5 Entscheidende Taktiken für den Erfolg des Omni-Channel-Marketings im Jahr 2020

Veröffentlicht: 2020-12-29

Wenn Sie die Marketingwelt im Auge behalten, hat möglicherweise mindestens eine Person den Begriff Omni-Channel-Marketing erwähnt .

Auf den ersten Blick fühlt sich der Begriff etwas belastet an. Was bedeutet Omni-Channel-Marketing überhaupt? Wie kommt es Ihrer Marke zugute? Sollten Sie es überhaupt verwenden? Wenn ja, wie fangen Sie an?

In diesem Blog-Beitrag beantworten wir all diese Fragen und werfen später einen Blick auf fünf wichtige Taktiken, mit denen Sie eine hochkonvertierende, effektive Omni-Channel-Strategie entwickeln können.

Omni-Channel-Marketing vs. Multi-Channel-Marketing

Sind Omni-Channel- und Multi-Channel-Marketing dasselbe? Kurze Antwort: nein.

Obwohl beide, wie der Name schon sagt, mehrere Kanäle umfassen, liegt der Unterschied in den Beziehungen zwischen diesen mehreren Kanälen.

Im Multi-Channel-Marketing versuchen Vermarkter, so viele Menschen wie möglich auf verschiedenen Plattformen und Kontaktpunkten zu erreichen. Also alles von Social Media über Suchanzeigen bis hin zu persönlichen Demos, um Ihre Reichweite für Ihr Produkt oder Ihre Marke zu erhöhen.

Multi-Channel-Marketing

Quelle: G2

Omni-Channel-Marketing hingegen ist eine Strategie, bei der mehrere Kanäle miteinander verbunden werden, um sie für einen Kauf zu gewinnen. Es geht um die Reise des Kunden und darum, wie ein Kontaktpunkt Kunden bis zum Kauf und sogar darüber hinaus zum nächsten und zum nächsten bringen kann.

Im Vergleich zu seinem Multi-Channel-Gegenstück erfordert Omni-Channel-Marketing mehr Personalisierung und strategische Segmentierung.

Omni-Channel-Marketing

Quelle: G2

Es ist auch wichtig zu erwähnen, dass wenn Ihr Omni-Channel-Marketing nur Social-Media-Websites umfasst, es wahrscheinlich überhaupt kein Omni-Channel-Marketing ist.

Abgesehen von der Tatsache, dass mehr als die Hälfte der Amerikaner Social Media für unzuverlässig oder unsicher hält, würden Sie auch Ihre Kunden isolieren, die nicht in Social Media sind.

Eine gesunde Mischung aus Social Media, In-Store und verschiedenen physischen und digitalen Erlebnissen ist erforderlich, um eine echte und effektive Omni-Channel-Marketingkampagne zu erstellen

Warum sollten Sie Omni-Channel-Marketing betreiben?

Ein Grund, warum Sie Omni-Channel-Marketing betreiben möchten, ist, wie es zu positiven Erfahrungen mit Ihrer Marke beiträgt .

Denken Sie darüber nach, wenn Sie eine Reise unternehmen, möchten Sie höchstwahrscheinlich eine nahtlose, schmerzfreie Erfahrung von einem Punkt zum anderen machen. Stellen Sie sich vor, jeder Schritt wäre einfach und problemlos.

Genau das leistet Omni-Channel-Marketing für Ihr Unternehmen.

Da die Customer Journey an erster Stelle steht und verschiedene Berührungspunkte und die nächsten Schritte umfasst, fühlt sich für den Kunden alles natürlicher an.

Wo immer sie sich natürlich befinden, sind Sie da. Sie bombardieren sie nicht alle auf einmal über einen Kanal, den sie möglicherweise häufig besuchen oder nicht.

Zweitens hat sich die Art und Weise , wie Menschen einkaufen, geändert. Vorbei sind die Zeiten, in denen Menschen einfach in ein Geschäft gingen, mit einem Verkäufer sprachen und einen Artikel kauften. Heute recherchieren sie viel, bevor sie mit jemandem sprechen, geschweige denn einen Kauf tätigen.

Mit dem Aufkommen von Smartphones und Tablets verwenden Ihre Kunden mehr als ein Gerät, um Inhalte zu konsumieren und zu suchen. Sie besuchen bis zu 10 verschiedene Kanäle, um nach Optionen zu suchen und diese zu bewerten, bevor sie sich für den Kauf Ihres Produkts entscheiden.

Für viele Unternehmen kann diese Änderung des Kaufverhaltens Ihrer Kunden Türen für Herausforderungen wie das Abrufen widersprüchlicher Informationen, langwierige Checkout-Prozesse und längere Verkaufszyklen öffnen. All dies kann Ihre potenziellen Kunden frustrieren und ihnen einen Grund geben, woanders hinzugehen.

