Wichtige Schritte und Best Practices, um mit Amazon zu gewinnen | Teil 1. E-Commerce

Teil 1 von 2: Wie E-Commerce mit Amazon gewinnen kann

Amazon ist mit Abstand eine der größten und bekanntesten Marken der Welt und eines der fünf größten Unternehmen der Welt nach Marktkapitalisierung. Das Geschäft ist in den letzten 10 Jahren exponentiell gewachsen und das Tempo geht mit einer Geschwindigkeit von Knoten weiter:

Quelle: US-Aktienmarkt

Amazon ist seit seinen Anfängen im Jahr 1994 eine wachsende und dominierende Naturgewalt in der Welt des Einzelhandels, die bestehende Akteure wie Walmart und Toys R Us bedroht und gleichzeitig die gesamte Marktdynamik und die Erwartungen der Kunden an die Erwartungen in Bezug auf Qualität und Service stört und Lieferung.

*Einen detaillierten Überblick über die Geschichte, das Geschäftsmodell und die Strategie von Amazon finden Sie in der ausführlichen Fallstudienanalyse von Dave Chaffey.

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Amazons Ambition, „der Alles-Laden“ zu werden und in den letzten Jahren in neue Sektoren wie Mode und Lebensmittel vorzudringen, hat dazu geführt, dass das Unternehmen sein Interessenportfolio über den reinen Einzelhandel hinaus erweitert und eine Reihe von Dienstleistungen entwickelt hat, die Technologie, Webservices, Medien und Original umfassen Content-Produktion:

Amazon entwickelt jetzt eine physische Präsenz, wie die Übernahme von Whole Foods im Wert von 13,7 Milliarden US-Dollar und die Eröffnung des ersten Amazon Go-Konzeptladens in Seattle im Januar dieses Jahres zeigen:

Obwohl Amazon ein äußerst zukunftsorientiertes, innovatives Technologieunternehmen ist, sind sie im Herzen auch ein Einzelhändler und alles, was sie tun, ist darauf ausgerichtet, ihr Kerngeschäft im Einzelhandel aufzubauen und die riesigen Einnahmen, die sie jedes Jahr generieren, wieder in das Geschäft zu investieren Qualität und Leistung optimieren.

Die Chancen für Marketer

Mit der Ausweitung der Dienste über Amazon.co.uk hinaus gibt es jetzt eine wachsende Anzahl von Möglichkeiten für Vermarkter, mit Amazon mit Verbrauchern in Kontakt zu treten und an sie zu verkaufen. Ich glaube, diese lassen sich grob in zwei Bereiche unterteilen:

1. E-Commerce
2. Digitale Werbung

E-Commerce ist ein Bereich, den die meisten Menschen mit Amazon in Verbindung bringen, und ich werde dies in diesem Beitrag genauer untersuchen. Das Aufkommen des digitalen Werbegeschäfts von Amazon ist jedoch in den letzten Jahren schnell gewachsen und dies wird der Schwerpunkt des nächsten Beitrags in dieser Serie sein.

E-Commerce-Möglichkeiten

Als Einzelhändler verfügt Amazon über eine einzigartige Plattform mit einigen interessanten Unterschieden, die je nach Strategie sowohl Herausforderungen/Bedrohungen als auch Chancen für Marketer darstellen können:

Die Vielfalt der Plattformen, die Amazon sowohl im reinen E-Commerce (zB amazon.co.uk) als auch auf seinem Marktplatz entwickelt hat, bietet Vermarktern die Möglichkeit, mit Verbrauchern in Kontakt zu treten und sie zu verkaufen. Während der Preisalgorithmus von Amazon und der Marktplatz von Drittanbietern schwierig sein können, insbesondere wenn Sie in einer Position sind, in der andere Personen und/oder Unternehmen Ihre Produkte und Marken zu Second-Hand- oder reduzierten Preisen verkaufen können, ist Amazon insgesamt ein wichtiger Kanal, wenn Sie dies möchten online an ein breites Publikum verkaufen.

