So liefern Sie Ihren potenziellen Kunden personalisierte Inhalte (aktualisiert im September 2019)

Hochwertiger Content beeinflusst den Entscheidungsprozess Ihres Publikums. Egal wie gut Ihr Produkt ist, Ihre Zielgruppe wird den Kauf basierend auf Ihren Online-Inhalten tätigen.

Eine Einheitsgröße passt jedoch nicht für alle und derselbe Inhalt wird nicht die Aufmerksamkeit Ihrer gesamten Zielgruppe auf sich ziehen. Um Ihren Mitbewerbern einen Schritt voraus zu sein, müssen Sie Ihrer Zielgruppe personalisierte Inhalte liefern.

88 % der Marketer geben an, dass ihre Kunden personalisierte Inhalte erwarten. Um personalisierte Inhalte in Echtzeit zu senden, müssen Sie die Reise Ihres Käufers verstehen.

Es gibt fünf Phasen der Käuferreise – Bekanntheit, Interesse, Überlegung, Kauf und Loyalität. Wenn Ihre Käufer auf ihrer Reise voranschreiten, müssen Sie personalisierte Inhalte entsprechend ihrem Verhalten und ihrer Position im Verkaufstrichter bereitstellen.

In diesem Beitrag erfahren Sie, wie Sie personalisierte Inhalte während der gesamten Käuferreise bereitstellen.

1. Die Bewusstseinsphase

Die Reise Ihres Käufers beginnt in dieser Phase. Sobald der Käufer erkennt, dass er ein Problem hat, versucht er, darüber zu recherchieren.

Sie versuchen, sich über ihr Problem und seine möglichen Lösungen aufzuklären. In dieser Phase ist es Ihr Ziel, Ihre potenziellen Kunden durch personalisierte Inhalte zu informieren.

Nutzen Sie Social-Media-Beiträge, Printanzeigen, YouTube-Videos und/oder Blogs, um Ihre potenziellen Kunden zu erreichen. Wenn Sie die Buyer Persona vorbereiten, können Sie damit noch besser zielen. Sie können auch Influencer aus Ihrer Branche bitten, Blog-Posts zu schreiben. Dies wird Ihnen helfen, die Aufmerksamkeit Ihres potenziellen Kunden zu gewinnen.

Stellen Sie jedoch sicher, dass die Influencer Experten in Ihrer Nische sind. Um Zeit zu sparen, können Sie Influencer-Marketing-Tools verwenden, um nach relevanten Influencern aus Ihrer Branche zu suchen. Tools wie Grin ermöglichen es Ihnen, Filter wie Standort und Nische usw. zu verwenden, um die am besten geeigneten Influencer auszuwählen.

Wenn Sie zum Beispiel nach "wie man sich rasiert" suchen, sehen Sie als erstes Ergebnis Gillette mit ihrem YouTube-Video. Inhalte wie diese motivieren sie, Ihre Website zu besuchen und einen Kauf zu tätigen. Stellen Sie sicher, dass Ihr Inhalt das Problem Ihres Käufers anspricht und eine Lösung dafür bietet.

Das Video gibt eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie man sich jemand anderen rasiert. Hier bewirbt die Marke ihr Produkt, einen Rasierer, der ausschließlich für die assistierte Rasur konzipiert ist. Das Video hat es geschafft, mehr als 35.000 Aufrufe zu erhalten.

Bildquelle – Google

2. Die Interessenphase

Videoinhalte oder Blog-Posts werden den Verkehr auf Ihre Social-Media-Profile oder Websites lenken. In dieser Phase müssen Sie dem Käufer die Möglichkeit geben, Ihre Marke zu erkunden und mehr über sie zu erfahren. Nach vielen Recherchen und Vergleichen zeigt der Käufer möglicherweise Interesse an Ihrer Marke und Ihrem Produkt.

Es ist an der Zeit, dass Sie Ihren Käufern gezieltere Botschaften zukommen lassen und mit personalisierten Inhalten Lösungen für ihre Problempunkte bieten. Welche Art von Inhalten müssen Sie also verwenden, um die Aufmerksamkeit Ihrer Käufer zu erregen?

Sie können E-Books, Leitfäden, Blog-Posts und/oder Tipps-Sheets verwenden. Ihre Inhalte müssen den Käufern ein Alleinstellungsmerkmal hervorheben. In dieser Phase sollte es Ihr Ziel sein, Menschen auf Ihre Zielseite zu bringen und sie zu ermutigen, sich anzumelden.

Auch hier müssen Sie personalisierte Inhalte verwenden, um Ihre beabsichtigte Zielgruppe je nach ihrem Verhalten anzusprechen. Wenn ein Nutzer mit Ihren Inhalten interagiert, zeigen Sie Vorschläge für ähnliche Inhalte an. Wenn sie kurz vor der Abreise stehen, locken Sie sie mit einem Angebot.

Wenn Sie beispielsweise nach „So erstellen Sie eine Facebook-Landingpage“ suchen, ist das erste Ergebnis der Suchmaschine ein Blog von Instapage. Wenn Sie den Blog öffnen und nach unten scrollen, sehen Sie am Ende des Blogs einen Lead-Magneten. Sobald der Käufer darauf klickt, wird er auf die Zielseite der Agentur weitergeleitet. Und um das Hinweisblatt herunterzuladen, muss der Käufer ein Formular mit seiner E-Mail-ID ausfüllen.

Bildquelle – Instapage

Sie können auch personalisierte Inhalte in sozialen Medien veröffentlichen, um die interessierten Käufer anzusprechen und sie dazu zu bringen, Ihre Zielseite zu besuchen. Sobald sie sich angemeldet haben, können Sie mit der Pflege des Leads beginnen. Sie können sogar die E-Mail-Liste segmentieren und die Leads basierend auf ihren Interessen und Vorlieben pflegen.