Die Implementierung einer Omni-Channel-Strategie integriert die Informationen und Aktivitäten, die in diesen verschiedenen Kanälen und Geräten ausgeführt werden. Dies bietet Ihren Kunden eine nahtlose Benutzererfahrung, die zu höheren Conversion-Raten führt und gleichzeitig Ihre Anschaffungskosten niedrig hält.

Entscheidende Omni-Channel-Marketingstrategien zur Umsetzung

Nachdem Sie nun das Was und Warum kennen, finden Sie hier fünf wichtige Taktiken, auf die Sie achten sollten, wenn Sie im kommenden Jahr Ihren eigenen Omni-Channel-Ansatz entwickeln.

1. Balancieren Sie die richtige Zeit und den richtigen Ort mit dem richtigen Inhalt

Die Omnichannel-Strategie von Nordstrom mit Pinterest ist ein hervorragendes Beispiel dafür, wie Inhalte mit kontextbezogener Werbung kombiniert oder die richtigen Inhalte zur richtigen Zeit am richtigen Ort geteilt werden.

Im Jahr 2018 brachte Nordstrom einen „Pincode“ auf den Markt, mit dem Kunden im Geschäft mit ihrem Smartphone scannen können, während sie nach etwas suchen, das sie innerhalb ihres Budgets kaufen können.

Sobald sie den Code gescannt haben, werden sie zu Nordstroms Pinterest-Forum weitergeleitet, auf dem Geschenkartikel mit einem Preis unter 100 US-Dollar angezeigt werden. Das sieht folgendermaßen aus:

Omni-Channel-Marketing-Beispiel-Nordstrom

Quelle

Jetzt, da sie bereits im Geschäft sind, können sie den Verkäufern dort problemlos zeigen, welche Artikel sie kaufen möchten.

Einfach. Aber extrem effektiv.

Um dies auf Ihr eigenes Unternehmen anzuwenden, sollten Sie überlegen, welche Medienkanäle oder Kontaktpunkte für Ihr Unternehmen am besten geeignet sind.

Wenn es Facebook ist, verknüpfen Ihre Beiträge Kunden mit Ihrem Online-Shop? Leitet Ihre Website sie für einen Rabatt auf eine Anmeldeseite für eine E-Mail-Liste weiter?

Wie können Sie Ihr Copywriting und Ihre Reise innerhalb dieser verschiedenen Arten von Inhalten optimieren, damit die Leute einem Kauf näher kommen?

Planen Sie dann die Customer Journey und skizzieren Sie Ihre besten Möglichkeiten.

2. Stellen Sie den Kunden in den Mittelpunkt

Jonathan Mildenhall, Chief Marketing Officer von Airbnb, drückte es kurz aus, als er sagte: "Erstaunliche Dinge passieren, wenn Sie dem Verbraucher zuhören."

Während Unternehmen, insbesondere Start-ups, weit und breit einen Customer-First-Ansatz verfolgen, muss diese Denkweise auch für Ihre Omni-Channel-Marketingstrategie gelten.

Crate and Barrel ist ein gutes Beispiel.

Crate und Barrel wussten, dass ihre Kunden möglicherweise nicht ständig mit dem Verkaufspersonal interagieren möchten, und entwickelten im Rahmen ihrer Omni-Channel-Marketingstrategie ein Programm namens „Mobile Totes“.

Beim Betreten ihres physischen Geschäfts erhalten Käufer ein Tablet, das als digitaler Einkaufswagen dient.

Wenn ein Kunde ein Produkt sieht, das ihm gefällt, scannt er das Produkt mit dem Tablet, um mehr über die technischen Daten und die Aussagen anderer Kunden zu erfahren.

Wenn der Kunde mit dem Produkt zufrieden ist, kann er das Produkt bezahlen und dann das Geschäft (und das Tablet) verlassen. Ein Verkäufer würde den Artikel dann entweder am Schalter warten lassen oder für den Versand bereit sein.

Wenn der Kunde keinen Kauf tätigt, kann er die Einkaufsliste per E-Mail an sich selbst senden, damit er dies zu einem späteren Zeitpunkt tun kann.

Dies kann nicht nur dazu beitragen, die E-Mail-Liste von Crate and Barrel zu erstellen, sondern kann diese Kunden jetzt auch neu ansprechen, indem ihnen personalisierte Anzeigen der von ihnen ausgewählten Produkte online gesendet werden.

Infolgedessen konnten Crate und Barrel ihren Ladenumsatz innerhalb der ersten zwei Monate um 10% steigern.

3. Richten Sie Ihre Verkaufs- und Marketingteams aus

Ihre Vertriebs- und Marketingteams haben ein gemeinsames Ziel: mehr Kunden für Ihr Unternehmen zu gewinnen.

