SEO Reputation Management: 8 Taktiken, um Ihre Marke zu verwalten

Was wird angezeigt, wenn ein Nutzer in Google nach einer bestimmten Person oder einem bestimmten Unternehmen sucht? Je nach Umgebung der Suchergebnisseite (SERP) können unterschiedliche Ergebnisse angezeigt werden.

Zum Beispiel, Google den Namen Ihres Unternehmens (wir werden die Google-Richtlinie als Beispiel verwenden).

Was siehst du?

Meistens finden Sie eine Anzeige für Ihre Marke auf Position 0, Ihre Homepage als erstes organisches Ergebnis und mehrere Bewertungswebsites, die folgen.

Aber was ist, wenn Sie etwas anderes sehen? Was ist, wenn eine andere Anzeige für Ihre Marke auf Position 1 steht? Was ist, wenn sich unter Ihrer Startseite mehrere Bewertungswebsites mit schlechten Bewertungen befinden?

Das sind alles Fragen, die geklärt werden müssen. Aber zuerst werden wir genau aufschlüsseln, was SEO-Reputationsmanagement ist und wie Sie es angehen können.

Was ist Online-Reputationsmanagement (ORM)?

Online Reputation Management (ORM) ist die Praxis der strategischen Beeinflussung der öffentlichen Wahrnehmung der Marke, Dienstleistung oder des Produkts eines Unternehmens oder einer Person im Internet. Eine positive oder negative Wahrnehmung kann seine Wachstumsfähigkeit stark beeinflussen.

Wenn ein Unternehmen beispielsweise derzeit 1,5 von 5 Sternen in Google Rezensionen hat, können Kunden dieses Unternehmen als schlechte Praktiken, ein schlechtes Produkt, einen schlechten Kundenservice oder andere negative Annahmen betrachten, die dazu führen würden, dass jemand Sie weitergibt.

In Wirklichkeit hat Ihr Unternehmen möglicherweise nur negative Bewertungen, da die meisten Menschen, die Bewertungen hinterlassen, frustriert sind und gehört werden möchten. Um die Anzahl positiver Bewertungen zu erhöhen, gibt es viele Taktiken, die Sie anwenden können, um Ihr Bewertungsranking zu verbessern.

Dies ist jedoch nicht der einzige wichtige Faktor im Reputationsmanagement. Es gibt verschiedene Herausforderungen, denen sich Unternehmen bei der Online-Verwaltung ihrer Marke gegenübersehen können.

Was sind die Herausforderungen im SEO Reputation Management?

Reputation Management umfasst Themen über verschiedene Plattformen von Social Media bis hin zu Suchmaschinen.

Für das Reputationsmanagement und den Einfluss von SEO auf die Reputation Ihrer Marke werde ich auf die Herausforderungen eingehen, die ich speziell bei Suchmaschinen sehe.

Wenn Rezensenten verärgert sind, können sie Beschwerden beim BBB (Better Business Bureau) einreichen, was Ihr Unternehmen in Schwierigkeiten bringen kann. Außerdem können Konkurrenten Vergleichswebseiten erstellen, um die SERP Ihrer Marke zu übernehmen, was nicht nach den Regeln spielt, aber leider passiert. Viele Hindernisse im Internet können einen potenziellen Kunden von Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung abhalten.

Leider liegen viele Inhalte von Websites von Drittanbietern vollständig außerhalb Ihrer Kontrolle. Je nachdem, welche Informationsquellen sie haben und wie sie ihre Bewertungen durchführen, können die verschiedenen Websites verschiedene Dinge über Ihre Geschäftspraktiken sagen.

Obwohl es einige Möglichkeiten gibt, diese Drittanbieter-Websites zu beeinflussen (auf die wir später eingehen werden), ist dies ein Hindernis für das Image Ihrer Marke.

Andere Herausforderungen beim SEO-Reputationsmanagement sind negative Linkbuilding-Kampagnen durch Konkurrenten, schlechte interne Abläufe und Kundenservice sowie falsche Meldungen von Informationen über Verzeichnisse und GMB (Google My Business).

Diese Herausforderungen können durch eine Kombination von Taktiken im Online-Reputationsmanagement und SEO bewältigt werden.

Wie beeinflusst SEO das Online-Reputationsmanagement?

SEO ist die Strategie und Ausführung, um bei Google und verwandten Suchmaschinen auffindbar zu werden. Online-Reputationsmanagement ist der Prozess, den Ruf Ihrer Marke online durch Bewertungen, Markenerwähnungen und andere Markenmanagement-Taktiken zu verwalten.