3. Die Überlegungsphase

Nachdem Sie nun qualitativ hochwertige Leads generiert haben, müssen Sie in dieser Phase die Leads pflegen und in Kunden umwandeln. In dieser Phase versuchen sowohl die potenziellen Kunden als auch das Unternehmen, mehr Informationen übereinander zu erhalten.

Unternehmen müssen mehr Informationen sammeln, zum Beispiel: Wie groß ist das Unternehmen? Welche Rolle spielt Ihr potenzieller Kunde im Unternehmen? Kann sich das Unternehmen Ihre Lösung leisten? Um Antworten auf diese Frage zu finden, müssen Sie die bevorzugten Inhalte Ihres Leads durch E-Mail-Analysen ermitteln.

Basierend auf der Analyse können Sie Ihre Leads segmentieren und ihnen personalisierte Inhalte anbieten. Sie können relevantere Ressourcen über Landingpages mit großen Formularen zur Lead-Erfassung anbieten. In den Formularen werden spezifischere Details abgefragt, die Ihrem Marketingteam helfen, Leads in Kunden umzuwandeln.

Ihre Leads sammeln auch mehr Informationen über Ihr Unternehmen. Sie möchten wissen, ob Sie vertrauenswürdig und eine maßgebliche Quelle sind.

Dafür suchen sie nach Ressourcen, die Ihre Leistung bezeugen. Sie können personalisierte Inhalte wie Fallstudien, Webinare, Whitepaper, Berichte und Landingpages zur Lead-Erfassung verwenden, um sie in Ihre Arbeit einzuführen.

Berichte können darauf hinweisen, dass Sie der Branchenführer sind. Whitepapers können die Tiefe Ihres Wissens widerspiegeln. Webinare können Ihnen helfen, die Aufmerksamkeit Ihrer Leads zu gewinnen.

Und Fallstudien belegen den Erfolg Ihrer Lösungen anhand von Praxisbeispielen. So können Sie die Art des Inhalts basierend auf Ihrer Zielgruppe und ihren Vorlieben auswählen.

Leadpage stellt beispielsweise sein Wissen in Webinaren vor und beweist sich als Experte in der Branche.

Bildquelle – Leadpage

4. Die Kaufphase

Sie haben ein Stadium erreicht, in dem Ihr Käufer kurz vor dem Kauf Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistungen steht. Um den Käufer zu überzeugen, müssen Sie also hochgradig personalisierte Inhalte erstellen, die beweisen, dass Sie ihre Anforderungen erfüllen können.

Sie können Inhaltsformulare wie eine kostenlose Testversion, Kundenberichte, Verkaufsseiten, Demos und/oder FAQs auswählen, um die Kommunikation mit Ihrem Käufer zu personalisieren. In dieser Phase müssen Sie sehr überzeugende, personalisierte Inhalte verwenden, um die Conversions zu steigern.

Um solche personalisierten Inhalte zu erstellen, müssen Sie das Problem identifizieren, das den Käufer vom Kauf Ihres Produkts abhält. Sobald Sie dies identifiziert haben, hilft es Ihnen, einen Inhaltstyp auszuwählen und eine Verkaufsseite mit hoher Konversion zu erstellen.

Zum Beispiel verwendet Five9 das Demo-Content-Format, um seine Käufer zum Kauf ihres Produkts zu ermutigen.

Bildquelle – Five9

Der Screenshot unten stammt von Jon Loomer Digital. Sie haben eine personalisierte Verkaufsseite verwendet, um ihren Käufer davon zu überzeugen, ihr Produkt zu kaufen. Am Ende der Seite werden auch einige Erfolgsgeschichten von Kunden erwähnt.

Bildquelle – Jon Loomer Digital

5. Die Loyalitätsphase

Wenn Sie der Meinung sind, dass die Reise Ihres Käufers endet, weil Sie ihn erfolgreich in Ihren Kunden umgewandelt haben, dann liegen Sie nicht falscher.

Ihr Geschäft wird wachsen, wenn Sie Ihre Kunden davon überzeugen, Ihre Produkte wieder zu kaufen. Zufriedene Kunden führen zum Wachstum Ihres Unternehmens.

Sie können personalisierte Inhalte wie In-App-Nachrichten, Social-Media-Inhalte, Onboarding-E-Mails und/oder Helpdesk verwenden, um Ihre Kunden zufrieden zu stellen.

Der folgende Screenshot ist beispielsweise eine Onboarding-E-Mail von Groove.

Bildquelle – Groove

Marken wie Nike verwenden In-App-Nachrichten, die ihre Käufer zum Kauf veranlassen. Die auslösende Nachricht können Werbeangebote, Erstkaufrabatte oder Empfehlungscoupons sein.

Bildquelle – Nike

Abschließende Gedanken

Der Inhalt beschränkt sich nicht nur auf E-Books und Blog-Posts. Webinare, Push-Benachrichtigungen, Podcasts und Videos sind ebenfalls Inhaltsformen. Bei richtiger Verwendung helfen Ihnen diese verschiedenen Arten von Inhalten, die Aufmerksamkeit Ihrer potenziellen Kunden zu gewinnen.

Die Reise Ihres Käufers führt Sie zur Optimierung und Erstellung hochwirksamer personalisierter Inhalte. Es hilft Ihnen auch, die richtigen Käufer zur richtigen Zeit anzusprechen.

Welche Art von personalisierten Inhalten verwenden Sie, um die Aufmerksamkeit der Käufer zu erregen? Bitte teilen Sie Ihre Erfahrungen.