Die 9 besten Zendesk-Alternativen und Wettbewerber für den Kundensupport

Veröffentlicht: 2021-06-26

Wenn es um Softwarelösungen für den Kundensupport geht, sind nur wenige so beliebt wie Zendesk. Es ist ein Qualitätsprodukt, das die Anforderungen von Unternehmen jeder Größe erfüllen kann. Und es wird von ihrem treuen Kundenstamm sehr empfohlen.

Funktioniert bei dir nicht?

Keine Sorge, es ist nicht die einzige Qualitätsplattform und möglicherweise nicht die beste für Ihre Bedürfnisse. Aus diesem Grund haben wir in diesem Beitrag eine detaillierte Übersicht über Zendesk zusammen mit einigen der besten Zendesk-Alternativen bereitgestellt.

Lesen Sie also weiter, um die Zendesk-Alternative zu finden, die Ihren Anforderungen am besten entspricht.

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Inhaltsverzeichnis

Zendesk-Rezension

Zendesk ist eine Suite von Lösungen, die Ihnen helfen können, Ihren Kundensupport und Ihren Service zu verbessern. Es kann Ihren Serviceteams helfen, alle Kundeninteraktionen reibungslos und effizient zu verwalten.

Von einer Callcenter-Lösung bis hin zu Wissensdatenbankmodulen bietet es alle Tools, die Sie benötigen, um Ihrem Team einen exzellenten Kundenservice zu bieten. Es kann alle Kundenanfragen aus verschiedenen Quellen an einem Ort organisieren, von wo aus Sie sie schneller lösen können.

Was ist mehr?

Zendesk-Rezension

Bildquelle: Zendesk

Und das Beste daran ist, dass es nicht die teuerste Kundensupport-Lösung auf dem Markt ist. Mit Zendesk kann sogar ein kleines Unternehmen eine Kundensupportlösung der Enterprise-Klasse für sein Unternehmen einrichten.

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Hauptmerkmale

  • Es ermöglicht Ihnen, ein Self-Service-Kundenserviceportal mit seinen Wissensmodulen zu erstellen.
  • Sie können es in über 100 Apps von Drittanbietern integrieren.
  • Es verfügt über alle wesentlichen Funktionen eines Helpdesks wie Ticketing, Live-Chat, Call-Center-Lösung usw.
  • Es ist mit mobilen Geräten kompatibel und verfügt über Apps für alle wichtigen mobilen Betriebssysteme.
  • Multi-Channel-Support-Funktionalität für E-Mail, Telefon, Chat, Web und soziale Medien.
  • Es bietet auch Berichts- und Analysefunktionen.
  • Bietet Unterstützung in fünf verschiedenen Sprachen.

Vorteile

  • Es ist nicht nur ein Helpdesk, sondern verfügt auch über Funktionen einer CRM-Softwarelösung.
  • Kann alle Kundeninteraktionen über eine Schnittstelle abwickeln und bietet ein nahtloses Erlebnis.
  • Einfach einzurichten und zu verwenden.
  • Funktioniert gut für alle Arten von Kunden.
  • Mehrere Planoptionen mit unterschiedlichen Preisen und Funktionen.

Nachteile

  • Es kann eine Weile dauern, es zu verstehen und zu verwenden.
  • Es kann für kleine Unternehmen etwas teuer sein, hat aber genug Funktionen, um den Preis zu rechtfertigen.

Wie viel kostet es?

Die Preise für den Zendesk Support reichen von 5 bis 199 US-Dollar pro Agent und Monat, wie unten gezeigt.

Zendesk-Preisübersicht

Bildquelle: Zendesk

Add-on-Lösungen wie Guide, Chat und Talk können auch separat erworben werden. Die gesamte Suite der Zendesk-Kundendienstlösungen ist ab 89 USD pro Monat erhältlich.

Welches sind die besten Zendesk-Alternativen?

1. Freshdesk

Dies ist eine preisgekrönte Helpdesk-Lösung, die eine der besten Zendesk-Alternativen ist, die Sie finden werden. Diese in der Cloud gehostete Lösung hilft Ihnen, alle Ihre Kundendienstanforderungen zu erfüllen, egal ob Sie ein kleines Unternehmen oder ein Unternehmen haben.

Was tut es?

Es bietet mehrkanalige, mehrsprachige Unterstützung und verfügt über Automatisierungsfunktionen, um den gesamten Prozess zu rationalisieren. Die Lösung ist sehr einfach einzurichten und bietet auch Anpassungsmöglichkeiten.

Freshdesk Zendesk-Alternativen

Bildquelle: Freshdesk

Preis : Pläne beginnen bei 15 USD pro Agent und Monat. Ein kostenloser Testplan ist ebenfalls verfügbar.

