So verwenden Sie die Likert-Skala auf Ihrer Website: Ultimativer Leitfaden + Beispiele

Was ist die Likert-Skala?

Die Likert-Skala ist eine Umfragemethode, die Ihnen hilft, mehr über die Gefühle, Einstellungen oder das Verhalten eines Befragten zu erfahren.

Die Likert-Skala wurde ursprünglich 1932 von ihrem gleichnamigen Psychologen, Gründer Rensis Likert, erfunden und ist eine gängige Taktik sowohl in wissenschaftlichen als auch in Unternehmensumfragen.

Tatsächlich haben Sie wahrscheinlich an einer Umfrage teilgenommen, bei der die Likert-Skala verwendet wurde, auch wenn Sie sie bei der Beantwortung nicht unter diesem Namen kannten.

Die Likert-Skala funktioniert, indem sie eine einfache Frage oder Aussage präsentiert, auf die der Umfrageteilnehmer angewiesen wird, auf verschiedene Ebenen der Zustimmung, Ablehnung oder Neutralität zu reagieren.

Die ursprüngliche Implementierung ist eine 5-Punkte-Likert-Skala, bei der die Umfrageteilnehmer eine Aussage erhalten und dann gebeten werden, eine von fünf Auswahlmöglichkeiten auszuwählen:

• Entschieden widersprechen

• Verschiedener Meinung sein

• weder zustimmen noch abstreiten

• Zustimmen

• Stimme voll und ganz zu

Beispiele für Likert-Skalen

Die ursprüngliche Likert-Skala auf der Grundlage von Vereinbarungen wurde nach dem gleichen Konzept um eine Vielzahl zusätzlicher Anwendungen erweitert. Manchmal werden diese verschiedenen Variationen als Likert-Skalen bezeichnet, aber Sie werden sie auch häufig nur als Likert-Skalen bezeichnen.

Im Wesentlichen verwenden Likert-Skalen andere Kriterien als nur die oben aufgeführten 5-Punkte-Optionen.

Wenn Sie beispielsweise eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit durchführen, können Sie Zufriedenheit anstelle von Zustimmung verwenden. Hier ist ein Beispiel:

• Sehr unzufrieden

• Irgendwie unzufrieden

• weder zufrieden noch unzufrieden

• Etwas zufrieden

• Sehr zufrieden

Oder, wenn Sie um Feedback zu Inhalten oder einer Präsentation bitten, können Sie Hilfsbereitschaft verwenden. Hier ist ein weiteres Beispiel…

• Gar nicht hilfreich

• Nicht so hilfreich

• Etwas hilfreich

• Sehr hilfreich

• Extrem hilfreich

Beachten Sie, dass das obige Beispiel einen anderen Skalentyp verwendet? Wir werden diesen Unterschied später besprechen.

Manche Leute verwenden sogar eine Likert-Skala, um andere Konzepte zu untersuchen, beispielsweise die Häufigkeit, mit der Befragte eine bestimmte Aktivität ausführen. Ein Beispiel für eine Likert-Skala für die Häufigkeit wäre etwa:

• Niemals

• Selten

• Manchmal

• Häufig

• Immer

Die obigen Beispiele für die 5-Punkte-Likert-Skala sind die gebräuchlichste Implementierung. Die Likert-Skala muss jedoch nicht nur 5 Optionen verwenden. Zwei gängige Alternativen sind die…

1. 7-Punkte-Likert-Skala

2. 4-Punkte-Likert-Skala

7-Punkte-Likert-Skala

Eine 7-stufige Likert-Skala verwendet die gleiche Grundidee, bietet den Befragten jedoch noch mehr Auswahlmöglichkeiten auf beiden Seiten der neutralen Antwort. Zum Beispiel:

• Entschieden widersprechen

• Verschiedener Meinung sein

• Mehr oder weniger nicht einverstanden

• weder zustimmen noch abstreiten

• mehr oder weniger einverstanden

• Zustimmen

• Entschieden widersprechen

7-Punkte-Likert-Skalen bieten mehr Varianz, können jedoch für die Befragten verwirrend sein, da die Unterschiede zwischen den Auswahlmöglichkeiten geringer sind.

