VIP-Kunden: Wie man sie identifiziert und wie man sie behandelt (2021 Guide)

Veröffentlicht: 2021-08-10

Jedes Unternehmen hat diese ganz besonderen, besonders wertvollen VIP-Kunden. Sie sind diejenigen, die den meisten Umsatz für Ihr Unternehmen generieren und für die es sich lohnt, den roten Teppich auszurollen.

Das Problem ist, wie können Sie sie identifizieren und wie sollten Sie sie behandeln, um sicherzustellen, dass sie ein Leben lang bei Ihnen sind?

In diesem Leitfaden führen wir Sie durch alles, was Sie über VIP-Kunden wissen müssen – wer sie sind und warum sie so wichtig sind, wie Sie sie identifizieren und wie Sie sie behandeln, um Kundenbindung, Zufriedenheit und Gewinne für Sie zu steigern Geschäft.

Wir werden einige Ideen für Anreize und Belohnungen behandeln, die Sie Ihren VIP-Kunden bieten können, und wie Sie mit ihnen kommunizieren können.

Wir sehen uns auch an, wie Sie die von Ihnen gesammelten Daten verwenden können, um Ihre VIP-Kunden zu identifizieren, neue hochwertige Kunden anzusprechen und Ihre bestehenden Kunden dazu zu bringen, die wertvollsten für Ihr Unternehmen zu werden, und Ihre Endeffekt.

Lassen Sie uns direkt eintauchen:

    Index

    Was definiert einen VIP-Kunden?

    Vereinfacht gesagt sind VIP-Kunden diejenigen, die Ihnen den größten Nutzen bringen . Abhängig von Ihrem spezifischen Geschäft und Ihrer Nische können Ihre wertvollsten und profitabelsten Kunden sein:

    • Häufige, treue Käufer, die nicht unbedingt viel für jeden Einkauf ausgeben, aber ihre Wiederholungskäufe summieren sich im Laufe der Zeit zu einem hohen Customer Lifetime Value (CLV).
    • Viel Geld ausgeben, die selten, aber hochwertige Einkäufe tätigen.
    • Befürworter, die Ihnen neue Geschäfte machen oder wertvolle soziale Beweise für Ihre Marke erstellen.
    • Zufriedene Kunden, die wenig After-Sales-Support benötigen und weniger Kosten für die Kundenbindung haben.
    • Hochkarätige Kunden, deren Schirmherrschaft eine wertvolle Bestätigung für Ihr Unternehmen ist.
    VIP-Kunden - Bildtext sagt "Die Top 10 % Ihrer treuen Kunden geben dreimal mehr pro Bestellung aus und Ihre Top 1 % der Kunden geben 5 Mal mehr aus als die unteren 99%" (RJMetrics)

    Auf der anderen Seite des Spektrums sollten Ihre sehr unzufriedenen Kunden, die eine Haftung dafür darstellen, dass sie wahrscheinlich soziale Medien nutzen und Ihren Markenruf schädigen, auch VIP-Behandlung zur vorbeugenden Schadensbegrenzung erhalten.

    Ihre VIP-Kunden können eine oder eine Kombination der oben genannten sein. Wenn Sie darüber nachdenken, wem Sie eine VIP-Behandlung zukommen lassen sollen, fragen Sie sich, wer Ihnen den größten Nutzen bringt ? Wen würdest du am meisten vermissen, wenn sie gehen würden ?

    Dies sind die Kunden, für die Sie am härtesten arbeiten sollten und die die besten Vergünstigungen und die exklusive VIP-Behandlung erhalten sollten.

    Warum VIP-Kunden so wichtig sind und warum Sie sie wie Könige behandeln sollten

    Ihre VIP-Kunden sind Ihre wertvollsten Kunden. Sie generieren einen hohen Prozentsatz Ihres Gewinns und führen häufig zu neuen Leads für Ihr Unternehmen, wodurch die Kosten für die Kundenakquise gesenkt werden. Dies sind die Beziehungen, die Sie am meisten pflegen, stärken und erhalten möchten.

