Rückbuchungen: Wie Sie Ihr Unternehmen davor schützen können

Rückbuchungen. Sie können sich wie eine erwürgende Schlinge um die Gewinnmargen von Händlern sowohl online als auch stationär anfühlen!

Dieses Gefühl wurde durch eine Studie gerechtfertigt, die zeigt, dass Händler bei jeder CP-Transaktion, die über Kreditkarten von einigen der großen Kartenherausgeber wie AMEX und Discover getätigt wird, fast 300 US-Dollar verlieren, und es sind nicht nur Ihre hart verdienten Einnahmen, die einen Schlag einstecken!

Kreditkartenunternehmen wie VISA, AMEX und Discover legen ein branchenweites Rückbuchungslimit von 1 % fest. Für Laien bedeutet dies, dass pro 100 Transaktionen, die Sie in Ihrem Geschäft verarbeiten, maximal eine mit Rückbuchungsproblemen konfrontiert werden darf.

Was passiert also, wenn Sie den grünen Bereich von 1% verlassen? Sie erhalten eine Intervallzeit (ein Firmen-Euphemismus zur Warnung), während der Sie Ihr Rückbuchungs-zu-Transaktions-Verhältnis unter 1% bringen müssen. Wenn Sie sich weiterhin in den roten Bereich bewegen, wird Ihre Bank Ihr Händlerkonto sperren und möglicherweise kündigen.

Und die Bank oder das Finanzinstitut hört hier nicht auf. Sie würden Sie in die "Match List" aufnehmen. Dies ist KEINE Liste, auf der Ihr Unternehmen stehen soll; Falls Sie es dennoch schaffen, wird Ihnen wahrscheinlich keine andere Institution erlauben, Ihr Händlerkonto bei ihnen zu hosten. Und selbst wenn, werden Ihnen höhere Bearbeitungsgebühren in Rechnung gestellt.

Was ist also der Silberstreifen? Wie können Sie Ihren Kunden weiterhin Ihre Waren und Dienstleistungen anbieten, ohne Angst vor einer finanziellen Abrechnung zu haben?

Lesen Sie weiter und finden Sie es heraus.

Was genau ist Rückbuchung?

Eine Rückbuchung ist eine Art Rückerstattung. Es ist der Betrag, der aufgrund einer verifizierten Forderung vom Bankkonto des Händlers (in diesem Fall Ihres) auf das Bankkonto des Karteninhabers (Ihres Kunden) überwiesen wird.

Den Chargeback-Prozess aufschlüsseln

Lassen Sie uns den Chargeback-Prozess für Sie aufschlüsseln, bevor wir darüber sprechen, wie Sie ihn überstehen können.

Schritt 1: Der Karteninhaber leitet einen Transaktionsstreit ein

Dies geschieht, wenn ein Karteninhaber (Ihr Kunde) eine Transaktion auf seinem Kontoauszug nicht erkennt.

Schritt 2: Die kartenausgebende Bank informiert Ihre Bank, nachdem sie den Grund für die Rückbuchung ermittelt hat

Der Grund kann einer der folgenden sein:

• Der angeforderte Artikel wurde nicht geliefert
• Die Transaktion wurde zweimal verarbeitet
• Das Produkt stimmt nicht mit der Beschreibung auf Ihrer Unternehmenswebsite überein
• Die Karte des Kunden ist abgelaufen
• Der Transaktionswert hat die Cut-Off-Grenze überschritten
• Die Identität des Karteninhabers wurde nicht bestätigt

Schritt 3: Ihre Bank schickt Ihnen eine Mitteilung, in der Sie aufgefordert werden, die Transaktion nachzuweisen. Es ist zwingend erforderlich, dass Sie als Händler die angeforderten Nachweise innerhalb der angegebenen Frist erbringen; diese Dauer beträgt in der Regel zehn Tage.

Bei Nichteinhaltung wird der Rückbuchungsbetrag Ihrem Konto belastet, dh Sie verlieren Geld!

Lassen Sie uns nun besprechen, wie Sie sich gegen Rückbuchungen wehren können!

Hier kommt Ihre Kampfstrategie; Passt auf!

