Tech-Donnerstag: Einblicke in die neueste Technologieinnovation im Gastgewerbe

Veröffentlicht: 2021-08-08

Die Hospitality-Technologie der nächsten Generation verändert bereits die Art und Weise, wie wir Gäste speisen, Immobilien vermarkten und sogar Räume betreten. Hier sind einige Möglichkeiten, um Innovationen in der Hotellerie zu nutzen und auf dem neuesten Stand der neuesten Trends zu bleiben.

16 kreative Möglichkeiten für Hoteliers, die neuesten Innovationen in der Hotellerie zu integrieren

Erfahren Sie, wie Sie diese coolen Tools, Apps und Verbrauchsmaterialien verwenden.

wie man ein scheiterndes Hotel umkehrt

1. Mobile Türschlüssel

Was es ist: Telefone ersetzen Plastikkarten, um auf Hotelzimmer zuzugreifen. Alles, was Gäste tun müssen, ist eine mobile App herunterzuladen und ihre Telefone oder Geräte griffbereit zu halten. Da Schlüsselkarten in der Vergangenheit häufig getroffen oder verfehlt werden (Entmagnetisierung, Verlegen usw.), verbessert diese Innovation der Hotellerie-Technologie das Gasterlebnis mit einem bequemeren Werkzeug, an das sie bereits gewöhnt sind.

So verwenden Sie es: Aktualisieren Sie Ihr System mit Tools wie OpenKey oder einem anderen sicheren Anbieter. Und wenn Sie den umweltfreundlichen Aspekt dieses Trends mögen, aber nicht auf Ihr Kartensystem verzichten möchten, versuchen Sie, auf Holzfaserversionen umzusteigen (sie sind wasserdicht und reduzieren den Plastikmüll).

2. Online-Bewertungsüberwachung

Was es ist: Die meisten Kunden werden online auf irgendeine Weise mit Ihrer Marke interagieren, bevor sie sich direkt an Ihr Hotel wenden. Dazu gehört, dass Sie Ihre sozialen Medien sehen, Ihr Hotel in Suchmaschinenergebnissen finden und, ja, Bewertungsseiten lesen. Der beste Weg, mit Bewertungen (sowohl positiven als auch negativen) umzugehen, besteht darin, schnell auf sie zu antworten und alle ausstehenden Probleme so schnell wie möglich zu beheben, während sich die Kunden immer noch genug darum kümmern, ihren Kommentar möglicherweise zu aktualisieren. Tools wie die Überwachung von Online-Bewertungen bieten Echtzeit-Updates auf allen möglichen Plattformen, sodass Sie schneller als je zuvor einen besseren Service bieten können.

Wie man es verwendet: Hotel-Social-Media-Manager und Gästeservice-Abteilungen können zusammenarbeiten, um Anfragen zu bearbeiten, zusätzliche Recherchen durchzuführen und Kundendateien nach Bedarf zu aktualisieren.

3. Benutzerdefinierte Reiserouten-Apps

Was es ist: Große Hotelketten setzen auf personalisierte Technologien, darunter Tools, die Kunden dabei helfen, während ihres Aufenthalts fundiertere Entscheidungen zu treffen. Diese Apps können Aktivitäten sowohl vor Ort als auch außerhalb auflisten, eine schöne visuelle Darstellung der Reiseroute erstellen, Concierge-würdige Empfehlungen geben und sogar als direkte Buchungsplattform für die Selbstbedienung der Gäste dienen.

So verwenden Sie es: Wenn Live-Events ein wichtiger Teil Ihrer Marketingstrategie sind, können Sie Ihre Treffen ganz einfach über Ihre eigene Reiseplan-App bewerben, um die Besucherzahl zu steigern.

4. Technisch geleitete vegane und vegetarische Küche

Was es ist: Gehen Sie über diätetische Präferenzen und Einschränkungen hinaus, um Millionen von US-Bürgern nach kulinarischen Lösungen zu bringen, nach denen sie sich sehnen. Die pflanzenbasierte Lebensmittelwissenschaft hat einen langen Weg zurückgelegt, und unternehmungslustige Hotels bieten ihren Gästen nun vegane oder vegetarische Menüs an. Einige Marken sind sogar so weit gegangen, vegane Suiten und vegane Spa-Pakete zu kreieren.

Wie man es verwendet: Selbst wenn Sie jeweils nur eine köstliche Vorspeise auf Gemüsebasis anbieten können, können Sie im Laufe der Zeit kleine Änderungen vornehmen, um mit beliebten Lebensstilpraktiken Schritt zu halten.