    Ein formalisiertes VIP-Kundenprogramm oder -strategie ist eine großartige Möglichkeit, diese Beziehungen aufzubauen, diese Kunden zu binden und andere Kunden zu motivieren, diesen VIP-Status zu erreichen.

    Die Vorteile der Identifizierung Ihrer VIP-Kunden und deren besondere Behandlung umfassen:

    • Fähigkeit, ihnen zielgenaue und personalisierte Kommunikation zu bieten
    • Verfolgen ihrer Kundenreise, um andere wie sie zu finden und andere in den VIP-Status zu versetzen
    • Verbesserte Kundenzufriedenheit und -bindung
    • Reduzierte Kundenabwanderungsraten für Premiumkunden
    • Höherer Customer Lifetime Value
    • Größere Interessenvertretung, Social Proof und Empfehlungen
    • Mehr Umsatz und Umsatz, wenn Kunden mehr kaufen, um den VIP-Status zu erreichen
    • Verbesserte Kundenbeziehungen und insgesamt besseres Kundenerlebnis
    • Erhöhte Kundenbindung und langfristige Kundenbindung
    Bildtext: Wenn Sie Ihre VIP-Kunden identifizieren, erhalten Sie einen Einblick, woher sie kamen, wie sie zu Ihren besten Kunden wurden und wo Sie neue Kunden wie sie finden können

    Die Identifizierung Ihrer VIP-Kunden gibt Ihnen einen Einblick, woher sie kamen, wie sie zu Ihren besten Kunden wurden und wo Sie neue Kunden wie sie finden können. Es ermöglicht Ihnen auch zu identifizieren, welche Kunden das Potenzial haben, Ihre nächsten VIP-Kunden zu werden, und wie Sie ihre Erfahrung personalisieren können, um sie zu VIP-Kunden zu machen.

    Wenn Sie Ihre VIP-Kunden belohnen und feiern, fühlen sie sich besonders und geschätzt. Es motiviert sie, bei Ihrem Unternehmen zu bleiben und ihre positiven Erfahrungen mit anderen zu teilen, was zu höheren Gewinnen und höheren Umsätzen für Ihr Unternehmen führt.

    So identifizieren Sie Ihre VIP-Kunden

    Wie können Sie also genau ermitteln, welche Kunden in Ihrer Datenbank die wertvollsten und die richtigen sind, um die VIP-Behandlung auszuweiten?

    Bei dieser Frage geht es darum, Ihre bestehenden Kunden genau zu segmentieren, um zu sehen, welche die meisten Gewinne für Ihr Unternehmen erzielen.

    Es gibt mehrere Metriken, die Sie verfolgen müssen, wenn Sie den Wert jedes Kunden bewerten (mehr dazu weiter unten), aber das Hauptziel besteht darin, die Kunden zu definieren, die:

    • Sind derzeit aktiv und engagiert
    • Verbringen Sie häufig
    • Viel ausgeben
    • Wert auf andere Weise als durch Direktkäufe generieren, z. B. durch Social Proof oder Empfehlungen
    • Sind derzeit inaktiv, haben aber ein hohes Potenzial, wenn sie effektiv neu angesprochen werden können
    • Kunden, die den VIP-Status knapp verfehlen, aber das Potenzial haben, dorthin zu gelangen

    Die VIP-Behandlung Ihrer Kunden kann Sie mehr kosten, als Ihr durchschnittlicher Kunde wert ist. Die genaue Identifizierung der richtigen Kunden für Ihr VIP-Kundenprogramm ist für Ihr Endergebnis und den Erfolg Ihres Programms von entscheidender Bedeutung.

