Benötigen Sie Beispiele für Social Media-Richtlinien? Hier sind 7 großartige Sozialrichtlinien, die Sie inspirieren sollen

Was ist eine Social Media-Richtlinie?

Eine Social-Media-Richtlinie für Ihr Unternehmen ist wichtig, um sicherzustellen, dass Ihre Mitarbeiter wissen, was sie in sozialen Kanälen tun und was nicht. Darüber hinaus kann es Ihrem Unternehmen helfen, rechtliche oder sicherheitstechnische Probleme einzudämmen.

Eine Social-Media-Richtlinie beschreibt lediglich, wie sich eine Organisation und ihre Mitarbeiter über das Internet verhalten sollen. Es schützt den Online-Ruf Ihres Unternehmens und ermutigt die Mitarbeiter, sich auch in ihren Online-Netzwerken über das Unternehmen auszutauschen.

Die Herausforderung besteht darin, dass viele Unternehmen nicht wissen, wie sie eine gute Sozialpolitik am besten organisieren können, und sicherstellen möchten, dass die Mitarbeiter sie tatsächlich lesen.

Dies bedeutet, dass es einfach, klar und zugänglich bleibt und ständig aktualisiert wird. Ziel ist es, Ihre Belegschaft nicht zu frustrieren oder Mitarbeiter von der Teilnahme an sozialen Medien abzuhalten. Es muss jedoch einige grundlegende Verhaltensweisen hervorgehoben werden, damit es in Zukunft keine größeren Probleme gibt.

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Social Media Policy am Arbeitsplatz

Vor einigen Jahren hat Apple eine neue Reihe von Emojis vorgestellt. Das mit Spannung erwartete Update beinhaltete die Option, die Hautfarbe menschlicher Emojis zu ändern, um die menschliche Vielfalt besser darzustellen. Leider hat Clorox diese wichtige Tatsache übersehen, als das Update veröffentlicht wurde.

Der Twitter-Account von Clorox verschickte einen Tweet mit einer Clorox-Bleichflasche. Die Flasche war ein Mosaik aus Emojis. Sie begleiteten das Bild mit der Überschrift: "Neue Emojis sind in Ordnung, aber wo ist das Bleichmittel?"

Was Clorox 'Team für einen scheinbar harmlosen Tweet hielt, löste tatsächlich einen Feuersturm auf Twitter aus. Der Tweet kam so rassistisch heraus, wie die Leute schlussfolgerten, dass Clorox sagte, dass sie es vorziehen würden, wenn die Emojis ganz weiß wären, und der Weg, dies zu tun, bestand darin, alle dunkelhäutigen Emojis zu bleichen.

Dies ist nicht das erste Mal, dass eine große Marke auf ein Missgeschick in den sozialen Medien stößt. Kenneth Cole , DiGiorno Pizza und Home Depot haben alle ihre eigenen Social-Media-Fehler erlebt.

Diese Vorfälle sind perfekte Beispiele dafür, warum Ihr Unternehmen eine Social-Media-Richtlinie benötigt. Eine Social-Media-Richtlinie ist für Unternehmen wichtig, da sie drei Dinge erreichen kann:

1. Setzt die Erwartungen klar (Verwirrung reduzieren)
2. Markenreputation schützen
3. Erhöht die Anwaltschaft der Mitarbeiter

Eine Social-Media-Richtlinie sollte sich nicht nur darauf konzentrieren, dass Ihr Team nichts durcheinander bringt. Dies kann Ihr Team tatsächlich dazu ermutigen, sich stärker mit sozialen Medien zu befassen. Wenn es klare Richtlinien gibt, die Verwirrung darüber beseitigen, was ein Mitarbeiter im sozialen Bereich tun kann oder nicht, fühlen sie sich freier, daran teilzunehmen.

Werfen wir einen Blick auf einige bekannte Marken und ihre Richtlinien für soziale Medien. Wir werden analysieren, was an den Richtlinien gut ist und was verbessert werden könnte. Gemeinsam können wir von diesen großen Marken lernen und dieses Wissen nutzen, um Ihre Social-Media-Richtlinien zu verbessern.

Coca-Cola-Richtlinie für soziale Medien

Ich glaube, dass Coca-Cola eine wirklich großartige Social-Media-Politik hat. Die Richtlinie enthält klare Richtlinien für drei verschiedene Personengruppen. Die Werte des Unternehmens Coca-Cola innerhalb der Online-Community, der Mitarbeiter von Unternehmen und Agenturen sowie der Online-Sprecher des Unternehmens.

