Wie Unternehmen auf das Coronavirus reagieren sollten: Vollständige Checkliste

Das Coronavirus hat weltweit weiterhin verheerende Auswirkungen auf das Leben und die Lebensgrundlagen von Menschen. Wir befinden uns in einer seltenen Situation, in der noch nie jemand auf dem Planeten so etwas erlebt hat. Die Herausforderung besteht darin, nur Abstand zu halten und zu sehen, wie es läuft.

Heute werde ich mich von der Coronavirus-Berichterstattung entfernen und mich stattdessen auf einige der coolen Dinge konzentrieren, die Marken tun, um angesichts der Unsicherheit voranzukommen.

Hier gehe ich auf 12 Best Practices ein, die aus Interviews mit mehr als 100 Unternehmen aus einer Vielzahl von Sektoren gewonnen wurden.

1. Kommunizieren Sie mit Ihren Kunden

Okay, ich möchte, dass Sie jetzt über etwas nachdenken: Wie sieht die aktuelle Messaging-Strategie Ihrer Marke aus?

Wenn Sie dies seit Beginn des Ausbruchs nicht erneut aufgegriffen haben, ist es an der Zeit, zumindest vorübergehend zu überlegen, wie Ihre aktuelle Inhaltsmischung, Ihre Anzeigenstrategien, Ihr Ton und sogar Ihre Beziehung zur Community aussehen.

Laut Harvard Business Review sollten Unternehmen dem HEART-Framework folgen, das sich auf diese fünf Schlüsselbereiche konzentriert:

• H umanize Ihr die Umstände brand erkennen und auszudrücken Empathie zu haben diejenigen , deren Leben von der Pandemie betroffen. Machen Sie eine Bestandsaufnahme Ihrer sozialen Netzwerke und entfernen Sie alles, was als taub erscheinen könnte – Coors entging nur knapp einer möglichen Gegenreaktion, indem es eine Kampagne mit dem Slogan „das offizielle Bier der Remote-Arbeit“ durchführte, während Ford beschloss, seine March Madness-Plätze zu tauschen ein Programm zur Unterstützung bei der Zahlung von Autos für COVID-19-Betroffene fördern.
• E Ducate Ihr Publikum-Wie wollen Sie die Menschen für die absehbare Zukunft mit Ihrer Marke zu interagieren? Verschieben Sie Aktivitäten online, ändern Sie Ihre Betriebszeiten, reduzieren Sie Personal? Im Falle von Entlassungen und Schließungen kann es jedoch schwierig sein, diese zu bringen
• Ein ssure Ihren Kunden , dass Ihre Marke die gleichen Werte hält sie immer hat. Im Wesentlichen erinnern Sie Kunden daran, warum sie mit Ihnen Geschäfte machen und was Sie derzeit tun, um die Dinge nach dieser Krise am Laufen zu halten.
• R evolutionize Ihr Wert prop. Sicher, Sie sind die gleiche alte Marke, aber wenn Sie sie darüber informieren, wie Sie während der Pandemie innovativ sind, die Bedürftigen unterstützen und sich um Ihre Mitarbeiter kümmern, können Sie sicherstellen, dass Ihre Kunden bei Ihnen bleiben, sobald wir kommen auf der anderen Seite davon.
• T die Herausforderungen der Zukunft ackle. Mit welchem ​​Zeitrahmen arbeiten Sie? Wie halten Sie sich an neue Einschränkungen/Sicherheitsempfehlungen?

2. Finden Sie heraus, wie Sie bei dieser Bedrohung helfen können

Realistischerweise sind die meisten von uns keine Angestellten im Gesundheitswesen oder in Lebensmittelgeschäften, die unser Leben aufs Spiel setzen, um einen wesentlichen Dienst zu leisten.

Das bedeutet jedoch nicht, dass Sie Ihren Kunden – oder Ihrer Community – nicht auf andere Weise helfen können.

Nehmen Sie zum Beispiel Papa Johns. Die Pizzakette ist vielleicht nicht die erste Anlaufstelle in Krisenzeiten, aber sie haben mit ihrem kontaktlosen Lieferservice etwas wirklich Cooles gemacht.

