So verwenden Sie E-Commerce-Analysen für bessere Conversions

Wenn Sie einen E-Commerce-Shop betreiben; Du verlierst oder verdienst Geld. Der Umsatz ist entweder nach oben oder unten. Unabhängig von Ihrer Situation können Sie die Conversions Ihres Shops jederzeit erhöhen, um die Blutung zu stoppen oder noch mehr Geld zu verdienen

Eine der genauesten Methoden, um Ihnen dabei zu helfen, besteht darin, tief in die Analysen Ihres Geschäfts einzutauchen. Mithilfe von Analytics können Sie herausfinden, was auf Ihren Webseiten nicht funktioniert, oder sie können noch weiter verbessert werden.

Leider sind die Statistiken darüber, wie E-Commerce-Shops ihre Analysen verwenden, eher düster. 80 % der Online-Shops verwenden Google Analytics nicht richtig , was sich wie folgt aufgliedert:

• Nur die Hälfte aller E-Commerce-Shops macht sich sogar die Mühe, ihre wichtigsten Conversion-Punkte zu verfolgen
• 67 % der Geschäfte haben Social-Media-Tracking nicht in ihre Analysen integriert integrated
• 73 % machen sich nicht die Mühe, Mikro-Conversions wie Newsletter-Anmeldungen oder Neuanmeldungen zu verfolgen

Wenn Sie Ihre Analysen jedoch genau überwachen und verstehen, können Sie alle Probleme beheben und bessere Ergebnisse erzielen.

Wie E-Commerce-Analysen aussehen

Es wird uns helfen, speziell zu definieren, was Analysen in einem E-Commerce-Kontext sind. Im Wesentlichen sind dies alle Daten, die Ihnen detailliertere Informationen über das Nutzerverhalten Ihrer Kunden geben.

Nach dieser Definition kann Analytics ein breites Spektrum von Faktoren abdecken, von denen nur einige sind:

• Woher kommt der Verkehr auf Ihrer Website (organische Suchen, soziale Medien usw.)
• Wie lange Kunden auf einer bestimmten Seite bleiben
• Wo Kunden zuerst auf eine Seite schauen
• Mit welchen Seitenelementen Kunden interagieren
• Die Absprungrate einer Seite
• Die Conversion-Rate einer Seite (sowohl Mini-Conversions als auch tatsächliche Käufe)
• Der Benutzer fließt auf einer beliebigen Seite
• Welche spezifischen Keywords bringen Traffic?

Wie Sie sehen, gibt es viele Daten, die Sie in Ihrem Geschäft verfolgen können.

Für unsere Zwecke hier konzentrieren wir uns auf drei wichtige Analysedaten in E-Commerce-Shops und analysieren sie gründlich:

• Abgebrochene Warenkorbdaten
• Landing- oder Produktseitendaten
• Heatmap-Daten

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Abgebrochene Warenkorbdaten und was damit zu tun ist

Ein verlassener Warenkorb liegt vor, wenn Ihr Kunde auf die Schaltfläche „Jetzt kaufen“ oder „In den Warenkorb“ klickt oder tippt und dadurch einen bestimmten Artikel aus Ihrem Geschäft in seinen Warenkorb legt. Aus irgendeinem Grund wird der Kauf im Checkout-Prozess jedoch nicht abgeschlossen.

Statistiken besagen, dass im Durchschnitt 15% derjenigen, die ihren Einkaufswagen verlassen haben , wiederkommen, um bei Ihnen zu kaufen. Manchmal liegt dieser Prozentsatz bei bis zu 30 %.

Unabhängig davon, welchen Prozentsatz oder welche Abbruchrate Ihnen Ihre Analysen zeigen, nehmen Sie sich zu Herzen, dass Sie etwas dagegen tun können.

Es versteht sich von selbst, dass Sie nicht aufgeben sollten, einige dieser Abbrecher in direkte Conversions zu verwandeln. Manchmal braucht es nur einen kleinen Schubs. Der beste Weg, dies jedoch von vornherein zu verhindern, ist die Optimierung Ihres Checkout-Prozesses.