4-Punkte-Likert-Skala

Mit einer 4-Punkte-Likert-Skala können Sie die neutrale mittlere Option entfernen, um Umfrageteilnehmer zu zwingen, sich für eine Seite zu entscheiden. Eine 4-Punkte-Likert-Skala könnte also so aussehen:

• Entschieden widersprechen

• Verschiedener Meinung sein

• Zustimmen

• Stimme voll und ganz zu

Da sie den Befragten die Möglichkeit nimmt, neutral zu sein, ist die 4-Punkte-Likert-Skala nicht so verbreitet wie die 5-Punkte- oder 7-Punkte-Skala.

Wann sollten Sie die Likert-Skala verwenden?

Auch hier hilft Ihnen die Likert-Skala zu verstehen, wie die Leute zu einem bestimmten Thema stehen, daher gibt es ziemlich viele Anwendungsfälle für die Likert-Skala.

Sie können die Stimmung für…

• Wie Kunden über Ihr neuestes Produkt denken.

• Wie hilfreich Menschen Ihren Kundensupport finden.

• Wie denken Ihre Mitarbeiter über bestimmte Unternehmensrichtlinien, z. B. ob sie mit den Urlaubsrichtlinien Ihres Unternehmens zufrieden sind oder nicht?

Darüber hinaus eignet sich die Likert-Skala hervorragend, um sich auf ein bestimmtes Thema oder einen bestimmten Aspekt eines Produkts zu konzentrieren.

Da Sie die Aussage/Frage angeben und die Befragten dann um eine Reaktion bitten, können Sie einschätzen, wie die Leute zu sehr bestimmten Aspekten eines Produkts … oder Ihres Produkts im Allgemeinen stehen.

Sie können auch die Likert-Skala verwenden, um mehr über Ihre Kunden zu erfahren. Zum Beispiel ist es ziemlich üblich, die Likert-Skala zu verwenden, um politische Stimmungen einzuschätzen. Sie können die von Ihnen gesammelten Daten verwenden, um eine genauere Benutzerpersönlichkeit zu erstellen.

Wofür ist die Likert-Skala nicht gut?

Da die Likert-Skala die Befragten auffordert, auf eine bestimmte Frage oder Aussage mit einer Reihe von vorab ausgewählten Optionen zu reagieren, ist sie keine gute Option zum Sammeln qualitativer Daten.

Die Likert-Skala kann Ihnen beispielsweise dabei helfen zu verstehen, dass Personen Ihre Wissensdatenbank nicht hilfreich finden, aber sie hilft Ihnen nicht zu verstehen, warum sie Ihre Wissensdatenbank nicht hilfreich finden.

Wenn Sie diese Art von offenen Antworten sammeln möchten, müssen Sie entweder ein anderes Format verwenden oder offene Folgefragen basierend auf den Antworten eines Befragten hinzufügen.

Vor- und Nachteile der Likert-Skala

Vorteile:

• Hilft Ihnen, Gefühle zu einem Thema zu quantifizieren, einschließlich der Stärke dieser Gefühle.

• Ermöglicht Ihnen, sich auf breite Themen oder spezifische Probleme zu konzentrieren.

• Ist für Umfrageteilnehmer einfach zu beantworten, da sie aus voreingestellten Antworten auswählen können.

• Kann an eine Vielzahl unterschiedlicher Anwendungen angepasst werden, z. B. Kundenzufriedenheit, Hilfsbereitschaft, etc.

• Ist mit einfachen Umfragetools einfach auf Ihrer Website zu implementieren.

Nachteile:

• Sagt Ihnen nicht, „warum“ Menschen fühlen, wie sie sich fühlen ( obwohl eine Folgefrage dies beheben kann ).

• Die Art und Weise, wie die Skala aufgebaut ist, wird die Antworten oft eher auf die beiden extremen Optionen als auf die Optionen in der Mitte ausrichten.

• Es gibt keine festgelegte Formel zum Analysieren von Likert-Skaladaten, während so etwas wie der Net Promoter Score eine sehr einfache Formel hat und keine manuelle Analyse erfordert.

So verwenden Sie die Likert-Skala auf Ihrer Website

Nachdem Sie nun wissen, was die Likert-Skala ist und wie sie Ihnen helfen kann, wollen wir uns damit befassen, wie Sie die Likert-Skala verwenden können, um Daten auf Ihrer Website zu sammeln.