    Wenn Sie Metriken bewerten und Ihre Kunden segmentieren, müssen Sie sicherstellen, dass Sie die Aktivität innerhalb eines begrenzten Zeitraums bewerten, das sind normalerweise die letzten 12 Monate. Auf diese Weise können Sie Kunden aussortieren, die nicht mehr aktiv sind, aber dennoch diejenigen einschließen, die vor kurzem genug für das Retargeting aktiv waren.

    Sie sollten auch entscheiden, wie hoch Ihre Schwellenwerte sein sollen, damit jemand an Ihrem VIP-Programm teilnehmen kann, und ob dies ein fester oder dynamischer Schwellenwert sein soll.

    Ein fester Schwellenwert kann etwa „Kunden, die in den letzten 12 Monaten mehr als 1000 US-Dollar ausgegeben haben (oder Kunden zu den höchsten X% der Ausgaben) sein“ und wird dies in 10 Monaten (oder einer beliebigen festen Frist ab dem Datum der Bewertung) neu bewertet? ). Ein dynamischer Schwellenwert wird häufig auf wöchentlicher oder monatlicher Basis neu bewertet und die VIP-Berechtigung wird häufig angepasst.

    Die Verwendung fester oder dynamischer Schwellenwerte hat Vor- und Nachteile. Welcher Schwellenwert Sie verwenden, hängt davon ab, wie Ihr Unternehmen funktioniert und wie feinkörnig und flexibel Ihre Bewertung der VIP-Kundenberechtigung sein muss.

    Sehen Sie sich dieses Video von Optimove auf YouTube an, um eine detaillierte Erklärung der VIP-Kundensegmentierung und der zu verwendenden Parameter zu erhalten (ein Transkript des Videos finden Sie hier):

    Schauen wir uns die spezifischen Attribute und Metriken an, die Sie verfolgen können, um Ihre VIP-Kunden zu segmentieren und zu identifizieren:

    Welche Metriken verwenden, um Ihre VIP-Kunden zu identifizieren?

    Um genau herauszufinden, was Ihre wertvollsten Kunden ausmacht und welche Kunden es wert sind, in Ihr VIP-Programm aufgenommen zu werden, können Sie die folgenden Metriken verfolgen und messen.

    Achten Sie darauf, welche Kunden sich über dem Durchschnitt abheben und wie viele oder welcher Prozentsatz Ihrer Kunden auffallen. Manchmal finden Sie eine klar definierte Gruppe, die andere für eine bestimmte Metrik bei weitem übertrifft, und manchmal finden Sie mehr als eine Gruppe, die in unterschiedlichem Maße hervorsticht.

    Wenn Sie mehr als eine Gruppe haben, sollten Sie ein abgestuftes VIP-Programm in Betracht ziehen, das darauf abzielt, diejenigen auf den unteren Ebenen nach oben zu bringen, um ihr Potenzial und Ihre potenziellen Gewinne optimal zu nutzen.

    Vor diesem Hintergrund sind hier sieben Metriken zu bewerten:

    1. Anzahl der Käufe

    Die Anzahl der Käufe über einen bestimmten Zeitraum und die Intervalle zwischen den Käufen geben Ihnen einen Einblick, welche Kunden am meisten bei Ihnen kaufen. Diese Kunden haben möglicherweise bei jedem Kauf einen hohen Einkaufswert, aber ihre kumulierten Ausgaben und ihr Lifetime-Wert sind wahrscheinlich über dem Durchschnitt.

    Diese Kunden sind auch Ihre treuen Kunden, die normalerweise Ihre besten Fürsprecher sind und Ihrem Unternehmen einen Mehrwert verleihen, indem sie andere empfehlen und positive Bewertungen oder andere soziale Beweise für Ihre Marke hinterlassen.

    Es ist auch nützlich, langjährige Kunden mit Neukunden zu vergleichen, wenn Sie sich diese Kennzahl ansehen. Bewerten Sie also den Gesamttrend der Kaufhäufigkeit – wenn jemand über 12 Monate hinweg eine konstante Rate hat, die in den 12 Monaten über dem Durchschnitt liegt, so stabil Rate möglicherweise nicht höher als der Durchschnitt der letzten 6 oder 3 Monate, was nützlich zu wissen ist.

