Der vollständige Leitfaden zur Listenhygiene

Dies ist eine VOLLSTÄNDIGE Anleitung zur Listenhygiene.

In diesem Beitrag erfährst du:

• Was Listenhygiene ist
• Warum es wichtig ist
• So bereinigen Sie Ihre E-Mail-Liste
• Viel mehr

Tauchen wir gleich ein.

Was ist Listenhygiene?

Listenhygiene ist der kontinuierliche Prozess, bei dem inaktive Abonnenten aus einer E-Mail-Liste entfernt werden, um die Zustellbarkeit und Öffnungsraten zu verbessern.

Wie Listenhygiene mein gesamtes Unternehmen verändert hat

Hallo, ich bin Brian Dean.

Vor ein paar Jahren lief mein E-Mail-Marketing super.

Meine Liste wuchs schnell. Meine Öffnungsraten waren fantastisch. Und meine Newsletter blieben aus dem Spam-Ordner heraus.

Dann, aus dem Nichts, stürzten meine Eröffnungskurse ab.

Meine Öffnungsraten stiegen von 45%… auf 32,5%… bis auf unter 10% für bestimmte E-Mails.

Zuerst war ich verwirrt.

Ich wusste, dass die Öffnungsraten normalerweise sinken, wenn Ihre Liste wächst.

Aber das sollte eine allmähliche Sache sein.

Aber mein Open-Rate-Problem? Es kam aus dem Nichts.

Eines Tages waren meine Öffnungsraten hervorragend. Buchstäblich zwei Monate später… sie waren schrecklich.

Da beschloss ich, meine E-Mail-Liste aufzuräumen.

Konkret habe ich nachgeschaut, wie viele Abonnenten seit 6 Monaten keine E-Mail von mir geöffnet haben.

Und das waren am Ende 28.018 Abonnenten!

Anders ausgedrückt: 35,5% meiner Abonnenten waren inaktiv.

Es hat definitiv weh getan. Aber am Ende habe ich alle 28.018 Abonnenten an einem Tag abgemeldet.

Wie Sie hier sehen können, habe ich diese E-Mail an meine Liste von 78.919 Personen gesendet.

Dann habe ich meine Liste aufgeräumt.

Und diese Nachricht ging an 50.901 Abonnenten.

Meine Öffnungsrate stieg sofort von 19,9 % auf … 28,3 %.

In den nächsten Wochen schoss meine Öffnungsrate wieder auf den Stand von vorher.

Heute räume ich jeden Monat meine Liste auf. Und ich habe NULL Probleme mit der E-Mail-Zustellbarkeit.

Das Endergebnis? Listenhygiene ist eine der absolut besten Möglichkeiten, Ihre E-Mail-Öffnungsraten zu verbessern und Ihre E-Mails an den Posteingang zu liefern.

So funktioniert Listenhygiene

E-Mail-Dienstanbieter wie Gmail entscheiden sich aufgrund von Dutzenden verschiedener Faktoren dafür, Ihre Nachricht in den Posteingang zu stellen, wie zum Beispiel:

• Ruf des Absenders
• Die IP-Adresse Ihres sendenden Servers
• Der Inhalt Ihrer Nachricht
• Wenn Sie E-Mails an „Spam-Fallen“ gesendet haben
• Viele harte Sprünge
• Anzahl Spam-Beschwerden

Aber einer der wichtigsten Faktoren ist: Engagement .

Gmail, Yahoo und Outlook möchten alle, dass viele Leute Ihre E-Mails öffnen, anklicken und weiterleiten.

Dies sagt diesen E-Mail-Diensten: „Die Leute LIEBEN diese E-Mails. Wir müssen sicherstellen, dass sie in den Posteingängen unserer Benutzer landen.“

Aber wenn sie sehen, dass Ihre E-Mails ignoriert werden, denken sie:

„Diese E-Mails machen die Benutzer nicht glücklich. Und sie ignorieren legal E-Mails von diesem Absender. Zukünftige E-Mails von dieser Person sind wahrscheinlich besser im Spam-Ordner aufgehoben“.

Genau deshalb ist Listenhygiene super wichtig.

Im Laufe der Zeit wird ein bestimmter Teil Ihrer Abonnenten einfach aufhören, Ihre E-Mails zu öffnen.

