8 Möglichkeiten zur Steigerung Ihres E-Commerce-Umsatzes durch Personalisierung

Was ist Personalisierung im Kontext von E-Commerce? Diese Strategie soll den Besuchern zeigen, dass Ihre Online-Inhalte für ihre Bedürfnisse relevant sind. Es basiert auf ihren persönlichen Daten und dem vorherigen Verhalten auf Ihrer Website - Suchen, Käufe, Standort, Interessen oder Demografie.

Der Inhalt selbst kann je nach den von Ihnen verkauften Produkten oder Dienstleistungen unterschiedliche Formate haben - individuelle Angebote, kostenlose Ideen, Rabatte, aktuelle Artikel, nützliche Informationen, Tipps usw.

Warum ist Personalisierung wichtig?

• Personalisierte Inhalte sparen Zeit

Heutzutage sind Benutzer mit Informationen überfordert - Anzeigen, Artikel, Social-Media-Beiträge, Newsletter, Videos usw. Da die Leute beschäftigt sind, möchten sie keine Zeit mit irrelevanten Inhalten verschwenden. Deshalb ist Personalisierung praktisch und erhöht den Kundennutzen.

• Personalisierte Inhalte zeigen, dass Marken sich um ihre Kunden kümmern

Wenn Sie ein Spotify-Benutzer sind, hat Ihnen wahrscheinlich Ihre personalisierte jährliche Zusammenfassung gefallen, die die Geschichte dessen zeigt, was Sie 2019 und das gesamte Jahrzehnt zuvor gehört haben. Die jährliche Wrap-Kampagne von Spotify wurde äußerst erfolgreich und Millionen von Menschen wurden verrückt, als sie ihre Wraps teilten.

Warum? Weil es persönlich war und jeder Spotify-Benutzer eine individuelle und einzigartige Erfahrung bekam.

Quelle: Spotify

Was sagen die Zahlen?

• 80% der Käufer kaufen eher bei einem Unternehmen, das personalisierte Erlebnisse bietet.
• 44% der Verbraucher geben an, dass sie nach einem personalisierten Einkaufserlebnis bei einem bestimmten Unternehmen wahrscheinlich wiederkehrende Käufer werden. Der gleiche Prozentsatz der Menschen gibt an, etwas teureres als ursprünglich geplant gekauft zu haben, weil sie eine personalisierte Erfahrung gemacht haben.
• Bei Verwendung personalisierter Erlebnisse liegt der durchschnittliche Umsatz um 20% höher.
• 59% der Kunden geben an, dass die Personalisierung ihre Kaufentscheidung beeinflusst.

Welche Informationen zu sammeln und wie zu verwenden

Um personalisierte Inhalte für Ihre Kunden zu erstellen, müssen Sie bestimmte Daten von Ihren Benutzern sammeln. Denken Sie daran: Fragen Sie immer nach ihrer Zustimmung und bestätigen Sie, ob Sie ihre Daten behalten können oder nicht. Sie müssen auch die Gründe erläutern, aus denen Sie es verwenden werden.

Lassen Sie uns sehen, welche Art von Informationen Sie von Ihren Besuchern sammeln können und wie Sie daraus personalisierte Inhalte erstellen können.

Durch das Sammeln all dieser Informationen können Sie Ihren Kunden eine personalisierte Erfahrung bieten, die zu einer Umsatzsteigerung führen kann, wie die oben angegebenen Statistiken belegen.

Schauen wir uns nun gute Beispiele für personalisierte Inhalte von verschiedenen E-Commerce-Plattformen und Online-Shops an.

1. Verwenden Sie personalisierte Banner für neue Besucher

Quelle: ASOS

Der erste Eindruck ist in der Regel entscheidend, kombinieren Sie ihn also mit einem positiven Einkaufserlebnis. Um neue Kunden zu begrüßen und zu gewinnen, benötigen Sie eine kleine Geste, um einen Rabatt auf die erste Bestellung anzubieten. Dies wird sie zum Kauf ermutigen. Sobald sie sich registriert und ein Produkt gekauft haben, können Sie leichter mit allen anderen personalisierten Taktiken beginnen.

