Was sind die Kosten für die Kundenakquise und wie können sie auf einem Minimum gehalten werden?

Die bittere Wahrheit ist: Leads kommen nicht von alleine. Sie müssen Zeit und Geld investieren, um diese Leads ins Rollen zu bringen und in Kunden umzuwandeln. Und genau hier kommen die Customer Acquisition Cost (CAC) ins Spiel.

Die Kundenakquisitionskosten sind der Betrag, den Sie investieren, um einen Kunden zu gewinnen. Kommen Ihnen noch mehr Fragen in den Sinn? Wie zum Beispiel, was in den Kundenakquisitionskosten enthalten ist, wie man die Kundenakquisekosten berechnet und so weiter.

Nun, keine Sorge! In diesem Beitrag finden Sie alle Antworten, die Sie suchen.

Hier ist, was Sie lernen werden:

1. Was sind Kundenakquisitionskosten?
2. Warum sind die Kosten für die Kundenakquise wichtig?
3. Wie berechnet man CAC?
4. Was ist ein gutes CAC-Verhältnis?
5. 19 Möglichkeiten zur Reduzierung der Kundenakquisitionskosten

Was sind Kundenakquisitionskosten?

Die Kundenakquisitionskosten sind die ungefähren Kosten für die Gewinnung eines neuen Kunden. Mit anderen Worten, es sind alle Marketing- und Vertriebsausgaben, die mit der Umwandlung eines Interessenten in einen Kunden verbunden sind, der bei Ihnen kauft.

Und was ist in den Kundenakquisitionskosten enthalten? Es sind alle Ausgaben oder Investitionen, die Sie tätigen, einschließlich der von Ihnen verwendeten Tools, Werbekosten, Gehälter von Vermarktern, Gehältern von Verkäufern und so weiter.

Insgesamt müssen Ihre Kosten pro Kundenakquise gering sein. Mal sehen, warum das so wichtig ist.

Warum sind die Kosten für die Kundenakquise wichtig?

Investieren Sie zu viel Mühe, um Leads zu konvertieren? Oder verbringen Sie Zeit mit Kanälen, die Ihnen nicht viele Leads bringen? Sie können all dies und mehr beantworten, indem Sie Ihre Kundenakquisitionskosten kennen.

Es kann Ihnen auch sagen, ob das, was Sie ausgeben, genug liefert, z. B. wie viel ein Kunde zurückgibt. Unsere Befragten können Ihnen beispielsweise sagen, welche Kanäle zur Kundengewinnung nicht viel bringen und welche sich gut auszahlen.

Kurz gesagt, Ihr CAC kann Ihnen den Wert eines Kunden mitteilen. Für SaaS-Unternehmen hilft dies, die Skalierbarkeit ihres Unternehmens zu analysieren.

Ganz zu schweigen davon, dass Sie Ihre Kosten bestimmen können, indem Sie sich einfach die Differenz zwischen dem Geld, das Sie investieren, und dem, was Sie von den Kunden erhalten, ansehen. So wichtig ist CAC.

Wie berechnet man CAC?

Die Berechnung der Kundenakquisitionskosten ist einfach. Aber Sie können immer nur einen ungefähren Wert erhalten, da die Verfolgung der Kosten für die Gewinnung jedes Kunden ein bisschen zu viel Arbeit ist.

Hier ist die Formel, um einen ungefähren CAC zu erhalten:

Marketingkosten + Vertriebskosten/Neukundengewinnung

Kurz gesagt, teilen Sie die Summe Ihrer gesamten Investitionen für die Kundengewinnung durch die Neukunden, die Sie in einem ausgewählten Zeitraum gewonnen haben, und Sie erhalten Ihr CAC.

Angenommen, Sie haben in einem Jahr für Marketing und Vertrieb 200 US-Dollar ausgegeben. Diese Investition bringt Ihnen 15 neue Kunden. In diesem Fall also: 200/20 bedeutet, dass Ihr CAC 10 ist.

Was ist ein gutes CAC-Verhältnis?

Inzwischen wissen Sie, was Cost-per-Customer-Akquisition ist, welche Bedeutung sie hat und wie Sie die Kundenakquisitionskosten berechnen. Lassen Sie uns Ihnen nun eine weitere Metrik vorstellen: das CAC-Verhältnis oder CLV:CAC-Verhältnis, wobei CLV der Customer Lifetime Value ist.

Warten Sie, aber was ist der Customer Lifetime Value und warum ist er wichtig? Kunden dazu zu bringen, bei Ihnen zu kaufen, hört nicht auf, wenn der Kunde Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung gekauft hat. Denn Sie können jederzeit Cross- und Up-Selling betreiben, und wenn Sie ein Abonnement-basiertes Unternehmen sind, behalten Sie Ihren Abonnenten (ein Leben lang!).

