7 Möglichkeiten, Ihre Marke zu humanisieren

Menschen verbinden sich mit anderen Menschen, beziehen sich auf sie und vertrauen ihnen.

Wenn Ihnen jemand nicht vertraut, wird er wahrscheinlich mit Ihnen Geschäfte machen? Natürlich nicht. Aus diesem Grund ist die Bereitstellung von Gesichtern und Namen zur Demonstration Ihrer Marke weit über eine Geldmaschine hinaus äußerst wichtig. Einige Unternehmen zeichnen sich dadurch aus, dass sie ihre Marke an die Menschen dahinter binden, was sie für das Publikum verständlich und unvergesslich macht. Andere beschränken sich jedoch auf eine gesichtslose, kalte und Unternehmensumgebung, in der eine monotone Markenstimme über alle Kanäle hinweg verwendet wird. Unheimlich…

Nehmen Sie sich eine Sekunde Zeit, um über Ihre Lieblingsmarken nachzudenken. Welche fallen auf? Für mich fallen Rent the Runway, Charity Water, Wistia und HubSpot sofort ein, und es überrascht nicht, dass dies alles Marken sind, die die Kunst der Humanisierung beherrschen. Ja, einige Branchen sind einfacher zu vermarkten. Einzelhändler und gemeinnützige Stiftungen haben es beispielsweise möglicherweise leichter, ihre Marke zu humanisieren als Software- oder Versicherungsunternehmen. Unternehmen wie HubSpot beweisen jedoch, dass die Humanisierung einer Marke, die ansonsten langweilig erscheint, tatsächlich möglich ist.

Marken werden von Menschen hergestellt. Warum haben wir manchmal das Gefühl, dass die übermittelten Marketingbotschaften Roboter sind? Der Unterschied zwischen Marketing, das wir hören, und Marketing, das leicht zu vergessen ist, besteht in der Fähigkeit, eine zuordenbare und humanisierte Marke zu schaffen, um eine Verbindung zwischen unserem Publikum herzustellen.

Als Vermarkter versuchen Sie, Traffic zu gewinnen, qualifizierte Leads zu generieren, diese Leads bei Kunden zu fördern, diese Kunden zu binden und den Umsatz zu steigern, aber lassen Sie sich für einen Moment von dieser Einstellung zum Geldverdienen abbringen. Wie fühlen Sie sich beim Durchsuchen der Website Ihres Unternehmens? Was ist mit Social Media-Kanälen und E-Mail-Marketingkampagnen? Sind alle Nachrichten, die Sie versenden, rein werblich? Haben Sie jemals daran gedacht, dass Ihre Marke 50-mal erfolgreicher sein könnte, wenn Sie aufhören würden, ausschließlich verkaufsintensive Inhalte zu veröffentlichen, und als ECHTE PERSON mit dem Marketing beginnen würden?

Hoffentlich habe ich Sie inzwischen davon überzeugt, dass die Humanisierung Ihrer Marke für das langfristige Geschäftswachstum von entscheidender Bedeutung ist. Hier sind sieben Möglichkeiten, um Ihrem Publikum die glänzenden Persönlichkeiten hinter Ihrer Marke zu zeigen.

# 1: Zeigen Sie Ihre Mitarbeiter

Es sei denn, sie sind hässlich ... Nur ein Scherz, ich bin sicher, sie sind wunderschön und unabhängig davon, ob Ihr Publikum sie sehen möchte! Nein, Sie müssen nicht den introvertierten Ingenieur (Stereotyp beabsichtigt) oder den jungen College-Praktikanten vorführen, sondern einige Büro-Persönlichkeiten rekrutieren, die Sie für Ihre Marketingbemühungen verwenden können. Das Zeigen der realen Menschen hinter der Arbeit trägt dazu bei, Vertrauen bei potenziellen Kunden aufzubauen und die Langlebigkeit der Wahrscheinlichkeit zu verlängern, dass ein Kunde bleibt. Es ist an sich schon beeindruckend, physisch zu sehen, dass sich hinter der Marke ein Team befindet. Befolgen Sie diese Tipps, um loszulegen.