Hier sind ein paar Dinge, die Sie von Anfang an tun können:

• Gehen Sie Befürchtungen beim Checkout aus, indem Sie Vertrauenssiegel oder -symbole (BBB, McAfee, VeriSign usw.) gut sichtbar anzeigen. Bis zu 61 % der Käufer kaufen nicht, wenn Vertrauenssymbole im Checkout-Prozess nicht vorhanden sind.
• Fördern Sie den Abschluss der Konvertierung, indem Sie an der Kasse exklusive Rabatte anbieten .
• Stellen Sie sicher, dass während des gesamten Checkout-Prozesses die Meldungen „Kostenloser Versand“ gut sichtbar angezeigt werden, da verschiedene Fallstudien darauf hindeuten, dass kostenloser Versand die Konversionsraten erhöht.

Diese präventiven Taktiken werden Ihre Abbruchrate nicht ganz auf 0 % senken. Hier sind einige Ansätze, um die Abbruchrate Ihres Shops zusätzlich zu den oben genannten zu reduzieren:

• Senden Sie E-Mails mit abgebrochenen Einkaufswagen, um Kunden zu kontaktieren, die einen Kauf nicht abgeschlossen haben, da 29,9 % aller Klicks in E-Mails mit abgebrochenen Einkaufswagen zu einem wiederhergestellten Kauf führen.
• Fügen Sie Ihren Folge-E-Mails einen Sonderrabatt oder Coupon hinzu, um das Angebot weiter zu versüßen.
• Folgen Sie einer Facebook-Remarketing-Kampagne, die Facebook-Pixel verwendet, um diejenigen zu verfolgen, die Warenkörbe auf Ihrer Website verlassen haben. Und zielen Sie dann mit relevanten Anzeigen auf Facebook auf sie.

Landing-/Produktseitendaten und was Sie dagegen tun können

Überprüfen Sie Ihre Analysen, um zu sehen, welche Seiten im Vergleich zu den anderen aus Sicht der Conversions und des Umsatzes schlecht abschneiden. Alles in allem kann dies Ihren Shop auf lange Sicht viel Geld kosten. Sie können die undichten Conversions und Umsatzeinbußen stoppen, indem Sie einige solide Korrekturen implementieren.

Schlecht funktionierende Landing- oder Produktseiten können das Ergebnis verschiedener Probleme sein. Dies kann alles sein, von schwer zu erkennenden Call-to-Action-Schaltflächen bis hin zu Seitenzielen oder Benutzerflüssen, die schlecht definiert und unklar sind. Die gute Nachricht ist, dass die Lösung für so etwas sehr einfach ist.

Untersuchungen zeigen, dass Produktseiten mit klar definiertem Storytelling im Gegensatz zu reinen Produktbeschreibungen höhere Konversionsraten aufweisen.

Eine Fallstudie ergab, dass eine Produktseite für Weinflaschen mit reichhaltigem Storytelling die Conversions im Vergleich zu den Kontrollseiten, die nur Produktbeschreibungen enthielten, um 5 % steigerte .

In diesem Fall hat eine Geschichte als Teil der Produktseite dazu beigetragen, mehr Menschen zum Konvertieren zu bewegen. Anstatt also nur eine trockene Kopie zu schreiben, um Ihr Produkt zu beschreiben, beziehen Sie Ihre Kunden mit ein, indem Sie ihnen eine Geschichte über Ihr Produkt erzählen.

Etwas so Einfaches wie das Einfügen Ihres Call-to-Action-Buttons über dem Faltblatt kann auch dramatische, positive Auswirkungen auf die Conversion-Raten der Zielseite haben . Eine Fallstudie für ein Premium-WordPress-Editor-Tool ergab, dass die Einbeziehung eines großen, leicht zu sehenden Call-to-Action-Buttons in die neue Seite dazu beigetragen hat, die Conversions um beeindruckende 47 % zu steigern .