Jede Untergruppe hat Aufzählungspunkte darüber, was das Unternehmen von seinen Mitarbeitern erwartet. Mir gefällt besonders, dass sie einen genauen Kontakt (in jedem relevanten Punkt) geben, an den sich die Leute wenden können, wenn jemand eine Frage hat oder Maßnahmen ergreifen möchte. Einige meiner Lieblingsrichtlinien sind:

Online-Social-Media-Aktivitäten von Mitarbeitern von Unternehmen und Agenturen

Lassen Sie die Fachexperten auf negative Beiträge antworten. Möglicherweise stoßen Sie auf negative oder abfällige Posts über das Unternehmen oder seine Marken oder sehen Dritte, die versuchen, negative Gespräche zu führen.

Vermeiden Sie die Versuchung, selbst zu reagieren, es sei denn, Sie sind zertifizierter Online-Sprecher. Geben Sie die Post (s) an unsere offiziellen Marktsprecher weiter, die für die Bearbeitung solcher Kommentare unter [email protected] geschult sind.

Erwartungen Online-Sprecher

Denken Sie daran, dass Ihre lokalen Beiträge eine globale Bedeutung haben können. Die Art und Weise, wie Sie eine Online-Frage beantworten, ist in einigen Teilen der Welt möglicherweise korrekt, in anderen jedoch ungenau (oder sogar illegal). Denken Sie an diese „Weltanschauung“, wenn Sie an Online-Gesprächen teilnehmen.

Ich denke, wenn Sie eine Social-Media-Richtlinie als Vorlage verwenden möchten, ist die Richtlinie von Coca-Cola ein guter Ausgangspunkt. Es deckt mehrere Teams ab und ist sehr spezifisch.

Globale Social Media-Richtlinie von Dell

Dell hat eine sehr einfache und unkomplizierte Richtlinie für soziale Medien. Es läuft auf sechs übergreifende Richtlinien hinaus.

1. Informationen schützen
2. Seien Sie transparent und offen
3. Befolgen Sie das Gesetz, befolgen Sie den Verhaltenskodex
4. Verantwortlich sein
5. Sei nett, habe Spaß und verbinde dich
6. Besitz eines Social Media-Kontos

Der sechste Punkt, Social Media Account Besitz, ist wirklich wichtig. In der Vergangenheit gab es Rechtsstreitigkeiten darüber, wer ein soziales Konto besitzt und wer ein Unternehmenskonto verfolgt.

Eine Social-Media-Richtlinie sollte das Unternehmen schützen und dem Mitarbeiter Grenzen setzen. Dieser Punkt stellt sicher, dass keine Verwirrung über den Kontoeigentum besteht.

Ich würde es begrüßen, wenn die Social-Media-Richtlinien von Dell genauer wären. Ich bin sicher, ein Anwalt könnte argumentieren, dass die Social-Media-Richtlinie von Dell alles abdeckt, was Coca-Cola tut, aber wir sind nicht vor Gericht. Eine Social-Media-Richtlinie muss Dinge klären und darf nicht in einer Grauzone liegen. Dieser Satz ist beispielsweise Teil des Abschnitts „Sei nett, habe Spaß und verbinde dich“:

"Social Media ist ein weiteres Tool, mit dem Sie unsere Marke aufbauen können. Stellen Sie nur sicher, dass Sie es richtig machen."

Ich würde diesen Punkt zur weiteren Klarheit mit einigen Folgepunkten festigen. Coca-Cola hat zwei Punkte (mit einer Erklärung) in seiner Social-Media-Richtlinie, die die Idee erweitern: „ Stellen Sie sicher, dass Sie es richtig machen.“

• Seien Sie sich bewusst, wenn Sie Ihr geschäftliches und persönliches Leben miteinander verbinden
• Im Zweifelsfall nicht posten

Verwandte Themen: Social Media ist seit Jahren ein zentraler Bestandteil der Marketingaktivitäten von Dell. Erfahren Sie, wie das Technologieunternehmen seine Belegschaft in sozialen Medien stärkt.

Intel Social Media-Richtlinien

Intel ist ein weiteres Beispiel für eine gute Social-Media-Politik. Sie haben ihre Politik in fünf Teile geteilt. Es gibt drei Abschnitte zur Offenlegung, zum Schutz von Geschäftsgeheimnissen und zur Verwendung des gesunden Menschenverstandes. Darüber hinaus gibt es Bereiche für Auftragnehmer oder andere Personen, die dafür bezahlt werden, einen Beitrag zur Social-Media-Aktivität von Intel zu leisten.

