen sprechen oder sich persönlich treffen zu müssen.

Die Technologie wird Wege finden, die Ausbreitung des Coronavirus zu begrenzen, auch wenn es um das Mähen von Gras geht.“

Bieten Sie einen Beratungsdienst für psychische Gesundheit an, während Sie die Kunden binden

Jeanne Hurlbert, Präsidentin von Hurlbert Consulting, USA

„Ich stelle die Rentabilität des Unternehmens sicher, indem ich ihnen zeige, was ihre Kunden wollen und wie gut sie ihren Kunden bieten, was sie wollen. Da ich jedoch 25 Jahre lang als Professor für Soziologie tätig war und Forschungen durchgeführt habe, die dokumentieren, wie soziale Netzwerke bei Katastrophen soziale Unterstützung leisten, nutzen wir dieses einzigartige Know-how jetzt, um Unternehmen dabei zu helfen, ihre Mitarbeiter und Kunden zu engagieren und neue strategische Allianzen aufzubauen.

Wir arbeiten auch daran, die Tele-Mental-Gesundheitsberatungsdienste anzubieten, die es Mitarbeitern ermöglichen, Angst, Stress und Depressionen in dieser herausfordernden Zeit zu reduzieren.“

Das Beste aus Online-Events herausholen

Paige Arnof-Fenn, Gründerin und CEO von Mavens & Moguls, USA

„Die größte Veränderung für mich und meine Kunden durch das Virus ist die Abschaltung aller Netzwerkveranstaltungen, Reisen und Konferenzen. Der Frühling ist in der Regel eine sehr arbeitsreiche Zeit mit vielen Veranstaltungen, Messen, Geschäftstreffen unterwegs usw. Und jetzt bleiben alle sitzen und treffen sich stattdessen virtuell. Ich hatte in den letzten 10 Tagen mehr Zoom- und Skype-Anrufe als in den 6 Monaten zuvor! Dies ist eine großartige Zeit, um Ihr kleines Unternehmen durch Online-Marketing und soziale Medien aufzubauen. Social Media und Technologie sind rund um die Uhr verfügbar, so dass es leicht ist, sich darauf einzulassen, aber Sie müssen es nicht Ihr Leben bestimmen lassen!

Mein Rat ist, ein paar Dinge auszuwählen, die Ihnen Spaß machen und sie wirklich gut machen. Sie können nicht immer überall sein, also wählen Sie wirkungsvolle Aktivitäten, die für Sie funktionieren, und spielen Sie Ihre Stärken aus. Content-Marketing und Thought Leadership sind beispielsweise großartige Möglichkeiten, um Ihre Marke aufzubauen, Ihre Sichtbarkeit zu erhöhen, Ihr Profil zu erhöhen und mehr Kunden/Kunden zu gewinnen. Aktivitäten wie das Schreiben von Artikeln, das Hosten von Webinaren und Podcasts und der Aufbau Ihrer Fangemeinde in sozialen Medien tragen alle dazu bei, Ihr Bewusstsein bei potenziellen Kunden zu erhöhen und Ihre Glaubwürdigkeit bei einer größeren Community aufzubauen.“

Erstellen zeitnaher Ressourcen für kleine Unternehmen Creating

Joy Gendusa, Gründerin und CEO von PostcardMania, USA

„Unsere Priorität besteht darin, die Sicherheit der Mitarbeiter zu gewährleisten und sicherzustellen, dass sie sich sicher fühlen und gleichzeitig ein hohes Serviceniveau für unsere Kunden aufrechtzuerhalten, die alle Kleinunternehmer sind und angesichts von COVID-19 selbst gerade eine schwere Zeit durchmachen. Neben der Möglichkeit für viele Mitarbeiter, auch aus der Ferne zu arbeiten, haben wir zusätzliche Reinigungsarbeiten rund um unsere Einrichtung und Händedesinfektionsstationen hinzugefügt. Um unseren Kleinunternehmenskunden zu helfen, haben wir die gesamte Inhaltserstellung auf unsere neue COVID-19-Ressource mit Fokus auf Kleinunternehmen konzentriert, von der mir viele KMUs persönlich erzählt haben, dass sie dabei geholfen haben, sich mit dem Thema auseinanderzusetzen.“