All dies bedeutet, dass Sie Ressourcen aufwenden müssen, um Kunden zu binden, damit diese weiterhin für Ihr Unternehmen ausgeben. Hier müssen Sie den CLV oder den Gesamtbetrag berechnen, den ein Kunde voraussichtlich während seiner Lebensdauer für Ihre Produkte/Dienstleistungen ausgeben wird. Je mehr CLV, desto besser.

Daher hat ein ideales CLV:CAC-Verhältnis einen hohen Customer Lifetime Value und niedrige Kundenakquisitionskosten. Numerisch gesehen hat ein gutes Geschäft mindestens ein Verhältnis von 3:1. Das heißt, ein Kunde gibt dreimal mehr aus, als Sie ausgegeben haben, um ihn zu gewinnen.

Haben Sie ein Verhältnis von etwa 1:1? Du gibst zu viel aus. Und wenn der CLV:CAC irgendwo nördlich von 5:1 liegt, haben Sie ein großartiges Geschäft und sollten in Erwägung ziehen, mehr in Ihr Wachstum zu investieren.

19 Möglichkeiten zur Reduzierung der Kundenakquisitionskosten

Sie müssen Ihre Kundenakquisitionskosten niedrig halten. Aber wie? Hier sind 19 Tipps von Experten:

1. Erstellen Sie ein Partnerprogramm
2. Retarget
3. Reduzieren Sie die Arbeitskosten
4. Nutzen Sie Marketing-Automatisierung
5. Vertrauen aufbauen
6. Nutzen Sie E-Mail-Marketing
7. Investieren Sie in Content-Marketing
8. Nutzen Sie kostengünstige Marketingstrategien
9. Machen Sie das Beste aus Social Media
10. Daten analysieren
11. Nutzen Sie Mundpropaganda-Marketing
12. Verwenden Sie ein Empfehlungsprogramm
13. Studieren Sie den Lifetime Value Ihrer Kunden
14. Niedrigere Versandkosten
15. Stellen Sie einen Sekretariatsdienst ein
16. Konvertieren Sie organischen Traffic
17. Optimieren Sie das Kundenerlebnis
18. Arbeite an deinem SEO-Spiel
19. Testen und optimieren

Tauchen wir ein.

EXPERTENTIPP: So verfolgen Sie die richtigen Metriken für Ihr SaaS-Unternehmen

Es ist nicht einfach zu wissen, welche KPIs für Vertrieb, Marketing und Kundenerfolg in einem SaaS-Unternehmen zu verfolgen sind. Es gibt viele Möglichkeiten und so viel zu tun! Warum nicht mit den grundlegenden Kennzahlen beginnen, die die Gesundheit Ihres Unternehmens bestimmen?

1. Verkaufsvolumen (Brutto): Wie viel Umsatz hat Ihr Verkaufsteam in diesem Monat, in diesem Quartal oder in diesem Jahr erzielt?
2. MRR-Wachstum: Wie schnell steigern Sie die Einnahmen aus wiederkehrenden Abonnements?
3. Kunden: Wie viele Kunden haben Sie derzeit?
4. Kundenabwanderungsrate : Wie hoch ist Ihre Kundenabwanderungsrate und wie viel Umsatz haben Sie durch die Abwanderung verloren?

Wenn Sie diese in Stripe nachverfolgen möchten, können Sie dies ganz einfach tun, indem Sie ein Plug-and-Play-Dashboard erstellen, das Ihre Stripe-Kundendaten aufnimmt und automatisch die richtigen Metriken visualisiert, damit Sie Ihre SaaS-Umsatzleistung auf einen Blick überwachen können.

Sie können es einfach mit wenigen Klicks einrichten – keine Codierung erforderlich.

Um dieses Stripe-Dashboard einzurichten, befolgen Sie diese 3 einfachen Schritte:

Schritt 1: Holen Sie sich die Vorlage

Schritt 2: Verbinden Sie Ihr Stripe-Konto mit Databox.

Schritt 3: Beobachten Sie, wie sich Ihr Dashboard in Sekundenschnelle füllt.

Holen Sie sich die Vorlage kostenlos

1. Bauen Sie ein Partnerprogramm auf

„Bauen Sie ein Reseller-Programm auf“, rät Peter Caputa von Databox. „Der beste Weg, Ihre eigenen Kundenakquisitionskosten zu senken, besteht darin, andere Unternehmen dazu zu bringen, Ihnen bei der Vermarktung, dem Verkauf und dem Service Ihrer Kunden zu helfen.

