Eine umfassende Anleitung zum Live-Stream-Shopping

In diesem Jahr, als die Bestellungen für den Aufenthalt zu Hause verlängert wurden und die Einzelhandelsgeschäfte größtenteils geschlossen blieben, haben sich viele von uns dem Online-Shopping zugewandt, um alles zu beschaffen, von den grundlegendsten Notwendigkeiten bis hin zu Luxusartikeln. Dieser Anstieg des Verkehrsaufkommens hat zu einem Boom der E-Commerce-Branche geführt.

Und während die globale Pandemie anhält, ist E-Commerce für Einzelhändler zu einer Rettung geworden und für diejenigen, die sich auf ihre Wohnräume beschränken, zu einem seltenen Absatzmarkt. Laut Digital Commerce 360 ​​stieg der E-Commerce-Umsatz in diesem Trend von 2019 bis 2020 um 30%, ein Muster, das sich auch in Zukunft fortsetzen dürfte.

Aber wie sieht diese Zukunft aus? So revolutionär eCommerce und sein mobiler Ableger mCommerce (Mobile Commerce) auch waren, sie replizieren nicht annähernd das Einkaufserlebnis im Einzelhandel.

Die Interaktion ist einfach nicht da, die Konnektivität, das Gefühl der Entdeckung. Dies ist etwas, was Livestream-Shopping zu korrigieren scheint.

Wichtige Imbissbuden:

• E-Commerce ist im vergangenen Jahr um 30% gewachsen.

• China ist derzeit weltweit führend im Bereich E-Commerce und Livestream-Shopping.

• Der Umsatz mit Livestream-Einkäufen wird in China voraussichtlich bis Ende dieses Jahres 170 Milliarden Dollar erreichen.

• Livestream-Shopping bietet Marken und Mikro-Influencern eine gute Gelegenheit, zusammenzuarbeiten und ein hohes Maß an Benutzerinteraktion zu generieren.

• Darüber hinaus wird das Online-Shopping um ein experimentelleres und aufregenderes Element erweitert, sodass Benutzer über Kommentare direkt mit dem Stream-Host interagieren können.

• Bietet Benutzern Echtzeit-Einblicke in die Produkte, die sie im Vergleich zum herkömmlichen Online-Shopping kaufen.

• Bereits in China etabliert, haben große Plattformen wie Instagram, Facebook und Amazon ihren Apps Livestream-Einkaufsdienste hinzugefügt.

Eine umfassende Anleitung zum Live-Streaming-Shopping:

Was ist Livestream-Shopping?

Livestream-Shopping ist ein aufkommender Trend, der Livestreaming, eine Funktion, die auf den meisten Social-Media-Plattformen zu finden ist, mit der Möglichkeit kombiniert, Produkte direkt aus dem Livestream zu kaufen. Auf diese Weise erhalten Verbraucher ein ansprechenderes Erlebnis als nur das Klicken und Füllen eines virtuellen Einkaufswagens.

Livestream-Shopping nutzt auch die inhärente Interaktivität von Social Media. Während sich die Zuschauer einschalten, blinken Kommentare über den Bildschirm.

In einigen Livestreams haben Produkte ein begrenztes Fenster, in dem sie angezeigt werden können. Ein Countdown markiert die Minuten und Sekunden, bis der Artikel verfügbar ist. In diesem Fall können die Zuschauer die Verfügbarkeit in Echtzeit verfolgen.

In anderen Fällen können Zuschauer Rabatte für den Kauf von Produkten während eines bestimmten Fensters erhalten. In beiden Fällen ist Livestream-Shopping mehr als nur eine Erweiterung des E-Commerce. Es bringt ein gewisses Maß an Aufregung und Spontanität mit sich und fördert gleichzeitig ein Gefühl der Verbindung, das mit dem traditionellen Online-Handel nicht möglich ist.

Ähnlich wie beim persönlichen Einkauf können potenzielle Käufer über Kommentare mit dem Gastgeber interagieren. Sie können Fragen zu den präsentierten Produkten stellen, das Innere oder verschiedene Blickwinkel bestimmter Artikel sehen, nach Größe oder Gefühl fragen.

Diese Interaktion zwischen Verbrauchern und Livestream-Hosts schafft eine dynamischere Umgebung.

Ein Beispiel für ein Livestream-Shopping-Event in China auf Alibaba

Was wir von China lernen können

Da Artikel innerhalb von Sekunden ausverkauft sind, kann Live-Shopping für die Beteiligten ein lukratives Unterfangen sein. Aus diesem Grund suchen viele Marken nach Livestream-Shopping, um ihr E-Commerce-Angebot zu stärken.