Empathie in der Krise kultivieren

Taylor Cimala, Principal und Strategic Director von Digital Third Coast, USA

„Als Agentur für digitales Marketing sind wir Flexibilität am Standort gewohnt, mussten unser Büro aber noch nie über einen längeren Zeitraum komplett schließen. Kommunikation ist die größte Veränderung – viel mehr bewusste Berührungspunkte mit dem Team und mehr Achtsamkeit mit dem Management und dem, was jeder zu Hause individuell durchmacht. Aus Servicesicht entwickeln wir ein neues Angebot, das sich an kleinere, lokalisierte Unternehmen richtet, um den Anforderungen von Unternehmen gerecht zu werden, die nach einer Kürzung wieder in den Markt eintreten.“

Geschäftspraktiken sofort anpassen

Daniel Feiman, Managing Director bei Build It Backwards, USA

„Wir mussten unser Geschäft fast sofort umstellen, als wir erkannten, dass das Coronavirus unsere Reisefähigkeit oder persönliche Beratung und Schulung einschränken würde. Ich habe sowohl WebEx- als auch Zoom-Konten eingerichtet, um virtuelle Schulungen und Beratungen zu ermöglichen. Dann habe ich unsere Hauptangebote überprüft, um sie an den kleinen Bildschirm anzupassen, damit die Teilnehmer sie nicht nur sehen, sondern auch aktiv interagieren können. In den zwei Wochen seit der Umstellung auf Online war die Resonanz in erster Linie sehr gut und ersetzte einen Teil dessen, was vor der Pandemie geplant war.

Wir sind mit unseren Beratungs- und Schulungsangeboten komplett online gegangen. Wir sind bei unseren Kernkompetenzen (keine Zeit, um aus der Spur zu kommen) geblieben, während wir unsere Inhalte in relativ kurzen Sitzungen auf eine bessere Online-Präsentation migriert haben.“

Schnelle Erstellung von Online-Ressourcen, um Umsatzverluste auszugleichen

Krista Neher, CEO von Boot Camp Digital, USA

„Unser Unternehmen bietet Schulungen für digitales Marketing an, und ein großer Teil unseres Geschäfts sind Schulungsworkshops. Um das auszugleichen, haben wir schnell ein Brainstorming durchgeführt und drei neue virtuelle Trainingsprodukte auf den Markt gebracht. Wir bieten beispielsweise ein privates LinkedIn-Audit und einen Aktionsplan an, nehmen an einer virtuellen Veranstaltung teil und führen private digitale Marketing-Audits durch. Unser Ziel ist es, den Umsatzverlust innerhalb eines Monats auszugleichen, und wir haben bereits mit allen drei Produkten Umsätze erzielt. Schnelles Schwenken war der Schlüssel zum Erfolg.“

Kreative Lösungen finden, um Kundenbedürfnisse zu erfüllen

Chris Rojas, Inhaber von Gallery Carpet Care, USA

„Als familiengeführtes Teppichreinigungsunternehmen spüren wir die Auswirkungen von COVID-19 stark. Wir versuchen, die Krise zu bekämpfen, indem wir mit den von uns angebotenen Dienstleistungen kreativ werden, um die Bedürfnisse der Gemeinschaft zu erfüllen. Wir haben mit der Terminvergabe für die Hausreinigung begonnen. Dabei werden Desinfektionsmittel in Krankenhausqualität auf alle Oberflächen gesprüht, die der Kunde desinfizieren möchte. Wir haben diese Oberfläche auf Betten, Kinderspielzeug, Sofas und mehr ausgeführt.

Wir hoffen, dass wir durch die Erweiterung unserer Dienstleistungen unserer Community helfen und entgangene Geschäfte mit unseren anderen Dienstleistungen ausgleichen können.“

Bereitstellung von Echtzeit-Tracking-Funktionen für betroffene Branchen

Jett McCandless, CEO und Gründer von project44, USA

„Bei project44 bieten wir gemeinnützigen Organisationen, NGOs und humanitären Organisationen, die auf den Ausbruch des Coronavirus reagieren, kostenloses Echtzeit-Tracking an. Da alles von den Lieferketten über die Krankenhausinfrastruktur bis hin zu den Finanzmärkten extrem belastet wird, zielt diese Anstrengung darauf ab, die Planung zu verbessern und die dringend benötigten Versorgungs- und Sicherheitsprodukte so schnell wie möglich bereitzustellen. Während eines Notfalls im Bereich der öffentlichen Gesundheit ist es für betroffene Personen von entscheidender Bedeutung, die Ressourcen zu erhalten, die sie brauchen, wenn sie sie brauchen, und wir hoffen, dass wir durch das Angebot unserer Dienstleistungen in der Lage sind, einen Teil der Unsicherheit zu lindern.“