Wenn Sie ein Partnerprogramm richtig aufbauen, bringen Sie Ihre Reseller nicht nur dazu, Ihnen mit weniger Aufwand die passenden Interessenten zu empfehlen, sie vermarkten Sie auch über ihre eigenen Marketingkanäle, schließen selbstständig Geschäfte ab und helfen Ihnen sogar dabei Kunden halten und verkaufen. Außerdem wird ein Partner, der erst einmal ausgebildet und produktiv ist, für Sie jahrelang oder vielleicht sogar für immer verkaufen, da der Erfolg seines Unternehmens von Ihrem Erfolg abhängt.“

2. Retarget

Dan Bailey von WikiLawn meint: „Ich glaube, Retargeting ist der beste Weg, um Ihr CAC zu beeinflussen. Es stimmt, Sie können Ihre Creatives ändern, Ihren Text testen, die Automatisierung ausgiebig nutzen usw. Aber wenn Sie nicht die richtigen Leute ansprechen, werden Sie nie eine nennenswerte Verringerung dieser Zahl feststellen.“

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3. Reduzieren Sie die Arbeitskosten

In Bezug auf die Reduzierung der Kosten für die Kundenakquise empfiehlt Jordan Schneider von Soundstripe, „die Arbeitskosten zu senken“.

„Arbeit, die direkt an einen Kanal gebunden ist, sollte in Ihrem CAC berücksichtigt werden. Hier sind einige Möglichkeiten, wie ich in der Vergangenheit die Kosten für meine Teams in wichtigen Marketingkanälen gesenkt habe“, sagt Schneider.

„Wenn Sie eine Agentur mit der Verwaltung Ihrer Google AdWords- und Social Media-Werbestrategien beauftragen, sollten Sie genau darauf achten, wie viel Dollar ihnen in % der Provisionen gezahlt werden, die sie aus Ihren monatlichen Werbeausgaben ziehen.

Diese Vereinbarung ist normalerweise für niedrigere Budgets zu Beginn fantastisch, kann aber bei bestimmten monatlichen Ausgaben zu einer Verschwendung werden und Sie sogar daran hindern, in diesen Kanälen Skaleneffekte zu erzielen, da die Kosten proportional zu den Ausgaben steigen.

Behalten Sie diese Zahl im Auge, sobald sie einen Punkt überschreitet, an dem Sie problemlos 1-2 Manager zu geringeren Kosten im Haus einstellen könnten, drücken Sie den Abzug. Sie sparen längerfristig eine Schiffsladung und erhalten wahrscheinlich eine schnelle Reduzierung des CAC, wenn Sie die richtigen Leute finden und ihre Gehälter auf Ihre Kosten anstatt auf die Provision der Agentur anrechnen.

Bei SEO sind Ihre Ausgaben auch an die Arbeitskosten gebunden. Ein großer Teil dieser Kosten entfällt normalerweise auf Texter, da Sie gut gestaltete Inhalte benötigen, um Rankings für Keywords zu erzielen.

Eine großartige Möglichkeit, Ihren CAC im Laufe der Zeit in diesem Kanal zu reduzieren, besteht darin, ein Netzwerk von Vertragstextern aufzubauen und sie pro Artikel zu bezahlen, anstatt jemanden im Personal zu behalten und ein Vollzeitgehalt zu zahlen. Oft kann man die gleiche Leistung von einem sehr talentierten Auftragnehmer zu etwa 40-50 % der Kosten eines Vollzeitschriftstellers im Laufe eines Jahres sehen.“

4. Verwenden Sie Marketing-Automatisierung

Die Verwendung von Marketing-Automatisierung wie Lead Nurture oder E-Mail-Drop kann auch dazu beitragen, Ihren CAC zu reduzieren.

Abhiraj Tulsyan von Stockarea sagt: „Die Kosten für die Kundenakquise können durch automatisierte Marketingkampagnen und deren Umsetzung effektiv gesenkt werden.

Automatisierte Marketingkampagnen könnten anfangs wenig kostspielig sein, aber im Laufe der Zeit erweisen sie sich nicht nur als wirtschaftlich, sondern auch effektiver.

Wir können bei dieser Art von Kampagnen immer von Skaleneffekten profitieren und auch die mit diesen Kampagnen verbundenen Wartungs- und Gemeinkosten reduzieren, um unser Geschäft zu fördern und Kunden zu gewinnen. Diese automatisierten Kampagnen können für eine bestimmte Zielgruppe gestartet werden, was zu einer besseren Konversionsrate führt.“

Zusammenfassend sagt Oliver Andrews von OA Design Services: „Die Verwendung von Marketing-Automatisierung oder E-Mail-Drip kann auch dazu beitragen, Ihren CAC zu senken. Denken Sie über den Wert nach, den Sie diesen potenziellen Kunden bieten können. Mithilfe von Kundenbindungspraktiken können Sie Ihren Benutzern eine neue Tür öffnen, um Mundpropaganda zu verbreiten, gute Kommentare im Überprüfungsbereich Ihrer App zu hinterlassen und eine Community rund um Ihre App aufzubauen. Dies sind die besten Ergebnisse, damit Ihr Publikum Ihnen zuhört und auch; Die Reduzierung Ihres CAC ist für Sie von Vorteil.“