Derzeit steckt das Livestream-Shopping in Amerika und Europa jedoch noch in den Kinderschuhen. Dies hat dazu geführt, dass Marken aus diesen Regionen auf den E-Commerce-Riesen China blicken, um ihre Streifzüge in den Livestream-Einkauf zu informieren.

CNNBusiness berichtet, dass die Livestream-E-Commerce-Einnahmen allein aus China im Jahr 2019 66 Milliarden Dollar ausmachten. Bis Ende 2020 soll diese Zahl laut Wirtschaftsnachrichten um 170 Milliarden Dollar steigen.

Aber warum ist China so einzigartig positioniert, um diesen Trend zu nutzen, während sich Social Media- und E-Commerce-Giganten wie Instagram und Amazon derzeit noch in der Rollout-Phase ihrer Live-Shopping-Angebote befinden?

Die Antwort liegt in der Art und Weise, wie chinesische Social-Media-Plattformen eingerichtet werden.

Der Aufstieg der Super Apps

Plattformen wie Taobao, im Besitz von Alibaba, und WeChat fungieren sowohl als Hybride von Social Media- als auch als E-Commerce-Plattformen und bieten Benutzern im Wesentlichen eine Vielzahl von Diensten aus den Bereichen Microblogging, Messaging und Online-Shopping in einem Erlebnis.

Diese miteinander verbundene Wirtschaftlichkeit von Diensten bedeutet, dass Live-Stream-Shopping lediglich eine Erweiterung des bestehenden Modells darstellt und bereits vorhandene Dienste nutzt.

Im Westen haben Apps wie Instagram und Facebook erst im vergangenen Jahr begonnen, Marktplätze in ihre Erfahrungen zu integrieren. In China ist das Super-App-Modell jedoch seit Jahren ein wesentlicher Bestandteil der Attraktivität ihres ersten mobilen Marktes.

Mit Super-Apps, die gleichzeitig als E-Commerce-Websites und Content-Marktplätze fungieren, schließt China die Lücke zwischen einzelnen Verbrauchern und der größeren Social-Media-Community. Livestream-Shopping ist einfach eine natürliche Weiterentwicklung dieses Modells.

Es reicht jedoch nicht aus, nur auf ein integriertes Publikum zu setzen, um Zuschauer und damit auch ernsthafte Käufer anzulocken. Für Marken, die das Beste aus ihren Live-Stream-Unternehmungen machen möchten, gibt es eine Reihe verschiedener Faktoren, die für eine erfolgreiche Veranstaltung eine Rolle spielen. Und die Auswahl der richtigen Influencer ist einer der wichtigsten.

Die Beziehung zwischen Inhalt und Handel

Als Gastgeber der Veranstaltung sind Influencer oder wichtige Meinungsführer, wie sie in China bekannt sind, im Wesentlichen das Herzstück des Livestream-Shoppings. Während große Namen in der Influencer-Welt wie Kim Kardashian kürzlich Events veranstaltet haben, bedeutet eine Million Follower nicht unbedingt, ein guter Gastgeber zu sein.

Während sich der Livestream-Einkauf weiterentwickelt, sind Mikro-Influencer ähnlich wie in der Marketingbranche für Influencer sehr gefragt. Und das aus gutem Grund.

Mikro-Influencer weisen in der Regel viel höhere Engagement-Raten auf als ihre hochrangigen Kollegen. Dies ist auf die persönliche Beziehung zurückzuführen, die sie mit ihren viel kleineren Anhängern durch personalisiertere Inhalte pflegen.

Diese Art von Authentizität und echter Verbindung ist beim Livestream-Shopping von größter Bedeutung.

Der richtige Einflussfaktor ist wichtig

Da Marken Livestream-Hosts für die Präsentation bezahlen und diese Hosts für jeden verkauften Artikel eine Provision zahlen, wird die Auswahl der Influencer, in die investiert werden soll, ein wichtiger Schritt in jeder Influencer-Marketingkampagne, beim Livestream-Einkauf noch wichtiger.

Studien zeigen, dass Freunde und Familie immer noch die vertrauenswürdigsten Quellen sind, wenn es um Kaufentscheidungen geht, wobei Verbraucher eher ein Produkt kaufen, das sie erlebt haben. Im Gegensatz zu dieser Art der Prüfung ist es für Marken wichtig, einen Host mit einer nachgewiesenen Fangemeinde und hohen Engagement-Raten auszuwählen und bis zum Influencer für die Veranstaltung zu werben und Produkte hervorzuheben, die mit ihrer Basis in Resonanz stehen.

