Online-Verkauf im Jahr 2021: 10 Tipps für kleine Unternehmen, die mit E-Commerce beginnen

Die globale Pandemie hat die Einzelhandelslandschaft für immer verändert. Da Sperren und physische Distanzierung die Verbraucher dazu zwangen, auf Online zu wechseln, erweiterten sowohl große Einzelhändler als auch kleine Unternehmen ihre Marktreichweite durch E-Commerce.

Nun scheinen einige dieser Veränderungen dauerhaft zu sein – eine Studie von Salesforce zeigt, dass fast 60 Prozent der Verbraucher sagen, dass sie nach der Pandemie mehr Online-Einkäufe tätigen werden als zuvor. Diese beschleunigte Umstellung auf die Digitalisierung stellt sowohl eine Herausforderung als auch eine große Chance für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) dar, neue Käufer und neue Märkte zu finden und auf neue Weise mit Verbrauchern in Kontakt zu treten.

Wenn Sie ein kleines Unternehmen oder ein lokaler Experte sind, der Ihrem KMU-Kunden hilft, der möglicherweise gerade erst den E-Commerce-Weg einschlägt, finden Sie hier unsere Top-10-Tipps.

Wissen, warum kleine Unternehmen eine gut definierte E-Commerce-Strategie brauchen

1. Klein anfangen

Es kann überwältigend sein, zu wissen, wie man mit all den verfügbaren Tools und Technologien loslegen kann. Die Online-Präsentation Ihres gesamten Inventars kann für einen sofortigen ersten Schritt zu viel sein. Daher ist ein guter Ratschlag für lokale Unternehmen, klein anzufangen. Das kann bedeuten, dass Sie nur Ihre Top-10-Produkte online präsentieren, vielleicht eine Produkt- oder Servicekategorie auswählen, um sie hervorzuheben, oder eine E-Commerce-Funktion nur einem einzelnen Geschäftsstandort hinzufügen.

„Besorgen Sie ein paar Teile gleichzeitig, beginnend mit Ihren beliebtesten oder gefragtesten Produkten. Stellen Sie sicher, dass Ihr Inventar zwischen Online- und Ladenverkäufen ordnungsgemäß verwaltet wird. Man möchte nicht, dass ein Kunde online etwas bestellt, nur um festzustellen, dass es nicht verfügbar ist“, sagt Michael Kinar, Gründer von Fortuna Business Consulting.

Sie lernen zu Beginn viel und können Anpassungen vornehmen, wenn Sie expandieren und wachsen.

2. Konzentrieren Sie sich auf den Verkehr

Die Steigerung des Traffics ist ein wichtiger Teil der Generierung von E-Commerce-Umsätzen. Die meisten lokalen Online-Unternehmen erhalten bereits einen gewissen Website-Traffic, was ihnen einen Vorteil gegenüber den Unternehmen verschaffen kann, die E-Commerce von Grund auf neu starten. Bereiten Sie sich darauf vor, in zusätzliche Werbung zu investieren, um Ihre Online-Bemühungen zu unterstützen. Steigern Sie den Traffic mit bezahlter digitaler Werbung direkt zu Ihren spezifischen Online-Produkten.

„Wenn Sie besondere Veranstaltungen und Verkäufe an Ihrem Standort haben, stellen Sie sicher, dass Sie online ein ähnliches Erlebnis schaffen und diese Verkäufe fördern. Denken Sie daran, dass diese Bemühungen auch dazu beitragen, Ihren Umsatz im Geschäft zu steigern. Nutzen Sie E-Mail-Marketing, um den Traffic von aktuellen Abonnenten und bestehenden Kunden auf Ihre Website zu lenken“, sagt Thomas McMillan, CEO und Gründer der Triple Digits Group.

„Konzentrieren Sie sich auf lokale Einträge und Social-Media-Konten, damit die Leute Sie finden“, sagt Antonio Cardenas, Gründer und Wachstumsdirektor von Wildbird Media. „Fangen Sie an, Videos zu machen und erhalten Sie gute Bewertungen Ihres Unternehmens. Bezahlte Anzeigen auf Google, Facebook und YouTube steigern den Traffic und können je nach Produkt einen Verkaufstrichter aufbauen.“

Was sind die Hindernisse für die Einführung von E-Commerce durch kleine Unternehmen?

3. Machen Sie das Kundenerlebnis einfach

E-Commerce-Erfahrungen sollten schnell und einfach sein und keine unnötigen Schritte erfordern. Ermöglichen Sie beispielsweise das Auschecken als Gast, anstatt Besucher zu zwingen, ein Profil zu erstellen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Website einfach zu navigieren und zu durchsuchen ist, und machen Sie die Schaltflächen „Kaufen“ deutlich sichtbar.