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5. Vertrauen aufbauen

Ryan Maxwell von Firstrate Data teilt seine Erfahrungen: „Die beste Methode, die wir zur Reduzierung des CAC gefunden haben, war unabhängig von Medienkanälen oder Werbetexten. Es war in den Reputationssignalen auf unserer Website. Das Hinzufügen von vollständigen Gründerprofilen, einer Telefonnummer und Details zur Firmengeschichte, in die das Unternehmen eingetragen ist, half den Kunden, sich mit dem Kauf bei einem Unternehmen vertraut zu machen, das sie zuvor noch nicht kennengelernt hatten.“

6. Tippen Sie auf E-Mail-Marketing

„Der Verkauf an neue Kunden ist zweifellos riskanter als der Verkauf an Ihre bestehenden Abonnenten“, bemerkt Anton Konopliov von Palma Violets Loans.

„Es ist zu unsicher, ein ausländisches Publikum für Ihre Kampagnen anzusprechen, weil die Wahrscheinlichkeit geringer ist, dass sie sich für einen Vermarkter wie Sie entscheiden, den sie noch nie zuvor gehört haben. Ihre besten Chancen bestehen darin, Ihre bestehenden Abonnenten zu aktivieren und vor allem diejenigen, die gekündigt haben, zurückzulocken.“

Konopliov fügt hinzu: „Da sie Sie bereits kennen und Erfahrung mit Ihren Produkten haben, werden sie Sie höchstwahrscheinlich unterstützen und Ihre Produkte wieder bevormunden.

Für mich bietet E-Mail-Marketing den niedrigsten CAC und die höchsten Konversionsraten. Das liegt daran, dass Sie direkt mit Ihrem Markt kommunizieren und daher die Möglichkeit haben, jeden Inhalt so anzupassen, dass er den Erwartungen entspricht, die er von Ihnen erwartet.“

Akanksha Shrivastava von Deep North lobt auch E-Mail-Marketing für die Reduzierung Ihrer Kundenakquisitionskosten: „Reduzieren Sie CAC, indem Sie auf zu viel bezahltes Marketing verzichten und sich stattdessen auf die Lead-Generierung durch gezielte E-Mail-Marketingkampagnen konzentrieren.

Es ist recht günstig, die richtige Datenbank zu bekommen, aber Marketingspezialisten müssen in der Lage sein, den E-Mail-Inhalt, die Betreffzeile, die Zielseiten usw. zu optimieren. Haben Sie keine Angst davor, A/B-Tests durchzuführen und mit verschiedenen kreativen Ideen mit Marketing-Automatisierungstools wie z als HubSpot.“

7. Investieren Sie in Content-Marketing

„Es gibt einen Grund, warum sie sagen, dass Inhalte König sind, was bedeutet, dass sie Ihrem Unternehmen in vielerlei Hinsicht zugute kommen können, über das bloße Bereitstellen von informativen Artikeln für Ihre Besucher hinaus“, bemerkt Al McMordie von Big Al's Sports Picks.

„Content-Marketing, insbesondere in Form von Gastbeiträgen, kann Kunden mit geringem oder keinem Geldaufwand auf Ihre Website leiten. Darüber hinaus eignet es sich hervorragend für das Branding von Unternehmen.“

Adam Rizzieri von Agency Partner Interactive empfiehlt Ihnen auch: „Investieren Sie in eine engagierte, bewusste inhaltsgesteuerte SEO-Strategie. Veröffentlichen Sie 4 bis 6 Monate lang mindestens zweimal pro Woche in Ihrem Blog, um den Google-Bonus für die Nachrichtenseite zu erhalten. Das wird Ihnen helfen, die qualifiziertesten und engagiertesten Kunden zu gewinnen.“

8. Nutzen Sie kostengünstige Marketingstrategien

„Wenn Sie versuchen, kreative Wege zur Reduzierung Ihres CAC zu finden, müssen Sie sich Ihre Marketingstrategien genau ansehen“, kommentiert Andrea Loubier von Mailbird.

„E-Mail-Marketing ist eine hervorragende Möglichkeit, qualifizierte Leads zu gewinnen, ohne Ihr Marketingbudget vollständig auszuschöpfen. Außerdem kann es mit vielen verfügbaren Vorlagen für jeden Anlass auch gut für diejenigen funktionieren, die unter Zeitdruck stehen.“

Alexandra Zamolo von Beekeeper schlägt vor: „Eine Möglichkeit, den CAC zu senken, besteht darin, budgetfreundliche effektive Marketingstrategien zu finden. Eine solche Option ist HARO (helfen Sie einem Reporter).