Mikro-Influencer aktivieren diese beiden Kontrollkästchen. Da ihre Follower kleiner sind, haben sie tendenziell gezieltere Einblicke in die Art von Inhalten oder Produkten, nach denen ihr Publikum sucht.

Die größere Intimität, die die Beziehung definiert, bedeutet, dass sie eher Anhänger haben, die sich auf den Livestream einstellen.

Harte Arbeit und ROI

Während die besten Livestream-Hosts höhere Engagement-Raten aufweisen, erfordert die Durchführung einer guten Veranstaltung mehr als nur einen Namen und eine engagierte Anhängerschaft.

Der Inhalt definiert die Ära nach dem Influencer, in der wir uns derzeit befinden, und die neueste Generation von Entwicklern versteht dies gut. Die Aufrechterhaltung einer Anhängerschaft ist zu einem Gleichgewicht zwischen der Erstellung hochwertiger Inhalte geworden, die bei den Zuschauern Anklang finden, und der Wertschöpfung für Sponsoring.

Livestream-Shopping ist nicht anders und erfordert von den Gastgebern das gleiche Engagement.

Die Planung eines Livestream-Events ist eine anstrengende Arbeit. Influencer recherchieren stundenlang über die Produkte, die sie anbieten, sorgen mit ihren Followern für authentische Begeisterung für das Event und wenden sich manchmal sogar individuell an Follower, von denen sie wissen, dass sie an bestimmten Artikeln interessiert sind.

All dies wird getan, um sicherzustellen, dass das Publikum durchgehend engagiert bleibt. Der kuratierte Inhalt und die Beziehung des Gastgebers zum Publikum bestimmen den kommerziellen Aspekt der Veranstaltung.

Und während der Aspekt hinter den Kulissen anstrengend und der Markt wettbewerbsfähig sein mag, bleibt Ihnen, wenn all diese Elemente zusammenkommen, ein virtuelles Ereignis, das Tausende von Verbrauchern anzieht, wobei fünfzig oder sechzig Stücke in einer Sekunde verkauft werden.

Es ist ein Ansatz, der Komfort für den Kunden mit ROI für die Marke kombiniert.

Wie es sich vom Home Shopping unterscheidet

Aber haben wir diesen Ansatz noch nicht gesehen? Schließlich war das Einkaufen zu Hause in den 90er und frühen 2000er Jahren groß, und Kanäle wie das Home Shopping Network und QVC wurden zu bekannten Namen.

Wie unterscheidet sich Livestream-Shopping von seinem Vorgänger?

Für den Anfang nutzt Livestream-Shopping das gesamte Spektrum der sozialen Medien. Während das Einkaufen zu Hause den Zuschauern ein Minimum an Interaktion über Call-Ins und dergleichen ermöglichte, ermöglicht das Livestream-Shopping eine persönlichere Interaktion zwischen dem Gastgeber und den folgenden Personen.

Über Kommentare kann jeder, der den Stream anzeigt, Fragen zum Produkt stellen, einen anderen Blickwinkel anfordern und so weiter und so fort.

Die Macht der sozialen Medien nutzen

Dieses Gemeinschaftsgefühl ist einer der wichtigsten Aspekte des Livestream-Shoppings. Im Gegensatz zu QVC oder HSN sind Dialoge nicht nur auf das Livestream-Ereignis beschränkt.

Die Gastgeber können frühzeitig das Interesse an einer bestimmten Veranstaltung wecken, Bilder und Sonderangebote necken und mit Mitgliedern ihrer Anhänger interagieren.

Und weil Social Media eine Einbahnstraße ist, gibt es einen nahezu ständigen Dialog zwischen Influencern und ihren Followern, einen Informationsaustausch, der für den Erfolg des Live-Streams von entscheidender Bedeutung ist.

Ein guter Gastgeber kann anhand der Interaktionen mit seinen Followern ein Gefühl dafür bekommen, was er präsentieren sollte. Von ihnen sollte nicht erwartet werden, dass sie etwas präsentieren, das nicht gut zu ihrer persönlichen Marke passt.

Dieser Dialog fördert die Loyalität zwischen denen, die den Live-Stream besuchen, und denen, die ihn hosten, und ermöglicht es dem Livestream-Einkauf, ein Authentizitätsniveau zu erreichen, das QVC nicht erreicht.

