So verwenden Sie Call Tracking, um das Retargeting von Anzeigen zu verbessern und ein besseres Kundenerlebnis zu schaffen

Amerikanische Verbraucher sind täglich etwa 4.000 bis 10.000 Anzeigen ausgesetzt. Das sind viele Möglichkeiten, neue Kunden zu gewinnen, und ebenso wahrscheinlich Chancen, Tausende anderer zu verärgern. Wenn Sie Remarketing verwenden, um bei Ihren Kunden im Gedächtnis zu bleiben, bewegen Sie sich auf einem schmalen Grat zwischen der Gewinnung potenzieller Kunden und der Verärgerung Ihres Publikums. Remarketing kann und funktioniert, aber nur, wenn Sie das Kundenerlebnis über kurzfristige Vanity-KPIs stellen können. Hier erfahren Sie, wie es geht und wie Sie das Kundenerlebnis mit der Invoca-Anrufverfolgungsplattform verbessern können.

Was ist Remarketing und Retargeting?

Remarketing, auch bekannt als verhaltensbasierte Werbung, ist Online-Werbung, die auf Verbraucher im Internet mit Anzeigen „zielt“, die auf ihren vorherigen Internet-Browsing-Aktivitäten basieren. Retargeting-Pixel werden verwendet, um ein Cookie im Browser des Benutzers zu setzen, das es dem Werbetreibenden ermöglicht, ihm Anzeigen anzuzeigen, die (idealerweise) für sein vorheriges Surf- und Einkaufsverhalten relevant sind. Remarketing wird häufig für potenzielle Kunden verwendet, die Interesse gezeigt haben, indem sie eine E-Mail geöffnet, eine Webseite besucht, Artikel in einen Warenkorb gelegt oder auf eine Social-Media-Werbung geklickt haben.

Was ist der Unterschied zwischen Retargeting und Remarketing? Der Unterschied ist subtil, aber es gibt einen Unterschied. Remarketing ist Ihre Gesamtstrategie zur Wiederverbindung mit Kunden und Interessenten, nachdem diese mit Ihrer Marke interagiert haben. Dies kann eine Kombination aus E-Mail, bezahlten digitalen Medien, Direktwerbung und mehr sein. Retargeting oder Retargeting-Anzeigen sind Cookie-basierte Anzeigen, die verwendet werden, um Personen erneut zu vermarkten, nachdem sie Ihre Website auf anderen Websites als Teil eines Werbenetzwerks verlassen haben, wie z. B. Anzeigen im Google Display-Netzwerk.

Der Hauptzweck des Remarketings besteht darin, Verbrauchern dabei zu helfen, Ihr Unternehmen oder Ihr Produkt im Gedächtnis zu behalten. Dies kann mehreren Zwecken dienen, einschließlich der Generierung von Leads, der Erstellung eines ersten Zwecks sowie des Up- und Cross-Sellings.

Warum Verbraucher Remarketing so nervig finden

Ihr typischer Nicht-Werbetreibender kennt diese Begriffe oder das Innenleben des Remarketings möglicherweise nicht. Sie kennen sie nur als Anzeigen, die ihnen nach dem Besuch Ihrer Website überallhin zu folgen scheinen, und sie haben gute Gründe, sie zu hassen.

