So fragen Sie nach einem Testimonial: 4 Möglichkeiten, die wirklich funktionieren (plus Best Practices)

1. Etwas im Gegenzug anbieten (ethisch!)

Zunächst ist es wichtig zu beachten, dass wir Ihnen nicht empfehlen, positive Testimonials zu „kaufen“, da die Ethik dafür bestenfalls grau ist.

Es gibt jedoch ethische Möglichkeiten, wie Sie Menschen, die Ihnen ein Zeugnis geben, einen Mehrwert bieten können.

Hier bei Getsitecontrol stellen wir beispielsweise sicher, dass wir die Unternehmen von Personen hervorheben, die uns Testimonials zur Verfügung stellen, wenn wir diese Testimonials auf der Getsitecontrol-Website anzeigen oder in unsere Blog-Posts aufnehmen.

Sie können einen kurzen Klappentext über die Unternehmen der Nutzer bereitstellen und vielleicht sogar einen Link zu ihrer Website. Auf diese Weise erhalten sie im Austausch für das Teilen ihrer Erfahrungsberichte hilfreiche Einblicke.

Einige Unternehmen bieten im Austausch für ein Testimonial auch etwas Greifbareres an, z. B. einen Rabatt auf den nächsten Einkauf des Testimonial-Gebers. Wenn Sie diesen Weg gehen, stellen Sie sicher, dass Sie nach ehrlichen Meinungen suchen.

2. Richtiges Timing (fragen Sie im „Ah-ha!“-Moment)

Der nächste Tipp ist, zum richtigen Zeitpunkt nach Testimonials zu fragen.

Also... was ist der richtige Zeitpunkt?

Einfach ausgedrückt, möchten Sie so schnell wie möglich ein Testimonial anfordern, nachdem Ihr Produkt Ihrem Kunden einen Wert geliefert hat. Dies wird oft als „Ah-ha!“ Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung bezeichnet. Moment.

Kunden sind am glücklichsten, weil sie gerade etwas erreicht haben, was bedeutet, dass sie darauf vorbereitet sind, einige positive Gedanken zu äußern.

Wenn Sie beispielsweise Freiberufler sind, können Sie direkt nach der Lieferung des endgültigen Projekts fragen. Oder wenn Sie eine Software-App haben, die Menschen hilft, ihre Website-Besucher zu befragen, könnten Sie fragen, ob eine Person ihre erste Umfrageantwort erfolgreich erhalten hat.

3. Machen Sie es Ihren Kunden leicht, Feedback zu hinterlassen

Denken Sie daran – Kunden tun Ihnen einen Gefallen, indem sie ihre Gedanken mitteilen, also verschwenden Sie keine Zeit.

Wenn Sie nach einem Testimonial fragen ( normalerweise über ein Formular ), halten Sie dieses Formular so einfach wie möglich. Sammeln Sie nur die Informationen, die Sie unbedingt benötigen und versuchen Sie, das Formular im Allgemeinen so reibungslos wie möglich zu halten.

4. Stellen Sie die richtigen Fragen, um nützliche Erfahrungsberichte zu erhalten

Die vorherigen drei Tipps haben sich hauptsächlich darauf konzentriert, Menschen davon zu überzeugen, überhaupt ein Testimonial zu hinterlassen. Dieser letzte Tipp konzentriert sich darauf, wie Sie diese Testimonials zählen können.

Sehen Sie, die Fragen, die Sie stellen, werden Ihnen helfen, Testimonials zu generieren, die Ihre potenziellen Kunden am effektivsten zum Kauf überzeugen.

Während ein allgemeines „Bitte teilen Sie Ihre Erfahrungen“ seinen Platz hat, können Sie oft nützlichere Antworten erhalten, indem Sie Ihre Fragen auf die Schwachstellen Ihrer Besucher konzentrieren.

Wenn Sie beispielsweise der Meinung sind, dass Ihre potenziellen Kunden befürchten, dass Ihr Tool zu schwierig auf ihrer Website zu installieren ist, könnten Sie eine Testimonial-Frage an bestehende Kunden wie folgt formulieren:

„Wie fanden Sie den Einrichtungsprozess? War es einfach? Schwierig?"

