Warum ein Testimonial-Video für Ihre Marke entscheidend ist

Ein altes Sprichwort sagt: „Der Kunde hat immer Recht“. Während dieser einfache Satz in Einzelhandels- und Dienstleistungsbranchen oft hohes Ansehen genießt, weist er auf eine universellere Wahrheit hin: Kundenmeinungen sind entscheidend für Ihren Ruf, und was sie über ihre Erfahrungen mit Ihrer Marke sagen, ist wichtig.

Nehmen wir an, Sie haben wie die meisten Marken ein Segment zufriedener Kunden, die stolz darauf sind, bei Ihnen gekauft zu haben. Allzu oft werden diese Kunden ignoriert, nachdem sie ihre Einkäufe abgeschlossen haben. Marken, die sich auf Konversion und Umsatzsteigerung konzentrieren, ignorieren alles, was nach dem Verkauf passiert, und konzentrieren sich wieder auf die Gewinnung neuer Kunden.

Wenn das nach Ihrem Ansatz klingt, würden wir argumentieren, dass Sie etwas verpassen. Zufriedene Kunden sind eine der leistungsstärksten – und am wenigsten genutzten – Marketingressourcen, die Ihnen zur Verfügung stehen. Wie setzt man sie also sinnvoll ein? Testimonial-Videos.

Was sind Testimonial-Videos von Kunden?

Testimonial-Videos machen Ihre zufriedenen Kunden zum temporären Gesicht Ihrer Marke. Abhängig davon, worauf Sie sich konzentrieren möchten, werden Ihre Kunden (oder Kunden) darüber sprechen, wie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung ihrem Leben einen Mehrwert verliehen hat, wie ihr Kaufprozess war und wie Sie letztendlich ein großartiges Erlebnis geliefert haben.

Das „Was“ ist in diesem Fall ziemlich einfach, also kommen wir zum „Warum“.

Warum Testimonial-Videos verwenden?

Kundenstimmen sind mächtig. Wenn sie vor dem richtigen Publikum platziert werden, können sie einen erheblichen Einfluss auf die Markenbekanntheit, das Engagement und letztendlich den Umsatz haben. Wieso den? Testimonials nutzen das Konzept des Social Proofs, das heißt, dass wir von Natur aus von den Meinungen und Handlungen anderer Menschen beeinflusst werden.

Wenn Sie denken, dass Social Proof Sie nicht beeinflusst, denken Sie noch einmal darüber nach. Denken Sie an das letzte Mal, als Sie etwas bei Amazon gekauft und die Bewertungen anderer Käufer überprüft haben, oder das letzte Mal, als Sie an einem belebten Restaurant vorbeigegangen sind und sich vorgenommen haben, es in Zukunft zu überprüfen. Unabhängig davon, ob die Qualität, die Social Proof signalisiert, wirklich verdient ist oder nicht, andere Menschen, die ihre Unterstützung hinter einer Marke stehen, ermutigen den Rest von uns, mitzumachen.

Sie fragen sich vielleicht, warum Kundenreferenzen so viel effektiver sind als jemand aus Ihrem eigenen Team, der beschreibt, warum sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung lieben. Die Antwort ist einfach: Wir vertrauen unseren Kollegen mehr als jemandem, der am Erfolg des Unternehmens beteiligt ist.

Ihr CEO, der beschreibt, warum er oder sie Ihr Produkt liebt, mag die genaueste Darstellung Ihrer Marke sein, aber es fehlt ihm an Glaubwürdigkeit. Die breite Öffentlichkeit ist schlau genug zu wissen, dass wenn Ihr eigenes Team Nachrichten erstellt, diese wahrscheinlich aus einer Reihe von vorgegebenen Gesprächspunkten stammen. Nicht gerade ein authentisches Erlebnis – und wir wissen, wie wichtig Authentizität für das heutige Publikum ist.

Auch wenn es sich anfühlt, als würden Sie Ihren Kunden eine Last auferlegen, indem Sie um Testimonials bitten, geben Sie ihnen in gewisser Weise auch etwas zurück. Indem Sie ihre Hilfe in Anspruch nehmen, erwecken Sie den Eindruck, dass Ihre Kunden Ihnen wichtig sind und dass Sie ihre Erfahrung schätzen.

Es ist ein Zeichen des Respekts, Ihren Ruf im Wesentlichen in ihre Hände zu legen, und wenn sie einmal ihre Erfahrungen geteilt haben, werden sie sich wahrscheinlich eher daran erinnern, in Zukunft anderen von Ihnen zu erzählen. Sie sollten es jedoch vermeiden, diesen Kunden im wahrsten Sinne des Wortes „zurückzugeben“. Wenn Sie Kunden einen Anreiz bieten, an Ihren Inhalten teilzunehmen, führen Sie zu Verzerrungen in ihren Antworten.

Achten Sie bei der Auswahl der Kunden, die Sie zur Teilnahme einladen, darauf, die Arten von Perspektiven zu variieren, die Sie einbeziehen. Beziehen Sie nach Möglichkeit Personen mit ein, die mehrere Branchen, Anwendungsfälle und demografische Merkmale repräsentieren. Im Jahr 2015 stellte Google fest, dass 68 Prozent der Verbraucher Videos von „Menschen wie mir“ bevorzugten.

Was Sie in Ihre Testimonial-Videos aufnehmen sollten

Wenn Sie bereit sind, mit Ihren Inhalten fortzufahren, ist Ihre erste Entscheidung das Gesamtbild davon, wie das Video aussehen soll. Konzentrieren Sie sich auf einen Kunden pro Video oder integrieren Sie mehrere Personen in eine Erzählung? Soll der Ton ernst oder verspielt sein? Wie lang werden Ihre Inhalte sein?