2. LiveAgent

Dies ist eine weitere preisgekrönte, funktionsreiche Helpdesk-Softwarelösung, die eine gute Alternative zu Zendesk darstellt. Ähnlich wie Freshdesk verfügt es auch über alle wichtigen Helpdesk-Funktionen wie Live-Chat, E-Mail-Support und Multi-Channel-Support.

Was hat es?

Es ist eine leistungsstarke Kundendienstlösung, die einen 24×7-Callcenter-Support bietet. Daher können auch kleine Unternehmen problemlos einen vollwertigen Support-Betrieb einrichten. LiveAgent ist für alle Arten von Unternehmen geeignet und sogar große Unternehmen können es ohne Kompromisse bei den Funktionen verwenden.

LiveAgent Zendesk-Alternativen

Bildquelle: LiveAgent

Preis : Pläne beginnen bei $15 pro Agent und Monat. Eine kostenlose Testversion ist ebenfalls verfügbar.

3. Nut

Groove ist eine der beliebtesten Softwarelösungen für den Kundensupport, die für Unternehmen jeder Größe geeignet ist. Es ist vollgepackt mit Funktionen wie Ticketing, E-Mail-Management, Workflow-Automatisierung und einer konfigurierbaren Wissensdatenbank.

Was ist mehr?

Es verfügt auch über einen gemeinsamen Posteingang, in den Sie alle Ihre Kundeninteraktionen integrieren können, wodurch die Problemlösung viel schneller wird. Es ist auch sehr einfach, Ihr Team und Ihre Aufgaben mit diesem Tool zu verwalten.

Insgesamt ist es eine gute Zendesk-Alternative mit anständigen Kundendienstfunktionen und ähnlichen oder etwas höheren Preisen.

Groove Zendesk-Alternativen

Bildquelle: Groove

Preis : Pläne beginnen bei 9 USD pro Agent und Monat. Eine kostenlose 15-Tage-Testversion ist ebenfalls verfügbar.

4. SysAid

Dies ist ein gutes Helpdesk- und Asset-Management-Tool, das als praktikable Zendesk-Alternative fungieren kann.

Das Beste an dieser Softwarelösung ist die Flexibilität, die sie dank der verschiedenen Module bietet.

Wie?

Sie können mit einem einzigen Modul beginnen und dann weitere Module hinzufügen, wenn Ihre Geschäftsanforderungen wachsen.

Was ist mehr?

Incident- und Service-Request-Management, Mobile Device Management, Chat, Self-Service, Passwort-Reset und mobile Apps sind nur einige der angebotenen Funktionen.

SysAid Zendesk-Alternativen

Bildquelle: SysAid

Preis : Preise auf Anfrage erhältlich. Eine kostenlose Testversion ist ebenfalls verfügbar.

5. Dachterrasse

Rooftop ist eine kollaborative E-Mail-Management-Plattform, die für den Kundensupport und das Aufgabenmanagement entwickelt wurde.

Das Tool ermöglicht es Ihnen, Ihre Gespräche und Tickets nach Ihren Kriterien zu organisieren und zu sortieren. Es ermöglicht Ihnen auch, Nachrichten automatisch weiterzuleiten.

Die Analysefunktion gibt Ihnen einen Überblick über die Leistung Ihres Supportteams, damit Sie fundierte Entscheidungen treffen und Ihre Supportabläufe verbessern können.

Hauptmerkmale:

  • Gemeinsamer Posteingang
  • Werkzeuge zur Zusammenarbeit
  • Aufgabenmanagement
  • Automatische Arbeitsabläufe
  • Analytik

Preisgestaltung

  • Starter: 15 USD pro Benutzer/Monat, jährliche Abrechnung (monatlich: 17 USD)
  • Team: 25 USD pro Benutzer/Monat, jährliche Abrechnung (monatlich: 29 USD)
  • Geschäftlich: 35 USD pro Benutzer/Monat, jährliche Abrechnung (monatlich: 39 USD)
  • Unternehmen: auf Anfrage

Vorteile

  • Einfache Einstellung
  • Einzigartiges Sortiersystem im Support-Tool
  • Leistungsstarkes Suchtool
  • Einfaches Zusammenführen und Aufteilen von Gesprächen

Nachteile

  • Noch keine direkte Integration
  • Einige Leistungsprobleme bei sehr großen E-Mail-Mengen
  • Analytics-Funktionen sind nicht sehr flexibel

Tool/Plattform/Software-Level ⇒ Anfänger/Mittelstufe/Experte

Benutzerfreundlichkeit ⇒ Rooftop ist intuitiv und einfach zu bedienen für Personen, die bereits mit SaaS-Produkten gearbeitet haben. Nach einer kurzen Lernkurve erweist sich Rooftop als sehr leistungsstarke und vielseitige Plattform mit großartigen Automatisierungsfunktionen. Die Plattform ist in Englisch, Französisch und Niederländisch verfügbar.