Eine Sache, die ich an dieser Richtlinie wirklich mag, ist der erste Punkt im Abschnitt "Offenlegung": Transparenz. Transparenz ist ein großes Problem bei Social-Media-Konten von Mitarbeitern.

Ich habe gesehen, wie Agenturmitarbeiter im Auftrag eines Kunden posteten und es nicht offenlegten. Während andere Unternehmen Offenlegungsrichtlinien in ihren Richtlinien haben, geht Intel noch einen Schritt weiter und stellt sicher, dass sein Team genau weiß, was Intel von FTC-Offenlegungen erwartet.

„Wenn Sie kein Intel-Handle haben, verwenden Sie # iwork4intel in Ihren Postings. Die Verwendung eines Haftungsausschlusses in Ihrer Biografie oder Ihrem Profil reicht laut FTC nicht aus. “

Best Buy Social Media Policy

Best Buy fasst seine Social-Media-Richtlinien mit dem Satz „Schützen Sie die Marke. Schütze dich selbst."

Die Richtlinie selbst ist in zwei Hauptteile unterteilt. was du tun sollst und was du nicht tun sollst. Ich bin ein Fan von zwei besonderen Punkten, die Best Buy hervorhebt. Erstens, da viele seiner Mitarbeiter im Einzelhandel tätig sind, heißt es, dass diese Richtlinie über die Zeit hinausgeht, in der Sie bei der Arbeit beschäftigt sind.

„Denken Sie daran, dass Ihre Verantwortung gegenüber Best Buy nicht endet, wenn Sie nicht auf dem Laufenden sind. Aus diesem Grund gilt diese Richtlinie sowohl für von Unternehmen gesponserte soziale Medien als auch für den persönlichen Gebrauch in Bezug auf Best Buy. “

Zusätzlich zu dieser Erinnerung gefällt mir, dass Best Buy respektvoll hasserfüllte Kommentare und Beiträge anspricht. Die Menschen können sich mit ihren Erstanpassungsrechten beschäftigen und glauben, dass sie das Recht haben, ohne Konsequenz zu sagen, was sie wollen. Dies ist nicht der Fall und Best Buy setzt diese Erwartungen hervorragend an seine Mitarbeiter.

„Ehre unsere Unterschiede: Lebe die Werte. Best Buy toleriert keine Diskriminierung (einschließlich Alter, Geschlecht, Rasse, Hautfarbe, Glaubensbekenntnis, Religion, ethnischer Zugehörigkeit, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Staatsbürgerschaft, Behinderung oder Familienstand oder einer anderen gesetzlich anerkannten geschützten Grundlage auf Bundes-, Landes-, oder lokale Gesetze, Vorschriften oder Verordnungen). “

Richtlinien für die digitale Teilnahme der Ford Motor Company

Fords Social-Media-Richtlinie besteht aus einer einseitigen PDF-Datei aus dem Jahr 2010 . Fords Politik ist sehr hoch und besteht aus fünf Grundprinzipien.

1. Ehrlich darüber, wer du bist
2. Klarheit, dass Ihre Meinungen Ihre eigenen sind
3. Respekt und Demut in jeder Kommunikation
4. Gutes Urteilsvermögen beim Austausch nur öffentlicher Informationen - einschließlich Finanzdaten
5. Das Bewusstsein, dass das, was Sie sagen, dauerhaft ist

Ich kann keine aktuellen Richtlinien von Ford finden, aber dieses PDF wird auf der Ford-Website des Unternehmens gehostet. Ich erwähne dies, weil dieser Leitfaden 2010 wahrscheinlich akzeptabel war, da er die Grundlagen abdeckt.

Aber die Social-Media-Landschaft hat sich in den letzten sechs Jahren dramatisch verändert. Obwohl diese Richtlinien auch heute noch wertvoll sind, würde ich mir wünschen, dass ein Unternehmen wie Ford eine umfassendere Richtlinie für soziale Medien hat.

Wie Coca-Cola hat Ford viele verschiedene Interessengruppen für den Erfolg seiner sozialen Medien. Sie müssen die verschiedenen Rollen und Erwartungen wirklich gründlicher ansprechen.

Social Media Guide der Luftwaffe

Ich bin ein Fan des Social-Media-Leitfadens der Luftwaffe. Nicht nur, weil es großartigen Inhalt hat, sondern weil sie dem Handbuch ein Designelement hinzugefügt haben. Es liest sich eher wie eine Infografik als wie die Richtlinien anderer Unternehmen.