    2. Durchschnittlicher Bestellwert

    Der durchschnittliche Bestellwert (AOV) betrachtet den Betrag, den ein Kunde für jeden Einkauf ausgibt. Suchen Sie nach den Kunden, die bei jedem Einkauf viel Geld ausgeben, auch wenn sie nicht oft kaufen. Diese Kunden sind wertvoller als diejenigen, die häufig kaufen, aber bei jedem Einkauf wenig Geld ausgeben.

    Es ist auch wichtig zu beachten, ob sie zum vollen Preis oder reduzierte Artikel kaufen. Kunden, die Artikel zum vollen Preis kaufen, tragen mehr zu Ihren Gewinnen bei als diejenigen, die viel für Artikel ausgeben, bei denen Ihre Marge aufgrund eines Verkaufs oder Rabatts niedriger ist (mehr dazu weiter unten).

    3. Käufe mit hohem Gewinn

    Jedes Unternehmen hat Kunden, die nur kaufen, wenn es einen Aktionsrabatt gibt. Diese Kunden kaufen möglicherweise häufig und haben sogar einen hohen Customer Lifetime Value (CLV), aber sie sind nicht die wertvollsten für Ihr Unternehmen in Bezug auf den Gewinn, den sie für Sie erzielen.

    Suchen Sie nach Kunden, die in der Vergangenheit in Ihren profitabelsten Produktlinien gekauft haben, und nach Kunden, die regelmäßig Artikel zum vollen Preis kaufen, anstatt nur zu einem niedrigeren Preis.

    Diese Art von Daten hilft Ihnen, Ihre wertvollsten Kunden in Bezug auf ihren durchschnittlichen Beitrag zu Ihrem Gewinn (und nicht auf den Umsatz) zu identifizieren und Ihre Produkte effektiver zu vermarkten. Bieten Sie niemandem einen Rabatt an, wenn der Preis für ihn nicht wirklich wichtig ist und er möglicherweise etwas findet, das Sie weniger attraktiver macht!

    4. Customer Lifetime Value

    Der Customer Lifetime Value (CLV) ist eine der zuverlässigsten Metriken, die Sie bei der Definition Ihrer VIP-Kunden verwenden können. Kunden mit einem überdurchschnittlichen CLV sind diejenigen, die am meisten zu Ihrem Endergebnis beitragen, wenn sie effektiv gehalten werden. Die Aufnahme dieser Kunden in Ihr VIP-Kundenprogramm stärkt diese Beziehung, erhöht die Bindung und sichert die langfristigen Gewinne, die sie erzielen können.

    VIP-Kunden - Grafik zur Berechnung des Customer Lifetime Value: durchschnittliche monatliche Transaktionen x durchschnittlicher Bestellwert x durchschnittliche Bruttomarge x durchschnittliche Kundenlebensdauer = CLV
    Bildquelle: Visiture

    5. Art der gekauften Produkte

    Kunden, die von Ihren profitabelsten Linien kaufen, seien es Linien mit den höchsten Margen oder Linien mit den geringsten Kosten für das Haus oder das Marketing, sollten als hochwertige Kunden angesehen werden. Diese Daten müssen mit der Kaufhäufigkeit und dem durchschnittlichen Bestellwert korreliert werden, um aussagekräftig genug zu sein, um den VIP-Kundenstatus zu rechtfertigen, aber es ist eine sehr nützliche Messgröße.

    6. Indirekte Kundenkosten – Support und Retouren

    Kunden, die häufig kaufen oder viel Geld ausgeben, können manchmal wie hochwertige Kunden erscheinen, aber wenn man ihr Nachkaufverhalten berücksichtigt, sind sie nicht so wertvoll. Kunden, die häufig Artikel zurücksenden oder ein sehr hohes Maß an Unterstützung und Support benötigen, kosten Sie mehr als Kunden, die dies nicht tun. Dies beeinflusst, wie wertvoll sie für Sie in realer Hinsicht sind.