„Der größte Fehler, den lokale Unternehmen machen, besteht darin, Kundenerwartungen zu wecken, die nicht erfüllt werden können. Ich habe zum Beispiel Websites mit einem Abschnitt mit der Aufschrift „Bestseller“ gesehen, auf denen fast jedes Produkt ausverkauft ist. Das führt zu Enttäuschungen“, sagt Shane Schick, ein erfahrener Technologiejournalist und B2B-Content-Marketing-Experte.

Sogar die Salesforce-Umfrage zeigt, dass trotz des Wandels, der Unternehmen und Kunden mit beispielloser Geschwindigkeit und Umfang erfasst hat, das Kundenerlebnis immer noch das wichtigste Unterscheidungsmerkmal im Wettbewerb ist.

Quelle: Status des verbundenen Kunden, Salesforce

Das Hinzufügen von E-Commerce ist mehr als nur die Schaffung eines neuen Online-Vertriebskanals für ein lokales Unternehmen. Während es Käufern eine bequeme Möglichkeit bietet, Ihre Waren/Dienstleistungen online zu kaufen, sollten Sie auch darauf achten, ein positives und ansprechendes Kundenerlebnis zu schaffen, das über alle Kanäle hinweg stattfindet.

„Zum Beispiel recherchieren viele potenzielle Kunden wahrscheinlich online über Ihre Produkte und Dienstleistungen, überprüfen die Preise und achten darauf, dass Sie über einen Lagerbestand verfügen. Dann können sie sich dennoch entscheiden, zu Ihrem Geschäft zu fahren. Einige werden jedoch die Bequemlichkeit von "Kaufen und Versenden" lieben, oder sie bevorzugen es, online zu kaufen und im Geschäft abzuholen. Überlegen Sie bei der Abholung im Geschäft wirklich, wie Sie den gesamten Prozess für den Kunden vereinfachen und an Ihrem Standort Anpassungen vornehmen können, um dieses Erlebnis zu bieten“, sagt McMillan.

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4. Conversions messen und verbessern

Conversion ist einfach ein E-Commerce-Verkauf oder -Kauf, der von einem Kunden getätigt wird. Sobald ein Besucher auf Ihrer Website ankommt, treiben die Inhalte und das Online-Erlebnis die Conversion voran. Machen Sie es Online-Shoppern also leicht, Ihre Produkte durch eine intuitive Navigation zu finden. Erstellen Sie Kategorien und Listenseiten, die ihnen helfen, das Gesuchte zu finden. Die Onsite-Suche ist eine alternative Möglichkeit, dies zu tun, aber viele werden es vorziehen, die Suche auf Ihrer Website zu verwenden.

Eine Produktseite ist von entscheidender Bedeutung, da sie alle Informationen zu einem Produkt oder einer Dienstleistung enthält, die auf Ihrer Website angeboten wird. McMillan sagt, es sollte die Preisgestaltung (oder einen Verkaufspreis) enthalten sowie den Produktnamen, Funktionen und Vorteile, Kurzgeschichten, soziale Beweise wie Produktbewertungen, Kopien, die Einwände überwinden, und Garantien.

Stellen Sie sicher, dass Sie auch viele tolle Produktfotos und sogar Videos einbinden – normalerweise ist mehr besser. In Deloittes Digital Media Trends, 15. Ausgabe , veröffentlicht im April 2021, ist Video-Streaming die zweitbeliebteste Wahl für Unterhaltung bei Verbrauchern.

Andere wichtige Treiber für die Conversion sind der Warenkorb und der Checkout-Prozess, der einfach sein muss und nicht ablenkt. Ablenkungen senken die Conversions.

5. Erhöhen Sie den durchschnittlichen Bestellwert

Bei der Erhöhung des durchschnittlichen Bestellwertes geht es darum, in wichtigen Momenten des Kaufprozesses andere Produkte zum Kauf vorzuschlagen.

Verwenden Sie Informationen zu Produkten im Warenkorb, um Werbeaktionen für andere verwandte Produkte hervorzuheben. Dies könnte die Empfehlung von etwas anderem beinhalten, das für die Funktion eines anderen Produkts erforderlich ist (z. B. Batterien für eine Taschenlampe). Sie können verwandte Produkte im Warenkorb anzeigen, aber auch verwandte Produkte einfach hinzufügen, ohne den Warenkorb verlassen zu müssen. Ziehen Sie andere Empfehlungsoptionen wie Add-Ons in Betracht – Leute, die dies gekauft haben, haben das auch gekauft.