Sie führen die Kunden durch, was sie tun, um sie zu schützen, und beschreiben den Prozess im Detail in dieser Schritt-für-Schritt-Anleitung:

Letztendlich besteht die Idee darin, dass Marken die Verantwortung haben, auf den Teller zu treten – wir sind alle zusammen dabei. Wir sehen also Dinge wie Alkoholunternehmen, die ihre Ressourcen nutzen, um Händedesinfektionsmittel herzustellen, und Modemarken, die Masken nähen.

Und dann gibt es da noch, dass Microsoft diejenigen, die neu in der Arbeit von zu Hause aus sind, sanft daran erinnert, dass sie den Hintergrund während Videoanrufen verwischen können, damit niemand die chaotische Realität der Eigenständigkeit sieht.

3. Bringen Sie Kreativität in Ihre PR-, digitale Werbung und Content-Strategien ein

Auf der Werbeseite, nun, da wird es knifflig. Im Webinar haben wir darüber diskutiert, ob sich das Distanzierungsprotokoll von Papa John auf bezahlte Werbung übertragen lassen könnte. Ich denke, es könnte funktionieren, da die Leute wahrscheinlich davon hören möchten, insbesondere weil uns gesagt wird, Lebensmittelgeschäfte zu meiden, es sei denn, es ist absolut notwendig.

Und obwohl die Lieferung die logische Alternative ist, gab es viele Fragen dazu, was Unternehmen tun, um Arbeiter und Kunden vor der Verbreitung des Virus zu schützen. In diesem Fall könnte die Pizzamarke Awareness Ads verwenden, um Kunden darauf hinzuweisen, dass sie die Sicherheit ernst nehmen.

Allerdings kann viel schiefgehen, wenn Werbung und Krisen aufeinandertreffen. Marken laufen Gefahr, als unaufrichtig, unsensibel oder opportunistisch zu erscheinen, basierend auf einer unüberlegten Wendung oder dem Versuch, die Situation auf die leichte Schulter zu nehmen.

Google hat kürzlich die folgenden Richtlinien veröffentlicht, um Werbetreibenden bei der Navigation in der bezahlten Suche in diesem aktuellen Umfeld zu helfen. Diese Regeln bieten jedoch einen einfachen Rahmen für die Bewertung aller Inhalte – bezahlte, organische, suchgebundene oder soziale Inhalte.

Eine Möglichkeit, dies zu umgehen, besteht darin, Ihre Marke in den Hintergrund zu rücken, wie es Mucinex unten tut.

Was mir an diesem Beispiel gefällt, ist, dass sie eines der größten Probleme ansprechen, die während dieser Krise aufgetreten sind: Fehlinformationen und eine grenzwertige Clickbait-Anweisung verwenden, um den Verkehr zu einer seriösen Informationsquelle zu lenken.

4. Erstellen Sie eine Seite auf Ihrer Website, die erklärt, wie Sie mit der Krise umgehen und Ressourcen bietet

Ziehen Sie in Betracht, eine Art Wissensdatenbank für alle COVID-19-bezogenen Informationen zu erstellen.

Adobe bietet hierfür ein gutes Beispiel; Einbetten eines großen, anklickbaren Elements am Ende seiner Blog-Posts, das Benutzer zu ihrer Ressourcenseite leitet:

Von dort aus werden Sie zum Coronavirus-Ressourcencenter der Plattform weitergeleitet, wo Sie Nachrichtenaktualisierungen, branchenspezifische Ressourcen und für institutionelle Kunden temporären Zugriff auf Creative Cloud-Apps von zu Hause aus finden.

Während unserer Interviews mit Kleinunternehmern fanden wir heraus, dass Unternehmen ihre Vordenkerrolle verbessern konnten, indem sie Kunden, die in schwierigen Zeiten waren, rechtzeitig Ressourcen zur Verfügung stellten.

5. Reagieren Sie auf Medienanfragen in Ihrer Nische, um das Gemeinwohl zu unterstützen

Abgesehen von der Einrichtung von Ressourcen, die Ihre Kunden in Not unterstützen, können Sie diese Ausfallzeit auch nutzen, um neue Medienmöglichkeiten zu erkunden – vielleicht nutzen Sie diese PR-Anfrage einer wenig bekannten Marke oder verbinden Sie sich mit Gleichgesinnten in LinkedIn-Gruppen oder auf Facebook. Twitter und Instagram.