Wenn Sie bei Google nicht gefunden werden, müssen Sie keine Marke oder Reputation verwalten! Mit der richtigen SEO-Ausführung wird Ihre Marke von Ihrer Zielgruppe viel einfacher gesehen.

Das einzige Problem dabei ist, wenn Sie viele negative Bewertungen zu Ihren Produkten, Dienstleistungen, Mitarbeitern und mehr haben. In dieser Situation sollten Sie sich vielleicht lieber zurückhalten und zuerst innere Knicke herausarbeiten. Dies kann zu mehr negativen Bewertungen und möglicherweise zu mehr negativer PR führen, was nicht ideal ist.

Mit der richtigen Kombination aus SEO und ORM können Sie auch online massiv wachsen.

Im Allgemeinen sollte Reputationsmanagement ein langfristiges Spiel sein. Es gibt jedoch Taktiken, die Sie kurzfristig anwenden können, um die negativen Auswirkungen von schlechten Bewertungen oder negativer PR zu mildern.

8 Reputationsmanagement-Taktiken zur Verwaltung Ihrer Marke

1. Erstellen Sie hochwertige Evergreen-Inhalte

Evergreen-Inhalte sind Inhalte, die für SEO-Zwecke erstellt wurden, die relevant sind und im Laufe der Zeit für Ihr Publikum relevant bleiben. Grundsätzlich ist Evergreen Content nachhaltig!

Nehmen wir zum Beispiel an, Sie sind eine große Bekleidungsmarke und schreiben einen Inhaltsartikel über den Prozess des „richtigen Faltens von Kleidung“. Dieses Stück würde als Evergreen gelten, da sich der Prozess des angemessenen Faltens von Kleidung, wie es im Geschäft üblich ist, im Laufe der Zeit normalerweise nicht ändert.

Wenn Sie „How to Make Chocolate Chip Cookies“ googeln, zeigt das Ergebnis Nummer eins, dass der Artikel bereits im Jahr 2005 erstellt wurde. Da dieses Stück von Google als originell und immergrün gilt, hat es den Lauf der Zeit wirklich überdauert.

Der Einfluss von Evergreen-Inhalten auf die Gesamtmarke entwickelt sich im Laufe der Zeit und Sie werden anfangen, ein breiteres Publikum aufzubauen. Wenn Sie Probleme mit dem SEO-Reputationsmanagement haben, sollten Sie einen hochwertigen Evergreen-Artikel schreiben, der Ihre Werte offenbart und zeigt, wer Ihr Unternehmen als Marke ist. Auf diese Weise haben frühere Rezensionen nicht zu viel Macht über Sie und potenzielle Zuschauer können direkt von Ihnen hören.

2. Entwickeln Sie die Marke Ihres Unternehmens

Evergreen-Inhalte sind nicht die einzige Möglichkeit, die Marke Ihres Unternehmens zu entwickeln. Taktiken wie Social-Media-Marketing, Video-Marketing und Blogging sind großartige Möglichkeiten, Ihrem Publikum zu zeigen, worum es in Ihrem Unternehmen geht.

Weltweit gibt es über 3,2 Milliarden Social-Media-Nutzer, und die Chancen stehen gut, dass jemand da draußen nach Ihren Produkten und Dienstleistungen sucht. Etwa 54 Prozent der Social-Media-Nutzer nutzen den Kanal, um Produkte zu recherchieren.

Vor diesem Hintergrund kann die Erstellung zielgerichteter und einzigartiger Social-Media-Inhalte nicht nur Ihre Marke aufbauen, sondern auch Benutzer ansprechen. Sie können möglicherweise nicht über Ihren Blog oder Ihre Website interagieren.

Bloggen ist eine weitere grundlegende Form der Inhaltserstellung, die über die Google-Suche, soziale Medien, E-Mail und mehr Milliarden von Impressionen generieren kann. Einige der Top-Blog-Sites in jeder Branche generieren allein durch Blog-Posts weit über eine Million Nutzer pro Monat.

Es schafft nicht nur eine Markenstimme für Ihr Unternehmen, sondern schafft auch eine Marke in Ihrer Branche. Wenn Ihr Unternehmen derzeit mit einem weniger als exzellenten Ruf zu kämpfen hat, kann die Bereitstellung großer Mengen an maßgeblichen Inhalten dazu beitragen, für potenzielle Kunden eine andere Geschichte zu schaffen.

Video-Marketing ist eine weitere Form des Marketings, die unglaublich vielseitig ist. Wenn Leute an Videomarketing denken, denken sie daran, ein Video auf einer Plattform wie Vimeo oder YouTube zu veröffentlichen und zu hoffen, dass die Leute es finden und genießen.

