Der Online-Marktplatz: Ihr Wettbewerbsvorteil

Als die Pandemie ausbrach, waren Unternehmen auf der ganzen Welt gezwungen, im Jahr 2020 ihre Türen zu schließen und schnell online zu gehen. Neue Technologien wurden eingeführt, E-Commerce-Shops wurden eingerichtet und Kleinunternehmer wandten sich an lokale Experten, die ihnen dabei helfen konnten.

Eine Transformation dieser Größenordnung hat unweigerlich einen Welleneffekt, und dies führte zu einer Evolution des Kaufverhaltens der Kunden. „Während Geschäftsinhaber damit beschäftigt waren, sich an die sich ändernden Gewohnheiten ihrer Kunden anzupassen, erlebten sie auf ähnliche Weise eine neue Möglichkeit, digitale Lösungen für ihr eigenes Unternehmen zu erwerben“, sagt Janessa Yeomans, Director of Vendasta, Vendasta.

Die Erwartungen der Geschäftsinhaber gleichen sich denen der Endverbraucher an, die nach Bequemlichkeit suchen. Auch sie wollen alles online und an einem Ort – einem Marktplatz. Laut Mirakl tätigen 87 Prozent der gewerblichen Einkäufer über alle Altersgruppen hinweg geschäftliche Einkäufe auf Marktplätzen . Marktplätze sind heute der wichtigste Käuferkanal, der RFPs, digitale Kanäle, Beschaffungskanäle und den persönlichen Kontakt übertrifft.

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Der Marktplatz-Vorteil

Wie also nutzen Sie einen Online-Marktplatz als Wettbewerbsvorteil?

Janice Christopher, CEO und Queen Bee von The Christopher Marketing Agency, macht genau das. Durch das Stapeln geeigneter Lösungen in drei einfache Bündel hat Christopher ihren Umsatz gesteigert und ist für ihre „Korbgröße“ bekannt geworden. Die Warenkorbgröße bezieht sich auf die Anzahl der an jeden Kunden verkauften technischen Lösungen, einschließlich Bundles und Add-Ons.

Die unterste Stufe kombiniert Online- Reputation-Management- und Listing-Management-Produkte. Die zweite Stufe umfasst die Produkte der ersten Stufe sowie Customer Voice Pro. Customer Voice Zusätzlich zu allem aus den ersten beiden Paketen enthält das Top-Tier-Paket die Option eines Chat-Bots auf der Website des Kunden oder das Add-on für Textnachrichten an Customer Voice sowie eine Voice-Seite zur Unterstützung SEO.

Wie entscheidet sie also, was ihre Kunden brauchen? „Unsere Kunden werden uns dorthin führen, wo wir hin müssen; wir hören ihnen einfach zu. Sie stellen Fragen und stellen uns ihre Probleme vor. Dann liegt es an uns, die am besten geeignete Lösung zu finden. Ich habe festgestellt, dass der Vendasta Marketplace eine Lösung für fast alles bietet, was ein Kunde sich wünschen kann“, sagt sie.

Christopher ist erfolgreich, indem er ihre vorgefertigten Bundles verkauft und dann weitere Lösungen hinzufügt, während sie mehr über die Bedürfnisse ihrer Kunden erfährt. Das abgestufte System, das sie verwendet, hat drei Starterpakete zur Auswahl, von denen jedes Listing und Reputation Management als Basis enthält. „Wir machen es so, dass es für jeden erschwinglich ist. Der Grundstein ist gelegt und jede Arbeit, die wir darüber hinaus leisten, wird erfolgreich sein.“

Diese zusätzliche Arbeit umfasst zusätzliche Produkte aus dem Vendasta-Marktplatz, die für jeden von Christophers Kunden erfolgreich sind. Dies ist eine Gelegenheit, einen Online-Marktplatz zu nutzen, um den Tech-Stack Ihres Kunden zu erweitern und zu vergrößern. Ein Mitbewerber hat beispielsweise einmal einen Kunden von Christopher mit einem Angebot für ein von ihm benötigtes SMS-Produkt kontaktiert. Dieser Kunde kam zu Christopher und sie konnte diesem Angebot mit einem ähnlichen Produkt aus dem Vendasta Marketplace entgegentreten. Am Ende entschied sich der Kunde dafür, alles bei The Christopher Agency im eigenen Haus zu behalten, um sich einen weiteren Login und eine andere Partei zu sparen, mit der er zusammenarbeiten konnte. Dies ist der Online-Marktplatzvorteil für Kunden und Agenturen.