Bei der Betrachtung dieser Richtlinie fallen zwei Dinge auf. Erstens trennt die Luftwaffe die Abschnitte für Anführer, Flieger und Familien klar voneinander. Ich denke, die Familienabteilung ist besonders hilfreich.

Es könnte leicht sein, Familien zu übersehen, aber der Abschnitt erkennt nicht nur die Rolle an, die die Familie einer Flieger für den Erfolg der Luftwaffe spielt. Sie skizzieren jedoch die Erwartungen an die Nutzung der sozialen Medien durch die Familie.

Zweitens. Der Social-Media-Leitfaden der Luftwaffe enthält eine Bildungskomponente, die anderen Richtlinien fehlt. Der Leitfaden überprüft aufkommende Trends und gängige Plattformen und definiert Begriffe wie Hashtags und Geotagging.

Letzteres ist für die Luftwaffe besonders wichtig, da der Standort der Flieger oft ein Geheimnis ist. Die Luftwaffe hat ihre Politik wirklich auf organisationsspezifische Themen zugeschnitten.

Wie wir gesehen haben, haben einige Unternehmen vage und allgemeine Richtlinien für soziale Medien. Eine wirklich gute Social-Media-Richtlinie spiegelt die Besonderheiten Ihres Unternehmens und Geschäfts wider.

Die Luftwaffe leistet hervorragende Arbeit, um sicherzustellen, dass ihre Politik wertvoll und luftwaffenspezifisch ist.

Nordstrom Social Media Richtlinien

Die Nordstrom-Richtlinien für soziale Medien ähneln vielen der oben genannten Richtlinien. Ein Teil der Politik, der sich von anderen unterscheidet, ist der Ausgangspunkt für Interessenkonflikte. Intel ist das einzige andere Unternehmen, das den Wettbewerb erwähnt, und das auf sehr allgemeine Weise.

Schlagen Sie nicht die Konkurrenz (oder Intel) zu: Spielen Sie gut. Alles, was Sie veröffentlichen, muss wahr und nicht irreführend sein, und alle Behauptungen müssen begründet und genehmigt sein. *

Nordstrom hingegen fordert seine Mitarbeiter auf, Interessenkonflikte zu vermeiden.

• Ein Interessenkonflikt liegt vor, wenn Sie ein Interesse außerhalb Ihrer Arbeit bei Nordstrom haben, das Ihre Verantwortlichkeiten beeinträchtigt oder Ihr Urteil im Namen von Nordstrom beeinträchtigen kann.
• Das Bloggen, Posten oder Chatten über Produkte oder Mode im Zusammenhang mit einem direkten Konkurrenten kann als Interessenkonflikt angesehen werden.
• Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Manager oder die Personalabteilung. Interessenkonflikte sind auch im vollständigen Verhaltenskodex aufgeführt, der auf mynordstrom.com verfügbar ist.

Ich sehe, dass Nordstrom den Mitarbeitern rät, die Personalabteilung bei weiteren Fragen zu konsultieren. Aber ich würde es vorziehen, wenn sie etwas detaillierter in die Richtlinie selbst aufgenommen würden. Der Ausdruck „könnte in Betracht gezogen werden“ ist zu subjektiv.

Ich verstehe, dass dies Nordstrom einen gewissen Spielraum gibt, aber es wäre hilfreich, wenn es für die Mitarbeiter etwas klarer wäre.

Wir haben die oben genannten Informationen zusammen mit einer Richtlinienvorlage für soziale Medien in einem vollständigen eBook zusammengefasst. Sie können Ihre Kopie hier herunterladen und mit Ihrem Team teilen .

Abschließende Gedanken

Während es wichtig ist, eine Social-Media-Richtlinie am Arbeitsplatz zu haben, ist es offensichtlich, dass die Qualität der Richtlinien in allen Bereichen unterschiedlich ist. Wenn Sie an einer Social-Media-Richtlinie für Ihr Unternehmen arbeiten, können Sie anhand dieser Lektionen eine hervorragende Richtlinie entwickeln.

Ich würde mit der Richtlinie von Coca-Cola als Vorlage beginnen, daran denken, so spezifisch wie möglich zum Nutzen Ihrer Mitarbeiter zu sein und die Richtlinie an Ihre Unternehmenskultur und Branchenstandards anzupassen.

Denken Sie zum Schluss daran, dass dies ein lebendiges Dokument ist, das jedes Jahr überprüft und entsprechend aktualisiert werden sollte.

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