Auch wenn die Einbeziehung der Community möglicherweise nicht zu einer sofortigen Geldspritze führt, kann sie Ihnen helfen, ein treues Publikum zukünftiger Kunden sowie Branchenverbindungen aufzubauen, die als Unterstützungssystem fungieren.

6. Sehen Sie sich Ihre Stimulus-Paketoptionen an

Das Coronavirus Aid, Relief, and Economic Security Act (CARES) soll kleine Unternehmen unterstützen, die von Bestellungen für den Aufenthalt zu Hause und Zwangsschließungen schwer getroffen wurden. Das Gesetz sieht je nach Bedarf verschiedene Hilfsmöglichkeiten vor.

Das Gehaltsscheck-Schutzprogramm bietet Kapital, um Unternehmen bei der Bindung von Mitarbeitern zu unterstützen, während der Notfallzuschuss für wirtschaftliche Verletzungen eine Infusion von Bargeld bietet, um die unmittelbaren Ausgaben zu decken. CARES umfasst auch ein Entschuldungsprogramm für kleine Unternehmen sowie Unterstützung durch Ressourcenpartner (denken Sie an Frauen oder Geschäftszentren im Besitz von Veteranen).

Denken Sie daran, dass es zwar Einschränkungen gibt, aber die Bezeichnung „Small Business“ wirft ein breiteres Netz aus, als Sie vielleicht denken. Einzelunternehmer, Selbständige, Non-Profit-Organisationen und Unternehmen mit weniger als 500 Mitarbeitern sind herzlich eingeladen, Beihilfen zu beantragen. Weitere Informationen finden Sie auf sba.gov.

Darüber hinaus bieten viele Städte, Bundesstaaten, Unternehmen und Branchengruppen Unterstützung für Geschäftsinhaber in Schwierigkeiten. Ich empfehle, diesen Leitfaden von Forbes zu lesen, der alles von Coronavirus-Stimulus-Checks über CARES-Leistungen bis hin zu Krankheitsurlaub und Hypothekenzahlungserleichterungen abdeckt.

Wenn Sie die Kriterien des SBA nicht erfüllen, finden Sie hier eine weitere Liste von Ressourcen, die Künstlern, Freiberuflern und anderen Kreativen Hilfestellung bieten.

7. Bereiten Sie sich auf einen großen Schub zum Jahresende vor, indem Sie Ihre Strategie jetzt planen

Okay, zugegeben, dieser Punkt ist ein bisschen umstritten – wir wissen nicht wirklich, wann sich die Dinge wieder normalisieren werden. Verdammt, wir wissen nicht, dass die Dinge nicht ganz anders sein werden, wenn wir auf der anderen Seite auftauchen.

Das heißt, ich bin gerne optimistisch. Wir beginnen gerade erst im April. Sie haben also genügend Zeit, darüber nachzudenken, wo Sie Ihre Werbeausgaben investieren könnten, um das bestmögliche Ergebnis zu erzielen – und hoffentlich ein glänzendes Jahr 2021.

8. Verbessern Sie Ihre SEO-Rankings

Sehen Sie, wie es aussieht, ist heutzutage fast jeder rund um die Uhr online, und als Ergebnis steigt der Suchverkehr absolut an. Das bedeutet, dass Sie es zu einer Priorität machen sollten, sich JETZT wirklich darauf zu konzentrieren, SEO zu nageln, damit Sie der Kurve einen Schritt voraus sein können, wenn das Geschäft wieder anzieht.

Erwägen Sie die Entwicklung einer Content-Strategie, die sich darauf konzentriert, Ihrem Publikum einen Mehrwert zu bieten. Das hört sich zwar unglaublich offensichtlich an, aber die Bereitstellung von Werten in einer Krisensituation sieht ganz anders aus als die Bereitstellung von Werten, wenn alles gut läuft.

Ipsos bietet diese großartige kleine Grafik an, die auflistet, was Marken als Reaktion auf COVID-19 tun sollten – beachten Sie, dass wir uns von den Vorteilen, die das Leben der Käufer einfacher / besser / ästhetisch ansprechender machen, abwenden und mehr auf Erleichterung beim Versuch mal.

9. Investieren Sie in bezahlte Suche und soziale Netzwerke

Aufbauend auf meinem letzten Punkt ist jetzt ein guter Zeitpunkt, um auf allen relevanten Plattformen in Strategien für bezahlte Anzeigen zu investieren, da immer mehr Menschen auf ihren Telefonen scrollen und über den Computerbildschirm surfen.

