4 Möglichkeiten, Ihre Agentur ohne Fehler zu skalieren

Die Skalierung Ihres Unternehmens ist kein Witz.
Dies ist in der Startup- und Tech-Welt bekannt, jetzt, da die Skalierungsprobleme der Branche in den Mainstream-Nachrichten behandelt werden. Ein typisches Beispiel: Die Medienberichterstattung über den Facebook- und Instagram-Ausfall im letzten Monat dauerte Tage länger als der Ausfall selbst.
Die Skalierung einer Digitalagentur kann jedoch noch schwieriger sein als die Skalierung der Produkte, die Ihre Kunden erstellen.
Wenn Sie ein servicebasiertes Unternehmen aufbauen, sind mehr Teile an Ihrem Wachstumsmotor beteiligt als an Produkten. Nennen Sie es ein komplexeres Auto.

Sie perfektionieren nicht nur ein Produkt und finden Wege, mehr davon zu verkaufen. Mit jedem Kunden, den Sie übernehmen und mit jedem Projekt, das Sie beginnen, müssen sich Ihre Workflows für die Überwachung und Berichterstattung und vielleicht sogar die Teamstruktur ändern.
Vor allem, wenn Sie zum ersten Mal in die Wachstumsphase eintreten und sich die Dinge ändern ... zu schnell, zu wütend. (Es tut mir leid, dieser Witz hat mich gerufen.)
Wie also können Sie den Wachstumsmotor Ihrer Marketingagentur aufs Gaspedal drücken, ohne Angst haben zu müssen, das ganze Auto gegen eine Mauer zu fahren?
Um Ihre Wachstumsschmerzen so gering wie möglich zu halten, sollten Sie Folgendes beachten:

1. Lösen Sie ein bestimmtes Problem

Wenn Sie zu allem, was Sie tun könnten, „Ja“ sagen, können Sie Ihre ersten Kunden gewinnen. Überwachung? Sicher! Social-Media-Management? Sicher! Influencer-Reichweite? Gerne!
Aber je mehr Ihre Agentur wächst, desto mehr Dinge müssen Sie „nein“ sagen. Das ist richtig, Freunde! Wir reden über Nischen.
Es braucht zu viele Ressourcen, um zu versuchen, alles für alle zu sein.
Um auf diese Weise zu skalieren, müssten Sie entweder ein Team von Mitarbeitern aufbauen, die alle „meh“ können, oder mit vielen spezialisierten Experten zusammenarbeiten. In diesem Fall benötigen Sie mehr Leute und haben weniger Arbeit für jeden von ihnen Ihnen.
Keine der Optionen klingt zu ansprechend, oder?
Aber lassen Sie sich nicht von dem Gedanken abschrecken, Ihre Agentur zu vernachlässigen. Es muss nicht die langweilige Aufgabe sein, die Sie sich vorstellen.
Sich zu verkleinern bedeutet nicht, dass Sie nur einen einzigen Service anbieten und für jeden Kunden Tag für Tag, immer und immer wieder dasselbe tun müssen.
Zum Beispiel müssen Sie Ihre Positionierung nicht von „Agentur für digitales Marketing“ zu „Agentur für Instagram-Geschichten“ oder von „Agentur für mobiles Marketing“ bis hin zu „Twitter-Werbeagentur“ einschränken (obwohl es sicher viele gibt) der Kunden, die danach suchen).
Es bedeutet nur, dass Sie sich für ein Problem entscheiden, das Sie lösen möchten, auch wenn Sie es aus mehreren Blickwinkeln angehen.
Sie können sich also entscheiden, vom gesamten digitalen Marketing zu einem Fokus auf Social Media-Inhalte zu wechseln. Ihre Zielkunden möchten ihr Content-Marketing auf organische Social Media und Bloggen ausrichten. Die Aufgabe Ihrer Agentur besteht darin, dieses Problem zu lösen, was je nach Ziel und Zielgruppe eine Vielzahl von Strategien und Aktivitäten erfordert.

Bildquelle: selbst
Denken Sie nicht nur zu weit, sondern auch nicht zu klein. Anstatt über die Bereitstellung von Dienstleistungen nachzudenken, sollten Sie sich die größeren Probleme ansehen, die Sie für Ihre Kunden lösen. Dies könnte Ihnen Möglichkeiten zur Skalierung aufzeigen, die nicht einmal neue Kunden einbeziehen!
Checkdomain hat beispielsweise als Domain-Registrar angefangen. Aber als sie anfingen, über das größere Problem nachzudenken, bei dem sie ihren Kunden halfen (ein Online-Geschäft zu starten), fanden sie zusätzliche Dienstleistungen, die sie ihren bestehenden Kunden anbieten konnten. Sie helfen ihren Kunden jetzt, Domains zu registrieren, Websites zu erstellen, zu verschlüsseln und für Suchmaschinen zu optimieren.
Der Unterschied zwischen der Lösung eines Problems mit mehreren Aktivitäten und dem Angebot von allem und jedem besteht darin, dass Ihre Dienstleistungen immer noch in einer natürlichen Customer Journey organisiert sind, die dazu beiträgt, Prozesse organisch zu gestalten.