Verwenden Sie REAL-Fotos von REAL-Personen, die in Ihrem Unternehmen arbeiten

Das ist richtig, Fotos reichen nicht aus. Wenn Sie ein schrecklicher Fotograf sind, aber nicht über das Budget verfügen, um einen einzustellen, stellen Sie intern jemanden ein. Wahrscheinlich gibt es in Ihrem Unternehmen jemanden, der zumindest die Kunst der iPhone-Fotografie beherrscht. Zeigen Sie Ihre Mitarbeiter auf verschiedenen Teilen Ihrer Website, z. B. auf Ihren Seiten "Über uns" und "Karriere". Es ist eine praktikable Strategie, Ihre Mitarbeiter in allen Inhalten und auf Ihrer Homepage zu präsentieren. Machen Sie deutlich, wer die einzelnen Inhalte schreibt, und fügen Sie ein Bild des Autors bei. Teilen Sie Alben von Ausflügen, Veranstaltungen oder auch nur lustigen Momenten im Büro auf der Facebook-Seite Ihres Unternehmens. Erstellen Sie einen Instagram-Hashtag, in dem Sie alltägliche Büro-Momente zeigen. Die Möglichkeiten, Ihre gut aussehenden Mitarbeiter der Öffentlichkeit vorzustellen, sind endlos.

HubSpot macht das konsequent gut. Sogar ihre Homepage zeigt ein Bild von Mitarbeitern bei der Arbeit. Schauen Sie sich den Abschnitt über unten an, in dem ein qualitativ hochwertiges Video der Büroräume gezeigt wird, während HubSpots überzeugende Geschichte erzählt wird.

"Eines der einzigartigen Dinge an HubSpot sind die Menschen dahinter und die Menschen hinter unserem Unternehmen", sagt Brian Halligan, Mitbegründer und CEO. Sie haben es geschafft, eine etwas langweilige Branche in eine zuordenbare und überzeugende Geschichte zu verwandeln, die ein breites Publikum von Kunden ohne Abwanderung anzieht.

Zeigen Sie die lustige und zuordenbare Seite Ihrer Mitarbeiter

Das Ziel hier ist es, der Welt zu zeigen, dass Ihr Unternehmen nicht aus einer Gruppe von steifen, korporativen Donald Trump-Look-a-Likes besteht, sondern aus zuordenbaren, lustigen, intelligenten Personen, die Ihnen helfen, anstatt Ihr Geld zu nehmen . Schauen Sie sich die Quinn Popcorns-Team-Seite an, auf der sie ihre Mitarbeiter in Mini-Videos mit humorvollen Gesichtsausdrücken zeigen, die die interessanten Menschen hinter dem Pop zeigen!

# 2: Verwandeln Sie Mitarbeiter in Markenförderer

Wir leben in einer sozialen Welt. Lassen Sie mich umformulieren - wir leben in einer Social- Media- Welt. Die Mehrheit Ihrer Mitarbeiter verfügt wahrscheinlich über aktive LinkedIn-, Twitter-, Facebook- und möglicherweise sogar Periscope-Konten. Dies bedeutet, dass sie Verbindungen haben, sei es Freunde, Familie oder völlig Fremde. Sie sollten die Netzwerke Ihrer Mitarbeiter nutzen, um Ihre Marke bekannt zu machen und zu zeigen, dass Ihre Mitarbeiter stolz darauf sind, die Gesichter Ihres Unternehmens zu repräsentieren und zu dienen.

Dies kann natürlich auch gefährlich sein. Nehmen wir an, einer Ihrer Mitarbeiter hat sehr starke politische oder religiöse Ansichten, und Sie möchten lieber, dass sich die Marke Ihres Unternehmens von diesen kontroversen Themen fernhält. Um Konflikte zu vermeiden, würde ich empfehlen, beim Posten über die Marke Mitarbeiterrichtlinien zu erstellen. Mit der ersten Änderung und allem können Sie die Meinungsfreiheit nicht beeinträchtigen, aber Sie möchten die Mitarbeiter möglicherweise dazu ermutigen, einen Klappentext aufzunehmen, dessen Ansichten nicht unbedingt den Arbeitgebern entsprechen (siehe Beispiel unten).

Nicht jeder Mitarbeiter wird sich wohl fühlen, wenn er als Markenförderer fungiert, und das ist in Ordnung. Das Versenden von E-Mails, in denen Mitarbeiter aufgefordert werden, bestimmte Inhalte über das Unternehmen zu teilen, oder sogar die Bildung eines Teams, das sich Gedanken macht, kann dazu beitragen, Ihre Marke auf sehr positive und wirkungsvolle Weise zu humanisieren .

