Top 5 E-Commerce-Herausforderungen und wie man sie meistert

Laut Nielsen-Daten soll der E-Commerce bis 2020 um 20 Prozent auf einen Markt von 4 Billionen US-Dollar steigen. Wie können kleine Online-Verkäufer von diesem zweistelligen Wachstum profitieren?

Wenn man bedenkt, dass Amazon laut Salmon Research bereits für 37 Prozent der weltweiten Online-Ausgaben verantwortlich ist, kann man leicht davon ausgehen, dass der E-Commerce-Moloch eine große Rolle bei dem prognostizierten Anstieg spielen wird.

Aber für kleinere Unternehmen ist der Weg zum E-Commerce-Erfolg mit Herausforderungen gepflastert – nicht zuletzt dem Kampf, mit den Logistik- und Fulfillment-Fähigkeiten und der enormen Reichweite von Amazon Schritt zu halten.

„Wenn Sie jetzt nach einem Produkt suchen, das Sie in Dublin finden möchten, wird das erste Ergebnis wahrscheinlich Amazon sein, selbst wenn Sie sagen, 'Wo ist Schminke in Dublin', was ein bisschen traurig ist, weil es da ist Es gibt viele Leute da draußen, die wirklich um dieses Geschäft konkurrieren und möglicherweise ein besseres Kundenerlebnis bieten könnten“, sagte Mark Cummins, Chief Technology Officer bei Pointy, einem irischen Startup, das lokalen Einzelhändlern hilft, ihr Inventar online zu stellen, damit sie über Suchmaschinen.

Er sprach im Rahmen einer Podiumsdiskussion über E-Commerce-Trends auf dem Dublin Tech Summit, der vom 18. bis 19. April im Kongresszentrum der Stadt stattfand.

Amazon war nicht das einzige Thema, das während des Gesprächs erwähnt wurde. Die Podiumsteilnehmer wiesen auf fünf E-Commerce-Herausforderungen hin, die Online-Verkäufer derzeit vor Probleme stellen, und schlugen mögliche Lösungen zur Überwindung dieser Hindernisse vor.

#1. Inventar online auflisten

„Wenn Sie von neuen E-Commerce-Technologien hören, bekommen Sie viel Interesse an den schillernden Dingen, aber manchmal sind die einfachsten Dinge die effektivsten“, sagte Mark.

„Wenn Sie an die Anfänge des Internets denken, wie viele Jahre hat es gedauert, bis Geschäfte ihre Öffnungszeiten online hatten? Selbst so etwas Einfaches dauerte eine Weile. Die meisten Geschäfte haben ihre Öffnungszeiten jetzt online, aber die allermeisten Geschäfte lassen ihren Warenbestand immer noch nicht online anzeigen.“

Es ist eigentlich noch schlimmer. Eine 2017 von CNBC und SurveyMonkey durchgeführte Umfrage zu Kleinunternehmen ergab, dass 45 Prozent der Kleinunternehmen nicht einmal über eine Website verfügen.

Spitz

Pointy möchte dies ändern, indem es lokalen Einzelhändlern die Möglichkeit bietet, alle ihre Produkte automatisch online aufzulisten.

„Wir haben ein Gerät, das sie mit ihrem Barcode-Scanner oder ihrem Belegdrucker im Geschäft verbinden, und jedes Mal, wenn sie etwas mit dem Barcode-Scanner scannen, registrieren wir auf einer Website, die wir erstellen und pflegen, dass dieses Produkt in diesem Geschäft verfügbar ist sie“, erklärte Mark.

Die von Pointy betriebenen Seiten sind für Suchmaschinen optimiert, sodass Verbraucher, wenn sie nach Produkten suchen, Ergebnisse aus lokalen Geschäften erhalten.

„Es löst ein praktisches Problem und wir haben eine recht gute Akzeptanz bei den Einzelhändlern festgestellt“, sagte Mark und enthüllte, dass Pointy auf dem besten Weg ist, bis Ende des Jahres von 1 Prozent der US-Händler eingesetzt zu werden.