Wir beginnen am Anfang damit, wie Sie Ihre Fragen und Antworten planen und gestalten. Dann beenden wir mit dem eigentlichen technischen Tool, das Sie benötigen, um mit der Besucherbefragung zu beginnen.

1. Planen Sie, was Sie messen möchten

Überlegen Sie sich zunächst, was genau Sie messen möchten.

Möchten Sie erfahren, wie Käufer über Ihren Checkout-Prozess denken? Sie möchten wissen, wie zufrieden Ihre Mitarbeiter sind? Versuchen Sie zu messen, wie effektiv Ihr Kundenservice ist?

Umfragen auf der Likert-Skala funktionieren besser, wenn sie sich auf ein bestimmtes Thema konzentrieren. Versuchen Sie also, nicht eine Reihe unterschiedlicher Ziele zusammenzustopfen. Sie können jederzeit separate Umfragen zu verschiedenen Themen durchführen.

Sobald Sie das übergeordnete Ziel für Ihre Umfrage ermittelt haben, können Sie die Fragen erstellen, auf die die Umfrageteilnehmer antworten.

2. Erstellen Sie die Fragen/Aussagen, auf die die Leute antworten werden

Ihre Likert-Fragen sind die Fragen, auf die Benutzer mit den Antworten der Likert-Skala antworten.

Sie können Ihre Fragen entweder als tatsächliche Fragen oder als Aussagen formulieren. Zum Beispiel:

• „Wie zufrieden waren Sie heute mit Ihrem Kundenservice?“ mit einer Skala von „sehr unzufrieden“ bis „sehr zufrieden“.

• „Ich war heute mit meinem Kundenerlebnis zufrieden“ auf einer Skala von „stimme überhaupt nicht zu“ bis „stimme voll und ganz zu“.

Obwohl Sie in Umfragen auf der Likert-Skala beide Ansätze sehen werden, können Fragen oft genauere Antworten als Aussagen hervorrufen, da Menschen dazu neigen, Aussagen häufiger zuzustimmen als nicht.

Darüber hinaus können Aussagen zu einer bestimmten Antwort führen. Zum Beispiel könnte „Ich war heute mit meinem Kundenerlebnis zufrieden“ ein rosigeres Bild zeichnen als „Ich war heute mit meinem Kundenerlebnis unzufrieden“.

Berücksichtigen Sie nicht nur, wie Sie die Dinge formulieren möchten, sondern berücksichtigen Sie auch die verschiedenen Aspekte Ihres Hauptziels, zu denen Sie Feedback einholen möchten.

Wenn Sie beispielsweise Feedback zu Ihrem Kundenservice einholen, könnte eine übergreifende Frage lauten: „Wie zufrieden waren Sie heute mit Ihrem Kundenservice?“ Frage oben.

Sie könnten jedoch auch daran interessiert sein, wie die Befragten zu spezifischeren Aspekten wie den folgenden stehen:

• Wie freundlich war Ihr Kundendienstmitarbeiter?

• Wie zufrieden waren Sie, dass Ihr Problem behoben wurde?

3. Wählen Sie Ihre Antwortskala

Ihre Antwortskala-Optionen sind die Antworten, die die Befragten für jede Frage oder Aussage auswählen.

Hier gibt es einiges zu beachten…

Zunächst müssen Sie auswählen, wie viele Optionen Sie anbieten möchten. Auch hier sind die beliebtesten Optionen die 5-Punkte-Likert-Skala oder die 7-Punkte-Likert-Skala. Beginnen Sie im Zweifelsfall mit der 5-Punkte-Likert-Skala, da diese für Ihre Befragten am einfachsten zu verstehen ist.

Eine weitere große Frage hier ist, ob Sie bipolare oder unipolare Antworten wünschen:

• Bipolar – Befragte können auf zwei Seiten des Spektrums fallen. ZB eine Skala, die von „unhöflich“ bis „freundlich“ reicht.

• Unipolar – die Skala reicht von „keine“ bis zum Maximum. ZB eine Skala, die von „überhaupt nicht freundlich“ bis „extrem freundlich“ reicht.