Manchmal haben sie ihre E-Mail-Adresse geändert. Manchmal haben sie das Unternehmen verlassen, bei dem sie sich in Ihre Liste eingetragen haben. Und manchmal interessierten sie sich einfach nicht mehr für die Art von Inhalten, die Sie senden.

Der genaue Grund ist nicht so wichtig.

Der wichtige Punkt hierbei ist, dass die Abonnenten mit der Zeit verfallen .

Und wenn Sie sie auf Ihrer Liste behalten, werden Ihre Engagement-Raten sinken.

Aber wenn Sie Ihre Liste regelmäßig aufräumen, senden Sie NUR an interessierte Abonnenten. Das bedeutet, dass Ihre Engagement-Raten super hoch bleiben.

Dies führt am Ende zu mehr Öffnungen und Klicks. Außerdem höhere Zustellraten.

Um es klar zu sagen: Listenhygiene funktioniert nicht über Nacht. Es kann einige Zeit dauern, bis E-Mail-Anbieter sehen, dass Personen wieder mit Ihren Nachrichten interagieren.

Wie ich bereits erwähnt habe, hat sich meine Öffnungsrate in der Woche, nachdem ich meine Liste zum ersten Mal bereinigt hatte, deutlich verbessert.

Aber das ist völlig normal. Ich hatte viel weniger Abonnenten. Und diese Abonnenten waren tatsächlich engagiert.

Hier ist der interessante Teil:

Nur ein paar Wochen später verbesserten sich auch meine Gesamtöffnungszahlen (nicht nur meine Öffnungsrate).

(Obwohl ich an 33 % weniger Leute schickte.)

Das lag daran, dass ich endlich meine gesamte Liste erreicht hatte. Einschließlich Leute, die von mir hören WOLLEN. Aber ich habe meine E-Mails nicht gesehen, weil sie Spam werden würden.

Lassen Sie uns damit genau behandeln, wie Sie Ihre E-Mail-Liste bereinigen.

Best Practices für die Hygiene auflisten

1. Inaktive Abonnenten löschen

Ihr erster Schritt besteht darin, sich bei Ihrer E-Mail-Marketing-Software anzumelden. Und finde heraus, wie viele inaktive Abonnenten du hast.

Sie fragen sich vielleicht:

„Woher weiß ich, ob jemand inaktiv ist?“.

Es gibt zwei Möglichkeiten, einen „inaktiven“ Teilnehmer zu definieren:

1. Sie haben seit mehr als 6 Monaten keine E-Mail von Ihnen geöffnet.

Dieser Ansatz ist am besten, wenn Sie jeden Monat eine konstante Anzahl von E-Mails senden.

Auf diese Weise wissen Sie, dass 6 Monate ohne Öffnen = sie haben einige E-Mails nicht geöffnet.

2. Sie haben Ihre letzten 10-15 E-Mails nicht geöffnet.

Diese Vorgehensweise ist sinnvoll, wenn Sie nur ab und zu E-Mails versenden.

Vielleicht haben Sie zum Beispiel einen Newsletter, den Sie versenden, wenn Sie etwas Besonderes zu teilen haben.

Oder vielleicht leiten Sie ein SaaS-Unternehmen, das nur dann E-Mails sendet, wenn Sie eine neue Funktion starten.

In jedem Fall möchten Sie in diesem Fall einen Abonnenten nicht als inaktiv betrachten, wenn er seit mehr als 6 Monaten nicht geöffnet hat. Sie haben in diesem Zeitraum möglicherweise nur 5 Newsletter von Ihnen erhalten.

Sie hatten also nicht viele „Chancen“, eine Ihrer Nachrichten zu öffnen.

In meinem Fall melde ich jeden ab, der seit 6 Monaten keinen meiner Newsletter geöffnet hat.

Ich versende ziemlich konstant E-Mails. In meinem Fall bedeutet 6 Monate keine Öffnungen, dass der Abonnent etwa 20 E-Mails in Folge ignoriert hat.

Was DEFINITIV bedeutet, dass sie inaktiv sind.

Jetzt:

Wie Sie diese Abonnenten tatsächlich finden, hängt von der E-Mail-Marketing-Software ab, die Sie verwenden.