Videomarketing kann in einen Blog, eine Reihe von zerstückelten Social-Media-Posts oder sogar einen Podcast umgewandelt werden. Mit der Möglichkeit, Videos in jede andere Form von Inhalten umzuwandeln, ist Videomarketing ein wichtiger Kanal, in den man investieren kann.

3. Reagieren Sie auf Bewertungen und Beschwerden

Bewertungen (oder manchmal Beschwerden) über Ihr Unternehmen können die Entscheidung eines potenziellen Kunden, Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung zu vertrauen, entscheiden oder brechen.

Zu den Websites, die Sie kennen sollten, gehören: BBB (Better Business Bureau), Google, Yelp und andere branchenspezifische Bewertungen mit hoher Autorität in Ihrem Bereich.

Better Business Bureau (BBB)

Obwohl es einige Kontroversen über die Ratings der BBB gibt, verwenden viele branchenspezifische Bewertungswebsites das Better Business Bureau als Quelle für Beschwerden, um sich mit dem Unternehmen zu identifizieren.

Unabhängig vom Umfang der Beschwerden über die BBB kann Ihr Unternehmen ein A+-Rating aufrechterhalten, indem Sie einfach auf jede einzelne Beschwerde eingehen. Nach Bearbeitung aller Beschwerden erhalten Sie die Note A+.

Jaulen

Yelp ist eine weitere hochgradig maßgebliche Bewertungswebsite und -anwendung, die viele Menschen für lokale Suchzwecke verwenden. Wenn Sie auf Yelp nach „Neuwagenhändlern“ suchen, wird eine Liste mit gesponserten und organischen Ergebnissen angezeigt.

Ein potenzieller Kunde sucht nach zwei Dingen: Marke und Bewertungen . Sobald sie die Marke(n) gefunden haben, die sie sich ansehen möchten, entscheiden sie, zu welchem ​​Unternehmen sie gehen möchten. Wenn Sie negative Bewertungen auf Yelp haben, wird Ihnen die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden Ihnen im Vergleich zu anderen vertrauen, viel weniger vertrauen.

Dieser Denkprozess kann sich auf jedes Unternehmen in jeder Branche beziehen, daher ist es wichtig, auf dieser (und anderen) Bewertungsseiten ein positives Image zu bewahren. Eine durchdachte und personalisierte Antwort ist eine hervorragende Möglichkeit, mit Ihren Kunden zu interagieren und genau herauszufinden, was sie brauchen, um ihre Bewertung zu ändern.

Google My Business (GMB)

Google My Business ist eine von Google gehostete Plattform, die Unternehmensprofile hostet, die über die Google-Suche und Maps durchsucht werden können. Lokale Unternehmen müssen ein GMB-Konto erstellen und optimieren, damit sie auffindbar werden.

Wenn Sie Ihr Unternehmen googeln, wird Ihr GMB-Konto mit einer Reihe von Rezensionen unter Ihrem Markennamen angezeigt.

Diese Bewertungen haben großen Einfluss auf Ihre Fähigkeit, hocheffektives SEO durchzuführen. Google nimmt die Qualität und Relevanz dieser Bewertungen und verwendet sie als Rankingfaktor für die lokale Suche. Wenn Sie viele hochwertige und relevante Bewertungen haben, ist es viel wahrscheinlicher, dass Sie für Ihre gezielten Keywords im lokalen Kartenpaket auftauchen.

Die Beantwortung dieser Bewertungen ist eine weitere Möglichkeit für Google, zu erkennen, dass Sie selbst bei schlechten Bewertungen aktiv versuchen, sie zu verbessern. Dies kann auch Rezensenten motivieren, bessere Notizen über Ihr Unternehmen zu schreiben.

4. Reagieren Sie intern auf Kundenbeschwerden

Kundenbeschwerden und -bewertungen wirken sich auf Ihre Marke online und Ihre Rankingfähigkeit sowie auf andere SEO-Faktoren aus. Es gibt jedoch Informationen und Erkenntnisse, die Sie aus diesen Beschwerden und Überprüfungen gewinnen können, die interne Veränderungen beeinflussen können.

Wenn Sie beispielsweise eine Rezension sehen, die besagt, dass ein Vertriebsleiter vergessen hat, wichtige Informationen zu einem verkauften Produkt oder einer verkauften Dienstleistung offenzulegen, möchten Sie vielleicht mit diesem Mitarbeiter sprechen. Wenn Sie dieselbe Rezension mehrmals sehen, müssen Sie möglicherweise ein ernsthafteres Gespräch führen.