Auf dieser Plattform können Unternehmen auf Anfragen von Journalisten antworten, die Zitate für einen Artikel benötigen. Dies ist eine großartige Möglichkeit, nicht nur einen Backlink zu erhalten, sondern sich als Experte auf Ihrem Gebiet zu positionieren. Dies kann zu organischen, aber bereits qualifizierten Leads führen.“

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9. Machen Sie das Beste aus Social Media

„Eine Möglichkeit, CAC zu reduzieren, besteht darin, die sozialen Medien optimal zu nutzen“, betont Steve Johnson von Boot Mood Foot zusammen mit mehreren anderen Mitwirkenden.

Willst du gute Nachrichten? Sie müssen nicht einmal einen Cent ausgeben. Johnson betont: „Wir denken immer an Marketing oder bezahlte Anzeigen. Es gibt jedoch eine andere Möglichkeit, Ihre Follower organisch zu vergrößern – indem Sie GRUPPEN BEITRETEN und über Ihre Marke oder Ihr Unternehmen posten.

Nehmen wir an, dass von 10.000 Mitgliedern einer Gruppe etwa 1-3%, die Ihre Beiträge sehen, Ihre potenziellen Kunden sein könnten. Und meiner Erfahrung nach ist E-Mail-Marketing immer noch der Kanal, der die niedrigsten Kosten für die Kundengewinnung bietet.“

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Greg Kozera von ELM Learning sagt auch: „Unter dem Strich können Social-Media-Kampagnen sehr kostengünstig sein, was für Ihre Kundenakquise von entscheidender Bedeutung sein kann. Außerdem können Sie Beiträge, die bereits eine bessere Leistung erzielen als andere, verstärken, sodass Sie bereits effektiv „getestet“ haben, wie gut das Thema bei Ihren Followern oder, wie wir sie gerne nennen, „potenziellen Kunden“ ankommt.“

„Um das CAC-Minimum zu halten, überwachen Sie die Klickraten, Konversionsraten, Engagement usw.“, empfiehlt Stanlee von Stanlee Hospitality Supplies. „Die meisten von uns nutzen Social Media und Business-Plattformen wie Facebook Ads und Linkedin.

Wir fördern unser Geschäft und unsere Dienstleistungen darauf. Um das CAC-Minimum zu halten, überwachen Sie die Klickraten, Konversionsraten, Engagement usw. Ändern Sie basierend auf den Ergebnissen Ihre Strategie immer wieder und es wird Ihnen helfen, mehr Leads zu generieren. Insgesamt werden dadurch die Kosten für die Kundenakquise gesenkt.“

Catherine Balsam-Schwaber von Kindra beleuchtet bezahlte Anzeigen: „ Das Schöne an einer bezahlten Social-Media-Kampagne ist, dass Sie Ihre Anzeigen an Ihre Zielgruppe anpassen können – und das alles mit nur wenigen Klicks . Und mit der Erinnerung, einen bereits gut funktionierenden Beitrag zu verbessern, können Sie sogar die Themen sehen, die Ihr Publikum in größerem Umfang ansprechen. Da soziale Kampagnen immer noch eine budgetfreundliche Option sind, können sie Ihren CAC dennoch niedrig halten.“

Paul Burke von Simple Sheets sagt beispielsweise: „Facebook ist unser größter Akquisitionskanal. Anstatt potenzielle Kunden auf unsere Homepage zu senden, testen wir ständig Landingpages und Squeeze-Pages, die mit einer viel höheren Rate konvertieren. Dadurch hat sich unser CAC im Vergleich zu unserem ursprünglichen Start halbiert.“

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10. Daten analysieren

Jonathan Aufray von Growth Hackers Services trägt zu den Möglichkeiten bei, wie Sie Ihre Anschaffungskosten senken können. „Eine gute Möglichkeit, Ihre Kundenakquisitionskosten zu senken, besteht darin, Ihre Daten gründlich zu analysieren. Sie möchten verstehen, was Ihre Leads und Verkäufe antreibt und vor allem, was nicht und was Sie loswerden oder optimieren können.

Sobald Sie Kanäle gefunden haben, die die Nadel nicht so stark bewegen, optimieren Sie diese Kanäle oder beenden Sie sie sogar, damit Sie das, was funktioniert, verdoppeln können.“

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11. Nutzen Sie Mundpropaganda-Marketing

Tommy Fang von Eureka schreibt: „Der beste Weg, um CAC zu reduzieren, besteht darin, in ein Produkt zu investieren, von dem die Benutzer ihren Freunden erzählen, und das CAC effektiv auf 0 zu reduzieren. Wir sind auf über eine halbe Million Dollar angewachsen, ohne einen einzigen Dollar für Werbung auszugeben. Empfehlungsgutschriften usw. Die Leute erzählen ihren Freunden kostenlos von Eureka.“

12. Verwenden Sie ein Empfehlungsprogramm

„Einrichten eines Empfehlungsprogramms, das Bestandskunden durch ein Freemium-Produkt oder eine Serviceerweiterung einen Anreiz bietet. All dies reduziert den Gesamt-CAC“, erläutert Jim Pendergast von altLINE Sobanco. „Diese Art von Empfehlungsprogramm schlägt zwei CAC-Fliegen mit einer Klappe:

Erstens belohnt es derzeit treue Kunden, von denen wir alle wissen, dass sie viel mehr zu Ihrem Gewinn beitragen als häufig neue Kunden zu beschaffen und zu recyceln.