Globaler SMB-Software-Tech-Stack 2021

Marketplace-Produkte können weit über Marketingtechnologien hinaus in Finanztechnologien, Personalwesen und mehr gehen. Der globale SMB-Software-Tech-Stack von 2021 umfasst 12 Kategorien.

1. Vermarktung und Werbung
2. Produktivität und Zusammenarbeit
3. E-Commerce und Bestandsverwaltung
4. Buchung und Planung
5. Abrechnung und Zahlungen
6. Buchhaltung und Finanzen
7. Konnektivität und Sicherheit
8. CRM und Kundenerfolg
9. Logistik und Versand
10. Personal und Rekrutierung
11. Recht und Versicherung
12. Beschaffung und Lieferantenmanagement

Dieser Stack besteht aus 19,8 Tausend Produktanbietern, 3,7 Millionen Channel-Partnern, 230 Millionen KMUs und einem adressierbaren Markt von insgesamt 995 Milliarden US-Dollar . Die Marketing-Technologie-Landschaft beherbergt über 8.000 Lösungen und wächst schnell. Das Navigieren in einer solchen Landschaft kann für jedes kleine Unternehmen überwältigend sein.

Yeomans sagt: „Eine von fünf Lösungen in der diesjährigen Martech-Landschaft gab es letztes Jahr nicht. Das ist das Problem, mit dem Ihre Kunden konfrontiert sind. Wenn wir ausserhalb des Marketings HR, Finanzen und Lieferkette mit Versand- und Bestandsmanagement betrachten, sehen wir genau, was die Kunden tagtäglich erleben.“

Experten wie Christopher sind die Leute, die diese KMU brauchen, um sie in die richtige Richtung zu führen.

So wählen Sie einen Tech-Stack aus

1. Verstehen Sie Ihren Kunden
   1. Führen Sie wie Christopher ein sinnvolles Gespräch mit jedem potenziellen Kunden, damit Sie verstehen, wo er sich befindet, wo er sein möchte, und ihm dann die Lösungen anbieten können, um dorthin zu gelangen.
   2. Das Reporting-Tool von Vendasta, genannt Snapshot Report , gibt einen umfassenden Überblick darüber, wo ein Unternehmen online zu kurz kommt und wo es sich auszeichnet.
2. Machen Sie sich mit dem Marktplatz Ihrer Wahl vertraut
   1. Online-Marktplätze haben den entscheidenden Vorteil, dass sie alles an einem Ort haben. Es ist Ihre Aufgabe zu wissen, was verfügbar ist und welche Produkte in der Pipeline sind. Dies wird Ihnen helfen, schnell die richtigen Produkte für den individuellen Tech-Stack jedes Kunden zu identifizieren.
3. Habe ein Basispaket oder Bundle, das das Nötigste für alle abdeckt
   1. Es ist üblich, ein System aus drei Bundles zu haben, die sich in Preis und Funktionalität unterscheiden. Alle sollten die Produkte der niedrigsten Stufe enthalten und dann Add-Ons von dort für die nächsten beiden Stufen.
4. Sei flexibel
   1. Nicht jeder Kunde hat die gleichen Bedürfnisse. Jedes Unternehmen ist einzigartig und benötigt Ihre Hilfe, um zu verstehen, welche Produkte für es am besten funktionieren. Haben Sie einen Marktplatz mit Lösungen zur Hand, die Sie für Ihre Kunden nutzen können.

Richten Sie Kunden für den Erfolg ein

Als jemand, der seine Kunden erfolgreich machen möchte, fragt Christopher seine Kunden: „Möchtest du, dass ich dir einfach gebe, was du willst, weil ich es kann, oder soll ich dir geben, was du brauchst?“

Christopher weiß, dass jeder Kunde einzigartige Bedürfnisse hat und manchmal nicht vollständig verstehen, was seine Bedürfnisse sind. „Als Berater können wir uns entweder vom Kunden sagen lassen, was die Lösung ist, oder wir können ihn daran erinnern, dass er zu uns gekommen ist, weil er versucht hat, ein Problem zu lösen. Wenn sie sagen, dass sie eine Website brauchen, wissen wir, dass sie auch SEO brauchen.“

Durch die Arbeit mit Interessenten und das Erlernen ihrer Probleme kann Christopher ihnen eine Komplettlösung anbieten.

Ein Online-Marktplatz ist eine Geheimwaffe, mit der viele Agenturen und Managed Service Provider ihren Kunden helfen. Alles ist unter einem Login und es gibt nur einen Ansprechpartner für KMUs, was die gesamte Erfahrung vereinfacht. Da der globale Tech-Stack weiter wächst, wachsen auch die Marktplätze.