Wie gewinnen Sie Kunden durch Branding-Initiativen auf Ihrer E-Commerce-Site?

In allen Branchen ist die wachsende Rolle der Technologie unvermeidlich. Die Digitalisierung, um Ihre Verbraucher zu erreichen, ist mehr denn je entscheidend, insbesondere wenn es um das heutige Klima geht. Inmitten der heutigen Pandemie sitzen die meisten Menschen zu Hause fest und müssen ihre Bedürfnisse online kaufen – was bedeutet, dass es noch nie so spannend war, in der Welt des E-Commerce zu konkurrieren .

Wie gewinnt man Kunden?

Bei so vielen Produkten, die heute online erhältlich sind, haben viele Verbraucher dank der scheinbar endlosen Online-Optionen nicht mehr das Bedürfnis, ihre Loyalität zu wahren. Dies ist natürlich schwierig für E-Commerce-Unternehmer, insbesondere für Neueinsteiger, die sich noch keinen Ruf für ihre Marke aufbauen müssen. Die Ermittlung Ihres Alleinstellungsmerkmals ist noch schwieriger geworden, da die Chancen auf Aufmerksamkeit kleiner werden, während die Konkurrenz größer wird.

Dennoch soll dies immer noch eine Chance sein, Erfahrungen zu sammeln und eventuell einen Vorsprung gegenüber zukünftigen Wettbewerbern. Es ist ein gutes Risiko und ein viel erfüllenderes Unterfangen, das als Motivation ausreichen sollte. Und auch wenn der Wettbewerb von Tag zu Tag härter wird, können Sie bestimmte Maßnahmen ergreifen , um Kunden zu gewinnen und den Erfolg zu sichern.

Die Rolle von Geschenkkarten

Geschenkkarten spielen eine wichtige Rolle, wenn es um die Förderung der Kundenbindung geht. Erstens sind sie intuitiv zu bedienen und werden von so ziemlich jeder Generation verstanden, direkt aus Bargeld umgewandelt.

Sie haben physische und digitale Versionen , sodass Sie alle Ihre Grundlagen abdecken können, insbesondere wenn Ihre Marke sowohl online als auch offline existiert. Wenn der Verkauf langsam ist, können Sie bestimmte Werbeaktionen in der Nähe von Feiertagen anbieten , um den Verkauf anzukurbeln. Dazu gehört auch, Rabatte für markenspezifische Geschenkkarten zu gewähren, damit der Verbraucher sein Geld bereits an Sie bindet.

In wirtschaftlich schwierigen Zeiten sind kleinere Unternehmen oft am stärksten betroffen. Der Verkauf von Geschenkkarten während dieser Zeit kann einen Teil des verlorenen Einkommens durch Online-Bestellungen ausgleichen.

SaveOurFaves ist beispielsweise ein Verzeichnis mit Restaurants in der Bay Area, das es Einzelpersonen erleichtert, lokalen Unternehmen zu helfen. Das Erstellen einer Version für Ihre eigene Community und die Kontaktaufnahme mit anderen lokalen Unternehmen zur Teilnahme ist eine großartige Möglichkeit, den Verkauf in dieser Zeit aufrechtzuerhalten.

E-Geschenkkarten können auch Last-Minute-Geschenkkäufern für verschiedene Feiertage Komfort bieten und Empfängern, die die Möglichkeit haben, bestimmte Artikel auszuwählen, die sie tatsächlich in Ihrem E-Commerce-Shop wünschen, eine bessere Zufriedenheit.

Eine kürzlich von der National Retail Federation (NRF) durchgeführte Umfrage ergab, dass Geschenkkarten mit durchschnittlich drei bis vier Geschenkkarten pro Kunde im Jahr 2020 die zweitbeliebteste Geschenkkategorie waren .

Die NRF erwartet auch, dass die Geschenkkartenverkäufe in dieser Saison 27,5 Milliarden US-Dollar erreichen werden. Aus diesem Grund ist es wichtig, besondere Anlässe zu nutzen und E-Geschenkkarten für alle wichtigen und sogar besonderen ortsspezifischen Feiertage bereitzustellen, die im Kalender vorhanden sind.

Die Rolle von Treueprogrammen

Bei Treueprogrammen kann es für Kunden komplizierter sein, ihre Punkte einzulösen und alle Einlösemechanismen im Auge zu behalten. Dies gilt insbesondere heute, in einer Zeit, in der fast jede Marke ein Treueprogramm hat .