Der Unterschied besteht darin, dass „überhaupt nicht freundlich“ nicht unbedingt „unhöflich“ bedeutet. Es deutet eher auf das „Fehlen von Freundlichkeit“ als auf das „Vorhandensein von Unhöflichkeit“ hin.

Im Allgemeinen werden unipolare Skalen bevorzugt, da die Daten sauberer sind und die Befragten leichter darüber nachdenken können. Ziehen Sie daher im Zweifelsfall die Verwendung einer unipolaren Skala in Betracht.

Achten Sie abschließend auf die Adjektive, die Sie in Ihren Antworten verwenden. Sie möchten klare, beschreibende Worte verwenden, die Ihr Publikum versteht. Sie erhalten keine zusätzlichen Punkte für das Herausziehen eines Thesaurus!

Sie möchten auch, dass Besucher genau verstehen, wo jede Antwort steht. Wenn Sie beispielsweise zwei Antworten wie „ein wenig hilfreich“ und „eher hilfreich“ haben, kann es für die Befragten schwierig sein, den Zusammenhang zwischen diesen beiden Optionen zu verstehen.

Ein deutlicheres Beispiel wäre so etwas wie „eher hilfreich“ und „sehr hilfreich“. Mit dieser Struktur ist es für die Befragten viel einfacher zu verstehen, wie die beiden zusammenhängen und welche für ihre Situation geeignet ist.

4. Erhebungsdaten sammeln

Sobald Sie Ihre Fragen und Ihre Antwortskala haben, besteht der letzte Schritt darin, Ihre Umfrage zu implementieren und mit der Datenerhebung zu beginnen.

Um eine Umfrage mit Likert-Skala auf Ihrer Website anzuzeigen, können Sie den Umfrage-Popup-Builder von Getsitecontrol verwenden. Es ermöglicht Ihnen, jede Art von Umfrage zu erstellen, einschließlich mehrseitiger Formulare mit offenen Fragen und E-Mail-Erfassungsfeldern.

So erstellen Sie eine Likert-Typ-Skala in Getsitecontrol in vier Schritten:

Schritt 1. Getsitecontrol zu Ihrer Website hinzufügen

Um Ihren Besuchern ein Umfrageformular anzuzeigen, müssen Sie ein Getsitecontrol-Konto erstellen und es mit Ihrer Website verbinden. Es ist eine einfache Aufgabe und erfordert keine Programmierkenntnisse. Wenn Sie WordPress verwenden, installieren Sie einfach das dedizierte Plugin aus dem WordPress-Verzeichnis. Bei den übrigen Website-Plattformen müssen Sie ein kleines Code-Snippet direkt vor dem </body> -Tag kopieren und einfügen. Sehen Sie sich die Anweisungen hier an, um die Details zu erfahren.

Schritt 2. Erstellen Sie ein Umfrageformular vom Typ Likert

Sobald Sie sich im Dashboard befinden, verwenden Sie die Widget erstellen Taste und wählen Sie die Ich möchte eine Umfrage durchführen Option aus dem Dropdown-Menü in der oberen linken Ecke. Entscheiden Sie, ob die Umfrage als modales Popup, als Slide-In oder als Registerkarte unten auf der Seite angezeigt werden soll. Gehen Sie durch die Galerie, um die Vorlage auszuwählen, die Ihren Zielen entspricht. Auf dem nächsten Bildschirm können Sie das Design und den Inhalt bearbeiten.

Schritt 3. Passen Sie das Erscheinungsbild der Umfrage an

Mit Getsitecontrol können Sie fast jedes Detail eines Umfrageformulars ändern, einschließlich Farben, Abmessungen und Bildern. Beginnen Sie mit der Eingabe Ihrer Frage und den Antworten auf dem Inhalt Tab.

Hier können Sie auch eine Erfolgsseite für die Einreichung erstellen, die angezeigt wird, sobald die Befragten die Umfrage beendet haben. Im Dashboard wird es als Seite 2 angezeigt. Auf der Erfolgsseite können Sie sich für die Teilnahme bedanken, um Kommentare bitten oder ein Abonnement vorschlagen. Wählen Sie einfach ein entsprechendes Feld aus dem Menü aus und passen Sie die Kopie an.