McMillan sagt, dass er glaubt, dass eine andere Möglichkeit, dies zu erreichen, darin besteht, die Gesamtzahl der Tickets zu erhöhen, indem Werbeaktionen oder Anreize angeboten werden, um den Geldwert des E-Commerce-Checkout-Warenkorbs zu erhöhen. Dabei kann es sich beispielsweise um eine Werbeaktion wie den kostenlosen Versand bei einem Einkauf von mehr als 50 $ oder um ein kostenloses Geschenk bei einem Einkauf im Wert von 75 $ handeln. Verwandte Produkte können auch verwendet werden, um das Erlebnis für einen wiederkehrenden Besucher, der möglicherweise gerade einen Kauf getätigt hat, zu personalisieren.

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6. Fokus auf Kundenservice

Ein Muss für KMUs ist ein großartiger Kundenservice. In einer Welt der großen Marken und des großen Geldes sind es gute Kundenbeziehungen, die ein lokales kleines Unternehmen am Laufen halten. In einer digitalen Welt ohne persönliche Interaktionen kann es schwierig sein, aber die Bedeutung bleibt gleich.

Geben Sie alles, um Kunden zu bedienen, von der ersten Entdeckung Ihres Unternehmens bis zum Nachverkauf. Beantworten Sie alle Anfragen schnell und personalisieren Sie diese Antwort, indem Sie in Ihrer gesamten Kommunikation immer einen freundlichen Ton verwenden und Probleme verfolgen und lösen. Es gibt eine Vielzahl von Tools und Kanälen auf dem Markt, die verwendet werden können, um einen großartigen Multi-Channel-Kundenservice zu bieten.

Von zentraler Bedeutung für die Bereitstellung der vertrauenswürdigen, einfühlsamen und bequemen Erfahrungen, die Kunden verlangen, ist das vernetzte Engagement über ihre verschiedenen digitalen Berührungspunkte hinweg, so die Salesforce-Umfrage.

Quelle: Status des verbundenen Kunden, Salesforce

Wichtig ist auch der Aufbau einer langfristigen Beziehung zu den Kunden. Behalten Sie sie auch nach dem Kauf bei. E-Mail und SMS sind großartige Möglichkeiten, um mit Kunden zu kommunizieren und erneut in Kontakt zu treten und sie idealerweise dazu zu bringen, zu Ihrem E-Commerce-Shop zurückzukehren.

„Es ist wichtig, im Gedächtnis zu bleiben und sie über Sonderangebote und großartige Inhalte zu informieren, die für sie von Interesse sind. Diese kontinuierliche Kommunikation wird dazu beitragen, das langfristige Geschäft mit Ihren Kunden zu steigern“, sagt McMillan.

Kundenbindung und Loyalität werden weitgehend davon bestimmt, was ein Unternehmen tut, um die Anzahl der Fragen zu reduzieren, die es von Kunden erhält, die von E-Commerce-Prozessen verwirrt sind. Es gehe auch darum, inwieweit Technologien wie KI genutzt werden können, um das Angebot zu personalisieren, ähnlich wie ein Kunde als persönlicher „Stammgast“ mit einem freundlichen Lächeln begrüßt wird, ergänzt Schick.

7. Übernehmen Sie die richtige Technologie

Die wichtigsten Elemente sind Zahlungsgateways zur Erleichterung von Online-Transaktionen, Anwendungen zur Verwaltung des digitalen Inventars auf Produktseiten und vor allem Links zu Fulfillment-Systemen, die von Lagern und Lieferteams verwendet werden.

Die wichtigsten Technologien verfügen über KI oder sogar einfache Automatisierung, die es lokalen Unternehmen ermöglichen, sich zu „erinnern“, was Kunden zuvor gekauft oder sich dafür interessiert haben. Schick sagt, dass dies Erkenntnisse liefert, die erforderlich sind, um Empfehlungen zu personalisieren und es den Kunden leichter zu machen, das Gesuchte zu finden.

Digitale Wege zum Markt haben eine neue Art der Beziehung zum Käufer geschaffen, die flexiblere Berührungspunkte ermöglicht. KMUs, die Marketing-Automatisierungstechnologien eingeführt haben, um Käuferintelligenz zu gewinnen, sind führend. Käufer wollen zu ihren Bedingungen engagiert werden. Sie wollen Zugang zu den richtigen Informationen, sich weiterbilden und ihre Optionen abwägen, bevor sie einen Verkäufer engagieren“, sagt Ayan Adam, Gründer von CX Atelier.

8. Holen Sie sich Expertenhilfe

Versuchen Sie nicht, alles alleine zu machen. „Wenn Sie selbst nicht die Zeit oder sachkundige Mitarbeiter haben, um ein solches Projekt abzuwickeln, wenden Sie sich an ein vertrauenswürdiges Unternehmen für digitales Marketing und lassen Sie es sich für Sie darum kümmern“, sagt Kinar.

