Marketing für ältere Australier? Hier ist, warum (und wie) Sie sollten

Beginnen wir mit einer einfachen Mathematik:

Laut ABS beträgt die aktuelle Bevölkerung Australiens über 25 Millionen. Bis 2020 werden 16,1% der Bevölkerung 65 Jahre oder älter sein, was insgesamt 4 Millionen ausmacht .

Senioren machen einen bedeutenden Teil des Verbrauchermarktes aus. Marketing für Senioren wird jedoch von vielen australischen Unternehmen oft ignoriert.

Wenn es um Marketing geht, legen Unternehmen in der Regel jüngere Kunden an die erste Stelle. Aber es ist nicht sinnvoll, die große und wachsende Zahl von Senioren zu ignorieren.

Es geht aber nicht nur um die Zahl. Die 65- bis 74-Jährigen verfügen über deutlich mehr Vermögen als die übrigen Altersgruppen. Dies ist nicht überraschend, da sie ein Leben lang hatten, um es zu erreichen. Darüber hinaus sind laut AIWH noch 13% der über 65-Jährigen erwerbstätig .

Babyboomer besitzen mehr Eigentum als die anderen Altersgruppen. Die Wohneigentumsquote in verschiedenen Altersgruppen in Australien ist unten angegeben: (Daten von 2016)

• Alter 65+: 82%
• 55 – 64: 78%
• 45 – 54: 72 %
• 35 – 44: 62 %
• 25 – 34: 44%

Der DHS-Jahresbericht (2018) zeigt, dass etwa 61 % ältere Erwachsene in Australien eine Vollrente beziehen. Die Gesamtsumme der Rentengelder, die die demografische Altersgruppe 65+ pro Jahr erhielt, belief sich 2017-2018 auf mehr als 44,6 Milliarden AUD.

Es ist offensichtlich, dass ältere Australier mehr Vermögen und ein höheres frei verfügbares Einkommen haben als der Rest der Bevölkerung. Marketing für Senioren ist also für jedes Unternehmen eine ernsthafte Überlegung wert.

Warum sollten Sie Marketing für Senioren versuchen?

1. Sie haben mehr Kaufkraft

Im Durchschnitt haben Australier über 65 die Mittel, deutlich mehr auszugeben als einige andere Altersgruppen, insbesondere die jüngeren Generationen. Sie sind frei von arbeitsbedingten Ausgaben, müssen kein Geld für ihre Kinder ausgeben und haben ihre Hypothek in der Regel bereits abbezahlt.

Laut dem Financial Wellbeing Report 2018 von RMIT und ANZ haben ältere Australier eine bessere finanzielle Stabilität als der Rest der Bevölkerung.

Senioren sind nicht so altmodisch, wie Sie vielleicht denken. Sie wollen mit der jüngeren Generation gleichziehen. Ebenso sind sie auf der Suche nach Autos, Kleidung und Hausrenovierungen; Interesse an Reisen, Essen und Kino haben. Sie sorgen sich auch um Gesundheit und Fitness.

Ganz zu schweigen davon, dass sie heutzutage für Mobiltelefone, Computer und andere technologische Produkte ausgeben.

2. Sie haben ein breites Interessenspektrum

Senioren sind nicht so altmodisch, wie Sie vielleicht denken. Sie wollen mit der jüngeren Generation gleichziehen. Ebenso sind sie auf der Suche nach Autos, Kleidung und Hausrenovierungen; Interesse an Reisen, Essen und Kino haben. Sie sorgen sich auch um Gesundheit und Fitness.

Ganz zu schweigen davon, dass sie heutzutage für Mobiltelefone, Computer und andere technologische Produkte ausgeben.

3. Die Seniorengruppe wächst

Die Zahl der Senioren wird in Zukunft voraussichtlich weiter zunehmen. Die folgende Grafik (aus ABS-Daten) zeigt, wie der Anteil der über 65-Jährigen an der Bevölkerung in den nächsten Jahrzehnten weiter wachsen wird.

Die Lebenserwartung älterer Australier steigt. Australische Männer leben heute länger als jedes andere Land der Welt. Auch den Frauen geht es gut; derzeit Zweiter im Rang, hinter der Schweiz.

Wie sollten Sie an die Senioren vermarkten?

