Wie eine CRM-Software die Lead-Generierung verbessern kann

Es besteht kein Zweifel daran, dass Kundenbeziehungsmanagement oder CRM-Software in Marketing und Vertrieb revolutionär waren und einen enormen Schritt für Unternehmen auf der ganzen Welt darstellten. Aber einen Schritt voraus von was?

Eine Explosion aus der Vergangenheit

Erinnerst du dich an Rolodexe? Ja, diese Erfindung, die früher einen zentralen Platz auf dem Schreibtisch jeder Person einnahm. Was ist mit sperrigen Visitenkartenordnern mit Papiernotizen? Und die Stapel von Hauptbüchern eines Vermarkters mit detaillierten handschriftlichen Notizen über die persönlichen Vorlieben, Geschäftsbeziehungen usw. von Leads.

In der heutigen Welt des endlosen technologischen Fortschritts sind die oben genannten tatsächlich die Vorgänger von CMS-Systemen (Customer Relationship Management).

Die Generierung von Qualitäts-Leads war schon immer eine Kunstform - die Kunst des guten Marketings und die Grundlage jedes Unternehmens. Denn seien wir ehrlich, kein Unternehmen - unabhängig davon, ob es sich um einen lokalen Kleinunternehmer oder ein Multimillionenunternehmen handelt - kann ohne seine Kunden überleben. Und bevor Kunden zu Kunden werden, sind sie Leads.

Darüber hinaus müssen Sie sie konvertieren und behalten, damit sie loyal werden und zurückkehren. Dazu müssen sie jedoch einige Phasen des Marketing-Trichters durchlaufen. Die Reise kann leicht am Anfang enden und die Verbindung kann kalt werden, wenn die Persona nicht richtig angesprochen und gepflegt wird. Es kann aber auch zu einer nachhaltigen Partnerschaft führen und für beide Seiten von Vorteil sein. Ihre Aufgabe ist es also, sicherzustellen, dass die Qualitätsleitungen nicht verrutschen.

Hier einige Möglichkeiten, wie eine CRM-Software die Lead-Generierung verbessern kann.

1. Verbessert die Zusammenarbeit und den Informationsaustausch

Dieser Prozess wird häufig von Marketing- und Verkaufsteams gemeinsam verwaltet, manchmal können jedoch auch mehr Personen beteiligt sein. Dies bedeutet, viele Informationen mit verschiedenen Stakeholdern auszutauschen. Wenn dies nicht ordnungsgemäß verwaltet wird, kann es zu Missverständnissen zwischen den Abteilungen kommen. Dies könnte zum Verlust potenzieller Kunden sowie zu wichtigen Erkenntnissen führen.

Zum Beispiel sollten qualifizierte und warme Leads vor kalten Leads angesprochen werden, da sie bei ausreichender Zeit das Interesse verlieren und kälter werden können. Wenn sie zum richtigen Zeitpunkt und mit etwas mehr Forschung angegangen werden, können kalte Leads zu Kontakten und Möglichkeiten werden.

2. Optimiert die Datenerfassung und -speicherung

Zum Glück leben wir in einer Zeit endloser Möglichkeiten, blitzschneller Softwareentwicklung und Cloud-integrierter Lösungen.

Ein modernes CRM-Cloud-System kann Ihnen dabei helfen, potenzielle Leads zu generieren, diese zu qualifizieren, zu klassifizieren und zu organisieren, um erstklassige Verkaufsergebnisse zu erzielen und langfristig das zufriedenstellendste Kundenerlebnis zu bieten. Und ein glücklicher Kunde ist einer, der zurückkehrt. CRM-Software sammelt nicht nur Kontaktinformationen, E-Mail-Adressen, Firmennamen und allgemeine Informationen. Sie kann die Extrameile gehen und die öffentlichen Informationen und Vorlieben Ihres potenziellen Leads in den sozialen Medien, die Gesamtbewertung der Webpräsenz und detaillierte Einblicke in die Interaktionen mit Ihrem Unternehmen sammeln Plattform und vieles mehr.

Auf diese Weise können Sie Arbeitskräfte, Zeit und Mühe sparen und in eine bessere Kundenkommunikation und personalisierte Erfahrungen investieren, wenn Sie potenzielle Leads erreichen.

3. Bietet detaillierte Lead-Profile und Aktivitätsverlauf

In einem CRM-System werden alle verfügbaren Lead-Informationen und Profildaten übersichtlich an einem Ort gesammelt und stehen allen relevanten Abteilungen zur Verfügung. Es bietet eine detaillierte Historie aller Einkäufe, Website-Klicks, Preisprüfungen, Inhaltsinteraktionen, Beschwerden und Lösungen. Grundsätzlich haben Sie einfachen Zugriff auf alle Daten, die jemals an der Leine gesammelt wurden.