Da Rückbuchungen ein komplexes Thema sind, haben wir eine vielschichtige Strategie entwickelt. Einfacher und es reicht möglicherweise nicht aus, um dieses Problem in allen Phasen effektiv zu bekämpfen. Die Strategie hat drei Aspekte.

1. Die psychologische Vorbereitung

Psychologische Vorbereitung ist zufällig der erste und wichtigste Schritt in diesem Kampf.

Mit der richtigen Einstellung können Sie Rückbuchungen realistischer angehen. So ersparen Sie sich jeglichen Stress, der bei der Umsetzung Ihrer Strategie entstehen könnte.

Die Tatsache, die du akzeptieren musst

Da die Rückbuchungsansprüche im Laufe der Zeit zunehmen, wird dies nicht verschwinden. Tatsächlich wird sie laut Invesp jedes Jahr steigen.

Aus diesem Grund müssen Sie die Tatsache akzeptieren, dass Sie Rückbuchungen niemals dauerhaft verhindern können.

Diese Akzeptanz sollte jedoch nicht den Eindruck erwecken, dass Sie mit Rückbuchungen friedlich leben werden. Das Akzeptieren eines Problems als Problem hält Sie in Kontakt mit der Realität und Sie können nach effektiven Lösungen suchen.

Kommen wir nun zum zweiten Schritt der Rückbuchungsstrategie.

2. Nehmen Sie Rückbuchungen äußerst ernst!

Wenn Sie mit einer Rückbuchung für eine Transaktion im Wert von 100 US-Dollar konfrontiert sind, kostet Sie diese durchschnittlich 240 US-Dollar!

Der Grund, warum eine Rückbuchungsforderung Sie mehr kosten kann als der Wert der Transaktion, liegt in den verschiedenen Bearbeitungsgebühren, die Ihnen von Finanzinstituten auferlegt werden, und der Tatsache, dass Sie Ihre Ware/Dienstleistung nicht zurückerhalten.

An dieser Stelle sollten Sie eine sehr klare Vorstellung davon haben, wie schädlich Rückbuchungen für Ihr Unternehmen sein können. Sie sollten auch die Denkweise haben, sie effektiv zu bekämpfen!

Kommen wir zum dritten Schritt.

3. Vorbeugende Maßnahmen

Vorbeugende Maßnahmen sind abschreckende Kräfte. Wenn Sie verhindern möchten, dass Rückbuchungen von vornherein geltend gemacht werden, müssen Sie diese Maßnahmen gestern ergreifen!

Diese Maßnahmen sind:

Verwenden Sie einen leicht erkennbaren Transaktionsdeskriptor

Die Darstellung Ihres Unternehmens in der Transaktionsbeschreibung der Kartenabrechnung Ihres Kunden ist entscheidend. Wenn sie nicht übereinstimmen, ist Ihr Kunde verwirrt und könnte ein Foulspiel vermuten. Diese Schlussfolgerung – auch wenn sie falsch ist – kann dazu führen, dass der Kunde eine Rückbuchung beantragt.

Ein Fehler, den Unternehmen machen, besteht darin, dass sie sich bei einem Zahlungsabwickler mit dem Namen der Muttergesellschaft anstelle ihres Namens registrieren. Hier ist ein Beispiel.

Angenommen, die Bekleidungsmarke Escala Fitness gehört Alphabet Inc. Dann bestellt ein Kunde, Josie, zwei Paar Leggings bei Escala zum Preis von 137,78 US-Dollar. Die Lieferung verzögert sich aufgrund eines Sturms, über den Escala Josie im Voraus informiert. Später sieht Josie auf ihrer Kartenabrechnung den Namen "Alphabet Inc" anstelle von "Escala", was sie erwartet. Sie kontaktiert sofort ihre Bank, um eine Rückbuchung zu veranlassen.

Vermeiden Sie diesen Fehler um jeden Preis!

Wenn Sie wissen möchten, wie Ihr Firmenname in der Abrechnung Ihrer Kunden erscheint, wenden Sie sich an Ihren Zahlungsabwickler oder Händlerkonto, Anbieter.

Wählen Sie einen Zahlungsabwickler aus, der über Betrugsbekämpfungsfunktionen verfügt

Es ist von wesentlicher Bedeutung, dass der Zahlungsabwickler, den Sie auf Ihrer Unternehmenswebsite implementieren, über integrierte Mechanismen zur Betrugsprävention verfügt. Dies ist von größter Bedeutung, da 6 von 10 Rückbuchungen betrügerische Transaktionen sind.