Zweitens führt dies auf der ganzen Linie zu natürlichen Up- oder Cross-Selling-Möglichkeiten. Kunden haben jetzt einen Vorgeschmack auf die Premium-Aspekte Ihrer Produkte oder Dienstleistungen oder Erweiterungen, die sie zuvor in Betracht gezogen, aber nie aufgegriffen haben. Sie werden sich jetzt viel eher dafür entscheiden, für diese zusätzlichen Waren und Dienstleistungen zu bezahlen, um die Freemium-Funktion aufrechtzuerhalten, wenn sie nicht zusätzliche kaufen.“

Thomas Bolt von Big EVAL stimmt dem zu: „Ein gut durchdachtes Empfehlungsprogramm kann Ihren CAC senken und Nachrichten über Ihr Unternehmen bestmöglich verbreiten – durch Mundpropaganda. Wenn Sie wissen, dass Sie einen zufriedenen Kunden haben, stellen Sie sicher, dass dieser eine direkte und einfache Möglichkeit hat, Ihre Unternehmensinformationen als Empfehlung bereitzustellen. Sie können sogar einen Anreiz bieten, wenn der potenzielle Kunde sich dafür entscheidet, Ihre Dienstleistungen oder Produkte auszuprobieren.“

13. Studieren Sie den Lifetime Value Ihrer Kunden

Shonavee Simpson-Anderson von Firewire Digital erinnert an die Kosten für die Kundenakquise: „Die Kundenakquisitionskosten sind eine ungefähre Angabe, wie viel Sie ausgeben, um einen Kunden zu gewinnen oder einen Lead zu konvertieren den Lifetime Value eines Kunden betrachten.

Wenn Ihr CAC höher ist als der Lifetime-Wert eines Kunden, haben Sie einen negativen Return on Investment zu erwarten, sodass Unternehmen immer nach Möglichkeiten suchen, ihren CAC zu reduzieren.“

Simpson-Anderson fährt fort: „Eine Möglichkeit, Ihren CAC zu reduzieren, besteht darin, die Anzahl bezahlter Anzeigen zu minimieren – jedes Mal, wenn Sie für die Kontaktaufnahme mit potenziellen Leads bezahlen, hat dies je nach Zeit, die Sie in die Erstellung investieren, einen höheren CAC da Sie die Kosten für die Erstellung von Inhalten, Marketingstrategie, Optimierung und Trichterdesign zusätzlich zu Ihren Werbeausgaben berücksichtigen müssen.

Eine Möglichkeit, Ihren CAC wirklich zu reduzieren, besteht darin, die Werbeausgaben zu eliminieren, wo immer Sie können, und einfach all die Dinge wie SEO und digitales Marketing zu tun, die Sie unabhängig davon tun müssen, ob Sie Anzeigen schalten oder nicht, und zwar wirklich sehr gut.“

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14. Niedrigere Versandkosten

„Bei E-Commerce-Unternehmen, die physische Produkte verkaufen, sehen wir, dass sich die Versandkosten direkt auf die Konversionsraten auswirken und einen höheren Preis pro Kunde ergeben, wenn die Versandkosten zu hoch sind“, bemerkt Jonathan Delfs von Nets Insights.

„Unsere Tests zeigen, dass eine Senkung der Versandrate die Konversionsrate verbessert und die Kosten der Kundenakquise senkt. Behalte deinen Gewinn im Auge, damit dich dieses Manöver nicht mehr Geld kostet, als es dir spart. Manchmal lohnt sich ein hoher CAC“, so Delfs weiter.

Delfs weist auch auf einen weiteren Punkt hin, den Simpson-Anderson oben erwähnt hat: „Eine andere Möglichkeit, sich einem hohen CAC zu nähern, besteht darin, ihn mit einer Analyse des LTV (Lifetime Value) zu kombinieren, um zu sehen, ob ein höherer CAC tatsächlich eine längere Lebensdauer des Kunden und einen höheren Umsatz bringt von ihnen erzeugt. Eine Senkung des CAC ist nicht immer die Antwort. Achten Sie auf Umsatzeinbußen oder Anzeichen dafür, dass Sie ein „Rabattsegment“ erhalten. Billig ist nicht immer die Antwort.“

15. Stellen Sie einen Sekretariatsdienst ein

„Die Einstellung eines Sekretariatsdienstes kann eine großartige Möglichkeit sein, CAC zu reduzieren, da so sichergestellt wird, dass Sie keinen Anruf verpassen“, empfiehlt Lars Larsen von AdNudging.com.