Eine Plattform, die derzeit wirklich floriert, ist LinkedIn. Die Plattform bietet 16 kostenlose Online-Lernkurse an, die neuen Mitarbeitern helfen sollen, während des Übergangs neue Fähigkeiten zu erwerben.

Laut Search Engine Land besteht für Medienplattformen eine echte Chance, vom Anstieg der Coronavirus-Anfragen zu profitieren, obwohl sie darauf hinweisen, dass Sie dies nur tun sollten, wenn Sie sachliche, aktuelle Informationen teilen.

Das Rote Kreuz und die TikTok-Werbung der WHO sind eines der besten Beispiele für Organisationen, die soziale Kanäle nutzen, um ein Publikum zu erreichen, das sonst möglicherweise im Fernsehen übertragene PSAs oder lokale Nachrichtensegmente mit kritischen Gesundheitsinformationen verpasst.

Beachten Sie, dass sowohl Google als auch Facebook ihre Richtlinien aktualisiert haben, um schlechtes Verhalten wie Preistreiberei, die Verwendung von Schlüsselwörtern im Zusammenhang mit Krisen der öffentlichen Gesundheit, Tragödien oder Naturkatastrophen oder andere offensichtliche Versuche, sensible Situationen zu nutzen, um den Verkehr oder die Conversions zu steigern, zu unterbinden.

Facebook und Instagram haben den Verkauf von Gesichtsmasken, Tüchern und Händedesinfektionsmitteln verboten, während YouTube eine entspanntere Haltung einnimmt und erklärt, dass sie Inhalte entfernen werden, die offensichtlich Fehlinformationen verbreiten.

Außerdem könnten Sie versuchen, mit reduzierten CPC-Kosten für neue Dienste wie E-Consulting oder einen Online-Kurs zu werben, die als zusätzliche Einnahmequelle dienen und Ihnen dabei helfen, über Wasser zu bleiben.

10. Wie können Sie Ihren Umsatz jetzt maximieren? Und wie kann Ihnen das später dienen?

Eines der bemerkenswertesten Beispiele dafür, wie Marken ihren Kurs ändern, um den sich ändernden Anforderungen gerecht zu werden, ist, dass Brauereien und Brennereien ihren Bestand zur Herstellung von Händedesinfektionsmitteln verwenden, da heutzutage niemand mehr an eine Flasche kommen kann. Klar, die Leute wollen immer noch Bier trinken, aber die Prioritäten haben sich geändert.

Langfristig besteht die Möglichkeit, dass Anheuser Busch und Dogfish Head die neue Produktlinie aufgeben werden, aber diese Strategie ermöglicht es ihnen, zumindest einen Teil der durch den Ausbruch verursachten Verluste zu mindern.

Auf lokaler Ebene, zumindest hier in Kalifornien, dürfen Restaurants mittlerweile Cocktails zum Mitnehmen verkaufen.

Die Leute beginnen, nach Dingen wie „Alkohollieferung“ oder „Cocktails zum Mitnehmen“ zu suchen, was eine neue Kategorie geschaffen hat, nach der die Leute suchen, und Restaurants ranken nach diesen neuen Begriffen. Im Wesentlichen sehen wir, dass sich viele Marken anpassen, indem sie neue Produktangebote entwickeln, die für die Zeit konzipiert sind.

Im Webinar erwähnen wir einen Frühstücksplatz in San Diego, Snooze, der dies tut. Sie stellen Brunch-Pakete zusammen, die ihre typischen Cocktails und Frühstücksspeisen enthalten, oder ein Taco-Dienstagsparty-Paket (hier abgebildet), das Sie abholen und das Restauranterlebnis zu Ihnen nach Hause bringen können.

Loom, eine Video-App, verfolgt einen anderen Ansatz, indem sie Lehrern und Schülern, die plötzlich in eine Online-Lernerfahrung geraten sind, kostenlose Konten anbietet. Während sie nichts verkaufen, treibt Loom eine große Akzeptanz voran – was zu einem Zustrom zahlender Kunden führen könnte, sobald sich die Dinge wieder normalisieren.

Allerdings werden Sie diese Art von Initiativen oft nach hinten losgehen sehen – Leute kündigen ihre Konten, wenn sie zur Zahlung aufgefordert werden – oder in diesem Fall – Benutzer (wie Kinder im Schulalter) werden es wahrscheinlich nicht mehr brauchen.