Wie können Sie also das Beste aus Ihrer E-Commerce-Beziehung mit Amazon herausholen?

E-Commerce-Checkliste für den Erfolg

1. Beginnen Sie mit großartigen Grundlagen

Bei der Zusammenarbeit mit Amazon mag die Versuchung groß sein, gleich zu den strahlenden neuen Innovationen wie Sprachsuche oder Amazon Dash zu springen. Aber obwohl hier definitiv Wert zu gewinnen ist, sehen Sie es als eine Reise und beginnen Sie zuerst mit den Grundlagen, bauen Sie eine starke Präsenz auf und gehen Sie dann zu den fortgeschritteneren Bereichen über.

Amazon ist eine leistungsstarke Vertriebs- und Marketingplattform, also stellen Sie sicher, dass Sie großartige Produktseiten erstellen:

• Inhalt – starke Seiten enthalten mindestens vier Produktbilder und fünf Aufzählungspunkte:

• Sichtbarkeit – Ungefähr 81% der Verbraucher lesen Produktbewertungen und Amazon empfiehlt, dass Marken mindestens 20 Bewertungen pro Eintrag haben. Bewertungen sind ein wirksames Mittel, um Glaubwürdigkeit und soziale Beweise aufzubauen, können jedoch schwierig zu generieren sein. Aus diesem Grund hat Amazon sein Vine-Programm geschaffen, ein Netzwerk einflussreicher Rezensenten, das Marken nutzen können, um Bewertungen zu generieren, indem sie exklusiven Zugang gewähren (obwohl positive Bewertungen nicht möglich sind). garantiert):

Wichtig ist auch, gute Lagerbestände vorrätig zu haben, um die gefürchtete Meldung „vorübergehend ausverkauft“ zu vermeiden – Amazon will seine Kunden nicht enttäuschen!

• Bereich - Amazon will eine gute Auswahl an Produkten und Marken auf der Website sehen. Es wird Ihnen zwar nicht immer möglich sein, alles zu verkaufen, was Sie auf Amazon haben, aber wenn Sie ein beliebtes Produkt haben, an dem sich Kunden interessieren, wird Amazon dies gerne auf seiner Plattform zur Verfügung stellen:

2. Für Suche optimieren

Ein sehr hoher Prozentsatz der Käufe bei Amazon beginnt mit der Suche, was darauf hindeutet, dass Kunden, die die Website besuchen, bereits eine ziemlich klare Vorstellung davon haben, was sie wollen (dh im Gegensatz zum einfachen Surfen im Allgemeinen).

Daten aus dem Jahr 2016 zeigen auch, dass immer mehr Verbraucher auch zu Amazon gehen, um ihre Produktsuche im Vergleich zu anderen Kanälen wie Google zu starten:

Amazon bietet Merchandisern einige ihrer eigenen Anleitungen zur Optimierung der Suche auf der Plattform, aber hier ist eine Zusammenfassung einiger der wichtigsten Best Practices:

• Suchbegriffe - Es scheint offensichtlich, aber Sie müssen die besten Begriffe auswählen, die Ihr Produkt beschreiben. Dies erfordert Recherchen und Tests, aber der Aufwand wird sich lohnen. Denken Sie also wie Ihre Kunden und verwenden Sie Begriffe, die auf Ihrer eigenen Website oder Produktlinie beliebt sind
• Titel der Produktliste - wahrscheinlich einer der wichtigsten Faktoren, die Sie berücksichtigen sollten. Halten Sie Ihren Titel kurz, prägnant, aber mit relevanten Schlüsselwörtern. Zu den wichtigsten zu berücksichtigenden Punkten gehören:
  • Produktmarke
  • Beschreibung
  • Produktlinie
  • Farbe
  • Material
  • Größe oder Abmessungen
  • Menge
• Beschreibung - Wie der Titel sollte die Beschreibung Ihr Produkt klar artikulieren, so dass es auffällt und beim Benutzer ankommt. Erwägen Sie die Verwendung von Aufzählungszeichen anstelle eines langen, weitläufigen Absatzes und verwenden Sie Schlüsselwörter in der gesamten Beschreibung sorgfältig
• Preis - mehr Verkäufe, Sessions und Conversions = bessere Rankings, daher ist es wichtig, wettbewerbsfähig zu sein. Führen Sie Ihre eigene Produktrecherche durch, um die besten vergleichbaren Preise in Ihrer Kategorie herauszufinden, aber überlegen Sie auch, was Sie sich leisten können, um ein kostspieliges Rennen nach unten zu vermeiden
• Bilder und Videos – wie oben im Punkt „Start mit großartigen Grundlagen“ hervorgehoben, stellen Sie sicher, dass Sie eine Auswahl hochwertiger Bilder und, wenn möglich, Videos verwenden, um Ihr Produkt zum Leben zu erwecken.