    Sie sind auch die Kunden mit dem höchsten Risiko, von Ihrem Unternehmen frustriert zu werden, was entweder zu Abwanderung oder negativem sozialem Feedback führt. In diese Kunden zu investieren kann sie glücklicher machen und Ihnen weniger schlechte Presse geben oder es kann bedeuten, Ressourcen für einen Kunden zu verschwenden, der sich „einfach nicht lohnt“. Wie Sie dies sehen, hängt vom Kunden und dem Verhältnis zwischen seinen Ausgaben und den Kosten für die Bindung ab.

    7. Empfehlungen, nutzergenerierte Inhalte und Social Proof

    Kunden bieten Ihrem Unternehmen auf vielfältige Weise einen Mehrwert. Neben Kaufwerten und Häufigkeiten bieten sie möglicherweise einen beträchtlichen Wert in Form von Empfehlungen, Testimonials, Produktbewertungen und großartigen nutzergenerierten Inhalten. Im Zeitalter von Social Media und Online-Shopping sollte dies nicht übersehen werden!

    Diese Kunden müssen nicht viel von Ihnen kaufen, um für Ihr Unternehmen unglaublich wertvoll zu sein – die Auswirkungen ihrer Nichtkaufaktivitäten haben einen großen Einfluss auf die Sichtbarkeit, Glaubwürdigkeit und Vertrauenswürdigkeit Ihrer Marke in den Augen all Ihrer potenziellen Kunden. Kunden, die hier wirklich auffallen, sollten auf jeden Fall als VIP-Kunden gelten.

    Nun, da Sie Ihre Kunden segmentiert und die Gruppe(n) definiert haben, aus denen Ihre VIP-Kunden bestehen, was tun Sie als Nächstes? Wie nutzen Sie die gesammelten Daten optimal?

    Im Großen und Ganzen können Sie durch die Definition Ihrer VIP-Kunden zwei Dinge tun:

    1. Sprechen Sie neue potenzielle VIP-Kunden an

    Sobald Sie eine klar definierte Gruppe von Kunden haben, die für Ihr Unternehmen am wertvollsten sind, können Sie diese Daten verwenden, um mehr über sie zu erfahren.

    Herauszufinden, wer sie sind, welche Eigenschaften sie teilen, welche Kanäle sie zu Ihrem Unternehmen führen und woher sie kommen, sind sehr wertvolle Informationen. Es ermöglicht Ihnen, mehr Kunden wie sie zu finden und anzusprechen.

    Es ermöglicht Ihnen auch, mehr Kunden wie sie, die VIP-Kundenpotenzial haben, in Ihrer Datenbank zu finden. Sie können auf diese Kunden eingehen und sie dazu bringen, Ihre nächsten VIP-Kunden zu werden.

    VIP-Kunden - Bildtext sagt "86 % der Verbraucher sind bereit, mehr für ein großartiges Kundenerlebnis zu bezahlen" (PWC, 2020)

    2. Bestehende VIP-Kunden ansprechen und ein VIP-Erlebnis bieten

    Da Sie jetzt genau wissen, wer sie sind, können Sie an Ihrem VIP-Kundenprogramm arbeiten, um sie zu binden und sie aktiv, engagiert und glücklich zu halten.

    Als Ihre wertvollsten Kunden sollten Sie am härtesten daran arbeiten, diese zu binden. Die Bereitstellung von Anreizen, Sonderbehandlungen und hyperpersonalisierter Kommunikation durch Ihr VIP-Programm ist der Schlüssel zum Aufbau und zur Pflege dieser Beziehungen.

    Ihr Programm ermöglicht es Ihnen nicht nur, Wege zu finden, ihnen das Gefühl zu geben, besonders und geschätzt zu werden, sondern auch, Ihre Kommunikations- und Marketingbemühungen mit ihnen zu personalisieren, um Umsatz und Gewinn zu steigern.