Wussten Sie, dass 80% der Verbraucher sich ermutigt fühlen, zum ersten Mal eine Marke zu kaufen, die für sie neu ist, wenn sie ein Willkommensangebot oder einen Rabatt gefunden haben? Bieten Sie beim ersten Einkauf immer Gutscheine oder Rabatte an.

Schauen Sie sich vor diesem Hintergrund das obige Beispiel von ASOS an, in dem neue Besucher einen Rabatt erhalten, um ihren Shop auszuprobieren.

Quelle: Boozt

Ein weiteres Beispiel: Boozt bietet den neuen Besuchern einen Willkommenscode, der sie zum ersten Einkauf anregt.

2. Personalisieren Sie Seiten nach Kategorie oder vorherigen Suchanfragen

Verwenden wir die Asos-Website als Testphase. Bevor wir beginnen, erstellen wir einen Kunden. Sie heißt Mary.

Zunächst einmal ist Mary auf der Asos-Website gelandet und hat die Cookies akzeptiert. Dann blätterte sie durch die verschiedenen Seiten und Kategorien und konzentrierte sich hauptsächlich auf Kleider. Aus irgendeinem Grund musste Mary die Seite verlassen, besucht aber einige Stunden später ihre Website erneut.

Sie richtete sich nicht nur an Frauen, sondern auch an die Kategorieseite, auf der sie am meisten stöberte - Kleider. Siehe den Screenshot unten.

Quelle: ASOS

Dieser Personalisierungstrick kann Ihren Kunden Zeit sparen. Die Plattform weiß bereits, welche Produktkategorien sie durchsucht haben. Wenn sie die Seite verlassen und später zurückkehren, werden sie automatisch dorthin geleitet.

3. Richten Sie Ihre Besucher erneut aus und schalten Sie ihnen personalisierte Anzeigen

Quelle: ASOS

Lassen Sie uns die Retargeting-Taktik untersuchen. Um dasselbe Beispiel zu verwenden: Mary besuchte einen Online-Shop und suchte nach einem Kleid. Sie verließ die Seite, öffnete ihre Facebook-Seite und bald erschien eine Anzeige aus demselben Geschäft.

Retargeting ist eine beliebte und effektive Strategie, um Ihre Kunden anzusprechen, nachdem sie Ihre Seite besucht, aber keinen Kauf getätigt haben.

Wie funktioniert Retargeting? Sie können Retargeting-Anzeigen anzeigen, wenn Sie einen Pixelcode auf Ihrer Website haben, um ein Cookie im Browser des Benutzers zu setzen. Wenn der Besucher auf Ihrer Seite Aktionen ausführt, sendet das Cookie die Informationen an Ihr System und Sie können diese Daten verwenden, um relevante Anzeigen anzuzeigen.

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4. Zuletzt angezeigte Elemente anzeigen

Die Idee hier ist, Ihre Kunden an die Artikel zu erinnern, die sie kürzlich angesehen haben. Wenn Kunden Ihre Website durchsuchen, klicken sie auf verschiedene Produkte, die sie interessieren. Das Anzeigen der zuletzt angezeigten Artikel erinnert Kunden an die Produkte, an denen sie interessiert sind.

Ein Bonus-Tipp ist die Bereitstellung einer Funktion, mit der Kunden Artikel platzieren können, die sie an Wunschliste interessieren. Auf diese Weise können Kunden beliebte Produkte in ihren Profilen speichern und Sie können ihnen E-Mails oder Gutscheine senden, falls die ausgewählten Artikel reduziert werden.