5. Kundenservice-SMS

Was es ist: Die meisten Gäste (ca. 67% von ihnen) würden lieber Fremden schreiben, als sie anzurufen. Aus diesem Grund liegen Kundenservice-Messaging-Programme in der Hospitality-Technologie derzeit im Trend. Marken wie das Shangri-LA sind bereits erfolgreich mit kundenorientiertem Texten, seit es erst vor wenigen Monaten zu ihren Diensten hinzugefügt wurde.

Wie man es benutzt: WiFi-SMS ist ideal für Hotels, die hauptsächlich internationale Kundschaft beherbergen. Sie können entweder einen beliebten Drittanbieterdienst übernehmen (wie Shangri-LA, als sie sich für eine Partnerschaft mit WeChat entschieden haben) oder die Funktion zu Ihrer Hotelmarken-App hinzufügen.

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6. Virtuelle KI-Agenten

Was es ist: Roboter werden Ihre Rezeptionisten in absehbarer Zeit nicht ersetzen, aber sie können Ihnen bei zentralen Reservierungen behilflich sein. Die heute auf dem Markt erhältlichen Programme können Kundenfragen autonom beantworten (mit einer hohen Benutzerzufriedenheit), den mit Interaktionen mit niedrigem ROI verbundenen Arbeitsaufwand reduzieren und Ihrem Team helfen, sich auf umsatzbezogene Aufgaben zu konzentrieren.

So verwenden Sie es: Optimieren Sie den Betrieb mit Tools wie Hotelequia oder der neuesten Lösung von RLH.

7. Nutzung des persönlichen Sprachassistenten

Was es ist: Wenn Ihre Zimmer mit einem Sprachassistenten ausgestattet sind, sollten Sie erwägen, Ihren Gästen eine neue Nutzung zu ermöglichen – indem Sie sie mit ihren eigenen persönlichen Konten verbinden. Dieser Schritt hat die Datensicherheit in der Vergangenheit in Frage gestellt, aber Marken wie Westin sagen, dass die Änderung ein Erfolg war.

Wie man es benutzt: Der Grund, warum Gäste von diesem Trend so begeistert sind, ist, dass sich ihre Hotelzimmer immer mehr wie zu Hause anfühlen. Auch wenn Sie derzeit keine Sprachassistenten-Technologie auf Ihrem Grundstück anbieten, können Sie dieses Grundprinzip bei der Gestaltung zukünftiger Räume berücksichtigen.

8. RFID-Armbänder für Selbstbedienung

Was es ist: Diese technologiegestützten Armbänder werden bereits von vielen Resorts und Attraktionen verwendet, aber auch kleinere, unabhängige Hotelmarken machen den Wechsel. Sie unterstützen Gäste beim Check-in-Service, speichern Zahlungsinformationen für kartenlose Transaktionen sicher und helfen auch dem Parkservice, einen besseren Service zu bieten.

So verwenden Sie es: Die meisten Anbieter von RFID-Armbändern für Hotelketten bieten ein individuelles Branding. Nutzen Sie diese Marketingmöglichkeit also genauso wie mit einer Schlüsselkarte.

9. Franchise-Lösungen

Was es ist: Projektmanagement-Plattformen werden von Markenhotels verwendet, um den Franchise-Kauf- und Eigentumsprozess zu rationalisieren. Diese Tools gewährleisten nicht nur einen einheitlichen Service und ein einheitliches Branding über alle Objekte hinweg, sondern bieten auch leistungsstarke Suchfunktionen sowie eine Bibliothek mit Informationen, auf die Franchise-Besitzer jederzeit zugreifen können.

So verwenden Sie es: Auch wenn Ihr Hotel kein Franchise-Unternehmen ist, können Sie Ihre Hotelmanagement-Plattform ganz einfach nutzen, um die Mitarbeiterführung mit aktualisierten und zugänglichen Richtlinientools besser zu schulen.

10. 5G-Konnektivität

Was es ist: Wechseln Sie zu anderen Hochgeschwindigkeits-Internetoptionen, glänzendes neues 5G ist da und es ist bereit, Gästen zu helfen, Inhalte herunterzuladen und Daten exponentiell schneller als je zuvor zu übertragen. Dies wird immer wichtiger, da Hotels weiterhin die neuesten technologischen Innovationen wie die oben genannten übernehmen. Und es ist wichtig zu beachten, dass schnelles Internet einer der Hauptgründe ist, warum Hotels ihre 5-Sterne-Bewertungen erhalten (und behalten).