3. Identifizieren Sie Produktlücken in Ihrem Portfolio

Ein starkes, vielfältiges Produktportfolio zu bieten und auf Lager zu bleiben, ist eine der besten Möglichkeiten, die Affinität und den Umsatz zu steigern. Amazon möchte seinen Kunden das beste Sortiment und die besten Optionen bieten und ist daher im Interesse aller Parteien, Ihr Produktsortiment einem breiten, engagierten Publikum vollständig zu präsentieren.

Die Daten, die Sie von Amazon erhalten, z. B. was verkauft/nicht verkauft wird, was mit Verbrauchern in Verbindung steht, Feedback zu Produkten usw. können nicht nur verwendet werden, um die aktuelle Sichtbarkeit bei Amazon zu verbessern, sondern auch, um zu identifizieren, was in Ihrem Gesamtprodukt fehlen könnte Portfolio.

4. Nutzen Sie wichtige Termine, Veranstaltungen und Werbeaktionen

Neben großen, etablierten Online-Events wie dem Black Friday (Amazon ist an diesem Tag die meistbesuchte Seite in Großbritannien und Pionier in Großbritannien) hat Amazon auch damit begonnen, eigene Events wie den Prime Day zu starten:

Die wichtigste Gelegenheit für Marketer besteht darin, Ihren Veranstaltungskalender für das Jahr mit dem zu kombinieren, was Amazon plant, um nicht nur den Buzz und die Dynamik zu nutzen, sondern auch neue „Nachfragemomente“, beispielsweise Gelegenheiten, bei denen verschiedene Produkte zusammengebracht werden können , Bier und Snacks für ein großes Sportereignis oder Schokolade und Blumen zum Valentinstag.

Die folgende Grafik zeigt links einige wichtige Events für das kommende Jahr (große Amazon-Events sind rot markiert) und rechts den Kampagnenkalender einer Marke.

Konzentrieren Sie sich auf weniger, größer, besser; Wählen Sie zwei bis drei große Initiativen pro Jahr aus und investieren Sie in diese, anstatt zu versuchen, alles zu versuchen und sich zu dünn zu verteilen.

5. Verbinden Sie die Punkte mit digitaler Werbung

Obwohl ich im zweiten Teil dieser Serie näher auf digitale Werbung eingehen werde, ist es an dieser Stelle erwähnenswert, dass die Kombination der E-Commerce- und Werbeelemente, die Amazon bietet, um ein vernetztes Erlebnis für Verbraucher zu schaffen, enorme Vorteile bietet.

Durch die Partnerschaft mit digitaler Werbung können Sie Synergien mit dem, was Sie derzeit verkaufen, und allen neuen Produkten oder Veröffentlichungen später im Jahr schaffen, die Nachfrage steigern und eine große Sichtbarkeit auf der gesamten Plattform sicherstellen, einschließlich Amazon.co.uk, Amazon Fresh, Prime Go und Speisekammer.

Dies ist der erste Teil einer Amazon-Serie, die von unserem Experten Gavin Llewellyn geschrieben wird – der nächste Teil dreht sich um digitale Werbung.