# 3: Stellen Sie einen Social / Community Manager (oder ein Team) ein

Die Marken, die sich in der Regel durch Humanisierung auszeichnen, sind diejenigen mit einem engagierten Mitarbeiter oder Team, die zusammenarbeiten, um diese Komponente des Unternehmens aufzubauen. Die Person sollte jemand sein, der zuhören, sich engagieren und reagieren kann. Jemand, der kreativ und sozial ist, ein natürlicher Problemlöser mit der Leidenschaft, Menschen zu helfen, wäre der ideale Kandidat. Einige Verantwortlichkeiten wären…

• Lokale Veranstaltungen durchführen : Das Startup Institute verfügt beispielsweise über einen Community-Manager, der regelmäßige Veranstaltungen durchführt, an denen ich kürzlich teilgenommen habe. Sie haben sich mit einer nahe gelegenen Kletteranlage namens "Ladies Night" zusammengetan. Die Teilnehmer kamen, um von einigen jungen Unternehmerinnen zu hören, und nachdem wir zu einem ermäßigten Preis klettern konnten. Dies ist eine großartige Möglichkeit, Ihre Marke auf unterhaltsame und interaktive Weise einem breiteren Publikum zugänglich zu machen und zu zeigen, dass Ihr Unternehmen in die lokale Gemeinschaft eingebunden ist.

• Erstellen Sie eine Online-Community : Möglicherweise sind nicht alle Ihre Kunden vor Ort. Glücklicherweise kann die Schaffung einer Online-Community den menschlichen Faktor einer Marke drastisch erhöhen, da dies einen Ort für Leads, Kunden und Mitarbeiter schafft, an dem sie sich online engagieren, chatten und Kontakte knüpfen können. Sie können diese Communitys sogar über soziale Medien erstellen. Zum Beispiel hat Infatuation, die Website für Restaurantbewertungen, eine Online-Community geschaffen, indem das Hashtag #EEEEEATS zu einem weit verbreiteten Trend für die Kennzeichnung von Lebensmittelbildern in sozialen Medien gemacht wurde.
• Benutzergenerierte Inhalte nutzen : Dies humanisiert nicht nur Ihre Marke, sondern begeistert auch Ihre Kunden. Können Sie sich vorstellen, wie es wäre, zum Beispiel in einer Nike-Anzeige zu erscheinen? Infatuation tut dies mit ihrem Hashtag #EEEEEASTS, indem es #EEEEEATS der Woche anzeigt, wo sie die besten Food-Bilder der Woche auswählen und den Fotografen in ihren sozialen Konten angeben.

# 4: Personalisieren Sie Ihr automatisiertes Marketing

Um Ihre Marke wirklich zu humanisieren, müssen Sie sicherstellen, dass jeder Kontaktpunkt, den Sie mit einem Lead oder Kunden haben, etwas personalisiert ist. Ob es darum geht, den Namen der Person in einer E-Mail zu verwenden oder eine direkte Sprache wie "Sie" anstelle von "wir" oder "ich" zu verwenden.

Implementieren Sie Remarketing-Taktiken mit personalisierten Nachrichten. Automatisieren Sie Strategien zum Versenden von Pflege-E-Mails, je nachdem, wo sich Ihre Leads im Trichter befinden. Wenn sie sich gerade in der Lernphase befinden, senden Sie nicht werbliche, hilfreiche Inhalte, die den zuvor angezeigten oder gesuchten Inhalten entsprechen. Heutzutage gibt es so viele automatisierte Möglichkeiten, wie Sie Ihrem Publikum ein persönliches Erlebnis bieten können.

Auf der MozCon in Seattle hatte ich das Vergnügen, von Optimizelys Cara Harshman etwas über personalisiertes Marketing zu lernen, die ein großartiges Beispiel für gut gemachtes personalisiertes Marketing gab. Sie renovierte gerade ihre Wohnung und fand die perfekte Acryl-Medienkonsole auf CB2. Sie wog ihre Optionen ab und beschloss, sich auf Craigslist und anderen E-Commerce-Websites umzuschauen, um zu sehen, ob ihr potenzielle Möglichkeiten für ein besseres Angebot entgangen waren. Eine Woche später erhielt sie von CB2 eine Nachricht in ihrem Posteingang mit einem Bild derselben Medienkonsole und der Betreffzeile „Noch entscheiden?“. Und tatsächlich entschied Cara immer noch, aber diese E-Mail-Erinnerung veranlasste sie, den Sprung zu wagen und das Stück zu kaufen. Cara schwärmte davon, wie sie sich fühlte, als würde CB2 ihre Gedanken lesen und wirklich auf ihre Bedürfnisse achten.

Wenn Sie sich auf persönlicher Ebene verbinden, wird Ihr Publikum die menschlichen Elemente Ihrer Marke wirklich spüren.

„Bauen Sie Vertrauen auf, indem Sie eine starke emotionale Verbindung herstellen und das Selbstbewusstsein der Menschen ansprechen“, sagt Janet Choi, Chief Creative Officer bei iDoneThis. "Denken Sie daran, sie sehnen sich danach, selbstbewusst und großartig zu sein und möchten, dass Sie warmherzig und vertrauenswürdig sind."