Anzeigen sind aus dem Kontext gerissen

Haben Sie schon einmal nach einem Martech-Produkt gesucht und dann Retargeting-Anzeigen dafür in Ihrem Lieblings-Hockey-Blog erhalten? Wenn Sie ein Vermarkter sind, seufzen Sie wahrscheinlich nur und nicken beschämt darüber, dass jemand etwas falsch macht. Die Anzeige von Anzeigen außerhalb des Kontexts ist einer der Hauptgründe dafür, dass Verbraucher das Gefühl haben, von Ihnen „folgt“ zu werden. Es ragt wie ein wunder Daumen heraus, weil es einfach der falsche Ort und die falsche Zeit ist. Wenn Sie Ihr Remarketing jedoch kontextualisieren können, erscheinen die Anzeigen natürlich und tun, was sie tun sollen – behalten Sie Ihre Marke im Blick. Wenn Sie Anzeigen für die Hockeyausrüstung sehen, nach der Sie im Hockey-Blog und E-Mail-Automatisierung auf Websites der Marketingbranche eingekauft haben, nicken Sie zustimmend mit dem Kopf und denken: "YEAH, diese Leute wissen, was sie tun!" Dann kaufst du das 12er-Pack Pucks und rufst den Martech SDR zurück, der dich die letzten sechs Wochen verfolgt hat. Mission erfüllt!

Ihre Anzeigen sind absolut überall und für immer

Je öfter jemand Ihre Anzeige sieht, desto wahrscheinlicher wird er sich an Sie erinnern, oder? Das mag der Fall sein, aber sie werden sich wahrscheinlich daran erinnern, dass sie dich erwürgen möchten. Eine von Skin Media und RAPP Media durchgeführte Studie wollte herausfinden, wie sich diese Wiederholung auf die Verbraucher auswirkt. In der Studie fanden sie heraus, dass die Leute denken, dass es „nervig“ ist, eine neu ausgerichtete Anzeige fünf oder mehr Mal zu sehen, während sie sie zehn oder mehr Mal „wütend“ macht. Nicht die Erfahrung, die Sie suchen. Mehr als die Hälfte der befragten Besucher gaben an, dass sie beim ersten Mal an der Anzeige interessiert sein könnten, obwohl nur 10 % angeben, einen Kauf getätigt zu haben, weil sie eine Remarketing-Anzeige sehen. Denken Sie beim Festlegen Ihrer Frequency Caps sorgfältig nach und stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Kunden nicht mit Anzeigen überfluten.

Für bereits gekaufte Artikel erneut anvisiert werden

Schritt 1: Kaufen Sie eine neue Bohrmaschine. Schritt 2: Sehen Sie sich Millionen von Retargeting-Anzeigen für dieselbe verdammte Übung an. Schritt 3: Schreie deinen Computer an „GAWD, repariere deine Unterdrückung, Dummies!“ Der durchschnittliche Verbraucher mag dies auch eher ungeschickt finden, aber wahrscheinlicher wird er davon abgeschreckt. Eine ordnungsgemäße Anzeigenunterdrückung nach der Conversion macht Ihr Marketing viel effizienter und erspart Ihren Kunden die Qual, sechs Wochen lang an ihren Kauf erinnert zu werden oder, schlimmer noch, eine Anzeige mit einem niedrigeren Preis zu sehen, als sie bezahlt haben, und sie sich betrogen zu fühlen.

Wie Call-Tracking-Daten das Remarketing-Erlebnis verbessern können

Gerade im Zeitalter der Post-Cookies, in dem die Verwendung von Third-Party-Cookies für das Remarketing durch neue Vorschriften und das Blockieren von Cookies auf Browser-Ebene zunichte gemacht wird, ist es entscheidend, jede Quelle von First-Party-Daten zu nutzen, die Ihnen für das Remarketing zur Verfügung steht . Wenn Ihr Unternehmen viele Verkaufsanfragen durch eingehende Telefonanrufe erhält, wird Ihr Remarketing-Bild noch trüber. Ein potenzieller Kunde hat möglicherweise zu Ihrer Website navigiert und auf eine Seite oder ein Produkt geklickt, bevor er Sie angerufen und entweder eine Frage gestellt oder letztendlich einen Kauf getätigt hat. In jedem Fall bleibt Ihnen eine Datenlücke, die Sie offen lässt für schlechte Remarketing-Entscheidungen, die Ihre Kunden verärgern und Ihr Marketingbudget verschwenden.

