Was sind die Hindernisse für die Einführung von E-Commerce durch kleine Unternehmen?

COVID-19 hat einen dramatischen Anstieg der E-Commerce-Aktivitäten erlebt. Der Anteil des E-Commerce am gesamten weltweiten Einzelhandelsumsatz stieg 2019 um 13,6 Prozent auf 18 Prozent im Jahr 2020 und soll bis 2024 21,8 Prozent erreichen. Das ist mittlerweile eine bekannte Geschichte. Aber wussten Sie, dass jedes dritte kleine Unternehmen in den USA im Vergleich zum Januar 2020 noch geschlossen ist? Oder dass jedes dritte kleine Unternehmen in Kanada im Jahr 2020 einen Umsatzrückgang gegenüber dem Vorjahr verzeichnete?

„Der Mittelstand ist das Rückgrat unserer Wirtschaft. 34 Prozent der KMU in den USA bleiben jedoch geschlossen, während viele große Einzelhändler rekordverdächtige Umsätze erzielen. Es fühlt sich für mich also nicht wie eine Erholung an – als wären wir alle zusammen“, sagt Brendan King, CEO von Vendasta.

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Als die Pandemie die Verlagerung von physischen Geschäften hin zum digitalen Einkaufen beschleunigte, mussten viele kleine Unternehmen, die zu spät zur Einführung des E-Commerce gekommen waren, ums Überleben kämpfen. Dies gilt insbesondere für lokale Kleinunternehmen, die noch nie mit etwas Digitalem experimentiert haben, außer eine PayPal-Zahlung zu akzeptieren.

Was sind also einige der Hindernisse für die Einführung von E-Commerce durch KMU?

Mangelndes Verständnis der digitalen Welt

Die meisten kleinen Unternehmen, wie Tante-Emma-Läden, die auf ihre Umgebung ausgerichtet waren, hatten nie das Bedürfnis, digital zu werden. Tatsächlich haben in den Vereinigten Staaten laut der Small Business Administration nur 64 Prozent der kleinen Unternehmen eine eigene Website . In anderen Märkten ist das Szenario oft schlimmer.

Leider ist es jetzt ein Tun oder Sterben für sie. George Leith, Chief Customer Officer von Vendasta, sagt dazu: „Wenn Unternehmen sich jetzt nicht an die Digitalisierung anpassen, werden sie den langen Weg, der vor ihnen liegt, möglicherweise nicht überleben. Die Pandemie ist ein Katalysator für Unternehmen, um auf die Digitalisierung umzusteigen.“

Verständnis der Verbraucherpräferenzen

Schon vor der Pandemie sind Verbraucher zunehmend auf digitale Geräte angewiesen, um auf Informationen zuzugreifen. Eine Pre-COVID- Studie von Blue Corona ergab, dass 80 Prozent der Kunden ein Unternehmen online recherchieren, bevor sie es besuchen. In ähnlicher Weise ergab eine Studie der Stanford University, dass Kunden die Glaubwürdigkeit eines Unternehmens anhand des Website-Designs beurteilen.

Während ein großer Prozentsatz potenzieller Kunden Smartphones zum Auschecken von Produkten nutzt, die sie möglicherweise kaufen, waren im Jahr 2018 nur 81 Prozent der KMU-Websites mobilfreundlich. Ebenso hat fast die Hälfte der Google-Suchanfragen eine lokale Absicht, was die Notwendigkeit unterstreicht, oben auf den Suchergebnisseiten zu erscheinen. Lokale Geschäftsinhaber, die auf eine bestimmte Kundschaft ausgerichtet sind und sich auf Mundpropaganda verlassen haben, wissen nicht, wie schnell sich die Vorlieben und Gewohnheiten der Verbraucher ändern.

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Legacy- und Mindset-Probleme

Die meisten kleinen Unternehmen haben in der Vergangenheit offline verkauft. Viele Unternehmer stehen jetzt kurz vor der Rente. Es findet ein Generationswechsel statt, bei dem viele Unternehmen, die in den letzten zehn Jahren gegründet wurden, technisch versierter sind und Technologien viel effizienter einsetzen. Während einige alteingesessene Unternehmen nur eine begrenzte Online-Präsenz hatten, entwickelten viele den digitalen Handel nicht aggressiv.

In Zukunft muss es eine engere Integration zwischen Online und Offline geben – Online-Buchung, Offline-Fulfillment, Online-Zahlungen und so weiter.