2. Erstellen Sie Prozesse, bevor Sie sie brauchen

Ein weiteres Muss für die Skalierung sind klare und organisierte Prozesse für alles, insbesondere für kundenorientierte Aktivitäten wie das Berichtswesen.
Ein Grund dafür, warum alles und jedes Angebot so ineffektiv ist, liegt darin, dass Ihr Team keinen Groove finden kann. Am Ende machen sie jeden Tag andere Dinge und versuchen ständig, neue Fähigkeiten und Software zu erlernen, basierend auf den Wünschen der Kunden.
Wenn Sie Ihre Agentur reibungslos skalieren möchten, müssen Ihre Teams in der Lage sein, Fokus und Flow zu finden. Sie können sie dabei unterstützen, indem Sie die wichtigen Prozesse in Ihrer Agentur definieren und dokumentieren.


Vom Onboarding neuer Kunden bis hin zur Verfolgung der Ergebnisse ihrer Marketingkampagnen: Je wiederholter und systematisierter Sie den schrittweisen Prozess gestalten können, desto einfacher wird es für Ihr Team, mit zunehmender Häufigkeit abzuschließen.
Machen Sie es Ihrem Team so einfach wie möglich, um Kunden gut zu bedienen. Dies ist einer der wichtigsten Schlüssel, um die Produktivität Ihres Teams zu skalieren und zu steigern, ohne es dabei zu überfordern.
Agenturfreundliche Tools helfen Ihnen dabei. Mention macht es beispielsweise immer einfach, wichtige Überwachungsdaten und Berichte mit Kunden zu teilen. Mit Marketing-Automatisierungstools können Sie auch proprietäre E-Mail-Trichter und Marketingkampagnen erstellen, um sie mit mehreren Kunden zu verwenden.
Oder Ihre Agentur bietet Webdesign an, erstellen Sie gemeinsam genutzte Bibliotheken mit Designelementen, die Ihr Team projektbezogen abrufen und anpassen kann. Mit dem Website-Builder Duda ist diese Art von Designbibliothek einfach einzurichten, zu aktualisieren und intern zu teilen.

Aber einer der größten Fehler bei Systemen und Prozessen besteht darin, zu warten, bis es zu spät ist, sie zu erstellen. Wenn Sie mit der Definition oder dem Aufschreiben eines Prozesses warten, bis Sie mehrere Kunden gleichzeitig haben, die ihn benötigen, haben Sie wahrscheinlich bereits gewartet, bis die Mitarbeiter gestresst und Ihre Kunden verwirrt sind.
Das will niemand. Je früher Sie sich also mit allen klar werden, desto besser. Fügen Sie Informationen zu Ihrem Prozess auf Ihrer Website und in Ihren Kunden-Onboarding-Informationen ein. Laden Sie die Schritte in ein Projektmanagement-Tool wie Process Street, damit Ihr Team folgen kann.

3. Verfolgen Sie Zeit und Produktivität

Durch das Verfeinern der Positionierung und der Prozesse der Agentur wird Ihre Agentur als Ganzes skalieren. Auf individueller Ebene ist ein wichtiger Schritt die Implementierung der Zeit- und Projektverfolgung.
Ja, „Zeit ist Geld“ ist vielleicht eines der schlimmsten Geschäftsklischees auf dem Markt. Ich meine, es ist wirklich schlimm. Aber es ist immer noch eine Tatsache in serviceorientierten Unternehmen.
Und um Ihre Agentur schnell zu skalieren, müssen Sie eine kristallklare Vorstellung davon haben, wohin Ressourcen und Energie fließen. Das Verfolgen von Zeit und Projekten wird Ihnen das geben.

Ein Tool wie Toggl hilft Ihnen dabei, die Zeit zu verfolgen, um Projektzeitpläne genauer zu planen, Projektraten oder Retainer festzulegen und sicherzustellen, dass die Arbeit im Tempo voranschreitet. All dies ist unerlässlich, um mehr Arbeit, größere Projekte oder jede andere Skalierungsmethode zu übernehmen.

4. Wissen Sie, wann Sie einen Schritt zurücktreten müssen

Schließlich wird sich Ihre eigene Rolle als Führungskraft mit dem Wachstum Ihrer Agentur verändern und weiterentwickeln. Das kann eine der schwierigsten Veränderungen sein, da Sie alles in Ihrem Kopf haben, aber es ist auch eine der wichtigsten. Wenn Sie eine skalierbare Marketingmaschine aufbauen, braucht sie jemanden, der sie steuert.
Das ist Ihre Aufgabe, nicht Marketingstrategie oder Vertrieb oder Account Management.
Ihre Rolle und die aller Teammanager oder Führungskräfte muss sich vom „Macher“ zum Managen und Führen der „Macher“ wandeln. Das erfordert mehr Projektmanagement, Mentoring und Lehre als Aktivitäten wie Website-Design oder Inhaltserstellung.
Es ist etwas, an das Sie vielleicht nicht gewöhnt sind, aber wenn es schwierig ist, denken Sie daran: Sie können auf lange Sicht so viel mehr Kunden helfen, indem Sie Ihrem Team beibringen, sie stattdessen zu bedienen.
Anstatt Kundenbeziehungen zu mikromanagen, zeigen Sie ihnen, wie Sie mit Kunden kommunizieren, und bringen Sie sie in den Kreislauf ein. Nehmen Sie sich die Zeit, Ihrem Team eine neue Taktik oder Strategie beizubringen, die Sie mit Kunden anwenden können, anstatt die Arbeit selbst zu erledigen.
Denn je schneller Sie sich selbst aus dem Weg gehen können, desto schneller kann echte Skalierung wirklich beginnen.

Machen Sie Ihren Motor fit

Sind Sie bereit für eine Agentur, die schnell und konsequent skaliert? Bringen Sie Ihre Positionierung und Prozesse in Ordnung, treten Sie dann einen Schritt zurück und lassen Sie es laufen.
Vroom vroom!
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