Laut einem von Forrester Research veröffentlichten Bericht über Treueprogramme gehören 72 % der Erwachsenen im Internet mindestens einem Treueprogramm an, und diejenigen, die an Treueprogrammen teilnehmen, gehören durchschnittlich neun an.

Um Ihre Marke von der Masse abzuheben, lohnt es sich, einen klaren sozialen Zweck zu verfolgen. Sie können sich an einigen erfolgreichen Marken orientieren, die ihre Nische gefunden und genutzt haben. Awake Organics hat einen kostenlosen Nachfüllservice für Schönheitsprodukte eingeführt, um einen abfallfreien Konsum zu fördern. Kunden senden leere Verpackungen zurück, um Prämienpunkte zu sammeln .

Sogar einige Kreditkartenunternehmen gehen neue Wege, um ihre Kunden zu belohnen. Das Prämienprogramm von Petal Card zeigt, wie Kreditkartenunternehmen Benutzer mit Cashback belohnen können, wenn sie pünktliche Zahlungen leisten. Anstatt sie dazu zu drängen, zu viel Geld auszugeben, um sich für Punkte oder Prämien zu qualifizieren, ermöglicht dies ihnen, eine bessere Kredithistorie aufzubauen und im Rahmen ihrer Möglichkeiten auszugeben.

Durch die Wertschätzung der Rolle der sozialen Verantwortung treffen Unternehmen, die sich für bemerkenswerte Zwecke einsetzen, eher ins Schwarze und gewinnen Kundenbindung .

Die Rolle des Handys

Die zunehmende Nutzung von Mobiltelefonen macht mobile Apps zu einem wichtigen Aspekt bei der Förderung der Markentreue. Der Einsatz von maschinellem Lernen und künstlicher Intelligenz zur Erfüllung der Bedürfnisse eines Verbrauchers macht die Feinabstimmung von Werbeaktionen viel einfacher.

Die New York Times berichtet, dass über 60 Prozent der Teilnehmer einer kürzlich durchgeführten Umfrage Exklusivverkäufe, Produkte in limitierter Auflage und Treuepunkte oder Vergünstigungen aus In-App-Käufen bewerteten. Um eine breite Nutzerbasis zu erreichen, sollten Sie sicherstellen, dass die App Ihrer Marke einfach zu navigieren ist und den Leuten einen Grund gibt, sie weiterhin zu verwenden.

Ein großartiges Beispiel für den Einsatz von AR ist die IKEA Place App, mit der Sie vollständig visualisieren können, wie Artikel in ihrem Katalog in Ihrem Wohnzimmer aussehen werden. Es löst ein Problem, das die meisten Möbelkäufer haben, und alles, was Sie brauchen, ist eine Kamera. Indem Sie auf die unerfüllten Bedürfnisse Ihrer Verbraucher eingehen , werden Sie in der Lage sein, Ihre Produkte und Dienstleistungen zugänglicher und einprägsamer in ihren Köpfen zu machen.

Eine weitere Möglichkeit, die mobile Plattform zu maximieren, besteht darin, dass Sie schließlich eine mobile Geldbörse haben, die nach Ihrer Marke benannt ist und sie an die großen Player im mobilen Zahlungsverkehr von heute anpasst – Android Pay, Apple Pay, Samsung Pay, PayPal und ChasePay.

Die moderne mobile Wallet-Technologie unterstreicht ihre neue Sicherheit bei der Speicherung von Kreditkartennummern und der Gerätevalidierung der Zahlung mit einer PIN- oder Fingerabdruckbestätigung. Es ist auch einfach und bequem zu bedienen , mit viel schnelleren Kauftransaktionen und praktischer Speicherung von Treue- oder Prämienkartendetails.

Die Rolle der sozialen Währung

Noch bevor es während der Pandemie notwendig wurde, sind die primären Endnutzer des eCommerce die jüngeren Konsumenten der Generation Y (im Alter von 24 bis 39 Jahren) und der Generation Z (im Alter von 8 bis 23 Jahren), da sie keine Probleme haben, Neues zu adoptieren Technologie, wie sie sich entwickelt.

Soziale Währungen , insbesondere in diesen demografischen Gruppen, sind für die meisten Marken heute möglicherweise am schwierigsten zu erwerben. Es geht nicht nur darum, neue Produkte zu entwickeln, die jung sind; Es muss darum gehen, dass die gesamte Marke als konstant heiß auf Erfolg gilt.