Profi-Tipp: Organisieren Sie Ihre Arbeit in Projekten und leiten Sie Gespräche sofort automatisch weiter. So geht nichts verloren und Sie müssen keine E-Mails manuell versenden.

Dachterrasse

Bildquelle: Dach

6. Vision-Helpdesk

Dies ist eine hoch bewertete All-in-One-Helpdesk-Plattform, die für Unternehmen jeder Größe geeignet ist. Es bietet viele Funktionen für kleine Unternehmen, um ihre Support-Vorgänge von Grund auf neu einzurichten.

Was hat es zu bieten?

Es verfügt über eine einfache und benutzerfreundliche Oberfläche mit umfassenden Kundensupportfunktionen.

Eine der leistungsstärksten Funktionen ist die Incident-Management-Funktionalität, mit der Sie Kundenprobleme reibungslos und effizient lösen können.

Vision Helpdesk Zendesk-Alternativen

Bildquelle: Vision Helpdesk

Preis : Pläne beginnen bei 12 USD pro Agent und Monat.

7. Zoho-Schreibtisch

Zoho Desk ist eine beliebte Softwarelösung für den Kundensupport, obwohl sie nicht so robust ist wie einige der anderen Optionen auf dieser Liste.

Was tut es?

Es bietet Multi-Channel-Support und bietet einige Automatisierungsfunktionen, mit denen Sie Ihren Kundenserviceprozess effizienter gestalten können.

Zoho Desk Zendesk-Alternativen

Bildquelle: Zoho Desk

Preis : Pläne beginnen bei $18 pro Agent und Monat. Eine kostenlose Testversion ist ebenfalls verfügbar.

8. Frischservice

Freshservice ist eine weitere beliebte und hoch bewertete Softwarelösung für den Kundensupport, die Sie als Alternative zu Zendesk verwenden können. Es hat ein sehr einfaches und benutzerfreundliches Design, das jeder verstehen kann. Und es ist auch recht einfach einzurichten.

Was ist noch mehr, fragen Sie?

Es verfügt über eine zugängliche Wissensdatenbank, Asset Discovery und ein robustes Ticketing-System. Es verfügt auch über zusätzliche Funktionen wie Incident- und Problem-Management, Vendor-Management und Release-Management.

Freshservice Zendesk-Alternativen

Bildquelle: Freshservice

Preis : Pläne beginnen bei 29 USD pro Agent und Monat. Eine 21-tägige kostenlose Testversion ist ebenfalls verfügbar.

9. Teamsupport

Dies ist eine robuste Softwarelösung für den Kundensupport, die sich am besten für große Unternehmen und Unternehmen eignet, da sie für kleine Unternehmen etwas teuer ist.

Was ist für dich drin?

Der hohe Preis rechtfertigt das Produkt mit seiner Ausstattung, denn es bietet alles, was man zum Aufbau einer vollwertigen Supportfunktion benötigt.

Dieses Tool ist hervorragend geeignet, um Ihren Kundensupport-Prozess zu rationalisieren und Ihnen dabei zu helfen, Kundenanfragen einfach zu lösen. Es ist eine Cloud-basierte, hoch skalierbare Lösung, die mit Ihrem Unternehmen wachsen kann.

Insgesamt ist es eine großartige Zendesk-Alternative für große Unternehmen.

TeamSupport Zendesk-Alternativen

Bildquelle: TeamSupport

Preis : Pläne beginnen bei $50 pro Monat. Eine kostenlose Testversion ist ebenfalls verfügbar.

Bonus-Tool Nr. 1: Dimelo

Dies ist eine All-in-One-, Omnichannel-Kundendienstplattform, mit der Sie alle Kundeninteraktionen über eine Benutzeroberfläche verwalten können. Es verfügt über eine robuste Kommunikationsverwaltungsfunktion, die Ihre internen und externen Gespräche verfolgt und optimiert.

Was sonst?

Das Beste daran ist, dass die Benutzeroberfläche einfach ist und jeder schnell lernen kann, sie zu benutzen. Und es bietet Unterstützung auf verschiedenen Kanälen wie Social Media, Website, Foren, Chats und Mobilgeräten.

Dimelo Zendesk-Alternativen

Bildquelle: Dimelo

Preis : Fordern Sie für die Preisgestaltung ein Angebot an.

Häufig gestellte Fragen

Q1. Gibt es eine kostenlose Alternative zu Zendesk?

A. Ja.

Kostenlose Alternativen zu Zendesk sind:

  • Freshdesk
  • Zammad
  • OsTicket

Q2. Ist Zendesk-Software?