So verwenden Sie es: Sehen Sie sich Ihre 5G-Optionen an (es gibt mehr als je zuvor auf dem Markt). Wenn Sie immer noch kein passendes Angebot finden, schauen Sie sich Ihre Hotelkonnektivitätslandschaft genauer an.

11. Gesichtserkennung

Was es ist: Gesichtserkennungstechnologie wird verwendet, um die Gesichter von Hotelgästen zu scannen und personalisierte Zimmerschlüsselkarten zu erstellen. Es macht das Einchecken viel schneller (in einigen Berichten in 3 Sekunden) und einfacher für alle Beteiligten. Es kann auch verwendet werden, um Türen automatisch zu öffnen und Annehmlichkeiten oder Dienstleistungen zu bezahlen.

Anwendung: Diese Innovation in der Hotellerie-Technologie ist besonders wichtig für Marken, die ein magisches Erlebnis bieten möchten. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihre Gäste für die Erweiterung noch empfänglich sind, richten Sie Ihre Mitarbeiter im System so ein, dass sie ihnen beim Zugang zu bestimmten Objektbereichen helfen und üben Sie, sich gegenseitig ein- und auszuchecken.

12. Lifestyle-Marken, die Hotels starten

Was es ist: Unternehmen wie Equinox steigen in das Hotelspiel ein und bieten Luxusunterkünfte mit Wellness-orientierten Praktiken an, die die neueste Technologie beinhalten, einschließlich Chat-Bot-Workout-Erinnerungen, Gästegesundheitsüberwachung und eine mobile App, die es einfach macht, eine ihrer vielen zu buchen Klassen oder Trainer.

Wie man es benutzt: Wie trifft das auf traditionelle Hotelstrukturen zu? Fitness ist nicht auf Lifestyle-Marken beschränkt. Wenn Sie auch nur eine Handvoll dieser Praktiken in Ihre Gästeerfahrungsstrategie einbeziehen, kann Ihre Marke von den Trendthemen der Gesundheit profitieren.

13. Circadian freundliche Raumbeleuchtung

Was es ist: Natürliches Licht und blaues Licht von Geräten wirken sich direkt auf unseren täglichen zirkadianen Rhythmus und unsere Schlafqualität aus. Daher ist es sinnvoll, warum die Beleuchtungsoptionen für Hotels jetzt mit Funktionen wie mobilen Arbeitsplatzleuchten und anderen Produkten mit LED-Lampen (einer wichtigen Beleuchtungskomponente, die eine bessere Schlafhygiene fördert) ausgestattet werden.

Wie man es benutzt: Eine zirkadiane Beleuchtung kann mit einer Vielzahl von erschwinglichen Werkzeugen wie speziellen Glühbirnen erreicht werden.

14. Erweitertes Energiemanagement

Was es ist: Hotels setzen sowohl auf Hardware- als auch auf Softwarelösungen, um Energiekosten für Heizung, Kühlung und Strom zu sparen. Energiemanagement ist zwar nicht neu, aber die Innovationen in der Hotellerie, die wir zur Überwachung, Bewertung und Anpassung verwenden, sind es.

So verwenden Sie es: Probieren Sie eine beliebige Kombination von neu auf dem Markt befindlichen Hotelverwaltungsoptionen aus, einschließlich Belegungssensoren, die das Licht in unbelegten Räumen automatisch ausschalten, historische Energieverbrauchsberichte nach Zimmern, Energie-Dashboards, die umsetzbare Einblicke in Ihr Hotel als Ganzes bieten .

15. Nachhaltige Reinigungsprodukte

Was es ist: Schnellere Reinigungsprodukte, die die Gästezufriedenheit verbessern und gleichzeitig die Umwelt schützen? Melden Sie uns an! Neue antibakterielle Sprays von Unternehmen wie CleanCoat bieten eine schnelle und effiziente Oberflächenreinigung, die auf Titandioxid (einem gängigen Sonnenschutzmittel) beruht, um eine geruchsneutrale Lösung bereitzustellen

Anwendung: Sie können auch einen dieser großartigen umweltfreundlichen Industriereiniger ausprobieren.

16. Sprachübersetzung in Echtzeit

Worum es geht: Die Kommunikation mit Gästen ist offensichtlich wichtig und manchmal hat man nicht immer jemanden, der die richtige Sprache spricht, zur richtigen Zeit zur Verfügung. Verwenden Sie Echtzeit-Sprachübersetzungstools, um Gästen mit ein wenig Hilfe von Google vor Ort zu helfen.

So verwenden Sie es: Mitarbeiter können eine Übersetzungs-App auf ihrem persönlichen Telefon verwenden oder Sie können ihnen aufgabenspezifische Handheld-Tools anbieten.

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