Wenn Sie eine alarmierende Beschwerde über eine Bewertung hören, ist es Ihre Aufgabe als Geschäftsinhaber, Direktor oder Manager, entsprechend zu reagieren. Dies trägt nicht nur dazu bei, Ihre internen Abläufe zu verbessern, sondern kann auch das Risiko verringern, in Zukunft eine weitere ähnliche Bewertung oder Beschwerde zu erhalten. Letztendlich ist dies eine großartige Möglichkeit, SEO und ORM indirekt zu beeinflussen.

5. Werden Sie intern proaktiv durch den Betrieb

Eine weitere Möglichkeit, SEO und ORM indirekt zu beeinflussen, besteht darin, proaktiv bei internen Prozessen vorzugehen, die sich negativ auf Ihr Online-Geschäft auswirken können. Als Geschäftsinhaber oder Manager haben Sie die Voraussicht, welche internen Prozesse sich positiv oder negativ auf das Gesamtgeschäft auswirken können.

Abgesehen davon kann das Verständnis der Vorgänge, die Probleme mit der Markenreputation verursachen können, das Risiko negativer Bewertungen mindern.

Die meisten negativen Bewertungen haben etwas mit der Qualität des Betriebs oder der Produkte zu tun. Obwohl der Fokus tendenziell stark darauf gerichtet ist, Produkte profitabel zu machen, kann die Konzentration auf die Qualität der internen Prozesse die Rentabilität immens steigern.

6. Führen Sie digitale PR durch

Digitale PR ist eine Strategie, die von Unternehmen verwendet wird, um ihre Marke und Online-Präsenz durch Beziehungs- und SEO-Reputationsmanagement, Reichweite, Zitationsaufbau und Linkaufbau zu entwickeln und auszubauen.

Beziehungsmanagement und Entwicklung

Das Verwalten und Entwickeln von Beziehungen ist im Leben und im Geschäft wichtig. In der digitalen PR ist es das, was Sie von jedem anderen Unternehmen unterscheidet, das massive Veröffentlichungen für eine Erwähnung, einen Link, eine Bekanntmachung und mehr erreicht.

Bei der digitalen PR geht es darum, wie Sie sich positionieren und Ihre potenziellen Kunden Sie sehen. Der Aufbau einer vertrauenswürdigen Marke erfordert Zeit und Mühe, und wenn die Medien dies hervorheben, steigt Ihre Glaubwürdigkeit in die Höhe.

Durch die richtige Verwaltung und Entwicklung Ihrer Beziehungen zu diesen glaubwürdigen Publikationen und Unternehmen treten Sie auch einem breiteren Publikum als zuvor bekannt.

Das ist für Ihre Marke eindeutig wertvoll.

Markenerwähnungen

Markenerwähnungen treten auf, wenn eine Website Ihre Marke erwähnt, ohne direkt darauf zu verlinken. Obwohl es manchmal schwierig ist, Links aus diesen Erwähnungen zu erfassen, ist es wichtig, den Wert zu verstehen, wenn Ihre Marke anerkannt wird.

Dies bietet den Besuchern anderer Websites einen Wert und Kontext, damit sie verstehen, wer Sie sind und wie Sie ihnen helfen können. Darüber hinaus ermöglicht es einem potenziellen Kunden, Ihre Marke später zu googeln. Wenn Sie Ihre Marke in Google richtig platzieren, kann durch einfache Suchen Markenwert generiert werden.

Darüber hinaus bieten Ihnen Markenerwähnungen auch Möglichkeiten zum Linkaufbau, die Sie möglicherweise zuvor nicht hatten.

Gastbeitrag

Gastbeiträge sind die Strategie, Inhalte zu schreiben, die in einem hochwertigen Blog veröffentlicht werden sollen, und aus diesem Beitrag Markenwert und/oder Linkwert zu gewinnen.

Gastbeiträge helfen dabei, eine Community mit Ihrer Branche aufzubauen. Außerdem bieten sie Ihnen die Möglichkeit, Backlinks von relevanten Websites zu verdienen, die direkt auf Ihre wichtigsten Seiten verweisen.

Wenn Sie bestimmte Websites mit hohem Nutzeraufkommen pro Beitrag gezielt ansprechen, können Sie Gastbeiträge als SEO-Reputationsmanagement-Builder verwenden. Hochgradig maßgebliche Websites wie Forbes lassen nicht einfach irgendjemanden posten, Sie müssen einen überzeugenden Pitch und qualitativ hochwertige Inhalte haben, um vorgestellt zu werden.