    So behandeln Sie Ihre VIP-Kunden – Schaffen Sie ein VIP-Erlebnis

    Es gibt zahlreiche Möglichkeiten, Ihre VIP-Kunden zu motivieren und zu belohnen, aber das Erlebnis ist das Wichtigste. Was auch immer Sie anbieten, bieten Sie es so an, dass sie sich wie ein echter VIP fühlen!

    Stellen Sie sicher, dass sie wissen, wie exklusiv und besonders Ihr Angebot ist und warum sie in diese kleine und elitäre Gruppe aufgenommen werden.

    Die gesamte Kommunikation mit ihnen sollte darauf ausgerichtet sein, sicherzustellen, dass sie wissen, wie geschätzt und geschätzt sie sind.

    Dazu gehört die Personalisierung der nächsten Stufe, damit sie wissen, dass Sie wissen, wer sie persönlich sind und dass Sie ihre Vorlieben und Werte kennen. Passen Sie Ihre Kommunikation so gut wie möglich an jeden Kunden an und versuchen Sie, eine persönliche Beziehung zu ihm aufzubauen .

    VIP-Kunden – Grafik zu den Vorteilen der Personalisierung
    Bildquelle: Bloomreach

    Studien haben gezeigt, dass der durchschnittliche Customer Lifetime Value (CLV) um 306% steigt, wenn Kunden eine emotionale Bindung zu einer Marke haben – Stellen Sie sich nun vor, das gilt speziell für Ihre profitabelsten Kunden!

    Anerkennung, Anerkennung und Wertschätzung sind das wahre Geschenk, das Sie ihnen machen; und das ist der Warenkorb, in dem Sie Ihre Prämien und Anreize liefern.

    Ideen für VIP-Kundenanreize und Belohnungen

    Ihre VIP-Kunden sind es, für die Sie die extra , extra Meile gehen. Sie sind diejenigen, die besondere Dinge bekommen, auf die der Rest Ihrer Kunden keinen Zugriff hat. Um dieses exklusive Erlebnis zu bieten, müssen Sie einige Anreize und Belohnungen schaffen, die nur Ihren VIP-Kunden angeboten werden.

    Die besten Prämien und Anreize sind für Ihren Unternehmenstyp angemessen und für Ihre Kunden kontextrelevant und wertvoll. Um dies zu tun, können Sie so kreativ werden, wie Sie möchten, aber hier sind einige Ideen, die Sie für den Anfang verwenden können:

    • Nur VIP-Aktionen – Verkaufs- oder Aktionsangebote, auf die nur Ihre VIPs Zugriff haben
    • Exklusiver Early Access – Bieten Sie Ihren VIP-Kunden frühzeitigen Zugang zu Ihren bestehenden Werbeevents wie Sales und Produkteinführungen
    • Punktebasierte Incentives (Treueprogramme) – geben Sie Ihrer VIP-Stufe zusätzliche Punkte oder Vergünstigungen
    • Überraschungsgeschenke – schenken Sie Ihren VIPs mit einem Geschenk oder Geschenkgutschein das gewisse Etwas
    • Feiern Sie mit ihnen – schicken Sie ihnen Karten und Leckereien zu Geburtstagen und wichtigen Feiertagen
    • Kostenloser Zugang zu Zusatzleistungen – zum Beispiel wenn Sie Schneiderei oder Änderungen anbieten, geben Sie es Ihren VIP-Kunden kostenlos
    • Personalisierte Dankeskarten und Geschenke
    • Wohltätige Spenden für Zwecke, die ihnen am Herzen liegen
    • Überraschungsrabatte oder Upgrades – geben Sie ihnen einen Gutschein für einen Rabatt auf ihren aktuellen oder nächsten Einkauf, aktualisieren Sie ihr Abonnement kostenlos oder geben Sie ihnen bevorzugten Versand ohne zusätzliche Kosten
    • Exklusiver Zugang zu Dienstleistungen/Vorteilen – Wenn Sie Dienstleistungen anbieten, können Sie Ihre VIPs bei Buchungen bevorzugt behandeln, ihnen Zugang zu VIP-Bereichen gewähren oder die Warteschlangen überspringen. Diese Art von Vorteilen lässt sie sich wie ein VIP fühlen und kostet Sie sehr wenig.