# 5: Senden Sie Swag- und Begrüßungs- / Anerkennungsschreiben an neue und treue Kunden

Abhängig von Ihrem Unternehmen ist es möglicherweise nicht möglich, jedem neuen Kunden ein Geschenk zu senden. Wenn Sie beispielsweise ein Einzelhändler sind, ist dies möglicherweise nicht sinnvoll (insbesondere, wenn Sie Diamanten verkaufen). Sie können jedoch Ihre Wertschätzung unter Beweis stellen, z. B. einen personalisierten Dankesbrief und ein Sonderangebot an regelmäßige Käufer senden. Für B2B-Unternehmen mit längeren Verkaufszyklen, Verträgen usw. besteht eine großartige Technik darin, ein personalisiertes Onboarding-Erlebnis zu schaffen, indem sie einen Brief ihres engagierten Kundenbetreuers an die „Familie“ senden - viel persönlicher kann es nicht sein Das.

Wir haben vor kurzem damit begonnen, Willkommenspostkarten und T-Shirts bei WordStream zu verschicken, und Mann, Mann, lieben es unsere Kunden? Schauen Sie sich einfach das folgende Beispiel an, das einige der Twitter-Liebe zeigt, die wir kürzlich erhalten haben.

# 6: Schreiben Sie mit Persönlichkeit

Haben Sie jemals einen Blog-Beitrag gelesen, der Sie in den Schlaf wiegt? Wahrscheinlich nicht, weil Sie die Seite wahrscheinlich nach den ersten Sätzen verlassen haben. Dies passiert, wenn Sie mit einer monotonen, verstopften Stimme schreiben, die mit „großen Wörtern“ gefüllt ist, die nicht einladend und leicht zu verdauen sind. Ihre Leser können erkennen, wann Sie sich zu sehr bemühen, klug zu klingen, und sie interessieren sich nicht für Ihren ausgefallenen Jargon.

"Geschäfts- und branchenspezifische Fachsprache ist nur eine andere Art, über die Köpfe der Menschen zu sprechen, und obwohl Sie denken, dass Sie super klug und wichtig klingen, werden Sie wirklich nur als unzugänglich eingestuft", sagt Corey Eridon von HubSpot.

Der gesamte Inhalt Ihrer Website sollte mit Persönlichkeit gefüllt sein - Witz, Humor, Emotionen - all dies sind zusätzliche Pluspunkte. Diese von der Persönlichkeit geprägten Beiträge variieren je nach Schreibstil Ihrer Produzenten und Mitwirkenden von Inhalten, und das ist in Ordnung! Ihre Marke muss sich nicht an eine Stimme halten. Stellen Sie sicher, dass die Kopie auf Ihrer Homepage nicht generisch ist. Wenn ein anderes Unternehmen leicht an den Salbei-Slogan denken kann, lassen Sie ihn fallen. Seien Sie einzigartig mit Ihrer Kopie.

Ich habe einmal für ein Unternehmen gearbeitet, dessen erste Aufgabe darin bestand, einen Blog-Beitrag zu schreiben. Ich habe diesen Beitrag mit meiner Persönlichkeit übersät. Zu meiner Überraschung war meine Persönlichkeit nicht willkommen. Der Beitrag durchlief Runden und Runden von Bearbeitungen, bis er als monotones Stück fertiggestellt wurde. Schade! Erstaunlicherweise hat dieses Unternehmen nie eine massive Leserschaft gewonnen.

# 7: Geschichten über Misserfolge erzählen

Oft wird Ihr Publikum viel mehr erzählen, wenn Sie Ihre Fehler über Ihre Erfolge teilen. Das bedeutet nicht, dass alle Fehler in Ihrer Software oder die wöchentliche Verspätung und mangelnde Motivation des Storefront-Managers aufgedeckt werden. Lüften Sie Ihre schmutzige Wäsche nicht aus, sondern teilen Sie persönliche Geschichten oder Lehren aus dem Leben. Teilen Sie Ihren Blog-Lesern Geschichten über die Überwindung von Fehlern mit oder teilen Sie Geschichten darüber, wie Ihr Unternehmen einem Kunden hilft, Fehler zu überwinden.

Schauen Sie sich diesen Beitrag auf medium.com mit dem Titel "Wie das Kündigen meines Unternehmensjobs für meinen Startup-Traum mein Leben in Schwung gebracht hat" an. Laut BuzzSumo-Daten wurde dieser Beitrag seit seiner Veröffentlichung im September 2014 14,4.000 Mal geteilt.

Scheuen Sie sich nicht. Sie werden viel mehr treue Kunden gewinnen, wenn Sie Ihre Marke mit menschlichen Elementen füllen.

Dieser Beitrag erschien ursprünglich im Search Engine Journal