Zahlungsabwickler wie Authorize.net und eWay verfügen über einige hochkompetente Funktionen zur Betrugsprävention wie unter anderem Transaktionsfilter, IP-Filter und Echtzeit-Screening.

Verkürzung der Lieferzeiten von Waren

Wenn Sie physische Produkte verkaufen und es Wochen dauert, bis Ihr Produkt die Hände Ihrer Kunden erreicht, steigt die Wahrscheinlichkeit, dass sie Ihren Markennamen vergessen. Dieser Anstieg erhöht wiederum die Chance, dass eine Rückbuchung geltend gemacht wird.

Das Auftreten solcher Fälle wird durch eine von Midigator durchgeführte Studie belegt, die zeigt, dass über die Hälfte aller Rückbuchungen innerhalb von 30 Tagen nach der Transaktion eingereicht werden.

Laut den Antworten auf die Frage „Wie oft überprüfen die Leute ihre Bankguthaben?

Dies wird auch von Ladders bestätigt! 4 von 10 Amerikanern überprüfen fast täglich ihr Bankkonto, weitere 4 tun dies einmal pro Woche.

Was bedeutet das für Ihr Unternehmen? Nun, je früher Ihr Produkt die wartenden Hände Ihrer Kunden erreicht, desto geringer ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie eine Rückbuchung verlangen!

Für Ihren Kunden da sein bis und darüber hinaus, wenn Ihr Produkt ihn erreicht

Viele Fragen zu Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung gehen Ihren Kunden auch nach der Zahlung durch den Kopf. Wenn Sie Fragen so schnell wie möglich beantworten, ist Ihr Kunde von der Zuverlässigkeit Ihrer Marke überzeugt. In ein so positives Licht gerückt zu werden, verringert die Wahrscheinlichkeit einer Rückbuchung drastisch.

Wenn sich also ein Kunde per Live-Chat oder einer Social-Media-Nachricht bei Ihnen meldet, antworten Sie so schnell wie möglich!

Erklären Sie klar alle Probleme mit Ihrem Produkt, die bei Ihrem Kunden zu Unbehagen führen können

Es gibt mehrere Probleme mit einem Produkt, die die Augenbrauen Ihres Kunden hochziehen können. Diese Probleme umfassen Farbe, Maße, Benutzerfreundlichkeit und so weiter.

Wenn Sie diese Fragen auf der Produktseite Ihrer Website klären, wäre Ihr Kunde mental vorbereitet. Infolgedessen ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie eine Rückbuchung einreichen, nahezu null.

AliExpress ist für diese Praxis bekannt.

In ihren Bekleidungsproduktbeschreibungen erwähnen sie, dass es aufgrund der manuellen Messung zu Abweichungen kommen kann. Oder dass die Produktfarbe in Wirklichkeit aufgrund der Bildschirmauflösung möglicherweise leicht von der auf der Website angezeigten Farbe abweicht.

Das Einbeziehen dieser Details ist eine großartige Praxis, wenn Sie physische Produkte verkaufen! Auf diese Weise werden Ihre Kunden im Vorfeld über alle Probleme rund um Ihr Produkt informiert. Dieses Wissen beruhigt Ihre Kunden und Sie wirken ehrlich und kundenorientiert! Wer liebt das nicht?

Abrechnung Ihrer Kunden nach Erbringung einer Dienstleistung oder nachdem Ihr Produkt sie erreicht hat

Wenn ein Kunde sieht, dass ihm nach Erhalt Ihrer Dienstleistung oder Ihres Produkts eine Gebühr in Rechnung gestellt wird, ist er geneigt, Ihnen sofort zu vertrauen oder zumindest nicht besorgt zu sein, dass Sie Ihr Ende des Geschäfts nicht halten könnten; oder schlimmer noch, sie betrügen.

Die Erleichterung, die sich aus dieser Erkenntnis ergibt, wird die Wahrscheinlichkeit von Rückbuchungsansprüchen fast auf null reduzieren!