Quelle: Nike

5. Verwenden Sie Geo-Location Targeting

Eine der häufigsten Taktiken zur Personalisierung ist das Geo-Location-Targeting. Sie können Ihren Online-Shop nach Länder-IPs personalisieren, sodass Kunden beim Öffnen Ihrer Homepage automatisch zum richtigen lokalen Geschäft weitergeleitet werden.

Dies ist wichtig, wenn Sie nicht alle Ihre Produkte an alle Standorte versenden. Stellen Sie sich die negative Erfahrung vor, wenn Kunden den gesamten Kaufprozess durchlaufen und erst am Ende der Prüfung feststellen, dass das Produkt nicht an ihren Standort geliefert werden kann. Würden Sie zu dieser Website zurückkehren? Wahrscheinlich nicht.

Mithilfe des Geo-Location-Targeting können Sie auch relevante Werbekampagnen anzeigen, die darauf basieren, wo sich der Kunde befindet.

6. Bieten Sie personalisierte Produktempfehlungen an

Es wäre kein E-Commerce-Artikel, wenn Amazon nicht erwähnt würde. Es gibt viel zu lernen vom Weltmarktführer und in diesem Fall ist es ihr Ansatz in Bezug auf Produktempfehlungen.

Das Anbieten einer personalisierten Produktempfehlung kann Ihren Umsatz definitiv steigern. Basierend auf zuvor angesehenen Artikeln oder Einkäufen können Sie Ihren Kunden ähnliche Produkte empfehlen, die für sie von Interesse sein könnten.

Sie können Ihre Produktempfehlungen, basierend auf ergänzenden oder alternativen Produkten, in verschiedenen Abschnitten bereitstellen:

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Quelle: Amazon

• Bonus-Tipp: Adressierung des Benutzers mit Namen . Es ist schön, wenn Sie sich in Ihr Amazon-Profil einloggen und nicht nur relevante Produktempfehlungen, sondern auch Ihren Namen sehen. Es ist einfach unmöglich, das nicht zu bemerken. Es fühlt sich so an, als würde sich die Plattform um Sie kümmern, Ihre Interessen kennen und Produkte empfehlen, die Ihnen gefallen werden.

7. Versenden Sie personalisierte E-Mails

Personalisierte E-Mails liefern sechsmal höhere Transaktionsraten, aber 70% der Marken verwenden sie nicht.

Diese Daten beweisen, dass personalisierte E-Mails ein Muss sind. Nachdem Sie die E-Mails der Benutzer gesammelt haben, können Sie ihnen personalisierte Angebote senden, die auf ihrem Verhalten auf Ihrer Website basieren. Sie können sie beispielsweise informieren, sobald das Produkt, an dem sie Interesse gezeigt haben, zu einem reduzierten Preis angeboten wird.

Quelle: Etsy

E-Mails sind wahrscheinlich die persönlichste Form des Online-Kontakts. Vergessen Sie beim Versenden personalisierter E-Mails nicht, die Namen anzugeben, um die Öffnungs- und Klickraten zu verbessern. Überprüfen Sie das folgende Beispiel. Der Name befindet sich sowohl im Betreff der E-Mail als auch in der Kopie, die immer die Aufmerksamkeit des Empfängers auf sich zieht.

Quelle: Social Media Examiner

8. Erstellen Sie personalisierte Anleitungen

Wenn Sie Dienstleistungen verkaufen, sind Anleitungen und Tutorials eine hervorragende Möglichkeit, Ihre Ziele und Remarkets zu erreichen. Viele Plattformen für Reisen, Buchungen und Urlaubsreservierungen bieten ihren Kunden personalisierte Reiseleiter. Insbesondere wenn Sie bereits eine Unterkunft gebucht haben, senden diese Plattformen Newsletter mit Informationen und nützlichen Tipps zu Ihrem Zielort.