Das vielleicht wichtigste Unterscheidungsmerkmal ist jedoch, dass Verbraucher von überall aus an einem Livestream-Event teilnehmen können.

Durch die Echtzeitnatur und die Erreichbarkeit von unterwegs können Marken ihre Produkte einem vielfältigeren Publikum präsentieren und sofortiges Feedback erhalten.

Einzelhandel, ohne Kabel

Da mehr als die Hälfte des gesamten Online-Einkaufsverkehrs über das Handy erfolgt, kann der Komfort, den mCommerce dem Benutzer bietet, von überall auf die gewünschten Produkte zugreifen zu können, nicht unterschätzt werden.

Beim Livestream-Shopping können Benutzer von überall an einer Veranstaltung teilnehmen, sei es unterwegs, in der Pause oder gemütlich zu Hause in Quarantäne.

Noch wichtiger ist, dass sie nicht einfach einen Einkaufswagen füllen, sondern sich einer Erfahrung anschließen.

Während diese Art der Zugänglichkeit für Verbraucher von entscheidender Bedeutung ist, ist sie für Marken gleichermaßen wichtig, die ihr Publikum erweitern und das Engagement für ihre Produkte steigern möchten.

Anstatt sich auf Top-Down-Werbung oder sogar gesponserte Beiträge zu verlassen, wird ein Produkt auf natürliche Weise präsentiert, wobei das volle Gewicht einer Influencer-Plattform dahinter steckt.

Die Erfahrung diversifizieren

Ein gutes Beispiel dafür ist die Make-up-Marke NYX. In einem Live-Stream, der von einem beliebten Influencer gehostet wird, sah die Marke die Möglichkeit, Live-Shopping- und Make-up-Tutorials zusammenzuführen. Benutzer, die sich für das Live-Make-up-Tutorial angemeldet haben, konnten den Look direkt aus dem Stream kaufen.

Letztendlich ermöglicht das Livestream-Shopping den Marken, die Macht in die Hände des Verbrauchers zu legen und ihnen Optionen zu bieten, während sie an etwas Erlebbarem teilnehmen. etwas, das sie anderswo oder in einem traditionellen Einzelhandelsgeschäft nicht bekommen konnten.

Das große Bild

Nach der globalen Pandemie hat sich unsere Welt zunehmend online bewegt.

Livestream-Shopping zeigt uns jedoch, dass Online-Erlebnisse nicht unbedingt rot oder verbindungslos sein müssen. Sie müssen ihre physischen Gegenstücke auch nicht vollständig ersetzen.

Livestream-Shopping ist weniger eine Komplettlösung als vielmehr ein Begleiter des Einzelhandels. Es ist ein Werkzeug, mit dem zukunftsorientierte Marken neue in- und ausländische Zielgruppen in einem Raum ansprechen können, in dem Experimente reif sind.

Es ist auch ein Raum, der wächst.

Im August wurde Instagram Live Shopping in den USA angeboten und Marken nutzen bereits die neueste Funktion in der Mini-Economy von Instagram.

Inzwischen gibt es auch unabhängige E-Commerce-Streaming-Lösungen wie Livescale, die eine Alternative zu den Hauptakteuren darstellen.

Livestream-Shopping verändert die Beziehung zwischen Verbrauchern und Marken. Personen, die früher passive Teilnehmer waren, sind jetzt aktive Teilnehmer, entweder indem sie die Veranstaltung ausrichten oder die angebotenen Waren informieren.

Für Marken, die auf authentische Weise mit ihrem Publikum in Kontakt treten möchten, ist diese Art des Dialogs von unschätzbarem Wert. Und für die Verbraucher verbindet die Erfahrung die physische und digitale Welt

Einfach ausgedrückt: Die Zukunft des E-Commerce ist lebendig.

ÜBER DEN AUTOR

Maira Genovese ist die Gründerin von MG Empower, einer weltweit führenden Agentur für Influencer-Marketing. Sie baute ihre Karriere im Bereich Marketing & Digital auf und arbeitete für einige der weltweit beliebtesten Marken wie American Express, Yves Saint Laurent, Burberry und Value Retail. Seit ihrer Gründung ihres eigenen Unternehmens MG Empower im Jahr 2015 hat sie führende Verbrauchermarken wie TikTok, Chopard, Ford, Porsche, Bumble, Biossance, StarzPlay und SnapChat beraten.