Machen Sie Ihr Geschäft zuverlässiger, indem Sie Geld zurück anbieten

Das Anbieten einer Geld-zurück-Garantie erweckt den Eindruck, dass Sie volles Vertrauen in Ihre Dienstleistung oder Ihr Produkt haben und sich verpflichtet haben, Ihr Versprechen zu erfüllen.

Genau wie Ihre Kunden nach der Leistungserbringung in Rechnung gestellt werden, sorgt diese Maßnahme dafür, dass sich Ihre potenziellen Kunden beim Kauf bei Ihnen weniger Sorgen machen.

Auch wenn sich nur etwa einer von fünf Karteninhabern direkt an den Händler wendet, um eine Rückerstattung zu erhalten, sind die Chancen für Sie besser, wenn Sie eine Rückerstattung anbieten und eine einfache Möglichkeit bieten, Ihr Unternehmen zu kontaktieren!

Machen Sie spezifische Informationen zu Ihren Geschäftsrichtlinien leicht auffindbar und verständlich

Geschäftsrichtlinien sind in der Regel textlastige Dokumente. Für einen Kunden kann es äußerst schwierig sein, wichtige Informationen wie Rückerstattungsbedingungen, Lieferzeit, Produkte, die unter besondere Bedingungen fallen usw. zu finden.

Wenn ein Kunde eine Chargeback-Anfechtung einreicht, ist es oft der Fall, dass sein Problem im entsprechenden Richtliniendokument klar angesprochen wurde.

Um zu verhindern, dass solche Rückbuchungsansprüche geltend gemacht werden, empfehlen wir Ihnen, beim Entwurf Ihrer Geschäftsrichtlinien die folgenden Praktiken anzuwenden:

• Teilen Sie die großen Absätze in kleinere auf.
• Machen Sie wichtige Informationen fett und kursiv.
• Platzieren Sie Bilder oder Symbole, die das Auffinden von Informationen erleichtern. Zum Beispiel. ein Dollarzeichen kann Rückerstattungsrichtlinien anzeigen, ein Flugzeug kann Versanddauer und -methoden usw. anzeigen.

Jetzt, da alle Abwehrmaßnahmen gegen Rückbuchungen eingerichtet sind, ist es an der Zeit, sich auf das Schlimmste vorzubereiten.

Ihnen wurde eine Rückbuchungsmitteilung ausgestellt; Was macht man als nächstes.

Wie bereits erwähnt, ist die Rückbuchung eine Realität, die Sie akzeptieren müssen. Das bedeutet, dass Sie trotz aller oben besprochenen Präventivmaßnahmen immer noch mit einer Rückbuchungsmitteilung Ihrer Bank konfrontiert werden können!

Diese Aussage basiert auf einem Bericht von Chargebacks911, der herausfand, dass über 7 von 10 Teilnehmern einer ihrer Umfragen mit einer Rückbuchung konfrontiert sind.

Wir sagen Ihnen dies, weil über 8 von 10 Karteninhabern einfach eine Rückbuchung bequem finden! Es ist also nur sinnvoll, sich auf einen Chargeback-Streit vorzubereiten. Es würde sich lohnen, gut zuzuhören. Buchstäblich!

Schätzen Sie Ihre Chance ein, den Streit zu gewinnen

Wenn Sie Ihre Optionen sorgfältig abwägen und die vorliegenden Daten auswerten, sollte es Ihnen leicht fallen, den nächsten Schritt zu bestimmen. Diese Daten umfassen unter anderem:

• Kaufbelege
• Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kunden (E-Mail, Live-Chat etc.)
• Lieferbestätigungsberichte
• Die IP-Adresse des herunterladenden PCs, Datum und Uhrzeit des Downloads (bei digitalen Inhalten)
• Ihre Geschäftspolitik

Die Durchführung dieser Bewertung wird Ihnen helfen, einen fundierten Ansatz zur Beilegung des Streits zu wählen. Und dieser fundierte Ansatz erfordert, dass Sie Folgendes berücksichtigen:

• Der Wert der fraglichen Transaktion
• Die Kosten, die Ihnen entstehen würden, wenn Sie den Streit verlieren
• Die Anzahl der Rückbuchungen, mit denen Sie im aktuellen und im vorherigen Monat bereits konfrontiert waren
• Die Verfügbarkeit aller oben genannten relevanten Dokumente

Wenn Sie im aktuellen und im vorherigen Monat keine Rückbuchungen erlebt haben und Ihnen alle Transaktionsdetails zur Verfügung stehen, empfehlen wir Ihnen, den Rückbuchungsanspruch zu bekämpfen.