    Es gibt viele andere Möglichkeiten, Ihre VIP-Kunden zu motivieren und zu belohnen, und Sie können jede verwenden, die für Ihr Unternehmen sinnvoll ist.

    Es ist jedoch wichtig zu überlegen, was Ihre Kunden am meisten schätzen werden . Kennen Sie Ihre Kunden! Erinnern Sie sich an die Kunden, die nicht auf Verkäufe warten, um zu kaufen? Sie werden sich wahrscheinlich nicht so über einen Rabattgutschein freuen wie diejenigen, die nur einkaufen, wenn die Dinger reduziert sind.

    Personalisieren Sie Ihre Incentives und Prämien so weit wie möglich, um sicherzustellen, dass sie für die spezifischen Kunden, denen Sie sie anbieten, relevant sind und von ihnen geschätzt werden. Das ist der Schlüssel, um ihnen das meiste zu bieten, während Sie die geringsten Kosten verursachen und fehlgeleitete Gewinnkürzungen vermeiden.

    Nutzen Sie Ihre VIP-Kundenerfahrung, um mehr VIP-Kunden zu gewinnen

    Ein VIP-Kundenerlebnis ist nicht nur dazu da, Ihre bestehenden VIP-Kunden zu verankern und die Bindung und Zufriedenheit zu steigern. Es ist auch dazu da, neue VIP-Kunden zu gewinnen und bestehende Kunden zu motivieren, den VIP-Status anzustreben.

    Um dies zu nutzen, stellen Sie sicher, dass Ihre VIP-Vorteile leicht zu finden und klar dargestellt sind. Jeder sollte wissen, was er verpasst und wie man es erreicht!

    VIP-Kunden - Balkendiagramm, das zeigt, dass 56,8 % der Kunden eher an einem Treueprogramm teilnehmen, wenn exklusive Prämien angeboten werden.
    Bildquelle: Technologieberatung

    Studien zur Wirksamkeit von Exklusivprämien in Kundenbindungsprogrammen zeigen, dass 56,8 % der Kunden zur Teilnahme motiviert werden, wenn exklusive Prämien angeboten werden.

    Dies ist besonders wichtig für Kunden, die knapp unter der VIP-Schwelle liegen – erwägen Sie, diesen Kunden eine Nachricht zu senden, um ihnen mitzuteilen, wie nahe sie dem VIP-Status sind und was sie tun müssen, um diesen zu erreichen.

    Sie sollten auch Ihre Kommunikation und Ihr Marketing für diese Kunden personalisieren, um sie auf die Verhaltensweisen zu lenken, die Ihre wertvollsten und profitabelsten Kunden ausmachen.

    Abschließende Gedanken

    Zum Abschluss und zur Zusammenfassung haben wir Folgendes behandelt:

    • Was VIP-Kunden sind und warum sie so wichtig sind
    • Wie Sie Ihre VIP-Kunden identifizieren und welche Metriken zu bewerten sind
    • Die Vorteile der Identifizierung und was mit diesen Daten zu tun ist
    • Wie man sie behandelt und welche Anreize und Belohnungen Sie ihnen bieten können
    • Wie Sie den VIP-Kundenstatus nutzen, um Kunden dazu zu bringen, diesen zu erreichen und neue VIP-Kunden zu finden

    Es besteht kein Zweifel, dass die Bewertung Ihrer Kundendatenbank, um Ihre wertvollsten VIP-Kunden zu bestimmen, eine äußerst nützliche Übung ist.