Allerdings haben nur 26% der Unternehmen Vertriebs- und Marketingteams, die harmonisch zusammenarbeiten.

Darüber hinaus geben 65% der Vertriebsmitarbeiter an, dass die Inhalte, über die ihre Kollegen im Marketing verfügen, nicht für potenzielle Kunden geeignet sind.

Dies sind schwerwiegende Probleme, die Sie angehen müssen, wenn Sie Omni-Channel-Marketing einsetzen möchten. Unabhängig davon, wie viele Leads Ihr Marketingteam sammelt, wenn Ihr Verkaufsteam sie nicht in Kunden umwandeln kann, sind alle Ihre Bemühungen eine traurige Verschwendung.

Stellen Sie daher vor dem Start einer Omni-Channel-Strategie sicher, dass sich sowohl Ihr Vertriebs- als auch Ihr Marketing-Team auf derselben Seite befinden.

Eine Möglichkeit hierfür ist die Lead-Bewertung, da beide Teams Kriterien entwickeln müssen, um Market Qualified Leads (MMS) von Sales Qualified Leads (SQL) zu trennen.

Weitere Informationen zum Lead Scoring und zur Implementierung finden Sie in Impacts Building Your Next Inbound Marketing Sales Process Kit.

4. Stellen Sie sicher, dass Ihre Website auf Mobilgeräte reagiert

Google hat berichtet: "Etwa 85% der Online-Käufer beginnen einen Kauf auf einem Gerät und beenden ihn auf einem anderen". In vielen Fällen ist eines dieser Geräte offensichtlich mobil.

Tatsächlich hat Statista berichtet, dass etwa die Hälfte des weltweiten Webverkehrs auf Mobilgeräten entfällt.

Stellen Sie vor diesem Hintergrund sicher, dass Ihre Website auf Mobilgeräten gut aussieht und funktioniert, insbesondere wenn Sie einen E-Commerce-Shop betreiben. Eine mobile Website, die schwer zu navigieren ist, langsam geladen wird oder nicht leicht zu lesen ist, kann zu Lead-Verlust und sogar zu Verkäufen führen.

Denken Sie daran: Jeder Berührungspunkt auf der Customer Journey spiegelt Ihre Marke wider.

Möchten Sie überprüfen, ob Ihre Website für Handys geeignet ist? Führen Sie eine einfache Google-Suche durch, um dies herauszufinden.

5. Investieren Sie in einen robusten Martech-Stack

Um eine Omni-Channel-Marketingstrategie in mehreren Schritten umzusetzen, benötigen Sie einen hervorragenden Marketing-Technologie-Stack. Dies hilft Ihnen, organisiert zu bleiben und die Verwaltung von Kampagnen und die Analyse von Daten zu vereinfachen.

Decken Sie alles ab, was Sie brauchen, von einem großartigen Website-Backbone über Analyse- und Insights-Tools (wir empfehlen die Verwendung von Facebook und Google Analytics anstelle des einen oder anderen), E-Mail-Marketing-Anbietern, Planung von sozialen Medien und dergleichen.

Spark ist ein Beispiel für ein hervorragendes Tool zum Erstellen einer voll funktionsfähigen, auf Conversion ausgerichteten Website, die sich gut in beliebte Marketing-Tools wie Facebook und HubSpot integrieren lässt.

Omni-Channel-Marketing-Tool-Funke

Für ein E-Commerce-Geschäft ist Shopify eine beliebte Wahl für seine All-in-One-Warenkorblösung, mit der Sie Kunden an jedem Punkt ihrer Reise verwalten können.

Finden Sie insgesamt die Tools, die für Ihr Unternehmen am besten geeignet sind. Dies kann zunächst einige Versuche und Irrtümer beinhalten, aber hier sind einige Kurzanleitungen, um die besten Tools zu finden:

  • Ist das Tool einfach zu bedienen und zu verstehen? Benötigt es eine engagierte Person oder ein Team?
  • Integriert es sich in eine Vielzahl anderer Tools? Oder sind Sie nur auf eigene Funktionen beschränkt (das reicht oft nicht für das, was Sie brauchen)?
  • Bietet es eine All-in-One-Lösung oder nur eine bestimmte Funktion?

Hab keine Angst, allgegenwärtig zu sein

Lassen Sie sich von der Redewendung Omni-Channel-Marketing nicht davon abhalten, diese wesentliche Strategie in Ihrem Marketing umzusetzen.

Indem Sie die Reise, die Sie für Ihren Kunden wünschen, richtig segmentieren und verstehen, können auch Sie eine hochkonvertierende, effektive Omni-Channel-Kampagne erstellen, die Ihrem Unternehmen mehr Umsatz bringt - und gleichzeitig Ihr Markenimage in den Augen Ihrer Kunden steigert.