Heatmap-Daten und was Sie dagegen tun können

Heatmaps werden verwendet, um das Nutzerverhalten auf bestimmten Seiten darzustellen. Als Ergebnis bieten sie äußerst detaillierte Einblicke in die Interaktion Ihrer Kunden mit einer bestimmten Seite in Ihrem Geschäft.

Dies kann für ein augenöffnendes „Aha!“ sorgen. Momente, die plötzlich enthüllen, warum Kunden nicht auf einen Call-to-Action-Button geklickt haben. Vielleicht haben sie aufgegeben, weil die lange Seite sie gezwungen hat, zu lange nach unten zu scrollen. Oder warum sie eine Seite verlassen, bevor sie das Nutzerziel erreicht haben. Vielleicht haben Sie zu viele Ablenkungen in Form von unnötigen Links vor dem letzten Call-to-Action-Button.

Auf jeden Fall sind Heatmaps auch einfacher zu analysieren, da sie extrem visuell sind. Dies macht sie auch ideal, wenn Sie nicht gerne viele statistische Daten beispielsweise in Google Analytics durchforsten. Das Schöne an Heatmaps ist, dass sie direkte Antworten oder zumindest Hinweise darauf liefern, was zu beheben ist.

In einer Fallstudie wird eine Heatmap auf der Website eines Website-Wachstums-Automatisierungstools zitiert, bei der festgestellt wurde, dass die Kunden hauptsächlich auf Inhalte und Handlungsaufforderungen auf der linken Seite einer Seite geklickt haben , mit einem sich verjüngenden Effekt zum unteren Rand der Seite. Dieses sogenannte F-förmige Muster der Aufnahme von Inhalten zeigt an, dass Geschäfte die wichtigeren Inhalte auf ihren Seiten auf der linken Seite einer Seite platzieren sollten.

Eine weitere Fallstudie mit Heatmaps, die von einem UX-Forschungsunternehmen durchgeführt wurde, zeigte, dass Benutzer dazu neigen, nur Bilder auf relevanten Seiten zu betrachten, während sie grelle Bilder wie Stock-Fotos ignorieren.

Ausgestattet mit solchen Informationen können Sie sicherstellen, dass auf den Produktseiten Ihres Shops nur relevante Bilder Ihrer Artikel angezeigt werden. Sie sollten auch unnötige Stockfotos, die Füll- und Platzhalter sind, eliminieren.

Eine weitere Fallstudie mit Heatmaps, die von einem Optimierungs-Split-Tester durchgeführt wurde, ergab, dass die Größe, Farbe und Platzierung Ihrer Call-to-Action-Schaltflächen einen tiefgreifenden Einfluss auf Ihre Conversions haben.

Auf einer Zielseite mit drei konkurrierenden Calls-to-Action hatte der CTA mit der höchsten Conversion-Rate die folgenden Funktionen:

• Es fiel am meisten durch Größe und Farbe auf
• Es hatte das überzeugendste und am einfachsten zu lesende Exemplar
• Es wurde als einer der Schwerpunkte der Seite positioniert

Ausgestattet mit diesen Informationen können Sie auch die Conversions Ihrer Seite steigern, indem Sie sicherstellen, dass Ihr CTA diese drei Merkmale in der Fallstudie teilt.

Genaue Daten helfen immer bei Conversions

Betrachten Sie die Analysedaten Ihres Shops als den Schlüssel zur Steigerung Ihrer Conversions und Steigerung Ihres Umsatzes. Ein genauer Blick darauf ist der Unterschied zwischen weiterhin Geld zu verlieren (oder nicht so viel zu verdienen, wie Sie könnten) und einer Steigerung der Einnahmen.

Wenn Sie sich jemals gefragt haben, warum eine bestimmte Seite Ihres Shops so funktioniert, wie sie ist, haben Ihre Analysen die Antwort. Obwohl es auf den ersten Blick überwältigend erscheinen mag, die Daten zu durchforsten, lohnt es sich, die Anpassungen vorzunehmen, die Sie für einen erfolgreicheren Shop benötigen.

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