    Es ermöglicht Ihnen, neue Kunden besser anzusprechen und an der Steigerung von Umsatz, Bindung und Kundenzufriedenheit innerhalb der Kundengruppe zu arbeiten, die Ihnen den größten Gewinn bringt.

    Es ermöglicht Ihnen auch, neue Kunden zu gewinnen und Ihren potenziellen Kunden einen Anreiz zu geben, sich etwas mehr zu bemühen und den begehrten VIP-Status zu erreichen.

    Referenzen und nützliche Ressourcen

    Claro: Halten Sie Ihre VIP-Kunden glücklich

    CSM: Geben Sie Ihrem Kunden das Gefühl, ein VIP zu sein

    Optimove: VIP-Segmentierung: Methoden zur Definition Ihrer wertvollsten Kunden

    P2P-Marketing: Kundenbewertung: 13 einfache Dinge, die Sie heute tun können (Leitfaden)

    P2P-Marketing: Loyalty Marketing – Der endgültige Leitfaden für 2021 und darüber hinaus

    Häufig gestellte Fragen

    Was ist ein VIP-Kunde?

    VIP-Kunden sind die Kunden, die den größten Wert für Ihr Unternehmen generieren - sie sind diejenigen, die das meiste Geld für Sie ausgeben, häufig kaufen oder viel für jeden Einkauf ausgeben, und diejenigen, deren Kaufverhalten den höchsten Gewinn für Ihr Unternehmen generiert. Sie können auch diejenigen sein, die wertvolle soziale Beweise erbringen, sich für Ihr Unternehmen einsetzen oder andere häufig an Sie verweisen. Sehen Sie sich den vollständigen Leitfaden an, um mehr darüber zu erfahren, was einen VIP-Kunden ausmacht.

    Wie identifizieren Sie Ihre VIP-Kunden?

    Es gibt mehrere Möglichkeiten, um herauszufinden, welche Kunden für Ihr Unternehmen am wertvollsten sind. Dies sind sieben Metriken, die Sie verwenden können:
    1. Anzahl und Häufigkeit der Käufe
    2. Durchschnittlicher Bestellwert
    3. Einkäufe mit hohem Gewinn
    4. Customer Lifetime Value
    5. Art der gekauften Produkte
    6. Indirekte Kundenkosten – Support und Retouren
    7. Empfehlungen, nutzergenerierte Inhalte und Social Proof
    Lesen Sie den vollständigen Leitfaden, um mehr darüber zu erfahren, wie Sie die oben genannten Punkte bewerten und Ihre wertvollsten VIP-Kunden definieren.

    Was sind die Vorteile der Identifizierung Ihrer VIP-Kunden?

    Durch die Segmentierung und Isolierung Ihrer VIP-Kunden können Sie diese Kunden gezielt personalisieren und gezielt ansprechen, um die Kundenbindung und Kundenzufriedenheit zu steigern und den Umsatz an sie zu steigern. Es ermöglicht Ihnen auch, neue Kunden anzusprechen, die wesentliche Eigenschaften mit Ihren VIP-Kunden teilen, und Ihre anderen, bestehenden Kunden zu identifizieren und anzusprechen, die das Potenzial haben, VIP-Kunden mit den richtigen Anreizen und Anstößen zu werden. Lesen Sie den vollständigen Artikel, um mehr darüber zu erfahren, wie Sie die Daten Ihrer VIP-Kunden optimal nutzen können.

    Wie sollten Sie Ihre VIP-Kunden behandeln?

    Ihre VIP-Kunden sollten wie Könige behandelt werden – sie sind schließlich Ihr wertvollstes Gut! Dazu gehören personalisierte Kommunikation und Zugang zu exklusiven Anreizen und Prämien, die ihnen das Gefühl geben, besonders, wertvoll und geschätzt zu sein. Sehen Sie sich den vollständigen Leitfaden für Incentive- und Prämienideen sowie Tipps zur Kommunikation mit Ihren VIP-Kunden an.