Laut Midigator haben Händler eine Chance von 80 %, einen Rückbuchungsstreit zu gewinnen!

Wenn im aktuellen und im vorherigen Monat bereits Rückbuchungen aufgetreten sind, empfehlen wir Ihnen, das Problem zu beheben, indem Sie dem Kunden eine Rückerstattung anbieten.

Das Anbieten einer Rückerstattung hat mehrere Vorteile. Jene sind:

• Es kostet viel weniger, als einen Rückbuchungsstreit zu verlieren
• Es hilft Ihnen, Ihre Rückbuchungsquote unter der roten Linie zu halten
• Es rückt Sie beim jeweiligen Kunden in ein positives Licht.

Sie müssen bedenken, dass wir NICHT vorschlagen, dass Sie in jedem Streitfall um eine Rückbuchung eine Rückerstattung anbieten! Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie einen wichtigen Grund haben, bestreiten Sie den Anspruch, indem Sie eine Gegenklage einreichen.

Beheben Sie die Benachrichtigung über den Rückbuchungsanspruch so schnell wie möglich

Wenn Sie diesen Artikel von Anfang an beachtet haben, wissen Sie bereits, wie sich Rückbuchungen auf Sie auswirken können, sodass es sinnlos wäre, Ihre Reaktion auf eine Rückbuchungsmitteilung Ihrer Bank zu verzögern.

Ein sehr guter Tipp von Philip Parker, um die Reaktionszeit auf einen Rückbuchungsantrag zu verkürzen, besteht darin, eine Vorlage für eine Rückbuchungsstreitantwort bereitzuhalten.

Wenn Ihnen eine solche Vorlage zur Verfügung steht, müssen Sie lediglich die erforderlichen Angaben zur Anzeige und zum betreffenden Geschäft machen.

Dadurch haben Sie mehr Zeit, sich auf den Kampf vorzubereiten, indem Sie Dokumente sammeln. Wie das alte Sprichwort sagt: „Vorbereitung schafft Vertrauen“.

Verwenden Sie einen Chargeback-Prozessor eines Drittanbieters

Chargebacks911, ein renommiertes Unternehmen für die Abwicklung von Rückbuchungen, hat beobachtet, dass Unternehmen, die eine Drittanbieterlösung verwenden, anstatt einen Rückbuchungsanspruch selbst zu bekämpfen, eine höhere Anzahl von Rückbuchungsstreitigkeiten gewonnen haben.

Daher raten wir Ihnen dringend, sich auf einen solchen Service zu verlassen. So bleibt Ihnen mehr Zeit, sich auf das Geschäftswachstum zu konzentrieren.

Nach unseren Recherchen sind einige der besten Lösungen für die Abwicklung von Rückbuchungen:

• Rückbuchungen911
• Midigator
• Bolzen
• Bezeichnet

Sie können Rückbuchungen verhindern und auch gewinnen!

Wie heißt es so schön: „Vorbeugen ist besser als heilen“. Gleiches gilt für Rückbuchungen.

Das Verhindern von Rückbuchungen wird im Laufe der Zeit immer wichtiger, da die Zahl betrügerischer Transaktionen in einem noch nie dagewesenen Ausmaß ansteigt.

Wie oben besprochen, wird es Situationen geben, in denen Sie Rückbuchungsansprüche bekämpfen müssen. Nach unseren Recherchen wurden die meisten Ansprüche vom Kunden aus reiner Bequemlichkeit eingereicht.

Bevor wir zum Schluss kommen, legen wir Wert darauf, Ihre eigene Rückbuchungspräventions- und Gewinnstrategie zu formulieren. Dies erfordert, dass Sie alle Details Ihrer Rückbuchungsfälle genau beachten. Auf diese Weise ist es möglich, Ihre Strategie zu bewerten und auf Ihr Unternehmen abzustimmen.

Keine Angst vor Rückbuchungen. Akzeptiere sie. Behalten Sie die richtige Einstellung und setzen Sie alle möglichen Präventivmaßnahmen um. Und wenn es um einen Kampf geht, gib alles. Viel Glück!