Wenn Ihre Inhalte den Test bestehen, können Sie ihre Plattform nutzen, um Ihre Reputation online aufzubauen.

7. Werden Sie interaktiv in Google My Business

Wie bereits erwähnt, hostet Google My Business Unternehmensprofile, damit potenzielle Kunden sie in lokalen und markenbezogenen Suchen finden können. Google hat, wie die meisten wissen, einen ausgeklügelten Algorithmus, der eine Vielzahl von Faktoren berücksichtigt und entscheidet, welche Webseiten höher eingestuft werden sollten.

Bei vielen lokalen Suchen hängt Google stark von lokalisierten Signalen wie lokalen Links, lokalem Keyword-Targeting und Ihrem GMB-Konto ab.

In Ihrem GMB-Konto gibt es mehrere Möglichkeiten, Ihre Informationen zu optimieren und einzigartige Inhalte für lokale Benutzer zu erstellen. Angenommen, Sie sind eine lokale Bekleidungsmarke und möchten Ihre Kunden über einen Verkauf an diesem Wochenende informieren. Sie können für diesen Verkauf einen eindeutigen Beitrag erstellen und ihn in Ihrem GMB-Konto veröffentlichen.

Einzigartige Beiträge und Fotos schaffen eine positive Benutzererfahrung für Besucher, die sich positiv auf den Ruf der Marke und die SEO auswirken kann.

8. Durchsuchen Sie das Internet nach Bewertungsseiten von Drittanbietern

Obwohl es einfach sein kann, Websites wie Google My Business, Yelp und andere wichtige Verzeichnisse zu optimieren, gibt es Hunderte verschiedener Websites von Drittanbietern, die in Ihrer Branche von Wert sind.

Websites wie Clutch bieten Benutzern beispielsweise die Möglichkeit, die führenden B2B-Unternehmen einer bestimmten Branche zu überprüfen und zu analysieren und sie direkt zu kontaktieren. In der Welt des digitalen Marketings ist Clutch von Bedeutung für Unternehmen, da sie ein separater Kanal sind, um die Qualität Ihrer Produkte und Dienstleistungen zu präsentieren und Leads für zukünftige Geschäfte zu generieren.

Clutch hält für viele wertvolle Suchbegriffe einen erheblichen Marktanteil, daher ist es für B2B-Unternehmen entscheidend, auf ihrer Website erwähnt zu werden.

Wenn Sie entscheiden, in welchen Verzeichnissen erwähnt werden soll (falls Sie noch nicht erwähnt wurden), stellen Sie eine Liste der kritischen Schlüsselwörter für den unteren Teil des Trichters/„Kaufabsicht“ zusammen. Ziehen Sie als Nächstes alle Bewertungswebsites, die aus diesen SERPs generiert wurden.

Priorisieren Sie aus dieser Liste die Verzeichnisse basierend auf der Qualität ihrer Bewertungen, der Anzahl der Besucher, die diese Website pro Monat erhält (was über SEMrush erfolgen kann) und der Domain-Autorität dieser Website (die über Moz gefunden werden kann).

Sobald Sie diese Liste priorisiert haben, können Sie mit der Strategie beginnen, wie Sie ein höheres Ranking erzielen oder die Informationen auf dieser Website optimieren, um Ihren Ruf auf diesen Websites richtig zu verwalten. Einige Websites von Drittanbietern können einen erheblichen Einfluss auf Ihre Fähigkeit haben, Ihre Produkte und Dienstleistungen zu verkaufen. Der Aufbau von Beziehungen zu diesen Unternehmen und Einzelpersonen ist entscheidend für Ihren Erfolg.

Wie Direktive Ihre Reputation durch digitale PR & SEO verwaltet

Wir bei Directive sind stolz auf unsere Fähigkeit, Ihr SEO-Reputationsmanagement aus allen Blickwinkeln aufzubauen. Wir betrachten jeden Aspekt Ihres Unternehmens vom gesamten Marketingtrichter bis hin zum Verkaufsprozess. Wir möchten, dass sich unsere Taktik an Ihren Geschäftszielen ausrichtet: Umsatz und Wachstum zu steigern.

Unser digitales PR-Team widmet sich der Optimierung Ihrer aktuellen Markenführungsstrategie oder der Entwicklung eines neuen Ansatzes, der das Wachstum direkt und organisch vorantreibt. Gemeinsam mit unserem SEO-Team finden wir den besten Weg, um Ihr Geschäft online voranzutreiben.

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