Dann könnten Sie dieses fokussierte Testimonial verwenden, um die Schmerzpunkte von Menschen direkt anzusprechen, die sich noch in der Entscheidungsphase befinden.

Vier effektive Kanäle, um nach einem Testimonial zu fragen

Nachdem Sie nun die Best Practices für das Anfordern eines Testimonials kennen, wollen wir uns mit einigen der tatsächlichen Methoden befassen, mit denen Sie Testimonials einholen können.

1. Senden Sie E-Mail-Anfragen (manuell oder automatisch)

E-Mail ist ein bewährter Kanal, um nach Kundenstimmen zu fragen.

Es gibt zwei Möglichkeiten, wie Sie vorgehen können:

• Manuell
• Automatisch

Das manuelle Versenden einer E-Mail ist großartig, wenn Sie ein Freiberufler oder eine Agentur sind, die eine enge Beziehung zu einem Kunden aufgebaut haben. In solchen Szenarien fühlt sich das Versenden einer automatisierten E-Mail unpersönlich an und in einem so kleinen Rahmen sparen Sie nicht viel Zeit.

Wenn Sie jedoch in größerem Umfang mit Kunden zu tun haben, ist die automatisierte Route wahrscheinlich sinnvoller.

Die meisten E-Mail-Marketing-Tools erleichtern die Einrichtung einer grundlegenden Automatisierung, sodass Sie rechtzeitig E-Mails senden und eine personalisierte E-Mail-Vorlage für Testimonials verwenden können.

Zurück zu unserem Beispiel „Umfrage-App“ aus dem Abschnitt „Best Practices“: Sie könnten eine E-Mail-Automatisierungsregel erstellen, sodass Sie, sobald einer Ihrer Benutzer seine erste Antwort auf eine Umfrage erhält, eine automatische E-Mail wie diese abfeuern können:

Sie haben gerade Ihre erste Antwort erhalten!

Hallo [Name],

Ihre Website-Umfrage ist live und Sie haben gerade Ihre erste Antwort erhalten. Herzliche Glückwünsche! Sie sind auf dem besten Weg, sich auf einer tieferen Ebene mit Ihren Kunden zu verbinden und wertvolles Feedback zu sammeln.

Wir wissen, wie wertvoll dieses Feedback sein kann, deshalb würden wir gerne von Ihren Erfahrungen mit [Produkt] hören. Wären Sie bereit, Ihre Erfahrungen mit [Produkt] in einer kurzen 3-minütigen Feedback-Umfrage zu teilen? Sie haben die Möglichkeit, in unserem Testimonial-Bereich aufzutauchen, wo wir auf jeden Fall [Kunden-Website] vorstellen.

Klicken Sie hier, um uns Feedback zu geben.

2. Zeigen Sie In-App-Kontakt- oder Umfrageformulare an

Sie wissen bereits, dass das Timing wichtig ist, wenn Sie um Testimonials bitten. Aber selbst wenn Sie eine E-Mail basierend auf Benutzeraktivitäten auslösen, gibt es immer noch eine Verzögerung zwischen der Verwendung Ihres Produkts durch einen Kunden und dem Erhalt Ihrer E-Mail mit einer Testimonial-Anfrage.

Für eine unmittelbarere Alternative können Sie In-App-Testimonial-/Umfrageformulare anzeigen.

Bei Getsitecontrol zeigen wir beispielsweise ein In-App-Feedback-Anfrageformular als schwebenden Seiten-Tab an, der garantiert, dass wir unsere Benutzer erfassen, während sie aktiv mit dem Produkt interagieren.

Genau wie bei der E-Mail-Methode können Sie automatische Trigger verwenden, um sicherzustellen, dass Sie zum richtigen Zeitpunkt nach einem Testimonial fragen. Sie können beispielsweise mit der Anzeige Ihrer Feedback-Anfrage warten, bis ein Besucher auf eine Bestätigungsseite gelangt.

Die Targeting-Einstellungen von Getsitecontrol machen es wirklich einfach, diese In-App-Feedback-Formulare zu erstellen und sie zum richtigen Zeitpunkt/an der richtigen Stelle anzuzeigen.