Das Beste daran ist außerdem, dass die CRM-Software alles für Sie analysiert. Echtzeit. Die ganze Zeit. Die Cloud ist von jedem Punkt und Ort mit Internetzugang rund um die Uhr zugänglich und kann von mehreren Benutzern gleichzeitig aufgerufen werden.

Dies bietet Ihrem Unternehmen mehr Flexibilität und die Möglichkeit, sich mit Ihren Kunden in Verbindung zu setzen, in jedem Fall einen einzigartigen Ansatz zu zeigen und personalisierte Lösungen anzubieten.

Gleichzeitig eröffnet die CRM-Software Ihren Vertriebs- und Marketingmitarbeitern eine völlig neue Welt kreativer Möglichkeiten, die sich nun darauf konzentrieren können, die eigentliche Arbeit zu erledigen und Gewinne zu erzielen, anstatt Zeit und Energie für die Organisation und Analyse von Daten zu verschwenden.

4. Spart Zeit und identifiziert Aktionen

Im Laufe der Jahre hat der zunehmende Wettbewerb zu einer wachsenden Vielfalt von CRM-Tools und -Anwendungen geführt, die eine größere Auswahl an Services und mehr Möglichkeiten zur Verfolgung und Generierung von Leads bieten.

Zunächst einmal spart ein CRM Zeit. Beispielsweise berichten Marketingunternehmen, dass ihre Mitarbeiter ungefähr 8 Stunden pro Woche damit verbringen, an Leads zu arbeiten, Informationen zu sammeln und zu aktualisieren. Das Problem mit gedruckten Informationen ist, dass sie erstaunlich schnell veraltet sind, was bedeutet, dass noch mehr Stunden für die Überprüfung von Fakten, Adressen und allerlei Daten aufgewendet werden.

Ihre CRM-Software erleichtert die Qualitätsanforderungen Ihrer Geschäftsanforderungen und identifiziert, welche Aktionen dazu beitragen können, diese zu konvertieren und beizubehalten. Durch die Verwendung dieser Daten in Ihrer Strategie können Sie Leads während des gesamten Verkaufsprozesses einfach verfolgen und so sicherstellen, dass Sie Ihre Verkaufsziele erfolgreich erreichen.

5. Hilft Ihnen, Qualitäts-Leads zu fördern

Mit einer modernen CRM-Software können Sie aktuelle Lead-Informationen über mehrere Quellen und Kanäle hinweg erfassen. Sie erhalten sogar Zugriff auf einige Informationen, die Leads nicht absichtlich an Sie weitergegeben haben, z. B. aktuelle Unternehmensaktivitäten und öffentliche Informationen in ihren Social-Media-Profilen.

Sobald Sie den Lead engagiert haben, können Sie jeden Kommunikationskanal, über den Sie ihn erreichen, aufzeichnen und umgekehrt. Alle diese Daten werden sicher gespeichert und im Profil des Leads angezeigt. Das CRM kann so eingerichtet werden, dass nur die Informationen erfasst und angezeigt werden, die Sie benötigen, und bietet Ihnen einen Überblick über alle Ihre Interaktionen mit dem Lead.

6. Bietet Ihnen eine Analyse wertvoller Perspektiven

Normalerweise sind die meisten CRM-Softwareprodukte mit Analysetools ausgestattet, die detaillierte Einblicke in Leads bieten. Sie haben strukturierte Informationen darüber, welche Quellen für Sie am besten geeignet sind, wie Ihr Team die Kommunikation verwaltet, wie die Interessen Ihrer Leads im Laufe der Zeit wachsen oder sinken. Dies kann Ihnen helfen, die Stärken und Schwächen Ihres Ansatzes zu identifizieren.

Mit einem konsolidierten Überblick über jeden Interessenten und Kunden wird dann ein CRM-System verwendet, um die täglichen Kundenaktivitäten, die Kommunikation und die Interaktionen zu verwalten. Aus Marketingsicht bedeutet dies, dass Sie Ihre potenziellen Kunden durch gezielte digitale Marketingkampagnen zur richtigen Zeit mit der richtigen Botschaft ansprechen und die bestmöglichen Ergebnisse erzielen können.