Marketing für Senioren sollte viel mehr sein als die Verwendung größerer Schriften und Bilder von älteren Menschen. In der Tat ist es der Hauptfehler, den Vermarkter oft machen, Senioren als alt und hilflos zu bezeichnen.

Die Menschen haben heutzutage eine ganz andere Einstellung zum Altern. 65+ Menschen möchten sich nicht ausgeschlossen fühlen oder als rückdatiert angesehen werden. Ihre Werbung sollte also inklusiver, optimistischer und moderner sein.

Hier sind einige Punkte, die Sie beachten sollten:

1. Kennen Sie Ihre potenziellen Kunden

65+ Australier sehen sich nicht als „ältere Leute“. Sie interessieren sich für verschiedene Produkte, auch für jüngere Verbraucher. Sammeln Sie Daten über Ihre Zielgruppe, bevor Sie mit der Vermarktung an Senioren beginnen. Sie sollten nicht einfach davon ausgehen, was die Senior-Kunden wollen oder welche Art von Werbung bei ihnen ankommt.

Der Einzelhandelsbericht der Commonwealth Bank zeigt, dass die meisten älteren Australier, insbesondere Männer, der Meinung sind, dass Qualität wichtiger ist als der Preis. Für ältere Frauen ist der Preis nach wie vor ein entscheidender Faktor bei der Kaufentscheidung. Diese Verhaltensweisen können sich jedoch überschneiden und je nach Art des von Ihnen verkauften Produkts variieren.

2. Gestalten Sie Ihre Anzeigen inklusiv und generationenübergreifend

Mehrgenerationen-Anzeigen konzentrieren sich sowohl auf die älteren als auch auf die jüngeren Kunden. Hier ist ein Beispiel aus der Werbekampagne von Marcedes 2017:

Es gibt einen praktischen Grund, warum Mercedes sich sowohl auf einen alternden Boomer als auch auf seinen tausendjährigen Sohn konzentrierte. In den USA werden 88 % der sogenannten „Jugendautos“ tatsächlich von Menschen mittleren Alters gekauft.

In Australien ist die Situation ähnlich. Allerdings sehen wir oft Werbung für Smartphones und Sportwagen, die beispielsweise nur auf die Altersgruppe von 18 bis 35 Jahren ausgerichtet ist. Die Marketingbranche ist so altersorientiert, dass in Australien nur 4,7% Werbung für alte Menschen zeigt.

3. Vermeiden Sie Stereotypisierungen. Verwenden Sie stattdessen einen fröhlichen, modernen Ton

Ein kürzlich veröffentlichter RMIT/SBS-Bericht zeigt, dass sich ältere Australier von den meisten Unternehmen ignoriert fühlen. Große Marken scheinen von jüngeren Kunden besessen zu sein. Und wenn sie sich auf Senioren konzentrieren, verfehlen die Anzeigen oft das Ziel.

Hier ist zum Beispiel eine aktuelle Anzeige der South Australia Tourism Commission. Die Anzeige zeigt einen einsamen älteren Mann an verschiedenen Touristenattraktionen von Adelaide. Am Ende der Anzeige fängt der Mann an zu weinen und ein Off-Kommentar sagt: „Der alte Kumpel hat kein Mitleid. Es ist seine eigene verdammte Schuld, dass er Adelaide nicht früher besucht hat.“

Die Werbekampagne löste einen Aufschrei in den sozialen Medien aus, in denen sie als herablassend und unlustig kritisiert wurde.

Auf der anderen Seite ist hier ein hervorragendes Beispiel von Nike. Sie assoziieren die Marke Nike im Allgemeinen nicht mit älteren Erwachsenen. Aber sehen Sie, wie sie einen Weg fanden, sich mit den Senior-Kunden zu verbinden – indem sie das Stereotyp ablehnten.

4. Verwenden Sie eine Mischung aus Werbekanälen

Der Online-Einkauf nimmt bei Pre-Boomern und Baby-Boomern stärker zu als bei jüngeren Generationen. Laut den Commonwealth Bank Retail Insights bevorzugen jedoch nur 7% der älteren Australier den Online-Einkauf.

Das bedeutet nicht, dass die Bequemlichkeit von Online-Shops keine Senioren anzieht. 51% von ihnen recherchieren und vergleichen Preise, bevor sie ein Produkt kaufen. Sie können ihre Einkaufsreise auf Ihrer E-Commerce-Site beginnen und das Produkt schließlich in Ihrem stationären Geschäft kaufen.