Persönlich verwende ich Aweber.

In meinem Fall finde ich also nur Leute, die seit 6 Monaten nicht geöffnet haben, indem ich ihre Suchfunktion "Abonnenten verwalten" verwende:

Und melde jeden, der hier auftaucht, von meiner Liste ab.

Unabhängig davon, ob Sie Convertkit oder ein anderes Tool verwenden, ist dieser Vorgang ziemlich gleich.

Profi-Tipp: Stellen Sie sicher, dass Sie die Personen, die Sie abbestellen oder aus Ihrer Liste löschen möchten, stichprobenartig überprüfen.

Das LETZTE, was Sie tun möchten, ist, versehentlich aktive Abonnenten aus Ihrer Liste zu löschen.

Aus diesem Grund empfehle ich, einige Ihrer inaktiven Abonnenten manuell zu überprüfen. Und überprüfe noch einmal, ob sie wirklich nichts von dir geöffnet haben.

Ich tue dies immer, bevor ich auf die Schaltfläche "Abmelden" klicke. Und es hat meinen Hintern mehr als ein paar Mal gerettet.

2. Reinigen Sie Ihre Liste jeden Monat

Listenhygiene ist nicht etwas, das Sie einmal tun. Oder wann immer Sie daran denken, es zu tun.

Damit die Hygiene der E-Mail-Listen funktioniert, müssen Sie Ihre Liste jeden Monat bereinigen.

In meinem Fall habe ich eine Erinnerung in Google Kalender, jede meiner E-Mail-Listen einmal im Monat zu bereinigen.

Wenn Sie das Aufräumen von Listen nicht zur regelmäßigen Gewohnheit machen, häufen sich inaktive Abonnenten. Und Sie können leicht auf Zustellbarkeitsprobleme stoßen.

3. Versuchen Sie es mit einer Re-Engagement-Kampagne

Inaktive Abonnenten müssen Sie nicht unbedingt sofort löschen.

Sie können auch eine sogenannte „Re-Engagement-Kampagne“ ausprobieren.

Bei einer Re-Engagement-Kampagne senden Sie eine E-Mail an Ihre inaktiven Abonnenten.

Eine E-Mail, die sie im Grunde fragt: „Möchtest du noch E-Mails von uns bekommen?“ .

Hier ist ein Beispiel, wie das aussehen könnte:

Hallo Brian,

Mir ist aufgefallen, dass Sie in letzter Zeit unsere E-Mails nicht gelesen haben. Also checke ich ein, um zu sehen, ob du sie noch erhalten möchtest.

Wenn nicht, keine Sorge. Ich melde dich in ein paar Tagen automatisch von unserer Liste ab.

Aber wenn Sie abonniert bleiben möchten, klicken Sie einfach auf diesen Link.

Klicken Sie hier, um abonniert zu bleiben

Und wir werden Ihnen weiterhin wie gewohnt unsere Newsletter zusenden.

Der offensichtliche Vorteil dieses Ansatzes besteht darin, dass Sie einige Ihrer inaktiven Abonnenten auf Ihrer Liste behalten.

Und in einigen Fällen machen Sie aus inaktiven Abonnenten wieder aktive Abonnenten.

Der Nachteil ist, dass dies Ihren Listenhygieneprozess komplizierter macht.

Anstatt nur Abonnenten zu löschen und fertig zu sein, erstellen Sie einen ganzen Prozess. Ein Prozess, um zu überprüfen, ob inaktive Abonnenten wirklich abgemeldet werden möchten.

Außerdem werden Ihre E-Mails zur Wiederaufnahme schreckliche Öffnungsraten haben.

(Denken Sie daran, dass Sie dies nur an Personen senden, die seit 6 Monaten nichts geöffnet haben.)

Was Ihre E-Mail-Zustellbarkeitsprobleme noch verschlimmern kann.

Deshalb nutze ich persönlich keine Re-Engagement-Kampagnen.

Wenn jemand eine meiner E-Mails 6 Monate lang ignoriert, hat es keinen Sinn, zu versuchen, ihn erneut zu engagieren.

Sie sind tot für mich

Aber im Ernst, ich ziehe es vor, es einfach zu halten.

