Warum Investitionen in Anrufverfolgung eine Priorität für Ihr Marketingteam sein müssen

Wenn es darum geht, Ihr Geld für Martech auszugeben, gibt es Nice-to-haves und Must-haves. Die Nice-to-haves machen Ihnen das Leben ein wenig leichter, wie ein neues Projektmanagement-Tool oder Cold Brew vom Fass. Während Sie ohne Koffein nicht auskommen, können Sie jederzeit zu Starbucks gehen, und das Projektmanagement kann für viele Teams mit einem kostenlosen, kostengünstigen Tool abgewickelt werden. Unterm Strich ist es schwer zu quantifizieren, wie sich die Nice-to-Haves auf das Endergebnis auswirken. Dann sind da noch Ihre unverzichtbaren Marketingtools wie E-Mail-Automatisierung, Webanalyse, CRM und Anrufverfolgungssoftware. Nun, ich habe nicht nur Anrufverfolgung eingefügt, weil es zufällig das ist, was wir tun. Wenn Sie einen Teil Ihres Marketingbudgets für eingehende Verkaufsgespräche ausgeben, garantiere ich Ihnen, dass Sie einen guten Teil Ihres Geldes wegwerfen, wenn Sie nicht über die richtigen Analysetools verfügen.

Aus diesem Grund ist die Anrufverfolgung ein Muss in Ihrem Martech-Stack.

Zuordnung von Marketinganforderungen für eingehende Telefonanrufe

Wenn Sie keine Attribution für Verkäufe erhalten, die am Telefon getätigt werden, die durch Ihre Marketingbemühungen angetrieben werden, wer wird dann dafür gelobt? Es könnte das Callcenter sein, es könnte niemand sein. Wie auch immer, es ist unmöglich, den ROI Ihrer Marketingbemühungen nachzuweisen, die Verkaufsgespräche führen, wenn Ihre Datenspur kalt wird, wenn Ihre Leads den Hörer abnehmen. Vielleicht können Sie beim Start von Kampagnen Korrelationen zu einem erhöhten Anrufvolumen herstellen, aber das wäre so, als würden Sie Seitenaufrufe als Conversions zählen. In jeder Welt wäre das inakzeptabel, und es gibt keinen Grund, warum eine fehlende Zuordnung für Anrufe akzeptabel sein sollte.

Die Anrufverfolgungssoftware ermöglicht Ihnen eine detaillierte Zuordnung von Telefonanrufen und Conversions, die am Telefon erfolgen. Dies bedeutet, dass Sie über die erforderlichen Daten verfügen, um zu beweisen, dass Ihr Marketing funktioniert oder um herauszufinden, warum es nicht effektiv ist. Nehmen Sie zum Beispiel das Rätsel, mit dem die Anwaltskanzlei Weitz & Luxenberg konfrontiert war, bevor sie Invoca einsetzte. „Ich ging zum geschäftsführenden Gesellschafter, um darüber zu sprechen, welche Kanäle am besten funktionieren, was übertrifft, wir haben uns angeschaut und hatten einfach keine Ahnung. Ich winkte dem Hot-Dog-Verkäufer an der Ecke zu und sagte: 'Der Typ weiß mehr über sein Geschäft als wir über unseres.' So wenig wussten wir, wenn es um Anrufe ging“, sagte Bill Denninger, Director of Business Operations.

Mit der Anrufverfolgung von Invoca erhalten sie jetzt diese süße, süße Closed-Loop-Attribution, die es ihnen ermöglicht, Kunden durch den gesamten Trichter zu folgen und alle ihre Marketingausgaben zu optimieren. Was einst eine riesige Grauzone war, wurde zu einer 1:1-Beziehung zwischen ausgegebenen Marketinggeldern und gehaltenen Kunden. Und das ist nicht nur die Attribution für Digital – Weitz & Luxenberg wirbt über das Internet, Fernsehen, Radio, Zeitschriften – und sie erhalten jetzt für all diese Kanäle Anruf-Attribution. Dies führte zu einer Senkung der Kosten pro Retainer um fast 30 % und einer Steigerung der Conversion-Raten um 15 %.

Weil Sie es sich nicht leisten können, auf die falschen Keywords zu bieten

Die durchschnittlichen Kosten pro Klick (CPC) in Google Ads betragen etwa 2,30 USD und die Kosten pro Aktion (CPA) betragen etwa 59 USD. Multiplizieren Sie das mit Ihrem Klickvolumen und Sie haben … na ja, verdammt viel Geld für Klicks ausgegeben. Das Bieten auf die falschen Keywords kann Sie teuer zu stehen kommen, und wenn es darum geht, Anrufe zu tätigen, können schlechte Entscheidungen Ihr Unternehmen doppelt kosten. Viele Werbetreibende, die noch nicht mit der Anrufverfolgung vertraut sind, erfahren, dass sie auf Keywords bieten, die Kundenserviceanrufe statt Umsatz fördern, Marketingbudgets aufzehren und Callcenter-Mitarbeiter im Vertrieb mit unerwünschten Anrufern binden. Wenn Sie alle Anrufe als Conversions zählen, können Sie solche Boondoggles möglicherweise tatsächlich als Erfolge verbuchen. Die Optimierung der bezahlten Suche ist einer der Hauptanwendungsfälle für Invoca, da genau dieses Problem vorliegt und wie einfach Invoca es macht, fehlerhafte Strategien für die bezahlte Suche zu beheben.