Es liegt an Ihnen, zu entscheiden, wie viele Kunden Sie aufnehmen und welchen Ton Sie wählen möchten, aber in Bezug auf die Länge empfehlen wir, die Länge kürzer zu halten. Irgendwo zwischen 30 und 90 Sekunden scheint ein Sweet Spot für Testimonial-Inhalte zu sein. Wenn Sie kürzer sind, teilen Sie nicht genug von der Geschichte, um bei Ihrem Publikum Anklang zu finden, aber länger und Sie verlieren die Aufmerksamkeit der Zuschauer.

Sobald Sie diese Entscheidungen getroffen haben, ist es an der Zeit, sich mit den Kunden, die Sie präsentieren, vorzubereiten. Sie sollten im Voraus etwas Kontext und Anleitung bereitstellen, aber vermeiden Sie es, bestimmte Diskussionspunkte bereitzustellen oder das Video zu skripten. Hier sind einige auffordernde Fragen, die Ihnen und Ihren Kunden helfen, sich auf den allgemeinen Ablauf und die Handlung auszurichten:

• Warum haben wir uns Ihrer Meinung nach von unseren Mitbewerbern abgehoben? Warum haben Sie letztendlich bei uns gekauft?
• Wie hat unser Produkt oder unsere Dienstleistung ein Problem gelöst, das Sie vor dem Kauf hatten? Sind Sie mit der Lösung zufrieden?
• Können Sie uns Details zu Ihrer Kauferfahrung mitteilen und wie es sich angefühlt hat, mit unserem Team zusammenzuarbeiten?
• Wie fühlen Sie sich bei unserem Produkt oder unserer Dienstleistung, wenn Sie es verwenden?
• Haben Sie Daten darüber, wie sich unser Produkt oder unsere Dienstleistung auf Sie ausgewirkt hat? Haben Sie Zeit oder Geld gespart? Haben Sie den Umsatz oder die Kundenbindung gesteigert?

Abgesehen von diesen Aufforderungen empfehlen wir Ihren Kunden, soweit wie möglich, ihre eigenen Worte zu verwenden und ihre eigenen Antworten zu finden. Es ist oft offensichtlich, wenn eine Marke einen Kunden hinter die Kamera stellt, aber vorgefertigte Gesprächsthemen liefert, die genau dem bestehenden Wertversprechen der Marke entsprechen.

Wenn Ihre Kunden aus dem Herzen sprechen, können Sie ihre Antworten nutzen, um mehr über die von Ihnen gelieferte Erfahrung zu erfahren. Vielleicht spricht die Hälfte Ihrer Kunden einen Produktvorteil an, den Ihr Team noch nicht einmal in Betracht gezogen hat, oder vielleicht hat sie einen anderen Anwendungsfall für Ihr Produkt identifiziert, für den es ursprünglich nicht konzipiert wurde. Vielleicht schwärmen alle Ihre Kunden von Ihrem Produkt, erwähnen aber Herausforderungen beim Checkout-Prozess, oder vielleicht gibt ein bestimmter Verkäufer alles für die Kunden.

All diese Antworten sind wertvolle Gelegenheiten für Sie, mehr über die von Ihnen gelieferten Erfahrungen zu erfahren, die Sie in Ihre „normalen“ Marketingbemühungen in die Zukunft einbeziehen können. Fügen Sie dazu die Vorteile des Testimonial-Videos selbst hinzu, und es ist rundum ein Gewinn.

So könnte Ihr Video aussehen, wenn alles zusammenkommt.

Wo kann man Testimonial-Videos von Kunden verteilen?

Das Schöne an Testimonial-Inhalten ist, dass sie praktisch überall leben können. Das Platzieren von Testimonial-Inhalten auf Ihrer Website oder Social-Media-Seiten ist in der Regel am häufigsten, aber Sie können auch über den Tellerrand hinausdenken. Vielleicht würde die Projektion auf den Bildschirm in Ihren Geschäften für Ihre Marke einen Unterschied machen, oder Ihr Vertriebsteam würde davon profitieren, sie per E-Mail an Ihre Leads zu senden.

Hier ist ein Beispiel für eine schnelle Reduzierung für Social Media.

Testimonial-Videos sind besonders effektiv während der „Überlegungsphase“ der Käuferreise oder in dem Moment, in dem sie Ihre Marke im Vergleich zu anderen Optionen auf dem Markt bewerten. In diesem Moment, wenn Sie kurz vor dem Kauf stehen, können Testimonials die einzige Variable sein, die die Entscheidung auf die eine oder andere Weise beeinflusst. Überlassen Sie diesen Moment nicht dem Zufall! Überlegen Sie bei der Planung Ihrer Vertriebsstrategie, wie die „Überlegungsphase“ für Ihr Publikum aussieht und wie Sie diesen Moment mitgestalten können.

Abschluss

Am Ende des Tages helfen Ihnen Testimonial-Inhalte, Ihre zufriedenen Kunden mit potenziellen Kunden zu verbinden. Sie sprechen dieselbe Sprache, und Bestandskunden sagen potenziellen Kunden am ehesten, was sie für einen Kauf hören müssen.

Wir haben alle unsere Tipps geteilt, also sind Sie jetzt an der Reihe. Mit einem schönen Testimonial-Video machen Sie aus treuen Kunden im Handumdrehen noch treuere Kunden.