Kosten senken und Marketing-Reichweite verbessern

Mark Evans, CEO von Summer Camp Hub, USA

„Ich betreibe ein Beratungsunternehmen für Sommercamps. Wir helfen ihnen, behördliche Sicherheitsstandards zu erfüllen und an Kunden zu vermarkten. Die meiste Zeit reisen wir von Camp zu Camp und arbeiten mit ihnen Seite an Seite. Zur Anpassung an die aktuelle Pandemie bieten wir statt Reisen nur noch Beratungen per Videokonferenz an. Das hat bei uns tatsächlich so gut funktioniert, dass es dauerhaft sein könnte. Wir können nicht nur mehr Kunden bedienen, sondern sparen auch eine Menge Geld und Zeit, da wir nicht reisen müssen.“

Nutzung von Ausfallzeiten zur Neubewertung von Verfahren

Michael McCready, Gründer und Rechtsanwalt von McCready Law, USA

„Wir haben alle physischen Büros geschlossen. Das gesamte Personal arbeitet remote. Wir haben über 200 aktive Kunden per SMS über den Status der Kanzlei und ihren Fall informiert. Jeder Fallmanager hat ein Skript mit Gesprächsthemen für unsere Kunden, die besorgt sind, wie sich dies auf ihren Fall auswirkt. Wir werden die allgemeine Verlangsamung nehmen, um Verfahren und Formulare erneut zu prüfen, damit wir noch stärker als zuvor daraus hervorgehen.“

Förderung starker Verbindungen zwischen Teammitgliedern

Makenzie Rath, Präsidentin von Talent Plus, Inc. USA

„Wir halten täglich ein Stand-Up-Meeting ab. Ein anderer Kollege leitet einen Wert und eine Diskussion folgt. Kollegen feiern Theaterstücke des Tages (diejenigen, die es geschafft haben), Arbeitsjubiläen und Geburtstage, gefolgt von Ankündigungen. Wir haben vor Jahren damit begonnen, unsere Werte zu verankern und unsere Anerkennungskultur zu unterstützen. Ein erstes Ergebnis? Wir haben keine Mitarbeiterhandbücher. Im Zuge der Pandemie arbeiten die Kollegen zu Hause und wir befinden uns in virtueller Formation über Microsoft Teams. Die Leute verwenden ihre Laptop-Kameras und die Chat-Funktion, um Kommentare abzugeben. Es war sehr partizipativ und gibt jedem die Zeit, sich zu vernetzen.“

Den Stress der Kunden in unsicheren Zeiten lindern

Heather A. O'Connor, Rechtsanwältin und Gründerin von O'Connor Family Law, USA

„In der Öffentlichkeit herrscht große Angst, daher habe ich unsere Kanzlei angewiesen, dass sie bei Gesprächen mit Mandanten und potenziellen Mandanten klarstellen muss, dass wir, obwohl es derzeit viele Unbekannte im Gerichtsverfahren gibt, dies tun werden Finden Sie alles heraus, damit sie sich keine Sorgen machen müssen. Die Fähigkeit, eine beruhigende Botschaft zu hören, die ihnen in der aktuellen Angst und dem Chaos Sicherheit gibt, ist genau das, was unsere Kunden jetzt brauchen.“

Pflege des Beziehungsaufbaus

Joseph Giranda, Director of Commercial Relations bei CFR Rinkens, USA

„Das Coronavirus hat in unserer Branche in vielerlei Hinsicht zu Störungen geführt. Erstens schwanken die Schiffsfahrpläne. Zweitens haben wir einen Mangel an 45-Fuß-Containern, von denen viele aus China kommen. Schließlich planten wir, an der Premier Conference for International Container Shipping teilzunehmen, die vom 1. bis 4. März stattfinden sollte. Angesichts wachsender Bedenken hinsichtlich des Coronavirus wurde die Konferenz jedoch abgesagt.