Er fügte hinzu: „Wenn Sie so etwas wie die On-Demand-Zustellung durch Postmates oder die autonome Zustellung durchführen möchten, müssen Sie zunächst wissen, was sich in den Geschäften befindet. Ich denke, wir sind die Grundlage für so etwas .“

#2. Bereitstellung maßgeschneiderter Personalisierung in großem Maßstab

Der Diskussionsteilnehmer Kyle Price, EMEA-Direktor für Geschäftsentwicklung bei eBay, sagte, dass sich die Kunden nicht ändern, sondern dass sich die Art und Weise, wie sie angesprochen werden, massiv verändert hat, insbesondere in Bezug auf die Personalisierung.

Es reicht nicht mehr aus, einfach den Namen eines Kunden in die Betreffzeile einer E-Mail zu setzen oder Daten zu verwenden, um benutzerdefinierten Inhalt bereitzustellen, der auf seinen Kauf- oder Browserverlauf anwendbar ist.

„Maßgeschneiderte Personalisierung in großem Maßstab ist die nächste große Herausforderung“, erklärte Kyle und nannte als Beispiel den kostenlosen Versand. „Wenn die Leute denken, dass sie einen Artikel kostenlos und schneller erhalten können, mögen sie das. Aber viele Leute sind bereit, Kompromisse einzugehen und zwei Wochen zu warten, um den Artikel zu erhalten. Und sehr bald werden wir nicht mehr aus fünf verschiedenen Versandoptionen auswählen wollen – wir möchten, dass der Händler weiß, was ich will, und mir einfach die richtige Option bietet.“

Abgesehen von den kostenlosen Versandempfehlungen hilft künstliche Intelligenz (KI) derzeit Online-Unternehmen, das Einkaufserlebnis für jeden Verbraucher zu gestalten, indem sie relevantere Vorschläge unterbreitet und ihnen ermöglicht, schneller zu finden, was sie wollen.

Nehmen Sie HelloAva, eine Plattform für personalisierte Hautpflege, die Kunden hilft, die richtigen Produkte für ihre spezifischen Bedürfnisse zu finden. Kunden laden ein Selfie hoch und füllen einen Fragebogen zu ihrer Haut aus, einschließlich der Produkte, an denen sie interessiert sind, auf welche Inhaltsstoffe sie möglicherweise allergisch sind und auf welche spezifischen Bedingungen sie eingehen möchten.

Hallo Ava

Dann bietet der Algorithmus der Plattform fundierte Empfehlungen, die von Kosmetikern aus einer Bank mit 2.000 Produkten ausgewählt und auf dermatologisch basierten Daten basieren.

#3. Internationale Expansion

Ein DHL-Bericht aus dem letzten Jahr bezeichnete den grenzüberschreitenden E-Commerce als eine der schnellsten Wachstumschancen im Einzelhandel und prognostizierte, dass der Umsatz zwischen 2015 und 2020 um durchschnittlich 25 Prozent pro Jahr steigen würde. Das ist doppelt so schnell wie das inländische E-Commerce-Wachstum .

Shauna Moran, Partners Manager von Shopify, EMEA, sagte jedoch, dass es für kleinere Unternehmen wichtig sei, ihre Recherchen durchzuführen, bevor sie in die Möglichkeiten des grenzüberschreitenden E-Commerce eintauchen.

„Wenn Sie in einen neuen Markt eintreten, müssen Sie Währungen berücksichtigen, die Art und Weise, wie die Leute kaufen, die Art und Weise, wie die Leute einkaufen, was auf diesem Markt gilt, die Lieferkosten“, sagte sie. "Recherchieren Sie, finden Sie heraus, auf welche Märkte Sie sich konzentrieren möchten, und bauen Sie sie von dort aus langsam aus."

Denken Sie auch an die Sprache, die Ihre ausgewählten Märkte sprechen. Egal wie groß Ihr Support-Team ist, Ihre Kunden erhalten nicht die Hilfe, die sie brauchen, wenn Ihre Agenten nicht mit ihnen kommunizieren können.