3. Ziehen Sie dedizierte Testimonial-Apps in Betracht

Obwohl es durchaus möglich ist, Testimonials ohne eine spezielle App zu sammeln, gibt es einige Tools, die sich zu 100% darauf konzentrieren, Ihnen genau dabei zu helfen.

Als Ausgangspunkt finden Sie dedizierte Apps, mit denen Sie Erfahrungsberichte auf mehreren Plattformen sammeln und anzeigen können. Einige beliebte Optionen sind hier:

• Prahlerei

• Spectoos

• Gesangsreferenzen

Boast kann Ihnen beispielsweise dabei helfen, Text- und Video-Testimonials über Website-Formulare, Smartphone-Apps, E-Mails und mehr zu sammeln. Es kann Ihnen dann helfen, all diese Erfahrungsberichte zu organisieren und auf Ihrer Website anzuzeigen.

Hier ist ein Beispiel für ein Testimonial-Feedback-Formular von Boast – Sie können sehen, wie es ein Video in die Anfrage integriert:

Darüber hinaus finden Sie auch dedizierte Testimonial-Apps für bestimmte Plattformen. Wenn Sie beispielsweise einen Shopify-Shop betreiben, können Sie Tools wie EVM Testimonials & Review oder Kudobuzz Reviews verwenden.

Wenn Sie WordPress verwenden, können Sie das dedizierte Getsitecontrol-Plugin verwenden, um Feedback-Formulare zu erstellen.

4. Überwachen Sie soziale Medien für zufriedene Kunden

Dank der Popularität von Social Media haben Sie möglicherweise bereits einige glühende Erfahrungsberichte, ohne es zu wissen.

Stöbern Sie in den sozialen Medien herum und sehen Sie, ob Sie zufriedene Kunden finden. Dann hast du 2 Möglichkeiten:

• Bitten Sie sie um Erlaubnis, ihren bestehenden Social-Media-Beitrag auf Ihrer Website zu teilen. Wenn es bereits als Testimonial strukturiert ist, ist dies großartig, da es eine weitere Authentizitätsebene hinzufügt, insbesondere wenn Sie den Beitrag direkt aus den sozialen Medien einbetten.

• Fragen Sie sie, ob sie bereit wären, Ihnen ein spezielles Testimonial zu schreiben.

Da Sie bereits wissen, dass sie mit Ihrem Produkt zufrieden sind und bereit sind, diese Freude öffentlich zu teilen, ist es viel einfacher, direkt um ein Testimonial zu bitten.

Während die manuelle Suche in sozialen Medien zeitaufwändig sein kann, gibt es viele großartige Social-Media-Management-Tools, die Markenerwähnungen automatisch für Sie überwachen können. Zum Beispiel das treffend benannte Erwähnungstool.

Fangen Sie noch heute an, nach Erfahrungsberichten zu fragen

Die Anzeige von Testimonials auf Ihrer Website ist eine großartige Möglichkeit, mit Social Proof mehr Besucher zu Kunden zu machen. Bevor Sie jedoch von den Vorteilen von Testimonials profitieren können, müssen Sie Ihre freundlichen Worte mit Ihnen teilen.

Grundsätzlich ist das Sammeln von Testimonials einfach – Sie müssen nur fragen. Aber wie Sie fragen, kann den Unterschied ausmachen, ob Sie ein strahlendes, die Conversion steigerndes Testimonial erhalten und nie wieder etwas hören.

Konzentrieren Sie sich darauf, die richtigen Fragen zur richtigen Zeit mit den richtigen Anreizen zu stellen. Verwenden Sie dann Kanäle wie E-Mail, In-App-Messaging und soziale Medien, um mit Kunden in Kontakt zu treten und Feedback zu sammeln.

Wenn Sie nach dem einfachsten Weg suchen, Kunden nach Testimonials zu fragen, können Sie mit den Kontakt- oder Umfrage-Popups von Getsitecontrol in wenigen Minuten mit gezielten In-App-Testimonial-Anforderungsformularen einsatzbereit sein.

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