„Lokale Unternehmen sollten die Einführung von E-Commerce als eine weitere Möglichkeit sehen, ihren Kunden einen Mehrwert zu bieten, und sie sollten erkennen, dass es eine große Vielfalt unter ihnen geben wird“, sagt Shane Schick, Journalist und B2B-Content-Marketing-Experte. „Einige könnten zum Beispiel nur online sein, während andere weiterhin lieber persönlich einkaufen oder eine Mischung aus beiden Ansätzen verwenden. Die Erfahrung sollte konsistent sein, egal wie die Kunden interagieren“, fügt er hinzu.

Mangel an Ressourcen

Ein kleines Unternehmen zu führen ist immer hart. Viele arbeiten mit begrenzten finanziellen und personellen Ressourcen. Sie sind oft familiengeführt und haben begrenzten digitalen Scharfsinn und verfügbares Kapital. Eine Pre-COVID-Umfrage von The Manifest and Smart Insights ergab, dass mehr als 25 Prozent der Social-Media-Vermarkter sagen, dass ein Mangel an Ressourcen das größte Hindernis für kleine Unternehmen ist, einen erfolgreichen Social-Media-Plan zu verabschieden.

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Fortschritte in der Technologie

Der erbitterte Kampf im digitalen Bereich stellt kleine Einzelhändler trotz der Pandemie vor enorme Herausforderungen. Die Einführung von E-Commerce ist mehr als nur das Einrichten einer Website und das Warten auf Bestellungen. Es braucht Suchmaschinenoptimierung (SEO), gezielte Social-Media-Aktivitäten und -Überwachung, Verwaltung von Einträgen und Bewertungen und vieles mehr.

„Channel-Marketing war lange Zeit der ärmste Verwandte aller Marketing-Branchen, Ausstecher-Kampagnen und -Aktivitäten, und es wurde wenig Fokus auf das Endkundenerlebnis gelegt. Inzwischen verändert sich die B2B-Landschaft dramatisch, und Käufer erwarten jetzt beim B2B-Kauf hochwertige digitale Services“, betont Ayan Adam, Gründer von CX Atelier.

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Faktoren, die die Akzeptanz des E-Commerce beeinflussen

Im Juni 2020 erreichte der weltweite E-Commerce-Verkehr im Einzelhandel einen Rekord von 22 Milliarden monatlichen Besuchen. Ein Jahr später, während die Welt darum kämpft, die Ausbreitung des Virus und neuer Varianten einzudämmen, bleibt Online-Shopping eine wichtige und lebenswichtige Option für den Einzelhandel.

Die Pandemie hat laut IBMs US Retail Index die Verlagerung weg von physischen Geschäften hin zum digitalen Einkaufen um etwa fünf Jahre beschleunigt. Als Sperren und physische Distanzierungsnormen die Schließung des stationären Einzelhandels zwangen – wenn auch vorübergehend, aber wiederholt –, versuchten große Marken und kleine lokale Unternehmen, auf Digital umzustellen. Für viele kleine Unternehmen, die sich vollständig auf den Ladenverkehr verließen, war dies eine entmutigende Aufgabe. Für viele wurden digitale Marketing-/Verkaufsagenturen zu einer lebenswichtigen Ressource.

Es wäre jedoch nicht richtig, die Pandemie als einzigen treibenden Faktor zu bezeichnen. Die E-Commerce-Branche wurde dank der fortschreitenden Digitalisierung schnell zu einem unverzichtbaren Bestandteil des globalen Einzelhandelsökosystems.

Internetdurchdringung: Rund 4,72 Milliarden Menschen auf der ganzen Welt nutzen das Internet oder mehr als 60 Prozent der gesamten Weltbevölkerung – und es wächst mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von 7,6 Prozent. Die Zugänglichkeit über das Internet ermöglicht den Käufern den einfachen Zugang und die Auswahl auf verschiedenen Online-Plattformen, um Artikel oder Dienstleistungen zu durchsuchen, zu vergleichen und zu kaufen, die sie benötigen.

Verfügbarkeit von Smartphones: Mehr als 67 Prozent der Weltbevölkerung nutzen ein Mobiltelefon, wobei Smartphones drei Viertel aller heute verwendeten Mobiltelefone ausmachen. Eine überwältigende Mehrheit (92,8 Prozent) nutzt Mobiltelefone, um auf das Internet zuzugreifen, während Smartphones 2019 mehr als 60 Prozent aller Website-Besuche im Einzelhandel weltweit ausmachten.

