5 Tools, die das Sammeln von Benutzerfeedback vereinfachen

Kleine Unternehmen und Vermarkter verlassen sich häufig auf Analysen und Daten, um ihre Taktiken zur Lead-Generierung zu verbessern.

Sobald Sie jedoch Leads erhalten haben, ist es wichtig, sich in jedem Schritt des Kundenerlebnisses mit ihnen zu beschäftigen.

Eine Möglichkeit besteht darin, sich auf das Kundenfeedback zu konzentrieren. Anstatt sich die Analysen anzusehen, können Sie sich auch die Meinungen Ihrer Kunden zu Ihren Produkten und Dienstleistungen ansehen.

Dies bietet aussagekräftige Einblicke in Ihren Service oder Ihr Produkt und kann zur Verbesserung Ihrer Geschäftsstrategie beitragen. Mithilfe von Benutzerfeedback können Sie auch die Zufriedenheit messen und die Kundenbindung verbessern.

Es gibt viele Möglichkeiten, Kundenfeedback zu sammeln, z. B. Umfragen oder Benutzeraktivitäten. Heute werden wir jedoch über fünf Tools sprechen, die das Sammeln von Kundenfeedback vereinfachen.

Mit diesen Tools können Sie unglückliche Kunden identifizieren, Kundenabnutzungserscheinungen reduzieren und Ihren Service oder Ihr Produkt verbessern, sodass mehr Kunden mit Ihrem Geschäft zufrieden sind.

1. Hotjar

Hotjar ist ein Analyse- und Feedback-Tool, das Einblicke in Ihre Website und das Verhalten der Benutzer bietet. Es zeigt Ihnen einen Überblick über die Leistung Ihrer Website, Ihre Conversion-Raten und wie Hotjar sie verbessern kann.

Von Heatmaps über die Visualisierung des Verhaltens, die Aufzeichnung der Aktivitäten der Besucher auf Ihrer Website bis hin zur Ermittlung, wann Ihre Besucher in Ihren Conversion-Trichtern landen, ist Hotjar wirklich Ihr All-in-One-Tool für Einblicke.

Bei Hotjar geht es nicht nur darum, Verhaltensweisen zu betrachten. Mit ihren Feedback-Umfragen und Umfragen können Sie herausfinden, was Ihr Publikum will und was es daran hindert, es zu bekommen.

Für Ihre Umfragen können Sie sie in Ihrer E-Mail und zu entscheidenden Zeiten verteilen, z. B. kurz bevor ein Besucher Ihre Website verlässt. Sie können wichtige Informationen über ihre Einwände oder Bedenken herausfinden, um Sie bei Ihren Marketingstrategien zu unterstützen.

Sie können Hotjar kostenlos mit vielen Funktionen testen, darunter 300 Stunden Aufzeichnungen, drei Heatmaps, Trichter, Umfragen, Formulare und Umfragen. Wenn Sie wenig Verkehr haben - bis zu 10.000 Seitenaufrufe pro Tag - und unbegrenzte Funktionen benötigen, können Sie für 29 € / Monat den Plus-Tarif verwenden. Und für kleine und mittlere Unternehmen mit bis zu 2.000.000 Seitenaufrufen pro Tag können Sie den Business-Plan ab 89 € / Monat verwenden, der alles enthält, was der Plus-Plan bietet, und Ihnen die Möglichkeit gibt, das Branding zu entfernen.

Preis: Ab 29 € / Monat

2. Qualaroo

Mit Kunden wie Starbucks, Burger King, Hertz und Groupon hat dieses CRO-Tool großen Marken geholfen, ihre Conversion-Raten zu verbessern.

Und sie können sogar dem kleinen Unternehmen helfen. Im Gegensatz zu Hotjar ist Qualaroo ausschließlich ein Umfrage- und Feedback-Tool.

Insbesondere handelt es sich um eine Umfragesoftware, mit der Sie Formulare und Umfragen erstellen können, um Ihren Besuchern Fragen zu ihrer Zeit und Interaktion auf Ihrer Website zu stellen.