A. Ja.

Es handelt sich um eine CRM-Software (Customer Relationship Management), die Unternehmen dabei helfen soll, ihre Kundenbeziehungen zu verbessern.

Q3. Wer sind die Konkurrenten von Zendesk?

A. Zu den Wettbewerbern von Zendesk gehören:

  • SysAid
  • Freshservice ITSM-Software
  • Dimelo
  • Teamunterstützung
  • Vision-Helpdesk

Q4. Ist Zendesk wie Salesforce?

A. Nein.

Mit Zendesk können Sie Probleme verwalten, indem alle Kundeninteraktionen mit Ihrer Marke an einem Ort organisiert werden. Es hilft Ihnen, einen persönlichen, nahtlosen und effizienten Kundensupport anzubieten.

Auf der anderen Seite ist Salesforce ein Customer-Relationship-Management-System, das Ihre Marketing-, Handels-, Vertriebs-, Service- und IT-Teams bei der Zusammenarbeit unterstützt.

Salesforce verfügt jedoch auch über eine Client-Service-Lösung, die als Service Cloud bekannt ist. Damit erhalten Sie einen 360-Grad-Blick auf Kundenanfragen und ermöglichen eine schnelle, personalisierte und smarte Kommunikation.

F5. Warum ist Zendesk das Beste?

A. Einige Funktionen, die Zendesk zu einer der besten Plattformen machen, sind:

  • Benutzerfreundlichkeit
  • Nützliche Add-ons wie Guide, Chat, Talk und Answer Bot
  • Integrationen mit E-Mail, sozialen Kanälen, Website und Mobilgeräten
  • Fähigkeit, sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren
  • Einfacher Zugriff auf Analysen
  • Integrationen mit Drittanbieter-Apps
  • Möglichkeit, die Leistung jedes Agenten zu verfolgen
  • Zugang zu Umfragen zur Kundenzufriedenheit
  • Unterstützung in mehreren Sprachen

F6. Wie viel kostet Freshdesk?

A. Die Preise für Freshdesk ab Februar 2021 sind wie folgt:

  • Sprießenplan – Kostenlos
  • Blütenplan – 15 USD bei jährlicher Abrechnung und 19 USD bei monatlicher Abrechnung
  • Gartenplan – 35 USD jährlich in Rechnung gestellt und 45 USD monatlich in Rechnung gestellt
  • Nachlassplan – 49 USD jährlich in Rechnung gestellt und 69 USD monatlich in Rechnung gestellt
  • Forest-Plan – 99 US-Dollar jährlich und 125 US-Dollar monatlich

F7. Ist Zendesk einfach zu bedienen?

A. Ja.

Die Produkte von Zendesk sind selbst in einer komplexen Umgebung einfach einzurichten und bereitzustellen.

F8. Was ist das Ticketsystem von Zendesk?

A. Es ist ein System, das Marken dabei hilft, Interaktionen mit Kunden über zahlreiche Kanäle zu sammeln und zu verfolgen.

Das Ticketsystem von Zendesk hilft Supportteams dabei, Gespräche mit Kunden auf verschiedenen Kanälen zu führen und fortzusetzen, ohne den Kontext zu verlieren. Es macht es einfach, Kundensupport-Anfragen schnell zu verfolgen, zu priorisieren und zu lösen.

Das Ticketing-System von Zendesk erleichtert außerdem den Zugriff auf und die Verwaltung von Informationen von einem zentralen Hub aus. Dadurch erhält Ihr Support-Team einen vollständigen Überblick über jeden Kunden und seine Reise.

F9. Kann Zendesk als CRM verwendet werden?

A. Ja, aber nur für den Kundensupport.

Das CRM von Zendesk zielt speziell auf den Kundensupport ab. Es umfasst Software, die Unternehmen hilft, ihre Beziehungen und Kommunikation mit Kunden zu verbessern. Auf diese Weise können sie ihr Support-Team einfach mit Kunden verbinden, die sie über verschiedene Kanäle kontaktieren.

Bereit, eine Entscheidung zu treffen?

Dies sind einige der besten Zendesk-Alternativen, aus denen Sie wählen können. Sie können diese Liste als Ausgangspunkt für die Suche nach den besten Softwarelösungen für den Kundensupport verwenden.

Zendesk ist eine gute Option, aber es gibt auch viele andere Optionen. Schauen Sie sich also die Funktionen jedes einzelnen an und treffen Sie dann Ihre Wahl basierend auf Ihren Anforderungen.

Gibt es gute Zendesk-Alternativen, die Ihrer Meinung nach eine Erwähnung in dieser Liste verdienen? Lass es mich in den Kommentaren unten wissen.

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