Certain procedures have been implemented at our office. Human Resources is closely monitoring updates from the Centers for Disease Control and Prevention (CDC) to prevent the spread of COVID-19. All surfaces, door handles, and equipment are now disinfected at the end of each working day.

We have also provided the option for employees to work remotely, along with providing lunches so that employees that do come in don't have to leave our offices for their meals. We have locations worldwide and a challenge that we have worked to overcome is how to arrange for travels in a safe manner and cutting back on any travels that can be postponed.”

Making Strides in Being Proactive

Marty Puranik, President, and CEO of Atlantic.Net, USA

“Our core focus is to ensure business continuity for all of our clients. With this in mind, we will continue to staff our facilities 24/7. We are training our staff and ensuring that they are able to continue to operate from a remote location. We will mandate some staff to be on-site and we are in the process of reviewing our standard operating procedures under these extraordinary circumstances.

We have always adapted to changing business and economic environments over the past 25 years that we have been in business and we will continue to do so. Staffing is one of the key areas we are focusing on.

We also are ensuring we have ample equipment available for future expansion and up-keep. So we are adding a few more vendors to our pool. We are also looking to add more compliance certifications due to the growth in our healthcare business. Our challenges are far less than a traditional retail operator, but we are making every effort to be proactive and that's the key right now.”

Prioritizing the Health of Staff Members

Brandon Chopp, Digital Manager at iHeartRaves, USA

“We are in a very challenging position because we sell fashion items for music festivals. These events are being canceled or postponed all around the country and even throughout the world as the coronavirus spreads. We have been preparing for a potential recession for multiple years now, but we did not plan for a health crisis on top of a financial crisis. We do appreciate festival promoters being proactive by canceling or postponing until more information about the virus is uncovered.

We are making decisions day-by-day and sticking to our core values of being transparent and prioritizing our team member's health over everything else. We have moved over to a work-from-home policy and we have set up work-from-home guidelines to be as productive as possible.

Our team appreciates the transparency and precautions we are taking. We would rather have lower productivity from transitioning to work-from-home vs. accelerating the spread of the virus.”

Business as Usual

Dmytro Okunyev, Founder of Chanty, USA

We've already worked remotely in some capacity, so the biggest change we've made is that we've forced everyone to work from their homes. Staying at home is strongly encouraged and all of our meetings are done through audio and video calls nowadays. Since we offer a product for remote teams (team chat app for communication and collaboration), we are about to offer a special promotion for all teams that have been affected by the virus and are making the transition to remote work.

Testing the Waters with Virtual Training Sessions

Cindy Kelly, Owner of Regis Regal German Shepherds, USA

“We've taken steps to try and continue training dogs by offering a virtual dog training service. When we sell a puppy, we include comprehensive training. So, we needed to have a solution in place for those owners that will require training during the lockdown.

Clients can book an hour session with me and I'll provide one-to-one advice through a Skype, Whatsapp, or Facebook video call. During the training session, I'll be seeing how the dog responds with their owner and give them advice on what to do as well as give them their own bespoke training sessions.”

Shifting Tutoring Sessions from In-Person to Online

Mark Hughes, CEO of Tutorful, United Kingdom

“Before the COVID-19 outbreak, the majority of our business came from connecting students and tutors for face-to-face lessons. However, in the coming months, very few people will be looking for in-person tutoring. Therefore, we'll be initiating some changes to our product and our marketing that will shift Tutorful from being in-person first to online first.

We have a fully-integrated online classroom that allows tutors to conduct lessons remotely from their own home, and we will heavily encourage our tutors and students to use it! In this way, lessons can continue with minimal disruption.”

Finding Creative Ways to Engage Clients

Becky Robinson, Founder, and CEO of Weaving Influence, USA

“As the founder and owner of a small business, it's been necessary for us to creatively find new ways to engage our client base and future clients. This week, we launched a free webinar series called The Daily Connection: A Leadership Learning Series. Our goal is that members of our virtual community will join us—as well as our highly engaging and thoughtful business authors and thought leaders—for 30-minutes each day in an effort to eliminate feelings of isolation and will instead walk away feeling more connected and potentially more prepared for dealing with a crisis in life and business.”

Finding Hope in Social Media and Traditional Marketing

Paul Allen, Co-Owner of Hope Springs Distillery, USA

“A few years ago, my wife and I decided to start up a craft distillery. We were actually about two years ahead of average when the coronavirus crisis showed up. We made a quick assessment of the reactions of our competitors, and as usual for us, we went in a different direction. Instead of pushing harder to sell what we already have, we've gone into an intense new product development mode, creating new items rarely seen from a craft producer. We're using social media and local newspapers and magazines to avoid personal space issues. So far so good!”