Es stehen sieben Umfrageoptionen zur Auswahl, z. B. Zielfragen, 2-Minuten-Setup oder Logik überspringen. Diese Optionen machen Qualaroo zu einem der besten Kundenfeedback-Tools auf dem Markt.

Mit Zielfragen stellen Sie beispielsweise sehr spezifische Fragen, die auf dem Verhalten jedes Benutzers basieren. Diese Funktion ist so präzise, ​​dass Sie die Umfrage so einrichten können, dass der Besucher nicht zweimal hintereinander dieselbe Umfrage erhält.

Ihre Umfragefragen können Besucher ansprechen, basierend darauf, wie oft sie Ihre Preisseite besuchen, ob sie etwas in ihrem Warenkorb haben oder andere interne Daten.

Die Pläne beginnen bei 99 US-Dollar pro Monat und können 14 Tage lang kostenlos getestet werden.

Preis: Ab 99 USD / Monat

3. Geben Sie form ein

Typeform ist ein webbasiertes Umfragetool, das einfach zu verwenden ist und über eine sehr elegante und moderne Benutzeroberfläche verfügt.

Sie können Formulare, Umfragen, Fragebögen, Umfragen und Berichte erstellen. Mit dem einfachen Drag & Drop-Formularersteller können Sie jedes Formular so anpassen, dass es Ihre Markenelemente enthält. Fügen Sie Videos, Bilder, Markenschriftarten, Farben und ein Hintergrundbild hinzu, um eine attraktive und einladende Umfrage zu erstellen.

Das Einzigartige an Typeform ist, dass in den Umfragen und Formularen jeweils eine Frage angezeigt wird.

Typeform ist auch für seine personalisierten Umfragen bekannt. Sie können Fragen basierend auf bereits vorhandenen Benutzerdaten erstellen, z. B. dem Namen Ihres Benutzers. Sie können auch jede Nachricht anpassen, um Ihren Befragten eine persönlichere Erfahrung bei der Teilnahme an Ihrer Umfrage oder beim Ausfüllen Ihres Formulars zu bieten.

Die Verwendung von Typeform hat eine kreative Komponente und fühlt sich fast wie eine App-Oberfläche mit der Verwendung von Bildern oder GIFs an.

Alle Daten sind in Echtzeit verfügbar, sodass Sie sofort Einblicke in Ihre Geschäftsstrategie erhalten und diese besser auf Ihre Benutzer abstimmen können.

Sie können mit dem kostenlosen Plan beginnen, der vorgefertigte Formulare, Vorlagen, Berichte und Daten-API-Zugriff enthält. Wenn Sie mehr Funktionen wie Logiksprung, Taschenrechner und ausgeblendete Felder in Ihren Formularen wünschen, wählen Sie den Pro-Plan für 33 USD / Monat. Wenn Sie das Typeform-Branding entfernen möchten, Prioritätsunterstützung und Webhooks haben möchten, kann Ihnen der Pro + -Plan ab 63 USD / Monat (46 GBP) helfen.

Preis: Kostenlos, Pläne ab 33 USD / Monat

4. UserEcho

UserEcho ist ein Online-Software-Tool für den Kundensupport. Anstatt eine Umfrage oder einen Fragebogen zu erstellen, können Sie ein Forum, einen Helpdesk, einen Live-Chat und vieles mehr erstellen.

Wenn Ihr Unternehmen wächst, werden Sie feststellen, dass Kunden dieselben Fragen oder dieselben Arten von Fragen stellen.

Anstatt Zeit damit zu verbringen, dieselbe Antwort zu senden, macht UserEcho den Prozess viel effizienter. Sie können ein Marken-Kundensupport-Forum erstellen, das zuvor gestellte Fragen und eine Wissensbasis mit hilfreichen Anleitungen enthält.

Mit UserEcho erstellen Sie eine Subdomain auf Ihrer Site und leiten Ihre Kunden oder Kunden auf diese Seite, um eingehende Anfragen viel einfacher zu bearbeiten.