Dennoch denke ich, dass Loom, egal ob Loom all diese bezahlten Konten einspielt oder nicht, Markenbekanntheit durch eine gute Tat schafft, so dass die Leute sie zumindest langfristig mit dieser Aktion in Verbindung bringen.

Die Lektion hier ist, welche neuen Dinge aufgetaucht sind und wie Sie diese neuen Dinge basierend auf den verfügbaren Ressourcen angehen können.

11. Machen Sie Ihr Angebot jetzt virtuell.

Von SXSW über Googles I/O 2020 bis hin zu den Olympischen Sommerspielen in Tokio wurde alles abgesagt. Im ganzen Land schließen die Schulen bis zum nächsten Herbst (wenn alles gut geht) und die Lichtblicke in unserem sozialen Leben finden auf derselben Plattform statt, die wir für Telefonkonferenzen verwenden.

Dennoch wollen die Leute sich vernetzen, und Marken beginnen, ihren Geist zu öffnen und erfinderischere Online-Erlebnisse zusammenzustellen. Persönlich denke ich, dass Online-Events VIEL wichtiger geworden sind. Im Moment haben Marken die Möglichkeit, ihr Publikum auf neue Weise zu erreichen.

Wenn Sie es richtig machen, erreichen Sie die Leute zu einer Zeit, in der sie sich an Online-Events gewöhnen – und möglicherweise sogar dafür bezahlen – eine Gewohnheit, die auch dann bestehen bleiben kann, wenn die Unterkunft vor Ort zu einer fernen Erinnerung geworden ist.

ArtCenter Extension verschickte eine Registrierungserinnerung, die sich mehr oder weniger wie ein normales Geschäft anfühlte. Obwohl der Unterricht erst im Mai beginnt, gibt die Schule unter den wichtigsten Anmeldefristen einen Hinweis an, dass alle Sommerkurse online abgehalten werden (besser planen, die Dinge virtuell zu halten, anstatt die Kosten für die Stornierung zu verschwenden).

Ein weiteres Beispiel aus der B2B-Seite stammt aus einem E-Mail-Newsletter von Sales Hacker. Anstatt die Leser dazu zu drängen, sich für ein teures Seminar anzumelden, nutzen sie dieses wöchentliche Update, um auf subtile Weise für den Unleash Virtual Summit zu werben, eine kostenlose Veranstaltung mit einer Vielzahl von Rednern, die an vier Tagen über die Zukunft des Vertriebs diskutieren. Natürlich geht nichts über das Knüpfen neuer Verbindungen oder das persönliche Hören neuer Erkenntnisse, aber Unleash ist zukunftsorientiert und hoffnungsvoll.

Darüber hinaus nutzt die E-Mail diesen Bereich, um Ressourcen von anderen Unternehmen in der B2B-Vertriebsgemeinschaft hervorzuheben (eine gute Strategie, um die bescheidene Stimmung zu vermeiden, die bei der Ankündigung Ihrer eigenen guten Taten entsteht).

Outreach, eine Plattform für Vertriebsengagement, hat eine Jobbörse für arbeitslose Vertriebsmitarbeiter erstellt, indem sie ihre Kunden auffordert, verfügbare Stellen zu veröffentlichen. Während Replayz, ein Verkaufscoaching-Unternehmen, eine Initiative gestartet hat, um Bedürftige zu ernähren. Die Marke verschenkt Schulungen an Unternehmen, die mehr als 1.000 US-Dollar an ihre lokale Tafel spenden.

12. Schließlich, sei jetzt gut zu allen – sie werden sich an deine Antwort erinnern.

Wenn Sie der Meinung sind, dass Kunden im Moment größere Sorgen haben, denken Sie noch einmal darüber nach.

Laut dem Edelman Trust Barometer 2020: Special Report on Brand Trust and the Coronavirus Pandemic geben 69 % der Befragten an, dass sie in Zukunft nicht mehr bei Marken einkaufen werden, wenn sie sehen, dass sie ihr Endergebnis vor ihren Mitarbeitern schützen.

Weitere Informationen zum Umgang von Unternehmen mit COVID-19 erhalten Sie im Webinar auf YouTube. Wir werden alle oben genannten Punkte und mehr behandeln. Verpassen Sie es nicht.