Der E-Commerce-Helpdesk von xSellco verfügt über eine integrierte Funktion, die eingehende Anfragen automatisch aus einer Sprache übersetzt, die Sie nicht sprechen, in eine Sprache, die Sie nicht sprechen, sodass Sie die Nachricht Ihrer Kunden verstehen und ihr Problem schnell lösen können – ohne dass Sie mehrsprachig sein müssen Agenten.

xSellco

#4. Mangel an Zeit und Konzentration

„Wenn Sie ein Tante-Emma-Laden, ein Fahrradladen, ein Lebensmittelladen, eine Apotheke sind, ist E-Commerce ein sehr kleiner Kanal für Sie. Es könnte nur ein paar Prozent Ihres Umsatzes sein“, sagte Mark und fügte hinzu: „Sie können es sich nicht leisten, viel für eine Lösung auszugeben, und selbst wenn Sie sich die Lösung leisten können, können Sie sich nicht die Zeit dafür leisten pflegen oder einfach nur lernen, wie alles funktioniert.“

Hier kommen Shopify und Pointy ins Spiel.

„Bei Shopify dreht sich alles um die Demokratisierung des Unternehmertums und gleichzeitig die Bereitstellung neuer und aufregender Technologien für alle Arten von Unternehmen“, bemerkte Shauna über die Cloud-basierte E-Commerce-Plattform. „Wir experimentieren viel mit [AR und VR] und suchen nach Tools für unsere Partner und unsere Händler, damit sie all diese neuen Technologien in ihrem eigenen Geschäft und in ihrem eigenen Geschäft unabhängig von der Größe nutzen können.“

Das ist nicht der einzige Weg Shopify vereinfacht den E-Commerce für kleine Unternehmen. Die Plattform wurde letztes Jahr sowohl in Amazon als auch in eBay integriert, sodass Benutzer, die in USD verkaufen, ihre Artikel einfach auf beiden Websites anbieten und ihre Reichweite erweitern können.

„Wir glauben fest daran, diese Tools zu demokratisieren“, stimmte Mark zu. „Wir haben festgestellt, dass kleinere Einzelhändler etwas wollen, das sehr automatisiert und sehr reibungsarm ist. Fast ein Set-and-Forget-System.“

Shopify

#5. Kehrt zurück

Fast die Hälfte der Einzelhändler hat im vergangenen Jahr laut einer aktuellen Studie von Brightpearl einen Anstieg der „absichtlichen Rücksendungen“ (Kunden, die mehrere Größen eines Produkts bestellen, weil die Rücksendungen kostenlos oder günstig sind) verzeichnet.

Dies hat einige Geschäfte, darunter JC Penney, Victoria's Secret, Best Buy und Sephora, dazu veranlasst, die Anzahl der Artikel zu begrenzen, die Kunden zurückgeben können.

Aber bei so viel Konkurrenz im E-Commerce müssen reine Online-Händler etwas nachsichtiger sein.

„Wir bieten ein 100-tägiges Rückgaberecht an, weil wir wissen, dass eine der Herausforderungen im E-Commerce darin besteht, dass die Menschen mit der riesigen Auswahl und dem Sortiment an Online-Produkten überfordert sein können“, sagt Aimee O'Beirne, Modedatenbibliothekarin bei Zalando's Dubliner Außenposten.

Auch die Größenangabe sei ein Problem, fügte sie hinzu, denn eine Größe 40 in Frankreich ist eine 44 in Italien und eine 10 in Großbritannien.

Zalando

„Auch hier sind die Größen von Marke zu Marke unterschiedlich“, erklärte Aimee. „Wir bei Zalando wissen, dass unser Kunde wirklich gut betreut werden möchte und vielleicht drei Jeans kaufen muss, um die richtige Passform zu haben. Wir verstehen das und unterstützen es so gut wir können.“

Abschließende Gedanken

Denken Sie daran, ob Sie auf Ihrer eigenen Website oder auf mehreren Marktplätzen auf der ganzen Welt verkaufen, Ihr Geschäft wird an der besten Erfahrung gemessen, die der Kunde online oder offline gemacht hat. Und während KI und andere technologische Innovationen zweifellos die Zukunft des E-Commerce prägen, werden sich die Grundlagen nie ändern.

Kunden erwarten immer einen schnellen und persönlichen Service.

Investieren Sie in die Schaffung einer Erfahrung, die Ihre Konkurrenten nicht bieten können, und Ihr E-Commerce-Geschäft wird die Früchte ernten.