Ältere Kunden haben beim Online-Kauf weniger Erwartungen an den Lieferservice und die Shop-Features als andere.

Um den Seniorenmarkt zu erobern, müssen Sie eine Mischung aus Online- und Offline-Marketing verwenden. Dies wird auch als Multichannel-Marketing bezeichnet.

Im Multichannel-Marketing ist Konsistenz unerlässlich. 59 % der Babyboomer gaben die Preiskonsistenz als einen wichtigen Faktor für die Kaufentscheidung an. Leider pflegen 75 % der australischen Einzelhändler nicht aktiv konsistente Preise über alle Marketingkanäle hinweg.

Hier sind einige Kanäle, die Sie für das Marketing an die Senioren in Betracht ziehen sollten:

1. E-Mail-Marketing:

E-Mails mögen bei den Millennials an Popularität verlieren, aber bei älteren Generationen ist sie immer noch weit verbreitet. Eine Umfrage aus dem Jahr 2018 zeigt, dass 87% der Australier über 70 regelmäßig E-Mails verwenden.

2. Zeitungsanzeigen:

Ein aktueller Bericht von Roy Morgan zeigt, dass 76,9 % der Australier (ab 14 Jahren) Zeitungen lesen. Dieser Prozentsatz ist bei der älteren Bevölkerung zweifellos höher.

3. Fernsehwerbung:

Während die meisten Altersgruppen immer weniger Fernsehen schauen, schauen ältere Menschen mehr. 95 % von ihnen sehen fern. TV-Anzeigen sind also eine großartige Möglichkeit, ältere Verbraucher zu erreichen.

4. Katalogmarketing:

Der Händlerkatalog funktioniert immer noch für ältere Verbraucher. Obwohl es von den meisten Menschen als altmodisch angesehen wird, finden viele Senioren es nützlich, um Kaufentscheidungen zu treffen.

4. Online-Anzeigen:

Die Daten der australischen Kommunikations- und Medienbehörde aus dem Jahr 2015 zeigen, dass 79 % der älteren (65+) Australier auf das Internet zugegriffen haben. Dies war im Vergleich zu den USA (58 %) und Großbritannien (56 %) hoch.

Laut einer Studie der AIMIA aus dem Jahr 2012 verbrachten Menschen über 65 mehr als 3 Stunden pro Tag im Internet und waren für 20 % des gesamten Internetverkehrs in Australien verantwortlich. Eine neuere Studie hat gezeigt, dass die durchschnittliche Zeit 4 Stunden pro Tag erreicht hat.

Da immer mehr ältere Australier das Internet nutzen, sollten Online-Anzeigen ein wesentlicher Bestandteil Ihrer Marketingstrategie für sie sein.

5. Social-Media-Marketing:

67 % der über 65-jährigen Australier nutzen Social Media (Yellow Social Media Report 2018). Tatsächlich ist es für 58 % dieser Nutzer das Erste, was sie morgens in den sozialen Medien checken.

Facebook ist die beliebteste Social-Media-Plattform. Im Durchschnitt greifen ältere Australier 17 Mal pro Woche auf Facebook zu. Es mag nicht offensichtlich sein, aber Social Media Marketing ist eine einfache Möglichkeit, diese Menschen zu erreichen.

Beliebteste soziale Medien für über 65 Australier:
1. Facebook
2. YouTube
3. Pinterest

Tipps für das Marketing an Senioren über soziale Medien

1. Facebook-Werbung ist der beste Weg, um Senioren zu erreichen:

In Australien gibt es über 1,2 Millionen Facebook-Konten, die Personen über 65 Jahren gehören. Bei Facebook können Sie die Zielgruppe (Alter, Standort usw.) für Ihre Anzeigen auswählen, sodass Sie Ihre beabsichtigten Kunden effizient mit Werbung versorgen können.

Obwohl es der älteren Generation nichts ausmacht, Geld für Qualitätsprodukte auszugeben, suchen 49% von ihnen nach Rabatten oder Werbegeschenken, wenn sie Ihnen in den sozialen Medien folgen. Anzeigen/Beiträge mit Rabattgutscheinen oder Sonderangeboten sind also effektiver.