Eine weitere Funktion ist die Chat-Funktionalität, die sich in Ihre Website integrieren lässt. Auf diese Weise können Kunden und Kunden Fragen direkt an Sie oder das Team stellen, wenn sie online sind.

Die Integration von UserEcho in Ihr Unternehmen ist ganz einfach. Das Forum und der Chat verwenden einen Code zum Kopieren und Einfügen, der mühelos in Ihre Website eingebettet werden kann. Sie können Google Analytics und andere Chat-Apps wie Slack oder HipChat auch nahtlos in UserEcho integrieren.

Während Sie mit UserEcho kostenlos loslegen können, sind es nur 25 US-Dollar pro Monat oder 19 US-Dollar pro Monat (jährlich bezahlt), wenn Sie den vollständigen Plan mit Feedback-Formularen, Analysen, Helpdesk, Live-Chat, Integrationen und einfachen Anpassungen wünschen.

Preis: Ab 19 USD / Monat

5. Drift

Drift ist ein Messaging- und E-Mail-Marketing-Tool, mit dem Sie Ihr Geschäft ausbauen können, indem Sie sich auf Personen konzentrieren, die bereits auf Ihrer Website sind.

Eine ihrer besten Funktionen ist die Live-Chat-Option. Mit gezielten Kampagnen können Sie zur richtigen Zeit und am richtigen Ort mit Ihren Besuchern sprechen, um die Conversion-Rate Ihrer Website zu erhöhen.

Wenn eines Ihrer Geschäftsziele darin besteht, Ihre E-Mail-Liste zu erweitern, können Sie eine E-Mail-Erfassungskampagne einrichten und diese nur bestimmten Personen oder nur auf einer bestimmten Seite, zu einer bestimmten Zeit oder nach einer bestimmten Anzahl von Besuchen anzeigen.

Während Sie nicht rund um die Uhr für den Chat verfügbar sind, können Sie mit Drift ganz einfach Ihre Verfügbarkeitszeiten festlegen und sie informieren, wenn Sie nicht verfügbar sind.

Drift lässt sich auch nahtlos in Slack, HubSpot, Zapier, Segment und mehr integrieren.

Sie können Drift kostenlos mit eingeschränkten Funktionen für 100 Kontakte ausprobieren. Abhängig von der Größe Ihrer Kontaktliste können Sie Drift für 50.000 USD / Monat (jährlich bezahlt) für 1.000 Kontakte oder bis zu 1000 USD / Monat (jährlich bezahlt) für bis zu 50.000 Kontakte verwenden.

Preis: Kostenlos, Pläne ab 50 USD / Monat

Verpacken

Wenn Sie ein kleines Unternehmen oder ein Start-up sind, sollten Sie ein einfaches und einfaches Kundenfeedback-Tool wie Typeform oder Drift verwenden.

Beide Tools verfügen über weniger allgemeine Funktionen als die anderen genannten Tools. Wenn Sie jedoch Ihren Ansatz personalisieren möchten, bietet Typeform angepasste und schöne Formulare, während Drift Live-Chat-Support und E-Mail-Marketing-Funktionen bietet.

Wenn Sie weitere Funktionen und Kundenfeedbackoptionen benötigen, sollten Sie Qualaroo, ein Tool für Kundenumfragen, in Betracht ziehen. Mit den Formularen "Zielfragen", "2-Minuten-Setup" und "Logik überspringen" können Sie erfahren, wie Ihre Kunden Ihre Website nutzen und wie sie ihre Erfahrungen bewerten.

Für ein robusteres Kundenfeedback-Tool erstellt UserEcho eine Seite auf Ihrer Website, die ein Forum, einen Helpdesk und mehr für Ihre Kunden enthält, damit sie sich gut unterstützt fühlen.

Verwenden Sie für ein All-in-One-Insights-Tool Hotjar. Mit Heatmaps und Feedback-Umfragen können Sie herausfinden, was Ihre Kunden von Ihrem Service oder Produkt erwarten.