Quelle: Airbnb.com

Dies ist ein Beispiel für einen personalisierten Reiseführer von Airbnb. Wenn Sie eine Unterkunft auf der Plattform buchen, erhalten Sie einen detaillierten Erfahrungsführer für diesen Ort. Beachten Sie den Abschnitt „Erlebnisse in Ihrer Nähe“, der interessante Dinge zeigt, die Sie in der Nähe Ihres Zuhauses tun können.

Einschränkungen festlegen

Personalisierung hilft Ihren Kunden und spart ihnen Zeit, da sie Produkte zeigt, die für ihre Bedürfnisse relevant sind. Das Thema kann jedoch kontrovers sein. Wie weit können Sie gehen, bevor Sie zeigen, dass Sie zu viel über Benutzer wissen? Versuchen Sie, das Gleichgewicht zwischen Dienstleistung und zu viel Wissen zu halten.

Wenn Marken über die Erhebung personenbezogener Daten sprechen, sollten sie immer vorsichtig sein. Als Faustregel gilt, dass Benutzer wissen, warum und wie das Unternehmen bestimmte persönliche Informationen über sie erhalten hat. Wenn Sie sich auf ihr Verhalten auf Ihrer Plattform beziehen - mit Abschnitten wie „Weil Ihnen das gefallen hat“ und „Nachdem Sie das gekauft haben“ -, werden Sie feststellen, dass Sie sich darum kümmern und nicht nur spionieren und sich Notizen darüber machen, was sie tun.

Geben Sie in Ihren Newslettern und Direktmails immer sehr genaue Informationen darüber an, warum der Benutzer Nachrichten von Ihnen empfängt. Sie sollten auch die Option zum Verwalten von Abonnements bereitstellen.

Es gibt Vorschriften wie die DSGVO darüber, welche Daten Unternehmen sammeln können, wie sie verwendet werden und was passiert, wenn sie gegen diese Vorschriften verstoßen. Diese Vorschriften unterscheiden sich jedoch weltweit erheblich. Überprüfen Sie daher immer die lokalen E-Commerce-Gesetze für Ihre Märkte.

Wie skaliere ich die E-Commerce-Personalisierung?

Dies ist hier eine echte Herausforderung, da enorme Daten gesammelt und verwendet werden können, gleichzeitig aber die Privatsphäre des Benutzers respektiert werden sollte.

Lassen Sie uns einige Möglichkeiten auflisten, mit denen Geschäfte und Marken die Informationen sammeln, die sie von ihren Kunden benötigen.

• Customer Data Management (CDM) ist ein Prozess zum Sammeln, Organisieren und Analysieren von Kundendaten.
• Künstliche Intelligenz, mit deren Hilfe das Engagement und die Personalisierung der Kunden verfolgt werden können,
• Verfolgen Sie das Kundenverhalten, indem Sie Ihrer Website Pixel hinzufügen.
• Heatmaps zeigen, wo Besucher auf Ihre Website klicken.
• Umfragen - Hier können Sie Ihre Kunden direkt um Informationen bitten.

Einpacken

Es ist ein Muss, Ihren Kunden ein persönliches Erlebnis zu bieten. Besonders heutzutage, wenn die Technologie weiter voranschreitet und bessere Möglichkeiten bietet, dies zu tun. Es ist jedoch äußerst wichtig, die Privatsphäre eines Kunden zu respektieren.

Die Menschen lieben einzigartige und besondere Erlebnisse, aber gleichzeitig sorgen sie sich darum, welche Art von persönlichen Informationen Marken sammeln. Vergiss das nicht.

Wir haben acht grundlegende Möglichkeiten zur Personalisierung aufgelistet, mit denen Sie versuchen können, Ihren Online-Umsatz zu steigern. Mit der richtigen Technologie und den richtigen Tools können Sie die erforderlichen Informationen sammeln und großartige Erfahrungen für Ihre Kunden schaffen.

Personalisierte Ideen bieten einen starken Wettbewerbsvorteil. Zögern Sie nicht, uns mitzuteilen, welche Strategie für Sie am besten funktioniert und Ihren Umsatz gesteigert hat.