„Nach unserer Erfahrung sind viele Kleinunternehmer oft zu beschäftigt, um ans Telefon zu gehen, und ein Sekretariatsservice bietet eine flexible und günstige Versicherung gegen verpasste Anrufe.“

16. Konvertieren Sie organischen Traffic

„Es gibt ein Sprichwort in der Geschäftswelt: Manchmal ist es billiger, bestehende Kunden zu halten, als neue zu finden“, sagt Kenny Dahill von Burbz. „Dasselbe gilt für die Reduzierung Ihrer Akquisitionskosten, außer dass es billiger ist, Ihre aktuellen Besucher zu halten, als neue zu finden.

Burbz hat Erfolg in unserem SEO und Content Marketing gefunden. „Wir haben unseren organischen Traffic sowie die Registrierungen deutlich gesteigert. Obwohl SEO wegen seiner effektiven, kostengünstigen Akquise sehr zu empfehlen ist, endet die Arbeit nicht, wenn der Benutzer vor Ort ist.

Nachdem wir unseren organischen Traffic angegangen waren, konzentrierten wir uns auf Conversions und darauf, Benutzer auf die gewünschte Seite zu bringen, um sie zur Registrierung zu bewegen. Durch CRO konnte unser Team die Seiten um bis zu 30% mehr Registrierungen verbessern. Diese deutliche Erhöhung trägt dazu bei, unsere Kosten für die Kundenakquise zu senken, da sie unser SEO-Marketing effizienter macht. Dies haben wir erreicht, indem wir Tools wie Google Optimize und CrazyEgg zur Beobachtung des Nutzerverhaltens und A/B-Tests eingesetzt haben.“

In ähnlicher Weise sagt Peter Thaleikis von RankLetter: „Für viele Online-Unternehmen sind intensive A/B-Tests der Schlüssel zur Steigerung der Konversionsraten und zur Senkung der Kundenakquisitionskosten (CAC). Sie können so ziemlich jedes Element Ihrer Website testen: Überschriften, Texte, Grafiken, Diagramme, CTAs und natürlich verschiedene Designelemente.“

Thaleikis Rat für Sie lautet: „Anfang klein mit einer Änderung, um Ihren internen Prozess für A/B-Tests zu etablieren, die Ergebnisse zu verfolgen und sie auszuwerten, sobald Ihr Datensatz groß genug ist. Wenn der Effekt gering ist, verwerfen Sie die Änderung und führen Sie den nächsten Test durch. Große Unternehmen wie Amazon und Google führen bekanntlich Hunderte von Mikro-A/B-Tests gleichzeitig durch. Aufgrund der Größe ihrer Websites sind diese Tests für das ungeübte Auge kaum wahrnehmbar.“

Zu A/B-Tests sagt Lily Ugbaja von Dollar Creed: „Ohne echte Daten ist alles nur Spekulation. Anzeigen können für Site A funktionieren, während SEO für Site B am besten funktioniert. Um CAC zu reduzieren, ist es am besten, sofort mit Split-Tests zu beginnen. Welche Art von Seiten konvertieren organische Besucher besser? Was konvertiert soziale Besucher besser?

Dies sind Antworten, die wir mit A/B-Tests finden und CAC effektiv reduzieren können, indem wir Ressourcen dort zuweisen, wo sie am besten geeignet sind.“

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„Ein strategischer Weg, CAC zu reduzieren, besteht darin, die Konversionsraten zu steigern, indem man sich auf Text, CTA-Layout, Struktur, Testimonials, E-Mails usw. konzentriert“, sagt Pir Fahad Momin von Slyecom. „Eine andere Möglichkeit besteht darin, potenzielle Kunden erneut anzusprechen und ihre Aufmerksamkeit durch E-Mail-Marketing und andere solche Tools zu gewinnen.“

17. Optimieren Sie das Kundenerlebnis

„Dies ist ein breiter angelegter, aber seine Customer Experience Optimization“, schreibt Will Laurenson

von Monkey Blocks als Reaktion darauf, was die Kundenakquisitionskosten sind und wie sie reduziert werden können.

„Sie können Ihre Anzeigen beliebig optimieren, aber es wird immer eine Grenze geben und die Kosten steigen ständig. Konzentrieren Sie sich auf den Kunden, sobald er auf Ihrer Website ist.

Behandle sie wie eine Person und baue eine Beziehung zu ihnen auf.

Bieten Sie Wert und Informationen neben Ihren Produkten, haben Sie einen guten Kundensupport, bieten Sie eine Vielzahl von Zahlungs- und Lieferoptionen an. Wenn Sie ein fantastisches Vor-Ort-Erlebnis schaffen und diesem einen erstaunlichen Ablauf nach dem Kauf folgen, werden Sie enorme Vorteile sehen“, bemerkt Laurenson.