Sie können diese Datenlücke schließen und präzise Erstanbieterdaten für das Remarketing nutzen, indem Sie eine Anrufverfolgungs- und Konversationsanalyseplattform wie Invoca verwenden. Wenn Ihre Kunden Sie anrufen, sagen sie Ihnen buchstäblich, was sie wollen und wie sie darüber sprechen. Um Kundengespräche praktikabel in nützliche digitale Datensätze zu klassifizieren, benötigen Sie ein automatisiertes System, das das Gesagte versteht und daraus eine genaue Bedeutung ableitet. Ihre Anrufverfolgungsplattform sollte in der Lage sein, ein paar Dinge zu erreichen:

• Bestimmen Sie automatisch das Ergebnis eingehender Telefonanrufe
• Anruftyp vorhersagen und klassifizieren (z. B. Vertriebsanruf, Serviceanruf usw.)
• Sammeln Sie digitale Reisedaten wie UTM, Keywords und Gclid (Google Click ID)
• Übertragen Sie Marketinginformationen, die aus Anrufen gesammelt wurden, in Echtzeit an Ihren Martech-Stack

Mit dieser Art von Funktionalität können Sie Ihre Remarketing-Kampagnen ohne großen Aufwand optimieren. Die Daten können in Ihr DMP- und/oder Werbenetzwerk eingespeist werden, um den Prozess in Echtzeit zu automatisieren. Und wenn Sie die Art eines Anrufs verstehen, können Sie Ihre Medien für einen höheren ROI optimieren, was besonders hilfreich sein kann, wenn Sie den nächsten besten Schritt in Ihrem Marketing festlegen, sei es die Neuausrichtung von Anzeigen für jemanden, der keinen Kauf getätigt hat oder Unterdrücken von Anzeigen für jemanden, der dies getan hat. Sie können Anrufdaten auch verwenden, um den automatischen Gebotsalgorithmus von Google zu füttern, um Ihre Gebote an das, was auf dem Telefon passiert (oder nicht), anzupassen.

Konversationsanalysetools wie die neue Signal Discovery von Invoca heben dies auf ein neues Maß an Präzision und Granularität, da sie Ihnen helfen können, Dinge über Telefongespräche herauszufinden, nach denen Sie nicht einmal suchen müssen. Über 56 % der Marketer haben keine Ahnung, was während der von ihnen betriebenen Anrufe gesagt wird oder was die Ergebnisse dieser Anrufe sind. Es ist eine große Datenlücke, mit der Vermarkter nicht leben müssen. „Gespräche sind überfüllt mit Erkenntnissen, die nicht immer außerhalb des Contact Centers ans Tageslicht kommen. Infolgedessen verpassen viele Unternehmen Chancen, ein konsistenteres und positiveres Kundenerlebnis über menschliche und digitale Berührungspunkte hinweg zu schaffen“, sagte Dan Miller, leitender Analyst und Gründer von Opus Research.

Signal Discovery löst dieses Problem, indem es Marketern ermöglicht, schnell neue Erkenntnisse aus Zehntausenden von Gesprächen zu gewinnen und in Echtzeit darauf zu reagieren. Von dort aus können Sie jedes Thema genauer untersuchen, um das Anruferverhalten zu verstehen, und dann ein „Signal“ erstellen, auf das Invoca bei zukünftigen Anrufen hört, damit Sie genau sehen können, wann ein bestimmtes Thema besprochen wird, und Ihr Marketing basierend darauf automatisieren können diese Daten. Keine Vermutungen mehr, keine riskanten Anrufannahmen mehr.

Mit all diesen Daten können Sie Ihre Remarketing-Bemühungen zielgerichteter, relevanter, effizienter und vor allem weniger nervig gestalten.

Holen Sie sich den Studienleitfaden zur Anrufverfolgung für Vermarkter, um mehr darüber zu erfahren, wie Invoca Ihnen bei der Optimierung Ihrer Remarketing-Bemühungen helfen kann.