2. Die Interaktion mit Ihren Followern ist sehr wichtig:

Die regelmäßige Beantwortung von Kundenanfragen und der stetige Fluss guter Bewertungen von echten Menschen sind unerlässlich, um das Vertrauen älterer Kunden zu gewinnen.

Sie lieben personalisierte Antworten und 13% von ihnen nutzen soziale Medien, um ihren Lieblingsmarken zu folgen. 74 % werden möglicherweise ihre Meinung zu einem Unternehmen/einer Marke ändern, wenn das Unternehmen gut auf schlechte Bewertungen reagiert.

3. Konzentrieren Sie sich auf Produkteigenschaften und nicht auf virale Kampagnen:

16 % der Älteren nutzen soziale Medien, um Produkte oder Dienstleistungen vor dem Kauf zu recherchieren. Im Gegensatz zu den jüngeren Generationen reagiert diese Bevölkerungsgruppe nicht gut auf Hypes. Wenn Sie für 65+ vermarkten, konzentrieren Sie sich auf klare Anzeigen, die die Benutzerfreundlichkeit des Produkts beschreiben, nicht seine „Großartigkeit“.

Top-Sektoren für das Marketing an ältere Australier im Jahr 2020

Die folgende Grafik zeigt, wofür die 65- bis 74-jährigen Australier ihr Geld ausgeben –

Aus dieser Grafik ist ziemlich klar, was die älteren Australier kaufen möchten. Hier sind die Marktsektoren, die mit über 65 Australiern gut abschneiden –

1. Essen und Trinken

Ältere Australier geben das meiste (ungefähr 18 %) ihres Geldes für Essen und Trinken aus. Weitere 2,5% werden für den Kauf von Alkohol ausgegeben. Senioren kaufen nicht nur Essen für sich. Viele (etwa 19 %) von ihnen kaufen Lebensmittel für ihre Familie ein.

Leider enthalten die Lebensmittel für Senioren abenteuerliche Zutaten. Diese erinnern ältere Kunden oft, gewollt oder ungewollt, an ihre angeschlagene Gesundheit.

2. Erholung

Ältere Menschen suchen aktiver nach Freizeitaktivitäten. Sie treiben zum Beispiel Sportarten wie Golf. Laut einem Bericht von SportAus aus dem Jahr 2019 sind 19,7 % der Golfspieler 65 Jahre oder älter.

3. Reisen

Laut einer Studie des australischen Medienunternehmens Macquarie entfallen 39 % der gesamten Reiseausgaben auf Personen im Alter von 55 bis 69 Jahren. Von 2013 bis 2018 ist die Zahl der über 65-Jährigen, die ins Ausland reisen, um mehr als 80 % gestiegen. National Seniors berichtet auch, dass Babyboomer im Vergleich zu anderen Altersgruppen normalerweise länger Urlaub machen.

4. Wohnen und Immobilien

Ältere Australier geben einen erheblichen Betrag (mehr als 20 % ihres Einkommens) für Wohnkosten aus. Neben Immobilien interessieren sie sich für Wohnungsrenovierung, Möbel, Haushaltsgeräte usw.

5. Gesundheit und Arzneimittel:

Die 65- bis 74-jährigen Australier geben 8,2% ihres Geldes für medizinische Versorgung und Gesundheit aus. Sie sind gesundheitsbewusster als zuvor. Sie haben auch einen überraschend guten psychischen Zustand. Ein Bericht von Roy Morgan aus dem Jahr 2019 zeigt, dass 79-Jährige im Vergleich zu anderen die beste psychische Gesundheit haben.

Eine hohe Lebenserwartung und niedrige Geburtenraten haben zu einer alternden Bevölkerung in Australien geführt. Da die Geburtenrate Australiens auf ein Rekordtief sinkt, ist klar, dass die ältere Bevölkerungsgruppe in Zukunft einen großen Teil unserer Wirtschaft kontrollieren wird.

Unter diesen neuen Umständen wird sich die Marketingstrategie der Unternehmen – ob groß oder klein – unweigerlich ändern, da Senioren einen großen Anteil am Vermögen des Landes besitzen. Marketing für Senioren bietet sowohl Herausforderungen als auch Chancen, aber Unternehmen können die Senioren nicht länger ignorieren.