Im E-Commerce spielt die soziale Währung eine Rolle bei der Teilbarkeit einer Online-Shopping-Marke für soziale Mediennetzwerke wie Facebook, Instagram und Twitter. Damit Ihre Marke im E-Commerce erfolgreich sein kann, müssen Sie sie in den sozialen Medien so viral wie möglich machen.

Reformation ist ein gutes Beispiel für eine eCommerce-basierte Modemarke mit guter sozialer Währung. Business Insider berichtet, wie Reformation eine „coole Mädchen“-Marke mit einem Vorteil gegenüber konkurrierenden Trendmarken wie Forever 21 und H&M pflegt und Nachhaltigkeit als Kernprinzip nutzt.

Im Jahr 2019 starteten sie ihre Kampagne „Carbon Is Canceled“ mit einem Programm, bei dem Käufer mit Geschenkgutscheinen und Rabatten belohnt wurden, um einen Nachweis für die Reduzierung ihres CO2-Fußabdrucks zu erhalten.

Sie haben auch einen Abschnitt auf ihrer Website hinzugefügt, in dem Käufer „Klimagutschriften“ oder CO2-Assets kaufen können, die die Projekte von NativeEnergy finanzieren, die darauf abzielen, CO2-Emissionen zu reduzieren. Aus großen Prominenten wie Rihanna und Taylor Swift Fans zu machen, ist nur ein Beweis dafür, wie diese E-Commerce-Marke ihre soziale Währung effektiv nutzen konnte.

Die Rolle der E-Mail

E-Mail-Marketing mag altmodisch sein, aber es ist auch für E-Commerce-Marken immer noch ein effektiver Weg, um bestehende Kunden zu binden und neue zu gewinnen. Es kann Anreize für neue Anmeldungen geben, während Belohnungen und exklusive Werbeaktionen für treue Kunden angeboten werden können, die sich entscheiden, auf der Mailingliste zu bleiben.

Sie können sich auch für automatisiertes E-Mail-Marketing zum Senden wichtiger Nachrichten entscheiden. Jede E-Commerce-Marke sollte in Betracht ziehen, beispielsweise eine Willkommensnachricht für die neuen Anmeldungen zu senden.

Nachrichten über abgebrochene Warenkörbe sind auch entscheidend, um das Abbrechen von Warenkörben zu reduzieren und für Ihre Remarketing-Bemühungen sicherzustellen, dass ein Kunde seine Meinung zu Ihren Gunsten ändert, was zu einer abgeschlossenen Verkaufstransaktion führen kann.

Cross-Selling-Nachrichten können auch automatisiert werden, um Angebote für zusätzliche Käufe zu versenden, die die vorherigen der Kunden ergänzen. Wenn Sie WooCommerce verwenden, können Sie sogar das häufig zusammen gekaufte WooCommerce-Plugin verwenden.

Jubiläums- oder Geburtstagsnachrichten sind auch gut, um Kunden das Gefühl zu geben, für Sie wertvoll zu sein und die Beziehung Ihrer Marke zu ihnen zu vertiefen. Schließlich sind Re-Engagement-Nachrichten für Kunden gedacht, die Ihre E-Mails nicht öffnen. Sie müssen versuchen, sie erneut anzusprechen, indem Sie häufiger relevante E-Mails senden oder ihnen einfach die Möglichkeit geben, sich von Ihren E-Mails abzumelden.

Das Hinzufügen professioneller E-Mail-Signaturen zu Ihren Marketing-E-Mails ist eine weitere gute Möglichkeit, die Markenerinnerung zu etablieren. Sie dienen als Ihre digitale Visitenkarte in Ihren E-Mails, abgesehen von der Kontaktseite auf Ihrer Website, auf der Sie sogar Ihr Firmenlogo hinzufügen können. Sie können eine E-Mail-Signatur mit kostenlosen Signaturgenerator-Sites wie WiseStamp, HubSpot-E-Mail-Signaturgenerator oder MySignature erstellen.

Abschluss

Letztendlich läuft ein gutes Branding darauf hinaus, Authentizität und Benutzerfreundlichkeit zu bieten und den Kunden das Gefühl zu geben, geschätzt zu werden . Wenn Sie diese Prioritäten im Auge behalten, können Sie Ihre bestehenden Kunden binden und auch in neue Märkte vorstoßen.