Wenn jemand nicht buchstäblich 20 meiner E-Mails hintereinander geöffnet hat, interessiert er sich eindeutig nicht für das, was ich sende.

Also melde ich sie gleich ab.

Allerdings bevorzugen viele Leute im E-Mail-Marketing-Bereich Re-Engagement-Kampagnen. Es gibt also keinen „richtigen Weg“, damit umzugehen.

Ich empfehle, eine Re-Engagement-Kampagne auszuprobieren. Sehen Sie, wie es für Sie funktioniert.

Anschließend können Sie sich entscheiden, Re-Engagement-Kampagnen zu Ihrem Listenhygieneprozess hinzuzufügen. Oder nicht.

4. Segmentieren Sie Ihre Abonnenten

Die Segmentierung Ihrer E-Mail-Abonnenten ist eine großartige Möglichkeit, inaktive Abonnenten von vornherein zu VERMEIDEN.

Wie ich bereits erwähnt habe, werden Menschen aus verschiedenen Gründen inaktiv.

Aber einer der Hauptgründe ist, dass du ihnen irrelevante Sachen schickst.

Tatsächlich ergab eine Umfrage von MarketingSherpa, dass 21 % der Menschen sich abmelden, weil die E-Mails nicht „relevant“ waren.

Und eine andere Branchenstudie ergab, dass 37 % der inaktiven Abonnenten eine Liste abonniert haben, weil sie in Zukunft relevantere E-Mails erwarten.

Geben Sie ein: Segmentierung.

Bei der E-Mail-Segmentierung teilen Sie Ihre Liste in verschiedene Buckets auf. Und senden Sie gezielte Inhalte an jedes Segment.

Backlinko ist beispielsweise ein B2B-Online-Bildungsunternehmen. Wir haben Programme zu SEO, Blogging, Kurserstellung und mehr.

Das heißt: 75%+ unserer Abonnenten sind an SEO interessiert.

Wenn wir also ein Programm starten, bei dem es nicht um SEO geht, segmentieren wir die Liste. Auf diese Weise senden wir E-Mails nur an Personen, die an diesem speziellen Programm interessiert sind.

Zum Beispiel haben wir kürzlich unseren Kurs über das Wachstum auf YouTube gestartet.

Also haben wir zuerst diese E-Mail an die gesamte Liste gesendet:

Auf diese Weise könnten wir ein Segment von Nutzern erstellen, die daran interessiert sind, ihre YouTube-Kanäle zu erweitern.

Und wir haben unsere YouTube-bezogenen E-Mails nur an diese Leute geschickt.

Wie Sie sehen können, hatten diese E-Mails GROSSE Interaktionsraten.

Das ist die Macht der Segmentierung Ihrer Liste.

5. Verwenden Sie Double Opt-In

Double Opt-in hilft, viele inaktive Abonnenten von vornherein zu verhindern.

Das liegt daran, dass Double-Opt-In sicherstellt, dass Personen, die sich anmelden, tatsächlich auf Ihrer Liste stehen möchten.

Zum Beispiel schicken wir jeden, der sich zuerst anmeldet, auf diese Seite.

Und sie müssen ihr Abonnement tatsächlich mit einer Bestätigungs-E-Mail bestätigen, die wir ihnen senden.

Dies ist eine Art Schmerz für Abonnenten. Aber es hilft Ihnen, von Anfang an eine saubere Liste zu haben.

Und Double-Opt-In ist besonders wichtig, wenn Sie Lead-Magnete verwenden, um Ihre Liste zu erstellen.

Das liegt daran, dass sich viele Leute mit gefälschten E-Mails anmelden. Nur um die kostenlose Sache zu bekommen, die Sie verschenken.

In unserem Fall haben wir eine Reihe verschiedener Lead-Magnete und Inhalts-Upgrades auf der Website.

Aus diesem Grund verwenden wir Double-Opt-In.

Fazit

Jetzt würde ich gerne Ihre Erfahrungen mit der Listenhygiene hören.

Tun Sie das regelmäßig, um Ihre E-Mail-Liste aufzuräumen?

Wenn ja, wie hat es bei Ihnen funktioniert?

Lass es mich im Kommentarbereich unten wissen.