Aufstieg von Amazon und Alibaba: Von einer Online-Buchhandlung zu einem der führenden Unternehmen der Welt, der Aufstieg von Amazon macht Legenden aus. Aber das ist eine andere Geschichte für einen anderen Tag. Es genügt hier zu sagen, es war der globale Trendsetter für E-Commerce und wir hätten den Boom in der Branche nicht erleben können, wenn Amazon nicht gewesen wäre. Es führt das globale Ranking der Online-Einzelhandels-Websites in Bezug auf den Traffic an und sein Marktanteil am US-amerikanischen E-Commerce-Einzelhandelsmarkt betrug 2017 37 Prozent, der bis 2021 voraussichtlich deutlich steigen wird. In Bezug auf den Bruttowarenwert (GMV) , kommt Amazon an dritter Stelle hinter Taobao und Tmall aus China – beide im Besitz der Alibaba Group, die aufgrund ihrer Online-Präsenz in ganz Asien führend ist.

KMUs brauchen Hilfe von lokalen Experten

Nach COVID-19 waren die Auswirkungen der Umstellung auf die Digitalisierung unterschiedlich.

• Online-Händler waren außer in Sektoren wie Gastgewerbe, Reisen und Tourismus kaum oder gar nicht betroffen.
• Traditionelle Einzelhändler, die Online-Angebote etabliert hatten, waren besser in der Lage, die Herausforderung durch die Schließung physischer Geschäfte zu meistern.
• Viele Unternehmen, die nur offline waren, wechselten schnell, manchmal innerhalb einer Woche, und wechselten online, um den sich ändernden Kundenanforderungen gerecht zu werden.
• Unternehmen, die vollständig offline blieben, waren am stärksten betroffen, sei es durch erzwungene Sperren oder eine geringere Kundenfrequenz aufgrund von Zögern der Kunden.

Natürlich können KMU nicht alles alleine machen. Es gibt eine Reihe von Spezialisten oder lokalen Experten, die KMUs hinzuziehen können, um die richtigen Lösungen für ihre sich schnell ändernden Anforderungen bereitzustellen. Laut der Umfrage von Vendasta State of Local Businesses 2021 hat die Pandemie viele Unternehmen dazu veranlasst, sich an lokale Experten zu wenden, um ihnen bei der Einführung neuer digitaler Lösungen zu helfen.

Zu den wichtigsten Erkenntnissen gehören:

• 35 Prozent der lokalen Unternehmen, die den Expertenservice nicht früher in Anspruch genommen haben, haben sich seit der Pandemie auf sie verlassen
• 80 Prozent der Befragten würden erwägen, sich in Zukunft an lokale Experten zu wenden, um Social-Media-Marketing-Tools zu kaufen/zu verwalten
• 79 Prozent würden lokale Experten für digitale Werbung in Betracht ziehen
• 76 Prozent für Online-Reputation
• 71 Prozent für Listungsmanagement

Quelle: Vendasta State of Local Businesses 2021-Umfrage

Zu diesen lokalen Experten zählen Marketing- und Werbeagenturen, unabhängige Softwareanbieter (ISV), Value Added Reseller (VARs), Managed Service Provider (MSPs), IT Solution Provider (ITSP) und Managed Security Service Provider (MSSPs). Es gibt deutliche Unterschiede zwischen jedem dieser traditionellen Dienstleister, aber die Grenzen verschwimmen schnell.

Der Weg nach vorn

Unabhängig von der genauen Art der angebotenen Dienstleistungen gab es noch nie einen besseren Zeitpunkt, um ein lokaler E-Commerce- und digitaler Marketing- und Vertriebsexperte zu sein, der lokalen Unternehmen die Lösungen bietet, die sie brauchen, um jetzt und in Zukunft erfolgreich zu sein.

Wie Accenture in seinem Beitrag Powering SMB Resiliency in a COVID-19 World feststellt , sollte der Schwerpunkt für digital ausgereifte KMU darauf liegen, ihre Reichweite durch Angebote wie Social Listening, 24/7 Helpdesk-Funktionen, digitale Assistenten, Video-Chats, Tutorials und Webinare zu erweitern. und Online-Community-Gruppen.

„Unternehmen, die Remote-Mitarbeiter einsetzen können, über eine SaaS-Infrastruktur (Software-as-a-Service) verfügen und Dinge online verkaufen können, flinker sind und weniger von Technologie eingeschüchtert sind, werden letztendlich diejenigen sein, die überleben und gedeihen“, sagt Greg Sterling , Vice President of Market Insights bei Uberall.

Da die Online-Nachfrage in einer Welt nach der Pandemie wahrscheinlich stark bleiben wird – eine Salesforce-Umfrage ergab, dass 61 Prozent der Verbraucher sagen, dass sie nach der Pandemie noch mehr Online-Einkäufe tätigen werden als zuvor – müssen sich Einzelhändler auf eine „neue Normalität“ einstellen . Die Einführung von E-Commerce für KMUs ist nicht mehr nur ein nettes Accessoire. Wie für große Unternehmen ist das Online-Modell auch für KMUs unerlässlich.