23 Fakten, die Sie über Online-Bewertungen wissen sollten

Mittlerweile wissen wir alle, dass Online-Bewertungen eine wichtige Rolle für die Markenwahrnehmung und das Online-Ranking spielen.

Trotzdem widersprechen Studien zu Online-Bewertungen und wie Verbraucher darauf reagieren, weiterhin unseren Erwartungen.

Um fundierte Entscheidungen über Ihre Überprüfungsstrategie zu treffen, benötigen wir etwas Konkreteres als das Wissen, dass Überprüfungen auf dem Weg des Käufers eine immer größere Rolle spielen.

Hier finden Sie 23 informative Statistiken und Erkenntnisse, die Sie kennen müssen.

23 Wichtige Statistiken und Studien zu Online-Bewertungen

1. Auch schlechte Bewertungen sind hilfreich für die Conversion-Raten. Kunden verbringen fünfmal so viel Zeit auf einer Website, wenn sie mit schlechten Bewertungen interagieren, diesen Bewertungen mehr vertrauen und 85 Prozent häufiger konvertieren. Dies bedeutet nicht, dass eine schreckliche Gesamtbewertung gut für das Geschäft ist, aber die Vielfalt Ihrer Bewertungen ist in der Regel vertrauenswürdiger als 100 Prozent Fünf-Sterne-Bewertungen, und die Verfügbarkeit einiger negativer Bewertungen erhöht tatsächlich die Conversion-Raten, insbesondere wenn diese negativ sind Bewertungen informieren den Verbraucher mehr über das Produkt, da jeder Käufer einen anderen Geschmack hat.
2. 67 Prozent der Verbraucher werden von Online-Bewertungen beeinflusst.
3. Eine von BrightLocal durchgeführte Studie ergab, dass Sternebewertungen auf der Suchergebnisseite der Suchmaschine die Klickrate um 25 Prozent erhöhen können. Da mehrere Studien darauf hinweisen, dass Klickraten Ihre Suchmaschinen-Rankings verbessern, kann der durch diese Sternebewertungen erzielte Schub auch Ihre SEO verbessern, selbst bei organischen Suchergebnissen. Damit Sternebewertungen in den Suchergebnissen angezeigt werden, müssen Sie das entsprechende Schema-Markup angeben, und die Bewertungen müssen von tatsächlichen Kunden bereitgestellt werden, damit sie zuverlässig angezeigt werden.
4. Trotz des Gewichts, das Verbraucher auf Bewertungen legen, stellt eine Boulder-Studie der Universität von Colorado fest, dass die Korrelation zwischen Bewertungsbewertungen und objektiver Produktqualität tatsächlich überraschend schwach ist. Diese Korrelation war jedoch bei Produkten mit einer großen Anzahl von Bewertungen viel stärker. Diese Studie zeigt, wie wichtig Marketinganstrengungen sind, um die Anzahl und Qualität der Bewertungen zu erhöhen, da Sie sich nicht unbedingt allein auf die Qualität Ihres Produkts verlassen können, um diese zu erzielen.
5. Laut dem Pew Research Center machen es sich die meisten Amerikaner nicht zur Gewohnheit, Produktbewertungen zu hinterlassen. Volle 38 Prozent hinterlassen „nie“ Bewertungen zu Produkten und Dienstleistungen, und 48 Prozent hinterlassen sie nicht in Restaurants. Nur etwa 10 Prozent „immer“ oder „fast immer“ hinterlassen Bewertungen zu Produkten und Dienstleistungen. Dies unterstreicht, wie wichtig es ist, die Verbraucher zu bitten und zu ermutigen, Bewertungen zu Ihren Produkten abzugeben, um den von Ihnen benötigten Schwung zu erhalten.
6. Eine TurnTo-Studie ergab, dass benutzergenerierte Inhalte die Verbraucherentscheidungen mehr als jeder andere von ihnen betrachtete Faktor beeinflussten. Überraschenderweise beeinflussten benutzergenerierte Inhalte Entscheidungen noch stärker als Suchmaschinen.
7. Achtundachtzig Prozent der Verbraucher vertrauen Online-Bewertungen ebenso wie einer persönlichen Empfehlung von jemandem, den sie kennen.
8. Mehr Verbraucher suchen nach Bewertungen als nach Rabatten und Preisinformationen. Mehr als 50 Prozent sehen sich Bewertungen an, während sich nur 34 Prozent auf Deals konzentrieren.
9. Die Aktualität der Überprüfung ist wichtiger als Sie vielleicht denken. Vierundvierzig Prozent der Verbraucher werden eine Bewertung nicht als relevant betrachten, wenn sie vor mehr als einem Monat verfasst wurde. Natürlich wird dieser Faktor von der Branche abhängen, aber er betont, wie wichtig es ist, Überprüfungen als fortlaufenden Prozess zu suchen, anstatt sich auf alte Überprüfungen zu verlassen, um weiterhin Dampf zu halten.
10. Eine Fünf-Sterne-Bewertung ist nicht entscheidend, aber es kann weh tun, wenn Ihre Bewertung unter vier Sterne fällt. 94 Prozent der Verbraucher werden ein Unternehmen mit einer Vier-Sterne-Bewertung in Betracht ziehen, aber nur 57 Prozent von ihnen werden ein Unternehmen mit einer Drei-Sterne-Bewertung in Betracht ziehen. Diese Zahlen sind offensichtlich branchenspezifisch und hängen stark von Ihrer Konkurrenz ab. Sie machen jedoch deutlich, dass sich die Verbraucher nicht mit Mittelmäßigkeit zufrieden geben.