Creating a Process of Efficiency

Laura Spawn, Co-Founder and CEO of Virtual Vocations, CEO

“Although my business was already 100% remote, team members have still been affected by COVID-19 through school closures, grocery store shortages, and the constant media coverage, which can cause a lot of distractions throughout the day. Checking in with my team, offering additional flexibility around their work hours, and making sure tasks are prioritized so the most important work gets done first has helped with keeping operations running smoothly.”

Escaping Boredom with Virtual Escape Rooms

Kristina Malmstrom, Head of Operations at Trap Door Escape, USA

“We've chosen to revamp and re-launch our streaming service, Trap Door Escape Stream, which allows you to play an escape room from anywhere! At $10 per game, an actor takes you on an interactive virtual tour of our escape room, relying on you to solve all of the puzzles via a live video stream and a chatroom.”

Allowing Patrons to Receive Nutritious Meals On-the-Go

Dawn Kelly, CEO of The Nourish Spot, USA

“Since we are based in New York City, and have been mandated by NYC Small Business Services to only provide delivery or carry out services, we are keeping our door locked and providing curbside service to patrons and food delivery drivers.”

Altering Shipping and Fulfillment Processes

Keeon Yazdani, Chief Marketing Officer of WE R CBD, USA

“Our company, WE R CBD, has shifted all of our focus on fulfilling online retail orders due to the coronavirus. Our online retail orders are shipped out of a fulfillment center, while our B2B orders are packaged and shipped out of our warehouse by our employees. Due to the coronavirus, we have shut down business operations in our warehouse and will no longer be focusing on B2B sales until the coronavirus passes. Our B2B sales currently make up 40% of our business.”

Shifting Supply Sources

Bill Joseph, CEO of Frontier Blades , USA

“Under normal working conditions, we source our merchandise from Chinese manufacturers to fulfill our domestic orders. However, due to the growing threat pertaining to COVID-19, we have stockpiled our best selling merchandise within local storage units. Additionally, although the global supply chain is still operational, we have shifted our supply source to domestic US manufacturers to decrease the risk of spreading the virus via our merchandise. Lastly, we have increased our product prices to account for the increased cost of goods from local manufacturers and limited quantities.”

Helping Organizations Mitigate Risk and Stay Engaged

Riley Moore, CEO of DirectSuggest, USA

“Our suggestion box application is being used throughout the world to assist organizations in managing, adapting, and mitigating issues surrounding The coronavirus. Thousands of employees are staying engaged and making innovative suggestions to do what's necessary to prevent the virus from harming their daily operations. DirectSuggest is normally no more than $0.50 per-employee per-month, but we are currently offering a free 90-day promotional offer to assist in spreading the level of impact we can make on businesses throughout the world.”

Postponing Hearings Until Further Notice

Matthew Lott, Attorney, and Founder of Lott Law Firm, USA

“Our staff is working remotely, but we need to have at least one person here to deal with mail, filings, and walk-ins, so that job falls to the attorney/owner. Courthouses are limiting people coming in, so hearings and trials are being postponed indefinitely. However, our judges are trying to get on the phone and work out issues over the phone. No new business line, but talking with my bankruptcy attorney friends about whether business is picking up. Most people are in shock at the rapidity of everything. So once the shock wears Off, then we have to be there to work out the problems.”

Minimal Change Compared to Others

Jon Brodsky, US CEO of Finder, USA

“Currently all Finder employees are working remotely which has resulted in greater use of video tools like Zoom. Thankfully this transition wasn't too drastic since, as a global company, the use of Zoom and Slack for communication is nothing new to us.”

Abschließende Gedanken

From stock market declines, to supply chain backups, and event cancellations, businesses of all stripes have taken a hit from this sharp and sudden economic downturn.

While global companies are being confronted with a host of tough questions about how to navigate this crisis moving forward, many are stepping up to the plate, reassessing their costs, and ensuring their employees make a smooth transition to remote work.

Over the course of several interviews, most of the business owners we spoke to are using this time to challenge themselves and turn these unfortunate circumstances into a new opportunity for online growth.