Die Aktionen Registerkarteneinstellungen definieren, was passiert, nachdem ein Befragter auf die Schaltfläche geklickt hat. Sie haben die Möglichkeit, die nächste Seite einer Umfrage zu öffnen, sie zu einer anderen URL umzuleiten oder das Widget zu schließen.

Schritt 4. Entscheiden Sie, wo es angezeigt werden soll

Wahrscheinlich möchten Sie Ihre Likert-Skala-Umfrage nicht auf jeder Seite der Website haben. In diesem Fall bietet Getsitecontrol zwei Optionen:

1. Wählen Sie die Seiten aus, auf denen die Umfrage angezeigt werden soll.
2. Senden Sie das Formular per E-Mail oder über einen anderen Kanal an Kunden.

Um die Seiten auszuwählen, auf denen Sie die Umfrage anzeigen möchten, gehen Sie zum Ausrichtung Tab. Sein Funktionsumfang ermöglicht es Ihnen auch, Bedingungen zu erstellen, unter denen die Umfrage auf einer Seite angezeigt wird. Sie können es beispielsweise anzeigen, wenn ein Besucher X Zeit auf einer Seite verbringt, X% des Inhalts nach unten scrollt oder sich entscheidet, ihn zu verlassen. Wenn Sie nur ausgewählte Zielgruppen befragen möchten – beispielsweise basierend auf ihrem Standort oder Gerät – ermöglicht Getsitecontrol dies ebenfalls.

Wenn Sie Ihre E-Mail-Abonnenten oder Social-Media-Follower befragen möchten, können Sie ihnen einen direkten Link zu Ihrer Likert-Skala senden.

Mit einem Tool namens Getform können Sie einen direkten Link zum Umfrageformular erstellen, das sich beim Klick in einem neuen Fenster öffnet. Alles, was Sie tun müssen, ist das erforderliche Formular zu erstellen, einen Link darauf zu kopieren und diesen Link mit Ihrem Publikum zu teilen.

Sobald Sie Antworten gesammelt haben, können Sie die Daten zur Analyse exportieren. Apropos…

Wie man Likert-Skalendaten analysiert

Wie Sie im Abschnitt „Nachteile“ erfahren haben, gibt es keine festgelegte Methode zum Analysieren von Likert-Skalendaten, und die genaue Analysemethode, die Sie wählen, hängt von Ihren Zielen, Daten und dem Kontext Ihrer Fragen ab.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, wo Sie anfangen sollen, können Sie zunächst die prozentualen Antworten für jede Option berechnen. So würde beispielsweise der Getsitecontrol-Umfragebericht eine einfache Analyse einer Likert-Frage anzeigen:

Oder eine andere gängige Visualisierungstechnik für Likert-Skalen ist ein so genanntes divergierendes gestapeltes Balkendiagramm, das Sie in Excel erstellen können:

Quelle

Wenn Sie mit fortgeschritteneren Analysen beginnen, können Sie sich auch anderen Tools zuwenden, die Ihnen bei der Analyse der Daten helfen. Jason Bryer hat beispielsweise ein beliebtes R-Paket erstellt, um Likert-basierte Daten zu analysieren und zu visualisieren.

Beginnen Sie noch heute mit der Likert-Skala

Die Likert-Skala ist eine bewährte Umfragetaktik, die Ihnen hilft, Einblicke in die Meinung der Menschen zu einem Thema zu gewinnen.

Die gebräuchlichste Implementierung ist die 5-Punkte-Likert-Skala, aber Sie finden auch 7-Punkte-, 4-Punkte-, 9-Punkte- und andere Likert-Skalen.

Wenn Sie mit der Erhebung von Umfragedaten mit der Likert-Skala beginnen möchten, sollten Sie sorgfältig…

• Bestimmen Sie Ihr Ziel

• Formulieren Sie Ihre Fragen/Aussagen

• Erstellen Sie eine Antwortskala und berücksichtigen Sie dabei die bipolare/unipolare Unterscheidung

Von dort aus können Sie die Umfrage-Popups von Getsitecontrol verwenden, um die Likert-Skala-Fragen auf Ihrer Website zu implementieren. Und sobald Sie Daten gesammelt haben, können Sie sie mit Excel oder leistungsfähigeren Tools wie R analysieren.

Erstellen Sie noch heute Ihre Likert-Umfrage und beginnen Sie, Ihre Kunden besser zu verstehen.