7. Langfristig hohe Kapitalrendite

Sie denken vielleicht, dass die Investition in ein CRM teuer ist. Und Sie werden sowohl richtig als auch falsch sein. Auf der einen Seite können Sie mit einer solchen Plattform Ihre Aufmerksamkeit auf einzelne Kunden richten und jedem einzelnen ein maßgeschneidertes Erlebnis bieten. Und auf lange Sicht ist dies jeden Cent wert.

Eine häufig zitierte Nucleus-Studie ergab, dass die Rendite für jeden für CRM ausgegebenen Dollar 8,71 US-Dollar erreichen kann. In der Zwischenzeit steigt der durchschnittliche Return on Investment (ROI) mit der besseren Entwicklung und Cloud-Integration von CRM-Systemen.

Die Berechnung eines genauen ROI für eine CRM-Investition kann jedoch schwierig sein. Damit das CRM seinen Zweck erfüllt und Ihr Unternehmen sein unbegrenztes Potenzial erfolgreich nutzen kann, muss es von Ihrem Team vollständig verstanden und akzeptiert werden. Dies ist leichter gesagt als getan.

Wie implementiere ich ein CRM in Ihrer Organisation?

Beginnen Sie mit einer offenen Diskussion. Lassen Sie alle ihre Meinung sagen und ihre Gedanken über die neue Software teilen und seien Sie bereit, Antworten zu geben. Konzentrieren Sie sich auf die Profis, aber überspringen Sie keine möglichen Rückschläge. Lassen Sie Ihr Team wissen, dass seine Meinung geschätzt wird. Es gibt keine falschen Fragen, und damit dies funktioniert, muss jeder an Bord sein.

Ausbildung

Es fällt den Menschen schwer, ihre Arbeitsroutine zu ändern. Vor allem, wenn sie schon eine Weile im Einsatz sind. Einige Mitarbeiter stellen möglicherweise sogar die Frage, wie wertvoll ein Vermögenswert ist, den sie jetzt haben, da ein Programm einen Teil ihrer Verantwortung übernimmt. Es ist von entscheidender Bedeutung, genügend Zeit für das Training vorzusehen. Ihre Führungskräfte müssen genau verstehen, wie die Software funktioniert und dass sie dazu dient, ihre Arbeitsbelastung zu reduzieren, ihnen zu helfen, mehr zu erreichen, und ihnen Raum zum Atmen zu geben, um sich auf Leads zu konzentrieren.

Nisten

Wir alle wissen, dass es eine Sache ist, die Theorie zu verstehen und eine ganz andere, sie in Bewegung zu setzen. Geben Sie Ihrem Team genügend Zeit, um sich im neuen CRM-System umzuschauen, zu experimentieren und zu erkunden. Sie sollten dies auch tun können, während das IT-Team den Rücken hat.

Die Übergangszeit sollte aufregend und nicht stressig sein, und der beste Weg, um voranzukommen, ist, wenn es eine Anleitung gibt. Ein Unternehmen zu gründen kann einschüchternd und ein bisschen beängstigend sein. Angst ist normal, kann aber schnell reduziert werden, indem Mitarbeiter ihre ersten Schritte mit jemandem unternehmen, der weiß, was sie an ihrer Seite tun. Dies schafft Vertrauen, beseitigt das Rätsel und reduziert Angst.

Unterstützen Sie den kreativen Ansatz

Jetzt, da der Großteil der Verwaltung automatisiert ist, können sich Ihre Marketing- und Vertriebsmitarbeiter darauf konzentrieren, ihre Leads zu pflegen und Möglichkeiten zu erkunden. Marketing-Spezialisten können eine CRM-Lösung verwenden, um Kampagnen zu verwalten und zu optimieren und Reisen mit einem datengesteuerten Ansatz zu leiten. Dadurch können sie die Pipeline der eingehenden Verkäufe oder potenziellen Kunden besser verstehen und die Prognose einfacher und genauer gestalten. Vertriebsmitarbeiter können jetzt entscheiden, welcher Zeitpunkt der richtige ist, um den Lead mit dem am besten geeigneten Angebot zu kontaktieren und weitere Geschäfte abzuschließen.

CRMs geben Ihnen einen klaren Überblick über jede Gelegenheit oder jeden Lead und zeigen Ihnen den richtigen Weg von Anfragen zu Verkäufen.

Einpacken

Zusammenfassend ist CRM-Software so viel mehr als nur ein High-Tech-Rolodex. Es ist die Gegenwart und Zukunft der Lead-Generierung. Es bietet Ihnen endlose Möglichkeiten, Ihr Geschäft zu erweitern und die Qualität Ihres Kundenerlebnisses zu verbessern.