„Sie werden Kunden besser binden und ihren Wert steigern, Sie werden Mundpropaganda, Bewertungen und allgemeine Markenpräsenz steigern, was dazu beiträgt, die CAC in Ihren kostenpflichtigen Kanälen zu senken.

Ein stark unterschätzter Bereich. Während Ihre Mitbewerber besessen von kleinen Optimierungen an ihrem Anzeigentext und ihrer Kreativität sind, werden Sie, wenn Sie an der On-Site-Erfahrung arbeiten, das 10-fache Wachstum sehen.“

18. Arbeite an deinem SEO-Spiel

„SEO reduziert die Kosten für die Kundenakquise um bis zu 75 % im Vergleich zu Paid Media“, betont Jonas Sickler von Terakeet. „Das liegt daran, dass Sie mit SEO Kunden gewinnen können, bevor sie von Ihrer Marke wissen, indem Sie auf Top-of-Funnel-Keywords abzielen, deren Conversion länger dauert und für PPC zu teuer wäre.

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Darüber hinaus können Unternehmen den CAC reduzieren, indem sie Navigations-Marken-Keywords aus ihren Werbeausgaben entfernen, die kostenlosen organischen Traffic ausschlachten. Wenn jemand beispielsweise "Ziel" googelt, möchte er entweder das nächstgelegene Geschäft oder die Website finden. Der Kauf dieses genau passenden Keywords verschwendet nur Werbeausgaben und erhöht den CAC.

Da SEO nachhaltigere Ergebnisse liefert, wirkt die organische Suche schließlich wie ein Schwungrad, das weiterhin Traffic erzeugt. Während bezahlter Traffic sofort verschwindet, sobald Sie aufhören, Anzeigen zu kaufen.“

Viola Eva vom Flow Research Collective sagt dasselbe: „Sie können Ihren CAC reduzieren, indem Sie sicherstellen, dass Sie eine absolut herausragende SEO-Strategie haben.

Wenn Sie Besucher organisch auf Ihre Website locken können, kostet Sie das keinen Cent – ​​abzüglich der Zeit, die Sie für die Implementierung von SEO auf Ihrer Website aufgewendet haben, einschließlich Ihrer Blog-Posts. Wenn Sie anfangen, nach Keywords zu ranken, wissen wir alle, was passieren wird, wenn Sie immer näher an Seite 1 klettern.

Abgesehen davon, dass Sie im coolen Kinderclub beginnen, werden Sie sehen, wie Ihr Website-Traffic dramatisch ansteigt und dadurch mehr und mehr qualifizierte Leads gewinnen.“

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19. Testen und optimieren

Der letzte Tipp zur Senkung der Kundenakquisitionskosten kommt von Nicole Fortunaso von Strg+Alt Marketing, die sagt: „Meiner Erfahrung nach führt der einzige Weg zu einer Senkung der Kundenakquisekosten darin, mit dem Neuen zu experimentieren, zu testen und zu optimieren. Egal, ob Ihr Unternehmen neu oder etabliert ist, Sie und Ihr Team müssen diese Denkweise haben.“

„Beim Testen müssen Sie Ihr Netz weit auswerfen und sich darauf konzentrieren, ein größeres Budget zu haben, um es einzubringen. Wenn Sie klein anfangen, verpassen Sie manchmal Gelegenheiten, Ihr CAC wirklich zu optimieren. Der zweite zu berücksichtigende Aspekt sind die Stärken von Ihnen und Ihren Teams gegenüber der Art Ihres Unternehmens – sind Sie gut darin, E-Mails zu sammeln, Inhalte zu schreiben, soziale oder bezahlte Suche zu nutzen?

Sie werden feststellen, dass bestimmte Teams und ihre Marke für bestimmte Wege besser geeignet sind und CAC über wichtige Kanäle optimieren können. Schließlich müssen Sie sicherstellen, dass Sie eine Mischung von Kanälen haben. Ich habe gesehen, wie viele Unternehmen ihre Bemühungen auf nur einen Kanal konzentriert haben und mit nichts anderem experimentieren, wenn sich plötzlich der Markt verändert und dieser Kanal nicht mehr so ​​​​effektiv ist wie früher – dann leiden Ihre Verkäufe und Sie sind es wirklich links kriechen“, fährt Fortunaso fort.

„Reite auf den Wellen und experimentiere mit einer Vielzahl von Kanälen. Und wenn ein Kanal bei Ihnen nicht funktioniert, scheuen Sie sich nicht, ihn zu kürzen, aber überprüfen Sie ihn vielleicht zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal – die Denkweise der Kunden und die Art und Weise, wie sie mit Marken interagieren, ändert sich – als Vermarkter müssen wir uns anpassen!“

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Los geht's, Leute. Sie haben jetzt eine Checkliste mit 19 Möglichkeiten, wie Sie Ihren CAC reduzieren können, zusammen mit einer Antwort auf die Kosten für die Kundenakquise. Also, worauf wartest Du? Mach dich an die Arbeit.