Viele E-Commerce-Systeme wurden mit Blick auf große Organisationen wie Big-Box-Einzelhändler entwickelt. Es kann davon ausgegangen werden, dass diejenigen, die diese Systeme verwenden, über ein internes digital versiertes Team und eine IT-Abteilung verfügen, die sie unterstützt.

Lokale Unternehmen benötigen jedoch häufig die Hilfe von Experten, um das Verbraucherverhalten und den Technologiewandel zu verstehen. Und diese lokalen Experten müssen Unternehmen kontinuierlich ermutigen, mit neuen Marketingstrategien zu experimentieren.

Digitale Trends beschleunigen sich mit unglaublicher Geschwindigkeit und Dienstleister, die auf dem neuesten Stand bleiben, sind bereit, ihren Kunden einen außergewöhnlichen Service zu bieten, sagt Adams.

9. Investieren Sie in Marketing

Gutes Marketing bringt eine Markenstimme über bestehende Kunden hinaus, um neue qualifizierte Leads zu erreichen. In einer Post-COVID-Welt der Heimarbeit und virtuellen Meetings werden digitale Lösungen für KMU unverzichtbar, damit sie relevant bleiben und Unternehmen voranbringen. Mund-zu-Mund-Propaganda durch Ladenbesuche kommt viel seltener vor.

Früher reichte es aus, sich auf Messen, persönliche Treffen und persönliche Veranstaltungen zu verlassen, um Markenbekanntheit zu schaffen und das Marketing voranzutreiben.

„Jetzt müssen Sie nicht nur komplett digital arbeiten, sondern auch wissen, wie Sie Ihre Kunden ständig binden oder auf dem Laufenden halten. Es ist super interessant, was gerade in diesem Bereich passiert“, sagt Adams.

Als COVID zuschlug, wurde festgestellt, dass lokale Unternehmen, die ihre Marketingausgaben nicht von traditionellen Kanälen wie Printanzeigen in Zeitungen auf digitale Kanäle verlagert hatten, bei der Kundenansprache zurückblieben. „Seitdem hat sich zwar viel verändert, aber ich denke, es gibt noch viel Nachholbedarf, nur um Nachfrage zu generieren und den Kunden zu zeigen, wie das Online-Erlebnis aussehen wird“, sagt Schick.

Das Wichtigste für lokale Geschäftsexperten ist es, Fallstudien zu denen bereitzustellen, die bereits den digitalen Wandel vollzogen haben, die die messbarsten Vorteile zeigen und wie sie Unternehmen selbst helfen können, eine Marketingstrategie parallel zu ihrer E-Commerce-Umstellung zu entwickeln.

Lesen Sie in diesem Blog 13 Tipps zum Erstellen fantastischer Marketinginhalte

Sie könnten sogar Blog-Posts über Produktentwicklungsupdates schreiben. „Haben Sie gerade eine neue Produkteinführung im Kalender geplant? Schreibe darüber. Sagen Sie Ihren Kunden, warum das neue Produkt nützlich ist, welche Funktionen es hat und wann es verfügbar sein wird. Das weckt Interesse an dem neuen Artikel, bevor er überhaupt auf den Markt kommt“, sagt Neil Patel, Bestsellerautor und einer der Top-Influencer im Web.

Die Gelegenheit besteht darin, die Wege der Kunden neu zu gestalten. Anstatt persönlich einzukaufen, könnte ein Kunde beispielsweise entscheiden, zuerst die Website eines Unternehmens zu durchsuchen, nachdem er einen Artikel gelesen oder etwas in sozialen Medien gesehen hat, sagt Schick.

10. Seien Sie anpassungsfähig an Veränderungen

Kleine Unternehmen, die einen hybriden Ansatz verfolgen, indem sie die persönliche Erfahrung mit digitalen Ladenerlebnissen erweitern, können von der Veränderung des Verbraucherverhaltens profitieren. Darüber hinaus werden KMUs, die die Macht der sozialen Medien voll ausschöpfen und sie auf ihre „digitalen Einkaufsrouten“ anwenden, führend in ihrem Markt, sagt Adams.

Lokale Unternehmen sollten E-Commerce nur als eine weitere Möglichkeit sehen, ihren Kunden einen Mehrwert zu bieten, und erkennen, dass es eine große Kundenvielfalt gibt. Einige Kunden können zu reinen Online-Käufern werden, während andere weiterhin persönlich einkaufen oder eine Mischung aus beidem machen. Unabhängig davon sollte das Erlebnis konsistent sein, egal wie Kunden einkaufen und interagieren.

Denken Sie daran, dass sich die Bedürfnisse und das Verhalten von Markt und Kunden geändert haben und Marketing, das noch vor einem Jahr funktionierte, heute möglicherweise nicht mehr funktioniert.