Invoca-Kunden sehen in der Regel einen erheblichen Anstieg ihres Return on Ad Spend (ROAS), indem sie Daten aus Telefonanrufen verwenden, um ihre Strategie für die bezahlte Suche zu optimieren. Dies wird häufig erreicht, indem die Gebote für Keywords erhöht werden, die die meisten Conversions generieren, und die Gebote für Keywords einstellen, die entweder keine Aufrufe oder die falsche Art von Aufrufen generieren. Invoca-Daten können mithilfe unserer Integrationen mit Google Ads, Microsoft Ads (FKA Bing Ads) und Kenshoo in Bid-Management-Plattformen eingespeist werden, sodass Vermarkter Keyword-Gebote für maximale Wirkung in Echtzeit erhöhen und senken können. Unterm Strich können Sie mehr Geld an den richtigen Stellen investieren und keine Werbeausgaben mehr verschwenden – und darauf möchten Sie nicht warten.

Um die Wirksamkeit Ihrer Kampagnen zu testen

Wie testen Sie die Effektivität Ihres Anzeigentextes und Ihrer Zielseiten? Mit A/B-Tests. Wie testen Sie die Effektivität Ihrer Anzeigentexte und Zielseiten, die Telefonanrufe ohne Anrufverfolgung fördern, A/B? Sie können nicht. Anrufverfolgungsplattformen wie Invoca bieten Ihnen die Möglichkeit, multivariate Tests durchzuführen, indem Sie Anruf-Conversion-Daten für Anzeigen und Zielseiten in Echtzeit bereitstellen.

Der Storage-on-Demand-Dienstleister Clutter nutzt Invoca, um Optimierungen auf seinen Landingpages zu testen. „Wir haben die Invoca-Plattform implementiert, weil wir dem Rätselraten entkommen wollten“, sagte Liora Simozar, Senior Product Manager bei Clutter. Durch Invoca kann das Marketingteam von Clutter genau sehen, welche Landingpage-Variante einen Kunden gewonnen hat, und wiederkehrende Besucher im Laufe der Zeit betrachten, um die Leistung der verschiedenen Varianten zu verstehen. „Ohne Invoca... hätten wir nicht beurteilen können, welche Variante am erfolgreichsten war.“ Wenn Sie nicht testen, raten Sie. Mit Invoca können Sie die Wissenschaft wieder in Ihre Strategie integrieren.

Konvertieren Sie mehr Kunden und geben Sie dafür weniger aus

Die Daten, die Invoca Vermarktern zur Verfügung stellt, ermöglichen es ihnen, ihr Marketing zu optimieren, um ihre Konversionsraten zu erhöhen. Das ist vielleicht keine völlige Überraschung, aber viele entdecken gleichzeitig Effizienzen, die ihre Kosten pro Conversion senken. Innerhalb von 90 Tagen nach der Implementierung von Invoca konnte ein Kunde aus dem Gesundheitswesen 50 Prozent mehr Verbraucher konvertieren. Die Anrufdaten waren der Schlüssel zur Verbesserung nicht nur der Anrufumwandlungsraten, sondern auch auf ihrer Website und bei Anfragen aus anderen digitalen Kanälen. Mithilfe von Anrufdaten von Invoca konnte das Marketingteam die Effektivität von Anzeigentexten und Zielseiten bis hin zur eigentlichen Abwicklung der Telefongespräche verbessern. Dies führte zu einer 50-prozentigen Steigerung der Conversion-Raten und einer 50-prozentigen Senkung des Cost-per-Click. Warum würden Sie ein Mehr-für-Weniger-Angebot ablehnen?

Personalisieren Sie das Anruferlebnis, um mehr hochwertige Kunden zu gewinnen

Wenn Sie zum ersten Mal „Anrufererfahrung“ laut sagen, denken die meisten Marketer zunächst: „Das liegt in der Verantwortung des Callcenters“. Selbst wenn Sie auf alle richtigen Keywords bieten und Ihre Zielgruppen ansprechen, kann eine schlechte Anruferfahrung die Conversion-Raten senken und Ihre Marketingbemühungen weniger effektiv machen. Durch Verbesserungen des Anruferlebnisses können Sie mehr Ihrer wertvollsten Kunden schneller erkennen und an die richtige Stelle weiterleiten.

DISH Networks nutzte Invoca, um eine große Gruppe von Online-Käufern zu gewinnen, die ihre Online-Warenkörbe aufgegeben haben. Manchmal riefen sie an, um mit einem Agenten zu sprechen, aber oft suchten sie nach einem alternativen Anbieter. Um diese eigenwilligen Kunden ans Telefon zu bekommen, hat DISH Invoca in seine Website-Tools integriert, um Kunden mit einem Fernsehpaket in ihrem Einkaufswagen zu identifizieren und diese Daten dann zu verwenden, um die Anrufweiterleitung an den idealen Agenten in Echtzeit zu priorisieren. Diese datengesteuerte Personalisierung verwandelte eine Online-Conversion-Erfahrung mit einem Durchsatz von weniger als 5 % in einen Telefonanruf, der im Bereich von 60 % endet. Durch die Verwendung kontextbezogener Warenkorbdaten zur Personalisierung der Anrufweiterleitung erleichterte DISH den Kunden den Kauf über das Telefon und lieferte dem digitalen Team dennoch detaillierte Conversion-Daten. Es ist die beste aller Welten.

Intelligentere Marketingentscheidungen können nicht warten

Je länger Sie mit der Implementierung einer Anrufverfolgungs- und Analyselösung warten, desto länger dauert es, alle Effizienzsteigerungen zu entdecken, und desto mehr Geld verschwenden Sie. Für Unternehmen, die auf eingehende Anrufe angewiesen sind, um Einnahmen zu erzielen, ist die Anrufverfolgung nicht nur ein Muss, sondern ein Muss.

Vereinbaren Sie jetzt eine kostenlose Invoca-Demo, um mehr zu erfahren.