11. Laut dem Pew Research Center überprüft mehr als die Hälfte der Erwachsenen unter 50 Jahren regelmäßig Online-Bewertungen, bevor sie neue Produkte kaufen. Nur 16 Prozent der Erwachsenen in den USA überprüfen "nie" Online-Bewertungen und 40 Prozent "immer" oder "fast immer". Die 18- bis 29-jährige Bevölkerungsgruppe „immer“ oder „fast immer“ überprüft sie in 53 Prozent der Fälle. Selbst wenn Ihr Publikum älter ist, können Sie Online-Bewertungen nicht vernachlässigen. Nur 34 Prozent von ihnen überprüfen die Bewertungen „nie“.
12. Ab 2017 werden 40 Prozent der Verbraucher keine Geschäfte mit einem lokalen Unternehmen tätigen, wenn sie eine negative Bewertung erhalten haben. Diese Statistik verdient die Einschränkung, dass praktisch alle Unternehmen einige negative Bewertungen erhalten, wenn ihre Anzahl an Bewertungen hoch genug ist. Daher sollte die Stimmung hinter dieser Antwort mehr als eine wörtliche Interpretation sein.
13. Online-Bewertungen sind der wichtigste Faktor für lokale Suchmaschinen-Rankings: Eine Studie von LocalSEO Guide, der University of California Irvine und PlacesScout bestätigte kürzlich, dass Online-Bewertungen und insbesondere die darin verwendeten Schlüsselwörter die lokalen Suchmaschinen-Rankings mehr als alle anderen Faktoren beeinflussten dass sie sahen. Dies ist nur eine von vielen Studien mit ähnlichen oder identischen Ergebnissen.
14. Laut einer in Psychological Science veröffentlichten Studie wählen Menschen Produkte eher nach der Anzahl der Rezensenten als nach der durchschnittlichen Bewertung der Rezension. Dies zeigt, dass es weniger wichtig ist, sich darauf zu konzentrieren, Bewertungen von den glücklichsten Kunden zu erhalten, als sich darauf zu konzentrieren, Kunden zu ermutigen, Ihre Produkte zu überprüfen.
15. 36 Prozent der Verbraucher stimmen zu, dass Google-Bewertungen, Bewertungen auf anderen Websites und lokale Suchmaschinen-Rankings die wichtigsten zu berücksichtigenden Faktoren sind.
16. Das Pew Research Center stellte fest, dass etwa 40 Prozent der Erwachsenen in den USA in sozialen Medien über Unternehmen gesprochen haben.
17. Laut einer TripAdvisor-Umfrage sind 78 Prozent der Verbraucher der Meinung, dass sich ein Unternehmen mehr um ihre Verbraucher kümmert, wenn sie auf Online-Bewertungen antworten, als wenn sie dies nicht tun.
18. Eine AYotpo-Studie mit 30.000 Unternehmen ergab, dass die Unternehmen nach dem Hinzufügen von Nutzerbewertungen zu ihren Websites einen Anstieg des Suchmaschinenverkehrs von 5.500 auf 8.000 Besuche verzeichneten. Während diese Korrelation nicht unbedingt bedeutet, dass die Bewertungen direkt zu einer Verbesserung der Suchmaschinen-Rankings geführt haben, deutet dies stark darauf hin, dass es eine Beziehung zwischen den beiden gibt, die Sie nicht vernachlässigen sollten.
19. Ab 2015 lesen und berücksichtigen 92 Prozent der Kunden Online-Bewertungen, wenn sie online nach Produkten suchen. Die Zahl ist heute mit ziemlicher Sicherheit noch höher. Das macht Online-Bewertungen als Faktor für die Kaufentscheidung des Verbrauchers fast allgegenwärtig.
20. Verbraucher berücksichtigen die Sternebewertung mehr als alle anderen Faktoren, wenn sie sich Bewertungen ansehen, um ein Unternehmen zu beurteilen.
21. Eine von Kingsley Associates durchgeführte und auf der Bildungskonferenz der National Apartment Association in Denver veröffentlichte Studie ergab, dass Online-Bewertungen von Mietern als wichtiger angesehen wurden als Empfehlungen.
22. Fast 70 Prozent der Verbraucher geben an, dass die Hälfte ihrer Suchanfragen oder mehr laut Think With Google zum Besuch eines lokalen Unternehmens führen.
23. Eine Studie des Spiegel Research Center und von PowerReviews ergab, dass durch das Hinzufügen von Bewertungen die Conversion-Raten um durchschnittlich 270 Prozent verbessert werden können und dass bei höherpreisigen Artikeln noch bessere Verbesserungen erzielt werden, bis zu 380 Prozent. Die Studie bestätigte auch, dass einige negative Bewertungen eine gute Sache sein können, wobei die Conversion-Raten für Produkte mit Bewertungen zwischen 4,0 und 4,7 ihren Höhepunkt erreichen. Darüber hinaus scheinen frühe Bewertungen die Umsatzrichtung zu festigen, wobei die ersten 5 Bewertungen den stärksten Einfluss haben.

Fazit

Online-Bewertungen wirken sich nicht unbedingt so auf das Verbraucherverhalten aus, wie wir es erwarten.

Es mag uns nicht überraschen zu erfahren, dass Verbraucher stärker von Online-Bewertungen beeinflusst werden als in der Vergangenheit, aber wie viele von uns hätten vermutet, dass negative Bewertungen tatsächlich die Conversions verbessern können oder dass Verbraucher mehr an Produktbewertungen als an Preisen interessiert sind ?

Jetzt, da Sie mit diesem Wissen ausgestattet sind, ist es Zeit, loszulegen. Stellen Sie noch heute Ihre Marketingstrategie für Bewertungen zusammen.

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